前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的旅行社網絡營銷問題研究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
（一）旅行社網絡營銷中誠信缺失
隨著人們生活水平的提高，旅行意識的增強，旅行社的數量也在不斷膨脹，競爭愈加激烈，在這種情況下，有些旅行社為了獲取競爭優勢，不惜犧牲誠信，壓縮成本，以欺騙顧客為手段來牟取暴利。比如旅行線路價格制定不準確，旅行路線介紹模糊不清，虛假廣告，交付產品與網站描述不一致等等。這些網絡營銷中存在的誠信問題大大影響了旅行社在游客心中的形象。
（二）旅行社網絡營銷安全機制不健全
網絡營銷作為新型營銷手段，逐漸成為世界經濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。根據《第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，2014年，總體網民中有46.3%的網民遭遇過網絡安全問題，我國個人互聯網使用的安全狀況不容樂觀。旅行社電商化過程中，網絡信息安全是非常重要的一項內容。如果網絡信息安全得不到保障，旅行社在投入了資金、辛苦地轉型，借網絡獲取了大量新用戶和訂單后，因信息安全事故導致的損失會讓之前的努力付諸東流，甚至給企業帶來不可估量的損失。2014年春、秋各有一起旅游電商用戶信息被泄露，使旅游電商企業不僅付出了經濟賠償，更蒙受了信譽損失。另外，以傻牛等機票、旅游、酒店預訂類網站為仿冒對象的釣魚網站成為近期增速和增幅最大的類別。這些仿冒度極高的釣魚網站，采用克隆正規網站、以超低價格誘騙消費者、假借系統維護要求銀行轉賬、虛假客服收取訂票保證金或傭金等詐騙方式對游客進行欺詐。網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。這就加大了旅行社網絡營銷的難度，阻礙了旅行社網絡營銷的發展。
（三）旅行社網絡營銷對網站的利用率低
網站是旅行社電商化的第一步，有利于各種旅游資源和信息的整合，能夠更好地服務游客。但是，目前很多旅行社的網站建設水平參差不齊，存在網頁雜亂、內容陳舊、沒有明顯的旅游標志、景點介紹單調、缺乏圖片和動態演示等內容上的問題。首先，很多旅行社網站設計技術含量低，依照現成網站模版設計，主要由靜態頁面構建而成，用以簡單展示旅行社相關職能并信息。形式單一，網站內容雷同，很難給游客留下深刻的印象。其次，旅行社開通網站時，只是把網站作為信息與傳播的平臺，卻沒有綜合利用各種網站營銷工具，旅行社工作人員的計算機技術水平普遍較低，大多只會瀏覽個網頁。如果旅行社網站建設僅僅停留在低層次階段，滿足不了高層次的電商化需求，就不能實現組織結構和工作流程的優化重組，也實現不了旅行社的資源優化組合。
（四）旅行社網絡營銷推廣方式不成熟
很多旅行社雖然已經認識到網絡營銷對旅行社發展的重要性，但是對于網絡營銷的內涵卻并不了解，更多的旅行社網絡營銷只是浮于表面，僅僅建立一個網站，被動地把旅游信息傳遞出去，這樣就使營銷的效果大打折扣。真正的網絡營銷應該采用多種營銷手段，主動出擊，通過網絡把旅行社產品和品牌真正地傳遞給游客，提高旅行社在網上的知名度，吸引游客并抓住游客。比如，搜索引擎對于旅行社來說就是整個網絡營銷推廣中非常重要的一部分，以高效率和高品質的優勢，成為銜接終端游客與旅行社的需求的途徑。截至2013年12月底，我國搜索引擎用戶規模達到4.90億，同比增長8.5%，截至2014年6月，我國搜索引擎用戶規模達5.07億，使用率為80.3%。旅行社關鍵詞有品牌類型關鍵詞、產品類型關鍵詞、疑問關鍵詞、同質互代關鍵詞等，很多旅行社在挖掘關鍵詞時，經常會遺漏其中的某些。
（五）旅行社網絡營銷對客戶服務不重視
旅行社客戶服務包括三個方面的內容：一是旅游活動前的服務，二是旅游活動中的服務，三是旅游活動結束后的服務。服務做不好，建立客戶關系就是空談。目前我國大多數的旅行社都不太重視服務，特別是售后的服務，覺得旅游完了就什么事情都沒有了。旅行社網絡營銷不重視售后服務，造成游客選擇旅行社隨意性很強，游客對旅行社的忠誠度低，很少定點報名旅行社，而客戶群不穩定，會直接影響到旅行社的業務。另外，基于相同模板建立起來的旅行社網站功能相似，缺少新意，主要通過網上留言提供服務，沒有在線客服，不能與客戶進行及時互動、對客戶需求缺乏了解，這會導致客戶越來越看重產品的價格，從而造成旅行社網站之間的競爭只能靠打價格戰的方式吸引人氣。
二、加強旅行社網絡營銷的對策
（一）網絡營銷信息真實，承諾和服務一致
由于旅游產品本身的無形性再加上網絡的虛擬性就使得旅游者在購買時存在一定程度的心理風險，因此旅行社在開展網絡營銷時，首先，可以在網站醒目的位置展示營業執照和經營許可證的電子版，客戶瀏覽到旅行社的經營資質和榮譽，對旅行社的品牌有一個基本的認識和了解；其次，對已經服務過的游客進行回訪，把他們的旅游感受和心得刊登在網站相應的欄目下，通過游客的口碑來證明旅行社的服務質量，從而加強新游客選擇旅行社的信心；最后，旅行社在服務條款中要盡可能詳細的介紹路線，解說行程，通過網站在線互動，與游客及時交流，如果游客有不明白的地方，及時解釋說明，免得旅行社和游客之間產生不必要的誤解。
（二）加強管理，確保網絡營銷的安全性
旅行社應加強和知名度、信譽度較高的銀行合作，大力發展多種支付手段，并且要加強與第三方支付平臺的合作。支付手段的多樣化與支付系統的專業化，使得游客與旅行社雙方的利益都能得到保障，也使雙方之間建立起良好的信任關系。截至2013年年初，央行分6批頒發了233張支付牌照，并出臺了《支付機構互聯網支付業務管理辦法》等一系列相關政策，有力地引導了互聯網支付行業的發展，而這又推動了在線旅游預訂市場的活躍。另外，網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，在網上“黑客”橫行的情況下，安全問題已經成為推廣旅游網絡營銷的關鍵。從技術層面來看，旅游網站要安裝有效的防火墻以及數據庫加密技術，維護好信息安全，樹立游客對旅行社網站的信心。還有，建立健全管理制度可以防范技術問題帶來的隱患，保證旅行社網絡營銷業務的平穩發展。
（三）重視旅行社網站建設，豐富網站內容
首先，旅行社應加大網站技術投入，聘請或培養專業網絡技術人才，結合旅行社的自身特色，建設專業旅行社網站，網站內容要全面，能夠提供網上信息查詢、問題咨詢、產品預訂、酒店預訂、票務代購、導游導購、服務追蹤等一系列服務，并且要對網站內容進行實時更新與維護。其次，旅行社網站要設計自己的LOGO，重點突出、內容豐富，知識性與趣味性相結合，網頁設計要美觀而有特色，符合行業形象標準，擁有豐富的旅游文化內涵，充分展示企業的人文精神和企業文化，強化專業網站和突出企業產品形象。
（四）采取多種推廣方式，做到全方位的宣傳
網絡營銷從某種意義上講，首先要將網絡作為媒體來經營。也就是說，將自己的網絡媒介經營成功才能成功經營企業的旅游業務。旅行社網絡營銷的推廣可以通過很多途徑，比如，搜索引擎登錄，將域名交給各大搜索引擎；網絡廣告，旅行社集圖、文、聲、像等為一體，將旅游產品的具體信息以及價格和購買方法等形象具體地展現在旅游者面前；電子郵件促銷，可以有針對性將旅行社的信息發給有潛在旅游消費的客戶。旅游旺季的線路推薦、旅游黃金周的大力宣傳和打折出游等活動，都能為旅行社帶來意想不到的效果。
（五）加強服務，建立完善的客戶關系管理系統
首先，旅行社應當嚴格要求導游遵守職業道德，采取適當的激勵措施調動導游的積極性。其次，旅行社網絡營銷系統根據客戶注冊信息的差別，進行分類管理，搜集不同類型的客戶的消費需求，建立一對一關系，制定個性路線向客戶發出旅游邀請。最后，通過客戶關系管理，做好客戶信息的統計。旅行社要關注每個游客，建立客戶資料庫，運用數據庫技術挖掘有價值的客戶信息，實施個性化營銷，培養老顧客的忠誠度，打造忠誠的顧客群。
作者：韓智慧 單位：周口師范學院