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一、建立系統(tǒng)的基層員工教育培訓(xùn)工作流程

采取質(zhì)量管理的工作方法，即PDCA循環(huán)法，對(duì)員工教育培訓(xùn)工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可達(dá)到培訓(xùn)員工專(zhuān)業(yè)技能和提升綜合素質(zhì)的雙重目的。PDCA循環(huán)包括培訓(xùn)計(jì)劃（plan）、培訓(xùn)執(zhí)行（do）、培訓(xùn)評(píng)估（check）及培訓(xùn)改進(jìn)（action）這四方面的內(nèi)容。具體表現(xiàn)為：

（1）培訓(xùn)計(jì)劃：在培訓(xùn)前需考慮培訓(xùn)需求，并制定出詳細(xì)的培訓(xùn)目標(biāo)，包括預(yù)期目標(biāo)及完成目標(biāo)，再根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案；

（2）培訓(xùn)執(zhí)行：在培訓(xùn)過(guò)程中，管理部門(mén)需全程關(guān)注培訓(xùn)員工的動(dòng)態(tài)，同時(shí)依據(jù)員工的水平和表現(xiàn)，對(duì)培訓(xùn)方式及內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果；

（3）培訓(xùn)評(píng)估：建立評(píng)估機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行及時(shí)反饋，并保證反饋信息的真實(shí)性；

（4）培訓(xùn)改進(jìn)：依據(jù)反饋內(nèi)容，制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升培訓(xùn)教育的水平。

二、明確培訓(xùn)需求

根據(jù)員工的培訓(xùn)需求，對(duì)其進(jìn)行一系列有目的性明確的培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)員工的培訓(xùn)需要，具體分為五個(gè)層次：一是規(guī)章制度與企業(yè)文化，二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，三是行為規(guī)范與職業(yè)道德，四是潛力挖掘與綜合素質(zhì)，五是政治理論與思想認(rèn)識(shí)。

（1）規(guī)章制度與企業(yè)文化的培訓(xùn)規(guī)章制度與企業(yè)文化培訓(xùn)屬于企業(yè)員工培訓(xùn)中的基礎(chǔ)內(nèi)容，只有熟知企業(yè)規(guī)章制度，才能在日常工作中規(guī)范自己的行為。另外，電力集體企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)的軟實(shí)力，對(duì)基層員工可起到激勵(lì)作用。企業(yè)文化的培訓(xùn)，重在對(duì)員工的企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)等的培訓(xùn)，使員工產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。

（2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，是企業(yè)基層員工提升工作技能的前提條件。只有更新員工的知識(shí)儲(chǔ)備，提升其工作技能，才能符合社會(huì)及企業(yè)的發(fā)展要求，為電力集體企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

（3）行為規(guī)范與職業(yè)道德的培訓(xùn)這是企業(yè)基層員工培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)員工進(jìn)行行為規(guī)范及職業(yè)道德等的引導(dǎo)，可讓員工了解自己在企業(yè)中的價(jià)值，從而找準(zhǔn)定位，明確工作中需遵循的基本規(guī)則，正確處理個(gè)人與企業(yè)、個(gè)人與同事、個(gè)人與顧客等的關(guān)系，促進(jìn)員工提高工作品質(zhì)及效率。

（4）潛力挖掘與綜合素質(zhì)的培訓(xùn)電力集體企業(yè)在基層員工培訓(xùn)中，需提升員工的綜合素質(zhì)，如提升其演講能力、溝通能力、政務(wù)禮儀和公共危機(jī)應(yīng)對(duì)等能力，并對(duì)員工的潛力進(jìn)行挖掘，讓員工能在工作中發(fā)揮出最大的價(jià)值。

（5）政治理論與思想認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)政治理論及思想認(rèn)識(shí)培訓(xùn)可提高員工的認(rèn)識(shí)水平，也是企業(yè)貫徹國(guó)家大政方針的最佳途徑。員工政治理論的培養(yǎng)，可提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，避免其受到不法分子或者邪教人員的蠱惑，損害企業(yè)利益。

三、健全教育培訓(xùn)的評(píng)估機(jī)制

提高基層員工的教育培訓(xùn)質(zhì)量，需建立健全的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，從而幫助電力集體企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效地反饋培訓(xùn)的結(jié)果，有利于改進(jìn)其培訓(xùn)工作。培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及具體方法為：

（1）學(xué)員反饋標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程的整體看法。可采取問(wèn)卷、面談、電話(huà)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)聊天等方式獲取員工培訓(xùn)后的反饋意見(jiàn)，可采取四分法和打分法作為具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（2）知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后獲得的技能、知識(shí)和態(tài)度等。知識(shí)層面效果評(píng)估可采取閉卷考試、演講和演示，以及撰寫(xiě)論文等方式實(shí)施，員工知識(shí)層面的效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)教師及學(xué)員的難度較大，因此，可促進(jìn)培訓(xùn)教師認(rèn)真?zhèn)湔n，使學(xué)員更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)，為員工的行為改善打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）行為標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工在培訓(xùn)后能看見(jiàn)或感覺(jué)到的行為變化；行為層面效果評(píng)估的方法有觀察法、管理者與同事或顧客評(píng)價(jià)等方式，行為層面的評(píng)估能直觀地看到或感受到培訓(xùn)效果。

（4）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)造成的正面影響。結(jié)果層面效果評(píng)估采取指標(biāo)對(duì)比法，可選擇管理者最關(guān)注的培訓(xùn)指標(biāo)，如工作質(zhì)量、施工安全和績(jī)效等，從而實(shí)行橫向與縱向比較，由于影響結(jié)果的因素較多，因此，實(shí)施結(jié)果層面的效果評(píng)價(jià)時(shí)，需對(duì)影響培訓(xùn)指標(biāo)的因素進(jìn)行分析，從而確保評(píng)估的公正性和合理性。

四、豐富基層員工教育培訓(xùn)的方法

（1）在傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式上增添新的培訓(xùn)方式電力集體企業(yè)基層員工教育培訓(xùn)，可在傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上，增加研討會(huì)、座談會(huì)、情景模擬和角色扮演等多種新的培訓(xùn)方式，從而提高員工參與培訓(xùn)的積極性，也有利于培訓(xùn)教師與學(xué)員之間的交流和互動(dòng)，提高課堂效率。另外，還可采取啟發(fā)式的培訓(xùn)模式，以工作中的真實(shí)案例為熱點(diǎn)，讓員工思考案例中的某種現(xiàn)象或某個(gè)行為，并吸取其中的知識(shí)點(diǎn)。還可適當(dāng)安排戶(hù)外的拓展訓(xùn)練或課外實(shí)踐活動(dòng)，讓員工在實(shí)際操作中完成培訓(xùn)目標(biāo)，達(dá)到將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，獲取寶貴的經(jīng)驗(yàn)的目的。

（2）在現(xiàn)代科技的基礎(chǔ)上創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，基層員工教育培訓(xùn)方式也得到極大豐富。借用現(xiàn)代的科技手段，實(shí)行多媒體教學(xué)或遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，員工可根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理地安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高培訓(xùn)的效率。同時(shí)員工還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其他專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，開(kāi)拓自己的視野，培養(yǎng)自己的綜合素養(yǎng)，也能豐富自己的業(yè)余生活。還可通過(guò)qq、微博、微信等交流平臺(tái)，增加培訓(xùn)教師與學(xué)員之間的互動(dòng)頻率。另外，可讓職員在各工作崗位間輪換，使其熟悉企業(yè)的所有工作流程，獲得多種工作技能，從而將其發(fā)展成為復(fù)合型人才。

五、結(jié)束語(yǔ)

基層企業(yè)員工教育培訓(xùn)是提高員工的工作技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及綜合素質(zhì)的最佳途徑。但是由于目前我國(guó)的員工教育培訓(xùn)中存在培訓(xùn)方式落后、培訓(xùn)目標(biāo)不明確、評(píng)估機(jī)制不完善等問(wèn)題，因此，需結(jié)合現(xiàn)代先進(jìn)的知識(shí)理念、科學(xué)技術(shù)，并充分利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，提升基層企業(yè)員工教育培訓(xùn)的質(zhì)量，為員工創(chuàng)造最佳的培訓(xùn)環(huán)境，全面提高員工的政治素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能，充分挖掘出員工的潛力，使其能更好地為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

作者：陶炳坤 單位：國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司紹興供電公司