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【摘要】目的探討護士在體檢導診過程中預防醫患糾紛的措施研究分析。方法選取2018年～2019年的體檢患者在導診過程中與護士產生的醫患糾紛的原因進行分析，做好預防措施。結果對產生醫患原因如導診護士態度較差、回答患者的疑問不及時以及不能完整的解答患者的問題進行對比，護士態度較差占主要原因。結論對產生醫患的原因做出分析，提出相應預防措施，及時有效的降低醫患發生率。

【關鍵詞】護士；體檢導診；醫患糾紛；措施研究

隨著人們生活水平的不斷提高，食品安全問題的日益突顯，人們把更多的注意力放在了自身健康的預防。因此醫院的門診部就是接待體檢者的地方，由于到醫院接受體檢的患者流動性比較大，導診工作也比較的繁重，不能及時的解答患者的問題，使體檢者感到導診的護士服務態度不好，難免會導致情緒激動產生醫患糾紛，甚至擴大矛盾，影響就醫環境[1]。本文敘述了體檢者在導診過程中與護士產生的醫患糾紛的原因進行分析，及時做好預防措施，現分析如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取醫院2018年2月～2019年2月產生醫患糾紛的患者38例作為研究對象，其中，男21例，女17例，年齡24～51歲，平均年齡（35.12±4.06）歲。

1.2方法

及時做好產生醫患糾紛的原因進行調查分析，探討預防的措施。

1.2.1導診過程中護士服務態度較差，缺少文明禮貌，每天護士需要接待大量的體檢者，其工作量比較繁重，環境也比較復雜，容易出現心里反感的不良情緒。而體檢者的數量較多，在等待的過程中也會出現焦慮的心情，如果雙方在交流的過程中，出現不耐煩的情緒時，體檢者對導診護士服務出現不滿意時，就會引起醫患糾紛。

1.2.2門診護士專業知識掌握不全面，因為每天大量接觸不同的體檢者，缺乏有效的溝通方式以及工作熱情，敷衍應對體檢者，未能清楚及時的回答體檢者的問題或答錯，導致體檢者走錯路或多走路，常常會引起醫患糾紛。

1.2.3因為體檢者對醫院環境不熟悉，對需要檢查的身體各項指標不明確，對相應的檢查科室不清楚，就會詳細的詢問門診護士。但是如果門診護士告知不明確，回答不仔細，直接影響體檢者的焦躁的心里，就會導致醫患糾紛[2]。

2結果

經調查研究顯示，容易產生醫患糾紛的主要原因有門診護士態度較差、回答患者的疑問不及時以及不能完整的解答患者的問題。

3討論

加強導診過程中護士的素質教育和培訓，建立科室技術考核，加強學習各項的護理流程，提高專業水平。提高素質教育，樹立以患者為中心，由被動服務到主動服務，指導護士在日常工作中要加強與患者多交流，態度要和藹，語言要親切，減少工作中出現不良情緒情況，降低醫患糾紛的發生率。在導診工作中，護士不僅要有豐富的理論知識還要加強語言的學習、修養。語言是人類交流思想感情的工具，以維護患者的利益為原則，講究職業道德，在患者詢問時要有分寸，要建立互相理解，互相支持的醫患關系，較少醫患糾紛[3]。近年來，患者要求就醫環境優越，對自身的健康及健康知識需求增加。在就醫過程中，一旦認為自身權益受到損害，就會保護自己的自身利益不受到傷害。導診過程中護士的工作是接觸體檢者的第一線，相對來說容易發生醫患糾紛。因此，應及時對護士和體檢者發生的糾紛原因進行分析，積極采取相應的措施。體檢者在就醫時，心里壓力較大，情緒及其焦慮。相對科室分類較多，如不及時準確告知，很容易走錯很多路，對體檢者來說會將火氣發在護士的身上。門診護士每日接待的工作量比較大，有很多問題需要重復很多次，心情煩躁，導致語氣較差，對患者提出的問題不耐煩的回答，造成患者不滿，就會產生糾紛。護士溝通能力相對較差，不能及時將問題解釋給患者，溝通不到位，很容易產生誤會，引起醫患糾紛。針對所產生醫患糾紛的原因應及時的做出相應的預防對策，在導診過程中，護士的態度要和善，認真傾聽并且要詳細解答體檢者的疑問，耐心的指導患者就診，對患者提出的就診過程中意見，要及時的反饋與解決。護士到在平時鍛煉自己的交流能力，學習交流的技巧，用肢體語言、眼神、動作等都要耐心，在工作中減少誤會，主動為患者提供服務，提醒就診的患者注意事項，對不同年齡、不同疾病的患者要做好相應的指導，有問題要積極因是常規護理更加重視促進患者康復，而中醫護理干預能夠使用情志護理改善患者情緒，幫助患者調整身心狀態，進而提高患者依從性[2]。使用中醫推拿按摩手法以及手指點穴，能夠有效發揮平衡陰陽、疏通經絡以及調和陰陽的功效，并且能夠對臟腑調節功能的恢復具有促進意義，減少術后機體紊亂[3]。使用大黃粉貼敷神闕穴，能夠有效治療和預防使用止嘔藥或止痛藥后出現的便秘，并且臍部周圍毛細血管較為豐富，進而有效保證藥效得到良好發揮[4]。綜上所述，予以腸癌化療后惡心嘔吐患者中醫護理干預，能夠有效緩解惡心嘔吐癥狀，有利于改善患者生活質量，對提高患者的護理滿意度具有促進意義，值得進一步推廣應用。

參考文獻

[1]黃少潔,李紅,代亞娟,等.個體化護理干預在大腸癌化療患者中的應用效果觀察[J].現代消化及介入診療,2017,22(6):891-893.

[2]李霞.融入中醫理念的臨床護理路徑對直腸癌術后放化療患者的影響研究[J].國際醫藥衛生導報,2016,22(3):419-422.

[3]周雪玲,蔡蕾,黃師菊,等.白醋調姜夏外敷神闕穴預防大腸癌術后化療所致惡心嘔吐的效果觀察[J].中西醫結合護理(中英文),2017,3(2):61-62.

[4]陳妙顏.引導式教育鍛煉結合中醫情志護理在直腸癌患者化療術后的療效觀察[J].中醫外治雜志,2018,27(1):11-12.

作者:李冬冬 單位:吉林市中心醫院健康管理中心