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溝通的技巧的重要性范文1
溝通是人與人之間信息的傳遞與交流，掌握溝通技巧有利于護(hù)士更全面地了解患者信息資料，有利于護(hù)理評(píng)估的進(jìn)行及護(hù)理計(jì)劃的制定與實(shí)施，更有利于健康教育的開展。成功的溝通可以建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，使患者的心理調(diào)節(jié)到最佳的治療狀態(tài)，以達(dá)到促進(jìn)患者早日康復(fù)的目的。
護(hù)患溝通的重要性良好的溝通技巧是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧和能力，護(hù)理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者的心情舒暢，機(jī)體功能得到增強(qiáng).
護(hù)患溝通的技巧護(hù)患溝通的技巧包含語言溝通和非語言溝通兩個(gè)方面。在實(shí)際工作中，兩個(gè)方面的作用是相輔相成，不可分割的。熟練的掌握，有助于護(hù)理工作的開展及病人的康復(fù)。
2.1語言溝通的技巧提問是語言溝通的基本方法。在健康教育中，為了了解病人的健康問題等資料時(shí)，常運(yùn)用較婉轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行提問。特別是對(duì)于癌癥病人更應(yīng)該考慮其心理狀態(tài)，若病人不知道自己的病情，則需要做好保密工作，避免直接提問。例如：向一位胰腺癌的病人詢問病史時(shí)可用委婉的語氣問道：“您最近覺得哪里不舒服？飲食情況怎樣？睡眠好嗎？”等等。這樣不僅能消除病人的陌生感，讓其感覺非常親切，愿意主動(dòng)回答問題，配合治療。而且，也縮短了護(hù)患之間的距離。相反，如果護(hù)士態(tài)度生硬，直接詢問：“你患了什么病？”這樣會(huì)讓病人難以接受，心里負(fù)擔(dān)加重，而不愿主動(dòng)回答，護(hù)理工作難以開展因此在臨床護(hù)理工作中，掌握提問的技巧，有利于護(hù)患之間的溝通。
對(duì)于某些重癥病人，提問可能會(huì)導(dǎo)致其情緒波動(dòng)，心理負(fù)擔(dān)加重，因此，護(hù)士應(yīng)專心傾聽其訴說，有利于消除病人緊張、焦慮的情緒反應(yīng)，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)。傾聽并不是把病人的話聽到而已，同時(shí)還應(yīng)考慮其聲調(diào)、面部表情、措詞、身體姿勢(shì)等行為，全身心的投入，以便全面的了解病人想要表達(dá)的真正含義。即所謂聽其言，觀其行。如病人入院后，不愿接受治療，述說自己已患絕癥，無藥可救，治療是一種浪費(fèi)，同時(shí)表現(xiàn)出焦慮的情緒。應(yīng)考慮病人是否有后顧之憂，如經(jīng)費(fèi)問題，可通過重述病人所說的話，增強(qiáng)其交談的自信心，從而繼續(xù)講述，可以讓護(hù)士更深入的了解病人的心理問題，便于解決。
2.2非語言溝通技巧
非語言溝通是借助非語言來傳達(dá)信息，表達(dá)感情，是以目光接觸、表情、手勢(shì)及社會(huì)距離等方式進(jìn)行人際的信息溝通，其有時(shí)比語言交流更容易達(dá)到目的。微笑是最美好的語言。據(jù)統(tǒng)計(jì)：在信息傳遞和交流的總效應(yīng)中，詞語占7%，音調(diào)占38%，面部表情占35%。護(hù)士在與患者交流時(shí)應(yīng)面帶微笑，給人以親切溫暖的感覺。撫摸是非語言交流中非常重要的形式，它能縮短護(hù)患間的關(guān)系，增加患者對(duì)護(hù)士的信任感，如：安慰、關(guān)心、體貼可以通過撫摸表達(dá)，握住患者的手，通常要比通過詞語表達(dá)更能使人得到安慰。經(jīng)常觀察患者的非語言傳遞，患者常常言行不一，尤其是失語患者，應(yīng)注意患者的眼睛、表情、動(dòng)作、手勢(shì)、體態(tài)等變化，以便了解患者的感情、病情、及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題。
3討論溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。醫(yī)院的存在與發(fā)展是以病人的需求為前提，真誠善待病人，微笑服務(wù)，以愉快樂觀的氣氛去調(diào)解病人、同情病人、安慰病人是護(hù)士與病人溝通過程中最基本的道德準(zhǔn)則，溝通是成就護(hù)理事業(yè)的順風(fēng)船。
參考文獻(xiàn)
溝通的技巧的重要性范文2
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以病人為中心，實(shí)施系統(tǒng)的有計(jì)劃的心身護(hù)理，讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意，要求護(hù)士能應(yīng)用護(hù)理知識(shí)和技巧，運(yùn)用整體護(hù)理程序?qū)Σ∪颂峁┥怼⑿睦怼⑸鐣?huì)的廣泛內(nèi)容的全方位服務(wù)。新的工作方法對(duì)護(hù)士的要求更高，其中包括了護(hù)士如何與病人進(jìn)行情感、信息、觀點(diǎn)、思想等交流，這是溝通，即是人與人之間的信息傳遞。我科2011年8月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，兩年多來，模式病房的護(hù)士對(duì)溝通基本知識(shí)缺乏了解，30%的護(hù)士有些知識(shí)但理解不深，只有10%左右的護(hù)士有確切的知識(shí)。可見溝通技巧是模式病房全體護(hù)士必須學(xué)習(xí)和掌握的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施過程中護(hù)士必須利用溝通技巧來了解病人的心身狀況，取得護(hù)患關(guān)系的彼此信任，提供正確的信息，書寫護(hù)理病歷、制定護(hù)理措施，加強(qiáng)健康宣教，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，實(shí)施護(hù)理方案。
1轉(zhuǎn)變觀念，知識(shí)溝通的重要性
優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施打破了原有的功能制分工的舊模式，要求護(hù)士必須轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用整體護(hù)理程序，將過去的機(jī)械化流水操作法改變成為整體以病人為中心的全方位護(hù)理，觀念更新的重要的轉(zhuǎn)變，包括護(hù)士如何與病人進(jìn)行情感交流。目前的護(hù)理工作，護(hù)士被動(dòng)地完成日常工作，態(tài)度簡(jiǎn)單生硬，對(duì)患者提出的疑問作簡(jiǎn)單的回答，對(duì)專業(yè)知識(shí)缺乏全面了解，而這一切均妨礙了與患者的正常溝通。
2溝通技巧是提高護(hù)理質(zhì)量的重要手段
由于分管病床護(hù)士對(duì)溝通的重要性缺乏全面了解，溝通意識(shí)不強(qiáng)，日常護(hù)理工作中常表現(xiàn)為護(hù)士熱情不夠，對(duì)病人冷淡，接觸病人時(shí)間少，護(hù)士與病人之間有一條鴻溝，保持一定的距離，如：我科年輕護(hù)士較多，缺乏臨床實(shí)踐能力，工作中勤勤懇懇，任勞任怨，曾多次得到病人表揚(yáng)，護(hù)士長(zhǎng)和科室領(lǐng)導(dǎo)、年老護(hù)士也稱這些年青護(hù)士是好護(hù)士。2011年8月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式病房后，作為責(zé)任護(hù)士，走進(jìn)病房后，面對(duì)腎孟腎炎、慢性腎功能衰竭尿毒癥、糖尿病腎病患者等腎內(nèi)科疾病，病情危重，而接受血液凈化，結(jié)腸透析，特別是遵醫(yī)行為較差的病人，對(duì)于體重增長(zhǎng)過多，并發(fā)癥重，愛嘮叨的這些病人，重復(fù)的讓患者遵守這樣、遵守那樣，與人交流方式簡(jiǎn)單，病人不耐煩，心里不高興但不說話，表情冷漠，患者家屬十分不滿，自尊心受到損傷，對(duì)護(hù)士工作不滿意，而發(fā)生糾紛，經(jīng)過調(diào)解、談話，年青護(hù)士覺得委屈，認(rèn)為作為腎內(nèi)科護(hù)士向患者進(jìn)行干體重、飲食宣教，從患者的健康出發(fā)，關(guān)心患者，避免過重并發(fā)癥發(fā)生，使用動(dòng)、靜脈內(nèi)瘺、避免脫水過多造成“瘺閉”，并沒有與患者發(fā)生爭(zhēng)吵，受到批評(píng)，心理想不通。經(jīng)過教育認(rèn)識(shí)到冷的態(tài)度，高調(diào)帶有抱怨的語氣也是對(duì)病人不尊重，如何和病人溝通缺乏技巧，向病人賠禮道歉。從這些事情可說明溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的重要手段。
3如何在實(shí)踐中進(jìn)行溝通
3.1形象溝通――儀表端莊、舉止大方患者進(jìn)院入科后與第一位接待的護(hù)士開始了溝通，俗話說，第一印象是重要的，端莊的儀表、大方的舉止，友好的微笑都給患者留下美好的印象，這是縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)，再加上輕盈的步履、敏捷的動(dòng)作，可使患者有安全感和信任感。
3.2語言性溝通――交談交談是護(hù)患間直接溝通的方式。恰當(dāng)?shù)恼Z言能體現(xiàn)出對(duì)病人的關(guān)懷，從而使之配合工作，因此在了解病情、詢問病史、健康指導(dǎo)的過程中，語言表達(dá)要符合倫理學(xué)的道德原則和規(guī)范，要用禮貌性語言，解釋性語言和謹(jǐn)慎性語言，做到科學(xué)語言大眾化，嚴(yán)肅語言禮貌化，使患者易接受，不強(qiáng)求一次交談解決所有問題，必須在護(hù)理實(shí)踐中，處處、事事貫穿見縫插針，必定會(huì)收到滿意的結(jié)果。
3.3實(shí)際操作溝通嫻熟的操作技術(shù)，豐富的專業(yè)知識(shí)，一絲不茍的工作作風(fēng)是確保溝通的重要條件。患者到醫(yī)院治病，護(hù)士的形象固然重要，但沒有精湛的技術(shù)及良好的護(hù)理手段，則同樣不能使病人滿意，因此我們不僅要有外表的端莊，還必須有內(nèi)在的“質(zhì)”，就需要分管病床護(hù)士不斷努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，做到溝通得心應(yīng)手。
溝通的技巧的重要性范文3
一、初中班主任管理工作主要內(nèi)容
初中班主任的管理工作會(huì)因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生自身不同的發(fā)展特點(diǎn)而加大管理難度，因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生所成長(zhǎng)的環(huán)境不同，其個(gè)性發(fā)展也會(huì)存在較大的差異，單一化的管理方式已然不能滿足對(duì)初中學(xué)生的管理需求。班級(jí)管理是班主任根據(jù)一定的管理目標(biāo)，采用相關(guān)管理手段，帶領(lǐng)著班級(jí)中的學(xué)生，計(jì)劃、組織以及控制班級(jí)中各類資源以及活動(dòng)，從而使教育目標(biāo)的組織活動(dòng)得到實(shí)現(xiàn)。班級(jí)管理活動(dòng)是一個(gè)有計(jì)劃、有秩序且有目的的動(dòng)態(tài)社會(huì)活動(dòng)，管理工作的開展主要是為了能實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展，班級(jí)管理狀況與學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及學(xué)習(xí)質(zhì)量有著直接的影響，只有將班級(jí)管理放在教學(xué)活動(dòng)的首要位置，才能使教學(xué)質(zhì)量得到提高。因?yàn)榘嗉?jí)管理是教師和學(xué)生之間的互動(dòng)交流，學(xué)生和教師是管理工作活動(dòng)的主要參與者將教師管理和學(xué)生管理相結(jié)合，才能構(gòu)成良好的班級(jí)管理體系。
二、初中班主任管理工作中溝通技巧的重要性
要使初中班主任在管理工作效果得到高效發(fā)揮，在進(jìn)行管理工作的過程中，班主任應(yīng)該采用合理的溝通技巧，與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，了解學(xué)生的具體情況，幫助學(xué)生得到更好的發(fā)展。班主任在與學(xué)生溝通的過程中，應(yīng)該充分體現(xiàn)溝通交流的有效性，在交流與溝通中挖掘?qū)W生的潛力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展。科學(xué)合理地運(yùn)用溝通技巧，有助于班主任在管理工作中解決更多的麻煩，清除更多阻礙學(xué)生成長(zhǎng)的障礙。同時(shí)，教師應(yīng)該做好與家長(zhǎng)之間的溝通工作，還要與同事多交流，以此拓寬教學(xué)管理思路，在做好各方面溝通工作的過程中，提高管理工作效率。
三、溝通技巧在初中班主任管理工作中的管理策略
（一）班主任應(yīng)與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行合理溝通
信息技術(shù)的快速發(fā)展，很大程度上改變了當(dāng)前的教育管理工作局面。在日常生活中很多高新信息技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。班主任就可以充分利用當(dāng)前的微信、微博等社交軟件，與學(xué)生家長(zhǎng)之間構(gòu)建一個(gè)有效的、良好的交流共同平臺(tái)。這樣就能通過學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展?fàn)顩r有更為及時(shí)的了解，能及時(shí)獲取學(xué)生的發(fā)展最新狀態(tài)，促進(jìn)班主任更為便捷地進(jìn)行實(shí)際的管理工作，以此實(shí)現(xiàn)高效、有針對(duì)性的管理。
（二）初中班主任需適當(dāng)給予學(xué)生表揚(yáng)
初中階段的學(xué)生有著較強(qiáng)的好勝心和自尊心，所以班主任在管理工作中應(yīng)減少對(duì)學(xué)生批評(píng)或者斥責(zé)，避免打擊到學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。班主任在與學(xué)生的溝通過程中，應(yīng)該注意適當(dāng)應(yīng)用表揚(yáng)的話語，給予學(xué)生最真摯的表揚(yáng)，同時(shí)提出對(duì)學(xué)生的建議。以這樣一種朋友和師者并存的身份與學(xué)生進(jìn)行溝通，往往能使學(xué)生提高對(duì)自己所提建議和要求的認(rèn)可度，讓學(xué)生能產(chǎn)生認(rèn)同感，同時(shí)糾正自己應(yīng)該改進(jìn)的地方，在溝通中提高管理工作效率。
初中階段的學(xué)生，不管是心理還是生理方面均尚未發(fā)育成熟，所以不管是在學(xué)習(xí)還是生活中都很享受自由狀態(tài)，不喜歡被約束，班主任在與其溝通的過程中對(duì)他們的贊美和表揚(yáng)是對(duì)他們的關(guān)注以及肯定，能有效增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)不斷地改進(jìn)自己不足之處，逐漸完善自己。
（三）在管理過程中做好與同事的溝通工作
初中班主任在進(jìn)行班級(jí)管理工作的過程中，應(yīng)該做好與同事的溝通工作，主要是自己班級(jí)的各科任教師，通過他們對(duì)學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，以此獲得更多的信息。通過與同事的交流和溝通，能有效提升管理效率。班主任在與其他科任教師溝通的時(shí)候，要多聽取他們的意見以及建議，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)班級(jí)的科學(xué)化管理。
溝通的技巧的重要性范文4
1資料與方法
1．1臨床資料
選取患兒220例，男性187例，女性33例，年齡7~13歲。分為干預(yù)組和對(duì)照組，每組各110名，疾病診斷選擇四肢骨折患兒，病例數(shù)、性別、年齡方面無明顯差異，具有可比性。1.2方法隨機(jī)分組，干預(yù)組采用治療性溝通干預(yù)模式，通過聽、說、非語言溝通、換位思考的溝通4種溝通技巧進(jìn)行干預(yù)；對(duì)照組采用常規(guī)健康宣教即按制定宣教模板內(nèi)容告之。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理
所有數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)．應(yīng)用SPSS11.5版軟件進(jìn)行處理。計(jì)數(shù)資料用卡方檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
治療性溝通前后，2組滿意度和積極配合程度比較干預(yù)組均明顯高于對(duì)照組，見表1~2。2組平均住院時(shí)間：干預(yù)組15d，對(duì)照組17d，2組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=1.543，P<0.05）。干預(yù)組出院時(shí)間比對(duì)照組平均提前2d。
3討論
治療性溝通是一般性溝通在臨床醫(yī)療護(hù)理工作中的具體運(yùn)用。是心理學(xué)上常用的一種治療工具，其目的是幫助患者應(yīng)對(duì)與適應(yīng)不能改變的環(huán)境和現(xiàn)狀，克服心理上的障礙。治療性溝通是圍繞患者的健康問題，具有服務(wù)精神的、和諧的、有目的的、可起到治療作用的溝通行為。針對(duì)小兒治療性溝通的技巧又有其特殊性。
3.1聽的技巧
積極傾聽不僅是聽到對(duì)方說話這樣一種單純的過程，而是包括了生理的、認(rèn)識(shí)的和情感的過程。小兒更多的是害怕治療性疼痛而哭鬧，護(hù)士應(yīng)認(rèn)真而有耐心地注視小兒，面帶微笑，用眼睛進(jìn)行交流。因?yàn)樵谛阂蚩摁[時(shí)任何語言都顯得多余。要讓其將自己的情緒發(fā)泄完。不能因小兒哭鬧而表現(xiàn)厭煩情緒，從而影響護(hù)理質(zhì)量。
3.2說的技巧
說的技巧包括：選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和時(shí)間；制造融洽的氛圍；根據(jù)患者年齡差異適用針對(duì)性語言。對(duì)于哭鬧的小兒等其稍微安靜了就可以告訴他（她）治療是為了早日恢復(fù)健康，并讓其明白不會(huì)因?yàn)榭摁[而終止治療，切勿強(qiáng)制治療。要尊重患兒，在溝通中護(hù)士應(yīng)不斷鼓勵(lì)和支持患兒，即使遇到興奮、急躁患兒，護(hù)士也應(yīng)克制態(tài)度、方式、語言語調(diào)。只有當(dāng)護(hù)患關(guān)系融洽時(shí)，才能營造一種溫暖、舒適和安逸的氣氛，促使護(hù)患關(guān)系向最佳方向發(fā)展。學(xué)齡兒童應(yīng)盡量使用其能接受的語言表明治療的重要性，如“早日把病治好就可以上學(xué)了”；而針對(duì)非常小的幼兒可在平時(shí)巡視病房時(shí)多逗樂他（她）讓其對(duì)醫(yī)護(hù)人員由熟悉產(chǎn)生信賴，使患兒對(duì)護(hù)士產(chǎn)生良好的興趣，不對(duì)護(hù)士產(chǎn)生抵觸情緒，從而提到護(hù)理質(zhì)量。
3.3非語言溝通技巧
非語言交流技巧是伴隨語言交流進(jìn)行的，直接影響語言交流的效果。美國柯達(dá)公司曾針對(duì)“溝通”進(jìn)行研究，提出溝通過程中，55％是肢體語言，38％是語調(diào)，而內(nèi)容只占7％。足以看出非語言溝通技巧的重要性。一個(gè)甜甜的微笑，一個(gè)關(guān)懷的眼神，恰如其分的手勢(shì)等肢體語言都是在進(jìn)行護(hù)患溝通的過程中不可或缺的技巧，將這些技巧運(yùn)用自如能給我們溝通的雙方達(dá)到高度的一致和情感的融洽。每當(dāng)患兒忍受疼痛配合醫(yī)務(wù)人員完成一項(xiàng)特殊治療時(shí)，護(hù)士可伸出大拇指給予鼓勵(lì)和感謝。在平時(shí)巡視病房見到患兒時(shí)，護(hù)士應(yīng)首先待以微笑；當(dāng)患兒?jiǎn)栐挕⑻釂栴}時(shí)，護(hù)士應(yīng)以專注關(guān)懷的眼神看著對(duì)方，并耐心解答。護(hù)士的表情和心境應(yīng)根據(jù)患兒的具體情況而定，在患兒哭鬧拒絕接受治療的時(shí)候，如我們帶著厭惡和不耐煩的表情和患兒交流，即使患兒勉強(qiáng)接受了治療，也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生恐懼和厭惡的情緒，使我們的溝通進(jìn)入僵化、對(duì)抗?fàn)顟B(tài)。應(yīng)切記，不恰當(dāng)?shù)闹w語言會(huì)給溝通、交流帶來適得其反的效果。因此，正確運(yùn)用非語言溝通技巧，就容易找到溝通的切入點(diǎn)，患兒也自然就會(huì)敞開心胸和我們相處了，從而治療性護(hù)理工作就會(huì)在和諧的氣氛中進(jìn)行。
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關(guān)鍵詞：室內(nèi)設(shè)計(jì);溝通能力;教育方式
溝通，可以解釋為它是人們進(jìn)行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關(guān)系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、想法等在內(nèi)按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。溝通是當(dāng)代職業(yè)人能力的重要體現(xiàn)之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時(shí)營造良好的人際關(guān)系，為個(gè)人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在校期間需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。
一、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力的重要性
1.未來職業(yè)的需要
適合設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級(jí)之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對(duì)以后的工作時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息，以節(jié)省大量的時(shí)間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內(nèi)部，合理的溝通能夠使得室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生與同事之間實(shí)現(xiàn)親密、和諧的關(guān)系，有助于建立起有效、高效的合作關(guān)系，同時(shí)實(shí)現(xiàn)彼此在價(jià)值觀等方面的統(tǒng)一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級(jí)之間融洽的關(guān)系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會(huì)，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。
2.學(xué)生自身發(fā)展的需要
溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)人所具備的基本能力。在學(xué)校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學(xué)生與教師之間的關(guān)系更加順暢，學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點(diǎn)。同時(shí)善于溝通、樂于溝通的學(xué)生，能夠和身邊同專業(yè)的同學(xué)、不同專業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯(lián)系，而這些資源在其走出校門之后都將會(huì)成為不可多得的資源，能夠?yàn)閷W(xué)生終身受用。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，具備很好的溝通能力，能夠使學(xué)生在遇事之時(shí)更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學(xué)生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生自身發(fā)展的需求。
二、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題
1.學(xué)生自身對(duì)于溝通能力忽視
當(dāng)代的室內(nèi)設(shè)計(jì)教育教學(xué)，將教學(xué)的重點(diǎn)放在技術(shù)教學(xué)、知識(shí)教授這兩個(gè)層面上，重視的是對(duì)于學(xué)生技能、技術(shù)的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實(shí)力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學(xué)過程中，無論是課堂教學(xué)還是課程評(píng)價(jià)，對(duì)于溝通能力的考核是沒有的，教師不會(huì)在課堂上培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，因此學(xué)生對(duì)于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設(shè)計(jì)課堂和課下，學(xué)生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設(shè)計(jì)圖，很少與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，即使在合作的作業(yè)中，學(xué)生也多按照自己的個(gè)性隨意地進(jìn)行發(fā)言，缺乏對(duì)溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。
2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境
溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當(dāng)代室內(nèi)設(shè)計(jì)教學(xué)卻沒有為學(xué)生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導(dǎo)，在“一言堂”的教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生并不需要進(jìn)行溝通與交流;而在課下，學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè)時(shí)不需要與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學(xué)生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學(xué)生針對(duì)專業(yè)進(jìn)行的交流主要還是在課堂上進(jìn)行的，因而課堂教學(xué)對(duì)于溝通培養(yǎng)引導(dǎo)的缺失，導(dǎo)致學(xué)生失去了進(jìn)行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。
3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導(dǎo)向
部分學(xué)校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學(xué)，然而這種教學(xué)卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對(duì)性的。這些課程可能會(huì)教授學(xué)生如何去進(jìn)行與家人、朋友、同學(xué)的溝通，然而與室內(nèi)設(shè)計(jì)職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學(xué)生著實(shí)獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對(duì)于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學(xué)生如何與客戶進(jìn)行信息的采集，如何應(yīng)對(duì)顧客不滿的投訴，如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的要求等方面的溝通能力，許多學(xué)生尚且不具備。
三、室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力教育方式分析
1.有效激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力
自主認(rèn)同、積極參與，是培養(yǎng)各項(xiàng)能力的關(guān)鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)溝通能力教育的關(guān)鍵所在。激發(fā)學(xué)生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結(jié)合。
一方面學(xué)校要采取多重方式，讓學(xué)生知曉溝通能力的重要性，使學(xué)生能夠?qū)τ跍贤芰Φ呐囵B(yǎng)具備基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。
實(shí)現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學(xué)中加強(qiáng)對(duì)于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學(xué)生提升對(duì)于這一教育重要性的感受。同時(shí)院系、專業(yè)的相關(guān)教師可以邀請(qǐng)已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學(xué)生閑話家常，通過對(duì)于自身職業(yè)故事、溝通誤會(huì)等實(shí)例的講述，使得學(xué)生真正理解溝通能力對(duì)于本專業(yè)學(xué)生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認(rèn)識(shí)。
另一方面學(xué)生也需要在教師的指導(dǎo)下參與一些實(shí)踐活動(dòng)，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。
這種實(shí)踐可以融入學(xué)生的集體活動(dòng)、團(tuán)體合作當(dāng)中，通過為集體制定目標(biāo)、分工協(xié)作來促使學(xué)生進(jìn)行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當(dāng)溝通等溝通方式的成效。這種實(shí)踐也可以通過糾錯(cuò)的方式來進(jìn)行，可以通過模擬各種溝通場(chǎng)景，用錯(cuò)誤的溝通方式進(jìn)行對(duì)話，展示溝通方式方法錯(cuò)誤帶來的嚴(yán)重后果，使學(xué)生提升對(duì)溝通能力重視程度。
2.創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道
溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生多數(shù)時(shí)間處于個(gè)人單打獨(dú)斗的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，不具備實(shí)現(xiàn)溝通的基本條件，如若學(xué)生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學(xué)校、教師需要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學(xué)生參與到社交、集體活動(dòng)當(dāng)中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學(xué)生在實(shí)踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。
一方面從大環(huán)境來看，學(xué)校需要為學(xué)生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動(dòng)的開展，為室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生交往開辟新的渠道與通路。
目前，在學(xué)校中很多活動(dòng)是按照級(jí)別、專業(yè)進(jìn)行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵(lì)學(xué)生跨級(jí)別、跨專業(yè)進(jìn)行選擇;在活動(dòng)的開展方面，一是要增加活動(dòng)數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生才有多種溝通渠道以進(jìn)行溝通實(shí)踐。
另一方面從專業(yè)教學(xué)來看，需要為學(xué)生提供有效的溝通環(huán)境。
在課堂教學(xué)方面，要扭轉(zhuǎn)教學(xué)模式，讓學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)，更多的在課堂上發(fā)言、主導(dǎo)，鍛煉學(xué)生的膽量;要改變教學(xué)方式，變學(xué)生單個(gè)學(xué)習(xí)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)的完成來激發(fā)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生內(nèi)部的交往、交流;在課程考評(píng)方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個(gè)人口才、溝通能力等納入考評(píng)范圍之內(nèi)，實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。只有這樣，學(xué)生才能在專業(yè)學(xué)習(xí)方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。
3.以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力
室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達(dá)到學(xué)以致用的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目的，則要有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。
一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在溝通方面的訴求進(jìn)行教材編寫，講授課程，有針對(duì)性地解決該專業(yè)學(xué)生在溝通交流方面可能會(huì)存在的問題，通過各個(gè)擊破，實(shí)現(xiàn)問題的有效、快速解決。
另一方面如果學(xué)校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時(shí)，結(jié)合自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者間接經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于本課程中可能出現(xiàn)的誤會(huì)、問題進(jìn)行整理和分析，對(duì)于心理學(xué)、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學(xué)生，讓學(xué)生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導(dǎo)向培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，能夠使得學(xué)生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進(jìn)入工作當(dāng)中，同時(shí)使得自身在未來的工作中更加少犯錯(cuò)誤，使得自身的設(shè)計(jì)師之路更加順暢、平坦。
總之，溝通能力是影響一個(gè)人一生發(fā)展的重要能力，對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生來說，這不僅影響到其在專業(yè)學(xué)習(xí)方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個(gè)人的晉升，也影響到其生活質(zhì)量與未來的發(fā)展。然而從現(xiàn)狀來看，我國室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學(xué)生無法獲得相應(yīng)的環(huán)境，對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學(xué)校、學(xué)生需要對(duì)溝通能力培養(yǎng)的重要性達(dá)成共識(shí)，明確室內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)未來職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來的室內(nèi)設(shè)計(jì)這一職業(yè)的服務(wù)性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應(yīng)對(duì)這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我的全面發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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溝通的技巧的重要性范文6
1（略）
2如何培養(yǎng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力及交流技巧
2.1加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系泛指醫(yī)務(wù)人員與病人及家屬、監(jiān)護(hù)人等相關(guān)人員之間的關(guān)系，既不是一般的消費(fèi)關(guān)系，也不是一般意義上的人際關(guān)系，它廣泛涉及倫理、道德、法規(guī)、法律等方面[3，4]。臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生既是在醫(yī)院環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí)臨床技能的學(xué)生，又是對(duì)病人實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)生，在帶教老師面前是學(xué)生但在病人面前是醫(yī)生，因此要認(rèn)識(shí)到自己就是醫(yī)患關(guān)系的一方主體，要知道在醫(yī)患關(guān)系中，病人有使用就醫(yī)權(quán)利、知情同意權(quán)和發(fā)揮參與治療權(quán)，同時(shí)醫(yī)生有職業(yè)自和得到尊重、體諒、信任的權(quán)利。和諧醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)患之間在平等的基礎(chǔ)上互相理解、尊重、信任、配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系，遇到矛盾與糾紛，能從自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā)，以理性、合法的方式加以解決的平等關(guān)系[5]。
2.2加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的法制教育：臨床實(shí)習(xí)階段除了學(xué)習(xí)臨床技能外，也是實(shí)習(xí)醫(yī)生培養(yǎng)法制觀念、熟悉法律法規(guī)的重要時(shí)期。隨著我國法制的逐步健全，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正在逐步走向法制化管理的軌道，近年來國家頒布了多部涉醫(yī)法律法規(guī)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等，但臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的法律意識(shí)淡薄的現(xiàn)象仍普遍存在[5]，因此在對(duì)實(shí)習(xí)醫(yī)生崗前培訓(xùn)及日常工作中，要通過各種途徑和方式進(jìn)行醫(yī)療制度、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療操作規(guī)范等教育，學(xué)習(xí)法律知識(shí)以及樹立法制觀念，充分認(rèn)識(shí)目前嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢(shì)，依法行醫(yī)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事，防范醫(yī)療糾紛[2，4]。
2.3加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力及交流技巧培養(yǎng)：首先必須加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的思想道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。“為醫(yī)者，當(dāng)以德為先”，沒有好的德行和人品，是無法體現(xiàn)“人民醫(yī)學(xué)為人民”這一宗旨的[6]。要樹立以病人為中心、“以人為本”的理念，充分尊重病人知情同意權(quán)、隱私權(quán)、治療護(hù)理權(quán)等。重視醫(yī)患溝通能力相關(guān)知識(shí)的傳授，重視臨床帶教，帶教老師要以身作則，做到言傳身教、教書育人[4]。醫(yī)患之間的溝通交流不僅是單純的信息交流，而且還包含著兩者之間復(fù)雜的互動(dòng)關(guān)系。醫(yī)患交流的方式主要有言語和體語兩種。溝通交流是一個(gè)雙向過程[2]。實(shí)習(xí)醫(yī)生剛接觸病人時(shí)，由于尚無臨床經(jīng)驗(yàn)，往往不夠自信，不知從何下手，尤其面對(duì)負(fù)面情緒甚至有敵對(duì)態(tài)度的病人時(shí)容易出現(xiàn)不良情緒、緊張焦慮。應(yīng)加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練，培養(yǎng)他們積極向上的人格。應(yīng)將培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力滲透到每天的臨床教學(xué)中，注重交談的方式和技巧，提倡學(xué)會(huì)使用身體語言來與病人溝通，培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生去注意病人面部表情、、身體的姿勢(shì)等來判斷病人的需求[4，7]，使實(shí)習(xí)醫(yī)生在臨床實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐步增強(qiáng)溝通能力。此外，還可以采取專題講座、實(shí)習(xí)醫(yī)生之間醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)交流、模擬角色等進(jìn)行以主要包括醫(yī)患溝通的重要性、溝通理念、溝通流程的言行規(guī)范、情商教育以及溝通的藝術(shù)技巧等的培訓(xùn)[5]。
