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【摘要】汽車服務企業管理課程是汽車學科和管理學科交叉的一門綜合性課程，該課程對學生畢業所從事的工作有很強的實踐指導意義。因此，文章從汽車服務企業管理課程教學角度出發，通過分析案例教學法和該課程特點，指出了該課程應用案例教學法的必要性，并提出了應用建議。
1案例教學法在汽車服務企業管理課程中應用的必要性
案例教學法是指在授課教師的精心策劃和指導下，為達到指定的教學目的，采用典型案例作為教學素材，讓學習者處于特定的企業管理問題的真實情境中，通過師生和生生的雙向或多向互動，調動學生的積極性，讓每個學生參與其中，積極討論發表自己的意見和觀點，提高學生發現、分析和解決實際問題的能力，同時培養學生的團隊協助精神、溝通和創新能力的一種開放式教學方法[1]。汽車服務企業管理課程旨在培養學生掌握管理的基本理論知識，運用科學的管理方法和手段，解決汽車服務企業的實際問題。汽車服務企業管理實際是管理學在汽車企業里的應用，歸根結底要掌握管理的方法和手段。要想掌握企業管理的方法必須有豐富的實踐經驗，而經驗大多源于實踐。在案例教學法中，教師引用經典的案例素材，讓情境還原，能夠引發學生思考，站在管理者的角度去處理問題，展開分析和討論，這個過程能夠加深學生對知識的探索和應用能力。所以，在汽車服務企業管理課程上應用案例教學法是必要的。
2案例教學法在汽車服務企業管理課程中的應用
2.1選擇合適的案例
汽車服務企業管理課程的教學內容主要為企業的籌建與開業、人員資源與培訓管理、全面質量管理、財務管理、設備管理、信息管理、售后服務管理、企業文化八個模塊。按照重點難度的教學要求，對教學內容進行整合，分出一級模塊和二級模塊。一級模塊為較難較重要的模塊，包括人力資源管理、全面質量管理、財務管理、售后服務管理。二級為普通知識模塊，包括企業的籌建與開業、設備管理、信息管理、企業文化。在每個模塊里，采用不一樣的案例選擇方式。案例選擇來源一般有三種，分別是教師編寫、現成案例資料及學生感興趣的案例。在一級模塊中案例選取比例由教師編寫案例25%、現成案例資料75%構成。如在人力資源管理方面可采用教師編寫，針對招聘、解聘等教學內容設定相應的案例，而在較難的全面質量管理中，可借助經典的案例，如將某4S店如何用魚骨刺法改善質量的經典案例呈現給學生。在二級模塊中案例選取比例由教師編寫案例25%、現成資料45%、學生選取案例30%構成。如在企業籌建模塊中可讓學生進行自行選取他們所感興趣的案例，采用這樣案例進行教學可以活躍課堂氣氛，有利于激發學生的學習熱情，更有助于其對知識的掌握。每個案例選擇的標準要符合學生感興趣，貼合所講的理論知識，選取容易和較難的相互搭配的案例。
2.2應用合適的教學形式
案例教學法中比較常用的三種形式分別是討論式、角色扮演式、實景模擬。在汽車服務企業管理這門課中，重點應用討論式和角色扮演式。討論式著重于對討論點的設置，每個討論點以問題形式輸出。每個問題后應設置一個相應的教學知識點，使得學生通過對問題的剖析，能夠找到隱藏的解決問題的方法。可以由淺入深，拋出多個問題，展開多輪討論。角色扮演式重點在于角色行為，比如人力資源管理中的招聘者與應聘者，企業籌建之初的策劃者和投資者，教師應該對角色進行合理的分配，以達到對知識的認識與記憶。
2.3及時交流與總結
教師指導學生開展交流總結環節，以小組為單位進行討論，集成思想進行交流，通過各組的交流，能夠對所學知識進行鞏固，更加明確處理問題的方式方法[2]。比如小組討論中關于招聘案例，經討論后，每組成員對以何種方式進行人員的選取形成自己的觀點，對招聘標準有一個初步的判斷和小組內的認識，通過各組交流后，形成一定范圍內的共識，教師最后進行補充。對于有疑問的不同的觀點進一步分析討論，最后形成統一的認識，掌握其方法。
3汽車服務企業管理案例教學的建議
目前，汽車服務企業管理案例教學中缺乏合適的案例素材，其根本原因在于素材庫的不足，更缺少和教學內容相匹配的教學案例。在實施案例教學法的過程中，同樣存在教學手段不夠靈活、總結不到位的情況。所以，為了保證案例教學法的應用效果，還必須有豐富的案例資源和全方位的分析模式。汽車服務企業管理是一個涉及面比較廣、內容較多的一門課，其包括了企業多數部門的管理內容，在汽車服務企業實際運用的過程中，其每個部門面臨的情況是多種多樣的，而現有的案例只是一小部分。這就需要企業和高職院校搭建一個網絡平臺，在平臺上多方共同完善案例庫，企業錄入真實案例，學校進行案例的提取和整理，按照相應的要求將有用的案例匯總起來，以提高學生能力為出發點，編寫經典適宜的案例庫。同時依托現在微信等移動平臺鼓勵學生參與案例庫素材的提供。
4結束語
案例教學法優點在于可以通過案例分析調動學生思考的積極性和解決實際問題的參與度，能夠提高學生分析問題和處理問題的能力。汽車服務企業管理課程的管理方法多源于實踐經驗，采取案例分析教學法是必要的，而汽車服務企業管理課程的實施關鍵在于合適的案例選擇、合適的教學形式及及時的交流總結。
參考文獻：
[1]江文龍.案例教學法在高職旅游管理專業課教學中的優化對策[D].石家莊：河北師范大學,2015.
[2]張娜,于春鵬,王艷奐,等.汽車服務企業管理課程教學改革研究[J].林區教學,2014(10):11-12.
作者:張雨桐 單位:吉林省經濟管理干部學院
