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摘要：隨著人們生活水平的逐漸提高，對于電力資源的依賴也逐漸加深，我國的人均用電量也在逐年上升，因此對于電力行業的體制改革也勢在必行。而電力營銷風險管理和電力的稽查管理作為供電企業管理工作中的重要環節，能夠有效的降低電力營銷的風險，從而促進電力行業的健康發展。本文就電力營銷風險的管理以及電力稽查創新研究進行系統的闡述，從而得出科學的結論，為電力行業的健康發展提供一些合理化的建議。

關鍵詞：電力營銷風險管理；稽查管理；創新研究

當前，隨著電力行業的體制改革的不斷深入，電力市場營銷部門也成為了重點改革對象。但是可以肯定的是，電力營銷是為了給客戶提供更安全可靠的電力產品或者服務。但是由于電力公司的一些政策體制已經不能夠滿足人們的安全用電的需求以及傳統的電力體制下的員工缺乏監督，因此會出現損害國家和集體財產的事情出現，因此開展營銷稽查勢在必行。

一、電力營銷風險

電力營銷風險存在于供電服務的方方面面，隨著人們用電需求的不斷增加，電力營銷風險也在逐年提高，具體表現在以下方面：（一）營銷風險管理體制不完善傳統的供電企業打造“以客戶的需求為中心”的理念，因此營銷手段都是為了滿足客戶的各種需求，但是對于營銷風險的管理體制一直沒有得到應當的重視，但是隨著居民用電的需求的增加，電氣營銷風險出現的概率也在不斷提高，比如說居民電費繳費延遲帶來的信用風險，客戶服務中的法律風險等等，但是這些風險由于缺乏相應的管理體制，因此缺乏有效的解決措施，最終影響電力公司的正常運行。（二）電力產品銷售環節薄弱在電力經營中，電能產品銷售是重要環節，是電力企業經營和發展的要點。電費管理主要有幾大風險：電費回收制度制定是否規范、電力銷售報表中的數據是否準確、營銷部門對電費收取情況是否了解、發票規則是否齊全、對違規或者欠費用戶管理是否得當。線損管理風險分為營業管理和計量技術管理等損失風險。電力企業需要對電力產品銷售環節的薄弱情況重點分析，然后制定出行之有效的方法并進行實施，以降低電力營銷的風險，提高企業的經營和發展水平。（三）電力產品服務不夠規范供電服務的風險主要在于服務的規范、質量和安全等。服務規范是指電力營銷的各種業務能否在規定的時間內辦理妥當，有無違法規定或者相關條例等；服務質量是指對各類投訴和舉報處理是否快速得當，服務有無改進等；服務安全是指合同上雙方的責任、制定的措施是否明確，能否有效規劃責任。在供電企業中，供電服務的各種風險都需要重視并考慮，如若處理不當，對公司的經濟和形象都要很大影響。

二、用營銷稽查促進營銷風險防控

營銷稽查是指一種行為用來都市管理的漏洞、防止經營出錯造成損失，進而使自我約束機制健全和完善，從而使得營銷手段和內容規范、標準。通過營銷稽查可以有效的識別風險，然后對風險進行預估和處理，進一步的完善風險管理體系，使得電力企業更好的發展。

（一）營銷稽查可以識別風險

營銷稽查可以依據大量的數據對風險進行識別，通過對這些數據精確的分析與整合，能有效的發現風險。因為電力營銷的用戶范圍廣、業務多，所以對工作人員的業務能力和個人能力要求較高，需要具備識別風險的能力。在營銷稽查的過程中，要注意對各個環節的主要業務進行檢查，從中發現問題，找出漏洞，為營銷風險的分析提供可信的數據。

（二）營銷稽查可以對風險進行預估

風險預估是以風險識別為基礎進行的估計和預測風險發生的概率和程度。營銷稽查可以有效的發現風險，然后對營銷的各種風險進行詳細深入的分析，以了解這些風險發生的可能性、概率以及大小程度、會造成何種損失等，對其歸類分級，按級別來進行處理，從而實現對風險的預估。通過對風險識別的記錄內容的分析，有針對性的了解風險發生的周期、頻率以及原因和嚴重程度，進而制定相應的解決措施。

（三）營銷稽查可以對風險進行處理

通過對風險的預估后，能有效的對風險進行處理。通過營銷稽查樹立極高的風險管理意識，重視風險管理工作，提高員工對風險防范和處理的能力；制定營銷稽查的規則并不斷完善，督促各部門認真執行，以確定風險能及時被發現并被控制和化解；最后通過營銷稽查可以完善制度，使員工更有條理的工作，以達到對公司全面風險管理。

（四）營銷稽查可以促進風險管理體系的建立和完善

營銷稽查是電力企業風險管理和防范的基礎，風險的識別和處理需要依靠營銷稽查，在稽查過程中注意全面的風險管理、建立全面的風險管理體系，以便及時的發現并處理風險，更好的服務客戶。通過營銷稽查手段可以獲得很多案例，可以豐富風險庫，以便我們對各種風險進行分析、預估、討論和制定解決辦法，更好的應對后續的風險，降低營銷中潛在的經營、法律、人身以及社會風險。電力稽查對于營銷管理和經營效益上有著積極的作用，能使得供電企業更好的發展。

三、營銷稽查在電力營銷風險管理中的應用

電力營銷風險主要是電力營銷業務風險、服務風險、風險處理和風險效果評估。電力營銷業務風險主要是電費的收取和電量上的管理，服務風險主要是服務標準和質量上的風險，風險處理是指風險發生后的處理效率和態度等，風險效果評估是指對風險處理的滿意度。營銷稽查在電力營銷中能計算的發現這些風險，對以上幾種風險進行預估，繼而快速的解決，以求高效的處理使得客戶滿意。營銷稽查是電力營銷風險管理中重要的環節，供電企業應多加關注。

四、總結

電力營銷風險管理中，營銷稽查是重點，在供電企業的經營中不可忽視營銷稽查，以便更好的發現風險并及時處理，在此過程中需不斷的完善營銷稽查的規章制度并嚴格實施，以提高電力供應的安全性，讓用戶更加放心和信任，是企業更好的發展。

參考文獻

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作者:欒蓉 單位:國網黑龍江東寧市電業局有限公司