前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論正確引導(dǎo)探析，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的日常生活和生產(chǎn)已經(jīng)和電力密不可分，電力行業(yè)已經(jīng)成為保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)進(jìn)步的支柱能源產(chǎn)業(yè)。當(dāng)然，電力企業(yè)在穩(wěn)定自身經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的同時(shí)，也必須重視新聞?shì)浾搶?duì)于企業(yè)的宣傳作用。新媒體的發(fā)展改變了傳統(tǒng)媒體所營(yíng)造的宣傳環(huán)境，這一變化使得正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)于電力企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。電力企業(yè)只有重視并正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，才能保障企業(yè)健康發(fā)展，樹(shù)立積極正面的企業(yè)形象。

1電力企業(yè)輿論引導(dǎo)的現(xiàn)狀

1.1民眾的誤解。一談到電力，民眾的舊觀念就是“壟斷企業(yè)”“高福利”等，公眾在輿論引導(dǎo)下帶著有色眼鏡來(lái)看待電力企業(yè)。在電力企業(yè)發(fā)生事故時(shí)，民眾在不了解實(shí)情的情況下就主觀判定全都是電力企業(yè)一方的責(zé)任。出現(xiàn)這種情況的原因，是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)對(duì)于輿論引導(dǎo)缺乏積極主動(dòng)性，導(dǎo)致民眾對(duì)于電力行業(yè)形成了固有的負(fù)面認(rèn)識(shí)與定位。

1.2媒體的不實(shí)報(bào)道。眾所周知，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道如果沒(méi)有十足的看點(diǎn)，就很難引起人們的關(guān)注，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中無(wú)法占領(lǐng)一席之地。這就導(dǎo)致現(xiàn)在有很多網(wǎng)絡(luò)媒體出于追求自身利益的考慮，在新聞報(bào)道時(shí)會(huì)進(jìn)行有選擇性的報(bào)道，以博人眼球。更有甚者，某些媒體或者個(gè)人為了迎合大眾口味而進(jìn)行一些不實(shí)、虛假的報(bào)道。這種環(huán)境下，對(duì)于電力行業(yè)的報(bào)道就出現(xiàn)了“好事不出門(mén)，壞事傳千里”的情況，也使得民眾對(duì)于電力行業(yè)的認(rèn)識(shí)經(jīng)常會(huì)負(fù)面消極。

1.3電力企業(yè)自身工作不到位引發(fā)投訴和負(fù)面報(bào)道。除了以上兩點(diǎn)外部客觀因素外，電力企業(yè)自身工作也存在著不足之處。比如營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度欠佳、業(yè)務(wù)信息不透明等一系列的問(wèn)題。營(yíng)銷工作是時(shí)刻與人們?nèi)罕姶蚪坏赖?，他們的形象與工作作風(fēng)代表了整個(gè)企業(yè)的形象，而部分業(yè)務(wù)員態(tài)度傲慢、服務(wù)不到位的問(wèn)題，引發(fā)了民眾對(duì)于電力企業(yè)的不理解和投訴，由此產(chǎn)生了負(fù)面輿論影響。

2如何正確引導(dǎo)電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論

2.1積極面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面報(bào)道。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的發(fā)展，催生出微信、微博、網(wǎng)上論壇、新聞跟帖等各大較為活躍的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這種大面積的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很容易導(dǎo)致電力企業(yè)的負(fù)面消息在網(wǎng)上發(fā)酵催化，形成輿論熱點(diǎn)。在這種情況下，如果辟謠不及時(shí)，傳言就會(huì)被無(wú)限擴(kuò)大，事態(tài)會(huì)一發(fā)不可收拾。因此，電力企業(yè)要積極面對(duì)負(fù)面報(bào)道，在尊重大眾知情權(quán)的同時(shí)，做到不回避、不畏懼，提高相關(guān)信息的透明度，讓民眾真正了解實(shí)情，解除誤會(huì)。其次，電力企業(yè)可以積極整合，構(gòu)建和諧的企媒關(guān)系，建立輿情外部化解支援團(tuán)隊(duì)，切實(shí)減少負(fù)面報(bào)道對(duì)于電力企業(yè)的影響。2.2正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論消息時(shí)，一昧的壓制是不能解決問(wèn)題的，只有積極引導(dǎo)疏通，才能治標(biāo)又治本。第一，要加強(qiáng)預(yù)警，在發(fā)現(xiàn)負(fù)面新聞報(bào)道時(shí)要第一時(shí)間查到消息的來(lái)源，辨別真?zhèn)魏?，及時(shí)權(quán)威信息使民眾了解事實(shí)真相，避免負(fù)面消息的擴(kuò)散和蔓延。第二，要在提升輿情處理技巧上多下功夫，堅(jiān)決避免簡(jiǎn)單化、絕對(duì)化、片面化的處理方式。第三，要通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等手段提高企業(yè)員工的輿情危機(jī)意識(shí)，使得企業(yè)員工都能正確處理好與客戶、網(wǎng)民的關(guān)系。第四，電力企業(yè)還應(yīng)該多進(jìn)行一些正面宣傳，在塑造形象的同時(shí)，打消大眾疑慮與偏見(jiàn)。引導(dǎo)輿論最重要的原則是要講實(shí)話，把握好輿論應(yīng)對(duì)應(yīng)有的“度”，最大限度地爭(zhēng)取民眾的理解和支持。

2.3正視批評(píng)，樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感。對(duì)于轉(zhuǎn)型期的電力企業(yè)而言，最重要的就是樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感，正視網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于電力企業(yè)的批評(píng)聲音，從中認(rèn)識(shí)到自己的不足并及時(shí)改正。網(wǎng)絡(luò)輿情可謂是把雙刃劍，電力企業(yè)只有正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情中的負(fù)面消息，從中找到企業(yè)尚需改進(jìn)的地方，積極回應(yīng)民眾的批評(píng)和監(jiān)督，端正經(jīng)營(yíng)態(tài)度，才能打造讓民眾放心的企業(yè)品牌。如果只是一昧的應(yīng)付媒體和民眾，希望盡快息事寧人，就會(huì)導(dǎo)致民眾對(duì)于電力企業(yè)的信任度降低，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

2.4加強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)源頭管理，深化合作。電力企業(yè)要從源頭布防，加強(qiáng)輿論的風(fēng)險(xiǎn)源頭管理，把風(fēng)險(xiǎn)管理工作做在事前。在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)有關(guān)電力企業(yè)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，主動(dòng)對(duì)接媒體，加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題的管控，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)能力。電力企業(yè)可以利用和媒體的溝通渠道，建立起“提前溝通，提前策劃，早期介入，全程跟蹤”的合作機(jī)制，積極開(kāi)展聯(lián)合策劃與報(bào)道，擴(kuò)大品牌傳播深度與廣度；將企業(yè)近期工作重點(diǎn)與下階段發(fā)展規(guī)劃通過(guò)微信、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)各大平臺(tái)進(jìn)行宣傳，將網(wǎng)絡(luò)輿論的話語(yǔ)權(quán)掌握在自己手中，主動(dòng)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)話題和討論，滿足市場(chǎng)與民眾對(duì)于企業(yè)的信息透明度需求。

3正確引導(dǎo)輿情對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的意義

3.1提高電力企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)實(shí)生活中，供電服務(wù)問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn)，一些客戶自認(rèn)為受到了不公平的待遇或是由于電力服務(wù)人員自身工作素質(zhì)與工作能力較低而對(duì)電力企業(yè)心存不滿，而在網(wǎng)絡(luò)上大肆攻擊電力企業(yè)。如果不能夠及時(shí)地解決這些問(wèn)題，就會(huì)逐漸在社會(huì)上形成對(duì)電力企業(yè)服務(wù)工作的不好評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響到電力企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和形象。新聞?shì)浨槟軌驅(qū)Π娏ζ髽I(yè)在內(nèi)的社會(huì)上諸多關(guān)系到公共利益的行業(yè)起到監(jiān)督檢查作用，有效地約束相關(guān)從業(yè)人員的工作行為，促進(jìn)社會(huì)資源配置結(jié)構(gòu)的優(yōu)化趨向。新聞?shì)浨閷?duì)于電力企業(yè)的監(jiān)督與管理在很大程度上促進(jìn)了電力企業(yè)管理方式的進(jìn)步，起到了積極的推動(dòng)作用。

3.2提高管理工作的人性化。傳統(tǒng)的電力企業(yè)的管理工作，尤其是對(duì)客戶的服務(wù)工作方式偏于強(qiáng)硬，不夠人性化，影響了和諧的供電關(guān)系。新聞?shì)浨橥苿?dòng)了電力企業(yè)管理方式的創(chuàng)新與發(fā)展，人性化的管理與服務(wù)方式從企業(yè)內(nèi)部管理上得以實(shí)現(xiàn)，電力員工自當(dāng)樹(shù)立起高度負(fù)責(zé)的工作意識(shí)和工作態(tài)度，高效地解決工作中的問(wèn)題，維持與客戶的和諧關(guān)系。

3.3推動(dòng)電力企業(yè)管理工作公開(kāi)化建設(shè)。新聞?shì)浨橐箅娏ζ髽I(yè)管理等諸多方面工作必須嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這在很大程度上促進(jìn)了電力企業(yè)信息的公開(kāi)，有效保障了電力行業(yè)的健康發(fā)展。新聞?shì)浨榧訌?qiáng)了電力企業(yè)的信息公開(kāi)力度，使得企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行自身管理體制的創(chuàng)新和改進(jìn)。通過(guò)及時(shí)公開(kāi)有關(guān)供電政策、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)等，使得新聞?shì)浨榈谋O(jiān)督效果得以體現(xiàn)，充分滿足了社會(huì)對(duì)于電力企業(yè)的監(jiān)督需求，社會(huì)公眾的知情權(quán)得以尊重。

3.4了解和掌握市場(chǎng)熱點(diǎn)。電力企業(yè)要想得到迅速而穩(wěn)定的發(fā)展，就需要重視電力供應(yīng)與市場(chǎng)環(huán)境的和諧關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的關(guān)注點(diǎn)往往從側(cè)面反映了市場(chǎng)現(xiàn)狀下的需求與熱點(diǎn)。重視網(wǎng)絡(luò)輿情，不但能提高企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的適應(yīng)性，而且還能從中了解到當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境關(guān)注的熱點(diǎn)所在，為企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針提供參考意見(jiàn)，有效提升電力企業(yè)的服務(wù)水平。

作者:米娜 單位:湖南·國(guó)網(wǎng)懷化供電公司