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摘要：在現在大數據和信息化普及的時代下，目前社會上的就業崗位也有了較大的改變，對就業人員的條件也有了更多的要求。因此，目前大部分高職學校在專業課程的設置上也呈多樣化的趨勢增加，目的就是希望以后能夠適應社會上的崗位，所以客戶關系管理課程在緊張的就業壓力下產生起來。目前，在我國對教育的改革并實行新政策的背景下，高職學校與其他學校的培養學生的目標不同，重視學生的素質教育和培育社會工作的實用型人才是目前高職學校更加重視的教學目標，電子商務專業的中心技能課程是客戶關系管理，這個課程與電子商務的專業緊密的聯系在一起。高職學校必須改變客戶管理關系課程的教學模式，是為了能夠加強學生的工作技能，幫助學生減小就業壓力，因此學校應該找到適合電子商務創業背景的教學方法，只有堅定的走教育改革的道路，才能夠更好的培養學生的學習熱情和創業能力，不僅培養了學生的專業技能，還能夠推動社會的發展。

關鍵詞：電子商務創業；客戶關系管理；教學改革

在目前社會經濟的快速發展和互聯網的廣泛使用下，電子商務的形式也越來越新奇并且數量逐漸增多，電子商務行業的相關就業人才也一直持續上升，因此每個高職學校針對這一現象正在為電子商務所需要的就業對象在不斷地進行調整和改變。在每個學校的專業課程中都具有著課程中最重要的核心技術課程，客戶關系管理課在電子商務專業的課程分類中是一門核心技術學科，電子商務專業的渠道是給予學生創業教育的機會，客戶關系管理這一門學科對與社會的就業需求來說是能夠很好的達到要求的，但是這一課程在發展的過程中仍然存在著較多的問題，這些問題的產生對高職學生的就業以及創業還是有著重要的影響。因此，本文根據大部分高職學校客戶關系管理課程現階段的教學情況分析，針對分析出的問題列出了電子商務創業背景下客戶關系管理課程的教學改革的重要意見和具體的實行建議，希望高職學校能夠實行教學改革，通過不斷地加強高職學校的教學水平和培養學生的綜合能力，以此為社會的經濟和科技發展提供更多的技術人才。

一、客戶管理課程的教學現狀

（一）將客戶作為主體和中心是客戶管理課程里的主要內容，由于客戶關系管理的實踐要求比較有難度，課本中的內容和理論要想進行實踐是一件比較困難的事情，并且在學習這門課程的時候客戶關系管理缺少管理的對象，因此教師在這門課的教學上不知道該從哪里入手，教學的方法也可能比較單一，這就會導致學生學習這門課程的質量并沒有達到教學目標。

（二）學習這門課程的時候普遍是使用模擬軟件進行教學，然而理論與技術作為課堂上都很重要的內容時，教授在這門課程的教學時常常會分為兩個不同的教學點，并且讓學生按照規定的實踐步驟和操作流程完成學習內容，這樣的教學方式會導致學生對教學模擬系統更加依賴，但是當學生一到真實的企業環境工作時，可能就比較難以適應真實的工作環境。

（三）目前各個高職學校對客戶關系管理這門課程上的理論知識以及教學體系都存在著較大的差異，這門課程的教學性質、教學內容、教材的編制和學習計劃等各個方面都有著明顯的不同，這門課程的巨大差異使教師不知道該如何側重教學哪一方面的內容，因此便會增加教師在教學時的難度，并且每個學生互相學習和提升的進度也會大大減少。

（四）在互聯網的快速發展背景下，各個學校希望能培養更多的創業和就業人才是創立客戶關系管理課程這一門課程的最初目的，希望學生能在理論和實踐的學習中從理論型人才向實用型人才改變，能夠為以后的就業打下堅實的基礎，但是在現實的實際教學中，理論知識點的教學是課程的主要教學方式，由于學校設備等因素讓學生們無法體驗到真實的就業環境，不能真實的學到專業技能，因此在這種情況下學習的學生在以后就業的崗位上很難適應需求，所以這也無法達到真正學習客戶關系管理課程的目標和意義。

二、電子商務創業背景下客戶關系管理課程教學改革的思路

（一）由于客戶關系的理論是隨著社會和就業的需求不斷調整和發展的，所以應該對落后、跟不上教育步伐的教學內容要進行及時的改革，因此在教材的編寫上以及這門課程的教學體系的建立也應該不斷地進行修改和完善，在學習客戶關系管理課程的過程中不應該只側重于理論或是實踐的教學，應該把教材上的理論內容和軟件結合起來一起學習，為了加強學生們對客戶關系管理課程的學習和更深刻的理解，每個高職學校應該把這一門課程的教學內容和教學體系要與時俱進，要緊跟時代的步伐。除此之外，假設教材的內容一直跟不上時代的需求和發展，那么無法得到很好學習的學生很難選擇合適的就業崗位，因此教師應該不斷地進行學習和進步，比如可以通過互聯網、書籍等方式充實自己的視野，提高自己的教學能力，能夠將最新的消息和新聞傳播給學生，并且讓學生通過學習到的知識運用到實際生活中，這樣的改革也能使學生在日后的職場中更好的發揮自己的能力和所學到的知識。

（二）在學習客戶關系管理課程的過程中可以適當的引入一些真實案例進行教學，可以將案例加入到課堂的理論知識學習中，加強課堂理論與案例分析的關系，讓學生能夠更加深刻的理解管理的真實情況、以及營銷案例和手段，能夠通過案例的學習更加準確的、有理有據地分析客戶管理中的問題，通過加入真實案例的學習能夠更好的加強學生的學習能力，培養學生學習理論知識的興趣和解決問題的能力。

（三）在理論教學的過程中適當的加入情境教學法能夠更好的加強學生參與到課堂中的程度。在學習客戶關系管理的過程中，教師可以找到一些真實的案例讓學生對里面的角色進行模仿，讓學生真實的感受到客戶關系管理的案例和學習，情境教學方的方式可以更好的讓學生從不同的角色和角度去體會和學法到更深刻的理論知識。

（四）最后，也可以讓學生在每隔一段時間后，對這段時間的學習成果進行檢測和打分評價，通過歸納總結的方法，能更好地讓學生找出自身的優缺點以及觀察到其他學生存在的問題，并借此改正自身的缺點，歸納總結法的優勢就是可以提升學生的成就感，培養學生學習的熱情和積極主動性。

三、電子商務創業背景下客戶關系管理課程教學改革的具體實施

（一）選擇適合目前學生學習的理論知識和教學體系的實驗教學軟件，并及時的更新軟件的配置和內容。高職學校的教師應該根據目前學校編制的教學體系以及教學內容選擇適合學生的學習軟件，要與學生學習的實際情況相結合，細心的判斷和分析學習軟件的功能，通過觀察找到適合自己學習的專業特色的學習軟件，引導學生通過學習適合的軟件來加強自身的職業能力和專業知識。

（二）加強校企合作。高職學校在課程教學的過程中可以邀請本行業內的技術人員和專業精英來到學校給學生傳授職場經驗、企業文化和發展的需求等內容，或者也可以讓學生走進企業中，找到一些與本專業一致或相似的企業進行實習和了解，在進入到正式的工作之前，率先的感受到實際的企業文化和職場經歷，學生通過在實習的過程中不斷地培養自身的職業素養和就業能力。校企合作的方式有很多，比如可以讓銷售行業的工作人員帶領專業的銷售團隊進入到學校中，傳授學生在銷售行業中的營銷技巧以及處理和客戶之間的關系方式，讓學生能夠更好地鍛煉到客戶關系管理方面的操作技巧。

（三）將課程需要學習的內容和目前企業需要的崗位結合在一起，構成與社會發展一致的教學體系。讓學生能夠更加真切的感受到目前企業的經營方式，能夠從企業的工作流程找到適合自己所處的環境和相應的工作位置，這對學生的初步流程分析和設計能力有著較大的幫助。

（四）教師在教學的過程中選擇的客戶關系管理的真實案例應該要與時俱進，要將本節課學習的實際內容與相對應的案例結合在一起進行教學，將學生放在課堂的主體上，讓學生通過模仿真實案例中的角色來提高學生分析問題和解決問題的能力。通過模擬的教學方式可以使課堂的氣氛活躍起來，學生通過積極的討論可以培養學生的學習興趣以及專業能力。

（五）要提高學生獨立解決問題的能力，讓學生具有知識儲備的意識。在傳統的教學方式下，學生的動手能力和解決實際問題的能力比較薄弱，因此必須將這種情況撤除，一定要重視培養學生解決實際問題的能力，培養學生具有知識儲備的意識，讓學生在遇到困難和問題時能夠進行獨立思考，找到解決的方法。

四、總結

通過本文的簡單分析，我們應該要重視學生在電子商務創業背景下學習客戶關系管理課程中的學習方法，教師應該不斷地尋找適合學生和課堂的教學方法，讓學生能夠更加全面地發展，借此使學生能夠更好地適應目前社會上對人才的需求。在客戶關系管理課程中不僅要重視學生的理論知識，還應該加深對實踐應用的學習，為了能夠在以后更快的適應就業環境。

參考文獻：

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[3]王婷婷,劉艷紅.客戶關系管理課程實驗教學改革探析[J].發展,2014,(2):117,119

作者:賈敏燕 單位:內蒙古電子信息職業技術學院