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摘要：在全國(guó)醫(yī)院范圍內(nèi)深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的形勢(shì)影響之下，我院護(hù)理專業(yè)認(rèn)識(shí)到在校期間，培養(yǎng)護(hù)生的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)十分重要，采取了一系列措施，取得了良好效果，為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展提供了高質(zhì)量的儲(chǔ)備軍。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)生；教育

為了在全面范圍內(nèi)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，深化護(hù)理內(nèi)涵，和諧院內(nèi)醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。其目的是：讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。護(hù)生作為護(hù)理事業(yè)的儲(chǔ)備軍，對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程的理解和認(rèn)識(shí)度，決定著護(hù)理質(zhì)量的好壞及護(hù)患關(guān)系的優(yōu)劣。作為為社會(huì)輸送護(hù)理人才的護(hù)理院校，肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理人才的重任，如何在校內(nèi)培養(yǎng)護(hù)生優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)成為教學(xué)中新的趨勢(shì)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及其對(duì)護(hù)理教育的影響

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要以病人為中心，滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度，取得病人家庭和社會(huì)的理解和支持。護(hù)理工作及服務(wù)質(zhì)量的提高，可以增加患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意度，促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，降低醫(yī)療安全事故發(fā)生率，打造和諧社會(huì)。護(hù)士的學(xué)校教育、崗位培訓(xùn)以及職業(yè)發(fā)展生涯設(shè)計(jì)和制度安排，是需要研究解決的重要問(wèn)題和課題。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅應(yīng)該在醫(yī)院開(kāi)展，也要在廣大在校護(hù)生中進(jìn)行宣傳，造成影響。我校護(hù)理專業(yè)抓住此契機(jī)，對(duì)在校護(hù)生進(jìn)行了多方面的培養(yǎng)，以適應(yīng)護(hù)理行業(yè)需要。

二、在護(hù)生中開(kāi)展培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的措施

1．思想充分重視，提高服務(wù)意識(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”在全國(guó)開(kāi)展以來(lái)，各示范點(diǎn)醫(yī)院紛紛進(jìn)行動(dòng)員，將衛(wèi)生部的精神傳達(dá)給每一名一線護(hù)士，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高意識(shí)，努力踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。作為教學(xué)單位，雖然沒(méi)有直接參與該工程的實(shí)施，但是為了保證自己培養(yǎng)出來(lái)的人才與臨床接軌，能夠直接滿足臨床需要，我們也組織護(hù)生學(xué)習(xí)了馬曉偉部長(zhǎng)在全國(guó)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作會(huì)議上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓廣大在校護(hù)生認(rèn)識(shí)到在當(dāng)前醫(yī)療背景下，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的必要性和重要性。讓他們意識(shí)到只有為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，才能促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，提升社會(huì)和群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度，構(gòu)建和諧社會(huì)。2．夯實(shí)護(hù)理技術(shù)，提升護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施的好壞，將直接關(guān)系護(hù)理質(zhì)量。“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理”在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程里占的位置非常重要。因?yàn)樽o(hù)生在校期間，護(hù)理操作技術(shù)的學(xué)習(xí)基本上都是來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室。為了加強(qiáng)他們?cè)摷寄艿膶W(xué)習(xí)，實(shí)驗(yàn)教師統(tǒng)一備課，提前演練；在護(hù)理技術(shù)實(shí)驗(yàn)課上，注重動(dòng)手能力的訓(xùn)練，重點(diǎn)操作項(xiàng)目如無(wú)菌技術(shù)等都安排一次綜合練習(xí)及考核，以便于老師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查漏補(bǔ)缺。3．改變護(hù)理理念，開(kāi)展生活護(hù)理現(xiàn)在的在校護(hù)生都是95后，基本上都是獨(dú)生子女，在家里養(yǎng)尊處優(yōu)。對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程規(guī)定的建立無(wú)陪護(hù)制度感到很不理解，不愿意為患者提供床上洗頭、擦浴、洗腳、喂飯等生活護(hù)理，他們認(rèn)為這些工作很瑣碎、很臟，是陪護(hù)干的。他們更樂(lè)于進(jìn)行治療護(hù)理。但是目前醫(yī)院陪護(hù)隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，有的是家屬?gòu)闹薪檎?qǐng)的護(hù)工，他們?yōu)榛颊咧v解不夠?qū)I(yè)和準(zhǔn)確的醫(yī)療知識(shí)，提供不當(dāng)?shù)淖o(hù)理。這對(duì)臨床護(hù)理工作的開(kāi)展很不利，甚至?xí)?duì)病人造成誤導(dǎo)，最終造成醫(yī)患糾紛。所以在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”中提出的無(wú)陪護(hù)制度，把病人還給護(hù)士是非常必要的。在護(hù)理實(shí)驗(yàn)室，教師將這些觀點(diǎn)逐漸滲入到護(hù)生的思想中，慢慢使他們轉(zhuǎn)變了自己的觀念，積極的參與到了生活護(hù)理技術(shù)的學(xué)習(xí)上來(lái)4．學(xué)習(xí)法律知識(shí)，培養(yǎng)健康宣教意識(shí)（1）隨著社會(huì)法律知識(shí)的普及，人民群眾法律意識(shí)的提高，各領(lǐng)域、各行業(yè)的工作人員的要懂法、守法，遵守職業(yè)操守。在這樣的大背景下，護(hù)理人員工作的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高，尤其是在近年來(lái)法律糾紛事件不斷攀升的情況下，護(hù)理人員尤其要認(rèn)識(shí)清楚自己的職責(zé)，了解法律的界限，做到高質(zhì)量且安全的護(hù)理。我院邀請(qǐng)法律專業(yè)教師給在校護(hù)生開(kāi)展法律講座，在班會(huì)上普及法律知識(shí)，教師組織學(xué)生學(xué)習(xí)新《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等，讓護(hù)生明確哪些是獨(dú)立完成的工作，哪些是執(zhí)行醫(yī)囑的操作，提早明確自身工作的法律范圍。操作過(guò)程中注意遵守各項(xiàng)護(hù)理操作原則，給藥技術(shù)一定做到“三查七對(duì)”，做每項(xiàng)操作都要集中精力，不可因麻痹大意或精力渙散而出現(xiàn)差錯(cuò)事故，陷入醫(yī)療糾紛。（2）護(hù)士管理辦法第二十二條規(guī)定：護(hù)士有承擔(dān)預(yù)防保健工作，宣傳防病治病知識(shí)，進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，開(kāi)展健康教育，提供衛(wèi)生咨詢的義務(wù)．除此之外，我國(guó)法律規(guī)定，病人享有生命健康權(quán)、知情同意權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)、受尊重權(quán)、獲取知識(shí)權(quán)，為了增強(qiáng)在校護(hù)生的健康教育意識(shí)、提升健康教育能力，在開(kāi)展護(hù)理技術(shù)實(shí)訓(xùn)課時(shí)，教師會(huì)指導(dǎo)學(xué)生針對(duì)每一個(gè)護(hù)理工作設(shè)計(jì)健康教育內(nèi)容。如在生命體征測(cè)量這項(xiàng)操作中，學(xué)生在掌握操作的同時(shí)，必須要根據(jù)病人測(cè)得的生命體征結(jié)果對(duì)病人開(kāi)展健康教育，如：糖尿病病人應(yīng)當(dāng)在飲食及生活中注意哪些問(wèn)題：發(fā)熱病人的康復(fù)過(guò)程中的飲食，飲水，活動(dòng)和休息分別怎樣開(kāi)展等等。5．利用見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)滲透責(zé)任制管理模式我校每屆護(hù)理學(xué)生在校期間，都要參加兩周的見(jiàn)習(xí)，貼近臨床，理論聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)也可以查漏補(bǔ)缺，彌補(bǔ)不足。在每次學(xué)生下去實(shí)習(xí)時(shí)，學(xué)校都會(huì)精密安排，每組學(xué)生都配有在校教師和臨床教師雙重帶教，自從我院對(duì)加強(qiáng)護(hù)生優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)以來(lái)，學(xué)生在教學(xué)醫(yī)院見(jiàn)習(xí)期間，都由帶教老師講解責(zé)任制護(hù)理的模式，并且指導(dǎo)學(xué)生觀摩該模式的實(shí)施，每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)5－8名病人，實(shí)施“扁平化”管理。護(hù)理內(nèi)容包括仔細(xì)觀察病情、認(rèn)真開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理、大力加強(qiáng)健康教育等。讓護(hù)生看到全面、全程、整體、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)是如何開(kāi)展的，為他們將來(lái)走入臨床進(jìn)行工作做了良好鋪墊。

三、小結(jié)

我院護(hù)理實(shí)驗(yàn)室在護(hù)生中加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，在很大程度上增強(qiáng)了他們學(xué)習(xí)護(hù)理專業(yè)的熱情，也正面影響了他們的從業(yè)及工作態(tài)度，為走入臨床打下良好基礎(chǔ)，也為提高醫(yī)療行業(yè)護(hù)理質(zhì)量?jī)?chǔ)備了力量。

參考文獻(xiàn)：

［1］馬曉偉．轉(zhuǎn)變模式求真務(wù)實(shí)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”深入發(fā)展．中國(guó)護(hù)理管理，2010，12（10）：5－8．

［2］蔡德芳，杜鴻斌，李江濤．護(hù)理健康教育中潛在的法律問(wèn)題．中華護(hù)理雜志，2004，39（3）：200－201．

［3］毛忠強(qiáng)，王玲，韓淑惠．病人就醫(yī)權(quán)益和醫(yī)院醫(yī)務(wù)的研究．中國(guó)醫(yī)院管理，1997，9（17）：60.

作者:楊志萍 單位:湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院