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[摘要]目的在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，探究分析其應(yīng)用效果。方法在2015年6月—2017年6月期間從該院選取100名護(hù)理人員作為調(diào)查對(duì)象，運(yùn)用隨機(jī)數(shù)表法將所有護(hù)理人員分為對(duì)照組與觀察組，各50名，在對(duì)照組里在醫(yī)院護(hù)理管理中采用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行管理；而在觀察組里的醫(yī)院護(hù)理管理中則采用人性化管理模式進(jìn)行管理，對(duì)對(duì)照組與觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理操作評(píng)分、基礎(chǔ)護(hù)理合情況以及護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分進(jìn)行觀察比較分析。結(jié)果對(duì)兩組護(hù)理人員所護(hù)理的患者進(jìn)行調(diào)查，相較于對(duì)照組，觀察組的護(hù)理滿意度明顯較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；相較于對(duì)照組，觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；而在護(hù)理操作評(píng)分、基礎(chǔ)護(hù)理合情況以及護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分方面，相較于對(duì)照組，觀察組均明顯較優(yōu)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，提高并完善了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量，臨床價(jià)值顯著，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]護(hù)理管理；人性化管理模式；護(hù)理滿意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理操作

近幾年隨著人們的生活水平得到了顯著提升，這也就導(dǎo)致了人們對(duì)生活質(zhì)量以及身體健康狀況提出了更高的要求，也就導(dǎo)致醫(yī)院中護(hù)理工作顯得極為重要[1]。因此，采用何種管理措施對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作的效率以及水平進(jìn)行提高，也就成了現(xiàn)今醫(yī)院普遍關(guān)注的問(wèn)題之一。具體而言，在醫(yī)院管理人員對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行安排或技能培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)該從精神、文化以及心理等多個(gè)層面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行具有人性化的關(guān)懷，幫助護(hù)理人員保持一個(gè)良好的心理狀態(tài)以及情緒，從而使人性化的關(guān)懷傳遞給患者，最終提升護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度，實(shí)現(xiàn)提升治療效果的目的[2]。該研究選取2015年6月—2017年6月該院100名護(hù)理人員為研究對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

從該院選取100名護(hù)理人員作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行分析研究，運(yùn)用隨機(jī)數(shù)表法將所有護(hù)理人員分為對(duì)照組與觀察組，各50名。其中，對(duì)照組有5名男性護(hù)士，45名女性護(hù)士，護(hù)理人員的年齡介于21~43歲之間，平均年齡為（26.95±1.35）歲；在50名護(hù)理人員中，有副主任護(hù)師2名，主管護(hù)師8名，護(hù)師10名，護(hù)士30名；學(xué)歷為本科的護(hù)理人員有31名，學(xué)歷為大專(zhuān)的護(hù)理人員有10名，學(xué)歷為中專(zhuān)的護(hù)理人員為9名。在觀察組組中有6名男性護(hù)士，44名女性護(hù)士；護(hù)理人員的年齡介于22~44歲之間，平均年齡為（27.95±1.35）歲；在50名護(hù)理人員中，有副主任護(hù)師3名，主管護(hù)師7名，護(hù)師11名，護(hù)士29名；學(xué)歷為本科的護(hù)理人員有33名，學(xué)歷為大專(zhuān)的護(hù)理人員有9名，學(xué)歷為中專(zhuān)的護(hù)理人員為8名；對(duì)觀察組與對(duì)照組護(hù)理人員的性別、年齡、職位以及學(xué)歷等一般資料進(jìn)行比較分析，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

在對(duì)照組里的醫(yī)院護(hù)理管理中采用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行管理；而在觀察組里的醫(yī)院護(hù)理管理中則采用人性化管理模式進(jìn)行管理。其中，人性化管理模式的開(kāi)展主要可從以下兩個(gè)方面出發(fā)：①人性化管理。在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理的過(guò)程中，應(yīng)該保證護(hù)理人員所處的工作環(huán)境具有一定的舒適性，且以一種愉悅的工作狀態(tài)進(jìn)行護(hù)理工作，從而將快樂(lè)積極的心情狀態(tài)傳遞給患者，進(jìn)而為患者提供人性化、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，最大程度地緩解患者的不良負(fù)面情緒[3]。②對(duì)工作先進(jìn)的護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)以及表彰。將護(hù)理人員的工作與護(hù)理人員的個(gè)人情況相結(jié)合，并從患者的評(píng)價(jià)、護(hù)理過(guò)程中護(hù)理質(zhì)量的體現(xiàn)以及護(hù)理質(zhì)量的提升情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并最終將評(píng)價(jià)的結(jié)果納入到升職、進(jìn)修培訓(xùn)的考核過(guò)程中，在護(hù)理人員表現(xiàn)較好的情況下，還可對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行鼓勵(lì)或物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，以提升護(hù)理人員的積極性和熱情[4]。

1.3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理滿意度。非常滿意：調(diào)查評(píng)分高于80分；滿意：調(diào)查評(píng)分介于60~80分之間；不滿意：調(diào)查評(píng)分低于60分。護(hù)理滿意度為非常滿意與滿意之和。護(hù)理人員的護(hù)理水平以及護(hù)理水平評(píng)分總分為100分，分?jǐn)?shù)越高則效果越好。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料采用均數(shù)據(jù)±標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行表示，兩組別之間的差異通過(guò)t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)兩組護(hù)理人員所護(hù)理患者的滿意度進(jìn)行比較分析

對(duì)兩組護(hù)理人員所護(hù)理的患者進(jìn)行調(diào)查，相較于對(duì)照組，觀察組的護(hù)理滿意度明顯較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表1。

2.2對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較分析

相較于對(duì)照組，觀察組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表2。2.3對(duì)組護(hù)理人員的護(hù)理水平進(jìn)行比較分析在護(hù)理操作評(píng)分、基礎(chǔ)護(hù)理合情況以及護(hù)理差錯(cuò)評(píng)分方面，相較于對(duì)照組，觀察組均明顯較優(yōu)，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見(jiàn)表3。

3討論

針對(duì)人思想的“穩(wěn)定和變化”所進(jìn)行的管理工作是人性化管理的本質(zhì)。在醫(yī)院護(hù)理管理中，人性化管理不僅可緩解醫(yī)患之間存在的矛盾，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，而且也保證了治療工作的順利展開(kāi)。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在采用人性化管理的情況下，即提升了工作質(zhì)量，又提升了患者的護(hù)理滿意度，起到了較好的積極作用。就人性化管理而言，首先，在該管理方法中管理人員對(duì)人性的要點(diǎn)進(jìn)行了考慮，并采用了多種措施和制度對(duì)員工的潛力進(jìn)行挖掘[5]。其次，人性化管理的主要內(nèi)容包括以下3個(gè)方面，既：①情感管理。在采用人性化管理的過(guò)程中，更加注重護(hù)理人員的內(nèi)心世界，并根據(jù)護(hù)理人員的情感特點(diǎn)展開(kāi)管理工作，同時(shí)和護(hù)理人員進(jìn)行了積極、主動(dòng)的溝通，對(duì)護(hù)理人員的工作難處進(jìn)行了解。②開(kāi)放式管理。在護(hù)理人員與管理人員進(jìn)行互動(dòng)溝通的過(guò)程中，管理人員對(duì)護(hù)理人員所提出的要求和建議予以了采納，從而使管理者的決策更容易實(shí)施。③人文管理。采用人性化管理的過(guò)程中，可提升人文管理的層次，減緩制度管理僵硬化。綜上所述，在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式，提高并完善了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也降低了護(hù)理差錯(cuò)以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率，臨床價(jià)值顯著，值得推廣應(yīng)用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]朱永春,周坤榮.探討人性化管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].智慧健康,2017，12(22):81-82.

[2]李湘云.人性化管理模式對(duì)醫(yī)院工作人員感染意識(shí)及感染控制效果的影響[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(32):137-138.

[3]劉清梅.人性化管理在骨科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(32):139-140.

[4]孔祥奎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2017,14(32):8-9.

[5]趙怡,馮曉東.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2017,8(9):162-163.

作者:吳永新 單位:菏澤市市立醫(yī)院職工保健科