摘要：汽車修理的質(zhì)量與汽車修理公司的興衰相關(guān)，這與人民的生命財產(chǎn)安全相關(guān)，與車輛生產(chǎn)和運輸業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展相關(guān)。目前中國汽車修理公司服務(wù)質(zhì)量管理混亂、服務(wù)質(zhì)量管理水平低的問題普遍存在，已成為影響或制約中國汽車修理公司發(fā)展的“瓶頸”。文章通過對中國車輛企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理狀況的剖析，探討了問題的癥結(jié)所在，并針對這一問題，給出了企業(yè)改正與完善管理措施的原因，并希望受到中國車輛修理行業(yè)利益相關(guān)者以及整個社會的重視，并特別關(guān)心力學的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

關(guān)鍵詞：汽車制造;質(zhì)量管理;優(yōu)化對策

1引言

人們的經(jīng)濟活動給全地球環(huán)境保護工作造成了很大的壓力，要建設(shè)一個節(jié)約型社區(qū)和保護自然環(huán)境的呼聲也越來越高漲。今天的中國中小企業(yè)已經(jīng)成為了中國社會的重要成員，不需要再片面地追求直接的既得利益，但是也必須作出促進中國經(jīng)濟社會和工業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要決定。在運輸方面，由于中小企業(yè)是運輸活動的主要主體，搬運、包裝、流動加工等運輸活動不但要耗費巨大的電力、燃油，同時對環(huán)境污染的危害也巨大的，現(xiàn)代企業(yè)建立綠色物流體系是必然的趨勢。汽車行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的主要支柱產(chǎn)業(yè)，近年來發(fā)展得很快。

2汽車制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀分析

近年來，隨著中國社會市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，中國廣大人民群眾的生活水平也日益改善。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，截至2019年3月底，我國機動車的保有量就已經(jīng)達到了3.3億輛，并且還處于一種穩(wěn)定遞增的態(tài)勢。由此可見，汽車制造行業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ琅f十分巨大[1]。QS9000是由美國的三家重要（通用汽車，福特汽車及克萊斯勒）汽車廠共同建立的質(zhì)量管理規(guī)定，每個直接廠商均先期建設(shè)了滿足這一規(guī)定的質(zhì)量體系，并通過驗證。而中國的轎車生產(chǎn)公司，也根據(jù)QS9000的規(guī)定，建設(shè)了質(zhì)量管理系統(tǒng)并得到證明驗證[2]。QS9000質(zhì)量管理制度要求的總體目標是確立基本質(zhì)量管理制度，持續(xù)地改善提高，重視問題的預(yù)防并降低在供應(yīng)環(huán)節(jié)發(fā)生的差錯和浪費，確立了公司內(nèi)部、外的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)用零部件和物料供應(yīng)方產(chǎn)品的基本質(zhì)量管理制度要求，以提高客戶滿意，持續(xù)地降低浪費，使最終消費者、供應(yīng)基地和生產(chǎn)公司都因此獲益。目前，國家汽車生產(chǎn)公司QS9000和有關(guān)技術(shù)標準，形成了健全的管理制度和組織保障機制。結(jié)果在企業(yè)質(zhì)量管理工作流程中確無法完全地依據(jù)規(guī)范實施，由此產(chǎn)生了企業(yè)質(zhì)量管理工作規(guī)范和企業(yè)管理工作流程兩套管理渠道現(xiàn)狀。若數(shù)據(jù)應(yīng)用主要以人工和紙質(zhì)方法實施管理工作，則會導(dǎo)致越來越無法支持未來的企業(yè)管理工作和質(zhì)量分析體系現(xiàn)狀，由此產(chǎn)生“質(zhì)量信息孤島叢生”的結(jié)果。產(chǎn)品公司內(nèi)部由于使用了傳統(tǒng)的如EXCEL、WORD等數(shù)據(jù)處理工具進行產(chǎn)品質(zhì)量計算、數(shù)據(jù)分析工作，極易產(chǎn)生關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理工作相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識沉淀并滯留于某個部門或個別經(jīng)驗中，從而使得產(chǎn)品公司的主管在形成投資決策時，往往陷入了無統(tǒng)計依據(jù)的尷尬狀況，從而造成了產(chǎn)品質(zhì)量管理工作問題依然反復(fù)出現(xiàn)，產(chǎn)品公司陷入了惡性循環(huán)的質(zhì)量管理改進之中，從而最終使得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管控和生產(chǎn)流程監(jiān)控相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)質(zhì)量跟蹤，也因此而無法形成關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量信息管理相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識協(xié)調(diào)與再利用。公司在質(zhì)量管理工作中存在產(chǎn)品設(shè)計和制造脫節(jié)、沒有過程品質(zhì)管理、沒有系統(tǒng)技術(shù)培訓和產(chǎn)品質(zhì)量文件落實力量不足等問題。雖然已經(jīng)根據(jù)QS9000的質(zhì)量管理規(guī)定，構(gòu)建了企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)并取得了認證，但質(zhì)量管理情況仍不盡如人意，特別是在國有企業(yè)中上述現(xiàn)象更容易發(fā)生。筆者以為，導(dǎo)致中國汽車制造商產(chǎn)品質(zhì)量水平不高的因素主要體現(xiàn)在：（1）企業(yè)管理者并沒有對品質(zhì)理念的絕對支持。如果企業(yè)管理者總是在為認證而認證，如此則企業(yè)管理者之間仍然存在著明顯的從眾行為，品質(zhì)管理的形式主義也仍然存在。品質(zhì)管理工作的出發(fā)點并不是基于客戶滿意度，因此企業(yè)不能切實構(gòu)建起現(xiàn)代品質(zhì)管理系統(tǒng)。這也表明公司并沒有以客戶滿意度為目的、以持續(xù)改善為手段的現(xiàn)代品質(zhì)管理理念。（2）公司管理人員沒有品質(zhì)管理理念，公司無法建立優(yōu)秀的公司文化，管理人員對品質(zhì)管理工作的推進力量不足。產(chǎn)品質(zhì)量目標、指標和考評方法不完善或者不合理，當生產(chǎn)和品質(zhì)出現(xiàn)問題時，總是重生產(chǎn)而輕品質(zhì)，沒有處理好長遠效益和企業(yè)利潤的關(guān)系。（3）重形式、輕實效。公司的質(zhì)量手冊，并不能從自己公司的實際需求出發(fā).必須完全按照國際體系認證文件。只要取得了認可，便認為公司的產(chǎn)品質(zhì)量水準有了長足的提升，但殊不知質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的品質(zhì)內(nèi)容往往只是非常基礎(chǔ)的條件或最低要求。公司在制定質(zhì)量管理體系文件時，如重文件、輕效果，既沒有對客戶滿意度的要求，也沒有對持續(xù)改善能力的要求等。（4）缺乏質(zhì)量管理方式的有效引導(dǎo)。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)層具有濃厚的質(zhì)量改善意識，但是因為沒有方法上的引導(dǎo)，致使質(zhì)量改善管理工作極具盲目性，使得質(zhì)量管理效率沒有形成循序漸進的螺旋增長態(tài)勢。

3提高汽車制造業(yè)質(zhì)量管理水平的策略

一、質(zhì)量管理的含義

在只要企業(yè)中，質(zhì)量管理是十分重要的一項工作。很多學者對質(zhì)量都進行了論述，而對質(zhì)量管理影響重大的關(guān)于質(zhì)量的定義可以分為兩類，它們分別是：服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，而這其中的規(guī)格要求通常都是定量的；另外一種是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的期望。而質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。即指的是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，而所進行的具有管理性質(zhì)的活動。這些活動中包括了制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進這幾項活動。質(zhì)量管理是生產(chǎn)和可學技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，同時也是現(xiàn)代管理學的一項重要體現(xiàn)。同時在日趨激烈的競爭下，廣大消費者為了保護自己的利益，買到質(zhì)量可靠、價廉物美的產(chǎn)品，成立了各種消費者組織，最終迫使政府也制定了相關(guān)的法律政策。而企業(yè)為了能夠提供各種可靠、安全、經(jīng)濟的產(chǎn)品就必須對質(zhì)量進行嚴格的控制，最終形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量目標是指在質(zhì)量方面所追求的目的。從質(zhì)量管理學的理論來說，質(zhì)量目標的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。質(zhì)量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。質(zhì)量方針指的是由組織的最高管理者正式的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量策劃的定義是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標和要求的活動。質(zhì)量控制指的是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量保證的定義是為使物項或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，并提供足夠的置信度所必須進行的一切有計劃的、系統(tǒng)的活動。質(zhì)量改進是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進的目的是為了消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。

二、影響質(zhì)量管理中的關(guān)鍵因素

我國的何楨、趙玉忠兩位學者將影響質(zhì)量管理的因素分為：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量文化、質(zhì)量保證、過程控制、質(zhì)量信息系統(tǒng)、質(zhì)量理念、質(zhì)量設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、人員管理和員工參與等因素。在這些影響質(zhì)量管理的因素中質(zhì)量體系、質(zhì)量保證、質(zhì)量理念、過程控制、質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量信息系統(tǒng)和技術(shù)研發(fā)可以稱為“硬質(zhì)量因素”，而質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理則可以稱為“軟質(zhì)量因素”。這兩位學者通過研究發(fā)現(xiàn)顧客滿意度和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量之間有著十分密切的聯(lián)系。同時質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理對產(chǎn)品的質(zhì)量有著十分顯著的影響。正因為如此，企業(yè)管理者應(yīng)該對質(zhì)量管理活動給予高度的重視和支持，在企業(yè)的范圍內(nèi)加強相關(guān)的質(zhì)量制度的建設(shè)，對員工進行必要的質(zhì)量知識和技能的培訓，提高員工的質(zhì)量意識，讓員工積極的參與到企業(yè)的質(zhì)量管理活動中。企業(yè)在加強相關(guān)質(zhì)量體系建設(shè)的同時，加強對過程的控制，建立其一套高效的質(zhì)量信息系統(tǒng)。企業(yè)在加強自身質(zhì)量管理建設(shè)的同時，還應(yīng)該積極的引進高質(zhì)量的質(zhì)量管理人才，推進先進的質(zhì)量理念和管理體系，并通過合適的激勵手段，促進質(zhì)量管理工作的不斷改進。

三、對產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理

（一）產(chǎn)品生產(chǎn)前的質(zhì)量管理

在進行產(chǎn)品生產(chǎn)前需要進行嚴格的產(chǎn)品策劃。當企業(yè)和用戶簽訂合同之后，企業(yè)下屬的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計部門需要根據(jù)用戶的需求和相關(guān)的、設(shè)計圖樣、技術(shù)規(guī)格書等資料對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行嚴格的策劃，策劃的內(nèi)容包括了人員、設(shè)備、材料、環(huán)境等。策劃后的結(jié)果必須形成相應(yīng)的文件，其中包括了過程質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、各種規(guī)程等。如果需要還必須具備審批表，如過程確認表、代用器材審批表等。進行樣的生產(chǎn)條件準備。人員上必須要求操作人員對本崗位的工作十分熟悉，同時還要求操作人員的專業(yè)知識要能夠過關(guān)，在上崗前必須對相關(guān)的操作人員進行測試，測試合格之后才能夠上崗，如不合格則進行必要的培訓。設(shè)備上要求必須配備生產(chǎn)和服務(wù)過程中所需的、能滿足工藝要求的設(shè)備、工具、模具和檢測器工具，同時還必須隨時應(yīng)對各種設(shè)備出現(xiàn)故障時的各種危急情況。對于生產(chǎn)材料必須要嚴格的按照要求進行采購，所采購的材料必須要符合定貨技術(shù)條件或其他采購文件中的采購要求，如在特殊情況下需要對相關(guān)的材料采用其他的材料進行代用時，必須履行相關(guān)審批手續(xù)。生產(chǎn)過程中必須準備好有效、充分、合適的各種文件。而最后的生產(chǎn)環(huán)境則必須符合國家有關(guān)部門的規(guī)定，滿足相關(guān)標準和技術(shù)條件的要求，并采取相應(yīng)的安全防護措施。各項條件準備完成后是進行相關(guān)的狀態(tài)檢查。而狀態(tài)檢查一般都是在人員、設(shè)備和環(huán)境條件等發(fā)生重大變化時，或者時設(shè)備處于不連續(xù)運行并且間隔時間超過一年時。檢查時必須對人員、設(shè)備、材料、法規(guī)、環(huán)境都進行檢查。檢查的過程中還必須邀請用戶參加，只有才檢查合格之后才能繼續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

【內(nèi)容摘要】當前，質(zhì)量強國戰(zhàn)略已上升到國家戰(zhàn)略的高度，應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法已成為企業(yè)推進質(zhì)量提升工作的一項重點要求。但是，根據(jù)近兩年的制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，先進質(zhì)量管理方法的應(yīng)用效果不甚理想，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強引導(dǎo)，科學推進，從落實企業(yè)主體責任的角度出發(fā)，提出推進應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法的對策建議。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理;先進質(zhì)量管理方法;卓越績效;精益管理;六西格瑪

許多企業(yè)乃至國家都在積極探索先進的質(zhì)量管理方法來提升國際競爭力，如依據(jù)世界500強企業(yè)成功的管理經(jīng)驗而提煉形成的卓越績效模式，已成為國際公認的一種組織綜合績效管理方法；依據(jù)日本豐田質(zhì)量管理模式發(fā)展而來的精益管理方法，幫助企業(yè)從價值流的角度出發(fā)，通過消除浪費、破除瓶頸提升企業(yè)的運營效率和效益；六西格瑪管理在摩托羅拉公司產(chǎn)生，由通用電氣公司發(fā)展成熟的一種質(zhì)量管理方法，強調(diào)數(shù)據(jù)說話，降低過程波動，提升管理能力。實踐經(jīng)驗表明，這些先進的質(zhì)量管理方法是促進企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展行之有效的方法，許多國家都在積極的推進。

一、先進質(zhì)量管理方法效果不佳的原因分析

為深入了解我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展情況，中國質(zhì)量協(xié)會于2009年開展調(diào)查研究，對我國制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度進行全方位評價，其中先進質(zhì)量管理方法在我國企業(yè)中的應(yīng)用情況是其中一項重要指標。根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會2016年和2018年兩年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段我國企業(yè)在先進質(zhì)量管理方法應(yīng)用的深度和廣度方面還存在一些問題。

1.先進質(zhì)量管理方法應(yīng)用效果不佳

卓越績效模式、精益管理和六西格瑪管理等國際上公認的先進質(zhì)量管理模式，在我國企業(yè)已推廣實施十幾年，但質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，仍有超50%的被調(diào)查企業(yè)尚未實施卓越績效模式（2016年占比54.2%、2018年占比53.7%），尚未實施精益管理和六西格瑪管理的企業(yè)占比情況基本類似（見下頁圖1～圖3）。即使在已實施先進質(zhì)量管理的企業(yè)中，也有近一半的企業(yè)實施效果不佳。究其原因，一是企業(yè)缺乏質(zhì)量管理專職人才；二是公司高層對先進質(zhì)量管理方法不夠重視，推廣力度不足。相關(guān)調(diào)查顯示，現(xiàn)階段我國制造業(yè)企業(yè)中，質(zhì)量管理工作專職人員占企業(yè)從業(yè)人員的比例僅為6.2%，大部分（占比88%）公司總部推廣應(yīng)用的質(zhì)量管理方法主要是質(zhì)量管理體系（GB/19001或ISO90001），而能夠推廣應(yīng)用先進質(zhì)量管理方法的企業(yè)占比僅在40%左右。質(zhì)量管理專職人員的缺乏和質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)力不足導(dǎo)致先進質(zhì)量管理方法應(yīng)用不足且實施效果較差，進而導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量損失率偏高。調(diào)查顯示，現(xiàn)階段我國制造業(yè)企業(yè)的總質(zhì)量損失率在2.2%左右，而日本制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量損失率在0.7%左右，明顯低于我國制造業(yè)企業(yè)總質(zhì)量損失率。在內(nèi)部質(zhì)量損失中，費用最高的是報廢損失費和返修損失費，反映出企業(yè)的質(zhì)量管理過程不穩(wěn)定，先進質(zhì)量管理方法幫助企業(yè)提質(zhì)、降本、增效的優(yōu)勢作用在我國制造業(yè)企業(yè)中沒有得到有效發(fā)揮。

質(zhì)量管控是制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)要求與保障，尤其是隨著社會的發(fā)展，社會消費者對產(chǎn)品質(zhì)量期待與要求更高，質(zhì)量不達標的企業(yè)很容易在競爭中被社會所淘汰。中小型制造業(yè)企業(yè)在我國制造業(yè)企業(yè)體系中占據(jù)了重要地位，它們數(shù)量多，經(jīng)營方式靈活，是制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的組成部分。然而中小型制造業(yè)企業(yè)由于資金與技術(shù)實力限制，在人員技術(shù)水平、設(shè)備工藝水平、原料質(zhì)量檢測與管理水平等方面存在一些不足，從而可能出現(xiàn)質(zhì)量問題。因此，中小型制造業(yè)企業(yè)為了時代發(fā)展要求，也為了自身發(fā)展目標，需要重視質(zhì)量管控體系建設(shè)，提高企業(yè)競爭力，拓展企業(yè)發(fā)展空間。中國作為世界工廠，擁有工業(yè)生產(chǎn)的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，除了行業(yè)巨頭地位的大型制造業(yè)企業(yè)之外，數(shù)量眾多的中小型制造業(yè)企業(yè)也是維持和保障全產(chǎn)業(yè)鏈模式有效運轉(zhuǎn)重要保障。對中小型制造業(yè)企業(yè)來說，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)競爭力構(gòu)成的核心要素之一，也是企業(yè)做大做強，獲取更多利潤的關(guān)鍵。因此，加強中小型制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管控體系建設(shè)與應(yīng)用，不僅是現(xiàn)實需求，更是發(fā)展要求。

一、中小型制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管控體系建設(shè)的重要性與必要性

在中國經(jīng)濟體系中，中小型制造企業(yè)數(shù)量眾多，競爭非常激烈。對大部分中小型企業(yè)來說，質(zhì)量管控是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，擁有良好的質(zhì)量管控，企業(yè)才有競爭力以及更好的發(fā)展前景。

（一）加強中小型制造業(yè)質(zhì)量管控體系建設(shè)是時代發(fā)展要求。現(xiàn)代制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈比較長，產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)數(shù)量眾多，中小型制造業(yè)企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，雖然重要，但是可替代性較強。中小型制造業(yè)企業(yè)通常按照行業(yè)訂單進行生產(chǎn)，若是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量管控方面存在問題，則可能會給下訂單的企業(yè)帶來損失，甚至影響企業(yè)在行業(yè)的中聲譽，從而導(dǎo)致其余企業(yè)不愿意與之合作，最終給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的負面影響；若是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量管控水平較高，殘次品少，則可能會形成一種合作雙贏模式，下訂單企業(yè)拿到合格產(chǎn)品之后能夠憑借過硬質(zhì)量搶占市場，而作為生產(chǎn)企業(yè)也會贏得更多的信譽與訂單，從而進入良性發(fā)展模式。在新的時代，質(zhì)量管控體系已經(jīng)成為企業(yè)贏得商業(yè)信譽，戰(zhàn)略市場，跟產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴建立合作關(guān)系的重要因素，因此企業(yè)必須高度重視質(zhì)量管控體系建設(shè)與應(yīng)用。

（二）加強中小型制造業(yè)質(zhì)量管控體系建設(shè)有利于企業(yè)發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命線，尤其是制造業(yè)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量管控對企業(yè)發(fā)展有著深刻的甚至是決定性的影響。一方面，國家加強了質(zhì)量管理要求，頒布了更嚴格的質(zhì)量管理與控制標準，不符合質(zhì)量的產(chǎn)品，很難進入主流市場，被抽檢出來之后，產(chǎn)品可能甚至會被要求回收銷毀，甚至還需要面臨巨額的罰款；另一方面，中國已經(jīng)進入了一個生產(chǎn)相對過剩的時代，低質(zhì)產(chǎn)品在現(xiàn)實中很難擁有市場，也不會受到消費者認可與歡迎，如果質(zhì)量不合格，企業(yè)最終會走向倒閉消亡。不管是從企業(yè)當下的市場競爭力發(fā)展來看，還是基于企業(yè)未來的長遠發(fā)展考慮，都必須加強質(zhì)量管控體系建設(shè)，生產(chǎn)出符合國家質(zhì)量標準，符合客戶質(zhì)量要求，符合市場質(zhì)量期待的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品，從而贏得企業(yè)寶貴的生存發(fā)展空間。在中國未來發(fā)展中，質(zhì)量管控出色的中小型制造業(yè)企業(yè)，將會贏得更好地發(fā)展，而質(zhì)量管控不達標的中小型制造企業(yè)，則可能會遭遇經(jīng)營困境，甚至倒閉。

二、中小型制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管控體系建設(shè)面臨問題與建設(shè)路徑

在中小型制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量體系體系建設(shè)與應(yīng)用中，通常存在人員問題、原料問題、設(shè)備問題，以及工藝問題等常見現(xiàn)實問題，針對這些問題就可以找到合理的建設(shè)路徑。

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟步入新常態(tài)，國內(nèi)市場的經(jīng)濟環(huán)境日漸復(fù)雜。石油機械加工制造行業(yè)受到了極大的沖擊和影響，面臨著巨大的轉(zhuǎn)型壓力。在此社會背景下，通過著點于石油機械加工制造行業(yè)在市場中的特有屬性，結(jié)合客觀事實分析其面臨的主要挑戰(zhàn)，并探究其解決方案，從而保障石油機械加工制造行業(yè)能夠順應(yīng)市場變化，持久化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：石油機械；機械加工制造；質(zhì)量控制；特點分析

在我國已經(jīng)步入市場經(jīng)濟的背景下，部分行業(yè)面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型壓力，而石油的機械加工制造行業(yè)不同于傳統(tǒng)行業(yè)，且其對市場經(jīng)濟體系有著十分重要的影響，故保障其穩(wěn)定發(fā)展十分重要，石油機械加工制造產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。本文主要指出石油機械加工制造的特點，并對其質(zhì)量控制措施進行分析研究。

1石油機械加工制造行業(yè)的特點分析

1.1石油機械加工制造行業(yè)技術(shù)含量較高

隨著我國石油工藝的進步和發(fā)展，我國石油機械加工行業(yè)所制造的石油機械已十分精巧，對比傳統(tǒng)的石油機械有很大的技術(shù)突破。隨著石油機械的進步和發(fā)展，我國石油機械加工制造所使用的機械大多是半智能化的，部分甚至可到全智能化機械水平，極大程度地減小了人工帶來的誤差，提高了我國自主制造的石油機械的質(zhì)量，在一定程度上拉動了我國石油開發(fā)行業(yè)的發(fā)展。石油機械加工制造行業(yè)的整體水平均高于傳統(tǒng)的石油機械加工制造行業(yè)，已經(jīng)步入國際領(lǐng)先水平。在新時代，石油設(shè)備的加工和生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)與傳統(tǒng)的石油設(shè)備技術(shù)大不相同，工作方法不僅從手工變成了智能和半智能，而且操作對象也發(fā)生了顯著的變化。生產(chǎn)階段以一種新的機械設(shè)備完成，其技術(shù)含量相對較高，因此產(chǎn)出了高質(zhì)量的產(chǎn)品，容易被大眾接受和識別。由于大多數(shù)石油設(shè)備的加工和制造過程都是通過設(shè)備完成的，因此組裝過程也很出色。當某個環(huán)節(jié)的制作完成后，它將自動進入下一個階段，以便進一步加工產(chǎn)品。與此同時，這種處理和生產(chǎn)過程是全天候的，不需要人工控制，因此生產(chǎn)的實際效率相對較高。

1.2石油機械加工制造行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和精確度要求較高

摘要：隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了一條切實可行的路徑。分別從三個方面對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)影響我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級進行闡述：首先，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了企業(yè)與用戶無縫對接的平臺，促進制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型。其次，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)生產(chǎn)效能，優(yōu)化生產(chǎn)流程，創(chuàng)新生產(chǎn)方式，推動制造業(yè)企業(yè)高效化轉(zhuǎn)型。再次，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在高能耗、高污染行業(yè)得到應(yīng)用，有效地提高能源使用效率，減少污染排放，助力制造業(yè)企業(yè)生態(tài)化轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；制造業(yè)；轉(zhuǎn)型升級；服務(wù)化；高效化；生態(tài)化

制造業(yè)是一個國家的生產(chǎn)力水平的直接體現(xiàn)，在我國國民經(jīng)濟中占有主體地位。改革開放以來，我國制造業(yè)的規(guī)模已經(jīng)發(fā)展成為世界第一。2018年，我國的制造業(yè)增加值超過了4萬億美元，約為世界所有國家和地區(qū)的制造業(yè)增加值總和的27％，是我國經(jīng)濟高速增長的中堅力量。隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革在世界各國的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)的創(chuàng)新方式和運營模式也在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新一代信息技術(shù)的推動下，加速向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化方向延伸拓展［1］。世界各主要國家如美國、德國、日本等都在戰(zhàn)略布局新型制造業(yè)，以搶占制造業(yè)未來制高點。作為新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合發(fā)展催生的新事物，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將為我國未來制造業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供新動力。目前，我國制造業(yè)正在由數(shù)量和規(guī)模擴張向質(zhì)量和效益提升加速轉(zhuǎn)變，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了新機遇［2］。我國是世界制造業(yè)大國，具有培育發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的綜合優(yōu)勢，在設(shè)備數(shù)量、工業(yè)數(shù)據(jù)和制造場景等方面具有良好的先天條件，如何把握其中的機遇與挑戰(zhàn)，厘清工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)促進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的影響路徑，促進我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，推動我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，具有重要的現(xiàn)實作用和戰(zhàn)略意義［3］。

1我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

我國是工業(yè)大國，也是互聯(lián)網(wǎng)大國，這為我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和核心是通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺把設(shè)備、生產(chǎn)線、工廠、供應(yīng)商、產(chǎn)品和客戶緊密地連接融合起來，幫助制造業(yè)拉長產(chǎn)業(yè)鏈，形成跨設(shè)備、跨系統(tǒng)、跨廠區(qū)、跨地區(qū)的互聯(lián)互通，推動整個制造服務(wù)體系智能化。目前，我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)總體處于起步階段，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展服務(wù)體系逐漸健全，各級政府陸續(xù)出臺了相關(guān)支持政策。2016年2月，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)起成立，至今已了多項研究成果，為政府決策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支撐。2017年11月，國務(wù)院正式了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)＋先進制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》，全面部署我國的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。2019年3月，在全國兩會上，“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”成為“熱詞”并寫入《2019年國務(wù)院政府工作報告》。2019年10月，首屆中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大賽正式開賽，旨在為行業(yè)提供創(chuàng)新驅(qū)動力強、協(xié)同效應(yīng)強、經(jīng)濟價值高的新型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。另一方面，我國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，在技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用和平臺等方面取得了較大突破，為我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了一條切實可行的路徑。①技術(shù)方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)標準體系正在逐漸形成。我國自主研發(fā)的工業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)被納入IEC國際標準，建成了十余個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)測試床。②網(wǎng)絡(luò)方面，工廠內(nèi)外網(wǎng)改造不斷升級，同時加快IPV6的全面部署。除了標識解釋公共服務(wù)節(jié)點建設(shè)方面的發(fā)展之外，電信企業(yè)也采取了多種方式建設(shè)企業(yè)外骨干網(wǎng)絡(luò)。③安全方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)初步具備一定的安全風險監(jiān)測發(fā)現(xiàn)、預(yù)警通知以及處置支持能力。由國內(nèi)企業(yè)自主研發(fā)的，基于人工智能技術(shù)的工業(yè)防火墻，也已經(jīng)開始應(yīng)用。④應(yīng)用方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，已經(jīng)覆蓋電子、家電、裝備、服裝等多個行業(yè)，在生產(chǎn)、運營、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)中發(fā)揮重要作用，并逐漸催生出新的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)。⑤平臺方面，國內(nèi)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺取得了長足發(fā)展，平臺數(shù)量快速提升，并出現(xiàn)多個跨行業(yè)跨領(lǐng)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

2制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的界定

目前關(guān)于轉(zhuǎn)型升級的理解主要存在兩種觀點：一種觀點認為轉(zhuǎn)型升級是一體的，但是可以從不同的層面或角度進行分析；另一種觀點認為轉(zhuǎn)型和升級是獨立開來的，分別有不同的指向。對于第一種觀點，方建中［4］認為轉(zhuǎn)型升級是不斷提升產(chǎn)業(yè)的整體附加價值和技術(shù)水平的演變過程，最終實現(xiàn)改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)業(yè)效率、提升產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的目標。周大鵬［5］認為轉(zhuǎn)型升級具有不同層次的意義和用法：微觀層面可以描述為企業(yè)競爭力與企業(yè)的關(guān)系，中觀層面可以描述為各個產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，宏觀層面則可以描述為國家經(jīng)濟的發(fā)展階段。對于第二種觀點，工信部在《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃（2011－2015）》中分別對轉(zhuǎn)型和升級的內(nèi)涵進行了解釋［6］：轉(zhuǎn)型就是轉(zhuǎn)變工業(yè)發(fā)展方式加快向創(chuàng)新驅(qū)動型、綠色低碳型、智能制造型、服務(wù)型、內(nèi)需主導(dǎo)和消費驅(qū)動型轉(zhuǎn)變，升級就是全面優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、布局結(jié)構(gòu)。在經(jīng)濟增長與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的進程當中，制造業(yè)始終占據(jù)著主導(dǎo)地位，因此制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要標志和具體表現(xiàn)［7］。本文對制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的界定與上述前一種觀點一致，主要從三個方面對制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑進行分析：第一，制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級，即制造業(yè)生產(chǎn)附加值不斷增加，逐漸從生產(chǎn)制造低附加值環(huán)節(jié)向高附加值服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變；第二，制造業(yè)高效化轉(zhuǎn)型升級，即制造業(yè)整體生產(chǎn)效率提升，逐漸從高要素投入帶來的高增長轉(zhuǎn)變?yōu)樾侍岣邘淼母咴鲩L；第三，制造業(yè)生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級，即制造業(yè)以生態(tài)環(huán)境友好和資源集約利用為導(dǎo)向，從高能耗、高污染向循環(huán)經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。

摘要：任何企業(yè)要想在市場上提高自身產(chǎn)品競爭力，必須合理高效降低成本，而項目管理在制造業(yè)成本控制中占據(jù)關(guān)鍵位置，使系統(tǒng)處理問題這一方法愈加凸顯。在制造行業(yè)中，通過項目管理實現(xiàn)各部門及專業(yè)之間的有效協(xié)同，將其集為一體，在更大程度上減少投入成本，提高運作速度，由此提升產(chǎn)品質(zhì)量。本文分析了制造業(yè)成本控制中項目管理的重要性及其存在的問題，并提出了相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：項目管理；制造業(yè)；成本控制；應(yīng)用

0引言

近些年各國經(jīng)濟不斷朝著全球一體化方向發(fā)展，在國際經(jīng)濟環(huán)境所造成的影響之下，對企業(yè)管理及市場競爭提出更高要求，從制造業(yè)角度來講，必須加強成本控制與產(chǎn)品更新，引進全新管理理念。當前經(jīng)濟飛速發(fā)展，傳統(tǒng)管理模式已無法滿足其需求，為實現(xiàn)自身生存和發(fā)展，就必須引入現(xiàn)代化項目管理理念，科學高效地控制成本。

1相關(guān)概念界定

1.1成本控制的概念

成本控制主要是指，企業(yè)以一段時間中的預(yù)定成本管理目標為依據(jù)，成本控制主體在自身職責和權(quán)利范圍中，于生產(chǎn)耗費前以及成本控制中，利用一系列對策預(yù)防與調(diào)節(jié)成本的各項影響因素與條件，從而確保成本管理目標得以實現(xiàn)。

一、傳統(tǒng)工程質(zhì)量管理中存在的問題分析

1.建筑企業(yè)缺乏質(zhì)量意識。目前我國已經(jīng)有相關(guān)施工技術(shù)法律法規(guī)來對建筑施工企業(yè)在施工過程的主要質(zhì)量管理責任和義務(wù)進行了規(guī)定。但是目前很多建筑施工企業(yè)缺乏法律和質(zhì)量意識，對相關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)置若罔聞，不按照符合質(zhì)量標準的方法和工藝進行施工。這種情況下很容易就造成了建筑產(chǎn)品質(zhì)量不合格，造成質(zhì)量事故，給業(yè)主的生命健康帶來嚴重的威脅，還造成了經(jīng)濟損失。另一方面，人員質(zhì)量意識也存在問題。不論從管理層還是到現(xiàn)場建筑工人，目前普遍對建筑工程質(zhì)量不重視，在施工管理和操作過程中不把質(zhì)量工作作為重點，沒有認識到建筑質(zhì)量對建筑產(chǎn)品的重大意義，由此可能就會造成施工質(zhì)量出現(xiàn)問題。

2.建筑從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。目前我國施工現(xiàn)場建筑工人主要還是農(nóng)民工，有的素質(zhì)比較低，一般的施工還能完成，但是一些質(zhì)量要求比較高建筑產(chǎn)品就需要高素質(zhì)的專業(yè)施工人員。但是目前很多施工企業(yè)的人員構(gòu)成都不能滿足這樣的要求。施工企業(yè)的農(nóng)民工大部分都沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，在施工過程中有很多都是憑借著以往的從業(yè)經(jīng)驗或者是摸索前進，施工企業(yè)對他們的培訓也不足，這個就很容易的造成施工操作不規(guī)范，造成質(zhì)量隱患。因此，施工人員素質(zhì)對工程項目質(zhì)量有著重要的影響。

3.建筑工程市場缺少有效的監(jiān)督。目前我國建筑質(zhì)量的外部監(jiān)控主要是工程監(jiān)理和政府質(zhì)量監(jiān)管部門的質(zhì)量監(jiān)督檢查。雖然目前每個工程項目都有工程監(jiān)理，但是目前還是缺乏相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督體系，沒有嚴格的質(zhì)量監(jiān)管制度。同時，目前我國工程監(jiān)理處在一個尷尬的位置，有的建筑施工企業(yè)與建設(shè)單位串通一氣，造成工程監(jiān)理單位完全只是一個擺設(shè)，并不能起到質(zhì)量監(jiān)督檢查的作用。另一方面，有的工程監(jiān)理對質(zhì)量監(jiān)督不到位，對建筑材料質(zhì)量不合格的情況把關(guān)不嚴，或者由于自身的能力問題不能及時的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。同時，政府質(zhì)量監(jiān)管部門的監(jiān)管也存在問題。目前很多政府質(zhì)量監(jiān)督人員到達施工現(xiàn)場之后只是在場邊檢查，并不深入到施工現(xiàn)場做深入的質(zhì)量檢查，有的更是根本不檢查，走走形式而已。

4.建筑工程材料質(zhì)量問題。建筑材料是建筑產(chǎn)品的基本組成部分，其對建筑產(chǎn)品的質(zhì)量有著很大的影響。在施工過程中對建筑材料的規(guī)格種類要求會比較多，這就對各種材料的建筑質(zhì)量有不同的要求。但是目前我國建筑材料市場比較混亂，相同的建筑材料質(zhì)量差別巨大，有些質(zhì)量不合格的材料在市場上大量流通，這個對建筑產(chǎn)品質(zhì)量是個很大的威脅。產(chǎn)生這樣問題的主要原因如下:目前建筑材料沒有統(tǒng)一的標準，很多企業(yè)并沒有有效的質(zhì)量檢測方法，這樣就會造成質(zhì)量不合格的材料充斥著市場。市場經(jīng)濟條件下，追求利益最大化成為各個廠商的目標，這種情況下，很多建筑材料生產(chǎn)廠商就擅自的降低質(zhì)量標準，生產(chǎn)出一些粗制濫造的產(chǎn)品。

二、工程項目實行精益建設(shè)的必要性和可行性

1.建筑業(yè)發(fā)展的需要。與制造業(yè)產(chǎn)品相比，建筑產(chǎn)品具有生產(chǎn)的不確定大、影響因素多、單一性等特點，這些特點決定了要想使建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)達到制造業(yè)低成本、高效率、高質(zhì)量的生產(chǎn)還是有比較大的困難的。在建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，有很多的隱蔽工程，這些隱蔽工程中由很多存在浪費的行為不容易被發(fā)現(xiàn)，這些都對建筑質(zhì)量管理帶來一定的困難。精益建設(shè)首先是要運用精益思想找出建筑產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的浪費現(xiàn)象和產(chǎn)生價值的活動并采取相應(yīng)的措施消除浪費活動，保持價值增值。建筑業(yè)中的浪費活動主要指的是在建筑產(chǎn)品生產(chǎn)過程中那些消耗時間、金錢、人力財力的并不產(chǎn)生價值增值的活動。目前我國建筑業(yè)中浪費現(xiàn)象嚴重，找到建筑生產(chǎn)過程中的浪費活動，并運用相應(yīng)的精益工具消除這些浪費活動，降低成本，提高生產(chǎn)效率。通過在制造業(yè)中的應(yīng)用，精益思想可以有效的增強建筑產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各個工作人員之間合作信任關(guān)系，并且工作人員通過相關(guān)的信息交流和資源共享，達到降低成本，提高生產(chǎn)效率的目的。