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摘要：

目的：探討護士分層級管理模式對提高護理管理質量的臨床作用。方法：隨機選取在我院接受治療的22例患者，作為對照組研究對象。隨機選取我院實施分層級管理模式后，接受治療的22例患者，作為觀察組研究對象。采用科室自制的患者滿意度調查表，對兩組的護理服務質量進行評價和比較。結果：觀察組非常滿意7（31．82％）例，滿意13（59．09％）例，不滿意2（9．09％）例，患者滿意度為90．91％。對照組非常滿意5（22．73％）例，滿意12（54．55％）例，不滿意5（22．72％）例，患者滿意度為77．28％。兩組患者滿意度差異具有顯著性（P＜0．05），且觀察組明顯優于對照組。結論：護士分層級管理模式可明顯提高護理管理質量，患者滿意度高，具有重要的實踐價值。

關鍵詞：

護士；分層級管理模式；護理管理質量；臨床作用

為提高護理管理質量，更好的服務于患者，我院依據本院實際情況，實施護士分層級管理模式，并對該模式的作用效果進行了評價，取得了令人滿意的成果，現將相關經驗和觀察結果匯報如下。

1資料與方法

1．1一般資料

隨機選取我院實施分層級管理模式前，即2014年1月～2014年12月在我院接受治療的22例患者，作為對照組研究對象。隨機選取我院實施分層級管理模式后，即2015年1月～2015年12月在我院接受治療的22例患者，作為觀察組研究對象。兩組患者的性別，年齡和文化程度等，差異均無顯著性（P＞0．05）。

1．2方法

我院為深入踐行“以患者為中心”的護理服務理念，依據院內實際情況，制定并實施了分層級管理模式。在實施該模式前，首先應根據護士的職務、職稱、工作年限，工作能力和學歷水平等進行分級（N1～N4級）。分級過程中，應綜合分析護士的自身素質，并以業務能力為首要分級指標。經分級后，在詳盡分析科室工作任務和內容的基礎上，對各級護士的工作重心和職責加以明確，并做到不同層級各司其職，為患者提供完整、連續的護理服務。N1級由護士長擔任，該層級護理工作的主要內容為統籌科室護理全局，協調實施各項護理管理工作，并對分層級管理模式的實施情況進行監督，評價并反饋實施效果，發現有待完善之處，當及時進行改進和修整。領導組織科室業務學習，參與處理不同層級的疑難護理問題，并給出指導建議。對護士的工作表現進行評價，并視情況予以獎懲。N2級護士由高級責任護士擔任，該層級護士應合理分配護理任務，對低年資護士予以培養和輔導，承擔臨床疑難及特殊患者的護理，參與緊急護理事件的討論與處理工作。

1．3研究方法

采用院內自制的患者滿意度調查表，對兩組的護理服務質量進行評價和比較。患者滿意度調查表包括非常滿意，滿意和不滿意等3個標準，患者滿意度＝非常滿意率＋滿意率。

2結果

兩組患者滿意度，經護理后，兩組患者滿意度差異具有顯著性（P05），且觀察組明顯優于對照組。

3討論

傳統的護理服務體系已較難適應當下的醫療環境，因此為適應時展，護理服務理念、制度和模式也必然的作出了更新［2］。結合現代管理學經驗，規范的護理管理制度和科學的護理管理模式是鑄造先進化護理團隊的必備條件。分層級管理是指在組織管理過程中，明確各職位的職責、權力和利益，各在其位，各司其職，各負其責，嚴格按照組織程序開展工作［3］。護士分層級管理模式，有助于明確科室護理任務分工，明晰不同護士的崗位職責，并發揮不同護士專長，減少臨床護理中間環節，提高護理服務效率，改善護理服務質量，促進護理工作有條不紊的開展。我院經過臨床觀察發現，護士分層級管理模式可明顯提高護理管理質量，患者滿意度高，具有重要的臨床實踐價值。

作者：倪祖碧 單位：貴州省福泉市婦幼保健院

參考文獻

［1］許鵬飛，劉楊春．護士分層級管理模式對提高急性肝炎護理管理質量和患者護理滿意度的影響［J］．當代醫學．2015，（28）：112－113

［2］吳鴻珠，余輝，張婷婷．護士分層級管理在基層醫院普外科的實施與效果評價［J］．中醫藥管理雜志．2014，（6）：861－863

［3］陳倩萍，陳志高，黎仲雅．責任制整體護理在急診優質護理中應用效果評價分析［J］．中外醫療．2014，（9）：134－135