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一、新通信技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)提升中存在的問(wèn)題

1.利用新媒體進(jìn)行圖書(shū)館信息服務(wù)較為滯后

在圖書(shū)館的信息服務(wù)活動(dòng)中，新媒體具有很大的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間，但目前我國(guó)圖書(shū)館利用新媒體進(jìn)行信息服務(wù)呈現(xiàn)出整體性不高的狀況，一部分圖書(shū)館仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)方式，沒(méi)有隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)需求變化而改進(jìn)圖書(shū)館的信息服務(wù)方式。然而一些建設(shè)水平較高的圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始嘗試?yán)眯旅襟w來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的信息服務(wù)水平，但仍然處于單一的、初步的嘗試階段。

2.信息服務(wù)人才短缺

傳統(tǒng)圖書(shū)館和新技術(shù)的結(jié)合，使得圖書(shū)館復(fù)雜信息服務(wù)的館員的知識(shí)素養(yǎng)和能力都受到?jīng)_擊，信息服務(wù)范圍的拓展、信息服務(wù)層次的提高，需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才，然而大多數(shù)圖書(shū)館現(xiàn)有館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)參差不齊，高學(xué)歷、高技能、使讀者充分信任的復(fù)合型人才短缺，這也使得先進(jìn)的圖書(shū)館管理技術(shù)和先進(jìn)的管理理念難以實(shí)施，造成圖書(shū)館信息服務(wù)相關(guān)工作的滯后。

3.圖書(shū)館信息資源合作共享不足

我國(guó)圖書(shū)館信息資源合作共享經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力探索，已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步。然而圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容往往是復(fù)雜的、零散的、差異的，因?yàn)橛脩?hù)對(duì)信息的需求差異性大，有的要求是國(guó)外最新的研究成果，有的是在專(zhuān)業(yè)分類(lèi)上十分細(xì)化的學(xué)科或者領(lǐng)域。在這種情況下，任何圖書(shū)館的信息資源都是有限的，這一要想滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的信息服務(wù)需求，就需要更高水平的圖書(shū)館信息資源合作整合。

4.專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)能力有待改進(jìn)

隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)普及率和使用率的不斷攀升，圖書(shū)館自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的管理模式已大勢(shì)所趨，這就要求圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員不但要具備豐富的學(xué)科知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)有對(duì)信息的分析和甄別能力，從而更好地為每一位讀者眼務(wù)。但當(dāng)下圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)人員并不完全符合相關(guān)的要求。如自身文化修養(yǎng)和素質(zhì)普遍有待提升。圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)人員大部分存在學(xué)歷起點(diǎn)較低、高學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)化人員較少，高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)情報(bào)管理人員也不會(huì)選擇從事圖書(shū)管理工作。加之，當(dāng)下的圖書(shū)館工作人員知識(shí)修養(yǎng)本身海有待提高，除了在學(xué)校里學(xué)得的文化、科學(xué)知識(shí)外，很少有人具備其他學(xué)科方面的專(zhuān)長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和計(jì)算機(jī)操作水平還不夠熟練，很多人還在繼續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)之中，現(xiàn)代化的圖書(shū)館應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，利用先進(jìn)的設(shè)備，重點(diǎn)發(fā)展計(jì)算機(jī)管理兼顧光學(xué)技術(shù)和聲像技術(shù)的應(yīng)用。要使計(jì)算機(jī)嫻熟運(yùn)用和圖書(shū)管理工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，既要掌握計(jì)算機(jī)的操作規(guī)程和技巧，又要掌握信息查詢(xún)工具，而不是一知半解。

5.管理模式有待完善

圖書(shū)館的作用和功能是為人們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境并最大限度地滿(mǎn)足人們的學(xué)習(xí)需求。就圖書(shū)館本身來(lái)說(shuō)，服務(wù)讀者，聯(lián)系讀者，吸引讀者，努力提高館藏的利用率，最大限度地挖掘圖書(shū)館的潛能，這是其重要的職能范疇。而當(dāng)下的圖書(shū)館管理過(guò)程中，由于主觀上缺少深層次、高質(zhì)量的服務(wù)意識(shí)，客觀上缺少現(xiàn)代化的硬件設(shè)施，致使圖書(shū)館至今還停留在被動(dòng)的提供資料和借閱模式等被動(dòng)式服務(wù)層面上，又由于沿襲傳統(tǒng)的做法較多，使之處于一種被動(dòng)的發(fā)展模式之中。沒(méi)有主動(dòng)地為社會(huì)上的其它讀者服務(wù)，沒(méi)有充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

二、新通信技術(shù)環(huán)境下進(jìn)一步圖書(shū)館信息服務(wù)提升的措施

1.提高圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)

新技術(shù)環(huán)境下，信息服務(wù)設(shè)備的更新、信息服務(wù)環(huán)境的改變、用戶(hù)信息服務(wù)需求的多樣化要求圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)隨之提高，既要懂圖書(shū)館原理、日常圖書(shū)館管理、更要懂信息技術(shù)以及新媒體信息傳播的特點(diǎn)和特征。圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)直接影響了圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量，提高圖書(shū)館員特別是參考館員的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)是圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展的重要一環(huán)。一方面，圖書(shū)館應(yīng)增強(qiáng)職業(yè)價(jià)值和薪酬待遇的吸引力，將一些學(xué)歷高、技術(shù)強(qiáng)、年輕化的人才吸引到圖書(shū)館的管理隊(duì)伍中來(lái)。另一方面，圖書(shū)館要積極展開(kāi)針對(duì)現(xiàn)有館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)也要建立完整完善的館員管理和考核機(jī)制，注重對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。

2.樹(shù)立“以讀者為本的”服務(wù)理念

當(dāng)前新媒體環(huán)境下的圖書(shū)館信息傳播模式，圖書(shū)館應(yīng)該圍繞讀者的需求，樹(shù)立以讀者為根本的服務(wù)理念，利用新技術(shù)的服務(wù)平臺(tái)以及媒介融合，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源利用最大化，為用戶(hù)提供更主動(dòng)、更便利、更快捷、更友好和人性化的服務(wù)方式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)特別是新媒體在圖書(shū)館的發(fā)展和應(yīng)用，現(xiàn)代圖書(shū)館應(yīng)該摒棄“圖書(shū)館管理圖書(shū)”和“中藏輕用”的傳統(tǒng)觀念，改變以讀者前來(lái)找資源、咨詢(xún)問(wèn)題為讀者服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)意識(shí)為主動(dòng)為不同需求的讀者提供相關(guān)服務(wù)，主動(dòng)挖掘潛在讀者，為潛在讀者提供相關(guān)咨詢(xún)和信息，將潛在讀者轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)資源。

3.優(yōu)化信息資源結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享

由于圖書(shū)館的存在，人類(lèi)社會(huì)對(duì)信息的收集和整理成為一種公共行為，同時(shí)也為人類(lèi)歷史文化的傳承起到了重要作用。但是在社會(huì)信息化和信息社會(huì)化的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館的各項(xiàng)職能需要得到創(chuàng)新和強(qiáng)化。從早期的圖書(shū)館對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的保存到目前的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，因此在新技術(shù)環(huán)境下，圖書(shū)館的信息資源結(jié)構(gòu)整合和信息資源的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源共享顯得尤其重要。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等移動(dòng)終端的發(fā)展和普及，信息的傳播載體、信息傳播模式、數(shù)據(jù)的采集和整合也隨之出現(xiàn)新的變化，圖書(shū)館信息資源建設(shè)從專(zhuān)注于基于紙質(zhì)文獻(xiàn)到數(shù)字電子資源建設(shè)。

4.搭建圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交流平臺(tái)

圖書(shū)館可以利用移動(dòng)搜索工具與互聯(lián)網(wǎng)融合，為移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)隨時(shí)隨地提高信息檢索服務(wù)，可以利用即時(shí)交流工具，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者解難答疑，可以通過(guò)搭建各種討論組，解決難題，可以通過(guò)圖書(shū)館之間的館際互借、館際聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源的共享，從而不斷擴(kuò)充信息資源，可以通過(guò)社交網(wǎng)站，劃分不同的興趣組，為用戶(hù)提供相關(guān)信息資源。

5.開(kāi)拓靈活的服務(wù)方式

在計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，信息服務(wù)業(yè)的廣泛興起，圖書(shū)館不再擁信息的獨(dú)家性和優(yōu)越性，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式已遭遇空前的壓力。目前人們把信息作為一種經(jīng)濟(jì)資源已形成共識(shí)，要利用聯(lián)合辦館、網(wǎng)上信息、館際互借等辦法來(lái)緩解供求不足的矛盾，也可改變服務(wù)方式，變封閉型為開(kāi)放型，面向社會(huì)，擴(kuò)大讀者范圍，進(jìn)行豐富多彩的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，不僅是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也充分發(fā)揮其情報(bào)職能，并更好的為不同人群提供服務(wù)。

作者：陳其翠 單位：中共白銀市委黨校