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【摘要】

目的：對品管圈活動在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行討論。方法：我院在2014年9月開展品管圈活動，調(diào)查開展品管圈活動前（2013年8月-2014年8月）與開展品管圈活動后（2014年9月-2015年9月間）門診輸液室護(hù)理管理質(zhì)量，對門診輸液室的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果：管理后護(hù)理管理質(zhì)量評分為（92.4±5.7）分，明顯高于對照組，比較存在明顯差異，P<0.05。觀察組患者的護(hù)理滿意度為90.0%，對照組為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。結(jié)論：品管圈活動能夠提升門診輸液室的管理質(zhì)量，同時能夠提升輸液室的護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】

品管圈；門診輸液室；護(hù)理管理

門診輸液室工作量大、人員流通性強(qiáng)，工作內(nèi)容較為繁瑣，因此很容易發(fā)生護(hù)理風(fēng)險事件，威脅患者安全。品管圈是一種新的管理模式，在護(hù)理臨床中的管理效果非常理想，能夠讓更多的護(hù)理人員參與到臨床管理工作中，提升管理人員的素質(zhì)。我院在2014年9月開展品管圈活動，現(xiàn)對品管圈活動在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行討論。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2013年8月-2014年8月間70例門診輸液患者，將其作為對照組，同時選擇2014年9月-2015年9月間70例門診輸液患者，將其作為觀察組，兩組患者均無精神類疾病，所有患者均同意參與調(diào)查。

1.2一般方法

（1）組建管理小組：組織科室內(nèi)成員共同學(xué)習(xí)品管圈的相關(guān)知識、活動內(nèi)容、活動方法，同時成立品管圈活動小組，有所有人員共同推舉一名人員作為組長，護(hù)士長擔(dān)任監(jiān)督人員和輔導(dǎo)員。（2）確定護(hù)理主題：鼓勵科室成員積極發(fā)現(xiàn)問題，并對相關(guān)問題提出改正方式，歸納總結(jié)適合解決方式，篩選合適的主題。（3）加強(qiáng)溝通：小組成員通過集體討論制定輸液室患者護(hù)患關(guān)系調(diào)查表，同時對文化水平低的患者進(jìn)行健康教育[1]。制作通俗易懂的宣傳畫冊，內(nèi)容主要為輸液流程、輸液注意事項，同時要對患者存在的疑問疾病解答，對閱讀能力差的患者進(jìn)行講解，直到患者能夠理解為止。

1.3效果觀察

對管理后門診輸液室的護(hù)理管理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，同時對所有患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查。護(hù)理管理質(zhì)量評分滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高質(zhì)量越好。護(hù)理滿意度分為滿意、一般、不滿意三個等級，滿意度=滿意比例。1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計文中數(shù)據(jù)采用spss17.0軟件進(jìn)行處理，計數(shù)資料采用%表示，資料采用卡方檢驗，計量資料采用表示，資料采用t值檢驗，P<0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

（1）門診輸液室護(hù)理管理質(zhì)量：管理后護(hù)理管理質(zhì)量評分為（92.4±5.7）分，明顯高于對照組，比較存在明顯差異，P<0.05。（2）兩組患者的護(hù)理滿意度比較：觀察組患者的護(hù)理滿意度為90.0%，對照組為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。

3討論

近年來，隨著人們維權(quán)意識不斷提升、健康意識逐漸增強(qiáng)，對醫(yī)療的要求也越來越高。以往臨床中的管理模式、服務(wù)質(zhì)量以及技術(shù)水平已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段的護(hù)理工作。門診靜脈輸液室是患者治療的主要場所，也是衡量醫(yī)院實力的重要體現(xiàn)[2]。因此，加強(qiáng)門診輸液室的管理不僅能夠提升醫(yī)院的管理質(zhì)量，同時還能夠降低護(hù)患糾紛發(fā)生率。品管圈是一種新的管理模式，能夠集思廣益對護(hù)理管理中存在的問題進(jìn)行討論，并能夠?qū)υ蜻M(jìn)行分析，制定有效的管理措施，進(jìn)一步提升護(hù)理管理質(zhì)量，對護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)有著非常重要的意義[3-5]。我院開展品管圈活動后，輸液室的護(hù)理管理質(zhì)量明顯提升，說明我院輸液室的護(hù)理質(zhì)量也有所提升。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，活動開展后，患者的護(hù)理滿意度為90.0%，活動開展前患者的護(hù)理滿意度為77.1%，比較存在明顯差異，P<0.05。我院的調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步證明了，品管圈活動不僅能夠提升輸液室的護(hù)理管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時還能夠提升患者護(hù)理滿意度，拉近護(hù)患距離。

總的來說，品管圈活動在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果非常理想，能夠有效改善護(hù)理管理質(zhì)量，降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，同時還能夠提升團(tuán)隊合作能力，啟發(fā)護(hù)理人員思維，是一種有效的護(hù)理管理模式，值得在臨床中推廣使用。

作者：陳銀燕 單位：江蘇省昆山市淀山湖人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

[1]李曉真,皮紅英,王玉玲.品管圈活動在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)理管理雜志,2013,13(07):521-522.

[2]朱品俐.品管圈活動在降低門診輸液室護(hù)患糾紛中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014,22(12):2116-2118.

[3]侯銀燕.品管圈活動在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2015,21(10):112-113.

[4]徐健芳.品管圈活動在門診輸液室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2015,9(22):225-226.

[5]余秋芳.運用品管圈降低門診輸液患者左氧氟沙星不良反應(yīng)發(fā)生率的路徑[J].醫(yī)學(xué)信息,2015,28(46)