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【摘要】目的探討優質護理服務在內科護理管理中的應用效果。方法選取2013年6月至2015年6月杞縣人民醫院住院部收治的120例內科疾病患者，按隨機數表法將其分為護理干預組、對照組，每組60例。對照組患者接受常規護理，護理干預組患者接受優質護理干預。對兩組患者護理前后SAS及SDS評分、滿意度進行對比分析。結果護理后護理干預組患者SAS、SDS評分均低于對照組，差異有統計學意義（P均＜0?05）。護理干預組患者護理滿意度（95?00％）高于對照組（81?67％），差異有統計學意義（P＜0?05）。結論優質護理在內科疾病患者護理中能夠有效改善患者心理情緒，提高護理滿意度，具有推廣價值。
【關鍵詞】優質護理；內科；應用效果
醫療與護理服務是疾病治療過程中的重要環節，隨著現代醫療水平和人們生活水平的提高，患者對護理服務的要求越來越高，優質護理的概念正是在這種大背景下應運而生［1］。優質護理遵循“以人為本”的原則，長期住院及藥物不良反應均加大了內科疾病患者的心理負擔。臨床經驗表明，優質護理能夠有效提高患者及其家屬對醫院服務的滿意度，降低醫患事故發生率，提高患者臨床治療積極性［2］。本研究對優質護理服務在內科住院患者護理中的應用效果進行分析，具體如下。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2013年6月至2015年6月杞縣人民醫院住院部收治的120例內科疾病患者為研究對象，隨機將其均分為護理干預組、對照組，每組60例。對照組男36例，女24例；年齡為54～76歲，平均（67?8±4?6）歲；病程為7～10個月，平均（8?3±0?5）個月。護理干預組男33例，女27例；年齡為57～78歲，平均為（69?5±7?3）歲；病程為6～11個月，平均（8?7±3?5）個月。兩組患者性別、年齡、病程、病情等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0?05），具有可比性。
1．2護理方法
1．2．1對照組
根據醫囑對患者進行神經內科常規護理，為患者制定健康飲食計劃，多與患者溝通，及時把握其心理變化，對患者進行心理疏導。
1．2．2護理干預組
在上述常規護理的基礎上對患者進行全面的優質護理服務。定期對護理人員進行基礎知識技能培訓，科學合理安排護理人員值班工作，具體服務內容如下。
1．2．2．1心理護理
多與患者溝通交流，幫助患者迅速適應陌生的環境。向患者講解疾病相關知識，對其進行健康教育，提高患者治療依從性，降低醫療糾紛發生率。
1．2．2．2環境護理
保持病房的干凈、整潔，調整病房溫濕度，播放輕柔的音樂，為患者營造輕松、整潔、愉悅的休息環境。
1．2．2．3康復訓練
通過為患者制定科學、可行的康復訓練計劃，密切關注其身體康復過程中各項身體指標，促進患者身體的康復。
1．3觀察指標
采用SAS和SDS評分［3］對兩組患者護理前后焦慮、抑郁情緒進行評定。出院時對患者進行護理滿意度調查，分為滿意、較滿意、不滿意，滿意度＝（滿意例數＋較滿意例數）／總例數×100％。
1．4統計學方法
應用統計學軟件SPSS22?0對上述指標進行統計學分析，定量資料以均數±標準差（珋x±s）表示，組間比較采用t檢驗，定性資料以率（％）表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0?05為差異有統計學意義。
2結果
2．1SAS和SDS評分
護理前兩組患者SAS、SDS評分比較差異無統計學意義（P＞0?05）；護理后護理干預組患者SAS、SDS評分均低于對照組，差異有統計學意義（P均＜0?05）。見表1。
2．2護理滿意度
護理干預組患者護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0?05）。見表2。
3討論
傳統護理模式針對于臨床治療，主要內容包括護理人員根據醫囑給予患者用藥，護理人員的工作以“醫生”為中心，護理工作內容復雜、散碎，需要護理人員高度專心。當今，隨著醫療技術水平的不斷提高，患者對醫療服務質量的要求越來越高，優質護理服務可以彌補傳統護理模式存在的諸多不足，提高患者對臨床護理服務的滿意度，降低醫療糾紛發生率。優質護理是一種以人為本的護理模式。首先，要在病房內營造輕松、安逸的氛圍，從環境入手對患者進行優質護理。其次，還要注意對患者進行心理護理，良好的溝通有助于增進醫務人員與患者的感情，提高其對醫護人員的信任，保證患者在治療過程中能積極主動地配合治療。無論環境護理還是心理護理，只能算是軟件護理，在醫療過程中最主要的還是要提高醫護人員自身的素質，嫻熟的技術是取得患者及其家屬信任的關鍵［4－5］。本研究通過對照研究探討優質護理在內科疾病患者護理中的應用效果，結果顯示護理干預組患者接受優質護理后心理情緒得到改善，SAS、SDS評分均低于對照組，護理滿意度高于對照組。由此可見，優質護理在內科疾病患者護理中能夠有效改善患者心理情緒，提高護理滿意度，具有推廣價值。
參考文獻
［1］王倩．優質護理對提高護理質量及患兒家屬滿意度的影響［J］．醫學理論與實踐，2014，27（5）：681－683．
［2］鄭春雁．探討優質護理服務在神經內科護理中的應用效果［J］．世界最新醫學信息文摘，2013，15（10）：453－454．
［3］張煒耀．優質護理服務在內科護理工作中的應用及效果評價［J］．中國醫藥指南，2012，10（35）：624－625．
［4］蔡瑩．優質護理服務在神經內科護理中的應用效果觀察［J］．中外醫學研究，2014，12（11）：91－92．
［5］趙靜，鄭毅．優質護理服務模式對神經內科病房降低紅燈率的影響［J］．中國醫學導報，2013，10（14）：121－123.
作者:李冬梅 單位:杞縣人民醫院
