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電網(wǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文1
【關(guān)鍵詞】調(diào)控員；調(diào)控一體化；崗位培訓(xùn)；培訓(xùn)體系
一、調(diào)控員培訓(xùn)形式
（1）內(nèi)部實(shí)施階段式培養(yǎng)，建立科學(xué)的人才梯隊(duì)。一名調(diào)控員的培訓(xùn)按階段可分為實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段、在崗培養(yǎng)階段以及管理提升階段，根據(jù)每階段的特點(diǎn)，制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃，突出學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)，建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，密切跟蹤培訓(xùn)效果，每階段組織嚴(yán)格的晉崗考核，為每位新人制定老師，簽訂“師徒協(xié)議”，以“師徒制”的培養(yǎng)方式既能確保培訓(xùn)的質(zhì)量，還可以使調(diào)度運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和調(diào)度優(yōu)良傳統(tǒng)得以繼承發(fā)揚(yáng)、薪火相傳，經(jīng)過多年的完善、改進(jìn)，逐漸形成了一套卓有成效的培訓(xùn)體系。第一，實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。制定嚴(yán)格、科學(xué)的新人培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)周期一般為8個(gè)月。其中，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)4個(gè)月，包括電網(wǎng)初步認(rèn)知（網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式要點(diǎn)）、電廠實(shí)習(xí)（機(jī)爐電三個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)）、輸變電知識(shí)認(rèn)知（變電站一二次設(shè)備、野外線路桿塔）、監(jiān)控應(yīng)用平臺(tái)掌握等；調(diào)度、監(jiān)控業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)4個(gè)月，包括調(diào)度倒閘操作、電網(wǎng)安全校核分析、事故處理、電網(wǎng)方式和繼電保護(hù)知識(shí)等。培訓(xùn)計(jì)劃中明確了要掌握的知識(shí)點(diǎn)，并安排了嚴(yán)格的階段性考試，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到調(diào)度員的良好轉(zhuǎn)變。第二，在崗培養(yǎng)階段。本階段采用形式多樣的培訓(xùn)方式，周期一般為2～4年，培訓(xùn)對(duì)象為副值和主值調(diào)度員、監(jiān)控員，重點(diǎn)是提高調(diào)度員對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行的熟悉、理解和掌控能力，以及對(duì)各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理能力。第三，管理提升階段。本階段的培養(yǎng)對(duì)象主要是主值調(diào)度員和調(diào)度值長(zhǎng)，培訓(xùn)周期直到其離開調(diào)度崗位。（2）堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、積累和傳承，促進(jìn)調(diào)控全員共同進(jìn)步。通過編制并及時(shí)修訂各類工作標(biāo)準(zhǔn)及核心業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)各項(xiàng)收集整理工作開展。把前人辦過的事、處理過的電網(wǎng)故障、從事過的管理性工作，任何與調(diào)度運(yùn)行專業(yè)相關(guān)的資料收集整理起來匯編成冊(cè)。通過學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)，提高培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效果，促進(jìn)專業(yè)水平的提升。一是為每名調(diào)控員建立培訓(xùn)檔案。二是實(shí)行實(shí)習(xí)調(diào)度員交接班制度。三是對(duì)歷年來電網(wǎng)故障和異常的處理進(jìn)行總結(jié)分析，并整理成冊(cè)。（3）編制培訓(xùn)教材，建立多層級(jí)題庫(kù)，提高培訓(xùn)效率。調(diào)度及監(jiān)控專業(yè)覆蓋面大，涉及知識(shí)較為繁多，組織各發(fā)供電單位共同編制與調(diào)控人員業(yè)務(wù)能力和實(shí)際工作密切相關(guān)的專業(yè)類教材，并建立涵蓋省調(diào)值班員、地調(diào)值班員、省調(diào)管轄廠站值班員、地調(diào)管轄廠站值班員4個(gè)層級(jí)的題庫(kù)。（4）堅(jiān)持“持證上崗”管理，嚴(yán)格保證各級(jí)人員業(yè)務(wù)水平達(dá)標(biāo)。樹立“大電網(wǎng)、大安全”的理念，在強(qiáng)化內(nèi)功的同時(shí)，加強(qiáng)各級(jí)運(yùn)行人員的管理，切實(shí)提升廠站值班人員業(yè)務(wù)水平。通過大力推行“持證上崗”制度，以編制培訓(xùn)教材、開辦直調(diào)廠站人員培訓(xùn)班為主要形式，加大調(diào)度運(yùn)行崗位培訓(xùn)力度，同時(shí)要求凡是與上級(jí)調(diào)度發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的調(diào)度、發(fā)電廠、變電站的運(yùn)行值班人員必須在正式上崗前考取上級(jí)調(diào)度下發(fā)的“上崗證書”。（5）充分利用科技進(jìn)步，提高應(yīng)急處置能力。“河北南網(wǎng)省、地廣域互聯(lián)仿真培訓(xùn)（DTS）系統(tǒng)”是新一代調(diào)度員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了與EMS系統(tǒng)的真正一體化，調(diào)控人員的潮流建立和演習(xí)方案編制在幾分鐘內(nèi)即可完成。應(yīng)將此類系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于調(diào)度員培訓(xùn)、電網(wǎng)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)分析、事故重演和分析等方面。通過各單位DTS系統(tǒng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)演習(xí)中省、地兩級(jí)電網(wǎng)數(shù)據(jù)一致，保證演習(xí)的實(shí)戰(zhàn)性，穩(wěn)步、同步提升各級(jí)調(diào)度員的事故應(yīng)急處理能力。
二、調(diào)控一體新形勢(shì)下的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)型
（1）逐步推進(jìn)調(diào)控業(yè)務(wù)融合。一是促進(jìn)監(jiān)控值班員努力提高監(jiān)控業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)設(shè)備的在線監(jiān)控和狀態(tài)初步評(píng)估能力；二是促進(jìn)調(diào)度員培養(yǎng)在線安全穩(wěn)定分析能力和加強(qiáng)與監(jiān)控人員的協(xié)調(diào)配合能力。制定《調(diào)控專業(yè)融合工作方案》和《調(diào)控崗位學(xué)習(xí)手冊(cè)》，編制各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)習(xí)提綱，指導(dǎo)調(diào)度員和監(jiān)控員互相學(xué)習(xí)。通過事故總結(jié)分析和反事故演習(xí)等手段，加強(qiáng)人員之間的協(xié)調(diào)配合。最終達(dá)到調(diào)度員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備從認(rèn)知到熟悉了解，監(jiān)控員對(duì)電網(wǎng)整體概念從了解到熟悉掌握，實(shí)現(xiàn)人員的融合和業(yè)務(wù)的融合。（2）持續(xù)強(qiáng)化調(diào)控人員內(nèi)功。努力打造“一專多能”的人才隊(duì)伍。“一專”就是首先要達(dá)到現(xiàn)任崗位專家級(jí)別的水平，滿足運(yùn)行值班的要求；“多能”即不僅懂調(diào)度、會(huì)監(jiān)控，還要懂得專業(yè)管理、能夠組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮所有相關(guān)人員的力量。
三、結(jié)論
新形勢(shì)下的調(diào)控員培訓(xùn)體系，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本，與時(shí)俱進(jìn)”的原則，發(fā)揮人員自身的主觀能動(dòng)性，及時(shí)把握形勢(shì)發(fā)展，創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式，業(yè)務(wù)水平提升和管理能力提升并重，全面提升調(diào)控運(yùn)行人員崗位勝任能力和職業(yè)發(fā)展能力。
參 考 文 獻(xiàn)
電網(wǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文2
【關(guān)鍵詞】農(nóng)網(wǎng)；電壓無功管理
由于我國(guó)的基本國(guó)情，農(nóng)村電網(wǎng)在我國(guó)國(guó)家電網(wǎng)中占據(jù)著絕大部分。然而，由于一些自然和歷史因素，我國(guó)農(nóng)網(wǎng)存在著較多的問題。我國(guó)農(nóng)村面積廣大，農(nóng)網(wǎng)支斷電站密度小，導(dǎo)致線路供電直徑長(zhǎng)，末端功率因數(shù)低，無功不足，增大了壓降，加重電路負(fù)荷，最后增加了線損。所以，提高農(nóng)網(wǎng)電壓無功管理水平，合理配置農(nóng)網(wǎng)無功補(bǔ)償裝置已經(jīng)是箭在弦上。
一、建立健全科學(xué)化管理體系
首先，必須建立管理專責(zé)人員體系。電力公司成立由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶頭的電壓無功管理小組，在公司各相關(guān)部門、工區(qū)和班組配備專職技術(shù)人員進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)管理工作。二是建立高效的管理體系。充分利用無功電壓管理過程中的“PDCA”循環(huán)法，總公司站在工作全局的高度上負(fù)責(zé)電壓無功管理目標(biāo)以及管理計(jì)劃的制定，即“PDCA”循環(huán)法中的“P”――制定措施計(jì)劃。總公司的下屬公司在總公司制訂的管理框架下自我發(fā)揮，采取多種有效的辦法提高農(nóng)網(wǎng)電壓無功管理水平，即“PDCA”循環(huán)法中的“D”――執(zhí)行。總公司需要對(duì)下屬公司進(jìn)行有效的共組監(jiān)督和績(jī)效考核，即PDCA”循環(huán)法中的“C”――檢查預(yù)期效果。最后，電壓無功管理小組應(yīng)該定時(shí)地召開會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理技術(shù)，即PDCA”循環(huán)法中的“A”――總結(jié)提高。及時(shí)處理和協(xié)調(diào)無功管理過程中出現(xiàn)的問題，使每一次循環(huán)之后電壓質(zhì)量有一定程度上的提高。
二、分解業(yè)務(wù)指標(biāo)，明確管理目標(biāo)
在每一年的年初都要對(duì)公司農(nóng)村電網(wǎng)現(xiàn)狀、農(nóng)網(wǎng)電壓無功管理水平和管理方法、過去一年公司電壓無功管理經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行分析研究和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合新一年度電網(wǎng)規(guī)劃、農(nóng)網(wǎng)電壓無功配置措施、電網(wǎng)負(fù)荷發(fā)展預(yù)測(cè)等情況，制定《年度農(nóng)網(wǎng)電壓無功管理方法和優(yōu)化方案》和電壓合格率達(dá)成指標(biāo)，經(jīng)上級(jí)相關(guān)管理部門審批同意后，再對(duì)電壓合格率達(dá)成指標(biāo)進(jìn)行逐層分解，制定相應(yīng)的具有可操作性、激勵(lì)性、可考核性以及先進(jìn)性的實(shí)施方案。同時(shí)還應(yīng)制定相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲條例，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤以保障管理方法和優(yōu)化方案能夠被貫徹執(zhí)行。除此之外，各相關(guān)部門、工區(qū)和班組也制定并落實(shí)相應(yīng)的提高電網(wǎng)無功管理水平的保證措施。最后，還可以實(shí)行電網(wǎng)無功管理及相關(guān)指標(biāo)的月度分析和季度考核，保障電壓合格率達(dá)成指標(biāo)月度可控，年年在控。
三、搞好農(nóng)網(wǎng)無功規(guī)劃，開展無功管理技術(shù)培訓(xùn)工作
在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造過程中，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)全面規(guī)劃、分散補(bǔ)償、合理布局、就地平衡等無功補(bǔ)償原則，做好區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的無功電力和電壓質(zhì)量的建設(shè)規(guī)劃，同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際情況做好定期修改工作，使得區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)架構(gòu)、電站布局、供電直徑分布合理經(jīng)濟(jì)。公司電壓無功管理負(fù)責(zé)人在規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，要注重電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測(cè)、變壓器參數(shù)等技術(shù)資料的收集整理工作，關(guān)注農(nóng)網(wǎng)電壓無功補(bǔ)償及無功電源設(shè)備的配置，全方位考慮農(nóng)網(wǎng)無功電力的調(diào)節(jié)能力和檢修的備用容量，確保無論負(fù)荷高峰還是用電低谷時(shí)期都能保證電壓無功管理的正常運(yùn)行。企業(yè)還應(yīng)制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)安排，和高校合作，確定培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)行程等，定期選派公司優(yōu)秀員工參與培訓(xùn)，或者不定期地邀請(qǐng)相關(guān)方面的技術(shù)專家為員工舉辦專題技術(shù)講座或者技術(shù)研討和交流會(huì)。也可以邀請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)區(qū)域內(nèi)農(nóng)網(wǎng)電壓無功管理工作進(jìn)行專業(yè)性指導(dǎo)，全面提高區(qū)域內(nèi)農(nóng)網(wǎng)電壓無功管理水平。根據(jù)時(shí)間段的不同，分別做好日無功平衡、月度無功平衡以及年度無功平衡。調(diào)度部門根據(jù)晝夜的電路負(fù)荷變化情況來做好電網(wǎng)無功分層平衡工作，確保無功電力不會(huì)倒送向上級(jí)電網(wǎng)。根據(jù)月度負(fù)荷情況和設(shè)備檢修情況來做好月度的無功平衡工作；依據(jù)上一年的實(shí)際無功負(fù)荷情況和當(dāng)年預(yù)計(jì)的無功負(fù)荷和無功電源情況，運(yùn)用等網(wǎng)損微增率法計(jì)算和平衡總量，做好年度的無功平衡工作。
四、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析研究工作，建立健全數(shù)據(jù)采集制度
嚴(yán)格遵照《國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng)村電網(wǎng)電壓質(zhì)量和無功電力管理辦法》的有關(guān)要求，配置建立各類電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)，健全農(nóng)網(wǎng)電壓質(zhì)量監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，完善電壓無功統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集匯總和整理上報(bào)體系，保證農(nóng)網(wǎng)電壓無功統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠和完整。建立快捷通暢的上下級(jí)信息傳輸渠道，使得農(nóng)網(wǎng)電壓無功統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠及時(shí)反饋到上級(jí)部門。上級(jí)部門對(duì)所掌握的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理時(shí)運(yùn)用“控制圖法”、“分層法”、“排列法”等科學(xué)統(tǒng)計(jì)方法，借以發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)農(nóng)網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)與電壓質(zhì)量的內(nèi)在聯(lián)系，繼而找出影響電壓質(zhì)量的原因和電壓質(zhì)量的規(guī)律性，進(jìn)行針對(duì)性地治理和改進(jìn)。統(tǒng)計(jì)整理各個(gè)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)和無功管理設(shè)備的反饋信息，針對(duì)相關(guān)信息及統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，進(jìn)行月度、季度和年度的分析，通過與往年同期情況的比較，查找問題，制定措施，做好電壓無功管理工作。
五、加強(qiáng)電壓調(diào)控力度，做好巡視檢查工作
研究電壓輸送的晝夜性和季節(jié)性的變化特點(diǎn)，對(duì)于能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)的變壓器和電容器要根據(jù)系統(tǒng)的電壓無功情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)；對(duì)于無法自動(dòng)調(diào)節(jié)的配電變壓器，在用高負(fù)荷時(shí)段，調(diào)整好配電變壓器的分解開關(guān)，在用電低估時(shí)期根據(jù)實(shí)際情況再調(diào)整回來，確保電壓質(zhì)量滿足用電客戶的需求。加強(qiáng)對(duì)主變壓器、配電變壓器、電容器的維護(hù)工作，配置專人管理電壓檢測(cè)儀，值班人員每月至少巡視檢查一次，每月至少一次熄燈巡視檢查電力電容器，確保設(shè)備安全、正常地運(yùn)行。
做好農(nóng)網(wǎng)電壓無功管理任重而道遠(yuǎn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電壓無功管理的方法也在不斷進(jìn)步，做好農(nóng)網(wǎng)電壓無功管理工作對(duì)我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展具有很重要的實(shí)際意義。
參考文獻(xiàn)
電網(wǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文3
關(guān)鍵詞：電網(wǎng)調(diào)度;不確定因素;對(duì)策
中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2014）36-0115-01
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力事業(yè)也在發(fā)展潮流中取得定位，取得了空前的發(fā)展，并在一定程度上提高了我國(guó)人民的現(xiàn)代化生活水平，這也進(jìn)一步提高了電力建設(shè)的要求。與此同時(shí)，隨著電力建設(shè)事業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，相關(guān)設(shè)備數(shù)量也在不斷增多，電力內(nèi)部結(jié)構(gòu)也愈發(fā)復(fù)雜。由于電力相關(guān)設(shè)備所需要的周期性大檢修、小檢修，老舊設(shè)備改造，以及新增電力建設(shè)項(xiàng)目數(shù)量不斷增多，使得設(shè)備檢修的工作量成倍增加，這就需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式，找出電網(wǎng)調(diào)度中存在的不確定因素，提高電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行安全度，確保供電可靠及電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。本文從電網(wǎng)調(diào)度中的不確定因素出發(fā)，探索電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行中的可行性對(duì)策，進(jìn)而加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行安全控制，防止事故的發(fā)生。
1 電網(wǎng)調(diào)度中存在的不確定因素
1.1 誤下命令
首先是電網(wǎng)調(diào)度員安全意識(shí)淡薄，不嚴(yán)格遵守規(guī)程，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行方式了解不全面，導(dǎo)致誤下達(dá)調(diào)度指令，最終引發(fā)了安全事故;除此之外，電網(wǎng)調(diào)度員在使用逐項(xiàng)命令時(shí)，往往會(huì)因?yàn)楣ぷ髁看螅僮魅蝿?wù)繁重，在擬寫調(diào)度命令時(shí)很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤;再者，電網(wǎng)調(diào)度員在與現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行核對(duì)時(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)情況匯報(bào)不清或交接班時(shí)工作交代不清楚，在一系列因素尚未確定的情況下進(jìn)行操作也是造成錯(cuò)誤的原因之一。可見，這些不確定因素的存在嚴(yán)重影響了電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的安全性，極容易引發(fā)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行安全事故。此外，電網(wǎng)調(diào)度員責(zé)任意識(shí)薄弱，不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)開展工作，憑借自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和主觀態(tài)度對(duì)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行情況進(jìn)行判斷，導(dǎo)致下達(dá)命令錯(cuò)誤。
1.2 誤送電
電網(wǎng)調(diào)度員未能樹立起同“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”三大電網(wǎng)調(diào)度敵人斗爭(zhēng)的信念部分電網(wǎng)調(diào)度員都沒有按照電網(wǎng)調(diào)度操作制度開展工作，工作結(jié)束時(shí)，交接手續(xù)不清，造成了誤送電。
1.3 延誤送電
電網(wǎng)調(diào)度員執(zhí)行任務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì)低下，對(duì)電網(wǎng)系統(tǒng)運(yùn)行情況掌握不到位，特別是在發(fā)生事故時(shí)，不知道如何處理，延誤了對(duì)用戶的送電時(shí)間。
1.4 管理漏洞
電網(wǎng)調(diào)度管理工作存在漏洞，很多活動(dòng)過于形式化，未能從根本上保證電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行工作的順利開展。再加上管理資料不到位，使得電網(wǎng)調(diào)度員在開展工作過程中缺乏依據(jù)。
1.5 檢修工作無計(jì)劃性
電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)檢修計(jì)劃性弱化，著重臨時(shí)檢修，忽略長(zhǎng)期周期性檢修，檢修質(zhì)量差和檢修工作不過關(guān)。這些不確定因素的存在導(dǎo)致電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)設(shè)備必須進(jìn)行多次重復(fù)性的停電檢修，不但加大了調(diào)度人員的工作量，同時(shí)也增加了電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的安全隱患。
2 解決電網(wǎng)調(diào)度不確定因素的可行性對(duì)策
2.1 強(qiáng)化調(diào)度員安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范
電網(wǎng)調(diào)度員是在進(jìn)行電網(wǎng)調(diào)度安全控制和管理的核心和關(guān)鍵，他們安全意識(shí)的強(qiáng)弱在一定程度上影響著整個(gè)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的安全性能質(zhì)量和運(yùn)行效率。如果電網(wǎng)調(diào)度員自身缺乏安全意識(shí)，在開展工作的過程中不遵循操作規(guī)范，極有可能會(huì)引發(fā)電網(wǎng)調(diào)度工作出現(xiàn)誤操作，進(jìn)而造成嚴(yán)重后果。因此，強(qiáng)化電網(wǎng)調(diào)度員安全意識(shí)和安全操作的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們執(zhí)行操作的規(guī)范性，提高操作技能，對(duì)于提高電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的安全性能有著重要的影響作用。首先，確保電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行值班質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)調(diào)度員的實(shí)際情況安排值班，平均安排值班質(zhì)量，避免調(diào)度員出現(xiàn)缺席，值班時(shí)間無故離崗現(xiàn)象的發(fā)生。其次，電網(wǎng)調(diào)度員應(yīng)該以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，做到有章可循，從根源上杜絕違章操作現(xiàn)象，強(qiáng)化電網(wǎng)調(diào)度安全運(yùn)行監(jiān)督管理。除此之外，電網(wǎng)調(diào)度人員在進(jìn)行運(yùn)行操作的過程中，應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，必須互報(bào)所屬單位、姓名、崗位等，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，做好錄音和回報(bào)工作，確保調(diào)度下達(dá)的指令的正確無誤。
2.2 加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度安全調(diào)控
2.2.1 制定并實(shí)施電力整改計(jì)劃
電網(wǎng)調(diào)度有關(guān)負(fù)責(zé)部門應(yīng)在日常的電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行中做好分析匯報(bào)工作，做好情況分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)電力系統(tǒng)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，做好電力系統(tǒng)安全事故分析統(tǒng)計(jì)并找出自身存在的薄弱環(huán)節(jié)。根據(jù)電力系統(tǒng)所存在的安全問題，有針對(duì)性的制定整改計(jì)劃，并在限定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行整改，完善相關(guān)的電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行規(guī)章制度。
2.2.2 重視調(diào)度培訓(xùn)，提高調(diào)度員自身技能
調(diào)度員操作技能的強(qiáng)弱對(duì)整個(gè)調(diào)度運(yùn)行的安全控制起關(guān)鍵作用，因此必須重視調(diào)度員的調(diào)度培訓(xùn)。例如企業(yè)可以建立DTS系統(tǒng)，并以此作為培訓(xùn)平臺(tái)來強(qiáng)化電網(wǎng)調(diào)度員的安全運(yùn)行操作技能。通過培訓(xùn)強(qiáng)化調(diào)度員的技術(shù)技能，包括熟悉電氣設(shè)備的技術(shù)性能、工作原理及其作用，以及熟悉本地區(qū)電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行方式和特殊運(yùn)行方，提高安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
2.2.3 開展反事故演習(xí)，強(qiáng)化調(diào)度員業(yè)務(wù)素質(zhì)
企業(yè)定期開展反事故演戲，能幫助調(diào)度員做好事故預(yù)想，提高調(diào)度員在事故真正發(fā)生時(shí)的處理能力，并在演習(xí)過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，真正樹立”安全第一，預(yù)防為主”的思想。當(dāng)真正處理事故時(shí)，就會(huì)考慮多一些，全面一些，做到沉著冷靜，迅速準(zhǔn)確，下令也能果斷明了，不慌張、不盲目。
2.3 強(qiáng)化運(yùn)行方式管理
①將電網(wǎng)調(diào)度的運(yùn)行方式管理進(jìn)行模塊劃分，從制度管理入手，使電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式有法可依，逐漸規(guī)范化。確保電網(wǎng)年運(yùn)行方式的編制應(yīng)以一年期限劃分，從一年當(dāng)中存在的不足中不斷總結(jié)與改進(jìn)，把電網(wǎng)調(diào)度的反事故措施落實(shí)到運(yùn)行方式中來，從技術(shù)上提升電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式管理水平。②在計(jì)算電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式上要校核分析，特別是在母線和同桿架設(shè)的雙回線路故障的穩(wěn)定性上。重點(diǎn)分析輸電運(yùn)行過程中因線路故障而出現(xiàn)的問題，嚴(yán)格計(jì)算在最不利的運(yùn)行方式下最嚴(yán)重的故障對(duì)整個(gè)電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的影響，以此提高電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的現(xiàn)代化管理水平。③從管理機(jī)制上健全電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行管理，提高其對(duì)突發(fā)事件的處理能力。可以對(duì)電網(wǎng)調(diào)度存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行深入分析，對(duì)全年最大負(fù)荷季節(jié)進(jìn)行歸納總結(jié)，強(qiáng)化安全應(yīng)急系統(tǒng)及應(yīng)急預(yù)案工作，提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性，增強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度面對(duì)外界環(huán)境而帶來的惡性事故的預(yù)防與解決能力，最大程度的保證電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行的安全性和有序性，杜絕由于調(diào)度錯(cuò)誤而引發(fā)事故。
2.4 完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化繼電保護(hù)運(yùn)行
作為保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的屏障，和防止電網(wǎng)調(diào)度的不確定因素引發(fā)安全事故的防范措施，對(duì)繼電保護(hù)裝置進(jìn)行安全運(yùn)行管理，確保其長(zhǎng)期處于良好的運(yùn)行的狀態(tài)，對(duì)電網(wǎng)的安全運(yùn)行具有重要的意義。因此必須要針對(duì)技術(shù)監(jiān)督的不足，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、基建、調(diào)度、運(yùn)行等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督管理，以強(qiáng)化繼電保護(hù)運(yùn)行。可以通過對(duì)電壓質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和組織體系的完善，全面貫徹實(shí)施技術(shù)監(jiān)督管理，以及對(duì)并網(wǎng)的發(fā)、供電設(shè)備進(jìn)行電壓質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的歸口管理，以保證各級(jí)繼電保護(hù)裝置的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保電網(wǎng)整體的安全性和可靠性。
3 結(jié) 語(yǔ)
電力事業(yè)是促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行中的安全性能否得到全面控制將直接關(guān)系到電力事業(yè)的發(fā)展。因此，必須從電網(wǎng)調(diào)度中的不確定因素著手，充分意識(shí)到電網(wǎng)調(diào)度在電力體系中的重要性，并找出可行性對(duì)策解決不確定因素，建立有效的電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)，以達(dá)到最優(yōu)的調(diào)度運(yùn)行水平，全面促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1] 馮松起，羅衛(wèi)華，施毅斌.基于智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)的電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施研究[J].東北電力技術(shù)，2011，（6）.
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電網(wǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文4
一、把握新形勢(shì)下學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)培訓(xùn)的重要性
面對(duì)當(dāng)前電力需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁以及電力企業(yè)新技術(shù)、新設(shè)備的迅速更新?lián)Q代，知識(shí)的學(xué)習(xí)、技能的積累、管理的創(chuàng)新已成為目前電網(wǎng)企業(yè)最重要的活動(dòng)。教育培訓(xùn)作為知識(shí)傳播的載體，將發(fā)揮前所未有的關(guān)鍵作用。作為班組長(zhǎng)的教育培訓(xùn)工作顯得尤為重要，班組長(zhǎng)是引領(lǐng)班組的中堅(jiān)力量，是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)舉措、確保電網(wǎng)安全、實(shí)現(xiàn)效益增值的重要保障。抓好學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)培訓(xùn)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司總體目標(biāo)的內(nèi)在要求。按照全面實(shí)施集團(tuán)化、集約化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，電網(wǎng)企業(yè)大力推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，電網(wǎng)建設(shè)步伐不斷加快，迎來了建設(shè)與發(fā)展的黃金時(shí)期，對(duì)班組長(zhǎng)也提出了更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。因此，要切實(shí)加強(qiáng)新形勢(shì)下學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，使班組長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)充掌握經(jīng)濟(jì)、科技、法律、管理等方面的新理論，增長(zhǎng)新知識(shí)，更好地肩負(fù)起電網(wǎng)和公司發(fā)展賦予的使命與責(zé)任。抓好學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)培訓(xùn)是建設(shè)科學(xué)發(fā)展示范企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。科學(xué)發(fā)展示范企業(yè)建設(shè)是2008年一個(gè)全新的任務(wù)，要跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，就要按照國(guó)家電網(wǎng)公司“以人為本抓隊(duì)伍”的要求，全力打造“三支隊(duì)伍”，突出抓好一線班組員工隊(duì)伍。因此，培育開拓創(chuàng)新、善于駕馭局面的優(yōu)秀班組長(zhǎng)，帶好一班人，是員工隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)。抓好學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)培訓(xùn)是提升個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的重要一環(huán)。班組長(zhǎng)要具有持久優(yōu)勢(shì)，就要學(xué)得更快更好，要?jiǎng)討B(tài)地、長(zhǎng)遠(yuǎn)地從更高的層次上審視自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)與企業(yè)發(fā)展需求的差距，強(qiáng)化憂患意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)辯證思維、系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維能力，不斷提高自身的管理能力、溝通能力、協(xié)作能力，努力使自己成為作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通、善于創(chuàng)新、勇挑重?fù)?dān)的優(yōu)秀人才。
二、探索新形勢(shì)下學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)培訓(xùn)的針對(duì)性
要以建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)為載體，注重在培訓(xùn)的理念、機(jī)制、內(nèi)容上探索創(chuàng)新，增強(qiáng)針對(duì)性，提高培訓(xùn)實(shí)效。創(chuàng)新培訓(xùn)理念。樹立三個(gè)理念：一是樹立人才資源是第一資源的理念，使人才資源的優(yōu)勢(shì)通過班組長(zhǎng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)勢(shì)；二是樹立班組長(zhǎng)培訓(xùn)的投入是效益投入的理念，加大培訓(xùn)投入力度；三是樹立班組長(zhǎng)全方位培訓(xùn)學(xué)習(xí)的理念，使班組長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)由單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。要逐步探索建立規(guī)范化管理的措施和手段，完善培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的激勵(lì)運(yùn)行機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)教育培訓(xùn)的目標(biāo)管理、過程管理和績(jī)效管理。引進(jìn)現(xiàn)代技術(shù)手段，建立電子檔案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。建立教學(xué)評(píng)估制度，培訓(xùn)班結(jié)束后，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估。主要是評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的可行性與合理性；培訓(xùn)內(nèi)容是否重點(diǎn)突出；培訓(xùn)方式是否切合學(xué)員實(shí)際；培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果。形式可采用座談、問卷等方式進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。要圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和中心工作，以需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)置班組長(zhǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容，既要重視理論學(xué)習(xí)又要重視知識(shí)更新，做到“干什么、學(xué)什么”，“缺什么，補(bǔ)什么”，找準(zhǔn)“供”與“需”的結(jié)合點(diǎn)。培訓(xùn)形式，堅(jiān)持多渠道、多形式、個(gè)性化，可增強(qiáng)培訓(xùn)過程中“教”“學(xué)”雙方之間的互動(dòng)性，使學(xué)員由被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。今年，唐山供電公司班組長(zhǎng)培訓(xùn)采用了理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)內(nèi)容突現(xiàn)了“量身定制”的原則，共分為通用知識(shí)、企業(yè)文化、專業(yè)管理技能、拓展訓(xùn)練四大部分十七個(gè)模塊，培訓(xùn)通過課堂授課、案例教學(xué)、專題講座、小組討論、情景模擬等方法展開，并制定了《唐山供電公司“學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)培訓(xùn)”管理辦法》，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量和效果進(jìn)行跟蹤考核，培訓(xùn)收到了良好的效果。
三、拓展學(xué)習(xí)型班組長(zhǎng)培訓(xùn)的梯隊(duì)伸延效應(yīng)
電網(wǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文5
【關(guān)鍵詞】電力系統(tǒng) 繼電保護(hù) 可靠性
繼電保護(hù)作為保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的第一道防線，擔(dān)負(fù)著保衛(wèi)電網(wǎng)和設(shè)備安全運(yùn)行的重要職責(zé)，隨著電網(wǎng)的快速發(fā)展和微機(jī)保護(hù)的大范圍應(yīng)用，我國(guó)繼電保護(hù)的技術(shù)水平取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)多年沒有發(fā)生因繼電保護(hù)不正確動(dòng)作而導(dǎo)致的系統(tǒng)穩(wěn)定破壞$大面積停電甚至垮網(wǎng)等惡性事件，為保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行發(fā)揮了重要作用，但是由于大功率、遠(yuǎn)距離和特高壓交、直流輸電網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)繼電保護(hù)技術(shù)方面提出了更高的要求。本文從一名繼電保護(hù)維護(hù)工作者的角度出發(fā)，根據(jù)自身的實(shí)踐和體會(huì)，從管理方式方法入手，提出幾點(diǎn)能提高繼電保護(hù)可靠性的措施。
1 促使供電系統(tǒng)繼電保護(hù)可靠性提升的方式
1.1組織制度的建立健全
積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理的有效維護(hù)，在整個(gè)管理工作中，將全部供電系統(tǒng)的可靠性管理作為最重要的工作，將可靠性管理力度逐漸加大，促使繼電保護(hù)的可靠性管理體系建立健全，為完善整個(gè)系統(tǒng)的可靠性，要建立針對(duì)供電可靠性管理的專業(yè)小組，以及相應(yīng)的供電可靠性網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，定期針對(duì)可靠性管理工作召開相關(guān)指標(biāo)的分析型會(huì)議，會(huì)議期間對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行組織、相關(guān)問題予以指導(dǎo)、相關(guān)議題予以分析、相關(guān)結(jié)論予以總結(jié)。根據(jù)相應(yīng)的討論結(jié)論，對(duì)可靠性管理工作進(jìn)行工作計(jì)劃的制訂，保證可靠性管理計(jì)劃簡(jiǎn)潔明確、實(shí)用性強(qiáng)、總結(jié)精度高 。
1.2將創(chuàng)新之后的規(guī)程進(jìn)行有效貫徹實(shí)施
進(jìn)行高強(qiáng)度的專業(yè)培訓(xùn)，謹(jǐn)慎對(duì)待分析工作中評(píng)價(jià)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，針對(duì)供電可靠性指標(biāo)、計(jì)劃?rùn)z修、協(xié)調(diào)停電工作、故障停電和重復(fù)性停電的基本情況進(jìn)行細(xì)致分析，究其原因，嚴(yán)格把控故障設(shè)備、電網(wǎng)調(diào)度、運(yùn)行操作過程中以及檢修時(shí)所存在的問題，做到及時(shí)檢修、及時(shí)控制、及時(shí)維修。
1.3收集和完善相關(guān)的基礎(chǔ)資料
用以編制運(yùn)行的方式方法，方便制定相關(guān)的計(jì)劃，方便為生產(chǎn)管理措施提供相應(yīng)的證明，以及精準(zhǔn)的決策依據(jù)，也可以作為詳實(shí)依據(jù)用以電網(wǎng)可靠性評(píng)估。
1.4可靠性的管理注重專業(yè)間的配合
需要廣泛的參與到配點(diǎn)管理，強(qiáng)調(diào)專業(yè)搭配，可靠性管理要廣泛參與到配電管理、新增用戶送電方案審核批準(zhǔn)、停電計(jì)劃審計(jì)、計(jì)劃外停電的嚴(yán)格批準(zhǔn)、城網(wǎng)改造設(shè)計(jì)等各項(xiàng)工作中去。
1.5在實(shí)施停電計(jì)劃時(shí)，要保證條件合理、計(jì)劃周密
在各地單位進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，要把握計(jì)劃停電的順序，要先計(jì)算后停電，其中凡是與供電可靠率指標(biāo)有關(guān)聯(lián)的各種停電工作，均交給運(yùn)行單位統(tǒng)一進(jìn)行停電，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行檢修的計(jì)劃會(huì)，會(huì)議中積極協(xié)調(diào)，最大程度上減少重復(fù)性停電的概率，盡力減少計(jì)劃停電的時(shí)間，在會(huì)議中還要針對(duì)重復(fù)性停電、臨修、超時(shí)檢修等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行重復(fù)考核，加大可靠性考核的力度。
1.6注重人員培訓(xùn)工作
人員素質(zhì)普遍水平不高，一直是困擾繼電保護(hù)工作的一個(gè)難題。傳統(tǒng)做法都是一邊檢修維護(hù)，一邊摸索學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)無可厚非，但是人的能力是有限的，關(guān)起門來學(xué)習(xí)肯定比不上走出去。如果能派一些骨干到生產(chǎn)廠家培訓(xùn)學(xué)習(xí)，回來充當(dāng)系統(tǒng)培訓(xùn)員，加大培訓(xùn)力度，從人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)做起，配合一些高水平的強(qiáng)化訓(xùn)練，相信各級(jí)繼電保護(hù)工作者的水平都將很快得到質(zhì)的提高。同時(shí)，也可解決目前繼電保護(hù)工作者未經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)即上崗的問題。面對(duì)技術(shù)含量高而人員更換快的繼電保護(hù)工作局面，統(tǒng)一安排培訓(xùn)、技術(shù)練兵、技術(shù)競(jìng)賽就顯得尤為重要。近幾年來，由于誤整定引起的繼電保護(hù)事故也逐漸增多，除了人員因素外，電網(wǎng)越來越大、越來越復(fù)雜也是一個(gè)重要原因。
2 采取積極有效的措施， 努力增強(qiáng)事故處理能力和處理效率
為提升電力設(shè)施的使用持久度，減少事故發(fā)生率，縮小在事故發(fā)生時(shí)的影響范圍，在系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)和運(yùn)行狀況不佳情況下，都不能忽視計(jì)劃措施的實(shí)施，以下幾項(xiàng)就是相應(yīng)規(guī)劃措施：
（1）檢查過程中，針對(duì)樹線矛盾突出的地方，要及時(shí)更換絕緣導(dǎo)線，避免問題更加嚴(yán)重。
（2）將小電流接地選線安裝在變電所之內(nèi)，在線路上安裝故障指示器，從根本上縮短故障查尋時(shí)間，減少故障擴(kuò)散。
（3）要對(duì)相關(guān)工作人員定期進(jìn)行技術(shù)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，進(jìn)而提高工作人員在事故發(fā)生時(shí)，處理事故的水平。
（4）積極指導(dǎo)用戶進(jìn)行安全用電，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)用戶的安全管理工作，有電力新技術(shù)、新設(shè)備，積極向用戶推薦，盡力減少用戶方面對(duì)系統(tǒng)造成故障。
（5）加強(qiáng)宣傳力度，增強(qiáng)社會(huì)整體對(duì)于電力設(shè)施的保護(hù)意識(shí)，減少外力原因?qū)τ陔娏υO(shè)施造成破壞。
3結(jié)語(yǔ)
以國(guó)網(wǎng)山西呂梁供電公司為示范單位，要想將電網(wǎng)安全可靠的運(yùn)行下去，就必須選用正確的繼電保護(hù)裝置，增強(qiáng)用電企業(yè)自身的服務(wù)能力，作為整個(gè)電力系統(tǒng)的一部分，供電系統(tǒng)是否可以穩(wěn)定、安全、可靠的運(yùn)行，不但對(duì)企業(yè)用電有影響，而且涉及到整個(gè)電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行，因此，對(duì)于繼電保護(hù)裝置的設(shè)置一定要精準(zhǔn)、可靠。
參考文獻(xiàn)：
[1]王小斌.繼電保護(hù)隱形故障處理及其可靠性提高措施研究[J].機(jī)電信息，2013，33：68-69.
電網(wǎng)培訓(xùn)總結(jié)范文6
[關(guān)鍵詞]新形勢(shì)；電網(wǎng)客戶服務(wù)；現(xiàn)狀；改進(jìn)對(duì)策
中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）16-0047-01
引言
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，作為供電企業(yè)服務(wù)最前端的客戶服務(wù)中心，客戶是企業(yè)的利潤(rùn)來源，在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須服務(wù)好客戶，滿足客戶的需求，為企業(yè)帶來利潤(rùn)及生存空間，是新形勢(shì)下電力企業(yè)首要研究發(fā)展的問題。因此，我們需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與客戶關(guān)系的研究，以提高電力客戶服務(wù)水平與品質(zhì)。
一、新形勢(shì)下電網(wǎng)企業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀
1、電網(wǎng)客戶服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查
近年來，隨著人們生活水平的提高，也加大了人們對(duì)高品質(zhì)生活的追求，在這樣的情況下，高質(zhì)量的生活均離不開能源的供應(yīng)。在這樣的環(huán)境下，電力企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)水平都面臨著新的要求和挑戰(zhàn)，可縱觀當(dāng)前的電力客戶服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，我局電力客戶服務(wù)水平還有待改善和提升。在此，根據(jù)省公司《關(guān)于印發(fā)廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)產(chǎn)品化推廣方案的通知》（廣電[2011]150號(hào)）文的要求，為減少客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)和等候時(shí)間，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，工作人員可上門服務(wù)。同時(shí)、我們通過對(duì)佛山更合鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)廳隨機(jī)調(diào)查，對(duì)前來辦理居民新裝業(yè)務(wù)的300名客戶做了服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：客戶滿意度為“一般”、“不滿意”的主要表現(xiàn)為：辦理時(shí)間和接電時(shí)間等兩個(gè)方面，占有比例分別為31.67%、10% 。另外、對(duì)更合供電營(yíng)業(yè)廳2013年11月-2014年5月期間受理的居民新裝業(yè)務(wù)做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：在此時(shí)間內(nèi)平均上門服務(wù)率為24%；因此，我們需要根據(jù)目前的情況，努力提升居民新裝上門的服務(wù)率。同時(shí)、通過電話訪問及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方式，調(diào)查客戶對(duì)上門服務(wù)的了解程度，從調(diào)查表中可發(fā)現(xiàn)，有63%的受訪客戶對(duì)上門服務(wù)不了解（如圖1所示）：
2、電力服務(wù)體系不完善
目前，仍有很多用電客戶的問題未能得到很好的解決，這使得客戶服務(wù)部門每天受理的客戶投訴事件增多，這一現(xiàn)象說明我局供電服務(wù)體系還不夠完善，不能滿足當(dāng)前廣大用電客戶的需求。因此，我們需要完善相關(guān)的管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，使當(dāng)前存在于制度與客戶服務(wù)部門之間的問題得到解決。
3、電力客戶服務(wù)不到位
在新形勢(shì)下我局電網(wǎng)企業(yè)客戶服務(wù)水平雖有所提升，但電力服務(wù)中還是存在錯(cuò)位、不到位的現(xiàn)象，歸根到底原因有很多，其中供電企業(yè)人員配備不足、培訓(xùn)不足、缺乏有效的宣傳及可行的上門服務(wù)方式都是造成客戶服務(wù)不到位的原因，其次、系統(tǒng)程序的復(fù)雜，客戶檔案資料不能及時(shí)更新等等這些都是阻礙客戶服務(wù)質(zhì)量提高的重要因素。因此，電網(wǎng)企業(yè)需要針對(duì)當(dāng)前的職工隊(duì)伍擴(kuò)展，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，并樹立以電網(wǎng)客戶服務(wù)為首的服務(wù)理念，為廣大的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、新形勢(shì)下電網(wǎng)客戶服務(wù)改進(jìn)對(duì)策
根據(jù)新形勢(shì)下的電力客舴務(wù)調(diào)查反饋情況，以佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)作為本課題的研究對(duì)象，經(jīng)過一個(gè)多月的要因總結(jié)，確定幾點(diǎn)要因，并針對(duì)提出改進(jìn)對(duì)策。
1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)
目前，更合鎮(zhèn)各村委會(huì)的服務(wù)驛站安排了相關(guān)業(yè)務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的供電業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓各業(yè)務(wù)員在各自的服務(wù)驛站受理居民業(yè)務(wù)。并于2014年9月舉辦了一次全員的業(yè)務(wù)技術(shù)摸底考試，合格率為26.7% 。由此可見，供電業(yè)務(wù)人員專業(yè)知識(shí)不熟練導(dǎo)致電力客戶服務(wù)質(zhì)量跟不上，因此，我們制定對(duì)各城鎮(zhèn)村委人員制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)、對(duì)于各專業(yè)業(yè)務(wù)技能加大需要培訓(xùn)力度，并分批進(jìn)行培訓(xùn)考試及進(jìn)行總體業(yè)務(wù)技能考察。因此，村委人員可以通過視頻學(xué)習(xí)有關(guān)便民服務(wù)驛站業(yè)務(wù)內(nèi)容，其次，由供電人員向業(yè)務(wù)員示范自助服務(wù)終端機(jī)的操作方法及講授業(yè)務(wù)受理單的填寫方式。
2、制定有效的宣傳方式
當(dāng)前，我局供電客戶服務(wù)的宣傳方式比較單一，缺乏上門服務(wù)宣傳，一般只在營(yíng)業(yè)廳擺放宣傳小冊(cè)，很多用電客戶都不知有上門服務(wù)存在，基本上都是通過供電人員在巡線或抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)有在建房屋，現(xiàn)場(chǎng)告知戶主可通過上門服務(wù)辦理居民新裝業(yè)務(wù)，客戶對(duì)上門服務(wù)才有所了解。因此，經(jīng)過小組成員討論，制定幾種宣傳方式如下：
①營(yíng)業(yè)廳宣傳：營(yíng)業(yè)員向已辦理臨時(shí)用電的客戶派發(fā)上門服務(wù)須知，并向客戶講解上門服務(wù)工作流程。
②張貼公告：在村委會(huì)及村民小組公告欄處張貼上門服務(wù)公告。
③上門派發(fā)：向在建居民住宅派發(fā)宣傳單張，
④印制“左鄰右理”便民服務(wù)卡1000余張，并放置在供電營(yíng)業(yè)廳和各村委（社區(qū)）行政服務(wù)中心供居民領(lǐng)取。
⑤通過電視、廣播電視、廣播等媒體，向廣大觀眾、聽眾宣傳上門服務(wù)信息。
⑥流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳宣傳：在人口密集地區(qū)設(shè)置流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)給居民提供咨詢服務(wù)和辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)向居民派發(fā)宣傳單張。
通過一系列的宣傳活動(dòng)，我們的上門服務(wù)得到了居民們的普遍認(rèn)識(shí)。但上門服務(wù)方式缺乏可行方法，根據(jù)目前的上門服務(wù)的情況，經(jīng)過小組討論研究得出：
①客戶可致電供電所預(yù)約上門服務(wù)，預(yù)約成功后，供電部門會(huì)安排工作人員上門提取客戶資料并完成現(xiàn)場(chǎng)勘查工作以及裝表接電服務(wù)。
②用電客戶可致電“95598”進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，通過95598告知客服人員所需辦理業(yè)務(wù)，客服人員登記用戶資料后出受理工作單，并將受理工資單傳遞到供電所營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)通過勘查派工環(huán)節(jié)將工作單分派給業(yè)擴(kuò)勘察員，并讓勘察員與客戶聯(lián)系預(yù)約上門服務(wù)。
③“驛站服務(wù)”“投遞箱”方式。更合供電所在更合鎮(zhèn)設(shè)置了供電便民服務(wù)驛站，村民需要辦理業(yè)務(wù)，只需要將受理的資料投入投遞箱，村委業(yè)務(wù)員會(huì)盡快通知供電人員上門服務(wù)。
④網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的普遍，居民可通過微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳及掌上營(yíng)業(yè)廳等網(wǎng)絡(luò)方式辦理所需要業(yè)務(wù)。
通過以上幾種方法并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，新形勢(shì)下的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量都得到改善、提升。
三、總結(jié)
綜上所述，在新形勢(shì)下，服務(wù)經(jīng)濟(jì)日益重要的今天，電力資源作為人們生產(chǎn)生活都離不開能源，其供電水平?jīng)Q定了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平。因此，我們需要站在客戶的角度、從客戶的需求及現(xiàn)代的實(shí)際出發(fā)，找出目前電力客戶服務(wù)存在的問題，并提出有效的對(duì)策解決問題；同時(shí)，不斷改善企業(yè)客戶服務(wù)的水平，應(yīng)用于實(shí)踐中為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
[1] 張玉東.試論新形勢(shì)下電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀及解決策略[J].青年科學(xué)，2014，14，47.
