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［摘要］文章圍繞近年來高職院校網絡輿情治理情況，分析了新媒體環境下信息傳播的特點、新時代高職院校師生身心特點及其對網絡輿情的治理以及對高職思想政治教育帶來的影響，結合新媒體時代網絡輿情無序、發酵快、監測難、謠言多等現實問題，提出了高職院校開展有效輿情治理和提升思想政治工作實效性的途徑，即從“大思政”格局、“大宣傳”理念和“大數據”思維等方面開展工作，營造良好的校園網絡文化，建設有效的網絡輿情治理機制，提升網絡輿情治理的技術水平和師生媒介素養，在做好網絡輿情治理工作的同時，提高思想政治教育實效性。

［關鍵詞］高職院校；網絡輿情；思想政治教育

近年來，隨著互聯網技術的發展和各類自媒體平臺的興起，高等教育領域網絡輿情事件頻發，而作為當事主體的高校特別是高職院校應對能力明顯不足，導致社會公眾對高等教育和職業教育產生了一定的負面評價。高職院校如何在互聯網、新媒體高度發達的當下，妥善應對輿情危機，開展積極有效的輿情治理，維護意識形態安全，并以此提升思想政治教育實效性，在當前形勢下顯得十分必要和迫切。

一、新媒體帶來信息傳播新態勢

當前，我們已全面進入移動互聯時代，信息傳播也早已從傳統的PC端流向移動終端，微博、微信、微視頻、客戶端等新媒體平臺不僅擔任信息傳播主流渠道的角色，還是輿論發生發酵的主要場所。只要能連接到互聯網，每個人既可以是受眾，也能成為信息傳播者，越來越多的人參與信息采集和，并通過開放的網絡平臺互動進行傳播，傳統媒體單向的、線性的傳播轉變為傳者、受眾地位平等的多向度、發散性傳播過程。這種裂變式的信息傳播，可以在短時間內實現幾何級數擴散，產生不可估量的影響，也給輿情治理工作帶來前所未有的挑戰。“輿情”是指在一定的社會空間內，圍繞某個社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者、企業、個人及其他各類組織及其政治、社會、道德等方面的取向產生和持有的社會態度。在信息單向傳播的傳統媒體時代，媒體掌握著話語權，輿情的可控性較強；而在互聯網高度普及的當下，輿情的形成、發酵迅速，傳播速度驚人，具有無序、發酵快、監測難和謠言多等特點，容易讓深陷其中的人們難辨真假、無所適從。與此同時，越來越多的網絡熱點事件，引起傳統媒體的積極參與，助推網絡輿情的快速發酵，甚至演變成“網絡審判”“輿論暴力”等。由于網絡平臺的開放、多元和個性化特征，信息來源眾多、傳播速度極快，網絡輿情的監測和突發事件的管控難度加劇；人們在獲取信息的同時按照個人好惡進行過濾，而懶得付出時間、精力等對信息的真實性進行核實，導致負面輿論、偏激情緒一出現便能吸引網民注意力，并得到迅速傳播。

二、新時代高職院校師生身心特點提出思政工作新要求

網絡上頻頻爆發的輿情危機，其實也反映了當下高校思想政治工作存在的共同問題：當“70后”逐漸成為骨干教師、“80后”成為輔導員主力軍、“95后”正要畢業、“00后”已普遍出現在大學校園時，高校的思想政治工作應該如何有效開展？

（一）新時代年輕大學生的身心特點對思想政治工作提出新挑戰

“95后”和“00后”大學生，是在網絡環境下成長起來的新一代，“朝氣蓬勃、好學上進、視野寬廣、開放自信，是可愛、可信、可為的一代”。然而高校尤其是高職院校學生仍然存在心理承受能力參差不齊、自我管理能力有所欠缺等方面的問題，加之個體對新環境的適應能力存在差異，需要掌握的技能越來越多，容易產生畏難心理，甚至因為壓力過大出現焦慮、緊張情緒；新環境帶來的心理壓力，如果沒有較強的自我管理能力，也會導致學習效果低下，挫折感明顯，容易導致其對前途感到茫然，甚至自我懷疑，無法正確認識自己的優勢與劣勢。

（二）新生代高校教師的身心特點需要革新思想政治工作方式方法

作為現階段高職院校教職工隊伍主力軍的“70后”“80后”，成長在社會轉型期，他們對教育事業心存敬畏，積極接受新鮮事物，專業水平和綜合素質較高，但也有少數青年教師存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、職業情感與職業道德淡化、服務意識不強等問題，極個別教師言行失范、不能為人師表。當少數失范言行經過網絡媒體急速放大，往往會給當事人和相關院校帶來嚴重影響。當前，高校思想政治教育工作者面臨的挑戰和壓力不同以往，互聯網環境下成長起來的年輕大學生，既有寬闊的思維，又具備相對廣闊的視野，且對自媒體信息傳播充滿興趣，這就要求從事思想政治教育工作的高校教師、輔導員等轉變教育理念，以更加開闊的思路和貼合實際的工作方法走近青年學生，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

（三）傳統的思想政治教育模式需要適應新媒體環境

傳統的思想政治教育模式下，教師和學生分別作為教育的主體和客體；具體的教育過程中，教師既是教育者，也是“把關人”，掌握著教育的主動權，而學生作為被教育者和“受眾”，被動接受既定、可控的內容灌輸。而在網絡時代，伴隨著話語平臺越來越開放、意見表達越來越便捷，各類信息良莠不齊、多種價值觀念同時存在，對思想政治教育主體的權威性、教育內容的導向和可控性提出了挑戰，傳統的單向性、灌輸性教育方式不但難以勝任新形勢下的思想政治教育工作，還會使教育效果大打折扣。積極適應新媒體環境，迎合高校師生身心特點開展有效思想政治教育，尊重學生的主體地位和個性發展需要，改變思想政治教育的嚴肅、說教、無趣的印象，運用新媒體技術和手段，緊密聯系高職院校學生思想、學習和生活實際，用貼近實際、貼近生活的內容解決學生在理想信念、價值取向、社會認知等思想問題，并努力提高針對性和實效性。

三、從網絡輿情治理看新媒體環境下如何提升思想政治工作有效性

在全國高校思想政治工作會議上指出，高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人以及為誰培養人這個根本問題。要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創高等教育事業發展新局面。新形勢下做好網絡輿情工作，也是有效開展思想政治教育工作的重要內容。就當前環境而言，建設良好網絡文化環境，開展主流價值觀師生共育，審慎引導網絡輿論環境、提升高職院校師生媒介素養，不僅是開展網絡輿情治理工作的有效渠道，也將對思想政治教育工作產生有利影響。

（一）以“大思政”格局引領校園網絡文化建設

當前的新媒體環境對人們的思想觀念、價值取向和行為模式等都產生了廣泛的影響，身處其中的青年師生思想活躍、觀念先進、眼界開闊，不僅學習的途徑越來越多樣化、知識面越來越寬廣，生活和社會交往的空間也在擴大，這些都使得思想政治教育工作越來越復雜、任務越來越艱巨。因而，高職院校要積極建立“大思政”工作格局，實現思想政治教育過程中的多主體參與、多形式呈現、多場域運作、多層面影響。要正確認識和積極應對新媒體對校園文化建設帶來的機遇和挑戰，將社會主義價值觀教育與新媒體技術手段相結合，形成良好的校園網絡文化環境，以“浸潤”而非“灌輸”的方式影響師生的思想觀念和價值取向，進而指導實踐行為。首先，引入新媒體技術夯實思想政治理論課教學主陣地。教師在課堂教學實施過程中除了知識架構脈絡清晰、信息量大，還要以生動形象的方式進行表達，幫助學生加深對教學內容的掌握和理解，比如通過對網絡熱點問題、新聞事件的討論，引導學生關注社會和身邊的人、事、理；還可以將實踐教學納入思政課程，學生通過多種渠道開展社會調研、實踐活動，并通過線上線下的分享交流，進行思想政治教育。其次，要拓展思想政治教育的新媒體載體。在主陣地之外，高職院校還需充分重視和運用新媒體，開發符合青年學生身心特點和實際需求的新載體、新陣地，并擴大覆蓋面，拉近與學生的心理距離，增強影響力。要通過校園傳統媒體與新媒體的資源整合、協同共進，健全思想政治教育媒體矩陣等措施，提升網絡思政內容品質，引導學生自主學習、自我提升，充分發揮新媒體育人功能。

（二）以“大宣傳”理念建立系統的網絡輿情治理機制

在全國宣傳思想工作會議上強調，要“加強對宣傳思想領域重大問題的分析研判和重大戰略性任務的統籌指導，不斷提高領導宣傳思想工作能力和水平。樹立大宣傳的工作理念，動員各條戰線各個部門一起來做”。“大宣傳”理念需要靈活的多維傳播思維，以用戶至上的互聯網思維創新認知方式，重構隱性宣傳和立體傳播的實踐性思維。近年來，微博、微信、短視頻、直播間等新媒體平臺逐漸成為青年學生開展人際交往和參與社會生活的重要方式，也成為輿情問題的高發地。疏忽對網絡輿情的有效監測和管理，缺乏對網絡輿情的正確研判與合理疏導，不僅會導致高職院校在突發輿情面前手足無措，也會導致負面影響進一步擴大。首先，要建立網絡輿情研判和突發輿情應對機制。將網絡輿情治理作為常規工作，密切關注、實時掌握輿情動態，并對輿情類型和走向進行研判和預測。要從軟硬件層面著手，成立輿情收集研判的相應機構，依托科技手段對網絡輿情進行監測。遇到突發網絡輿情危機時，要及時進行干預，調動相關資源積極應對，努力將輿情危機化解在萌芽狀態，以免焦點問題在傳播過程中不斷放大、變異。其次，要培養網絡“意見領袖”，積極引導輿論風向。將校園網絡中較為活躍、看待問題見解獨到、在學生網民中影響力較大的一部分人聯合起來，通過新媒體平臺如QQ、微博、微信等平臺表達對校園生活、新聞事件、社會風氣等方面的看法，從而在一定程度上影響校園網絡輿論的走向。

（三）以“大數據”思維開展輿情預測和媒介素養教育

運用大數據技術分析，可以幫助人們發現兩個看上去毫不相關的人或事之間存在的某種聯系。利用“大數據”思維認知輿情傳播規律，開展師生媒介素養教育，成為高校做好網絡輿情工作，進而提升思想政治教育實效性的必然選擇。“大數據”在網絡輿情治理的主要優勢是可以通過海量信息，幫助人們及時捕捉異常動態，為輿情處置提供數據預警。高職院校可以打造一支勝任網絡輿情監測和研判的專業隊伍，及時準確發現大數據所蘊含的信息價值，科學預測網絡輿情的潛在發展，并及時化解不良后果。媒介素養是指人們對各種媒介信息的解讀和批判能力以及使用媒介信息為個人生活和自身發展服務的能力。作為舶來品的媒介素養教育，在網絡媒體上興起，尤其是新媒體普及以后，受到越來越多的關注，受眾是否具有健康的媒介批評能力，是否能夠充分利用媒介資源實現自我、參與社會生活。從這一意義上看，媒介素養教育與思想政治教育有著共同的目標———培養擁有正確價值觀、具備獨立理性判斷能力和反思能力的社會人。相較于傳統媒體，新媒體在青年師生的學習、生活中發揮著越來越重要的作用。當媒介化生存成為一種常態，身處其中的人們往往容易忽略媒介所構建的并非現實環境的原貌，而是經過加工、重構之后的“擬態環境”。高職院校學生在心理、生理上的不成熟，以及社會經驗的缺乏，容易將“擬態環境”直接當作現實環境來認知，并根據既有的經驗和心理認知水平有選擇地接受。因而，“擬態環境”下的網絡輿情，成為高職院校網絡輿情工作的重要內容，提升高職院校師生媒介素養也成為應對網絡輿情的重要途徑。媒介素養教育的內容主要包括三個層次：理解基礎媒介知識；學習判斷媒介信息的意義和價值，辨別媒介營造的擬態環境與社會現實；掌握媒介信息傳播知識和技巧，并為我所用，助力個人社會化進程。首先，要掌握媒介相關知識，包括媒介生產和媒介內容知識，即媒介如何生產、傳播信息，制造社會熱點吸引受眾關注，并通過設置議題引發討論，形成輿論。其次，面對海量信息時進行篩選和判斷，提高自身認知水平，并在現實生活中保持對擬態環境的批判性。最后，要在掌握和理解媒介的基礎上，克服對新媒體的依賴，多渠道搜集信息，多角度看待問題，保持思想的獨立和行為的理性，從而促進自身發展。

參考文獻

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作者:魏艷 單位:無錫職業技術學院