前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的汽車客運站文化建設，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

誠信敬業，無私奉獻，精誠團結是文化建設對企業員工的要求。在文化建設過程中，使員工對企業的認同感增強，從而更加熱愛企業，凝聚人心。那么，怎么使客運站文化建設增強呢？

1.營造學習文化氛圍強化學習提升素質

旅客群體參差不齊，有著不同的需求，這就要求有一支“全能型”的職工隊伍，不僅政治敏銳，而且要精通業務，作風過硬。隊伍的培養，離不開學習文化，學習是企業發展的“永動機”，努力打造學習型車站尤為重要。只要做到以下幾點，這個目標就會實現：首先是制度先行，實行年年有計劃，月月有考核，做到每季度對學習情況評比一次，形成一套系統而全面的學習制度。其次，學習內容要豐富，建立一套綜合各類學科的《學習手冊》，讓員工了解并學習各種法律法規、行為規范、業務知識、禮貌禮節、外語、團隊協作、手語、有效溝通、緊急救護、旅客心理等知識。第三是形式要創新，為激發員工學習熱情，采取靈活有效的學習方法和方式，設立服務示范崗和黨員先鋒崗，開展部門學習交流和班組競賽，新老結合，互相促進，邊學邊工作，干中有學，學中有干，形成良好的工作和學習氛圍。最后是要注重學習的實效，不流于形式，每年都要有學習主題，如主人翁心聲演講，學習史改梅精神、“青春杯”服務競賽等，引導大家理論聯系實際，在各自崗位工作中，發揮學習效能，增強團隊精神，使服務水平更上一層。

2.以人為本彰顯細節樹立企業文化品牌

品牌是企業文化中最為有價值、最為有效的表現形式，不僅凸顯企業品質和內涵，也最具影響力。遵循以人為本的原則，車站應著眼于細節，注重管理，精心打造特色化服務班組，樹立其服務品牌。車站應依托崗位，加強服務意識，為旅客提供優質服務，讓文明服務的春風，如蒲公英一樣，將文明、和諧、美好的一粒粒種子，播撒到旅客心中，傳播到社會各個角落里，生根發芽，開出美麗的花朵。車站要順應時代潮流，確立“親情服務”和“微笑服務”的口號，對差錯和缺陷實行零容忍，制定“五心”服務標準，對旅客服務承諾“熱心、耐心、細心、虛心、盡心”，緊緊圍繞旅客需求，想旅客之所想，急旅客之所急，完善各項服務功能。

3.增強責任感狠抓措施落實打造安全文化

樹立和強化旅客安全第一的意識，車站以安全就是生命線為出發點，在“確保安全、突出安全、落實安全”方針指引下，認真落實每一項安全制度，嚴抓“雙基”和“兩頭”，全面建設本質安全型企業，探索新形勢下安全工作的新思路和新方法。第一要建立新的安全防范體系，依托安全技術裝備、安全制度機構、應急救援保障、安全預控監控、安全文化、安全目標考核等六大安全體系。第二要創建滲透到每個角落的管控系統，“一崗雙責”制度落實到位，做到每一個層面都要簽訂《安全責任書》。第三要強化安全意識，發揮多媒體、顯示屏、短信、車載電視、QQ等宣傳媒介資源優勢，加強教育，營造濃濃的安全文化氛圍，嚴格審查營運手續，禁止超員超載，做好車輛安檢，把好進站關，杜絕“三品”進入。

4.全員動員共同管理齊心協力樹立形象文化

（1）齊抓共管，創建優良經營秩序嚴抓市場環境的凈化工作，聯合運管和交警等相關部門，取締車站周邊的非法營運，嚴禁兜圈、“喊客”和“倒客”等行為，樹立行業形象，打造良好的營運秩序。

（2）加強合作形成共贏創建優質服務環境依循市場規律，統一形象、線路、票價、車型、管理與服務，發揮資源整合的優勢，改變經營中搶客惡性競爭、經營主體多和規模小等現狀，創建新模式，打破同線經營競爭的局面，加強合作，實現雙贏。

（3）進一步增強投資力度提高服務檔次首先對車站硬件設施加大投資，實現一條龍服務，開設公營超市、快捷酒店、快餐和自助銀行，在站內提供旅客“吃、住、行”服務。其次，加快更新換代步伐，淘汰老舊車型，提升客車的舒適性和安全性。

（4）內強素質外塑形象開展形象工程建設，引導員工進行換位思考，對職工行為加以規范，形成一套行之有效的標準，不僅要在服裝設計和標牌佩戴上下功夫，更要加強“軟服務”建設，從與旅客交流時說話的語速、語氣、語調，到眼睛注視的角度、范圍、時間持續，甚至遞水手勢，都有可供執行的標準規范。

（5）敢當責任回報社會打造和諧文化穩步推進和諧家園建設，結合溫暖服務、公益事業、民生關注等，營造創先爭優的氛圍，內外兼修，弘揚社會主旋律，著力打造和諧文化。企業要創新思路，著力于文化氛圍的建設，科學分析職工的崗位分工、年齡結構和文化差異，在此基礎上制定崗位規范，樹立榜樣，在工作中比學趕幫超，營造良好的氛圍。汽車客運站要打造自己的品牌形象，以獨具特色的文化傳播方式，建設和宣傳企業文化，讓職工用自己的思想來理解文化，從而傳播文化和影響文化，使企業文化更具有吸引力和凝聚力。

作者：趙愛瑛 單位：張家口通泰運輸集團有限公司第二客運分公司