前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的醫療糾紛應急處置工作方案，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、積極應對，報送信息

醫療糾紛發生后，醫療機構應立即啟動處置預案，并盡快逐級報告。當事醫務人員應立即向科主任或護士長報告，科主任或護士長應當立即到位，及時了解情況，同時要向醫院醫療質量監控部門或醫務科報告，醫療質量監控部門或醫務科接到報告后，應當立即向分管院長或院長匯報，同時趕赴現場組織調查和處置，由醫院分管院長或院長及時向縣衛生局醫政股報告（同時報告所在地方政府、公安派出所、保險公司）。醫政股接報后及時向分管領導匯報，分管領導再根據糾紛情況積極安排部署和向相關部門和領導匯報。遇下班和節假日向值班人員報告，值班人員接報后要向帶班領導匯報，帶班領導再逐級上報并安排處置工作。醫療機構上報信息時首先電話報告患者（死者）的姓名、性別、年齡、地址、入院時間、死亡時間等一般信息，2小時內書面報告詳細情況，并動態報告處置情況。報告形式：原則上應當書面報告，情況緊急來不及書面報告時，可先電話報告，處理完畢后再書面報告。

二、明確職責、有序處置

醫療糾紛事件發生后，醫院要明確主體責任，積極安排專用場所，專人接待答復，認真接受患者投訴，并作好書面記錄。在告知患者處理醫療糾紛的途徑、程序和有關規定的同時，要及時取證，調查了解，實事求是地解答患者或家屬提出的疑問，并組織院內專家進行討論，及時拿出初步判定結論或分析意見，在限定時間內告知患方。對雙方協商無果并有擴大趨勢時，局醫政股會同縣衛生監督執法大隊到現場負責糾紛的調查處置，并按照相關規定做好解釋工作,協助解決醫療糾紛。并及時向分管領導匯報，如事態有繼續擴大趨勢時，分管領導及時到現場解決。當醫院和衛生局通過工作，醫患雙方達不成共識，患方聚眾鬧事，事態升級，局面難以控制時，應及時報告相關部門，請求多部門現場參與協調和處置工作，控制事態發展。同時建議公安部門依法處理、嚴厲打擊嚴重擾亂醫院正常工作秩序、侵犯醫務人員人身自由和安全的違法行為。

三、分析評估，強化考核

在醫療糾紛的處置中相關單位要會同醫學、法律專家對該次醫療過程進行分析，并作為協商、調解醫療糾紛的參考依據。處置結束后，所在單位要形成書面分析報告，報送縣衛生局醫政股。醫療糾紛處置領導小組組織進行責任評估，凡因有醫療過錯、醫療質量管理有缺陷、服務態度差、上報信息不及時、不真實；大局意識差，矛盾上交；責任意識不強，處置不力的重大糾紛，扣減該單位的年度目標分，由縣衛生執法監督大隊視情況給予不良執業行為記分。并將影響單位負責人和相關人員的年度考核結果評定、績效工資核算和晉級晉升。