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年終考核總結(jié)范文1
不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。下面給大家分享關(guān)于客服的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
客服的年終總結(jié)1我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒有那么的簡單，雖然這份工作入門很簡單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個成長，工作上也是被更多的客戶所信任，工作也是順利的去開展，在此也是對過去的這一年來總結(jié)下。
的確作為一名客服，我們的工作要面對大量的客戶，很多時候一些事情的處理，可能在我們看來是簡單的，但是對于客戶來說，卻是第一次遇到，或者完全沒有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇模チ私饪蛻舻囊粋€需求，去認(rèn)真的做好，只有如此，才能真的幫客戶去解決掉問題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗而且也是去更好的體諒客戶，一些問題也是處理的更快，同時遇到一些老客戶的咨詢，他們也是沒有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺得對我們的一個不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶的問題，我也是很好的去處理，工作被認(rèn)可，我也是感受到這份工作所帶來給我的一個成就。
除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思考，對于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長。當(dāng)然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績的，沒有白費，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭，同時也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶而思考，他們也是會更愿意讓我來幫他們解決問題，不會老是鬧脾氣，或者說一些難聽的話語，的確如何更快的取得客戶的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶發(fā)脾氣，其實那樣也是很糟糕的，客服的工作簡單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶而著想。
當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會繼續(xù)的努力，在來年把工作給做的更好，同時讓自己繼續(xù)的成長，去有更多收獲。
客服的年終總結(jié)2從_x年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑戰(zhàn)和挫折，依然沒有成功，既沒有實現(xiàn)自己的理想，也沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的滿意，原因在哪里?我一直在思考。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經(jīng)驗奉獻(xiàn)給后來者，讓大家少走彎路，盡快實現(xiàn)自己理想中的美好境界。
最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心服務(wù)的先河。開始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊在整體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不管是批評還是表揚(yáng)意見，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問大家為什么，就有人說：我的服務(wù)做得再好有用嗎?也有人說：你們根本在多此一舉;還有人說：提意見得罪人。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個人的力量去扭轉(zhuǎn)一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完美，就算你做得再好恐怕都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化;你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。
后來，我開始調(diào)整工作思路，不再過多關(guān)注病人提出的意見處理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國服務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大家參觀民營醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來很簡單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進(jìn)來容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開始向落后分子學(xué)習(xí)。
接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內(nèi)實行了績效考核，考核過程中，盡管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無原則的請假，但是我預(yù)想的服務(wù)上臺階，卻根本沒有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對立的苗頭。
這時候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多;而且考核的同時要非常注意方式方法。
然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工作積極性和主動性。第一次通過我做深入細(xì)致的思想工作，渡過危機(jī)，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定;但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯得異常艱難，并且由于我對醫(yī)院決定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉(zhuǎn)向了我。
這時候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)營問題而降低收入的事實面前，想讓大家正視自己工作的不足，首先是要擺事實，其次是要講道理，然后還要充分聽取大家的意見，創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的工作價值。
痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘其實都沒有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的態(tài)度有了一個新的轉(zhuǎn)變。
4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。
客服的年終總結(jié)320_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：
截止到_年12月20日，20_年共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總結(jié)：客服部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
客服的年終總結(jié)4從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的.英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。
而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
客服的年終總結(jié)5忙碌的一年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，現(xiàn)將今年工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
二、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。針對滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
年終考核總結(jié)范文2
一、工作總結(jié)
在從來到駕學(xué)到現(xiàn)在的時間里，先后參與了培訓(xùn)學(xué)員及多次考試，我總結(jié)了一年的經(jīng)驗，關(guān)鍵就是要教好學(xué)員。為了教好學(xué)員，注重個別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)學(xué)員的情感，使學(xué)員產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的教學(xué)氣氛。多看對教學(xué)有幫助的書籍，不斷擴(kuò)寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新的活力。根據(jù)學(xué)員的時間、教學(xué)內(nèi)容與要求組織好教學(xué)活動的各環(huán)節(jié)，保證好學(xué)員每天的學(xué)車時間，更好地培養(yǎng)學(xué)員的駕駛能力。
這一年來，我努力工作，認(rèn)真完成應(yīng)完成和駕校分配的各項任務(wù)。在實際工作中總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，積極思考，改進(jìn)教學(xué)方法，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效率，認(rèn)真觀察學(xué)員學(xué)習(xí)中會遇到的沒一點錯誤。做的及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，能為學(xué)員詳細(xì)講解駕駛技能。盡可能的將學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的困難降到最低。積極與學(xué)員溝通，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)積極性。使學(xué)員在輕松愉悅的環(huán)境里學(xué)習(xí)，調(diào)配好時間，讓每一位學(xué)員都能得到充分的練習(xí)時間。在于同事的相處中，我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，和自己自身相結(jié)合，不斷探索中使自己的教學(xué)水平有所提高，豐富教學(xué)生活。
二、工作中的不足
伴隨著駕校的發(fā)展，我作為駕校的教練員，應(yīng)更加努力地完成工作。所以;我在實際工作中時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微，但也清醒地認(rèn)識到自己在工作中的不足之處。
作為一名教練員，我深知自己的職能，而我確沒能處理好教練員與學(xué)員間的關(guān)系，面對學(xué)員們的盛情邀請，我沒能拒絕為駕校造成了不良的社會影響，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評教育，使我認(rèn)識到了錯誤的嚴(yán)重性。領(lǐng)導(dǎo)的及時糾正，讓我端正了自己的態(tài)度，認(rèn)清身為一名教練員不該犯下的錯誤。
三、今后的努力方向
年終考核總結(jié)范文3
中學(xué)教師xx年終考核個人工作總結(jié)范文
姓名：______________________
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日期：______年_____月_____日
中學(xué)教師xx年終考核個人工作總結(jié)范文
本學(xué)期我們以《中學(xué)德育大綱》為主要內(nèi)容，以弘揚(yáng)和培育民族精神教育和愛國守法教育為工作重點，加強(qiáng)學(xué)生的愛國主義道德情操和學(xué)生的文明行為習(xí)慣等的養(yǎng)成教育，堅持德育工作把握方向性，體現(xiàn)時代性，注重實效性，以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)異的成績鼓舞人。營造一支師德素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的班主任隊伍，要求全身心投入，全過程負(fù)責(zé)，營造熱愛學(xué)習(xí)，快樂運(yùn)動，嚴(yán)格守紀(jì)，團(tuán)結(jié)向上的良好班風(fēng)。我們重點做了以下工作：
一、常規(guī)管理方面
1、加強(qiáng)班主任工作管理
學(xué)期初，班主任根據(jù)學(xué)校和年組的統(tǒng)一安排寫出班主任工作計劃，工作計劃內(nèi)容要求實際、可行。期末寫出班主任工作總結(jié)，肯定成績，尋找差距。班主任加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)管理。常規(guī)管理主要包括三項：思想品德，紀(jì)律和衛(wèi)生。
思想品德：班主任工作應(yīng)以德育為先，經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)變幻莫測的今天，班主任老師更應(yīng)該注意學(xué)生的思想變化，思想工作要緊抓不放。
紀(jì)律：班主任老師根據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)校的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律和保護(hù)教育，可能出現(xiàn)的經(jīng)常性的違犯紀(jì)律的現(xiàn)象，班主任要做到防微杜漸。尤其是教學(xué)樓內(nèi)五不準(zhǔn)、自習(xí)課紀(jì)律教育。
衛(wèi)生：教室的衛(wèi)生是班級的門面，是班主任工作效果的體現(xiàn)。班主任老師在這個問題上務(wù)必提高認(rèn)識，提高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，教育學(xué)生愛班如家，班班都有一個清潔優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2、班主任實行“一日常規(guī)”制度：班主任做到三進(jìn)班(晨讀提前到班，穩(wěn)定秩序掌握情況;中午午睡提前到班，檢查衛(wèi)生和出勤情況;八、九節(jié)進(jìn)班，檢查自習(xí)情況和班級衛(wèi)生情況)三督促(督促學(xué)生遵規(guī)守紀(jì)，完成作業(yè)，按時進(jìn)校離校)三檢查(檢查著裝舉止，住宿，班級公物保管情況)三記錄(記錄出勤情況，好人好事及班級早晚自習(xí)情況)(黑板右上方出席情況表)。
3、建立班主任、班級和學(xué)生量化檔案。要求班主任晨讀、午睡、七、八節(jié)到班，不到者扣分。對周六、周日上午、晚自習(xí)到班進(jìn)行加分，年級干事做到日統(tǒng)計，周累計，月公布。
學(xué)生根據(jù)《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》所規(guī)定的內(nèi)容，進(jìn)行個人德育量化跟蹤考核。對累計扣20分的學(xué)生，給予該生警告處分，30分嚴(yán)重警告處分，40分記過處分，50分開除學(xué)籍，留校查看處分，60分開除學(xué)籍處分。受到紀(jì)律處分的學(xué)生，該生當(dāng)年的《學(xué)生綜合素質(zhì)評價》中的基本素養(yǎng)一律為C等級、C等級以下或不及格。對通報批評三次或三次以上的學(xué)生找家長共同教育學(xué)生。受到通報批評的學(xué)生，視情節(jié)輕重，可以安排第二天上午第一節(jié)課集中教育。
4、開展主題班會系列活動：本學(xué)期共召開班會4次，通過班會，學(xué)生們互相交流經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，增加了班級集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)自覺性。如二年10班總結(jié)出了：在自習(xí)課上研究題損人利己，在自習(xí)課上講話，損人不利己缺德。自習(xí)紀(jì)律明顯加強(qiáng)。
5、召開班主任期中工作總結(jié)會：根據(jù)高二年級學(xué)生特點，闡述我是怎樣培養(yǎng)班集體的?通過前半學(xué)期工作，班級取得的成績是什么?還存在哪些問題?在后半學(xué)期我準(zhǔn)備做哪些工作?通過總結(jié)會，班主任互相學(xué)習(xí)，提高了班級管理的工作水平。
6、密切與家庭、社會的聯(lián)系與配合：進(jìn)一步完善海城高中學(xué)生活動家長委員會的組織機(jī)構(gòu)，建立經(jīng)常性的家校聯(lián)系制度，通過家長會、告家長書，家校互訪等形式，對家庭教育的內(nèi)容、方式、方法進(jìn)行指導(dǎo)。本學(xué)期分層次召開了家長會：即尖子生家長會、學(xué)困生家長會和借讀生家長會。期中考試結(jié)束后，召開了高二全體學(xué)生家長座談會，達(dá)到了社會、家長、學(xué)校共同辦學(xué)的目的。
二、其他方面
1、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育：我們經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行安全教育，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生請假制度，特別是對教學(xué)樓的各種安全隱患及時檢查上報。
2、參加了“海城市政府慶祝建黨xx周年大型演唱會”。全體高二年級師生，樹文明形象，做文明觀眾，展海高學(xué)子風(fēng)采，圓滿地完成了學(xué)校交給我們的任務(wù)，師生表現(xiàn)，受到社會一致好評。
3、抓好學(xué)籍管理工作，抓好學(xué)生參加社保工作。
4、抓好安全工作：本學(xué)期制定了年級學(xué)生安全穩(wěn)定工作的若干規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的安全管理工作，杜絕各類安全事故發(fā)生，促進(jìn)了年級教育教學(xué)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
總之，本學(xué)期我們基本上完成了既定的工作計劃，實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。我們決心在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各部門的支持下，進(jìn)一步作好各項工作，為實現(xiàn)海城高中的跨越式發(fā)展而努力。
總結(jié)范文
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年終考核總結(jié)范文4
一、基本情況
這次考核是我鎮(zhèn)較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準(zhǔn)備、組織實施、成績統(tǒng)計到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準(zhǔn)備、公平施考、嚴(yán)肅統(tǒng)計、公正評價，既營造出了一個良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實成績，圓滿完成了年度考核工作。目前，我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員共有49人，其中：公務(wù)員20名，事業(yè)編制29名，通過民主測評，考核共評出公務(wù)員優(yōu)秀3名，稱職16名，不確定等次1名；事業(yè)人員優(yōu)秀3名，合格26名。
二、主要做法
1.領(lǐng)導(dǎo)重視，突出考核工作的嚴(yán)肅性。為了準(zhǔn)確評價我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，切實加強(qiáng)隊伍的管理，提高素質(zhì)，鎮(zhèn)黨委對這次考核工作十分重視。一是我鎮(zhèn)就公務(wù)員考核工作召開了專題會議，研究部署年度考核工作，黨委書記袁多倫同志就如何公平、公正、嚴(yán)肅、真實地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見，這次會議為我鎮(zhèn)年度考核工作的順利進(jìn)行了奠定了基礎(chǔ)。
年終考核總結(jié)范文5
前半個學(xué)期，我主要協(xié)助專業(yè)老師幫助學(xué)生參加外省院校的專業(yè)考試，根據(jù)三年來對學(xué)生專業(yè)和文化成績的了解，提出指導(dǎo)意見。如有些學(xué)生專業(yè)好但文化一般，要考專業(yè)要求高但是文化要求低的院校;有些學(xué)生文化很好專業(yè)也好的學(xué)生，直到他們盡量去沖刺一下一流的院校，但是也要注意保本考二類學(xué)校。在老師家長學(xué)生的共同努力下，我們班的專業(yè)取得了比較好的成績，全班54人共收到70多份專業(yè)通知，其中中心美院四人，清華大學(xué)一人。
后半個學(xué)期，工作任務(wù)很重，學(xué)生思想動蕩不安，文化學(xué)習(xí)壓力大。
首先，穩(wěn)定學(xué)生情緒，營造積極進(jìn)取的備考氛圍。3月中旬學(xué)生考完專業(yè)后返校，情緒很亂：半年工夫沒碰文化不明白如何學(xué)習(xí)了，半年工夫在外懶散不習(xí)慣任何約束了，專業(yè)考得怎樣煩人的等候，第一次月考考得一塌糊涂與以前的分?jǐn)?shù)形成巨大的反差等等。面對種種棘手的問題，我分別找學(xué)生談話，一個一個的談，一批一批的談，自己課堂上講，與家長電話里講，要求任課老師側(cè)面講，疏導(dǎo)情緒，加油鼓勁，把56個(兩個寄讀生)學(xué)生的情緒穩(wěn)下來，盡快的進(jìn)入高三的學(xué)習(xí)狀態(tài)。
其次，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，科學(xué)分配復(fù)習(xí)工夫。兩個多月的文化學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)迎考，要想取得高考的成功，必須指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會取舍。我根據(jù)美術(shù)班老班主任以及任課老師的意見，作出了后段工夫復(fù)習(xí)的安排：以文科綜合為主，英語語文次之，數(shù)學(xué)盡量跟課堂的思路;以課堂40分鐘為主，課后多問老師回家加強(qiáng)消化，不盲目迷信小課的思路。三次月考，學(xué)生成績穩(wěn)步前進(jìn)。
再次，關(guān)注意點學(xué)生的動態(tài)。專業(yè)通知來了后，我根據(jù)學(xué)生專業(yè)成績以及所考院校對文化的要求，特別對考上了中心美院和清華大學(xué)的學(xué)生重點關(guān)注。我請來家長與任課老師，就他們后段學(xué)習(xí)生活進(jìn)行溝通指導(dǎo)，每次月考后找任課老師了解情況找這些學(xué)生談心分析提出更進(jìn)一步的目標(biāo)。針對班上專業(yè)來了通知但語文成績不好或者語文有小分線的七個學(xué)生，我連續(xù)七周犧牲十幾個中午的休息工夫為他們補(bǔ)課，分文不收。
年終考核總結(jié)范文6
本人熱愛祖國，堅決擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會主義教育事業(yè)和本職工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。
任教十三年來，自覺遵守教師職業(yè)道德規(guī)范以及各項教育法規(guī)，全面貫徹國家的教育方針，為人師表，教書育人。
在工作中，能顧全大局，服從安排，勇挑重?fù)?dān)，樂于奉獻(xiàn)，堅持大膽地探索、實踐，不斷開拓創(chuàng)新，取得了良好的教育教學(xué)效果。多年來本人擔(dān)任年級英語備課組長，成績突出。在擔(dān)任班主任期間，班級管理到位，主要做到勤管、嚴(yán)管、善管，培養(yǎng)強(qiáng)有力的班干隊伍，班級凝聚力強(qiáng)。
在英語教學(xué)工作方面，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱、國家新課程標(biāo)準(zhǔn)，鉆研教材教法，根據(jù)學(xué)科特點和學(xué)生實際情況精心備好每一節(jié)課、上好每一節(jié)課。在課堂教學(xué)中堅持以啟發(fā)式教學(xué)為主,面對全體學(xué)生，實施分層教學(xué)，因材施教，運(yùn)用各種方法和途徑激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和信心,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，注重學(xué)法指導(dǎo)和培優(yōu)輔困工作，堅持培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣、創(chuàng)新思維能力和實踐能力。