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摘要：服務行業(yè)國際化是經(jīng)濟全球化的主要標志，并且服務行業(yè)國際化已經(jīng)進入了一個新的時代。作為服務行業(yè)國際化實踐的先鋒，跨國服務業(yè)勞動力已經(jīng)極大地改變了世界服務業(yè)的發(fā)展格局，并影響了世界產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)狀和利益。文章研究系統(tǒng)地回顧跨國服務公司的國際化進程。這種國際化的進程由兩部分組成，即跨國服務公司國際市場的進入過程及進入后的國際化經(jīng)營過程。并且在此基礎上指出了未來的研究前景，為擴充跨國公司國際化進程的理論提供了研究方向。

關(guān)鍵詞：跨國服務業(yè)勞動力；國際化；市場進入過程；經(jīng)營過程

一、引言

在國際經(jīng)濟快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸由“工業(yè)型”向“服務型”轉(zhuǎn)變，服務業(yè)迅速崛起，其國際化進程也進一步加快。隨著服務業(yè)全球化的快速發(fā)展，新的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象已不能完全用傳統(tǒng)理論來解釋。由于傳統(tǒng)理論多側(cè)重于制造工業(yè)，目前大多數(shù)針對服務業(yè)的研究仍使用的是制造業(yè)的理論框架，而服務業(yè)本身就不同于制造業(yè)，且跨國服務業(yè)勞動力在不斷變化的業(yè)務環(huán)境中也發(fā)掘出了明顯不同于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的獨特特點。因此，有很多學者試圖通過理論和實證研究來擴展關(guān)于跨國服務業(yè)勞動力的理論。由于不同學者的研究視角和關(guān)注領(lǐng)域不同，其研究內(nèi)容也不盡相同。總的來說，他們主要是從服務業(yè)、貿(mào)易和其他宏觀層面來探討跨國服務業(yè)勞動力的國際化，或者是僅側(cè)重于分析跨國服務業(yè)勞動力國際化的某一特定階段。但是關(guān)于跨國服務業(yè)勞動力國際化的整體演進過程的研究還沒有形成一個統(tǒng)一的體系。為了構(gòu)建一個全面的框架，本文先回顧了跨國服務公司國際化進程的兩個方面———國際市場的進入過程和進入市場后的國際化經(jīng)營流程，并在此基礎上展望了未來的研究趨勢。

二、跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場的過程

經(jīng)濟全球化和世界經(jīng)濟的快速發(fā)展極大地提高了服務企業(yè)進入海外市場的機會。服務行業(yè)的國際擴張已成為近年來一個重要的趨勢。最新的研究表明，跨國服務業(yè)勞動力和跨國制造企業(yè)進入國際市場的過程表現(xiàn)出的特點是不一樣的。由于傳統(tǒng)的理論不能很好地解釋跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場的動機、模式和順序，因此學者們逐漸開始對相關(guān)問題展開新的研究。

（一）跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場的動機

此前有研究表明，服務企業(yè)和制造企業(yè)有相似的國際化的動機，包括尋求規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟，提高市場勢力，獲取更多有價值的知識，增強創(chuàng)新能力，開拓創(chuàng)業(yè)機會等。然而，這些并不足以解釋特定的服務行業(yè)進軍國際市場的動因。Aharoni和Nachum（2000）認為，跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場有四個動機：第一，跟隨其客戶（跨國制造企業(yè)）拓展海外市場；第二，某些服務企業(yè)在行業(yè)的競爭優(yōu)勢不斷提高，為充分利用這些優(yōu)勢而進入國外市場;第三，東道國政府政策的變化和服務市場實現(xiàn)自由化，降低了市場進入壁壘；第四,技術(shù)進步提高了服務貿(mào)易的程度。Hitt等（2006）從資源基礎理論的角度，進一步闡述了服務企業(yè)國際化的動機。他們發(fā)現(xiàn)資源優(yōu)勢有利于促進跨國服務公司進入國際市場，并驗證了兩種企業(yè)資源即人力資本和關(guān)系資本的重要性，結(jié)果表明人力和關(guān)系資本對跨國服務業(yè)勞動力國際化進程產(chǎn)生積極的影響。大多數(shù)關(guān)于跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場動機的研究是從內(nèi)部動機和外部動機這兩個角度展開的。XueQiuzhi和ZhengQinqin（2002）從五個方面分析了跨國服務業(yè)勞動力擴張的原因，包括需求拉動、供給推動、服務競爭、較低的市場進入壁壘及為贏得客戶信賴；并指出了跨國服務業(yè)勞動力的國際化動機不僅與外部環(huán)境條件有關(guān),而且與服務企業(yè)自身的發(fā)展也有關(guān)系。LiuMinghua（2007）也進行了類似的研究，認為跨國服務公司的擴張動機包括國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級，服務需求的拉動，服務供應的推動，科技進步的促進，服務貿(mào)易能力的增強和市場進入門檻的降低以及跨國企業(yè)自身發(fā)展的需要。ZhangXiao和QianHaiyan（2012）通過理論推導發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)導向和社會資本分別作為內(nèi)部和外部動機促進了服務企業(yè)的全球化。這些推動力需要依賴于一些環(huán)境因素（包括組織靈活性，人力資本和服務型產(chǎn)品的特性）才能發(fā)揮作用。可以看出，上述研究主要是從內(nèi)因和外因兩個方面來概述跨國服務業(yè)勞動力的國際化動機。然而，這些研究只是列出并解釋了一些內(nèi)部和外部因素，但是卻忽略了其中內(nèi)因和外因之間的關(guān)系。事實上，任何跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場不僅受其自身競爭優(yōu)勢的驅(qū)動，還受到外界的不同優(yōu)勢的吸引，同時會受到內(nèi)部和外部動機的交互影響。

（二）跨國服務業(yè)勞動力國際市場的進入模式選擇

服務企業(yè)國際市場進入模式的選擇是企業(yè)國際化戰(zhàn)略的核心組成部分。對于希望進入國際市場的企業(yè)，進入模式的選擇也是關(guān)系到其成功與否的關(guān)鍵性戰(zhàn)略決策。初次進入模式的選擇對于企業(yè)未來的業(yè)績和長遠的發(fā)展都具有顯著的影響。之前關(guān)于進入模式選擇的理論研究大多集中在制造業(yè)。Keith和Lance（2003）基于交易成本的經(jīng)濟學分析研究了制造企業(yè)和服務企業(yè)國際化不同進入模式選擇的影響因素。他們指出影響交易成本的三項交易特征即資產(chǎn)專用性、環(huán)境不確定性和行為不確定性，并分析了不同的交易成本、風險傾向和信任傾向是如何影響進入模式選擇的。他們研究發(fā)現(xiàn)制造業(yè)的資本密集性，環(huán)境不確定性和風險傾向會影響制造商的進入模式選擇；而行為不確定性、信任傾向和資產(chǎn)特異性會影響服務企業(yè)的進入模式選擇。具體而言，當目標市場存在高度不確定性的行為時，服務企業(yè)傾向于采用合資進入模式；而較高特定資產(chǎn)投資的服務企業(yè)(為了減少機會主義和分散競爭優(yōu)勢)則傾向于使用獨資進入模式;另外當服務企業(yè)進入不確定性較高的市場時也傾向于選擇合資進入模式。上述研究僅限于解釋跨國服務業(yè)勞動力在完全控制模式和共享控制模式之間如何選擇，但沒有解釋如何選擇不同程度的分散控制模式。為了反映不同水平的共享控制模式選擇，Peinado和Bar-ber（2006）將服務分為兩組：資本密集型服務和知識密集型的服務，然后討論了不確定因素如何影響進入模式的選擇。其中主要的不確定性類型包括東道國的不確定性，需求的不確定性和行為的不確定性。當服務企業(yè)進入海外市場時，這些不確定因素共同影響了控制水平和資源承諾水平，而后決定了服務企業(yè)選擇的特定進入模式。該研究強調(diào)：隨著環(huán)境不確定性的增加，知識密集型服務企業(yè)比資本密集型服務企業(yè)更傾向于選擇高控制水平和高資源承諾水平的進入模式，即設立全資子公司；而資本密集型服務企業(yè)由于面臨著需求高的不確定性，因而傾向于選擇靈活的進入模式如管理合同，從而允許企業(yè)能夠快速地應對技術(shù)變革。

（三）跨國服務業(yè)勞動力國際市場的進入順序

對于制造業(yè)跨國公司來說，早期進入新市場往往享有先發(fā)優(yōu)勢（FMAs），包括學習或經(jīng)驗曲線效應，搶占稀缺的投入要素，選擇有利地理位置以及增加買方轉(zhuǎn)換成本。先進入者利用先發(fā)優(yōu)勢將比后進入者獲得更好的市場表現(xiàn)。早期的理論普遍認為，市場開拓對于跨國服務業(yè)勞動力是不重要的。但Peter等（2009）基于資源優(yōu)勢理論的分析框架得出了不同的結(jié)論，服務企業(yè)進軍國際市場上也享有先發(fā)優(yōu)勢。進入順序與企業(yè)績效之間有著顯著的關(guān)系。先進入者不僅能夠優(yōu)先占據(jù)當?shù)刈詈玫馁Y源，特別是人力資源，而且可以發(fā)展關(guān)系、信息和組織資源的優(yōu)勢，這些都有助于企業(yè)建立長期的客戶關(guān)系，創(chuàng)造組織結(jié)構(gòu)和文化，并實現(xiàn)其可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。雖然跨國服務業(yè)勞動力成為國際化進程的先驅(qū)有許多好處，但有些企業(yè)更愿意進入已被占據(jù)的市場。后進入者通過模仿競爭對手，可以降低風險、提高效率、增加生存的機會，并進一步降低與先進入企業(yè)之間的差距。WuXiaoyun和LiHui（2012）運用新制度經(jīng)濟學理論，組織學習理論和資源基礎理論來解釋跨國服務業(yè)勞動力進入海外市場的模仿行為。他們研究表明存在三種模仿形式：基于頻率的模仿、基于特性的模仿和基于結(jié)果的模仿。跨國服務業(yè)勞動力將以這三種模仿行為來應對外部環(huán)境的不確定性、具體行為結(jié)果的不確定性和資源選擇的不確定性。此外，后進入者的國際經(jīng)驗、企業(yè)規(guī)模、子公司股權(quán)結(jié)構(gòu)以及東道國的經(jīng)濟發(fā)展速度能夠緩解后發(fā)劣勢。已有的關(guān)于跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場的順序研究中，多側(cè)重于分析其先發(fā)優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢，而忽視了不同進入順序相應的缺點。其實，跨國服務業(yè)勞動力國際化進程中具體選擇先進入還是后進入時應考慮到企業(yè)自身的特性、行業(yè)特點和環(huán)境特征。

三、跨國服務業(yè)勞動力進入市場后的國際化經(jīng)營過程

除了研究跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場，也要關(guān)注跨國服務業(yè)勞動力在進入后如何在東道國經(jīng)營等問題。例如，跨國服務業(yè)勞動力如何適應東道國的商業(yè)環(huán)境，如何形成并實施與商業(yè)環(huán)境相協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略以謀取生存和發(fā)展及在東道國如何建立競爭優(yōu)勢等。學者們關(guān)于跨國服務業(yè)勞動力進入市場后國際化經(jīng)營過程的研究主要是基于以下三個方面：適應東道國環(huán)境、通過戰(zhàn)略的制定和實施建立競爭優(yōu)勢以及提升國際化經(jīng)營的績效。

（一）適應商業(yè)環(huán)境

在東道國，跨國服務業(yè)勞動力的運作過程包括四個階段：學習階段、機會階段、再國際階段和成熟階段。其中，前兩個階段是跨國服務業(yè)勞動力適應環(huán)境的過程。跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場將面臨不同于國內(nèi)市場的運營環(huán)境。Deepak和Stephen（2002）研究了跨國服務業(yè)勞動力如何處理不同的國際商業(yè)環(huán)境，并指出跨國公司的發(fā)展是從遭遇挫折到建立競爭優(yōu)勢，再到提高經(jīng)營業(yè)績的過程，包括適應復雜且不穩(wěn)定的東道國環(huán)境。另外還提出了一個綜合的模型來分析跨國服務業(yè)勞動力和國際商業(yè)環(huán)境之間的相互影響，該模型反映了跨國服務業(yè)勞動力建立其自身的競爭優(yōu)勢應該基于動態(tài)環(huán)境的相互作用。國際市場環(huán)境對于跨國服務業(yè)勞動力來說是復雜的。大多數(shù)跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場會面臨類似的挑戰(zhàn)：相對較小的市場份額，有限的資源和較低的排名等。此外，一些國家的政府政策還使得商務環(huán)境更為動態(tài)。除了東道國的政府政策，跨國服務業(yè)勞動力擴張的環(huán)境因素還包括企業(yè)的具體定位。Sumit等（2008）研究表明，相比于子公司的所有權(quán)，獨特的區(qū)位優(yōu)勢對于跨國服務業(yè)勞動力的國際化有著更大的影響，這是因為獨特的區(qū)位優(yōu)勢為企業(yè)帶來的好處比前者更加明顯。例如，當?shù)氐娜瞬艃渥畛醴沼诒镜匦枨螅S著有能力的人才的聚集，跨國服務業(yè)勞動力將考慮對該區(qū)域的直接投資，同時也會考慮在該地區(qū)的擴張，其目的就是為了降低高質(zhì)量的人力資源的尋求成本。因此，除了適應東道國的商業(yè)環(huán)境，服務業(yè)跨國公司的國際化經(jīng)營過程中還應該考慮東道國的政府政策、區(qū)位及其他因素的影響。只有適應市場環(huán)境的變化，跨國服務業(yè)勞動力才能夠采取針對性的策略，進而形成其獨特的競爭優(yōu)勢。

（二）建立競爭優(yōu)勢

一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢能為其帶來比其他公司更多的利潤或好處。然而競爭優(yōu)勢的獲得依賴于競爭戰(zhàn)略的實施。而在建立核心競爭優(yōu)勢上，跨國服務公司首先考慮的是投資策略序列，即決定投資什么樣的業(yè)務：核心業(yè)務還是非核心業(yè)務。Hiromu（2010）研究了跨國服務業(yè)勞動力的特點，并指出服務業(yè)跨國企業(yè)是否開展與母公司核心優(yōu)勢緊密相連的活動是由東道國的動態(tài)環(huán)境所決定的。Anthony和Shige(2007)基于商業(yè)關(guān)系和區(qū)域特征提出了投資分類法，通過對日本貿(mào)易公司的實證研究，發(fā)現(xiàn)跨國服務業(yè)勞動力的早期投資與核心業(yè)務相關(guān)，而很少考慮到與區(qū)域特性有關(guān)的非核心業(yè)務。其原因就是投資核心業(yè)務可以更好地利用母公司所積累的競爭優(yōu)勢。然而，隨著當?shù)刂R的積累，跨國服務業(yè)勞動力會選擇更多具有區(qū)域特征的業(yè)務（即非核心業(yè)務）。那么，跨國服務業(yè)勞動力擴張國際市場以建立其自身的競爭優(yōu)勢時需要考慮哪些因素呢？Patrik和Evelina(2010)結(jié)合國際商務理論和經(jīng)濟地理理論，強調(diào)了人和與地利、復雜的生產(chǎn)網(wǎng)絡以及平衡的各方勢力的重要性，并指出正是這些共同導致了跨國服務業(yè)勞動力競爭優(yōu)勢的形成。因此，在形成自身競爭優(yōu)勢的過程中，跨國服務業(yè)勞動力在面臨環(huán)境的變化時應以動態(tài)的視角來調(diào)整其策略。跨國服務業(yè)勞動力只有基于動態(tài)環(huán)境建立起持續(xù)的競爭優(yōu)勢，才能以高績效水平在國際市場上占得一席之地，進而擁有強大的市場競爭力。

（三）提升企業(yè)績效

戰(zhàn)略選擇對于跨國服務業(yè)勞動力的業(yè)績有著重要的影響，最初選擇投資核心業(yè)務要比投資非核心業(yè)務獲得的投資業(yè)績更好。然而，關(guān)于跨國服務業(yè)勞動力經(jīng)營績效的研究，學者們更關(guān)注的是國際化程度和企業(yè)績效之間的關(guān)系。早期在關(guān)于國際化水平和制造業(yè)跨國企業(yè)績效之間關(guān)系的研究中已有學著提出線性關(guān)系模型、倒J形曲線關(guān)系模型和倒U形曲線關(guān)系模型。但是，Capar和Kotabe（2003）發(fā)現(xiàn)，跨國服務業(yè)勞動力的績效與國際化經(jīng)營之間存在著U形的關(guān)系。換句話說，就是當企業(yè)的國際化水平較低時，由于與擴張導致的規(guī)模不經(jīng)濟會使得國際多元化將企業(yè)績效降到一定的水平。而當企業(yè)的國際化水平較高時，由于范圍經(jīng)濟為企業(yè)帶來的正效應超過規(guī)模不經(jīng)濟帶來的負效應，企業(yè)績效也隨之提升。從目前的研究現(xiàn)狀來看，國際化水平和企業(yè)績效之間的S形關(guān)系成為了該領(lǐng)域的研究趨勢和熱點問題，并且越來越多的學者利用這一模型來驗證其經(jīng)濟分析。Farok等（2007）運用該模型來分析新興經(jīng)濟市場中跨國服務業(yè)勞動力的國際化經(jīng)營狀況，其結(jié)果表明企業(yè)進入新興市場只呈現(xiàn)出三階段模型中的前兩個階段特征（即整體呈U型結(jié)構(gòu)），這可能與新興經(jīng)濟巨大的市場潛力有關(guān)。Dina（2012）證實了知識密集型服務企業(yè)和資本密集型服務企業(yè)的國際化程度和企業(yè)績效之間也呈S形結(jié)構(gòu)，并且前者能比后者更快地獲得財務績效。綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)的國際化水平與企業(yè)績效存在著緊密的聯(lián)系，且大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)在服務行業(yè)二者呈現(xiàn)出S形結(jié)構(gòu)。另外該結(jié)構(gòu)特征還與跨國服務業(yè)勞動力自身的企業(yè)特性和進入市場的環(huán)境特征相關(guān)。因此跨國服務業(yè)勞動力要想提升其企業(yè)績效并實現(xiàn)最佳水平，則需要根據(jù)其自身的企業(yè)特性和市場環(huán)境特征選擇適當?shù)臄U張規(guī)模以達到最合適的國際化水平。

四、結(jié)論與展望

跨國服務業(yè)勞動力的國際化進程包括兩個階段：進入國際市場的過程和進入后的國際化經(jīng)營過程。市場進入過程的研究主要集中在進入動機、進入模式選擇以及進入順序這幾個方面。而關(guān)于進入后的國際化經(jīng)營過程的研究則多在于分析商業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)績效。目前跨國服務業(yè)勞動力的相關(guān)理論問題的研究受到越來越多學者的關(guān)注，有關(guān)理論的擴展和實踐的指導意義仍需進一步的探究，這既有助于豐富服務業(yè)國際化的理論研究，也有助于促進跨國服務業(yè)勞動力的國際化進程中的可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)當前世界經(jīng)濟的發(fā)展潮流，筆者認為跨國服務業(yè)勞動力國際化的研究將呈現(xiàn)出以下趨勢。

1.學者們逐漸關(guān)注服務業(yè)的異質(zhì)性，突破傳統(tǒng)理論的束縛，深入研究跨國服務業(yè)勞動力進入國際市場的過程和進入之后的國際化經(jīng)營過程。目前學者們多傾向于研究其中的一個過程或者是兩個進程中的一部分，并且學者大多集中在對進入市場過程中的所有權(quán)和選址問題或企業(yè)經(jīng)營過程中的服務外包問題的研究。未來的研究將結(jié)合服務企業(yè)的異質(zhì)性對于其國際化問題更為深入和全面的研究。

2.新興市場中跨國服務業(yè)勞動力的相關(guān)研究逐漸增加。跨國服務業(yè)勞動力起源于發(fā)達國家，并在發(fā)達國家得到發(fā)展，因而很難解釋在新興市場中跨國服務業(yè)勞動力國際化行為。而這正好激發(fā)了很多理論學家對其發(fā)展規(guī)律的濃厚興趣，使其設法從新興市場的特點中找到理論突破口。隨著這些國家和地區(qū)的快速發(fā)展以及服務市場的更加開放，學者們關(guān)于在新興市場國家中跨國服務業(yè)勞動力的國際化進程問題的研究討論將逐漸升溫。

3.制造業(yè)和生產(chǎn)性服務業(yè)趨向融合發(fā)展，跨國制造業(yè)的服務業(yè)務日益成為其新的利潤增長點，因而今后的跨國服務業(yè)勞動力的國際化問題的研究應關(guān)注到這一重要的趨勢。目前，大部分制造企業(yè)都面臨著傳統(tǒng)市場的激烈競爭，這使得他們將重點轉(zhuǎn)移到了全球服務業(yè)務，通過擴大其服務業(yè)務來應對傳統(tǒng)利潤空間不斷下降的困境。因此，制造業(yè)和生產(chǎn)性服務業(yè)的深入融合發(fā)展將成為未來研究跨國服務業(yè)勞動力國際化問題的重要關(guān)注點。

作者:池家飛 岳公正 李茜 單位:貴州大學 深圳大學 中南財經(jīng)政法大學