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摘要：目的：探究追蹤反饋法在外科護理管理中的應用效果。方法：選取2017年1月～2018年6月由醫院外科收治的患者1649例為研究對象，根據患者入院就診日期，將患者分為對照組820例與觀察組829例。對照組患者采用常規管理模式，觀察組患者在此基礎上增加追蹤反饋法管理。比較兩組患者的護理效果。結果：觀察組患者對其護理人員的能力評分，顯著高于對照組（P＜0．05）。觀察組患者的滿意度評分，顯著高于對照組（P＜0．05）。觀察組患者的護理人員，其各項護理工作用時占比，與對照組患者的護理人員比較差異顯著（P＜0．05）。結論：追蹤反饋法管理可以提高外科護理人員的工作能力和工作質量，提升患者滿意度。

關鍵詞：追蹤反饋法；外科；護理管理；應用

近年來，居民對醫療衛生服務的要求愈來愈高。外科是重點科室，其是反映醫院管理水平的窗口［1］。手術患者術后容易出現焦慮或者恐懼等不良情緒，因此需要手術護士給予患者人性化護理，使患者獲得更好的預后轉歸［2］。故而護理管理者應積極探索更加合理的管理模式，以提高外科護士工作效率，同時提高患者對外科護士的滿意度。

1資料與方法

1．1一般資料

選擇2017年1月～2018年6月醫院外科診室收治的1649例患者，其中男1049例，女600例；年齡為18～65歲。根據患者入院就診日期，將患者分為對照組820例與觀察組829例。兩組患者的一般資料比較差異不顯著（P＞0．05），結果具有可比性。

1．2方法

對照組采用常規管理模式。觀察組在此基礎上增加追蹤反饋法管理模式。（1）護士長作為追蹤反饋管理方法的首要管理人和責任人，定期組織科室護理人員開展追蹤反饋法的基本原理和使用原則的學習，護士長使用追蹤反饋量表定期對外科患者的護理質量進行評價，收集患者提出的護理方面問題，并及時進行反饋，與相關責任護士共同商討問題原因，制定整改對策。以此為工作基礎，定期開展新一輪的問題收集、反饋、整改工作。（2）護士長進行問題收集時，可選擇針對性問題與患者或患者家屬交流溝通，直接獲得外科護理中患者的感受，收集護理人員在臨床疾病護理、健康教育等方面存在的問題。也可比較患者入院前后疾病的恢復程度，采用量表評價結果、護理儀器檢測結果等直觀評價手段，或以護理人員日常工作記錄為依據，收集外科護理中的問題［3］。（3）以護士長為主體，聯合科室內經驗較為豐富的護理人員，對收集的問題進行歸納整理，根據問題發生的次數進行問題發生率排序，并以患者個體為主，對每名護理人員在工作中是否出現此類問題進行探究，同時了解各護理人員在工作中的具體工作落實情況［4］。（4）將外科護理中發生的問題反饋給各護理人員，由護理人員分組進行問題原因的分析和討論，并提出解決辦法。隨后各小組共同進行問題分析的經驗交流，制定整改對策，并積極落實［5］。

1．3觀察指標

統計兩組患者對其護理人員工作能力的評分，包括應急能力、護理技能及理論知識。制定護理工作滿意度調查表，由患者對護理工作的滿意程度進行評價，包括心理護理、工作能力及服務態度。制定護理人員日常工作花費時間的調查問卷，并且用單項護理操作時長在總時長中的占比，評估其工作效率。

1．4統計學方法

選用SPSS21．0統計學軟件處理數據，計量資料用獨立樣本t檢驗，計數資料用χ2檢驗，P＜0．05表示差異有統計學意義。

2結果

2．1兩組患者對其護理人員工作能力的評分比較

結果顯示，增加追蹤反饋法后，觀察組患者對其護理人員的各項工作能力評分，顯著高于對照組（P＜0．05）。

2．2兩組患者的滿意度評分比較

結果顯示，觀察組患者的滿意度評分，顯著高于對照組（P＜0．05）。見表2。

2．3兩組患者的護理人員護理操作用時占比比較

結果顯示，以每周40h工作時間為基準，增加追蹤反饋法后，觀察組患者的護理人員，各項護理操作用時占比，與對照組患者的護理人員比較差異顯著（P＜0．05）。

3討論

與傳統的護理管理模式相比，追蹤反饋法不僅重視問題的查找和反饋，還注重問題原因的分析和整改措施的制定。通過合理的問題查找措施，重視護理人員各個環節的工作質量，對潛在的護理問題認真分析，優化工作流程，完善工作制度，結合對追蹤反饋法的學習，提升護理護理品質［6］。追蹤反饋法將患者感受放在了第一位，通過護理質量的改進，將護理管理工作與患者的需求相結合，使問題的收集、反饋、整改形成完善的工作流程，提升護理人員的工作積極性，進而提升護理滿意度。追蹤反饋法還注重問題反饋的落實情況，這就從側面提升了護理人員的工作效率和整個護理團隊的溝通能力，使得護理人員明確自身的崗位職責，各司其職。綜上所述，追蹤反饋法管理模式可以提高護理人員的工作質量與工作能力，更好滿足患者需求。

參考文獻

［1］唐慧芝，高穎．醫療聯合體建設中提高藥學服務能力的分析與建議［J］．中國藥房，2017，28（29）：4161－4163．

［2］陳彥潯．層級護理模式在外科護理管理中的效果觀察［J］．中國衛生產業，2017，14（26）：89－90．

［3］李霞，劉繼萍，禹繼敏．追蹤方法學在手術室護理教學流程中的應用［J］．中國實用醫刊，2016，43（4）：107－108．

［4］陶靜，高蓮蓮，劉清華，等．追蹤方法學聯合失效模式與效應分析在非內分泌科胰島素泵質量管理中的應用［J］．中華護理雜志，2016，51（12）：1417－1421．

［5］萬寶珍，李雪明，王雪萍．追蹤方法學在缺血性腦血管病介入治療患者護理中的應用效果［J］．中國當代醫藥，2017，24（11）：186－189．

［6］陳建紅，陳子財．追蹤方法學在肝膽胰外科護理管理中的應用［J］．中醫藥管理雜志，2018，26（4）：189－190.

作者:范茹娟 單位:紹興第二醫院