[摘要]工業(yè)4.0年代，制造不再只是工業(yè)化流水線上的批量生產(chǎn)，也是個(gè)性化的創(chuàng)造。從激光切割工藝入手，通過(guò)激光切割照片為例，講述激光DIY產(chǎn)品的制作流程，并對(duì)DIY產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃。

[關(guān)鍵詞]DIY產(chǎn)品；激光加工；營(yíng)銷(xiāo)策略

DIY一詞起源于上世紀(jì)60年代的歐美國(guó)家，原本是指自己動(dòng)手修繕住宅，而不聘用工人，漸漸地DIY的概念也被延伸到其他一切自己動(dòng)手做的事情上[1]。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育掀起了DIY制作高潮，也掀起了數(shù)控制造領(lǐng)域的DIY產(chǎn)品制造的熱潮。熱潮中的主要工具就是激光切割機(jī)、激光內(nèi)雕機(jī)、激光打標(biāo)機(jī)、3D打印機(jī)、數(shù)控雕銑機(jī)等，這些設(shè)備既可以制造個(gè)性化的產(chǎn)品，也可以作為傳統(tǒng)手工作品的創(chuàng)新技術(shù)表達(dá)方式，使這些傳統(tǒng)藝術(shù)煥發(fā)新的生命力[1]。

1.激光DIY產(chǎn)品制作

激光設(shè)備進(jìn)行DIY產(chǎn)品制作主要有實(shí)用型物品的DIY或藝術(shù)型物品的DIY。其中，實(shí)用型物品的DIY比如為辦公室制作的相架、杯墊、桌擺、書(shū)簽等相關(guān)物件；而藝術(shù)型物品DIY主要靠自己的藝術(shù)特長(zhǎng)，利用激光加工設(shè)備，制造出的許許多多令人意想不到的作品。利用激光設(shè)備可以制作以下類(lèi)型的產(chǎn)品：工藝擺件：從傳統(tǒng)手工藝制品，到工業(yè)化流水線產(chǎn)品，再到個(gè)性化制造，可以利用激光設(shè)備為制造工藝型產(chǎn)品注入新的思想。例如，在生活家居類(lèi)店面和網(wǎng)上商城看到的工藝擺件。創(chuàng)意小物件：用個(gè)性化設(shè)計(jì)表達(dá)多樣化的喜好，可以設(shè)計(jì)各種生活創(chuàng)意小物件，如鑰匙扣、書(shū)簽、名片夾等，當(dāng)創(chuàng)意小物件被注入了歷史和文化元素，可以在文創(chuàng)領(lǐng)域有更多的施展。定制玩具：使用激光設(shè)備制作通用型積木零件、產(chǎn)品，用戶(hù)可自行發(fā)揮創(chuàng)意搭建。目前網(wǎng)上有不少這類(lèi)切割型物件，如木制密碼鎖、收拾盒、小玩具等。

2.激光DIY產(chǎn)品制作流程

本文以加工激光雕刻照片為例講述激光DIY產(chǎn)品制作流程。照片不僅僅是一張普通的圖片，它更是珍貴時(shí)刻的記錄。如何用激光切割技術(shù)雕刻值得留念的照片，其設(shè)計(jì)與制作流程如圖1所示。

本成果在旅游管理專(zhuān)業(yè)景區(qū)方向教學(xué)中改革創(chuàng)新，采取項(xiàng)目引領(lǐng)的教學(xué)方式，每學(xué)期安排一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目工具課程、核心課程與非核心課程，學(xué)生組成項(xiàng)目小組完成項(xiàng)目任務(wù)，先做后學(xué)，學(xué)做結(jié)合；學(xué)生的項(xiàng)目成果與景區(qū)實(shí)際需要高度一致，為景區(qū)提供有效建議、成果和優(yōu)秀管理人才，使學(xué)生、學(xué)校、景區(qū)取得共贏的結(jié)果。中國(guó)旅游業(yè)正處在一個(gè)迅速發(fā)展的階段，2015年全年旅游業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)達(dá)到了10.1%，超過(guò)了教育、銀行、汽車(chē)等產(chǎn)業(yè)；旅游業(yè)的直接和間接就業(yè)占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.2%，可以毫不夸張的說(shuō)，旅游業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新動(dòng)能。旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了中國(guó)景區(qū)的快速成長(zhǎng)，景區(qū)已經(jīng)成為旅游業(yè)的核心組成部分，是支撐旅游業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。旅游景區(qū)接待游客數(shù)量的逐年增多，對(duì)旅游景區(qū)的服務(wù)和管理水平提出了更高的要求，但是目前很多景區(qū)人員流動(dòng)量大，懂得景區(qū)服務(wù)、管理與開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人才缺乏，難以滿(mǎn)足景區(qū)發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求。青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)景區(qū)方向的建設(shè)始于2007年4月，在多年的建設(shè)過(guò)程中，不斷進(jìn)行課程的創(chuàng)新與整合，改變了傳統(tǒng)景區(qū)專(zhuān)業(yè)教學(xué)以課堂理論知識(shí)講授的形式，采取項(xiàng)目引領(lǐng)的教學(xué)方式，校內(nèi)外教師共同設(shè)計(jì)、完善和指導(dǎo)了一系列項(xiàng)目：《認(rèn)知旅游景區(qū)行業(yè)項(xiàng)目》《編制旅游景區(qū)完全手冊(cè)項(xiàng)目》《旅游景區(qū)主題產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售項(xiàng)目》和《景區(qū)業(yè)務(wù)流程實(shí)踐與創(chuàng)新項(xiàng)目》，使學(xué)生、學(xué)校、景區(qū)取得了共贏的結(jié)果。項(xiàng)目引領(lǐng)教學(xué)一方面在項(xiàng)目操作中鍛煉學(xué)生的景區(qū)知識(shí)、技能掌握情況，先做后學(xué)，學(xué)做結(jié)合；另一方面，項(xiàng)目成果與景區(qū)的實(shí)際需要高度一致，為合作景區(qū)提供了有效建議、成果和優(yōu)秀管理人才。

一、“項(xiàng)目引領(lǐng)、校企共贏”的景區(qū)方向教學(xué)創(chuàng)新改革實(shí)踐主要內(nèi)容

景區(qū)專(zhuān)業(yè)方向以項(xiàng)目引領(lǐng)教學(xué)，每學(xué)期安排一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目工具課程、核心課程與非核心課程，學(xué)生組成項(xiàng)目小組完成項(xiàng)目任務(wù)；每學(xué)期的項(xiàng)目設(shè)置根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況步步推進(jìn)，學(xué)生從景區(qū)認(rèn)知、景區(qū)內(nèi)部管理、景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)直至景區(qū)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐，使學(xué)生的知識(shí)與技能遞進(jìn)發(fā)展。第一學(xué)期設(shè)置《認(rèn)知旅游景區(qū)行業(yè)項(xiàng)目》，主要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)景區(qū)行業(yè)的基本認(rèn)知，項(xiàng)目要求學(xué)生以小組形式分工合作選擇幾家旅游景區(qū)作為切入點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，全面了解景區(qū)行業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、焦點(diǎn)問(wèn)題、人才需求、未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品和服務(wù)、特色等內(nèi)容。第二學(xué)期設(shè)置《編制旅游景區(qū)完全手冊(cè)項(xiàng)目》，主要針對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的景區(qū)內(nèi)部管理能力而設(shè)置。項(xiàng)目要求學(xué)生針對(duì)不同類(lèi)型的景區(qū)，為企業(yè)編制《旅游景區(qū)完全手冊(cè)》，包括各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)、員工手冊(cè)等，以此使學(xué)生掌握景區(qū)內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制。第三學(xué)期設(shè)置《旅游景區(qū)主題產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售項(xiàng)目》，主要針對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)能力而設(shè)置。項(xiàng)目要求學(xué)生在充分調(diào)研行業(yè)實(shí)踐，掌握景區(qū)基本情況的基礎(chǔ)上，能夠分析景區(qū)現(xiàn)狀及主要客源，有針對(duì)性的為景區(qū)設(shè)計(jì)一款主題產(chǎn)品并撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案，產(chǎn)品及方案須契合景區(qū)現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，有一定的可操作性和創(chuàng)新。第四、五學(xué)期設(shè)置《景區(qū)業(yè)務(wù)流程實(shí)踐與創(chuàng)新項(xiàng)目》，此項(xiàng)目為個(gè)人項(xiàng)目，主要針對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的景區(qū)頂崗實(shí)踐、服務(wù)技能而設(shè)置。要求學(xué)生在景區(qū)頂崗實(shí)習(xí)期間結(jié)合工作崗位操作實(shí)際和個(gè)人實(shí)習(xí)體驗(yàn)，首先對(duì)所在崗位的崗位職責(zé)、工作流程、能力要求等進(jìn)行全面了解和深入認(rèn)知；之后針對(duì)具體某一業(yè)務(wù)流程做出詳細(xì)流程解析，以提高服務(wù)效能為目標(biāo)進(jìn)行流程的重組和升級(jí)改造；然后將改造后的效果與原有的執(zhí)行效果及預(yù)定改造目標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析總結(jié)，對(duì)不妥之處進(jìn)行修正、完善和持續(xù)改進(jìn)，提高學(xué)生的整合策劃能力，總結(jié)、反思及研究的能力。學(xué)生在項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中，先做后學(xué)，教師不做事先安排，學(xué)生需要到旅游景區(qū)中，實(shí)地調(diào)研、編制手冊(cè)、設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售產(chǎn)品。如果遇到困難和挫折，教師會(huì)指導(dǎo)學(xué)生分析原因，引導(dǎo)學(xué)生反思、學(xué)習(xí)和改善，從而有效解決學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)內(nèi)容與旅游景區(qū)實(shí)際脫節(jié)的問(wèn)題。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)操，學(xué)生能夠全面、系統(tǒng)地掌握景區(qū)知識(shí)，包括對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等，并學(xué)會(huì)如何在實(shí)際中應(yīng)用。

二、“項(xiàng)目引領(lǐng)、校企共贏”的景區(qū)方向教學(xué)創(chuàng)新改革實(shí)踐操作方法

（一）根據(jù)景區(qū)需要合理設(shè)置項(xiàng)目

在旅游管理專(zhuān)業(yè)景區(qū)方向設(shè)置之初，學(xué)院在進(jìn)行大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確了大多數(shù)景區(qū)目前急需產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)策劃人才。針對(duì)此情況，教學(xué)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了《旅游景區(qū)主題產(chǎn)品設(shè)項(xiàng)目》。后來(lái)在知識(shí)傳授過(guò)程中老師發(fā)現(xiàn)，還應(yīng)有項(xiàng)目作為景區(qū)內(nèi)部管理知識(shí)的支撐，因此，教學(xué)團(tuán)隊(duì)與校外企業(yè)兼職教師共同設(shè)計(jì)了《編制旅游景區(qū)完全手冊(cè)項(xiàng)目》。這兩個(gè)項(xiàng)目分別針對(duì)景區(qū)的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)內(nèi)管理兩個(gè)方面，構(gòu)成一個(gè)完整的體系，便于學(xué)生系統(tǒng)掌握景區(qū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。此外，我們?cè)谏鲜鰞蓚€(gè)項(xiàng)目的前后分別設(shè)置了《認(rèn)知旅游景區(qū)行業(yè)項(xiàng)目》和《景區(qū)業(yè)務(wù)流程實(shí)踐與創(chuàng)新項(xiàng)目》，使學(xué)生能夠順利導(dǎo)入景區(qū)學(xué)習(xí)和通過(guò)實(shí)踐提升服務(wù)技能。

（二）校企合作教學(xué)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行項(xiàng)目指導(dǎo)

一、受眾消費(fèi)者和空間設(shè)計(jì)

（一）空間設(shè)計(jì)對(duì)受眾認(rèn)知的影響

通過(guò)心理學(xué)家對(duì)于消費(fèi)者和受眾心理調(diào)查顯示，空間設(shè)計(jì)的影響對(duì)于消費(fèi)者的意識(shí)具有一定的決定性引導(dǎo)作用。因?yàn)樵诳臻g設(shè)計(jì)視覺(jué)沖擊力的作用之下，消費(fèi)者對(duì)于空間設(shè)計(jì)的產(chǎn)品主觀認(rèn)識(shí)更加趨向于整體性。空間設(shè)計(jì)同傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)相比，在策劃宣傳當(dāng)中，能夠?qū)⑿阅堋⒆饔谩⒒?dòng)等清晰的融為一體，讓受眾的感受更加清晰化，甚至在后期策劃宣傳的影響之下，更加具有實(shí)踐性。因此，會(huì)直接影響到受眾對(duì)于產(chǎn)品整體性的認(rèn)知，從而影響到受眾的購(gòu)買(mǎi)行為。企業(yè)在空間設(shè)計(jì)的策劃宣傳當(dāng)中，也可以充分利用整體性的特點(diǎn)，將類(lèi)似企業(yè)的產(chǎn)品，非為不同系列的產(chǎn)品，放在一起進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)比宣傳，不僅可以讓受眾了解各個(gè)產(chǎn)品的特性，而且讓受眾品牌的整體價(jià)值有一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)，達(dá)到局部之和大于整體的效果。

（二）空間設(shè)計(jì)和受眾意識(shí)

在對(duì)于設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行策劃宣傳當(dāng)中，空間設(shè)計(jì)產(chǎn)品除了帶給受眾帶來(lái)最明顯的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)等感官認(rèn)知以外，還會(huì)影響到消費(fèi)者的意識(shí)認(rèn)知。這種認(rèn)知相較于感官認(rèn)知更加重要。它能決定受眾消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意志。即使當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于此產(chǎn)品缺乏剛性需求，但伴隨著時(shí)間的推競(jìng)，當(dāng)消費(fèi)者的需求變成剛性之后，便會(huì)很容易受到潛意識(shí)的作用，從而在一種不由自主的狀態(tài)之下，決定自身的購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)下的諸多宣傳策劃，都在為留住潛在消費(fèi)者而努力。空間設(shè)計(jì)的策劃宣傳也更要圍繞在影響消費(fèi)者的意識(shí)，長(zhǎng)期培養(yǎng)潛在客戶(hù)的發(fā)展角度之下。因此，空間設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，也要盡可能的向細(xì)節(jié)和大方向靠攏，這樣當(dāng)潛在客戶(hù)有需求之時(shí)，能夠第一時(shí)間同潛意識(shí)形成共鳴，從而選擇該宣傳產(chǎn)品。

（三）空間設(shè)計(jì)產(chǎn)品和受眾需求

在空間設(shè)計(jì)的宣傳策劃當(dāng)中，存在著銷(xiāo)售率高的但又是交易零星的、選擇性不強(qiáng)商品的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題存在的關(guān)鍵就在于策劃宣傳當(dāng)中只考慮空間設(shè)計(jì)的特性，在重點(diǎn)突出單方面的作用，而忽略了受眾需求。因此，在空間設(shè)計(jì)當(dāng)中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在受眾最容易感知的地方，加大策劃宣傳力度，而且簡(jiǎn)潔的傳達(dá)產(chǎn)品的特色優(yōu)勢(shì)，以便容易他們購(gòu)買(mǎi)和節(jié)約時(shí)間。而對(duì)于一些商品需要仔細(xì)選擇和花色復(fù)雜產(chǎn)品，在空間設(shè)計(jì)策劃宣傳過(guò)程當(dāng)中就需要放置在安靜且人流量較小的地方，以便購(gòu)買(mǎi)者思考和挑選。切實(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā)，進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，并且制定相應(yīng)的策劃宣傳方案，才能夠保證效果得到最大化的發(fā)揮。

一、質(zhì)量管理的含義

在只要企業(yè)中，質(zhì)量管理是十分重要的一項(xiàng)工作。很多學(xué)者對(duì)質(zhì)量都進(jìn)行了論述，而對(duì)質(zhì)量管理影響重大的關(guān)于質(zhì)量的定義可以分為兩類(lèi)，它們分別是：服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，而這其中的規(guī)格要求通常都是定量的；另外一種是產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客的期望。而質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。即指的是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而所進(jìn)行的具有管理性質(zhì)的活動(dòng)。這些活動(dòng)中包括了制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)這幾項(xiàng)活動(dòng)。質(zhì)量管理是生產(chǎn)和可學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，同時(shí)也是現(xiàn)代管理學(xué)的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。同時(shí)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，廣大消費(fèi)者為了保護(hù)自己的利益，買(mǎi)到質(zhì)量可靠、價(jià)廉物美的產(chǎn)品，成立了各種消費(fèi)者組織，最終迫使政府也制定了相關(guān)的法律政策。而企業(yè)為了能夠提供各種可靠、安全、經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品就必須對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，最終形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來(lái)說(shuō)，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。質(zhì)量方針指的是由組織的最高管理者正式的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量策劃的定義是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。質(zhì)量控制指的是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量保證的定義是為使物項(xiàng)或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，并提供足夠的置信度所必須進(jìn)行的一切有計(jì)劃的、系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進(jìn)的目的是為了消除系統(tǒng)性的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。

二、影響質(zhì)量管理中的關(guān)鍵因素

我國(guó)的何楨、趙玉忠兩位學(xué)者將影響質(zhì)量管理的因素分為：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量文化、質(zhì)量保證、過(guò)程控制、質(zhì)量信息系統(tǒng)、質(zhì)量理念、質(zhì)量設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、人員管理和員工參與等因素。在這些影響質(zhì)量管理的因素中質(zhì)量體系、質(zhì)量保證、質(zhì)量理念、過(guò)程控制、質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量信息系統(tǒng)和技術(shù)研發(fā)可以稱(chēng)為“硬質(zhì)量因素”，而質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理則可以稱(chēng)為“軟質(zhì)量因素”。這兩位學(xué)者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量之間有著十分密切的聯(lián)系。同時(shí)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有著十分顯著的影響。正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)管理者應(yīng)該對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)給予高度的重視和支持，在企業(yè)的范圍內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)的質(zhì)量制度的建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行必要的質(zhì)量知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)，讓員工積極的參與到企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中。企業(yè)在加強(qiáng)相關(guān)質(zhì)量體系建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制，建立其一套高效的質(zhì)量信息系統(tǒng)。企業(yè)在加強(qiáng)自身質(zhì)量管理建設(shè)的同時(shí)，還應(yīng)該積極的引進(jìn)高質(zhì)量的質(zhì)量管理人才，推進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量理念和管理體系，并通過(guò)合適的激勵(lì)手段，促進(jìn)質(zhì)量管理工作的不斷改進(jìn)。

三、對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理

（一）產(chǎn)品生產(chǎn)前的質(zhì)量管理

在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)前需要進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品策劃。當(dāng)企業(yè)和用戶(hù)簽訂合同之后，企業(yè)下屬的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)需要根據(jù)用戶(hù)的需求和相關(guān)的、設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)規(guī)格書(shū)等資料對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的策劃，策劃的內(nèi)容包括了人員、設(shè)備、材料、環(huán)境等。策劃后的結(jié)果必須形成相應(yīng)的文件，其中包括了過(guò)程質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各種規(guī)程等。如果需要還必須具備審批表，如過(guò)程確認(rèn)表、代用器材審批表等。進(jìn)行樣的生產(chǎn)條件準(zhǔn)備。人員上必須要求操作人員對(duì)本崗位的工作十分熟悉，同時(shí)還要求操作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要能夠過(guò)關(guān)，在上崗前必須對(duì)相關(guān)的操作人員進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試合格之后才能夠上崗，如不合格則進(jìn)行必要的培訓(xùn)。設(shè)備上要求必須配備生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中所需的、能滿(mǎn)足工藝要求的設(shè)備、工具、模具和檢測(cè)器工具，同時(shí)還必須隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的各種危急情況。對(duì)于生產(chǎn)材料必須要嚴(yán)格的按照要求進(jìn)行采購(gòu)，所采購(gòu)的材料必須要符合定貨技術(shù)條件或其他采購(gòu)文件中的采購(gòu)要求，如在特殊情況下需要對(duì)相關(guān)的材料采用其他的材料進(jìn)行代用時(shí)，必須履行相關(guān)審批手續(xù)。生產(chǎn)過(guò)程中必須準(zhǔn)備好有效、充分、合適的各種文件。而最后的生產(chǎn)環(huán)境則必須符合國(guó)家有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)條件的要求，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。各項(xiàng)條件準(zhǔn)備完成后是進(jìn)行相關(guān)的狀態(tài)檢查。而狀態(tài)檢查一般都是在人員、設(shè)備和環(huán)境條件等發(fā)生重大變化時(shí)，或者時(shí)設(shè)備處于不連續(xù)運(yùn)行并且間隔時(shí)間超過(guò)一年時(shí)。檢查時(shí)必須對(duì)人員、設(shè)備、材料、法規(guī)、環(huán)境都進(jìn)行檢查。檢查的過(guò)程中還必須邀請(qǐng)用戶(hù)參加，只有才檢查合格之后才能繼續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

伴隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展，高校中引進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程，這也是一門(mén)新型課程，其大多數(shù)應(yīng)用在電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面。雖然在當(dāng)前社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)日漸增加，需求量大幅提高，但是在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的授課過(guò)程中，其教師絕大部分都來(lái)源于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)教師，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位的師資力量偏低，也不能進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的深入探究，致使有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)術(shù)研究較少，課程內(nèi)容體系仍舊不成熟。本文首先對(duì)職業(yè)能力進(jìn)行分析，根據(jù)職業(yè)能力探究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容體系如何進(jìn)行構(gòu)建，為日后的教育教學(xué)工作提供借鑒和思考。職業(yè)能力與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容體系進(jìn)行結(jié)合，能構(gòu)建更為完善的課程結(jié)構(gòu)，也能夠根據(jù)學(xué)生的職業(yè)能力水平出發(fā)，滿(mǎn)足學(xué)生需求，符合學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律。構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維為中心的課程內(nèi)容體系也對(duì)優(yōu)化我國(guó)人才結(jié)構(gòu)，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義，以此實(shí)現(xiàn)我國(guó)人才高質(zhì)量高素質(zhì)的發(fā)展。

1課程內(nèi)容體系構(gòu)建模式

當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容體系主要存在三種模式，首先是偏重于網(wǎng)絡(luò)工具的技術(shù)類(lèi)型，這種方式是以介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具為主要內(nèi)容的教學(xué)。其次是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入探究的教學(xué)模式。最后是技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的教學(xué)類(lèi)型。這三種課程內(nèi)容體系的構(gòu)建都需要反映學(xué)生職業(yè)能力，符合學(xué)生發(fā)展規(guī)律，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠?qū)?nèi)容與實(shí)際進(jìn)行銜接，建立自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。

1.1基礎(chǔ)能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題而進(jìn)行的探究和規(guī)劃活動(dòng)，主要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析來(lái)提出解決策略，也能夠以目標(biāo)提高為主要?jiǎng)恿?lái)改進(jìn)相應(yīng)的工作模式，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是基于實(shí)際問(wèn)題與實(shí)踐當(dāng)中存在的困難而發(fā)展建立的，其應(yīng)用性較強(qiáng)。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也需要遵循一定的發(fā)展規(guī)律，在構(gòu)建課程內(nèi)容體系的過(guò)程中，需要考慮各種因素，了解因素之間存在的不同，意味著“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具如何使用網(wǎng)絡(luò)”，“怎樣調(diào)研”以及“辦公室軟件的操作”都需要納入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容體系的建設(shè)中。

1.2核心能力。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容體系建構(gòu)的過(guò)程中，必須要考慮學(xué)生職業(yè)任職能力培養(yǎng)方面，讓學(xué)生掌握工作技能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要針對(duì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中所出現(xiàn)的相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行分析和掌握，之后再提出解決方案，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后推行規(guī)劃方案，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。因此，在學(xué)生進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位后需要具備方案分析和診斷的能力，并且也要具備方案撰寫(xiě)能力和展示能力、活動(dòng)執(zhí)行能力等，這種能力的培養(yǎng)都需要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容體系中進(jìn)行體現(xiàn)。

1.3發(fā)展能力。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程中，著重強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐與實(shí)戰(zhàn)能力，這不僅僅需要學(xué)生能夠形成操作性技能，也需要提高自身的創(chuàng)造技能。具體而言，在培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才方面，教師不僅要培養(yǎng)學(xué)生按照規(guī)定框架來(lái)撰寫(xiě)方案的能力，也需要培養(yǎng)學(xué)生能夠應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中問(wèn)題的能力，創(chuàng)新學(xué)生寫(xiě)作風(fēng)格，使學(xué)生能夠具備靈活多變的思維，以此來(lái)拓寬學(xué)生的職業(yè)發(fā)展空間。因此，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程體系建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，必須要著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、組織能力和表現(xiàn)能力等。

2基于職業(yè)能力培養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程內(nèi)容體系構(gòu)建策略

摘要：自媒體生態(tài)下，高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高校網(wǎng)絡(luò)文化引導(dǎo)機(jī)制在逐漸被弱化，存在自媒體平臺(tái)建設(shè)和管理滯后，缺乏對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的指導(dǎo)和監(jiān)管等問(wèn)題，這就需要各高校要重視網(wǎng)絡(luò)文化引導(dǎo)策略，避免高校網(wǎng)絡(luò)文化“生態(tài)危機(jī)”，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀作為指導(dǎo)，推進(jìn)媒體融合和網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品打造，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管機(jī)制，充分發(fā)揮自媒體生態(tài)下的文化傳播效應(yīng)。

關(guān)鍵詞：自媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)文化；引導(dǎo)

隨著微博、微信的火熱“入主”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，自媒體生態(tài)圈發(fā)生了巨大的變化。高校大學(xué)生是自媒體使用的“先行者”，大學(xué)生思維活躍，信息獲取渠道豐富，共享欲望強(qiáng)烈，使得高校自媒體的生態(tài)環(huán)境變得非常復(fù)雜。來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外，從古至今的多元化的思想文化在這個(gè)龐大的自媒體生態(tài)圈內(nèi)交融，直接影響著當(dāng)前高校大學(xué)生的精神文化，影響著大學(xué)校園的和諧與穩(wěn)定，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理是很大的挑戰(zhàn)。

1自媒體生態(tài)下高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)現(xiàn)狀

“自媒體”是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化而與全球知識(shí)體系相連之后，一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑。[1]自媒體交互式傳播過(guò)程中，每個(gè)人都能平等的進(jìn)行交流，每個(gè)人都能自己想說(shuō)的話，每個(gè)人都能把獲悉的“先進(jìn)”信息像喇叭一下“傳播”出去。從而形成了一個(gè)具有公開(kāi)性、共享性、即時(shí)性的公共輿論場(chǎng)域，在這個(gè)場(chǎng)域內(nèi)，人人都擁有了話語(yǔ)權(quán)，自媒體生態(tài)環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。正如地球自然環(huán)境經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的“磨合”形成的生態(tài)環(huán)境一樣，高校師生也在這樣的一個(gè)自媒體生態(tài)環(huán)境中接收互聯(lián)網(wǎng)的大批量信息，提取自己感興趣的資源，分享樂(lè)于傳播的動(dòng)態(tài)。在這樣的自媒體生態(tài)下，各高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)主要體現(xiàn)如下幾方面的特點(diǎn)：一是互聯(lián)網(wǎng)文化呈現(xiàn)多元化。自媒體的交互式傳播使網(wǎng)絡(luò)變的多元開(kāi)放，高校的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)匯聚了各種文化，沖擊著校園的傳統(tǒng)價(jià)值取向；二是自媒體傳播的自由性。自媒體給高校師生的信息傳遞帶來(lái)了極大的便捷性，無(wú)論在何時(shí)、何地，想傳遞何事，都可以隨意進(jìn)行，任何人都可以自由的瀏覽和發(fā)送信息并參與到校園網(wǎng)絡(luò)文化的構(gòu)建中；三是自媒體傳播的個(gè)性化。自媒體的演變過(guò)程支持個(gè)體，尤其是優(yōu)秀個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，網(wǎng)上“英雄”隨處可見(jiàn)，校園官方媒體的權(quán)威性逐漸被削弱。

2自媒體生態(tài)下高校網(wǎng)絡(luò)文化還沒(méi)“適應(yīng)”

2.1網(wǎng)絡(luò)文化還未適應(yīng)自媒體的發(fā)展步伐

黨的報(bào)告充分強(qiáng)調(diào)了行業(yè)科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)研究的重要作用，提出瞄準(zhǔn)世界科技前沿，強(qiáng)化基礎(chǔ)研究，加強(qiáng)應(yīng)用基礎(chǔ)研究，突出關(guān)鍵性技術(shù)，強(qiáng)化戰(zhàn)略科技力量[1]。2019年3月16日，在《求是》上發(fā)表重要文章《加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展構(gòu)建全媒體傳播格局》，并在多個(gè)場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)媒體融合發(fā)展已成為我們面臨的一項(xiàng)緊迫課題。科技期刊是新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義文化建設(shè)的重要組成部分[2]，在國(guó)家科技創(chuàng)新體系建設(shè)中發(fā)揮著重要作用[3]。行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊大都立足垂直行業(yè)，在行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)研究、關(guān)鍵性應(yīng)用技術(shù)等方面發(fā)揮重要作用，充分利用媒體融合深化科技期刊體制機(jī)制改革，是行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊向國(guó)際一流科技期刊發(fā)展轉(zhuǎn)變的必由之路。本文結(jié)合中國(guó)科技期刊卓越行動(dòng)計(jì)劃入圍期刊《棉紡織技術(shù)》的實(shí)踐，探討行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊的媒體融合路徑與啟動(dòng)策略，以啟發(fā)行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊個(gè)性化媒體融合探索。

1現(xiàn)狀與問(wèn)題

目前，媒體融合已經(jīng)進(jìn)入Web3.0的智能場(chǎng)景時(shí)代，以場(chǎng)景、細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)為特征[4]。行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊主體雜、規(guī)模小，呈現(xiàn)多而不強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，不僅媒體融合缺乏統(tǒng)一路徑規(guī)劃，更無(wú)可復(fù)用模式參考，由此，行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊體制機(jī)制、內(nèi)容、渠道、技術(shù)、服務(wù)的融合缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，媒體融合工作啟動(dòng)困難。中國(guó)科技期刊大多由高校、科研機(jī)構(gòu)和政府和事業(yè)單位管理，創(chuàng)新機(jī)制體制匱乏，發(fā)展動(dòng)力不足。處于細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊，受眾以企業(yè)技術(shù)人員為主，高質(zhì)量的組稿困難，傳統(tǒng)期刊編輯很容易陷入讀者思維，難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)的多樣化內(nèi)容需求；多數(shù)中國(guó)科技期刊仍采取傳統(tǒng)發(fā)行模式，單一的銷(xiāo)售和傳播渠道限制了行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊價(jià)值的進(jìn)一步發(fā)揮。[5]受刊社體制機(jī)制及融合戰(zhàn)略影響，行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊媒體技術(shù)投入有限，容易陷入“新瓶裝舊酒”及“修補(bǔ)式融合”的誤區(qū)[6]。行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊在專(zhuān)業(yè)場(chǎng)景應(yīng)用、基礎(chǔ)科技研究、行業(yè)科技應(yīng)用等方面作用重大，然而，行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊服務(wù)定位不高，服務(wù)模式單一，周邊資源無(wú)法得到充分利用，期刊的價(jià)值也無(wú)法最大化發(fā)揮。

2行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊融合轉(zhuǎn)型路徑

2.1創(chuàng)新管理機(jī)制體制加強(qiáng)管理融合

行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊大多創(chuàng)刊于20世紀(jì)70年代末、80年代初，借改革開(kāi)放社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的契機(jī)成長(zhǎng)壯大[7]，至今仍有不少期刊依托科研院所、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)信息服務(wù)部門(mén)開(kāi)展編輯出版業(yè)務(wù)。隨著出版及媒體傳播日新月異的變革，行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊在管理體制機(jī)制上高度依附于上級(jí)單位，缺乏自主性，媒體融合在管理上能動(dòng)性缺失。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，確立適應(yīng)媒體融合的創(chuàng)新管理體制機(jī)制、突破傳統(tǒng)組織管理模式束縛、引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的管理模式，將有力提升傳統(tǒng)行業(yè)技術(shù)類(lèi)科技期刊的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性。《棉紡織技術(shù)》由新傳媒事業(yè)部推進(jìn)管理機(jī)制內(nèi)部創(chuàng)新，并參考互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)作模式，引進(jìn)OKR等創(chuàng)新管理方法，結(jié)合傳統(tǒng)刊社的實(shí)際，形成了部門(mén)的內(nèi)部管理體系、刊社融合的文化體系、高效的運(yùn)營(yíng)體系、先進(jìn)的績(jī)效管理體系、人力雙選與輪崗融合制度，進(jìn)而有力提升了期刊內(nèi)部管理效能。

2.2三輪驅(qū)動(dòng)推進(jìn)組織融合

1網(wǎng)絡(luò)公司面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)入市場(chǎng)有非常明顯的劣勢(shì)。首先，網(wǎng)絡(luò)公司的歷史背景很復(fù)雜，各地有局臺(tái)網(wǎng)合一，有網(wǎng)臺(tái)合一，也有臺(tái)網(wǎng)分離和局臺(tái)網(wǎng)分離，從業(yè)人員身份迥異，利益割據(jù)明顯，非規(guī)模化的現(xiàn)狀導(dǎo)致采購(gòu)、研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及企業(yè)管理等成本居高不下，是限制網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展的最大掣肘。其次，從襁褓中走出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)公司從業(yè)人員居多，大多數(shù)人員依然是事業(yè)身份，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及現(xiàn)代管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，體制機(jī)制方面也跟不上現(xiàn)代化的節(jié)奏，問(wèn)題很突出。尤其在互聯(lián)網(wǎng)思維充斥市場(chǎng)的新時(shí)代，如何跟上市場(chǎng)節(jié)奏、挖掘用戶(hù)需求、落實(shí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)優(yōu)的精神都顯得非常困難。最后，在網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部培養(yǎng)以用戶(hù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)還不夠，用戶(hù)需要什么不需要什么在很多的網(wǎng)絡(luò)公司并沒(méi)有明確，服務(wù)承諾也經(jīng)常是一紙空談，而且很多網(wǎng)絡(luò)公司并沒(méi)有用戶(hù)服務(wù)承諾。不僅重視客戶(hù)關(guān)懷、改善服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變對(duì)于走上市場(chǎng)道路不久的網(wǎng)絡(luò)公司是困難的，而且培養(yǎng)出來(lái)意識(shí)，更加需要實(shí)踐與創(chuàng)新的勇氣，通過(guò)科學(xué)的方法去落實(shí)。辯證唯物主義告訴我們事物具有兩面性，優(yōu)劣往往共存。正因?yàn)槟軌蚩吹搅觿?shì)，網(wǎng)絡(luò)公司就有了改進(jìn)的方向。正因?yàn)橛袝r(shí)代的變革，網(wǎng)絡(luò)公司就有了轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇。可以看到，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)公司在不斷地蛻變，例如:多個(gè)省份完成了網(wǎng)絡(luò)整合和組建省級(jí)網(wǎng)絡(luò)公司;國(guó)家廣電網(wǎng)絡(luò)公司的成立;多個(gè)省份的網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)研發(fā)互動(dòng)電視，創(chuàng)新電視新業(yè)態(tài);建立市場(chǎng)化的營(yíng)銷(xiāo)體系成為網(wǎng)絡(luò)公司的共識(shí);通過(guò)組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和人才創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展;采用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)扭轉(zhuǎn)觀念等等。雖然網(wǎng)絡(luò)公司的轉(zhuǎn)型在持續(xù)地發(fā)生，筆者仍然感到還有一些方面被遺漏，那就是質(zhì)量管理。從網(wǎng)絡(luò)公司的行業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)上的公司動(dòng)態(tài)以及創(chuàng)新等各方面來(lái)看，都很少有提到質(zhì)量管理這一名詞。質(zhì)量管理很重要。首先，質(zhì)量管理在國(guó)際上已經(jīng)被公認(rèn)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，并不斷地發(fā)展，先后出現(xiàn)了TQM、ISO9001、6sigma、卓越績(jī)效等很多管理工具和相關(guān)理論，近幾年國(guó)內(nèi)也有多所一流大學(xué)開(kāi)設(shè)了質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)。目前，全球有超過(guò)160個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效地采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，約有100萬(wàn)個(gè)以上的企業(yè)和組織貫徹實(shí)施，并取得ISO9001認(rèn)證證書(shū)。我國(guó)也有近20萬(wàn)個(gè)企業(yè)和組織通過(guò)ISO9001認(rèn)證，極大提高我國(guó)相關(guān)行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，提升了我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的地位。通過(guò)ISO9001認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)公司也有一些，例如江蘇吳江、山東臨沂、甘肅天水、江蘇省總臺(tái)城市頻道和電傳中心、江蘇丹陽(yáng)電視臺(tái)、江蘇蘇州等。其次，質(zhì)量管理與互聯(lián)網(wǎng)思維在本質(zhì)上具有一致性。質(zhì)量在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化中的定義是一組固有特性滿(mǎn)足用戶(hù)要求的程度，質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用戶(hù)滿(mǎn)意和持續(xù)改進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)思維也是提倡用戶(hù)體驗(yàn)，并通過(guò)快速迭代來(lái)實(shí)現(xiàn)。快速迭代是對(duì)持續(xù)改進(jìn)加上了時(shí)間要求，那就是極致的PDCA循壞。極致代表兩方面的意思，一是時(shí)間，即快速;二是符合，即嚴(yán)格執(zhí)行。世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士指出:20世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。許多公司不再把價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)放在第一位，而是把質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)的首要因素，以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取最大利潤(rùn)。轉(zhuǎn)型或者挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)公司可以從貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始。

2ISO9001簡(jiǎn)介

ISO9001為組織提供了建立質(zhì)量管理體系的要求，以確保其增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，同時(shí)也提供了質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則以及PDCA的科學(xué)方法。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與PDCA的科學(xué)方法是國(guó)際優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)于各組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)具有重要作用。八項(xiàng)基本原則分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。PDCA分別是:P(Plan)是指計(jì)劃，具體來(lái)說(shuō)就是清楚業(yè)務(wù)環(huán)境以及顧客的需求之后，來(lái)針對(duì)改進(jìn)顧客滿(mǎn)意制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，當(dāng)然，這一切行動(dòng)計(jì)劃要與公司戰(zhàn)略以及政策相一致。D(Do)是指實(shí)施質(zhì)量或管理的行動(dòng)計(jì)劃。C是指(Check)緊盯著目標(biāo)來(lái)監(jiān)督和測(cè)量這個(gè)過(guò)程和操作，然后報(bào)告結(jié)果。A(Act)是指制定持續(xù)提升顧客滿(mǎn)意績(jī)效的措施，即持續(xù)不斷改進(jìn)。

3ISO9001極致貫標(biāo)的探索

極致貫標(biāo)是基于符合性的前提下快速實(shí)施各項(xiàng)措施滿(mǎn)足各項(xiàng)要求，要求有3點(diǎn):符合八項(xiàng)基本原則，符合PDCA，符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求。通過(guò)研究和探索一些網(wǎng)絡(luò)公司的做法，總結(jié)出一些認(rèn)為優(yōu)秀的重點(diǎn)例舉如下:

3．1總要求