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【摘要】目的分析對骨傷科患者采用優質護理的臨床效果。方法收集我院骨傷科收治的93例患者，按護理服務模式的不同將其分為對照組（46例，常規護理）和觀察組（47例，優質護理）。對2組患者的護理滿意度進行比較。結果觀察組對護理服務的滿意度評分（94.64±1.33）分，高于對照組的（82.68±3.55）分，差異顯著（P<0.05）。結論在骨傷科護理管理中采用優質護理服務能夠有效提高患者對護理服務的滿意程度，值得推廣。

【關鍵詞】骨傷科;護理管理;優質護理;滿意度

隨著我國交通運輸事業的快速發展，骨傷患者的人數也在不斷增多。常見骨傷科疾病有四肢骨折、脊椎骨折、關節脫位等。骨傷患者還會存在不同程度的組織、神經或血管損傷，因此該疾病患者的致殘率較高[1]。若治療不及時或者后期護理管理不到位，極易對骨傷患者的預后效果造成不良影響。為此，本文就優質護理服務在骨傷科患者護理管理中的應用效果進行了分析，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

從我院骨傷科2016年1月—2017年1月收治的患者中隨機抽取93例作為研究對象，按護理服務模式的不同將患者分為對照組與觀察組。對照組46例，男31例，女15例，平均年齡（42.19±1.33）歲，其中9例關節脫位、21例四肢骨折、16例脊椎骨折；觀察組47例，男29例，女18例，平均年齡（42.33±1.80）歲，其中10例關節脫位、20例四肢骨折、17例脊椎骨折。2組一般資料比較無顯著性差異（P>0.05）。

1.2方法

對照組給予常規護理，主要內容包括：對患者的生命體征進行嚴格監測、耐心地解答患者及其家屬提出的問題、提醒患者定期進行身體鍛煉、按照醫囑做好各方面的護理工作等。觀察組給予優質護理，主要包括：①加強基礎護理：在患者入院治療初期，除了對醫囑的各項護理工作進行操作外，護理人員還要對患者的病情進行嚴密監查，并準確評估其病情，若患者病情出現變化或生命體征存在異常，則需立即通知醫生，并配合醫生做好相應的處理，及時消除病情惡化帶來的不良影響。此外，護士長還應對護理人員的日常護理工作進行監督，監督其是否遵循日常護理標準為患者提供服務，服務質量是否到位等。每周舉行一次工作匯總，護士長將護理人員在實際工作中存在的不足之處進行說明，并提出改進方法，護理人員也要不斷總結與學習，以夯實自身護理基礎。②深化護理內涵：在對患者進行心理護理、環境護理時，需結合患者的實際情況進行，如患者的學歷、工作經歷、家庭環境等。心理方面：若患者是女性，則會擔心創傷會在日后留下瘢痕，從而影響美觀；若患者是男性，則會擔心創傷對身體機能的影響，擔心日后不能正常生活與工作；若患者是老年人，則會擔心身體不便對兒女造成的影響。護理人員需針對不同的患者實施不同的心理疏導，引導患者往積極的方面想；并將治療痊愈的患者介紹給患者，以增強其自信心。環境方面：應盡可能地將性格、工作經歷或者興趣愛好相近的患者安排在同一個病房，將喜歡安靜的患者和喜歡熱鬧的患者分別安排在不同的病房。除了控制好病房內的溫度與濕度外，還應在病房內擺放適量的綠色植物供患者欣賞，備置書刊雜志等。③疼痛及并發癥護理：骨傷患者都會存在明顯的疼痛感，為避免疼痛感對患者產生不良影響，從而影響治愈效果，護理人員需根據實際情況采用不同的鎮痛方法為其緩解疼痛，從而促進身體快速恢復。在患者住院過程中，護理人員需定時提醒或協助患者翻身，并指導其進行力所能及的功能鍛煉，以避免長期臥床而產生壓瘡、靜脈血栓等并發癥。

1.3觀察指標

護理1個月后，向2組患者發放我院自擬的護理服務滿意度調查問卷，讓患者對護理人員的護理服務工作進行評價。該問卷內容共有25道題目，每題4分，指導患者按“非常滿意、滿意、一般、差”四個維度分別給予護理人員4分、3分、2分、1分的評價。該量表最高分為100分；得分越高，說明護理服務滿意度越高。

1.4統計學方法

采用SPSS20.0統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料采用x±s表示，行t檢驗，P<0.05說明差異存在統計學意義。

2結果

觀察組患者對護理服務的滿意度評分為（94.64±1.33）分，明顯高于對照組的（82.68±3.55）分，差異顯著（P<0.05）。見表1。

3討論

骨傷科患者的病情較為復雜，所以其護理工作也存在一定的復雜性；若是護理不當，則極有可能會引發護患糾紛，甚至會對醫院的聲譽造成影響[2]。常規護理屬于基礎性護理，難以達到改善患者病情、提高其滿意度的目的。而優質護理服務是一項注重護理質量，力求為患者營造和諧、舒適的住院環境的護理服務。該護理服務在實施過程中會對護理人員的操作技術給予重視，針對存在的問題及時提出糾正，以不斷提高其護理技能，從而為護理質量的提高奠定基礎[3]。另外，該護理服務在加強基礎護理的基礎上，對護理內涵進行深化，無論是心理護理還是環境護理，都盡可能地根據患者的實際情況來實施，實現了“以患者為中心”的護理原則。本次研究結果顯示，對照組對護理滿意度評分為（82.68±3.55）分，低于觀察組的（94.64±1.33）分，差異顯著（P<0.05）。綜上所述，在骨傷科護理管理中采用優質護理服務可有效提高患者對護理服務的滿意度，值得推廣。

參考文獻

[1]田竹春.優質護理服務在骨傷科護理管理中的應用[J].中國保健營養，2016，26（11）：534.

[2]黨玉清.優質護理服務在骨傷科護理管理中的應用[J/CD].世界最新醫學信息文摘（電子版），2015，15（99）：268.

[3]邸金波.優質護理服務在骨傷科護理管理中的應用價值研究[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（41）：215、224.

作者:李萍 單位:九江市柴桑區中醫院