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摘要：隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)、電腦、手機(jī)等電子設(shè)施與設(shè)備的快速發(fā)展與普及，電子商務(wù)的總體經(jīng)濟(jì)份額在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中越來(lái)越大，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是其中最大的經(jīng)濟(jì)體，人民的生活持續(xù)向好發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被大部分人接受，需求量也與日俱增，在這樣的基礎(chǔ)上，物流業(yè)也隨之快速成長(zhǎng)。然而在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的物流包裝等方面的問題也日益突出，如包裝使用的塑料對(duì)環(huán)境造成的危害，包裝中存在的不規(guī)范不合理等。也正因?yàn)閱栴}的凸顯，新媒體手段走進(jìn)人們視野。本文將新媒體的相關(guān)技術(shù)與物流行業(yè)的包裝設(shè)計(jì)進(jìn)行整合，研究現(xiàn)狀并針對(duì)問題提出解決策略，為物流行業(yè)運(yùn)用新媒體奠定理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：新媒體；物流包裝；優(yōu)化設(shè)計(jì)

隨著人們物質(zhì)生活條件的提升和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道的暢通，人們的消費(fèi)觀念也在轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的人開始在網(wǎng)上購(gòu)物，由此推動(dòng)了物流快遞行業(yè)的高速發(fā)展。2020 年全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成 833.58 億件，同比增長(zhǎng) 31.2% ；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成8795.4 億元，同比增長(zhǎng) 17.3% 。然而在這些巨大的需求量背后，必然要使用快遞包裹的包裝。本文就如何運(yùn)用新媒體技術(shù)完善快遞包裝、減少快遞包裝對(duì)環(huán)境、社會(huì)造成的不利影響等方面做出了分析，并提出解決方案。

一、現(xiàn)階段快遞包裹包裝特點(diǎn)

（一）無(wú)法觀察包裹內(nèi)物品。現(xiàn)階段，我國(guó)快遞包裹雖然已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)追蹤和查驗(yàn)功能，但是主要手段是通過在郵寄階段粘貼的貨物二維碼實(shí)現(xiàn)的，快遞員只需要對(duì)二維碼進(jìn)行掃碼即可實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息的掌握。快遞員對(duì)寄件的二維碼進(jìn)行掃描，即可獲取客戶信息及里面所包裝的物品種類，同時(shí)查閱客戶是否已經(jīng)將快遞取走。但是我們應(yīng)當(dāng)看到，中轉(zhuǎn)站、運(yùn)輸途中工作人員無(wú)法獲悉相關(guān)貨物信息，只知道貨物的大致快遞等級(jí)，如果工作人員疏忽出現(xiàn)問題，那么客戶很有可能不知道物品已經(jīng)損壞。尤其是鮮食、易碎品、價(jià)值巨大的物品若是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱導(dǎo)致快遞員和客戶都無(wú)法及時(shí)獲取信息，那么后期的責(zé)任理賠工作將出現(xiàn)巨大的困難，影響快遞工作的效率。而且，快遞包裹到達(dá)配送站點(diǎn)之后，大部分的站點(diǎn)依然采用人工分揀的方式對(duì)貨物進(jìn)行整理，這也極大地消耗了人的體力，導(dǎo)致工作遲緩。

（二）運(yùn)輸、儲(chǔ)存技術(shù)不足。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們可以在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中購(gòu)買一些較遠(yuǎn)地區(qū)時(shí)令水果、蔬菜等。當(dāng)前的食品冷藏、儲(chǔ)存技術(shù)雖然已經(jīng)成熟，但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，對(duì)于這一類食品的運(yùn)輸和儲(chǔ)存仍然存在一定的問題，這些新鮮食品的保鮮期一般較短，需要使用一些冰塊或者冷藏箱來(lái)進(jìn)行儲(chǔ)存和運(yùn)輸。本身這些時(shí)令新鮮食品的銷售成本就不低，加上遠(yuǎn)距離低溫運(yùn)輸導(dǎo)致這些食品的銷售價(jià)格較高，一些消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)需要思考購(gòu)買價(jià)格是否能夠承擔(dān)的起。冷鮮食品的運(yùn)輸和儲(chǔ)存成本高影響了快遞包裹的價(jià)格。

（三）客戶信息不安全。快遞包裹上面標(biāo)注著客戶的具體地址、手機(jī)號(hào)碼和姓名，雖然手機(jī)號(hào)碼會(huì)將中間的四位數(shù)字處理顯示，客戶姓名也可以是客戶自己填寫的昵稱，但是家庭住址卻是準(zhǔn)確完整的。而且通過掃描貨物信息上面的條形碼或者二維碼，即可獲取客戶的全部購(gòu)物信息，如果不法分子專門研究快遞公司的條碼系統(tǒng)，破譯相關(guān)密碼之后，便可以通過掃碼隨意獲取客戶信息，從而導(dǎo)致客戶信息泄露。一旦發(fā)生客戶被訛詐的情況，那么就會(huì)給社會(huì)穩(wěn)定帶來(lái)巨大的影響。

（四）包裝過度.當(dāng)前的快遞包裹行業(yè)當(dāng)中，一個(gè)十分明顯的問題就是包裝過度。快遞的外包裝多使用塑料袋、紙箱等物品，內(nèi)部使用泡沫等填充物防止物品的破損。這些包裝產(chǎn)品體積大，對(duì)于環(huán)境的污染較重，塑料制品難以降解，對(duì)于環(huán)境的影響是巨大的。雙十一、購(gòu)物節(jié)等時(shí)期，全國(guó)的物流包裹數(shù)以億計(jì)，導(dǎo)致快遞堆積如山，包裝垃圾被扔的到處都是，嚴(yán)重破壞環(huán)境。商家在包裝的過程中，使用膠帶、紙箱、塑料袋等物品對(duì)商品進(jìn)行層層包裝，且不說(shuō)包裝時(shí)間成本較高，膠帶等物品導(dǎo)致客戶在拆解時(shí)十分不便。雖然顧客看到后也會(huì)有一定的安全感，但是這種過度的浪費(fèi)對(duì)環(huán)境影響是潛在的，堆積到一定數(shù)量后分解的時(shí)間要求很長(zhǎng)。這種情況近幾年有些改善，有些商家開始重視可降解的材料，但是仍舊有許多的商家看在材料的低成本，還會(huì)使用這些污染環(huán)境的包裝，當(dāng)前還是沒有有效的回收、治理方式。

二、運(yùn)用新媒體技術(shù)改進(jìn)包裝設(shè)計(jì)的策略。

（一）透明化的實(shí)時(shí)跟蹤。快遞物流行業(yè)正在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大背景下實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)必將煥發(fā)新的生機(jī)，而物流快遞行業(yè)則可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)久不衰。當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息化社會(huì)，人們一切的生活工作都與現(xiàn)代信息技術(shù)密切相關(guān)，尤其是十分火熱的新媒體技術(shù)更是改變了人們的生活。由此，快遞物流行業(yè)也必須要緊緊抓住社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的跨越式發(fā)展。快遞物流行業(yè)正在由人工服務(wù)向智能服務(wù)、機(jī)器服務(wù)轉(zhuǎn)變，隨著技術(shù)條件的成熟，無(wú)人配送現(xiàn)在已經(jīng)開始試驗(yàn)，從而推動(dòng)行業(yè)的跨越式發(fā)展。當(dāng)前物流行業(yè)在溫度傳感器等設(shè)備上的使用已經(jīng)趨于日常化，開發(fā)出了各種新型技術(shù)，如運(yùn)用智能分配包裹，使人工的使用率大大降低，減少損耗的同時(shí)也降低成本，在提高配送效率方面，也采取了智能的方式，結(jié)合 GPS 系統(tǒng)，在車輛或者快遞包裹上安裝，進(jìn)行相對(duì)完善的實(shí)時(shí)監(jiān)控，使得對(duì)快遞物流的管理也能透明的呈現(xiàn)給客戶。同時(shí)，可以運(yùn)用電子成像技術(shù)，對(duì)快遞在打包、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等全過程進(jìn)行拍照和錄像，便于客戶實(shí)時(shí)獲取快遞包裹信息，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提交處理，提前解決相關(guān)問題。

（二）保護(hù)快遞隱私。新媒體技術(shù)的快遞發(fā)展為快遞隱私的保護(hù)提供了便利，以往的快遞包裹上面的條形碼和相關(guān)信息極易被不法分子獲取，導(dǎo)致客戶利益受損。今后利用新媒體技術(shù)，快遞公司可將快遞包裹上的信息設(shè)置為虛擬信息，例如，手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為虛擬號(hào)碼或者密碼號(hào)，即使不法分子看到手機(jī)號(hào)碼之后，得到的信息并不是真實(shí)的客戶信息，而是一串代碼數(shù)字，無(wú)法得到客戶的真正信息。同時(shí)，快遞公司要開發(fā)相關(guān)快遞物流的軟件，在物流軟件上顯示物流的實(shí)時(shí)狀態(tài)，圖片、影像資料要加以展示，保證客戶能夠隨時(shí)獲取信息。如果在配送期間快遞員無(wú)法與客戶取得聯(lián)系，可以不通過電話聯(lián)系，而是通過專門的軟件進(jìn)行溝通，提醒客戶及時(shí)到指定地點(diǎn)獲取包裹。

（三）完善回收系統(tǒng)。快遞包裹對(duì)于環(huán)境的危害有目共睹，塑料制品難以降解，白色垃圾已經(jīng)成為環(huán)境污染的頭號(hào)殺手。今后的快遞物流工作不僅要做好“送”的工作，也要做好“收”的工作，“收”指的是對(duì)污染物的回收，對(duì)于垃圾的回收。首先，快遞公司要對(duì)包裝對(duì)于環(huán)境的污染問題形成充分的認(rèn)識(shí)，在工作當(dāng)中減少使用污染大的包裝產(chǎn)品，提倡節(jié)儉包裝，避免過度包裝。其次，可以采用多媒體手段對(duì)快遞包裝與環(huán)境的關(guān)系進(jìn)行宣傳，這是一個(gè)緩慢的過程，在潛移默化中轉(zhuǎn)變商家與客戶的思想，提高對(duì)環(huán)境的重視程度。另外，快遞公司要在社區(qū)設(shè)置包裝資源集中回收處，提倡人們將快遞拆卸的包裝投放到相關(guān)地點(diǎn)，快遞公司進(jìn)行回收利用，降低包裝成本，減少對(duì)環(huán)境的污染。回收快遞包裝的站點(diǎn)可以借鑒舊衣回收的案例，采取建立軟件開發(fā) APP 的形式，或者在各個(gè)小區(qū)建設(shè)一個(gè)回收箱，定期進(jìn)行回收，這種形勢(shì)可以由第三方的企業(yè)進(jìn)行操控，節(jié)省成本的基礎(chǔ)上也可以對(duì)快遞行業(yè)有更好的控制。在回收實(shí)驗(yàn)階段可以對(duì)有回收的客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如積分、折扣等方式，客戶的接受程度大大提升，使得循環(huán)利用、環(huán)境保護(hù)得以徹底實(shí)施。

（四）包裝專業(yè)化。在新媒體背景下，快遞包裹要進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì)，結(jié)合現(xiàn)代視覺媒體傳達(dá)技術(shù)，集思廣益，將新穎的設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)在包裝當(dāng)中，體現(xiàn)新媒體背景下快遞包裝設(shè)計(jì)的專業(yè)性、科學(xué)性。從快遞的收取、存儲(chǔ)到運(yùn)輸，都可以進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，科學(xué)規(guī)范設(shè)計(jì)分類方法，提高工作的科學(xué)性。針對(duì)產(chǎn)品的特性、運(yùn)輸中潛在的危險(xiǎn)、快遞站點(diǎn)中包裹堆積的情況等，依據(jù)以上來(lái)提出更加合理規(guī)范的包裝設(shè)計(jì)方案，以此解決成本過高問題，從而提高整體的運(yùn)輸速率，更能使環(huán)保便捷的包裝設(shè)計(jì)普及，商家更容易接受。然而這種做法同樣存在著起始時(shí)成本要求較高，并需要第三方的介入才能完成，還需要在實(shí)際操作中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與改進(jìn)。

（五）加強(qiáng)法律管理。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流行業(yè)幾乎實(shí)現(xiàn)了野蠻生長(zhǎng)，大小快遞公司數(shù)不勝數(shù)，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，一些法律漏洞逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。由此帶來(lái)的是快遞包裝領(lǐng)域的一系列問題，不久前一名快遞貨車司機(jī)因?yàn)楂@悉車上都是價(jià)值較高的首飾品竟然偽造汽車自燃，將一車的快遞包裹據(jù)為己有，價(jià)值達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。由此可見，今后的物流快遞行業(yè)必須要加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)。相關(guān)部門要加強(qiáng)立法、執(zhí)法工作，維護(hù)法律的莊嚴(yán)。快遞公司要嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部的工作流程，避免無(wú)關(guān)人員獲悉快遞信息，從而出現(xiàn)一些不必要的麻煩。對(duì)于快遞包裝設(shè)計(jì)中運(yùn)用多媒體更是要著重，現(xiàn)下要求的綠色發(fā)展是根基，設(shè)計(jì)中按照法律標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合發(fā)展理念進(jìn)行改進(jìn)。可以借鑒相關(guān)的國(guó)外設(shè)計(jì)理念，將法律中所提出的循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為自身的主旨，制定符合我國(guó)國(guó)情的相關(guān)規(guī)章制度。

結(jié)語(yǔ)：

我國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展勢(shì)頭迅猛，根據(jù)近幾年的相關(guān)數(shù)據(jù)可以得知，爆發(fā)式的增長(zhǎng)給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的收益。在這巨大的快遞交易爆發(fā)式增長(zhǎng)的數(shù)字背后，快遞包裝同步攀升，它的重要性不言而喻。應(yīng)該如何完善快遞包裝的服務(wù)和流程，同時(shí)又減少環(huán)境污染，還需要繼續(xù)試驗(yàn)與摸索。在這樣的發(fā)展背景下，電子商務(wù)較大的平臺(tái)對(duì)快遞包裹的研究熱情不斷提升。今后的快遞包裹行業(yè)要融合新媒體技術(shù)，維護(hù)客戶信息，建設(shè)環(huán)境污染，真正提高行業(yè)水平，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。

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作者： 向明月 單位：湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院