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【摘要】目的分析優質護理服務對提升眼科護理滿意度的作用。方法將2017年1月至2017年12月我院眼科所收治的88例患者作為本次研究的主要對象，將其隨機分為觀察組與對照組，每組44例，對照組行常規護理，觀察組在常規護理服務的基礎上行優質護理服務，比較兩組患者的護理滿意度。結果本次研究結果表明，觀察組的護理滿意度為93.2%，而對照組的護理滿意度只有81.9%，說明了優質護理起到的作用，數據差異結果具有統計學意義（P<0.05）。結論優質護理服務對于改善護理質量，提升護理滿意度方面具有非常顯著的作用。
【關鍵詞】優質護理服務；眼科護理滿意度；作用研究
眼科護理工作本身細節內容較多，且工作內容比較復雜，對于護理人員的意識和觀念提出了較高的要求，并以此為基礎采取相應的對策，重點解決眼科護理過程中存在的特殊性問題，為患者提供更加優質的護理服務，滿足不同人群的眼部健康需求。對此我院也針對2017年全年的眼科患者病例資料進行了回顧性分析，明確優質護理服務的作用，現將結果報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
將2017年1月至2017年12月我院眼科所收治的88例患者作為本次研究的主要對象，將其隨機分為觀察組與對照組，每組44例。觀察組中男性28例，女性16例，年齡22-74歲，平均年齡（39.3±2.2）歲；對照組中男性27例，女性17例，年齡20-74歲，平均年齡（39.4±2.0）歲。所有患者的一般臨床資料數據對比結果無統計學意義，數據具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
對照組行常規護理，包括入院后的病情觀察、健康教育與心理干預等，觀察組在常規護理的基礎上行優質護理，主要圍繞患者的需求而展開，表現為以下幾個方面。
1.2.1護理人員配置
護理人員配置方面全部選擇高年資護理人員，按照患者的臨床癥狀與實際要求與人員進行均勻分配，以便于提升整體護理水平。同時在護理調度方面，護理人員提前對患者的住院情況進行評估，并安排流動護理人員對入院患者進行處理，按照實際需求來合理調整人員結構。
1.2.2針對性護理措施
按照患者的實際情況和需求進行系統化的針對性護理，并滿足患者生理層面和心理層面的需求，通過健康教育與心理干預的方式改善患者的不良情緒，從而提升其治療依從性，更好地配合展開護理工作，樹立人性化護理理念，與患者建立相互理解、相互尊重的關系，改善患者的不良情緒。
1.2.3提升護理質量
護理質量的提升需要通過改善綜合護理能力來實現，醫院需要定期對護理人員的專業技能展開培訓，必要時可以直接參與到學習實踐的過程當中，在學習培訓結束后展開質量考核，用以提升個人素質與護理專業能力，為患者提供更加有效的護理服務。
1.3觀察指標
比較兩組患者的護理滿意度，具體評估參考對象包括對護理工作的整體滿意度、護理技術操作滿意度、服務態度滿意度與健康教育滿意度等。
1.4統計學分析
使用SPSS20.0統計學軟件對本次研究的數據結果進行分析，計數資料以百分比表示，使用X2進行檢驗，當P<0.05時證明數據結果具有統計學意義。
2結果
本次研究結果表明，觀察組的護理滿意度為93.2%，而對照組的護理滿意度只有81.9%，說明了優質護理起到的作用，數據差異結果具有統計學意義（P<0.05）。
3討論
近年來醫學模式的快速發展與新技術的應用，讓眼科護理工作的要求變得愈發顯著，對于護理工作的標準也更加明確。從當前護理工作面臨的主要問題來看，缺乏實踐能力與護理服務質量是主要的問題[1]。眼科護理在我國的推進還并不成熟，尤其是在專業護理工作中需要護理人員具有較強的護理基礎與理論知識，然而在實際工作中仍然離不開長期的經驗積累。總體來看，對于眼科護理人員來說，需要具備扎實的護理知識與整體護理觀念，同時具有良好的觀察能力與溝通技巧。再加上部分眼科疾病患者可能會伴有高血壓等全身性疾病，對于突然的病情變化可能會出現一定的護理問題[2]。因此，為了改善護患關系，改善患者的心理狀態與生理狀態，就需要明確與患者溝通的重要性，開展患者需求前提下的優質護理。按照研究結果的數據表明，觀察組的護理滿意度為93.2%，而對照組的護理滿意度只有81.9%，說明了優質護理起到的作用。具體來看，在人員配置、護理調度、護理質量提升與護理人員能力保障等幾個方面都進行了專業的規劃，并通過人性化護理管理的理念，結合患者的合理需求為其提供更加優質的護理服務，減少護患溝通間的障礙，也讓護理工作更加有章可循[3]。綜上所述，優質護理服務對于改善護理質量，提升護理滿意度方面具有非常顯著的作用。
參考文獻
[1]何娜,李小雪.優質護理服務在眼科病房工作中的實踐與人文價值[J].西部醫學,2013,25(9):1410-1411
[2]張建林,楊沛芝.優質護理服務示范工程對提高慢性腎臟病住院患者滿意度的作用[J].解放軍護理雜志,2012,29(7):65-67
[3]高丹丹,李軍,許春娟,等.護理人員對優質護理滿意度調查及可持續發展研究[J].中國醫院,2015,19(12):55-58
作者:趙靜 張瑩 李平 單位:山東省德州市德州聯合醫院護理部 山東省德州市德州聯合醫院眼科