摘要：

中國自古就是禮儀之邦，酒店禮儀主要由理念、制度、行為三個部分組成。禮儀教育在中職酒店管理學習中占據舉足輕重的地位，良好的禮儀有助于提高中職生的綜合素養以及就業機會，對中職學生的學習成長與職業發展也起著重要作用。本文從五個方面對中職酒店管理學生禮儀教育的方法進行了闡述。

關鍵詞：

中職；酒店管理；禮儀教育

一、當今服務禮儀在酒店行業中的重要性

酒店行業屬于新興的服務行業，對服務人員的禮儀服務要求較高，要求服務人員必須具備良好的禮儀素養，才能更好地服務客人，令客人滿意的同時也提高了自己企業的口碑?，F在很多酒店把服務禮儀當成是酒店的一種文化，好的服務禮儀已經成為酒店企業的競爭力。以前酒店行業習慣把酒店產品作為主要競爭力，但如今隨著經濟的發展，產品已經不再能夠滿足顧客的需求，客人更注重的是享受服務的過程，因此服務禮儀成為了酒店服務行業的重中之重。

二、中職酒店管理專業學生禮儀教育現狀

摘要:高職學生的綜合素質越來越受到社會的關注，高職院校在培養學生專業素養的同時，也應注重學生禮儀素養的培養。而禮儀教育本身也是高職院校思想政治教育的一個領域，符合我國經濟發展及社會主義精神文明建設的客觀需要。分析開展禮儀教育的必要性，以及高職院校學生禮儀素養現狀，剖析存在的各種問題，提出營造良好校園文化氛圍、將禮儀教育納入高職教育課程體系、提高高職院校教師的禮儀素養等一系列提升措施。

關鍵詞:高職院校;禮儀教育;禮儀素養;現狀;提升措施

一、開展禮儀教育的必要性

中國是禮儀大邦，文明古國?？鬃釉凇墩撜Z·堯曰篇第二十》中說:“不學禮，無以立。”荀子在《荀子·修身》中說:“人無禮而不生，事無禮而不淺，國無禮則不寧。”古人從不同角度把做人、做事、權力甚至國運等與禮儀聯系起來，深刻地反映了禮儀在社會生活中的重要地位?！督逃筷P于以就業為導向深化高等職業教育改革的若干意見》中指出，高職教育應“堅持培養面向生產、建設、管理、服務第一線需要的‘下得去、留得住、用得上’，實踐能力強、具有良好職業道德的高技能人才”［1］。禮儀教育實質上是教人如何做人，如何與人相處的一門學科。人存在于這個社會，就是社會人，要學會與人相處才能在這個社會里生存。而現階段很多高職院校學生都是獨生子女，從小嬌生慣養，衣來伸手，飯來張口，受到父母及家庭過多的呵護及溺愛，導致他們不會關心人，甚至不會尊重人。高等職業院校開展禮儀課程教育可以有效地教會學生如何做人，如何適應這個社會，實現他們的全面發展。要通過禮儀教育使高職院校的學生形體與內在兼修。形象是當今社會研究核心的問題之一，可以說一個人的形象反映了這個人在社會中生存的狀態。良好的形象能給人帶來較好的發展，直接決定能帶來多少效益，甚至是決定財富的多少。高職院校的學生畢業前夕初遇招聘單位，其形象直接關系到是否能被招聘單位聘用。所以高等職業院校應該培養學生樹立良好的形象，而良好的形象取決于良好的禮儀教育。各高等職業院校應盡快將禮儀教育納入教學之中，使學生能養成良好的道德素養、規范的言談舉止，培養優雅的氣質，促進師生以及人與人之間相互尊重，形成良好的校園風氣，社會風氣。

二、高職院校學生禮儀素養現狀

(一)高職院校學生禮儀素養較低

目前，高職院校的學生普遍文明素養程度較低，不文明現象頻發。主要表現在:行為舉止方面，言語粗俗，動作粗魯，臟話脫口而出。有些學生甚至正面遇到教師，連招呼都不打，形同陌路;上課遲到早退、睡覺、吃東西、玩手機、聊天，下課在樓道里大呼小叫，在教學樓內吸煙;衣著上，喜好穿奇裝異服，穿衣不分場合，校園內甚至可見穿睡衣出行的學生。女生濃妝艷抹，男生頭發染成各種顏色;食堂用餐不排隊，花錢大手大腳，互相攀比，鋪張浪費，每天食堂傾倒的剩菜剩飯看著就讓人心疼;衛生上，寢室環境一塌糊涂，女生寢室到處都是散亂堆放的衣物和各種化妝品，男生寢室鞋子、襪子隨處扔，吃過的食物殘渣到處都是，亂扔垃圾，隨地吐痰現象頻發;對于學校公共設施，任意毀壞、涂抹，不懂珍惜和愛護。教室墻面上有涂鴉的痕跡、有腳印。有些學生甚至考試前一天去考場把作弊用的內容刻在課桌上或是墻面上。某高等職業院校在一次考試巡查過程中，發現此現象嚴重，臨時決定上下兩個相近樓層互換，但桌面和墻面的損傷卻只能靠后期學校重新修葺來補救。還有的學生不能很好地處理自己的人際交往，不懂得理解別人，不能和其他同學和諧相處。輔導員每學期都要處理很多學生換寢室申請，理由多為與室友相處不融洽。這些行為不僅違反了大學生行為規范守則，也影響了校園的文明環境。

[摘要]樂山市中心血站在多年無償獻血服務工作中，通過不斷摸索實踐，逐步形成一套比較規范的無償獻血服務管理體系，在實際運用中受到獻血者好評，促進獻血者與血站良好情感互動溝通，對無償獻血宣傳招募起到積極推動作用。同時，在獻血服務工作中也出現一些問題，單靠血站無法解決，需要政府等相關部門協同改進。作者總結分析后提出，在無償獻血服務工作中，有條件有必要實行標準化管理。獻血服務標準化管理有利于規范服務行為，提升行業服務水平。

[關鍵詞]無償獻血；獻血服務；標準化管理

無償獻血服務是血站重要工作內容之一，關系無償獻血宣傳招募、獻血者保留以及血站形象，受到社會和獻血者廣泛關注。獻血服務既有服務行業共通性，又有服務對象特殊性，有別于、且高于其他行業服務[1]。無償獻血是獻血者自愿無償捐獻寶貴血液、奉獻愛心、救死扶傷高尚人道主義行為，尊重獻血者獻血體驗，感恩、贊賞、鼓勵和關愛應貫穿服務始終。在無償獻血服務工作中實行標準化管理，有利于規范服務行為，提升服務水平，為獻血者帶來舒適、崇高、愉快、溫暖獻血體驗，從而堅定無償獻血信心。

1無償獻血服務標準化管理可行性和必要性

1.1可性行

血站工作任務是無償獻血者招募、血液采集與制備、臨床用血供應及醫療用血業務指導等。工作內容明確、單一而重復，工作流程固定，技術操作規程標準統一，質量要求同一，服務對象為無償獻血者。因此，無償獻血服務工作有條件實行標準化管理。

1.2必要性

[摘要]對新時期高校學生公寓管理與學生思想教育進行了探討。在實踐的基礎上，闡述了學生公寓管理緊跟時展步伐，以共建平安、和諧學生公寓，提高學生素質為目標，加強員工與學生思想教育，提升綜合素質，加大管理與改革力度，強化制度建設等方面的做法和經驗，為建立標準化、規范化的公寓管理模式奠定了基礎。

[關鍵詞]高校學生;公寓管理;思想教育

目前，高校學生公寓管理一般分為兩種情況：一是由學校內設機構管理，二是委托社會服務企業管理，多數高校采用內設機構管理。高校內設機構管理學生公寓，一般由學生處或后勤處主管。石家莊郵電職業技術學院便是由學生處主管學生公寓，設有學生公寓管理中心。學生公寓管理中心始終堅持“三服務，兩育人”的原則，深刻領會“十八大”、“”精神，以共建平安、和諧學生公寓，提高學生素質為目標，以“服務學生為宗旨”，加大管理改革力度，建立了標準化、規范化的管理體系，形成了以思想教育為基礎，以管理制度為尺度，以師生共管為平臺的管理模式。通過多年的實踐和不斷完善，取得了顯著效果。

一、把新時期新理念融入學生公寓管理與思想教育工作

“公寓是我家，安全整潔靠大家”這是我們學生公寓的宣傳標志。每個工作人員、每個學生都必須深刻領會其中的內涵。每年大一新生進住公寓的第一天，都要學習《學生手冊》及“進住公寓須知”。通過學習，新生知曉了生活在公寓的基本常識，了解了學校的相關規章制度等。通過學院的“石郵講壇”，學習黨和國家最新文件精神，學習各種理論知識，提高政治文化修養和綜合素質。學生在思想上從一個“中學生意識”飛躍到了“大學生思維”。公寓管理中心的思想教育工作對象既有學生又有員工，在教育學生的同時，工作人員的教育工作同樣重要。例會制度就是對員工進行教育的良好平臺，每次例會學生處領導、管理中心領導都會從不同的側面對員工進行思想教育、服務及安全教育，始終貫穿“以學生為本”的服務理念。學生公寓的管理人員每天都及時和值班老師進行溝通、談話，反映學生的生活、紀律及思想動態。如及時反映學生的就寢情況，及時掌握學生宿舍的衛生情況，及時了解學生之間的各種矛盾，把問題解決在萌芽狀態。值班老師與公寓工作人員共同研究問題、解決問題，確保學生在公寓的生活更加安全、快樂。

二、加強制度建設，為學生打造安全舒適的生活環境

公寓管理中心在日常管理中狠抓安全、保潔、思想教育的制度化，嚴格規范各項管理制度，努力提高公寓管理服務水平，為學生打造安全、舒適的生活環境。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年9月～2014年9月我院外科收治的患者110例作為研究對象，根據隨機數字表法將患者分為觀察組和對照組。觀察組中男32例，女23例，年齡28～65歲，平均年齡45.5歲；其中外傷性疾病15例，膽道疾病8例，肛腸疾病12例，闌尾切除13例，疝病7例。對照組中男35例，女20例，年齡27～64歲，平均年齡44.5歲；其中外傷性疾病18例，膽道疾病6例，肛腸疾病10例，闌尾切除12例，疝病9例。兩組患者在性別、年齡、病情等一般資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組給予常規護理。術前，根據患者具體情況和臨床護理基本要求，做好必要的術前準備工作和護理配合，包括術前檢查、敏感藥物皮試及常規消毒。術后，根據患者病情，密切觀察患者生命體征及切口情況，做好引流管護理。觀察組給予人性化護理。具體內容如下：

（1）樹立以患者為中心的護理服務理念。人性化護理要求滿足患者心理、生理、社會多方面需求，改變傳統執行醫囑的護理模式，變被動護理服務為主動服務。在患者入院時，應熱情迎接，詳細介紹住院環境、相關規章制度，加強與患者的溝通，掌握其具體病情、禁忌和生活習慣，尊重患者隱私，了解患者的個性化需求，詳細講解疾病知識、治療方法、注意事項、不良情況處理措施，定時告知每日消費情況，耐心解答疑問，與患者建立和諧的護患關系。

（2）提高護理人員的專業素養。定期組織護理人員參加培訓和講座，使其掌握專業的護理知識和技能，注意護理人員禮儀、語言、行為、人文、社會方面的培訓，使其做到微笑服務、態度和藹、語言文明、舉止端莊，從而提高護理質量。

摘要：

隨著我國對外貿易經濟的不斷發展與對外開放程度的不斷加深，社會對高校商務英語人才的需求量日益加大。商務英語作為培養英語人才的核心課程，不但要全面提升學生的聽、說、讀、寫、譯等綜合英語能力，而且要培養學生相關的商務知識與技能。針對目前我國民辦高校綜合商務英語課程教學模式在課程理論教學、教學內容設置、實踐教學力度方面存在的問題，提出從課程結構設計模式、理論課程教學模式、實踐教學模式等方面改革綜合商務英語課程教學的措施，以期不斷推進商務英語人才培養。

關鍵詞：

民辦高校；綜合商務英語；課程教學模式

經濟全球化發展，促使國家間的交流與合作越發頻繁，社會對綜合應用型商務英語人才需求量也越來越大，對其綜合能力和素質要求也越來越高。隨著各大高校不斷擴招，商務英語人才市場的競爭日趨激烈。因此，民辦高校的綜合商務英語教學要想在激烈的競爭中保持自身優勢，就必須實現課程教學模式的總體變革。只有進行課程理論創新和教學實踐改革，運用科學有效的教學方法，才能真正培養出適應社會發展需要的復合型英語人才。

一、民辦高校綜合商務英語課程教學模式的現狀

近年來，民辦高校的教學質量不斷提高，并逐步得到社會的普遍認可和接受。但是，相較普通高校，民辦高校的課程教學仍然面臨很多挑戰，尤其是綜合商務英語的課程教學模式。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇在該院兒科接受住院治療的患者108例，其中男71例，女37例，年齡8個月~7歲，平均年齡為（3.9±3.3）歲。病程為：5d~1個月。將所有患者平均分成觀察組和對照組，每組各54例，其中觀察組男31例，女23例，年齡8個月~6.5歲，平均年齡為（3.8±3.1）歲；對照組男29例，女25例，年齡9個月~7歲，平均年齡為（3.9±3.4）歲；所有患者均需在兒科住院治療，排除其他重大臟器及基礎性疾病。所有患者平均分成觀察組和對照組，兩組患者在年齡、性別、病癥等方面的差異無統計學意義（P＞0．05）。

1.2護理方法

對于對照組的患兒實施常規的護理方法，及時安置患兒床位，觀察患兒病癥，對患兒及家屬進行用藥叮囑及護理宣導。而對于觀察組的患者在實行常規護理的情況下實施優質護理服務，具體實行方法如下：

1.2.1營造和諧溫馨的住院環境

根據兒科病房的患者特點，結合患兒的心理及日常行為活動為其創造出獨具特色的病區環境，如為患兒設立活動室，在活動室為患兒提供不同種類發散思維的兒童玩具，在病房的墻壁上為其粘貼上可愛的圖畫或者可愛的小動物圖片，病房裝飾的電視機為患兒播放喜愛的動畫片等，病房的的窗簾與被褥要打破傳統的白色以溫馨的卡通溫暖的花色為主，特別是護理人員的工作服裝更要打破傳統的白色，以消除患兒的緊張與恐懼心理，適應兒童的心理發育特征，從而積極的配合治療。同時，在病房設立快捷方便的傳呼設置，以確?；颊呖梢噪S時得到護理人員的幫助。在病區的走廊上設立信息欄，在走廊墻壁上貼有溫馨提示、愛心語、祝福語等，不僅可以為其營造和諧溫馨的住院環境更容易拉近患兒與家屬的距離，減輕患兒的痛苦積極配合治療。

摘要：

受高校地方性、學生群特點、師資情況等因素的影響，商務英語口語課程作為一門面向非英語專業學生的高校專門用途英語課程，尚缺乏完善、系統、適用的教材。本文在建構主義、人本主義、需求理論、情景教學法和交際教學法等現代教學理念引領下，采取了如下對策：針對學生英語現狀進行調研，了解學生基礎和學習需求；專門設計編寫較為適用的校本教材并動態調整；建設配套的多媒體資源，課后使用教學博客、QQ、微信等網絡資源和現代技術等多種途徑，將教學音、視頻資料整合進行動態的立體化教學，優化教學效果。

關鍵詞：

專門用途英語課程；校本教材；探索與實踐

1前言

在經濟全球化發展迅速的今天，英語口語人才對于國際貿易發展的重要性不言而喻，商務英語口語的教學目標是旨在幫助學習者掌握商務活動過程的英語詞匯，了解商務活動中的英語交際技巧，能夠與外商順利用英語口頭溝通，達到商務交流服務地方經濟建設目的。商務英語口語課程，面向非英語專業學生，作為一門高校專門用途英語課程越來越受到重視，但是，受高校地方性、學生群特點、師資情況等因素的影響，尚缺乏完善、系統、適用的教材。因此，開發建設合適的校本教材并動態調整以滿足社會需求和學校人才培養的需要至關重要。

2理論指導