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溝通協(xié)調(diào)能力范文1
關(guān)鍵詞：引航員 溝通 協(xié)調(diào)
引航員就是要為進(jìn)出港口的外籍船舶和部分本國籍船舶提供優(yōu)質(zhì)高效的引航服務(wù)，為船舶進(jìn)出港口，靠離碼頭進(jìn)行操縱船舶活動，是港口的水道專家。在航運大國的中國港口群中現(xiàn)職引航員僅有2125名，卻是國家航運業(yè)發(fā)展，國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及進(jìn)出口貨物的先頭兵，創(chuàng)造了巨大的社會效益。引航工作既代表國家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，引航安全關(guān)系到生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到國家聲譽。港區(qū)水域受限制，船舶密度大，環(huán)境和水文條件復(fù)雜，致使船舶進(jìn)出港，靠離碼頭是船舶航行中風(fēng)險最大的中心環(huán)節(jié)。一艘大船加上貨物，涉及財產(chǎn)動輒數(shù)千萬甚至數(shù)億元，引航員要安全優(yōu)質(zhì)地引領(lǐng)船舶，就必須具備很高的個人素質(zhì)，豐富的船舶駕駛經(jīng)驗和操縱技能，不僅要熟知引航區(qū)域內(nèi)的各種航行條件和相關(guān)法律法規(guī)，還要掌握流利的英語會話能力和極強的溝通協(xié)調(diào)能力。
引航工作中引航員每次面對的都是不同的船舶，不同的船員，不同的水文氣象條件，在變化的航行環(huán)境中開展工作，這就要求引航員必須具備快速的適應(yīng)能力，做到眼觀六路，耳聽八方，用直覺思維迅速抓住重點，達(dá)到船在心中，人、船、周圍環(huán)境合一的境界，即使是最龐大的船體也能跟著自己的感覺走，操縱自如。許多時候，引航員是單兵作戰(zhàn)的，引航過程中需要溝通的方面有：港口控制執(zhí)法部門，包括海關(guān)，邊防，海事；船方包括被引船船員，與被引船有避碰關(guān)系的他船船員及引水船船員等；港口作業(yè)部門包括碼頭，船廠等；各種業(yè)務(wù)協(xié)作部門包括拖輪，各級船舶等。在各個環(huán)節(jié)上，沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有效地發(fā)揮各方通力合作，引航工作很難開展，引航安全無法保證。廣州港引航里程長達(dá)88海里，全天候提供引航服務(wù)，有時遇上船速慢的船舶，航時長達(dá)6個多小時，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能進(jìn)行有效合作，忙于點子上，就能保持足夠的體力和精力，確保引航安全。否則將會帶來很多不必要的麻煩，甚至造成引航事故。例如：靠離泊計劃常有變化，卻一意孤行，不及時跟進(jìn)了解溝通往往使自己的引航工作處于被動。因不尊重拖輪駕駛員而關(guān)鍵時刻不給力的情況時有發(fā)生；誤解VTS值班員的指示意圖而在VHF上爭論造成更多麻煩的事屢見不鮮；常有因靠泊位置差異而與泊位指導(dǎo)員發(fā)生爭吵而延誤靠泊時間；也有因操船意圖與船長想法不符爭執(zhí)不下而要拋錨處理，影響船期；許多時候由于溝通的不暢造成緊迫局面，出現(xiàn)險象環(huán)生的情況才后悔莫及。曾有一船為追越另一船而自大虎山豬頭嘴一直到廣州港27、28#燈浮，在長約20海里的航途中，由于溝通不良，頻繁的通話而最終導(dǎo)致碰撞的典型案例。
溝通協(xié)調(diào)能力是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，并要在實踐中不斷地總結(jié)探索，才能提高。針對本行業(yè)的特點，分析研究經(jīng)驗豐富引航員在工作中溝通協(xié)調(diào)能力的優(yōu)缺點，本人建議從以下幾個方面著手提高引航工作中的溝通協(xié)調(diào)能力。
首先，要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，提高服務(wù)意識。引航員既代表國家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，是水上國門形象第一人，也是港口生產(chǎn)的前線人，對有走私，偷渡，影響航行安全的情況必須及時向相關(guān)部門報告。雖為本港權(quán)威的操船者，但隨著港口船舶的大型化，我們引航的安全余量已越來越小，需要他船配合的機會也越來越多，既然我們是需求別人幫忙配合，就不能再有以前盛氣凌人的態(tài)度和作風(fēng)，而要有主人翁精神了，謙讓笑迎八方來客。引航員熟悉本港水文氣象，船長更加熟練掌握本船的操縱性能，唯有引航員與船長的良好協(xié)作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是這種保障的前提。引航工作中船長及船員是我們面對面接觸的群體，自始至終都需要溝通和協(xié)調(diào)。引航員穿著制服，使用規(guī)范航海用語，才能贏得船方的尊重，態(tài)度上不卑不亢才能發(fā)出威嚴(yán)的指令，以確保船上執(zhí)行你的指令。引航過程就是不斷解決問題的過程。這個問題解決了，下一個問題又出現(xiàn)了，待所有問題都解決了，引航工作就安全結(jié)束了。明白了這個道理，我們就不會再在溝通協(xié)調(diào)中較勁，甚至逞強，這有利于調(diào)整好自己的心態(tài)，有了良好的心態(tài)，人的思維就不會受環(huán)境，人及事物等的影響，穩(wěn)定的心態(tài)有利于保持狀態(tài)，有利于發(fā)揮狀態(tài)，通俗地講，就是有利于自已才能的發(fā)揮，保證引航安全。引航員的一個決定將影響著許多碼頭，貨主的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代引航要提升到真正想船東，貨主之所想，急船東，貨主之所急，在確保船舶安全的前提下提高服務(wù)意識。
其次，避免帶脾氣時溝通，加強耐性和定力的培養(yǎng)。動之以情，曉之以理是溝通的指導(dǎo)思想，文明、禮貌、耐心、標(biāo)準(zhǔn)化是溝通的具體方法。生氣看似是對別人的不友善，實際上是在懲罰自己，讓自己沒了工作的激情，沒了生活的心情，沒了健康的身體。發(fā)脾氣會使溝通陷入僵局，事前生氣會造成極大的安全隱患，事后生氣于事無補。比如，流急時，遇上船速慢的對遇船正占用航道中間時，如是說：“船長，您好！我船吃水大，您讓讓我，請您靠右走回自己的航道。”相信這種溝通效果比個別人員一開始就批評指責(zé)他船好得多。廣州港引航員經(jīng)常要熬夜通宵工作，而且遇上特種船舶整個引航過程精力是要高度集中的即所謂的定力。作息時間不固定會造成脾氣暴躁而沒耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和聽流行音樂則是培養(yǎng)耐性和定力的較好方法。
再次，加強溝通協(xié)調(diào)能力理論學(xué)習(xí)，同時擴(kuò)大自己的交往范圍。人類群體是需要交往的，交往過程就得溝通協(xié)調(diào)，隨著人類文明，文化的提升，溝通協(xié)調(diào)能力理論學(xué)習(xí)永無止境。空閑之時要加強相關(guān)書籍的理論學(xué)習(xí)，積極參與各種講座來充實自己，彌補不足，把理論貫穿到實踐中，再從實踐中總結(jié)出理論來。例如：當(dāng)你正想追越前方的船，如是說：“船長，您好，我是您后面的進(jìn)（出）口外輪，速度比您快很多，想從你左邊追越，請您多靠右，如方便降些船速，謝謝您的配合。”這番話已綜合了溝通的三要素；1.讓對方聽得進(jìn)去；2.讓對方聽的樂意；3.讓對方聽的合理。假如你是被追越船，相信你也會主動配合，這就是溝通理論體現(xiàn)在實踐中的具體表現(xiàn)，也是其魅力所在。引航工作非常注重經(jīng)驗的積累，與同行們的交流溝通，各抒己見是提升引航技術(shù)的有效途徑。加強與家人及其他朋友交流溝通，與他們一起分享引航工作中的成功喜悅，分擔(dān)熬夜帶來的煩操不安，也是釋放壓力的最好辦法。
溝通協(xié)調(diào)能力范文2
定損中心作為分公司下屬的理賠服務(wù)網(wǎng)點，因其直接面對客戶，所以面臨的矛盾和壓力也較大。另外定損中心也是分公司理賠政策的一線執(zhí)行機構(gòu)，分公司的各項理賠指標(biāo)大部分都需要定損中心去落實。因此個人認(rèn)為，定損中心主管需具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，看待問題時應(yīng)該具有全局觀。針對分公司制定的相關(guān)理賠政策，應(yīng)該具有優(yōu)秀的執(zhí)行力。對分公司下發(fā)給定損中心的各項指標(biāo)，具有良好的管控能力。善于分析解決問題并形成結(jié)論報告，具備良好的文字功底。
本人競選定損中心主管的優(yōu)勢：
一、扎實的專業(yè)技能
理論與實踐相結(jié)合一直是我工作的原則，本人從參加工作至今，一直非常注重對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并將所學(xué)到的東西與實際工作相結(jié)合。理賠工作涉及一定的專業(yè)技術(shù)，作為技術(shù)而言，其往往是隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，因此單純的靠工作經(jīng)驗參與理賠工作已很難將工作做好。擁有良好的理論基礎(chǔ)知識，是做好本職工作的保障。
二、豐富的崗位閱歷
本人自參加工作后，幾乎經(jīng)歷了理賠環(huán)節(jié)的各個崗位。所有的這些經(jīng)歷，練就了我全方位看待理賠工作的眼光。眾所周知，理賠工作是由各個環(huán)節(jié)組成的，工作過程中眼光如果單純的局限于某個點或者面，那么看問題就容易片面。本人擁有豐富的崗位閱歷，在處理理賠工作中的問題時善于全方位的進(jìn)行考慮，在最大程度上可以避免看問題的片面性。
三、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
定損中心作為一線機構(gòu)，因直接面對客戶，其面對的矛盾和壓力也較大。這就要求定損中心管理人員必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。本人剛進(jìn)入公司時就在雙代崗工作，該崗位涉及大量的溝通協(xié)調(diào)工作，這在一定程度上對我的溝通協(xié)調(diào)能力進(jìn)行了鍛煉。在雙代崗之后本人又進(jìn)入定損中心從事查勘及定損工作，這又讓我對一線工作有了更深刻的認(rèn)識，溝通協(xié)調(diào)能力也得到了進(jìn)一步的加強。
四、良好的職業(yè)素養(yǎng)
本人自從參加工作后，一直保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中廉潔自律，嚴(yán)格要求自己，杜絕吃拿卡要的現(xiàn)象。處理事情以公司原則為準(zhǔn)則，絕不做有違公司原則的事情。
五、良好的文字功底及不斷學(xué)習(xí)的能力
本人平時喜歡讀書，對各方面書籍均有涉及。這些在拓展了本人知識面的同時，也練就了我良好的文字功底。目前，本人可以熟練撰寫各類報告。另外，在努力工作的同時，本人仍然堅持參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)，現(xiàn)今自考本科文憑僅差一門功課就可獲得畢業(yè)。
如果本人能夠競聘上定損中心主管，將從以下幾個方面做好定損中心的日常工作：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行分公司及部門經(jīng)理室的各項指標(biāo)要求，并以此為出發(fā)點開展日常工作。
本人將對分公司的各項指標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，制定切實可行的執(zhí)行措施。將部分指標(biāo)分散到每個工作日，盡量避免出現(xiàn)月底或年底突擊加班的情況。對于小額案件，務(wù)必要求日清日結(jié)。定期對定損中心各項指標(biāo)進(jìn)行分析，對指標(biāo)較差的項目進(jìn)行細(xì)化分解，及時找出原因并修改調(diào)整工作策略。
二、以公司整體利益為根本，綜合權(quán)衡各方面關(guān)系
理賠工作往往涉及多方面關(guān)系，如業(yè)務(wù)部門、修理廠、客戶等，這些關(guān)系如果處理不好，將會對理賠工作的順利開展造成一定的阻力。因此在日常工作中，本人將注重這些方面的關(guān)系，以公司整體利益為根本，爭取在公司、客戶、業(yè)務(wù)部門、修理廠之間找到一個平衡點，在最大程度上降低理賠阻力的同時，進(jìn)一步提高了公司的市場口碑。
三、注重與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)積極支持業(yè)務(wù)部門的相關(guān)工作。
本人在日常工作中將多注意與業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作溝通，針對業(yè)務(wù)部門的展業(yè)需求，合理調(diào)整定損中心工作方案。對于業(yè)務(wù)合作量較大的合作單位，定損方案將予以綜合權(quán)衡。同時，對于部分較難處理的案件，也將會與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，力爭得到業(yè)務(wù)部門的理解和支持。
四、優(yōu)化配置定損中心人手及各項資源
溝通協(xié)調(diào)能力范文3
競聘上崗的原則
競聘上崗堅持公開原則、平等原則、競爭原則、擇優(yōu)原則、內(nèi)部優(yōu)先原則、確保質(zhì)量原則、降低成本原則，選拔優(yōu)秀的人才做最適宜的工作，并在不同部門之間對人力資源進(jìn)行合理分配與調(diào)劑。
(1)公開原則：即把招聘單位、招聘種類和數(shù)量、招聘的資格條件均在競聘范圍內(nèi)公告，公開進(jìn)行。
(2)平等原則：即對所有競聘者，應(yīng)一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制。
(3)競爭原則：即通過考試競爭、資格評定、競聘答辯等競爭手段，以確定成績的優(yōu)異。
(4)全面原則：即選聘前的考試和考核應(yīng)對知識、能力、以往業(yè)績、品德進(jìn)行全面考核。
(5)擇優(yōu)原則：即選聘過程應(yīng)做到深入了解，全面考核，認(rèn)真比較，謹(jǐn)慎篩選的過程，擇優(yōu)錄取。
(6)量才原則：既選聘時必須考慮有關(guān)人人選的專長，量才錄用。
【保險定損中心主管競聘演講稿】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，大家好!
定損中心作為分公司下屬的理賠服務(wù)網(wǎng)點，因其直接面對客戶，所以面臨的矛盾和壓力也較大。另外定損中心也是分公司理賠政策的一線執(zhí)行機構(gòu)，分公司的各項理賠指標(biāo)大部分都需要定損中心去落實。因此個人認(rèn)為，定損中心主管需具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，看待問題時應(yīng)該具有全局觀。針對分公司制定的相關(guān)理賠政策，應(yīng)該具有優(yōu)秀的執(zhí)行力。對分公司下發(fā)給定損中心的各項指標(biāo)，具有良好的管控能力。善于分析解決問題并形成結(jié)論報告，具備良好的文字功底。
本人競選定損中心主管的優(yōu)勢：
一、扎實的專業(yè)技能
理論與實踐相結(jié)合一直是我工作的原則，本人從參加工作至今，一直非常注重對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，并將所學(xué)到的東西與實際工作相結(jié)合。理賠工作涉及一定的專業(yè)技術(shù)，作為技術(shù)而言，其往往是隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，因此單純的靠工作經(jīng)驗參與理賠工作已很難將工作做好。擁有良好的理論基礎(chǔ)知識，是做好本職工作的保障。
二、豐富的崗位閱歷
本人自參加工作后，幾乎經(jīng)歷了理賠環(huán)節(jié)的各個崗位。所有的這些經(jīng)歷，練就了我全方位看待理賠工作的眼光。眾所周知，理賠工作是由各個環(huán)節(jié)組成的，工作過程中眼光如果單純的局限于某個點或者面，那么看問題就容易片面。本人擁有豐富的崗位閱歷，在處理理賠工作中的問題時善于全方位的進(jìn)行考慮，在最大程度上可以避免看問題的片面性。
三、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
定損中心作為一線機構(gòu)，因直接面對客戶，其面對的矛盾和壓力也較大。這就要求定損中心管理人員必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。本人剛進(jìn)入公司時就在雙代崗工作，該崗位涉及大量的溝通協(xié)調(diào)工作，這在一定程度上對我的溝通協(xié)調(diào)能力進(jìn)行了鍛煉。在雙代崗之后本人又進(jìn)入定損中心從事查勘及定損工作，這又讓我對一線工作有了更深刻的認(rèn)識，溝通協(xié)調(diào)能力也得到了進(jìn)一步的加強。
四、良好的職業(yè)素養(yǎng)
本人自從參加工作后，一直保持良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中廉潔自律，嚴(yán)格要求自己，杜絕吃拿卡要的現(xiàn)象。處理事情以公司原則為準(zhǔn)則，絕不做有違公司原則的事情。
五、良好的文字功底及不斷學(xué)習(xí)的能力
本人平時喜歡讀書，對各方面書籍均有涉及。這些在拓展了本人知識面的同時，也練就了我良好的文字功底。目前，本人可以熟練撰寫各類報告。另外，在努力工作的同時，本人仍然堅持參加學(xué)歷教育學(xué)習(xí)，現(xiàn)今自考本科文憑僅差一門功課就可獲得畢業(yè)。
如果本人能夠競聘上定損中心主管，將從以下幾個方面做好定損中心的日常工作：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行分公司及部門經(jīng)理室的各項指標(biāo)要求，并以此為出發(fā)點開展日常工作。
本人將對分公司的各項指標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，制定切實可行的執(zhí)行措施。將部分指標(biāo)分散到每個工作日，盡量避免出現(xiàn)月底或年底突擊加班的情況。對于小額案件，務(wù)必要求日清日結(jié)。定期對定損中心各項指標(biāo)進(jìn)行分析，對指標(biāo)較差的項目進(jìn)行細(xì)化分解，及時找出原因并修改調(diào)整工作策略。
二、以公司整體利益為根本，綜合權(quán)衡各方面關(guān)系
理賠工作往往涉及多方面關(guān)系，如業(yè)務(wù)部門、修理廠、客戶等，這些關(guān)系如果處理不好，將會對理賠工作的順利開展造成一定的阻力。因此在日常工作中，本人將注重這些方面的關(guān)系，以公司整體利益為根本，爭取在公司、客戶、業(yè)務(wù)部門、修理廠之間找到一個平衡點，在最大程度上降低理賠阻力的同時，進(jìn)一步提高了公司的市場口碑。
三、注重與業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)積極支持業(yè)務(wù)部門的相關(guān)工作。
本人在日常工作中將多注意與業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作溝通，針對業(yè)務(wù)部門的展業(yè)需求，合理調(diào)整定損中心工作方案。對于業(yè)務(wù)合作量較大的合作單位，定損方案將予以綜合權(quán)衡。同時，對于部分較難處理的案件，也將會與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，力爭得到業(yè)務(wù)部門的理解和支持。
四、優(yōu)化配置定損中心人手及各項資源
溝通協(xié)調(diào)能力范文4
二年以上工作經(jīng)驗|男|26歲（1990年3月13日）
居住地：上海
電 話：143*******（手機）
E-mail：
最近工作 [ 1年8個月]
公 司：XX公司
行 業(yè)：電子、微電子技術(shù)、集成電路
職 [！]位：采購管理員
最高學(xué)歷
學(xué) 歷：本科
專 業(yè)：行政管理
學(xué) 校：XXX大學(xué)
自我評價
本人性格活潑開朗，樂觀向上，具有一定的語言表達(dá)能力，有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，在每個崗位都能很好的與相關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，能夠與同事和睦相處，努力工作，積極主動，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，積極勤奮，求實創(chuàng)新，有很高的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)操守。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子、微電子技術(shù)、集成電路
目標(biāo)地點：北京
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：采購管理員
工作經(jīng)驗
2012 /7—至今：XX公司[1年8個月]
所屬行業(yè)： 電子、微電子技術(shù)、集成電路
采購部 采購管理員
1.主要負(fù)責(zé)電子料的采購，對所負(fù)責(zé)物料相當(dāng)熟悉，跟進(jìn)和跟催所采購的物料，
2.能協(xié)助處理來料品質(zhì)異常，有一定的談判能力并掌握一定的談判技巧，
3.能與供應(yīng)商進(jìn)行評比議價，具有開發(fā)新供應(yīng)商能力和經(jīng)驗，
4.能對新舊供應(yīng)商進(jìn)行估評并對供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)和管理，完成對帳作業(yè)、
2011 /6—2012 /6 ：XX公司[1年]
所屬行業(yè)： 其它生產(chǎn)、制造、加工
采購部 采購管理員
1.能及時將物控申購物料進(jìn)行采購，跟進(jìn)和跟催所采購的物料，
2.能協(xié)助處理來料品質(zhì)異常，能與供應(yīng)商進(jìn)行評比議價，有
3.一定的談判能力并掌握一定的談判技巧，有開發(fā)新供應(yīng)商能力和經(jīng)驗，
4.能對新舊供應(yīng)商進(jìn)行估評并對供應(yīng)商進(jìn)行輔導(dǎo)和管理，能與會計共同完成對帳作業(yè)。
教育經(jīng)歷
2007/9—2011 /6 XXX大學(xué) 行政管理本科
證 書
2009/6 大學(xué)英語四級
2008/12 大學(xué)英語四級
溝通協(xié)調(diào)能力范文5
孔主任在開學(xué)典禮上發(fā)表講話，要求我們在此次培訓(xùn)中要做到學(xué)有所得、學(xué)有所用、學(xué)以致用，始終鼓勵著我。決心一定要把學(xué)到的先進(jìn)班組管理理念，帶到實踐中去，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，成為新時期的新型班組長。
我們的培訓(xùn)課是拓展訓(xùn)練。項目雖然是一些小游戲，但是給我啟發(fā)很大，印像最深刻的是畢業(yè)墻，他需要的就是這種團(tuán)隊精神，每個成員都要團(tuán)結(jié)一心，互幫互助發(fā)自內(nèi)心的自信，去為了同一個目標(biāo)而努力。其實對于一個團(tuán)隊來說，團(tuán)結(jié)、互幫互助、自信也可以激發(fā)他們對你更加的信任與擁戴，這只會使你更方便、高效的領(lǐng)導(dǎo)這個團(tuán)隊去完成目標(biāo)。現(xiàn)代社會就像一場戰(zhàn)爭，每個人必須有很強的團(tuán)隊意識才能使你所在的團(tuán)隊利于各種環(huán)境中，戰(zhàn)勝困難。作為班組長的我要帶好自己的團(tuán)隊，關(guān)心、信任、團(tuán)結(jié)每一個成員，形成一個有戰(zhàn)斗力的班組，才能順利完成企業(yè)交給的各項任務(wù)。使我更加的了解到“沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。”這句話的真是含義。
理論課是學(xué)習(xí)班組的建設(shè)與管理、法律知識。如何做好兵頭將尾。在課上老師很直觀的提出了如何做好班組長的基本要求和應(yīng)該具備的素質(zhì)。出色的管理干部應(yīng)具備組織能力，第一是組織好自己，第二是組織好部署。一個不懂得規(guī)劃自己的人無法去組織他人，也無法帶領(lǐng)團(tuán)隊去實現(xiàn)既定目標(biāo)。交流與溝通協(xié)調(diào)能力是人際交往能力的一個重要體現(xiàn)方面，在班組管理實際中，因不注重溝通協(xié)調(diào)或技巧不對而導(dǎo)致工人與班組長之間，班組長與同級部門領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生誤解，引起不滿的事情常有發(fā)生。要想營造一個和諧的工作環(huán)境和氛圍，注重人與人之間的溝通協(xié)調(diào)和技巧就顯得尤為重要了。只有具備組織協(xié)調(diào)能力，做好交流與溝通才能建立完美的團(tuán)隊。這堂課使我們在理論上得到了培訓(xùn)，在能力上得到了升華，為以后的班組建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在參觀課上，我們參觀了采油五廠五十四號樣板站，他們要求把平凡的工作做精，把日常工作做細(xì)，事不過夜，這體現(xiàn)了他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。這些優(yōu)秀的管理水平、規(guī)范的制度、和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)都是我們班組長應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我深切的感受到了局領(lǐng)導(dǎo)對我們班組長的關(guān)心和愛護(hù)。感謝局領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次寶貴的學(xué)習(xí)機會，我要把這次看到的、聽到的、學(xué)到的應(yīng)用到實踐中去，真正做到學(xué)有所用，學(xué)以致用，帶好自己的班組，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
溝通協(xié)調(diào)能力范文6
關(guān)鍵詞：企業(yè)秘書；信息溝通；工作技巧
秘書是指在企業(yè)中從事收集信息、文件運轉(zhuǎn)、通訊處理以及其他日常事務(wù)和雜務(wù)的職員。通過企業(yè)秘書的有效溝通和串聯(lián)，企業(yè)中的各個層級人員之間能夠有效及時消除分歧，減少誤會，保障企業(yè)文化氛圍和諧愉悅，從而促進(jìn)企業(yè)工作順利有序開展。
一、企業(yè)秘書溝通工作特點
（一）所處地位非固定性
企業(yè)中基本所有崗位的職員在日常工作中都有明確的崗位和職責(zé)，從而也明確了自身所處地位，而秘書所處地位具有非固定性，從而也無法明確其地位，若秘書處理上級領(lǐng)導(dǎo)之間的信息溝通工作，自身處于下級地位，其所承擔(dān)的工作是對上級負(fù)責(zé)；而與其他職能部門的職員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，其處于平級關(guān)系。企業(yè)秘書進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)往往使其在不同地位和不同層次關(guān)系之中轉(zhuǎn)換，而轉(zhuǎn)換的頻率也決定了秘書溝通工作的與眾不同和非固定性。
（二）所有權(quán)力非支配性
在一般企業(yè)中，秘書從事收集信息、文件運轉(zhuǎn)、通訊處理以及其他日常事務(wù)和雜務(wù)等工作。與其他普通員工相比，秘書往往是整個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的信息傳達(dá)人員，承擔(dān)著上情下達(dá)，保障上級的精神指示及時下達(dá)到各個部門和員工，這決定了秘書的工作往往是在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下開展，代表負(fù)責(zé)人意向，從而具有較大的影響力。然而這種工作性質(zhì)又不能決定了秘書在企業(yè)內(nèi)具有管理某部門人員并具有支配權(quán)力的地位，即并不具有權(quán)利支配性，出現(xiàn)了自身地位和所傳達(dá)的意思級別不相匹配的矛盾，決定企業(yè)秘書在日常溝通工作中需要妥善處理這種不匹配可能引發(fā)的不協(xié)調(diào)，運用一定的技巧保障領(lǐng)導(dǎo)部門信息及時無誤傳達(dá)的同時使各部門員工接受秘書所進(jìn)行的溝通工作。
二、企業(yè)秘書提高溝通技巧所需素質(zhì)
（一）具有高尚道德素質(zhì)
古語云“有德方立天下”。秘書日常工作是將領(lǐng)導(dǎo)部門的信息及時準(zhǔn)確傳達(dá)給企業(yè)的其他部門，這就使得秘書能夠有機會首先接觸到企業(yè)較為機密的信息文件，而這些機密信息尚未公開或者只能對部分人員公開時，如若泄密可能對企業(yè)發(fā)展造成重大影響，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營利潤受損，嚴(yán)重的信息泄密甚至?xí)沟闷髽I(yè)面臨經(jīng)營困難以及瀕臨倒閉的困境。另一方面，企業(yè)秘書在日常工作中應(yīng)當(dāng)權(quán)衡清楚保密工作的時點和程度，在領(lǐng)導(dǎo)指示能夠?qū)⑿畔⒐_時應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)人員公開，不得以個人喜惡判斷是否要將信息公開，以免影響到企業(yè)正常運行和信息及時有效性。正確處理相關(guān)問題是企業(yè)秘書開展溝通協(xié)調(diào)工作的重要基礎(chǔ)。
（二）較強說服他人能力
在企業(yè)中，需要溝通協(xié)調(diào)的事項一般涉及當(dāng)事雙方價值觀產(chǎn)生分歧、自身利益出現(xiàn)沖突等較為敏感話題，無論是上級對下級的任務(wù)分配、平級之間工作協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)之間信息傳達(dá)等均有可能產(chǎn)生上述問題。而企業(yè)秘書所從事的溝通協(xié)調(diào)工作恰恰是為了盡快解決上述矛盾問題，保障各部門、各級別人員之間信息互通有無同時和諧相處，如何說服存在問題的雙方成為企業(yè)秘書應(yīng)當(dāng)具有的一項基本素質(zhì)。與此同時企業(yè)秘書應(yīng)當(dāng)確認(rèn)自身工作應(yīng)當(dāng)積極主動、富有創(chuàng)造性，但根本上不能完全脫離秘書本職工作而擅做主張、任意妄為，在沒有得到領(lǐng)導(dǎo)同意下隨意篡改工作安排和指導(dǎo)意見，造成企業(yè)潛在風(fēng)險。
三、如何提高企業(yè)秘書溝通技巧
（一）企業(yè)溝通工作原則
1.認(rèn)真傾聽原則。企業(yè)秘書在進(jìn)行內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)是充分了解發(fā)生矛盾和摩擦雙方的立場和想法，為了達(dá)到溝通的目的，溝通之前要盡量擺脫自身對于某一方的偏見或成見，將注意力放到此次溝通待解決的問題上，從而在溝通之間建立了雙方平等基礎(chǔ)。在溝通中，企業(yè)秘書需要面對對方，讓對方意識到彼此交流的嚴(yán)肅認(rèn)真性，同時使得被溝通方式自然產(chǎn)生親近感，有利于溝通的順利進(jìn)行。
2.態(tài)度謙遜原則。企業(yè)秘書開展溝通工作除了認(rèn)真傾聽和信息及時準(zhǔn)確外，溝通態(tài)度也是十分重要的原則。由于秘書所處地位具有非固定性，從而也無法明確其地位，企業(yè)秘書進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)往往使其在不同地位和不同層次關(guān)系之中轉(zhuǎn)換，決定企業(yè)秘書在日常溝通工作中需要用謙遜的態(tài)度妥善處理這種不匹配可能引發(fā)的不協(xié)調(diào)。企業(yè)秘書在溝通之前，一定要明確自身角色定位，調(diào)整好溝通中自身應(yīng)有的心態(tài)，如果企業(yè)秘書態(tài)度傲慢、目中無人，“挾天子以令諸侯”，就很容易使得被溝通對象產(chǎn)生厭惡情緒，對溝通工作極度反感，難達(dá)到有效溝通的既定目標(biāo)。而保持謙遜的態(tài)度，彬彬有禮，被溝通者樂于接受，再進(jìn)行溝通就會達(dá)到事半功倍的效果。
（二）企業(yè)秘書溝通技巧
1.語言技巧是有效溝通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企業(yè)秘書在溝通工作中必須講究語言技巧，說話適度，講究分寸，善于對溝通所獲得的信息進(jìn)行篩選整理。不論是“上傳下達(dá)”還是“下情上達(dá)”，都要努力保持準(zhǔn)確、客觀、全面。在確保主要信息“準(zhǔn)確”的前提下，秘書在傳達(dá)信息時不能簡單地成為傳聲筒，而是要注意過濾篩選信息。另一方面信息過濾與準(zhǔn)確傳遞信息并不矛盾，企業(yè)秘書要在準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)主要、關(guān)鍵和實質(zhì)性意圖的基礎(chǔ)上，過濾掉個人情緒化、情境性或交流隨意性的信息，這些無用信息恰恰是容易引起彼此誤解，產(chǎn)生矛盾的垃圾信息。從而有利信息傳遞和溝通工作的順利開展，消除誤解，減少矛盾，形成企業(yè)和諧人際關(guān)系的最終目的。
2.耐心足夠、表現(xiàn)親和。秘書工作是繁雜瑣碎的工作，大到幫助領(lǐng)導(dǎo)起草決策性文件、組織大型會議，小到對員工或來訪者的具體問題進(jìn)行解答，事無巨細(xì)，紛繁多樣。盡管這樣，企業(yè)秘書仍要時刻牢記自己的崗位職責(zé)，對來訪者和有訴求的員工要表現(xiàn)出親和力和足夠的耐心，切不可急躁慌張，輕易動怒，溝通時表現(xiàn)出傲慢、鄙視、一問三不知的惡劣態(tài)度。理順上下級關(guān)系、理順領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、理順各級內(nèi)部組織機構(gòu)的關(guān)系，使之達(dá)成共識，統(tǒng)一認(rèn)識，各負(fù)其責(zé)，形成內(nèi)部凝聚力，這是秘書發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)能力大顯身手之時，也是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手和參謀的用武之地。總之，作為企業(yè)秘書要學(xué)會協(xié)調(diào)溝通的技巧和不同的工作方法，積極化解各種矛盾、統(tǒng)一各方認(rèn)識、理順各種縱橫關(guān)系，既提高了整體單位工作效率，又實現(xiàn)了秘書的自身社會價值，這正是秘書良好的溝通協(xié)調(diào)能力的魅力所在。
參考文獻(xiàn)：
[1]曹勝高.六韜·鬼谷子[M].北京：中華書局， 2010.
