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市場(chǎng)部實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文1
關(guān)鍵詞：CRM；實(shí)訓(xùn)教學(xué)；4+1教學(xué)模塊；三階段教學(xué)模式
一、CRM的概念及其實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義
（一）CRM的概念
CRM即客戶關(guān)系管理，它由美國(guó)公司Gartner Group于1997年提出，其含義即為企業(yè)提供全方位的管理視角，提高企業(yè)與客戶交流的能力，最大化客戶的收益率。CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為企業(yè)的首要資源，通過各種可能的途徑滿足客戶的需要。它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹薄Ｆ浯危珻RM還是一種管理軟件和技術(shù)，該軟件為實(shí)現(xiàn)CRM核心理念提供數(shù)據(jù)支撐，其將企業(yè)的管理活動(dòng)與各種信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化等密切結(jié)合在一起，從而為企業(yè)銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化以及營(yíng)銷決策提供支持。這兩方面是相輔相成、互為作用的。
（二）CRM實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義
現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的核心已經(jīng)從產(chǎn)品向顧客慢慢過渡，顧客成為企業(yè)關(guān)注的核心。顧客讓渡價(jià)值等于顧客總價(jià)值減去顧客總成本，為了實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值的最大化，企業(yè)竭力做到減少顧客總成本。而CRM系統(tǒng)就能夠有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行360度的透視，能夠?qū)Ω鞣N銷售活動(dòng)進(jìn)行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時(shí)訪問企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶信息，擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的分析能力。能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶、產(chǎn)品、職能部門、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。上面的所有功能都是圍繞客戶展開的。對(duì)于企業(yè)而言，使用CRM有助于提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
近年，隨著全球經(jīng)濟(jì)的放緩，大學(xué)生就業(yè)問題日趨嚴(yán)重。用人單位在招聘時(shí)一是看重學(xué)歷的高低；二是偏好于有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人員；三是關(guān)注專業(yè)匹配度，尤其是看重學(xué)生在校期間所修科目的應(yīng)用性。因此，針對(duì)經(jīng)濟(jì)管理類，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷類的學(xué)生，在校期間進(jìn)行客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)訓(xùn)的訓(xùn)練，有助于學(xué)生盡快適應(yīng)使用CRM軟件的企業(yè)的工作環(huán)境。
二、CRM實(shí)驗(yàn)課程的任務(wù)和教學(xué)框架
通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以全面了解CRM在企業(yè)中的位置以及具體應(yīng)用流程，并且樹立以“客戶”為中心的營(yíng)銷觀念，將觀念定位在“客戶價(jià)值”上面。通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)與方法，熟練操作企業(yè)中的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。進(jìn)而依次掌握客戶信息收集、管理，并分析利用這些市場(chǎng)線索，為下一階段營(yíng)銷人員對(duì)這些項(xiàng)目的開發(fā)做出準(zhǔn)備。
該課程的教學(xué)框架以“客戶”為中心，圍繞客戶工作主要有三大部分的學(xué)習(xí)：客戶獲取、客戶保有以及客戶價(jià)值提升。三者的關(guān)系是邏輯遞進(jìn)關(guān)系。前者是后者的基礎(chǔ)，后者是前者的工作的繼續(xù)和深化。同時(shí)，三者的工作也分別在企業(yè)的市場(chǎng)部門、銷售部門和服務(wù)部門流轉(zhuǎn)。具體如圖2.1所示：
三、CRM實(shí)驗(yàn)課程的4+1教學(xué)模塊
本文以用友CRM軟件為例，說明該實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)安排。用友CRM軟件采用Java開發(fā)，支持跨平臺(tái)的應(yīng)用。用友CRM軟件的功能包括基礎(chǔ)管理、客戶管理、市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理、客戶自助和系統(tǒng)管理這7個(gè)方面。
4+1模塊指的是四大教學(xué)模塊加上作為管理者必備的分析技能模塊的學(xué)習(xí)。
（一）基礎(chǔ)模塊
在這一模塊中，根據(jù)實(shí)際的教學(xué)課時(shí)數(shù)以及教學(xué)要求，主要有三個(gè)方面的實(shí)驗(yàn)：系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置、客戶信息管理與分配和聯(lián)系人信息管理與分配。
這一模塊的內(nèi)容主要是讓學(xué)生以系統(tǒng)管理員、銷售員和系統(tǒng)經(jīng)理的不同身份查看CRM模塊和KEY模塊的所有功能結(jié)構(gòu)。以系統(tǒng)管理員設(shè)置個(gè)性桌面，增減部門、機(jī)構(gòu)、角色和人員、設(shè)置權(quán)限等操作；以市場(chǎng)人員和銷售員身份對(duì)線索和客戶的信息查看和一般操作。
（二）市場(chǎng)部模塊
根據(jù)實(shí)際教學(xué)時(shí)數(shù)與教學(xué)要求，在這一模塊中，用友CRM軟件設(shè)計(jì)的教學(xué)實(shí)驗(yàn)有：線索管理與轉(zhuǎn)化、會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)管理、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)管理、網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)管理和競(jìng)爭(zhēng)管理。
該模塊的主要任務(wù)是獲取市場(chǎng)中的目標(biāo)客戶群體。針對(duì)獲取客戶的信息（線索），利用市場(chǎng)手段將潛在客戶運(yùn)作轉(zhuǎn)化成機(jī)會(huì)客戶，最終發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)客戶。而這一過程中，主要由采用用友CRM軟件的企業(yè)的市場(chǎng)部門完成。教學(xué)過程中，會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)管理這一實(shí)驗(yàn)是該模塊的重點(diǎn)和難點(diǎn)模塊，將該模塊講解并使學(xué)生熟練操作，決定著現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)管理和網(wǎng)站營(yíng)銷活動(dòng)管理這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)的順利學(xué)習(xí)。基本上，上述三個(gè)實(shí)驗(yàn)的操作過程都是相同的。
（三）營(yíng)銷部模塊
用友CRM軟件在這一模塊的教學(xué)實(shí)驗(yàn)分別有：銷售計(jì)劃與分析、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)期、報(bào)價(jià)管理和訂單管理五個(gè)實(shí)驗(yàn)。
該模塊中，銷售機(jī)會(huì)管理和訂單管理是重點(diǎn)和難點(diǎn)。銷售機(jī)會(huì)管理與接下來的銷售預(yù)期和報(bào)價(jià)管理兩個(gè)實(shí)驗(yàn)的操作過程和操作步驟基本相同，都需要對(duì)“項(xiàng)目銷售”階段進(jìn)行升遷操作，才能完整掌握整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)工作訓(xùn)練。訂單管理操作過程需要對(duì)訂單項(xiàng)目進(jìn)行升遷操作。可以說，營(yíng)銷模塊需要學(xué)生掌握作為一名營(yíng)銷人員如何對(duì)自己的銷售項(xiàng)目一步步推進(jìn)，最終成功拿到訂單，并針對(duì)訂單進(jìn)行后臺(tái)跟進(jìn)工作，這一過程中，運(yùn)用到CRM軟件來對(duì)這些工作進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的存檔。以便于公司掌握客戶合作的具體而重要的信息。
（四）服務(wù)部模塊
這一模塊需要學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)有服務(wù)請(qǐng)求管理、服務(wù)計(jì)劃去管理、服務(wù)隊(duì)列管理以及服務(wù)工單管理。服務(wù)部門的意義在于增加客戶的滿意度，將交易客戶提升成為對(duì)公司業(yè)績(jī)用貢獻(xiàn)的忠誠(chéng)客戶，即價(jià)值客戶。
這一模塊的教學(xué)重點(diǎn)在服務(wù)請(qǐng)求管理實(shí)驗(yàn)上，后面的三個(gè)實(shí)驗(yàn)是與這一實(shí)驗(yàn)一脈相承的。學(xué)習(xí)好了該實(shí)驗(yàn)，后三個(gè)實(shí)驗(yàn)的操作將會(huì)非常順利。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要以服務(wù)部門的工作人員服務(wù)主管和普通作息的身份對(duì)服務(wù)計(jì)劃、隊(duì)列、請(qǐng)求和工單進(jìn)行增刪，修改和分配等操作。
（五）其他模塊
這一模塊主要有兩個(gè)實(shí)驗(yàn)，客戶調(diào)查實(shí)驗(yàn)和萬(wàn)能報(bào)表分析實(shí)驗(yàn)。客戶調(diào)查實(shí)驗(yàn)的操作重點(diǎn)在于對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查問卷的增刪和修改等操作。目的是收集有用的市場(chǎng)信息。萬(wàn)能報(bào)表分析實(shí)驗(yàn)主要以CEO 身份，了解管理駕駛艙、員工分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、計(jì)劃分析；以admin 身份，了解客戶分析、市場(chǎng)活動(dòng)分析、銷售分析、服務(wù)分析、自定義分析。目的在于對(duì)信息和數(shù)據(jù)的分析，從而做出對(duì)企業(yè)有利的決策。
四、教學(xué)模式
教學(xué)過程中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)使用三階段模式教學(xué)效果比較良好。
（一）階段一——學(xué)生探索階段
該階段，教師需要為學(xué)生布置任務(wù)，給出目標(biāo)。然后，對(duì)實(shí)驗(yàn)大概操作進(jìn)行介紹。最后，讓學(xué)生自行操作。這一過程中，會(huì)出現(xiàn)很多問題。針對(duì)這些問題，學(xué)生一方面會(huì)積極性解決，另一方面，通過與教師的交流會(huì)深刻的掌握這些知識(shí)。
（二）階段二——教師引導(dǎo)階段
當(dāng)教師與操作過程中出現(xiàn)問題的學(xué)生交流后，會(huì)將一些共性的問題總結(jié)出來，特別拿出來與全體同學(xué)分享，即總結(jié)問題。然后，再次要求學(xué)生們進(jìn)行再操作。這樣的好處一方面可以加深學(xué)生們對(duì)知識(shí)和操作的學(xué)習(xí)，另一方面，更能調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。
（三）階段三——學(xué)以致用階段
該階段屬于實(shí)訓(xùn)課的舉一反三階段。經(jīng)過前兩個(gè)階段的訓(xùn)練，學(xué)生可以自行添加試驗(yàn)信息，進(jìn)行CRM的靈活運(yùn)用。
為了更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的積極性，考核方式的選擇也很重要。作為有過CRM實(shí)訓(xùn)教學(xué)的教師，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為將考核方式分為課堂學(xué)習(xí)狀況和實(shí)訓(xùn)報(bào)告很有必要。課堂學(xué)習(xí)部分應(yīng)該包括出席情況，課堂學(xué)習(xí)積極性等內(nèi)容；實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容中要求圖文并茂，將自己操作完成的實(shí)驗(yàn)截圖放入報(bào)告中，并加以說明。可以有效地檢驗(yàn)學(xué)生CRM軟件的掌握情況。
參考文獻(xiàn)：
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市場(chǎng)部實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文2
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)用型人才； 培養(yǎng)
中圖分類號(hào)： F272
為了滿足學(xué)校下發(fā)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案改革的要求，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)從2012年6月開始，進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的改革，歷經(jīng)一年，人才培養(yǎng)方案修訂完畢現(xiàn)對(duì)該階段工作進(jìn)行總結(jié)。
1 畢業(yè)生調(diào)查問卷（共28份）
1. 1您目前所從事的工作對(duì)以下哪些方面能力及素質(zhì)要求最高？
1.2 您認(rèn)為工作后最需要加強(qiáng)哪些方面的知識(shí)？
1.3 以下開設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程中，對(duì)您的工作有幫助的課程有哪些？
從以上表格中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)為對(duì)工作有幫助的必修課程與我校市場(chǎng)營(yíng)銷的主干課程基本一致，說明把這些課程作為主干課是正確的。
1.4 為了提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)能力，您認(rèn)為還應(yīng)該開設(shè)哪些課程？
通過問卷總結(jié)，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該開設(shè)一些營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)方面的課程，目前這一點(diǎn)還是我們營(yíng)銷專業(yè)所欠缺的，這一問題的解決，可以通過購(gòu)買營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)軟件來彌補(bǔ)，該軟件為學(xué)生進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)提供了若干個(gè)企業(yè)的資料，學(xué)生通過操作，如同親自在商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)一樣，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力；其次學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該開設(shè)一些口才及禮儀方面的課程，增強(qiáng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)及日常行為。
1.5 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，請(qǐng)?zhí)岢瞿慕ㄗh
對(duì)于這個(gè)問題，學(xué)生們認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐方面的訓(xùn)練，多參加一些營(yíng)銷活動(dòng)，多多進(jìn)行模擬訓(xùn)練，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。
2 人才培養(yǎng)方案的修訂
通過問卷的反饋，我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的進(jìn)行了以下修訂修：
2.1明確培養(yǎng)目標(biāo)
通過問卷調(diào)查，清楚市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)為系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和專業(yè)知識(shí)，具有一定的市場(chǎng)策劃能力、公共關(guān)系能力、商務(wù)談判能力和市場(chǎng)拓展能力，可在工商企業(yè)、三資企業(yè)、金融企業(yè)、從事市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與管理工作，基礎(chǔ)扎實(shí)，知識(shí)面寬，綜合素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)的應(yīng)用性、職業(yè)型、開放式的專門人才。
2.2確定專業(yè)能力體系及課程設(shè)置
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，要求具有較強(qiáng)的專業(yè)技能和一定的專業(yè)能力，具體指標(biāo)體系構(gòu)成如下：
（1）市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研能力：具體要求學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟，常用調(diào)研方法，制定具體調(diào)研方案并對(duì)調(diào)研方案實(shí)施和管理，分析、整理調(diào)研材料，撰寫調(diào)研報(bào)告；該技能項(xiàng)目主要通過《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)》《消費(fèi)者行為學(xué)》等課程的教學(xué)及相應(yīng)的單元實(shí)訓(xùn)活動(dòng)來完成。
（2）市場(chǎng)營(yíng)銷策劃能力：能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策劃，具體要求為熟練策劃文案格式，熟悉創(chuàng)意技巧的運(yùn)用，并要求策劃創(chuàng)意具有實(shí)用性和新穎性；該課程主要通過《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》、《營(yíng)銷調(diào)研》、《應(yīng)用文寫作》等課程的教學(xué)及相應(yīng)的單元實(shí)訓(xùn)活動(dòng)來完成。
（3）市場(chǎng)推銷能力：要求學(xué)生掌握推銷過程各環(huán)節(jié)的方法和技巧，使其具備較強(qiáng)的推銷能力。要求學(xué)生掌握客戶獲得營(yíng)銷成交能力、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)促銷能力能；該技能主要通過《消費(fèi)行為學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《推銷理論與技巧》等課程教學(xué)及相應(yīng)的單元實(shí)訓(xùn)活動(dòng)來完成。
2.3 增加實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)方面的訓(xùn)練
通過問卷，我們可以看到雙方對(duì)于實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)方面的訓(xùn)練比較看重。因此，修訂培養(yǎng)方案時(shí)需要增加學(xué)生實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)的課時(shí)，大約占到總學(xué)時(shí)的30%以上。帶領(lǐng)學(xué)生深入到企業(yè)進(jìn)行一定時(shí)間的參觀、實(shí)習(xí)，為學(xué)生夠買實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)方面的軟件，使學(xué)生們能夠身臨其境的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模擬操作。聘請(qǐng)有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的公司經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師等到學(xué)校作專題講座，已納入本專業(yè)的本科教學(xué)計(jì)劃中。
加強(qiáng)營(yíng)銷崗位就業(yè)實(shí)訓(xùn)，在教學(xué)計(jì)劃安排四個(gè)實(shí)訓(xùn)，具體為：營(yíng)銷技能實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)拓展實(shí)訓(xùn)、公共關(guān)系實(shí)訓(xùn)、商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)等，安排在在本科教學(xué)計(jì)劃相應(yīng)理論教學(xué)中的實(shí)踐課中。
加強(qiáng)畢業(yè)實(shí)習(xí)。采取學(xué)校推薦或?qū)W生自己聯(lián)系的方式，安排本專業(yè)學(xué)生到企事業(yè)單位進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)，通過知識(shí)應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使本專業(yè)學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)同實(shí)踐相結(jié)合。
2.4 增加口才及禮儀方面的課程
在新版的人才培養(yǎng)方案中，為學(xué)生們?cè)黾友葜v與口才、商務(wù)禮儀課程。每門課程約28學(xué)時(shí)。演講與口才培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)學(xué)生們與他人的溝通、聯(lián)系；商務(wù)禮儀讓學(xué)生們學(xué)會(huì)待人接物、商務(wù)方面的行為準(zhǔn)則。
2.5 考核考試方法改革
（1）理論課教學(xué)考試可以采取開卷、閉卷、一張紙開卷的形式；
（2）實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核主要以平時(shí)出勤、實(shí)踐性環(huán)節(jié)的書面報(bào)告和口頭答辯作為評(píng)定成績(jī)的依據(jù)。
（3）專業(yè)應(yīng)用能力指標(biāo)考核在相應(yīng)的課程中由專業(yè)技能考核和答辯成績(jī)兩部分構(gòu)成；專業(yè)技能考核的形式根據(jù)課程要求撰寫廣告策劃書、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)報(bào)告、談判方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書等形式，占總成績(jī)的80%；答辯主要對(duì)設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行闡述，占總成績(jī)的20%。
2.6 增強(qiáng)教師的實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)方面的學(xué)習(xí)
為了培養(yǎng)應(yīng)用性的人才，我們還要對(duì)任課教師加以一定的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的實(shí)踐能力。高素質(zhì)的專業(yè)教師隊(duì)伍是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的基石。任課教師具備“雙師”素質(zhì)是關(guān)鍵。為提高專業(yè)課教師的專業(yè)技能和水平，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)初步擬定采取“走出去、引進(jìn)來”的辦法，通過多種途徑加強(qiáng)專業(yè)課教師隊(duì)伍的建設(shè)。首先，加強(qiáng)專業(yè)課教師培訓(xùn)。鼓勵(lì)年輕的專業(yè)課教師考取營(yíng)銷總監(jiān)資格證書；其次分批派出專業(yè)課教師到公司等參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)，也經(jīng)常利用帶學(xué)生去頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)讓相關(guān)專業(yè)的教師到企業(yè)中去學(xué)習(xí)；最后，從社會(huì)上聘請(qǐng)具有較強(qiáng)實(shí)際操作能力和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員到我校來進(jìn)行指導(dǎo)。
市場(chǎng)部實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文3
關(guān)鍵詞：校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地 彩虹惠購(gòu) 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）07（b）-0000-00
1彩虹惠購(gòu)超市簡(jiǎn)介
彩虹惠購(gòu)超市是該院營(yíng)銷策劃專業(yè)創(chuàng)建的校內(nèi)實(shí)體性實(shí)訓(xùn)基地，于2011年8月建設(shè)并試營(yíng)業(yè)。校園超市位于新校區(qū)餐廳二樓，約400平方米。實(shí)訓(xùn)基地以“服務(wù)教學(xué)，服務(wù)師生”為建店宗旨，堅(jiān)持“工學(xué)結(jié)合，理實(shí)一體”的辦店理念，將“產(chǎn)、學(xué)、研”緊密結(jié)合。這里既是教師實(shí)踐和研究之所，又是學(xué)生動(dòng)手鍛煉和動(dòng)腦創(chuàng)新的平臺(tái)，實(shí)訓(xùn)基地前部為多媒體教室，后部為超市。
實(shí)訓(xùn)基地按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，設(shè)立董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)有市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門，教師擔(dān)任部門領(lǐng)導(dǎo)，員工全部為學(xué)生。在專業(yè)老師的指導(dǎo)下，學(xué)生通過崗位輪換，參與超市運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，了解超市運(yùn)行的基本流程，掌握市場(chǎng)調(diào)查、廣告策劃、商品營(yíng)銷和商品流通，企業(yè)會(huì)計(jì)等基本技能，極大提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。
超市商品分為兩大類六小類，兩大類即師生“飲食所用”和“日常所需”；六小類即“飲料類、食品類、化妝品類、衛(wèi)生用品類、日用百貨類、日雜類”等，基本可以滿足師生的日常生活所需。
2彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地兩年來取得的成果
彩虹惠購(gòu)超市經(jīng)過兩年的探索和運(yùn)營(yíng)，取得了顯著的成果和積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2.1有助于推行“工學(xué)結(jié)合，理實(shí)一體”的教學(xué)模式
高職學(xué)生的技能成長(zhǎng)需要經(jīng)歷實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)三個(gè)環(huán)節(jié)，建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地有利于構(gòu)建以職業(yè)能力為本位，學(xué)生為主體的實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體和“工學(xué)結(jié)合、理實(shí)一體”的人才培養(yǎng)模式，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生“零距離”就業(yè)。學(xué)生通過在超市實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)，把課本上老師講的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中來，更加加深了對(duì)知識(shí)的理解，也對(duì)營(yíng)銷策劃專業(yè)有了從新的認(rèn)識(shí)。
2.2有利于培養(yǎng)“雙師型”教師
高職院校學(xué)生的培養(yǎng)不同于本科院校的學(xué)生培養(yǎng)，高職院校更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐操作能力，這就需要教師要有一定的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生更能符合企業(yè)的要求。但是現(xiàn)在大部分教師都是學(xué)校剛畢業(yè)就教書了，沒有到企業(yè)工作過，對(duì)學(xué)生的教學(xué)還是延續(xù)本科院校的教育方式，強(qiáng)調(diào)理論，實(shí)踐跟不上。通過校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)行，教師也參與其中，這樣教師就對(duì)企業(yè)的運(yùn)行方式、整個(gè)過程有了整體的把握，對(duì)于教師日后教學(xué)也有很大的幫助。彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)兩年來先后有8名剛畢業(yè)的研究生教師參與到超市的運(yùn)營(yíng)中來，對(duì)于培養(yǎng)他們成為“雙師型”教師起到了很大的幫助。
2.3有利于提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)
高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)就是要培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，學(xué)生出來就能成為一名“熟練工”而不是無(wú)從下手的新手。這個(gè)“熟練工”只是通過聽教師傳授知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要實(shí)踐，校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地正好搭建了這么一個(gè)平臺(tái)，學(xué)生通過在彩虹惠購(gòu)超市的實(shí)訓(xùn)，最起碼對(duì)超市的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況了如指掌。通過董事會(huì)召開會(huì)議，讓學(xué)生列席旁聽，也讓學(xué)生對(duì)企業(yè)的董事會(huì)有了初步的了解，并且還了解董事會(huì)的具體運(yùn)行方式，會(huì)議召開都討論什么內(nèi)容，董事、監(jiān)事的職責(zé)是什么？通過讓學(xué)生自己設(shè)計(jì)超市的運(yùn)營(yíng)模式，讓他們對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)有了不一樣的了解。這些都對(duì)營(yíng)銷策劃的學(xué)生日后走上工作崗位有所幫助。
2.4有助于構(gòu)建更完善的課程體系
通過校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地-彩虹惠購(gòu)的運(yùn)營(yíng)，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生哪方面知識(shí)的匱乏，哪方面知識(shí)掌握不夠全面，系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)課程之間的邏輯性連貫性存在什么問題，從而為每年的課程開發(fā)，提供實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。全面的提高學(xué)生的能力。
3彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地存在的問題和不足
在生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營(yíng)期間發(fā)現(xiàn)存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面。
3.1學(xué)生從思想上和行動(dòng)上消極怠工
彩虹惠購(gòu)超市雖然是實(shí)訓(xùn)基地，但是它也是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)超市，也需要自我經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，所以在日常的運(yùn)營(yíng)過程中與其他的超市沒有任何的差別，也需要收銀員、理貨員、收貨員等最基本的工作，這些工作都比較辛苦，學(xué)生在日常的實(shí)訓(xùn)過程中，就會(huì)各種抱怨、躲到貨架后面偷玩手機(jī)，工作沒有積極主動(dòng)性，他們從思想上就不重視，就以為這就是在實(shí)習(xí)，沒意思，這又不是企業(yè)。剛開始這個(gè)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，后期通過改革，出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。
3.2學(xué)校各個(gè)處室賒賬，不利于超市的管理
彩虹惠購(gòu)雖然作為營(yíng)銷策劃專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，也是以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式在經(jīng)營(yíng)，但是學(xué)校很多人想當(dāng)然的認(rèn)為超市就是學(xué)校的，出現(xiàn)了各個(gè)處室的人去超市買東西，不付錢賒賬，最后學(xué)期末在清算的局面。其實(shí)這樣很不利于超市的管理。現(xiàn)在超市都是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都是電腦控制，賒賬的話就沒有辦法入到系統(tǒng)里，每一天每個(gè)月的收入、利潤(rùn)、毛利就有出路，然后盤點(diǎn)時(shí)庫(kù)存商品跟實(shí)際的商品根本就對(duì)不上，管理一片混亂。
3.3對(duì)實(shí)訓(xùn)基地的管理過于松散
彩虹惠購(gòu)超市在建立之初建立了各項(xiàng)完善的規(guī)章制度，組織架構(gòu)設(shè)置也很完整，董事會(huì)也都每年召開一次，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，管理過于松散，學(xué)校學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)掛著董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理的頭銜，但實(shí)際上他們本身工作就很忙，更加抽不出時(shí)間去管理超市，很多東西都流于形式，超市實(shí)際就2個(gè)老師，實(shí)習(xí)的學(xué)生在運(yùn)營(yíng)，從現(xiàn)代企業(yè)管理方式來說，管理還不夠完善。
4彩虹惠購(gòu)超市實(shí)訓(xùn)基地的創(chuàng)新之處
在彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)過程中，還存在許多問題。面對(duì)這些問題也積極想辦法解決問題，大膽的進(jìn)行改革，使實(shí)訓(xùn)基地真正的發(fā)揮它的作用，而不是僅僅流于形式。2012年年底，彩虹惠購(gòu)超市在召開董事會(huì)后決定對(duì)彩虹惠購(gòu)超市的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行大膽的改革創(chuàng)新，由“教師為主，學(xué)生為輔”改變?yōu)椤皩W(xué)生為主，教師為輔”的運(yùn)營(yíng)模式。超市全部交給學(xué)生經(jīng)營(yíng)管理，教師只是顧問，解決學(xué)生遇到的難題。通過這一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的實(shí)行，學(xué)生在思想上行動(dòng)上有了很大的改觀。
4.1學(xué)生操刀進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革
彩虹惠購(gòu)超市已經(jīng)有完備的組織架構(gòu)，但是完全交予學(xué)生管理以后，學(xué)生首先對(duì)超市內(nèi)部結(jié)構(gòu)改革，所有的領(lǐng)導(dǎo)崗位由學(xué)生來?yè)?dān)任，組織架構(gòu)從新梳理，根據(jù)超市的實(shí)際情況設(shè)置總經(jīng)理--主要負(fù)責(zé)超市日常的管理，運(yùn)營(yíng)部---主要負(fù)責(zé)超市的日常運(yùn)行、收貨和理貨，財(cái)務(wù)部---主要負(fù)責(zé)超市的收銀和兌換零錢等，供應(yīng)鏈部---主要負(fù)責(zé)與供貨商聯(lián)系、尋找新貨源或者缺貨及時(shí)讓供貨商送貨。每個(gè)部門下面在設(shè)置崗位。學(xué)生實(shí)行競(jìng)聘上崗，每個(gè)月進(jìn)行崗位輪換。
4.2在運(yùn)營(yíng)中完善管理
為了使新的運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)行起來，根據(jù)學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)，第一屆的超市學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)班子由教師任命，以后由學(xué)生競(jìng)聘上網(wǎng)。學(xué)生管理超市以后，發(fā)現(xiàn)以前超市制定的規(guī)章制度不太適合，結(jié)合超市運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況和在學(xué)生中發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)生總經(jīng)理制定出了一系列規(guī)章制度和賞罰措施，有利于更好的管理超市。及時(shí)的總結(jié)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題，使超市的管理越來越完善。
4.3學(xué)生的能力和思想覺悟得到很大的提高
在沒有轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式之前，學(xué)生基本上消極怠工，例如，供貨商送貨來了，你推我，我推你，沒有人去驗(yàn)貨。運(yùn)營(yíng)模式改變之后，最起碼運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理會(huì)積極的收貨、驗(yàn)貨，讓理貨員擺貨。另一個(gè)可喜的變化是，總經(jīng)理的變化，學(xué)生當(dāng)上超市的總經(jīng)理后，對(duì)日常工作非常負(fù)責(zé)，每天都關(guān)心超市的銷售情況，想辦法提高超市的銷售額。還有一點(diǎn)就是學(xué)生當(dāng)上總經(jīng)理后，下班了，也時(shí)常到超市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看有什么事情需要處理，非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是在此之前從來沒有過的。通過崗位輪換后，這個(gè)月當(dāng)超市的總經(jīng)理下個(gè)月可能換到理貨員崗位，這時(shí)，學(xué)生的思想發(fā)生很大的變化，他會(huì)積極配合總經(jīng)理安排的工作，因?yàn)樗喇?dāng)總經(jīng)理的不易。思想覺悟提高很大。
5結(jié)語(yǔ)
校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地是高職院校發(fā)展職業(yè)教育不可缺少的部分，各個(gè)院校都在摸索階段，該院營(yíng)銷策劃專業(yè)也進(jìn)行了積極的探索。雖然彩虹惠購(gòu)超市只經(jīng)營(yíng)了兩年的時(shí)間，但也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為我們?nèi)蘸髮ふ腋线m的實(shí)訓(xùn)基地奠定了基礎(chǔ)。通過兩年的經(jīng)營(yíng)，我們更知道學(xué)生需要什么，什么方式更適合學(xué)生提高能力，怎么搞好實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等等。通過彩虹惠購(gòu)超市運(yùn)營(yíng)的方式，可以將書本運(yùn)用到實(shí)踐，而其收獲到的知識(shí)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比書本上的多得多，同時(shí)也希望學(xué)院探索出更好的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式。
參考文獻(xiàn)
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市場(chǎng)部實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文4
【關(guān)鍵詞】汽車銷售 崗位 職業(yè)需求 市場(chǎng)調(diào)研 營(yíng)銷策劃
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2013）07C-
0049-02
一、汽車銷售崗位職業(yè)需求分析
汽車銷售顧問平時(shí)主要是在汽車4S店、汽車超市、汽車綜合賣場(chǎng)里面接待顧客，介紹車輛，進(jìn)行汽車銷售。例如，顧客到店后，分析顧客的需求，推薦合適的車型，進(jìn)而進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，最后促成交易這樣的工作。看似只要掌握一定基礎(chǔ)的汽車專業(yè)知識(shí)，知道運(yùn)用六方位繞車介紹及FAB（特征、優(yōu)勢(shì)、利益法）以及能較好地與人溝通與交流就能實(shí)現(xiàn)賣車。
但是要想賣好車，就不能只是掌握這些基本的技能，實(shí)際上，那些賣車賣得好的銷售顧問都無(wú)一例外地提到一點(diǎn)：要準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，要清楚自身與競(jìng)爭(zhēng)者之間的優(yōu)劣勢(shì)，要準(zhǔn)確地分析消費(fèi)者的心態(tài)，這樣才能提高成交率。這些都是建立在了解市場(chǎng)的基礎(chǔ)上。而對(duì)于市場(chǎng)要有靈敏的洞察力，要會(huì)收集市場(chǎng)信息。另外，不少銷售人員從事汽車銷售3～5年一般都會(huì)職稱晉升，如銷售主管、銷售經(jīng)理或市場(chǎng)部經(jīng)理等。這些崗位對(duì)能力的要求不再是單純的會(huì)賣車，而是要能掌控大局，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，對(duì)品牌的營(yíng)銷方向，營(yíng)銷技巧采取行之有效的手段，以便更好的宣傳品牌，樹立品牌形象，開拓市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；也要能在與競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
這些能力是建立在掌握相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃知識(shí)的基礎(chǔ)上的。而目前的現(xiàn)狀是：大部分高職院校或本科院校畢業(yè)的學(xué)生在學(xué)校并沒有接受這部分知識(shí)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，更別說系統(tǒng)的訓(xùn)練。所以，當(dāng)銷售人員有機(jī)會(huì)晉升到上述管理崗位時(shí)常常會(huì)覺得吃力，無(wú)從下手。在這樣的現(xiàn)實(shí)下，有一些機(jī)構(gòu)開展一些短期的培訓(xùn)，讓學(xué)員在短期內(nèi)掌握市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃的知識(shí)與基本技能。效果如何且不論，但從800～2000不等的收費(fèi)不得不讓人思考值不值得。
那為何不在學(xué)校就開設(shè)這樣一門課程為學(xué)生在將來的就業(yè)晉升鋪好路呢？基于這樣的崗位職業(yè)需求，我們組織企業(yè)及相關(guān)師資開發(fā)了市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃這門課程。本課程應(yīng)該在學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)課后開設(shè)。
二、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程知識(shí)模塊設(shè)計(jì)
經(jīng)過調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)既是獨(dú)立的又是相關(guān)聯(lián)的。市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)，任何方式的營(yíng)銷都必須建立在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)上。基于這樣的關(guān)系，把兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)合為一門課程講，這就是市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃。這兩個(gè)知識(shí)模塊就是：市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃。其中，模塊1“市場(chǎng)調(diào)研”知識(shí)點(diǎn)包括：（1）市場(chǎng)調(diào)研的概念；（2）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容；（3）市場(chǎng)調(diào)研的方法；（4）市場(chǎng)調(diào)研的程序與步驟；（5）市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施；（6）市場(chǎng)調(diào)研資料的收集與整理；（7）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫。模塊2“營(yíng)銷策劃”知識(shí)點(diǎn)包括：（1）營(yíng)銷方法；（2）營(yíng)銷方法的選擇；（3）營(yíng)銷策劃的撰寫；（4）營(yíng)銷策劃的實(shí)施；（5）營(yíng)銷策劃活動(dòng)的效果評(píng)估。
三、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程的教學(xué)實(shí)施
市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程的目的很明確，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，并且是針對(duì)汽車市場(chǎng)的，因此，必須開發(fā)一套系統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)點(diǎn)及技能的掌握通過兩個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)，難度由淺到深，范圍由小到大。首先讓學(xué)生在學(xué)校或家人、朋友之間做小樣本量的調(diào)查，旨在學(xué)會(huì)選擇合適的調(diào)研方法，運(yùn)用調(diào)研手段，進(jìn)行調(diào)研總結(jié)。例如對(duì)于汽車產(chǎn)品的喜好、汽車消費(fèi)習(xí)慣、汽車消費(fèi)滿意度等可以讓學(xué)生選擇設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的方式實(shí)施調(diào)研；而對(duì)于汽車消費(fèi)趨勢(shì)可選擇訪談式；對(duì)于汽車消費(fèi)行情、汽車市場(chǎng)現(xiàn)狀、汽車促銷活動(dòng)效果的印證等可以選擇市場(chǎng)檢驗(yàn)法或觀察法調(diào)研。在完成小樣本量的調(diào)研后，必須完成一份對(duì)所調(diào)研內(nèi)容的總結(jié)。
完成這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后可布置學(xué)生一項(xiàng)調(diào)研的升級(jí)任務(wù)，提升調(diào)研的難度。如與校企合作企業(yè)一起合作，開發(fā)一些調(diào)研項(xiàng)目，幫助企業(yè)完成調(diào)研。既讓學(xué)生從中獲得鍛煉，也為企業(yè)提供一些參考信息。事實(shí)上，企業(yè)也比較歡迎學(xué)生幫他們?nèi)プ鲆恍┱{(diào)研。因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來說，無(wú)論是請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司，還是用自己的人員去調(diào)研，都涉及花費(fèi)人力、物力或財(cái)力的問題。因此企業(yè)還是很樂意配合。
我們?cè)谶x擇調(diào)研內(nèi)容時(shí)往往是有方向性的，一方面是市場(chǎng)中熱點(diǎn)問題，一方面是汽車企業(yè)關(guān)注的問題。遵循一個(gè)原則，發(fā)現(xiàn)問題，了解調(diào)查該問題，解決問題或提出解決問題的建議。因此往往做完市場(chǎng)調(diào)研之后，就會(huì)針對(duì)該問題提出一套解決方案或建議。如是針對(duì)企業(yè)的調(diào)研，這份調(diào)研就會(huì)提交給企業(yè)。
接下來是第二個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，即營(yíng)銷策劃的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)。營(yíng)銷策劃這個(gè)模塊主要讓學(xué)生掌握的知識(shí)點(diǎn)是針對(duì)不同的目的，選擇合適的營(yíng)銷手段，即營(yíng)銷策劃方案的背景，營(yíng)銷策劃方案的目的，營(yíng)銷策劃方案的具體內(nèi)容，策劃方案的具體安排與實(shí)施，策劃的預(yù)算及效果的評(píng)估。這個(gè)模塊比較考驗(yàn)學(xué)生的綜合能力，學(xué)會(huì)收集資料，學(xué)會(huì)組織策劃，學(xué)會(huì)實(shí)踐。一個(gè)營(yíng)銷策劃既要考慮市場(chǎng)，又要考慮企業(yè)的承受能力。如果人力、物力、財(cái)力超過了企業(yè)的承受能力，企業(yè)也是不會(huì)考慮的。而學(xué)生的營(yíng)銷策劃方案我們也會(huì)反饋給企業(yè)，一旦獲得企業(yè)的認(rèn)可，即可獲得200～600元的獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)評(píng)價(jià)分5級(jí)（100～90分為A級(jí)、89～80分為B級(jí)、79～70分為C級(jí)、69～60分為D級(jí)、59分以下為E級(jí)）。如果企業(yè)評(píng)A級(jí)則可獲得600元的獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)B級(jí)則可獲得400元的獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)C級(jí)獲得200元的獎(jiǎng)勵(lì)，合格不獎(jiǎng)勵(lì)，如果為E級(jí)，則必須進(jìn)行修改，直到企業(yè)評(píng)分D級(jí)以上。因此這個(gè)營(yíng)銷策劃實(shí)訓(xùn)的成績(jī)是由企業(yè)評(píng)定的，這就進(jìn)一步促使學(xué)生認(rèn)真完成這個(gè)作業(yè)。
例如有一家新開的汽車4S店，當(dāng)時(shí)店址比較偏，人氣不旺，該店就想盡快改變這種現(xiàn)狀，但出于營(yíng)銷成本的考慮，該店并沒有在各大媒體大肆的廣告宣傳。學(xué)生做了很多調(diào)查，出了很多營(yíng)銷方案。其中有個(gè)組幫助該店設(shè)計(jì)了一份獨(dú)特的地圖。這張地圖是本市的市區(qū)圖，也是各品牌4S店店址圖，但是對(duì)該品牌4S店的地址做了特別醒目的標(biāo)記，同時(shí)地圖的反面是該4S店品牌宣傳及車型的介紹。這張地圖由于非常實(shí)用，立刻獲得了企業(yè)的認(rèn)可。企業(yè)立刻印了幾千份，投放到本市的一些酒店、飯店、商場(chǎng)，的確收到了一定的宣傳效果。
企業(yè)對(duì)學(xué)生給予了高度的評(píng)價(jià)，我們也對(duì)學(xué)生進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。這對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性起到了正面的引導(dǎo)作用。
四、市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程建設(shè)與完善
市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃課程開設(shè)3年來，收到了一定的效果。學(xué)生通過這門課程學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷策劃的基本知識(shí)及技能。就業(yè)后不少學(xué)生反饋在銷售工作中，常會(huì)運(yùn)用到這門課程的一些知識(shí)。而部分晉升到管理崗位的人員反映，這門課程的作用體現(xiàn)在讓他們從整體營(yíng)銷的高度去考慮問題，而這必須從市場(chǎng)調(diào)研開始才能做營(yíng)銷方案。而對(duì)于企業(yè)，有學(xué)生幫他們做這些工作當(dāng)然歡迎，同時(shí)，他們可以提前挑選優(yōu)秀的學(xué)生，對(duì)于我們學(xué)校，也進(jìn)一步加強(qiáng)了與企業(yè)之間的合作，更好地將“校企合作”落到實(shí)處。
當(dāng)然在課程的實(shí)訓(xùn)過程中，也存在一些問題。如實(shí)訓(xùn)一般分組完成，組員之間就存在分工不均，或是有些人不想做，就做得少，每個(gè)人的工作量不一樣，這會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人最后掌握的知識(shí)水平和技能水平不同，因此現(xiàn)在我們正在研究如何把工作進(jìn)行量化。小組成員之間要進(jìn)行合理的分工，對(duì)各成員的工作要進(jìn)行量化評(píng)分，做到科學(xué)的對(duì)每個(gè)學(xué)生的工作和所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分。
【參考文獻(xiàn)】
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市場(chǎng)部實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文5
【關(guān)鍵詞】高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)校企合作雙主體育人職業(yè)能力
【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2020）27-0118-03
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》《教育部關(guān)于開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作的意見》《教育部、財(cái)政部關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見》等文件闡明：開展學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合招生的現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)，推動(dòng)校企合作的一體化模式是我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展的方向。國(guó)家已經(jīng)明確將職業(yè)教育定位為高等教育的一種類型，并且大力發(fā)展職業(yè)教育。鑒于職業(yè)院校的生源素質(zhì)較低、學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，如何提高高職學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和實(shí)踐能力，是高職教育提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
現(xiàn)代學(xué)徒制是一種新型的師傅帶徒弟的教育模式，它是將傳統(tǒng)的師徒制與現(xiàn)代學(xué)校教育相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，更注重學(xué)校和企業(yè)“雙主體”育人。在校企合作雙主體育人機(jī)制中，學(xué)校和企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同制訂教學(xué)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)生在學(xué)徒制期間能夠享受企業(yè)“準(zhǔn)員工”的待遇，具有學(xué)生和“準(zhǔn)員工”的雙重身份。
一、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式的必要性
（一）經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要
黨的十以來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，尤其是“一帶一路”倡議和“中國(guó)制造2025”等的提出與實(shí)施，迫切需要具有工匠精神的技能型人才作支撐。傳統(tǒng)的教育模式已不能很好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技水平的發(fā)展，對(duì)學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)具有一定的局限性，因此，有必要引入現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式。現(xiàn)代學(xué)徒制在西方已經(jīng)是一種成熟的人才培養(yǎng)模式，符合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，能更好地為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)量身定做的人才。現(xiàn)階段，我國(guó)的現(xiàn)代學(xué)徒制還處于探索階段。2018年5月，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)首次與廣西業(yè)盛集團(tuán)開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)，同年9月與安踏廣西舒博特體育用品公司開設(shè)安踏學(xué)徒制班。現(xiàn)代學(xué)徒制是培養(yǎng)學(xué)生由學(xué)生身份向企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變模式，能夠?yàn)閷W(xué)生提前進(jìn)入工作狀態(tài)做好準(zhǔn)備，有效推動(dòng)個(gè)體由教育階段到實(shí)際工作的過渡，提升學(xué)生在實(shí)際工作過程中有效解決處理問題的技能和水平。
（二）高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)的需要
高職院校的生源質(zhì)量較差，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，這就需要專業(yè)老師注重理論與實(shí)踐教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐性比較強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是一種創(chuàng)造性的實(shí)踐活動(dòng)，如果單純只憑課堂上老師的講授，可能很難達(dá)到人才培養(yǎng)的目的。因此，為了更好地培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的綜合職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維，高職院校有必要實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制，加強(qiáng)校企合作，雙方共同擔(dān)負(fù)起人才培養(yǎng)的重任。
（三）更好地培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力的需要
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)崗位為門店銷售員、客戶服務(wù)人員，發(fā)展崗位為門店主管、客戶服務(wù)主管，拓展崗位為門店店長(zhǎng)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理。這些崗位需要市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制班級(jí)的學(xué)生具有信息收集、問卷設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查、促銷策劃方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃方案撰寫、市場(chǎng)推廣、渠道開發(fā)、客戶服務(wù)等方面的能力，而這些能力的培養(yǎng)需要通過實(shí)踐性很強(qiáng)的項(xiàng)目開展現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)。學(xué)生可以將理論知識(shí)與企業(yè)的實(shí)際崗位需求相結(jié)合，進(jìn)行具體的項(xiàng)目策劃和實(shí)施。表1是廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)安踏學(xué)徒制人才培養(yǎng)的崗位與能力需求。
二、高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)的策略
（一）深化校企行合作發(fā)展
1.建立現(xiàn)代學(xué)徒制實(shí)訓(xùn)基地，深化校企合作。高職院校需要建設(shè)穩(wěn)定的校企合作實(shí)訓(xùn)基地，推進(jìn)實(shí)施訂單培養(yǎng)，尋求企業(yè)聯(lián)合招生和共同制訂人才培養(yǎng)方案。高職教育人才培養(yǎng)的根本目的是為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等一線崗位培養(yǎng)高端技能型人才。隨著科技的發(fā)展和技術(shù)不斷升級(jí)，現(xiàn)代企事業(yè)單位所需要的一線員工更多地強(qiáng)調(diào)“實(shí)踐性”和“操作性”。因此在人才的培養(yǎng)過程中，需要融入職業(yè)崗位的因素，體現(xiàn)出以人為本的教育理念。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)在探討現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)模式中，已經(jīng)邁出了有力步伐，與廣西機(jī)械工程行業(yè)的企業(yè)以及零售企業(yè)開展現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)，目前工作開展的成效突出。
2.共建營(yíng)銷實(shí)踐中心。校企雙方建設(shè)共同的營(yíng)銷實(shí)踐中心，在實(shí)訓(xùn)中心滲透合作企業(yè)的文化，讓學(xué)生感受企業(yè)文化氛圍，提高其職業(yè)素養(yǎng)。營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)中心依據(jù)企業(yè)的崗位來設(shè)置，推進(jìn)企業(yè)和學(xué)校人才的互相輪崗與頂崗實(shí)踐。
3.校企合作打造“雙師型”隊(duì)伍，打造“雙導(dǎo)師”隊(duì)伍。廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)群教學(xué)團(tuán)隊(duì)是一支業(yè)務(wù)熟練、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)基本合理的師資隊(duì)伍，其中教授2人，副教授3名，講師5名，助教2名。該教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師在負(fù)責(zé)本專業(yè)學(xué)生的教學(xué)工作任務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)和學(xué)生的指導(dǎo)工作。廣西舒博特體育用品有限公司選拔10名技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)熟練、門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員作為企業(yè)師傅。
為了更好地實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，2019年7—8月，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系共派5名專任教師赴安踏廣西舒博特體育用品有限公司頂崗實(shí)習(xí)，他們接受企業(yè)的崗位安排，從事門店終端銷售一線工作，目的是培養(yǎng)老師的實(shí)踐能力，更好地滿足雙學(xué)徒制學(xué)生的教學(xué)。
4.共建課程相關(guān)資源。針對(duì)部分高職學(xué)生不主動(dòng)學(xué)習(xí)的問題，學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)三位一體，共同聯(lián)手建設(shè)人才培養(yǎng)所需要的相關(guān)資源，明確校企合作的具體內(nèi)容，共同創(chuàng)新改革人才培養(yǎng)模式，構(gòu)建案例庫(kù)和職業(yè)資源庫(kù)等。
廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)和安踏廣西舒博特體育用品有限公司共同編寫《市場(chǎng)營(yíng)銷基本技能與實(shí)務(wù)》的課程建設(shè)相關(guān)資源，制作了10個(gè)微課用于教學(xué)，建立校企雙方共用、共享的課程資源。
（二）構(gòu)建“工學(xué)結(jié)合、五階循環(huán)、12345”人才培養(yǎng)模式
廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)結(jié)合學(xué)校發(fā)展和專業(yè)的需求，于2018年和2019年分別派出專業(yè)老師赴廣東、深圳、山東等地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的基本情況創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，讓營(yíng)銷人才接地氣、接崗位、接需求，構(gòu)建“工學(xué)結(jié)合、五階循環(huán)、12345”的人才培養(yǎng)模式。
“工學(xué)結(jié)合”是指理論和實(shí)踐相結(jié)合。“五階循環(huán)”是指校內(nèi)理論學(xué)習(xí)、崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)、終端銷售實(shí)踐訓(xùn)練、營(yíng)銷與策劃綜合能力實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)和跟崗實(shí)習(xí)及畢業(yè)就業(yè)五個(gè)階段的結(jié)合和循環(huán)發(fā)展。“12345”是指一種綜合職業(yè)素養(yǎng)、兩個(gè)大階段（校內(nèi)學(xué)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合）、3種能力（職業(yè)基本能力、產(chǎn)品推銷能力、營(yíng)銷策劃能力）、4種技能培養(yǎng)（產(chǎn)品營(yíng)銷的技能、營(yíng)銷方案撰寫的技能、促銷策劃與實(shí)施的技能、門店運(yùn)營(yíng)管理的技能）、5個(gè)重要崗位（營(yíng)銷崗位、客戶服務(wù)崗位、渠道開發(fā)崗位、產(chǎn)品推廣崗位、門店運(yùn)營(yíng)管理崗位）。在校內(nèi)營(yíng)銷的實(shí)踐訓(xùn)練中，增加了線上營(yíng)銷、門店運(yùn)營(yíng)、門店銷售、終端陳列等實(shí)踐訓(xùn)練；第5、第6學(xué)期在企業(yè)進(jìn)行綜合應(yīng)用能力實(shí)訓(xùn)及職業(yè)拓展能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在企業(yè)中通過企業(yè)師傅小班教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)信息處理與展示等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。學(xué)校組織學(xué)生參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)和零售終端服務(wù)的實(shí)習(xí)工作，按照職業(yè)崗位任職要求，結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，創(chuàng)設(shè)以典型企業(yè)終端零售管理、營(yíng)銷策劃工作任務(wù)為載體的崗位工作環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生親自參與零售企業(yè)門店的運(yùn)營(yíng)與管理，從而提升綜合職業(yè)能力，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。
（三）基于市場(chǎng)需求改革課程體系
課程的開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)企業(yè)的人才需求，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)根據(jù)社會(huì)對(duì)高職人才培養(yǎng)的要求，改革現(xiàn)有的課程設(shè)置，將傳統(tǒng)的“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”課程和“統(tǒng)計(jì)學(xué)”課程進(jìn)行內(nèi)容整合，開發(fā)“市場(chǎng)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析”課程，課程內(nèi)容是根據(jù)職業(yè)需求以及市場(chǎng)調(diào)查工作過程為導(dǎo)向進(jìn)行模塊化設(shè)置。另外，開發(fā)《商務(wù)談判實(shí)務(wù)》《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》《應(yīng)用管理學(xué)基礎(chǔ)》《市場(chǎng)營(yíng)銷基本技能與實(shí)務(wù)》等貼近行業(yè)發(fā)展需求的教材，制定市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)計(jì)劃、人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃，制定學(xué)徒制班級(jí)的課程體系，設(shè)計(jì)零售終端的銷售實(shí)踐訓(xùn)練。
（四）推進(jìn)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)室建設(shè)
現(xiàn)代學(xué)徒制需要高職院校加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)踐基地建設(shè)。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制班級(jí)以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向，構(gòu)建“五階段漸進(jìn)式”實(shí)踐教學(xué)體系：第一階段是營(yíng)銷崗位認(rèn)知實(shí)習(xí)，第二階段是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)調(diào)研實(shí)訓(xùn)和營(yíng)銷素質(zhì)拓展訓(xùn)練，第三階段是終端銷售實(shí)踐訓(xùn)練，第四階段是營(yíng)銷與策綜合職業(yè)能力實(shí)踐訓(xùn)練，第五階段是跟崗實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)。這一實(shí)踐教學(xué)體系需要配套相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)室才能夠?qū)嵤Ｐ?nèi)實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，項(xiàng)目由校內(nèi)老師和企業(yè)師傅共同指導(dǎo)與完成。
另外，通過推行現(xiàn)代學(xué)徒制，學(xué)校加大對(duì)學(xué)徒制班級(jí)的專業(yè)投入力度，完善并建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，購(gòu)置與建設(shè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備和軟件，建設(shè)安踏商學(xué)院實(shí)踐教學(xué)基地和娃哈哈市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教育基地，并深化發(fā)展，發(fā)揮基地的更大作用。新建的實(shí)訓(xùn)室根據(jù)企業(yè)的崗位需求來設(shè)置，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)新建三個(gè)實(shí)訓(xùn)室分別為：一是營(yíng)銷與策劃部門，崗位設(shè)置為策劃和設(shè)計(jì)部、媒體部、活動(dòng)執(zhí)行部、市場(chǎng)調(diào)研部；二是營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃部門，崗位設(shè)置為營(yíng)銷經(jīng)理、策劃經(jīng)理、媒體主管、設(shè)計(jì)專員、執(zhí)行專員、市場(chǎng)研發(fā)部經(jīng)理；三是啟航營(yíng)銷與策劃中心，崗位設(shè)置為市場(chǎng)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、策劃推廣部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、倉(cāng)管部經(jīng)理、質(zhì)檢部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、客戶服務(wù)中心、銷售部經(jīng)理。
（五）推行現(xiàn)代學(xué)徒制班級(jí)
廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)安踏現(xiàn)代學(xué)徒制班級(jí)的學(xué)生在剛開始加入班級(jí)時(shí)，對(duì)合作的企業(yè)不滿意，對(duì)未來的工作前景不樂觀，不愿意提前進(jìn)入工作狀態(tài)，不理解剛進(jìn)入大學(xué)校門就接受企業(yè)的實(shí)踐，對(duì)是否加入學(xué)徒制班級(jí)抱有猶豫不決的心理。在系領(lǐng)導(dǎo)和班主任做反復(fù)思想工作后，經(jīng)過大一的磨合期，學(xué)生逐漸認(rèn)同和喜歡這一模式。
學(xué)徒制期間，要求學(xué)生每天通過微信群匯報(bào)自己的工作體會(huì)和學(xué)習(xí)心得，在企業(yè)實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生提交實(shí)訓(xùn)總結(jié)和日志，企業(yè)和學(xué)校雙方隨時(shí)了解學(xué)生的工作與學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)校指導(dǎo)老師會(huì)不定期地到企業(yè)考察，與企業(yè)師傅進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解學(xué)生的實(shí)訓(xùn)情況。學(xué)生在學(xué)徒制期間有一定的工資待遇，并能夠享受企業(yè)員工的銷售提成，這有效地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和熱情。學(xué)生在企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境中接受實(shí)踐教育，感受企業(yè)文化的熏陶，體驗(yàn)真實(shí)的工作環(huán)境，比傳統(tǒng)的課堂教學(xué)更能夠凸顯職業(yè)能力的培養(yǎng)，能夠促進(jìn)其職業(yè)能力的提升和發(fā)展。
大一期間，學(xué)校針對(duì)安踏學(xué)徒制班級(jí)學(xué)生舉辦了3期營(yíng)銷實(shí)踐大賽、演講比賽和營(yíng)銷策劃方案大賽。大賽中，邀請(qǐng)企業(yè)師傅和學(xué)校的指導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)比打分并點(diǎn)評(píng)，學(xué)校和企業(yè)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)。通過多種形式的活動(dòng)，學(xué)生提高了學(xué)習(xí)和工作的熱情，綜合職業(yè)能力有了極大的提高。
市場(chǎng)部實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文6
關(guān)鍵詞：高職院校；網(wǎng)絡(luò)編輯；人才培養(yǎng)；創(chuàng)新策略
中圖分類號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2017）02-0111-02
總理在2015年“兩會(huì)”的政府工作報(bào)告中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，7月初《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》正式[1]。由于網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)編輯隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，2005年中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部公布10個(gè)新職業(yè)網(wǎng)絡(luò)編輯作為新職業(yè)之一正式加入三百六十行之列。網(wǎng)絡(luò)編輯活動(dòng)是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的發(fā)展而產(chǎn)生的，通過生產(chǎn)或整合各種信息為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供內(nèi)容服務(wù)的一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和新媒體的不斷涌現(xiàn)，各類企事業(yè)單位和傳媒組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯人才的需求激增。網(wǎng)絡(luò)編輯是指通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行采集、分類、編輯，通過網(wǎng)絡(luò)向世界范圍的網(wǎng)民進(jìn)行信息，并且從網(wǎng)民那里接收反饋信息，產(chǎn)生互動(dòng)的工作人員[2]。網(wǎng)絡(luò)編輯承擔(dān)著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的信息采集和編輯任務(wù)，成為當(dāng)代最有前途和最有前途的職業(yè)之一。網(wǎng)絡(luò)編輯不僅是信息的“搬運(yùn)工”，更是網(wǎng)站內(nèi)容的締造者和網(wǎng)絡(luò)文化的開風(fēng)氣者；不僅具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，更是信息時(shí)代“內(nèi)容為王”的力行者；不僅擁有相關(guān)專業(yè)知識(shí)，更是網(wǎng)絡(luò)編輯專業(yè)知識(shí)與技能的兼長(zhǎng)者。2005年11月8日第六記者節(jié)，三位網(wǎng)絡(luò)新聞人員被授予“全國(guó)優(yōu)秀新聞工作者”的稱號(hào)。2005年普利策獎(jiǎng)中，網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙突破公共服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)獲得了其他新聞獎(jiǎng)項(xiàng)的提名，這在普利策獎(jiǎng)歷史上實(shí)屬首次。這一系列的變化無(wú)不讓人感到網(wǎng)絡(luò)媒體乃至網(wǎng)絡(luò)編輯的地位在不斷上升，網(wǎng)絡(luò)編輯作為一個(gè)具有創(chuàng)造性的新興職業(yè)，其重要性開始受到人們的關(guān)注和認(rèn)可[3]。高職院校培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)編輯人才是順應(yīng)時(shí)代和社會(huì)發(fā)展之舉。在若干年的網(wǎng)絡(luò)編輯人才培養(yǎng)實(shí)踐中，筆者總結(jié)出如下高職網(wǎng)絡(luò)編輯人才培養(yǎng)的發(fā)展和創(chuàng)新策略。
一、網(wǎng)絡(luò)編輯人才發(fā)展創(chuàng)新策略一：專業(yè)定位適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人才需求
以鎮(zhèn)江高等專科學(xué)校為例，2012年開辦的信息傳播與策劃（網(wǎng)絡(luò)傳播方向）專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)良好，畢業(yè)生具有良好職業(yè)前景。從畢業(yè)生追蹤調(diào)查信息來看，該專業(yè)學(xué)生畢業(yè)時(shí)以在各類公司和網(wǎng)站擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)編輯工作為主，但一段時(shí)間后有相當(dāng)一部分轉(zhuǎn)向產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類崗位，其所屬部門有運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部。很多人并沒有沿著網(wǎng)絡(luò)編輯員、助理網(wǎng)絡(luò)編輯師、網(wǎng)絡(luò)編輯師和高級(jí)網(wǎng)絡(luò)編輯師的縱向生涯方向發(fā)展，更多人是橫向發(fā)展成為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理等。這正契合了鎮(zhèn)江高專培養(yǎng)人才“能勝崗+能轉(zhuǎn)崗”的人才培養(yǎng)策略。在培養(yǎng)網(wǎng)編人才的教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)方案里，既要集中有專業(yè)核心技能的課程和實(shí)訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)新聞編輯、新聞攝影、藝術(shù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)與策劃等，又要根據(jù)社會(huì)要求和實(shí)際開設(shè)素質(zhì)拓展課程，如新媒體技術(shù)與運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等課程，按照學(xué)校提出的四平臺(tái)八模塊的課程結(jié)構(gòu)體系制定網(wǎng)編人才教學(xué)計(jì)劃。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)編輯專業(yè)設(shè)置要適應(yīng)行業(yè)需求變化進(jìn)行變革，專業(yè)定位不再是培養(yǎng) Web1.0時(shí)代狹義的網(wǎng)絡(luò)編輯，而是培養(yǎng)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場(chǎng)緊缺的“大網(wǎng)編”――互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人才。不僅培養(yǎng)學(xué)生的內(nèi)容采編制作能力，更要加強(qiáng)移動(dòng)媒體信息采編和網(wǎng)絡(luò)傳播推廣、數(shù)據(jù)可視化等方面綜合的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力。據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)編輯專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)調(diào)整為：緊密結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維，能采編、熟練使用設(shè)計(jì)軟件、懂運(yùn)營(yíng)、懂制作，掌握各類網(wǎng)站以及微博、微信等移動(dòng)端內(nèi)容采編制作和運(yùn)營(yíng)的新媒體復(fù)合型專業(yè)人才。
二、網(wǎng)絡(luò)編輯人才發(fā)展創(chuàng)新策略二：創(chuàng)新教學(xué)方式推進(jìn)教學(xué)模式改革
（一）對(duì)口企業(yè)外聘教師參與專業(yè)課教學(xué)
校企合作與實(shí)驗(yàn)教學(xué)是培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)編輯人才的重要思路。該專業(yè)建設(shè)按照國(guó)務(wù)院最新文件精神，深化互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域產(chǎn)教融合，進(jìn)一步聘請(qǐng)行業(yè)高級(jí)人才作為兼職教師，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)，與更多企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才，實(shí)施產(chǎn)學(xué)合作專業(yè)綜合改革項(xiàng)目，建立更多聯(lián)合實(shí)訓(xùn)基地，校企有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)高效的人才培養(yǎng)機(jī)制。與鎮(zhèn)江高專培養(yǎng)網(wǎng)編人才專業(yè)合作的是鎮(zhèn)江報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)金山網(wǎng)、名城鎮(zhèn)江網(wǎng)和七百度網(wǎng)絡(luò)傳媒公司。金山網(wǎng)是國(guó)家一類新聞網(wǎng)站，鎮(zhèn)江市第一綜合性門戶網(wǎng)。數(shù)名金山網(wǎng)資深的網(wǎng)編直接參與專業(yè)核心課程的教學(xué)。如金山網(wǎng)總編輯許益明的“網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃”、采編部主任陳潔“網(wǎng)絡(luò)新聞寫作”和“網(wǎng)絡(luò)新聞專題的策劃與制作”以及新媒體部主任高新的“新媒體的制作與運(yùn)用”等。網(wǎng)站資深編輯走進(jìn)學(xué)校，給學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站具體編輯實(shí)務(wù)（網(wǎng)絡(luò)新聞采編、網(wǎng)絡(luò)專題策劃和網(wǎng)站編輯案例）的介紹，用具體生動(dòng)的實(shí)務(wù)讓學(xué)生消化課堂理論了解實(shí)際操作，并使得這種教學(xué)方式制度化。這些網(wǎng)站資深專家還通過QQ、微信等方式與學(xué)生溝通，及時(shí)解決學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的若干問題。學(xué)生們也利用寒暑假等業(yè)余時(shí)間在網(wǎng)站實(shí)習(xí)實(shí)踐，參加新聞采編和各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，有效拓展了學(xué)習(xí)領(lǐng)域，保證了學(xué)習(xí)效果。校企聯(lián)手、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，對(duì)于更好地推進(jìn)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)編輯人才培養(yǎng)大有裨益。
（二）校企合作保證實(shí)踐環(huán)節(jié)效果
由于學(xué)校實(shí)行“2+1”的教學(xué)模式，在兩年的時(shí)間學(xué)生掌握專業(yè)的核心技能有一定困難。鎮(zhèn)江高專與鎮(zhèn)江報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)金山網(wǎng)合作，靈活排課程推進(jìn)教學(xué)模式改革，建了一個(gè)學(xué)和生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合的教學(xué)模式。第一個(gè)學(xué)期完師生共同進(jìn)入校企合作工作室進(jìn)行金山網(wǎng)的參觀，并且第一時(shí)間注冊(cè)論壇成員參與論壇實(shí)踐。進(jìn)入第三學(xué)期后，結(jié)合具體的專業(yè)課教學(xué)參加歷時(shí)數(shù)周的網(wǎng)編實(shí)訓(xùn)，如網(wǎng)絡(luò)新聞采編、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐等。要求對(duì)學(xué)生進(jìn)行考勤并實(shí)行指導(dǎo)老師制度，有針對(duì)性地強(qiáng)化網(wǎng)編核心技能的了解和掌握。第三年頂崗實(shí)習(xí)，要求學(xué)生緊密圍繞所學(xué)專業(yè)到各地網(wǎng)站和傳媒公司以及企事業(yè)單位的相關(guān)部門從事網(wǎng)編實(shí)踐，校企合作共同育人使得培養(yǎng)出來的學(xué)生更加符合企業(yè)要求，充分調(diào)動(dòng)了高職院校教師的積極性，發(fā)揮了企業(yè)的作用，得到了學(xué)生們的肯定。
（三）建立三級(jí)專業(yè)技能實(shí)習(xí)體系，保證學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和技能的獲得
實(shí)施以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)編輯專業(yè)三層實(shí)踐教學(xué)體系，講課內(nèi)實(shí)踐體系、專業(yè)綜合實(shí)踐技能訓(xùn)練體系和校外產(chǎn)學(xué)研體系結(jié)合構(gòu)建協(xié)同的系統(tǒng)專業(yè)實(shí)踐體系，形成本專業(yè)實(shí)踐育人的特色，分層次有效地提高學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐能力（如表1所示）。
三、網(wǎng)絡(luò)編輯人才發(fā)展創(chuàng)新策略三：以學(xué)院網(wǎng)站微信公眾號(hào)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)編輯實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
由于在校外合作基地建設(shè)、合作項(xiàng)目管理、行業(yè)教師引進(jìn)政策等具體問題上存在觀念、制度、操作上的障礙，導(dǎo)致在構(gòu)建實(shí)訓(xùn)體系中存在資金、人力、管理上的持續(xù)投入力度不夠。一是實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足，二是合作上存在各種障礙使得學(xué)校主動(dòng)放棄，三是學(xué)生忙于就業(yè)、深造，對(duì)實(shí)踐教學(xué)也不夠重視。因此以學(xué)院網(wǎng)站和微信公眾平臺(tái)模擬網(wǎng)絡(luò)新聞工作情景，構(gòu)建網(wǎng)編實(shí)訓(xùn)體系就成了有效的實(shí)訓(xùn)體系組成。
網(wǎng)絡(luò)新聞編輯實(shí)訓(xùn)不再是理論和模擬，而是真刀實(shí)槍真功夫。學(xué)院和網(wǎng)站新聞系統(tǒng)是實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)工具。系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)采編系統(tǒng)，支持以記者、欄目編輯和管理員等不同身份登錄，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)新聞稿件采編和的完整流程。鎮(zhèn)江高專藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院的微信公眾號(hào)的建設(shè)就由傳播班的學(xué)生擔(dān)綱，主要從事公眾號(hào)的欄目建設(shè)、內(nèi)容策劃、文字采集和編輯以及圖片攝影后期技術(shù)處理等環(huán)節(jié)。微信內(nèi)容緊密聯(lián)系學(xué)院師生實(shí)際生活，不僅有校園新聞，還有飲食養(yǎng)生、娛樂、星座、職場(chǎng)等內(nèi)容。藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院成立微信工作室，配備了學(xué)識(shí)和技能過硬的老師，從策劃立意、新聞采編、攝影圖片、影視拍攝后制、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面予以指導(dǎo)并把關(guān)。專業(yè)老師和傳播班學(xué)生共同策劃了一些有創(chuàng)意和校園生活氣息的活動(dòng)，如杯子舞、設(shè)計(jì)校徽活動(dòng)選拔、《超能戰(zhàn)隊(duì)》的大白帶你參加藝術(shù)學(xué)院等活動(dòng)。在微信專題策劃上，傳播班學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下策劃了環(huán)繞音樂會(huì)學(xué)院老師專題、優(yōu)秀學(xué)生專題和校友專題。這些策劃的活動(dòng)和專題對(duì)宣傳學(xué)院、宣傳學(xué)校起到了良好的作用，每期微信公眾號(hào)的訪問量從最初的10+到現(xiàn)在的2000+。傳播班的學(xué)生利用學(xué)院的微信公眾號(hào)平臺(tái)，進(jìn)行微信運(yùn)營(yíng)、策劃、圖文編輯和以及部分編輯素材整合排版工作，極好地宣傳了學(xué)院和學(xué)校，為學(xué)院招生工作和反應(yīng)藝術(shù)學(xué)院師生面貌起到了積極的作用，也有效地提高了傳播專業(yè)學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能水平。
四、網(wǎng)絡(luò)編輯人才發(fā)展創(chuàng)新策略四：進(jìn)一步加強(qiáng)完善師資力量
由于網(wǎng)絡(luò)編輯是一個(gè)涉及多個(gè)學(xué)科交叉的新興職業(yè)，因此，高校開辦這些專業(yè)通常會(huì)滯后于行業(yè)企業(yè)發(fā)展步伐。從高校原有的相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)過來的教師在知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力對(duì)應(yīng)度等方面一時(shí)難以適應(yīng)新職業(yè)人才培養(yǎng)的要求。事實(shí)上許多高校都亟需建立一支具有新聞采編、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)字技術(shù)、媒體經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域知識(shí)和能力的復(fù)合型專業(yè)教師隊(duì)伍。這需要多學(xué)科交叉型人才隊(duì)伍，具備這樣素質(zhì)的人才不可能事先由高校培養(yǎng)出來。一般情況下，專業(yè)教師由企業(yè)的技術(shù)人員和高職院校的教師兩部分組成。企業(yè)的技術(shù)人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富但教學(xué)方法有限；高職院校的教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富但是缺乏網(wǎng)站的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此要解決師資的問題可以通過兩種方法：定期對(duì)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司的外聘教師進(jìn)行教學(xué)法等知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)給高職院校的教師提供實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)，用制度要求他們到企業(yè)一線頂崗實(shí)習(xí)和掛職鍛煉，學(xué)習(xí)網(wǎng)站的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，通過培訓(xùn)、業(yè)務(wù)進(jìn)修和企業(yè)鍛煉等方式提高骨干教師的教學(xué)能力、實(shí)踐能力和職業(yè)素質(zhì)。這種“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”的方式能有效加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)的師資力量。
參考文獻(xiàn)：
[1] 師靜.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新媒體人才的培養(yǎng)[J].青年記者，2015 （12）：91.
