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［摘要］信息技術的運用有助于降低供應鏈的成本，改善供應鏈效率，從而能夠提升競爭力。本文分析了供應鏈快速發展的原因，闡述了信息技術對供應鏈的促進作用，總結了影響企業供應鏈管理中信息技術采用的關鍵成功因素，認識到先進的信息技術和供應鏈管理的結合也必將創造一次更加輝煌的管理變革。

［關鍵詞］供應鏈管理；信息技術；成功因素

0引言

供應鏈管理的發展經歷了傳統的分銷模式、準時制生產方式（JIT）、大規模定制下的敏捷供應鏈管理。企業對供應鏈管理越來越重視，是因為：①提高供應鏈響應速度能夠提升企業的績效；②供應鏈伙伴關系有助于提高企業市場份額，減少交貨期；③降低企業貨幣風險并增加利潤；④通過整合供應商和客戶，提高企業反應能力和靈活性；⑤增加企業的可持續競爭優勢；⑥快速滿足終端客戶的需求；⑦降低企業運營成本，增加競爭優勢；⑧降低不確定性，提高客戶服務水平；⑨減少牛鞭效應。在高度信息化和經濟國際化的今天，信息技術與供應鏈的融合需求日益增強，而隨之而來的整個社會的供應鏈管理體系也發生了翻天覆地的變化。為了保持競爭力，企業需要有效地運作供應鏈，而信息技術為供應鏈的高效管理提供了可靠的支持。在供應鏈的設計、配置和規劃方面，信息技術扮演極為重要的角色，信息技術支持下的供應鏈進一步提升了供應鏈的靈活性、速度和準確性。

1信息技術對供應鏈的支持

在整個企業的經濟活動中，為了實現企業的目標，必須經過信息傳遞，一方面把信息自上而下、精確無誤地傳遞給員工，另一方面進行信息的自下而上的反饋，這個過程就是信息的無障礙傳遞。供應鏈運作的過程中，不僅要精確掌控一個企業的信息傳遞，還必須對整個供應鏈的信息有一個完整、長遠的計劃，才能真正降低供應鏈中大多數企業的成本，最終達到提升效率、增加利潤的目的。信息技術在供應鏈中的應用保證了信息傳遞的暢通，更高效、快速地實現了供應鏈的整合。信息技術支持的供應鏈通過減少訂貨周期和成本，顯著提高了整體競爭力、供應鏈績效和運營效率。信息技術支持的供應鏈通過分享工作流和信息，也促進了供應鏈合作伙伴之間的協作。信息技術在供應鏈管理中的作用越來越重要，表現在以下幾個方面：①有助于協調和改進系統；②帶來經營效益（降低成本和改善服務）和戰略利益（產品創新和改進）；③減少非增值項目；④提高了供應鏈運作的可視化程度；⑤競爭壓力使企業采取更先進的技術，以保持競爭力；⑥使靈活的供應鏈設計和實施成為可能，從而降低成本。現代信息技術的發展既有助于產生專業供應鏈管理服務企業，又為現代物流與供應鏈管理行業的發展提供了重要的技術保證。

2影響采用信息技術的關鍵因素

供應鏈管理中采用信息技術分為4個階段：第一階段是獲取使用信息工具和技術的知識，定義采納信息技術的遠景規劃，并制訂采納信息技術的策略；第二階段包括問題識別、需求說明，備選評估以及系統選擇；第三階段包括定制系統以及根據客戶特別要求進行調整；第四階段是關于系統的維護，以及支持系統升級。影響企業供應管理中采用信息技術的主要因素分為企業內部因素和外部影響因素。

2.1企業內部因素

首先，企業的規模和實力影響信息技術采用的規模和層次。可分為三個層次：響應型——企業響應來自貿易伙伴的請求，一般是將條形碼應用于商品，以及應用EDI交易等；戰術型——在業務范圍內對特定流程進行擴展以提高效率，以節約成本是主要目標；戰略型——有計劃地、分階段地在整個供應鏈中引入集成的供應鏈管理技術。其次，企業最高管理層的承諾和支持，是推動供應鏈管理中采用信息技術并成功實施的關鍵保障；企業相關人員的技能水平也是決定信息技術實施是否成功的重要因素。同時，企業的業務范圍也影響信息技術的應用，在全球市場上競爭的企業，與在當地市場運作的企業相比，具有更高的技術采用率。鑒于供應鏈管理在我國發展時間尚短，尚未形成有系統知識框架的教育培訓科目，具有理論基礎和豐富專業經驗的高精端復合型人才供給不足。供應鏈管理的專業人才供給不足造成供應鏈管理服務行業混亂，“半路出家”的管理者缺乏扎實的理論基礎和實操經驗，在很大程度上制約了供應鏈管理服務行業的發展，同時也為試水的企業帶來了較大的投資風險。最后，時展使企業供應環節產生了大量的信息和數據，但是信息技術應用也伴隨著許多風險，敏感數據和機密數據的安全問題就是其中之一。為了更有效地保護這些數據，采用靈活且具有針對性的加密軟件進行防護是最正確的選擇。

2.2外部影響因素

首先，保持競爭優勢是決定信息技術采用和實施水平的最重要因素，如果需要大量的投資和較高的費用成本會打擊采用信息技術的積極性。供應鏈合作伙伴彼此間的信任程度和文化認同也會影響信息技術的采用。其次，供應鏈上下游企業之間的信息技術發展水平的不同，也會嚴重制約企業間協同發展的步伐，降低制造生產的效率，增加供應鏈內企業成員的綜合成本。供應鏈上下游企業成員間協同合作是供應鏈管理的目標之一，但當下制造業企業大多采用“大而全”“小而全”的商業模式，傾向于解決自身的服務問題，彼此間缺乏信任，導致信息流、物流、資金流實現流轉更是難上加難。最后，消費升級帶來的產品向中高端升級等外部環境的改變，特別是高度精細化與個性化的產品需求，導致傳統供應鏈模式不足以應對市場的改變。消費需求的多樣化、高端化、個性化和精細化等趨勢，均給制造業企業發展帶來了不小的壓力。通過優化供應鏈管理，供應鏈上下游企業成員間協同合作，以消費需求為導向，才能打造新的競爭優勢，進而提高整個供應鏈的經濟效益。

3結語

為了應對激烈的市場競爭，供應鏈起著重要的作用。企業需要投資交易和分析系統，供應鏈管理中如何高效采用信息技術是企業面臨的一個關鍵挑戰。本文梳理了影響企業供應鏈管理中采用信息技術的影響因素，包括企業內部因素和外部因素，以期為企業和學者提供參考。當前信息技術的發展速度非常快，在各個具體供應鏈中的應用情況和要求也不完全一樣。所以，針對具體的供應鏈管理企業也要綜合多方面因素慎重考慮，選擇適合本企業的信息技術。

作者:朱海波 單位:哈爾濱商業大學