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企業信息化的問題范文1

一、引言

未來學家托夫勒在《第三次浪潮》中，曾把人類發展史化分為“農業文明”“工業文明”“信息社會”。信息社會的主要財富是信息，具備先進的信息技術，獲得更多的信息，也就能掌握更多的財富[1]。信息對企業的重要作用不言而喻，企業各個環節都離不開信息的支撐，信息技術的使用推動了信息在企業中的高速運轉，簡化了企業經營業務的流程，提高了企業的經營效率和效果，為企業的發展帶來了財富。雖然信息技術的使用能夠為企業的發展添磚加瓦，但是如果信息技術利用不當也會給企業造成不利的影響：廣東標致汽車公司投入巨資促進企業信息網的發展，但是主系統中的十幾個功能模塊中，啟用的不到軟件內涵的10%，巨資的投入并沒有發揮網絡效益；河南許繼集團由于企業經營結構的重大調整未考慮到對ERP項目的調整，使得企業信息化的宏偉目標夭折。信息技術的不當使用給企業帶來上述問題的同時，也會增加企業的信息風險，以及內部控制負擔。企業內部控制系統與管理信息系統是企業的兩個重要子系統，內部控制系統為信息系統注入理念和內容，信息系統為內部控制系統提供信息和載體[2]。本文從內部控制角度入手，分析企業信息化實施過程中面臨的內部控制問題，并為此提出相應的建議。

二、國內外對企業信息化的重視

由于信息化對企業的重要作用，國內外相關機構都給予了高度的重視。信息及相關技術控制目標（COBIT）是信息系統審計和控制聯合會（ISACA）制定的面向過程的信息系統審計和評價的標準，為目前國際公認的權威安全與信息技術管理和控制標準[3]。該標準輔助企業進行IT治理，自1996年問世以來，不斷更新升級，2012年已經發行第五個版本。COBIT清除了管理層、IT與審計之間的溝通障礙，并且加強了管理層對控制的認識和支持，依據COBIT出具的審計報告更容易得到管理層的認可[4]。我國內部控制委員會也十分重視企業信息化中的內部控制問題，《企業內部控制基本規范》中強調企業應當充分利用信息技術促進信息的集成與共享，同時也應當防范風險，保障信息系統的安全穩定運行。《企業內部控制應用指引》尤其是《企業內部控制應用指引――第18號信息系統》的頒布，強調企業應當重視信息系統的重要作用。

三、企業信息化過程中內部控制問題分析

信息技術的廣泛應用對企業的生產經營產生了重大的影響，簡化流程、方便管理的同時，也給企業的內部控制管理帶來了一定的風險。駱良彬等[4]從內部控制五要素的角度指出內部控制的問題主要有控制環境更加復雜、風險評估難度加大、控制活動容易出現漏洞、信息溝通不順暢以及缺乏適當的監督。本文以銷售業務為例，從事物發展過程的事前控制、事中控制和事后控制角度對企業信息化過程中的內部控制問題進行具體分析。銷售業務涉及銷售、發貨、收款等多個環節，信息技術的使用簡化了企業銷售業務的流程，提高了企業的經營效率，但是給企業也帶來了內部控制的諸多風險。

（一）事前控制更加復雜

1.內部環境的復雜多變

銷售業務的發生需要良好的內部環境，企業信息化增加了企業內部銷售環境的復雜性，企業內部銷售環境存在安全隱患。隨著信息技術的發展，信息對于企業的價值越來越大，由于網絡的無形性以及匿名性，滋生了內部管理人員可能將企業的重要銷售政策、策略以及對市場的預測情況等重要銷售信息變賣給競爭對手的不正當行為，也可能促使企業信息管理人員收受賄賂，發生篡改客戶信息等行為，給企業造成財產損失。由于互聯網的大眾化以及網絡風險的存在，登錄者只需一個登錄的密碼就可以進入企業的信息系統，信息技術的易操作性和不留痕跡的特點，為惡意訪問者提供了方便，他們可能通過入侵網絡系統，竊取企業的重要銷售渠道等信息，或者是對企業重要的客戶信息等進行修改，干擾企業的信息系統。

2.風險評估的難度加大

企業信息化拓寬了銷售業務風險評估范圍，不僅僅局限于傳統的銷售風險評估。風險評估是對企業實現內部控制目標時可能產生的不利影響進行分析和辨認，傳統銷售業務的風險評估行為主要針對企業的銷售政策和策略是否恰當，市場預測是否準確，銷售渠道的管理以及客戶信用檔案的管理等風險進行評估。但是信息技術與企業的生產經營進行結合之后，企業風險評估增加了對企業信息系統進行評估的問題。從企業信息的初始化問題，信息安全訪問的控制等環節，信息系統的安全性和可靠性，信息系統對企業資源的協調分配、整理能力等都要進行評估分析，而這些風險評估過程是需要不同專業背景的人員才能完成的，這無疑加大了企業風險評估的難度和復雜性。

（二）事中控制風險加大

1.具體業務流程易出漏洞

信息技術在簡化企業業務處理流程，方便員工進行數據操作時，也給企業帶來了相應的風險。在信息化的環境下，除了初始信息需要員工進行錄入之外，計算機信息系統可以自行處理財務報表的生成等多個環節，簡化了財務處理流程。然而信息技術的使用也加大了?I務處理的風險，如果信息的初始輸入存在錯誤，錯誤將很難被發現，并且會影響后續業務處理環節的正確性，影響企業的收入及利潤，嚴重情況下可能導致虛假財務報表的產生。信息技術的使用也會增加員工的惰性，比如在記賬憑證審核時，存在“批審核”功能，這一功能雖然會提高工作人員的效率，但是也可能誘導員工在并未審核憑證的情況下，完成這一功能。由于在信息化環境下，并不能夠反映出員工的操作痕跡，因此諸如此類的錯誤并不能夠被發現。

2.信息溝通的不順暢

企業信息化存在比較大的一個問題是“信息孤島”的問題。由于ERP系統是采用幾個模塊進行設計的，各個模塊啟用時間不同、使用人員不同，同一數據由不同部門錄入也可能各不相同，造成信息的混亂。不同部門之間各自為政，相關部門人員在進行數據處理時工作量比較大，影響了工作效率和質量。數據的不統一、信息的不一致會影響整個企業的有效溝通，造成信息溝通不順暢。

（三）事后控制需要加強

銷售業務完成后，還要進行相應的事后完善和處理，這主要指的是相關數據信息的整理和保存。數據是企業的重要資源，數據的備份和保存應作為內部控制的重要環節。企業的數據信息特別繁雜，備份企業數據需要大量的存儲空間。與紙質信息有所不同，由于電子信息的存儲介質不穩定，一旦操作失誤就會喪失企業的重要商業信息，比如在導出企業銷售業務信息時，可能由于錯點“刪除”等按鈕，導致企業流失客戶檔案、應收賬款等重要資源。同時由于存儲介質比較小巧，特別容易被復制或者竊取，因此容易引起商業機密的泄露，對企業造成不可估量的損失。

四、完善企業信息化過程中內部控制的建議

如前所述，企業信息化會產生許多不同于傳統經營環境的內部控制問題，本部分將針對前一部分所提出的內部控制問題提出相應的完善建議，從內部控制五要素的角度加強企業信息化過程中的內部控制。

（一）營造良好的內部環境

企業信息化需要良好的內部環境作為支撐，企業應該建立誠信的企業文化氛圍、恰當可行的獎懲政策。加強企業成員的價值觀念、誠信水平和職業道德水平的建設，緩解企業信息化過程中由于內部環境造成內控缺陷的負面影響。以經典“胡蘿卜加大棒”的措施?ζ笠翟憊そ?行鼓勵和約束，確保企業內部控制建設的順利進行。對于精簡企業流程、為企業信息化建設做出突出貢獻的技術或財務人員以及舉報企業舞弊人員等進行相應的激勵，對于利用信息技術的漏洞牟取私利損害企業經濟利益的人員進行嚴懲，并且要求承擔相應的法律責任。

（二）完善企業風險評估機制

企業信息化增加了內部控制的風險評估難度，既要評估傳統經營業務的風險，還要評估信息系統的風險，以及信息系統與業務系統整合風險。信息化環境下，企業的風險評估需要不同專業背景的人員配合，因此企業應組建風險評估部門，完善部門人員知識構成，進行企業的風險評估工作，建立企業信息化基礎上的風險評估機制。不僅要建立信息系統安全管理的制度和政策，而且要定期對企業信息系統的運行情況以及信息系統與業務系統的結合情況進行評價，建立健全問責制度，加強對計算機軟硬件的管理和控制，評估企業面臨的整體風險。

（三）完善控制活動的環節控制

建立良好的控制系統，確保數據的初始輸入準確無誤；重視信息技術的控制，加強軟件的應用管理。企業應該參與到軟件的開發階段，將信息系統與企業總體戰略，信息系統與企業的業務處理過程緊密地結合起來。在軟件開發之初，引入稽核監督機制，對于員工的數據操作記錄和痕跡進行后臺的記錄與備份，防止員工利用信息化環境下無法反映業務痕跡這一特點簡化必要的業務流程。同時應在軟件開發階段，進行不同員工的權限設置，建立雙重身份審核制度，防止私自利用信息系統的漏洞進行會計處理，篡改財務數據的行為。

（四）建立有效的信息溝通系統

建立有效的信息溝通系統，促使企業信息化戰略與總戰略協調一致，推進各部門的交流與合作。很多企業僅把信息化作為一種數據處理的工具，追求如何通過技術更快捷地處理業務，忽略了企業的管理思想，使得企業的信息化與管理脫節。信息化應該與企業的管理協調發展，企業各部門的工作都服從和服務于企業的整體戰略，因此企業的信息化戰略應該和企業的整體戰略一致。企業各部門應該按照業務需要識別信息使用者所需要的信息，對信息進行收集、加工和處理，進行數據共享，使得其他部門信息使用者能夠及時使用信息，避免重復錄入信息，或者錄入信息口徑不一致。

（五）規范監督管理機制

信息化建設的實施和發展離不開監督管理機制的約束，規范監督管理機制不僅需要企業的配合，也需要政府部門及專業審計機構的支持。企業內部應該設有針對企業信息化的監督部門，制定企業信息化發展的規章制度，定期檢查企業信息化進程，監督檢查企業信息化的成果。政府部門需要完善相關審計法規，在原有審計規范的基礎上，出臺企業信息技術管理相關規范。目前我國的網站審計比較落后，應該建立切實可行的網站審計規范，促進網站審計的發展。注冊會計師等審計人員應該完善自己的知識結構，學習對信息化環境下的電子憑證等會計信息的審計。

企業信息化的問題范文2

[關鍵詞] 企業信息化 建設 提升 企業競爭力

一、我國企業信息化建設存在的問題

目前，我國企業信息化建設總體上還處于初級發展階段。在企業信息化建設中存在著一些問題。

1.企業信息化的認知程度較低

目前普遍存在的狀況是：一部分企業決策者的信息管理意識淡薄，對信息化重視不夠。認為搞信息化投入大，見效慢，不合算；有的只習慣于傳統的工作方式，對采用信息技術帶來的管理方式的變化極不適應。這些不正確的認識嚴重阻礙了企業信息化的發展。在企業信息化建設問題上，企業領導者，特別是決策者的重視與否、認知程度高低是關鍵所在。

2.實施管理信息化工作缺乏總體規劃

主要表現在:企業前期的系統咨詢論證不充分，導致后期軟件系統建設科類繁多、體系混亂、難以兼容，造成新的“信息孤島”。既給企業帶來了損失，也為企業內部業務管理信息化的升級換代帶來困難。信息技術裝備落后，社會網絡化程度低，對信息系統的實際應用缺乏足夠的重視。事實上，技術只是提供可能，應用才會產生效果。企業信息化只有與企業的業務相結合才有實際價值。

3.企業人才匱乏，特別是嚴重缺乏既熟悉管理、又懂計算機的復合型人才

信息產業從業人員嚴重不足，人員素質遠不能適應信息化的需要。企業員工文化程度的低現象，使企業人員的新知識、信息的輸入、接收都存在巨大障礙，嚴重影響企業人員素質的提高。管理人員的計算機使用能力較低，影響了管理的現代化。

4.信息流通不暢，使用率低

我國企業普遍缺乏超區域的信息交流能力，難以超出地域限制與潛在的客戶或經銷商實現溝通，尤其是中小企業，信息交流不暢是困擾企業發展的最大問題之一，信息不靈、情況不明仍是目前影響企業生產效益的重要原因。

5.企業規模集中度低，信息化建設的投資能力弱

我國企業結構的突出表現是獨立分散，集中度低。各企業自成體系，規模經濟性能差，專業水平低，缺少盈利和積累能力強的大企業，這些成為我國企業推進信息化的嚴重制約因素。

6.市場營銷觀念淡薄，信息化建設的驅動力不足

我國企業信息需求意識淡薄，普遍缺少市場信息系統這個驅動力，加上管理方式落后，從體制上缺乏利用現代信息手段實施科學管理的內在需求，這就使我國企業難以形成有效的信息手段，特別是高效利用各種信息載體攻占國際市場能力太弱，不僅在占領國際市場方面舉步維艱，而且國內市場被外商擠占的份額越來越大。

二、企業信息化存在問題對企業競爭力的負面影響

企業信息化的實質作用在于它將為企業建立起對外界變化多端的環境實現快速反應的機制，它的直接效果就是提高企業的管理效率與水平。信息技術與企業管理的發展相互融合，使企業競爭戰略不斷創新，最終提高了企業競爭力。

我國企業信息化建設存在的問題，直接制約和影響了我國企業競爭力的提升。

1.從企業基礎實力來看，企業信息化存在的問題抑制了企業基礎實力的增強

我國信息化網絡應用程度不完全，使其效益的發揮大打折扣。較低的企業信息管理水平嚴重影響了決策成功率。企業信息技術裝備落后，難以充分發揮。企業信息化程度低，抑制了企業基礎實力的增強。

2.從企業產銷能力來看，企業信息化存在問題嚴重影響了企業產銷的各個環節

當前我國企業信息化設施的大環境，企業普遍缺乏超區域信息交流能力，難以超出地域限制與潛在的客戶或經銷商實現溝通，嚴重影響供應鏈管理的實施。

3.從企業償債能力和盈利能力來看，企業信息化存在的問題降低了資金運作水平

我國企業信息化所表現出的信息流通不暢、信息不靈、情況不明的現象，勢必使存貨量加大，甚至造成大量產品積壓。大量呆滯存貨的存在使流動比率、存貨周轉率都失去其真實含義，從而降低企業償債能力。

4.從企業適應能力和發展能力來看，企業信息化的滯后使新產品開發和擴大再生產能力都無法有效發揮

企業信息化水平低造成的市場信息不靈，則大大制約了企業新產品開發和擴大再生產。我國企業信息技術的應用程度低，尤其是應用網絡的比例表明信息化功能作用無法有效發揮。

三、加快企業信息化建設全面提升企業競爭力的對策

對于現代企業來說，企業信息化是企業競爭力的基礎，企業競爭力的提高，離不開企業信息化，而推進企業信息化必將有效地提高企業競爭力。

1.轉變觀念、增強意識、加強企業信息化建設的緊迫感和責任感

企業領導層的高度重視和正確決策是推動信息化建設發展的關鍵因素。只有得到企業領導層的重視、支持和參與，企業信息化才有可能順利進行。這是企業信息化建設能否轉化為現實生產力、有效提高企業競爭力的關鍵。

企業信息化建設是一項系統工程，涉及面廣，不僅要投入大量人力和物力，還涉及企業的組織機構、管理體制、工作方法和工作基礎等一系列重大問題。對于企業來說，信息化建設已不是技術問題的處理，不僅僅單純是增添設備、建設網絡的問題，而是管理問題。企業信息化的成功主要因素有三方面：一是領導、業務人員對信息化的重視；二是必要的人力和財力投入；三是規范的管理基礎。企業管理者必須明確企業信息化的方針目標，轉變觀念，樹立信息化意識，增強信息化建設的緊迫感和責任感。只有這樣，才能從根本上提升企業的競爭力。

2.增強企業信息化建設的實效性

企業信息化建設必須與企業的效益掛鉤，必須與企業的生產實際需求相結合，講求實用和實效，堅持效益與務實的發展思路，通過信息化建設幫助企業解決當前存在的問題和困難。

企業信息化要兼顧前瞻性、實用性和可擴充性。在堅持實用性、可靠性的前提下，不斷采用先進信息技術手段，積極推動信息技術在企業廣泛應用、提高企業的整體效能，提高企業市場應變能力和競爭能力；不斷吸收和采用先進信息技術成果來更新完善企業的管理信息系統，對保持和提高企業的市場競爭力是十分重要的。目前，應著眼于建立共同的企業信息化推廣網絡體系，增強企業信息化建設的實效性。因為分散的、獨立的推廣網絡體系將不利于企業信息化的深入發展。

3.有計劃、分步驟、循序漸進地推進企業信息化建設

企業信息化建設是一項投資較大的長期工作，需要保證資本運營的穩定性。要加大資金投入，把信息化資金列入到企業建設的投入計劃;有重點、有計劃、有步驟地做好企業信息化建設;分析信息化發展的“瓶頸”所在，因企制宜地建設企業信息管理系統;企業信息化建設的規劃必須與企業的發展規劃同步，以企業生產實際需求和發展目標相適應為依據，確立企業信息化建設的發展步驟。

4.抓準企業信息化發展的關鍵點

影響企業信息化建設成效的一個重要因素是企業管理科學化和規范化，以及組織機構的合理化。在企業信息化建設過程中，有一些問題是技術性的，但絕大多數是組織和管理上的問題。因此，必須首先建立一個科學化、規范化的管理程序和合理的組織機構。其次要加強管理工作，通過各種形式使企業全員接受相關理論與方法的培訓教育，從而提高全員的危機意識、管理意識、信息意識、進取意識和創新意識。第三，要建立相應的競爭機制、激勵機制和約束機制，把推進企業信息化建設與企業全員業績考核有機地結合起來，促使他們自覺地投入到企業信息化建設中來，并能為企業信息化建設盡職盡責。第四，要把企業信息化建設納入企業現代化建設總體規劃之中，制定明確、量化的企業信息化建設目標和切實可行的實施方案。

5.充分發揮我國企業信息化的“后發優勢”

作為發展中國家，我國在開展企業信息化建設時具有一個特殊的優勢，即“后發優勢”或稱“落后的優勢”。由于“后發”，我們可以不必走別人走過的彎路，可以實行“拿來主義”，充分利用發揮先進的信息技術，發揮我們制度的優越性。 借鑒發達國家長期積累下來的技術、管理方法及豐富的經驗，加快發展步伐。

6.重視企業信息化人才隊伍的建設

企業信息化的問題范文3

[關鍵詞] 中小企業 信息化 SaaS PaaS

SaaS，即軟件服務化，指廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自己實際需求通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用并通過互聯網獲得廠商提供的服務。在此模式下，企業不需要購買硬件服務器、軟件系統和帶寬，只需要支付租用費，通過Internet實現郵件系統、ERP、視頻會議系統等，并享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和升級的服務，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。

據統計我國約有1200萬家中小企業，中小企業在渡過其生存期之后，直接面臨擴大市場與降低成本的需求，因此對于IT系統和服務促其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力的需求極其迫切。但由于受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，中小企業的信息化程度一直不高。對于許多中小型企業來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要，不失為解決上述矛盾的最佳途徑。

一、SaaS模式的優點及現實可能性

具體來說saas優點可概括如下:(1)服務的收費方式風險小，企業可靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級。(2)讓客戶企業更專注核心業務。(3)靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用。(4)按需定購，選擇更加自由。(5)可獲得準面對面使用指導。(6)在全球各地，可獲得7*24全天候網絡服務。(7)企業不需要額外增加專業的IT人員。(8)大大降低客戶企業信息化項目的總體擁有成本。

在中國時下的經濟危機環境下，企業需要快速部署支持特定需求的軟件，同時盡可能降低IT支出，頻寬的提升讓符合上述要求的SaaS這種基于網絡的信息化解決方案更易被越來越多的企業接受。現實調查已表明，多年的信息工程建設，使我國寬帶、無線通信、3G等技術逐步成熟和發展，管理軟件開發也已日漸標準化，升級技術日趨成熟。由軟件開發商、電信運營商和電子商務平臺運營商組成的SaaS生態鏈已經初步形成。

二、SaaS模式實施中存在的問題

1.SaaS模式支撐的應用內容的局限性。在中國，由于信用體系和誠信心態缺失的因素，大部分企業及個人都不會將企業和個人的重要資料存儲在第三方場所，或者利用公共平臺進行處理，這樣就使得很大一部分企業的應用，特別是企業內部的信息化應用很少采用SaaS模式。

2.SaaS模式能否滿足實際需要問題。實施SaaS項目不可能解決企業的所有問題，畢竟，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個軟件平臺，是根據某些標準流程定制的，但對于具體的行業、企業來說，每個企業都有個性化需求，企業個性化需求總是在變化的，這必定導致不同的處理流程和所需的功能在細節上必定會存在不同的要求。

3.與企業原各子系統的有效集成問題。SaaS存在數據集成上的障礙。企業信息化系統涉及了生產、銷售、營銷、客戶關系管理、財務、人力資源等方方面面的管理，這些管理子系統往往是根據企業的實際情況分步開發實施的，為了能讓SaaS發揮出應有的潛力，與現有技術、現有子系統和數據庫之間實現無縫集成是一大關鍵，但SaaS廠商卻鮮有適合的工具來滿足這一需求。

4.對企業業務流程的影響問題。SaaS作為平臺軟件代表著適應特定環境的信息管理的流程，必然與企業現有的業務流程存在著這樣或那樣的差別問題，這就涉及業務流程重組(BPR)問題，是先進行業務流程管理重組再實施SaaS信息化建設，還是先上SaaS項目，一直困擾著企業信息化建設。

三、SaaS模式實施中問題的解決策略

1.技術開發與SaaS提供商資質方面。技術是任何SaaS重要的因素。SaaS不一定需要“科技含量最好”的技術，而需要的技術必須:(1)成熟可靠;(2)具備可控制的成本;(3)提供個性化的業務單元模塊定制及其工作流定義方式，并提供相應靈活的數據分析模型，保證中小企業實現良好的業務連續性;(4)數據的分布式與集中式存儲相結合;(5)系統開發應基于需求的數據集成服務，即提供諸如數據剖析、數據清理以及多應用軟件間多向同步的服務，消除內部和外部數據之間的障礙，以使重要信息能夠根據需求在系統之間無障礙交流。

2.面對眾多的SaaS軟件，企業應根據自身需求，有效選型與實施SaaS。(1)SaaS軟件本身需要兩年以上的成熟期，所以應選擇有多年運營歷史、眾多公開成功案例的SaaS服務商。(2)尋求通用SaaS軟件廠商的行業SaaS方案，以求更好的適用性。(3)避免通用的“傻瓜式”產品。企業的業務流程大都是個性的，傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用。(4)獲得CEO的全面支持。(5)選用SaaS+PaaS。PaaS是SaaS技術發展的趨勢，PaaS能給客戶帶來更高性能、更個性化的服務。

3.政府的參與支持方面。目前的財稅政策對SaaS模式不利，SaaS模式的軟件都是租賃，租賃服務費用在企業中直接計入管理費用。對一般納稅人的雙高企業軟件產品征收3%的稅，是國稅;而針對SaaS模式等軟件服務征收6%的稅，是地稅。政府應該看到，正是由于SaaS模式剛興起，所以給了國內SaaS公司更大的發展空間，有機會把SaaS做成世界領先水平，建議政府至少從產業政策上進行調整，從而促進SaaS模式在中國企業信息化中的推廣使用。

總之，SaaS服務在我國正處在發展潛力巨大階段，用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同，對這個市場的研究，必定給SaaS服務商帶來戰略性指導意義，給中小企業信息化帶來應用策略上的實際意義。

企業信息化的問題范文4

關鍵詞:第三方物流企業；物流；信息化

中圖分類號：C931.6文獻標識碼：B

Our country third party flows the enterprise information constructionthe present situation, the question and the countermeasure

Chen Song Huang Xiaowei

(School of Software, Harbin Industrial University;School of Management, Harbin Industrial University)

Abstract: China's logistics industry is still in the initial development stage, has not be able to meet the country's economic development needs. Specialized third-party logistics enterprises, the network decided the characteristics of its construction must be in information technology at the core. However, the implementation of information technology in the process, third-party logistics enterprises exist many difficulties and problems. China's third-party logistics enterprises could not meet the demand. Information infrastructure is weak, a serious shortage of personnel issues, address these issues before the corresponding solutions.

Key words:Third party logistics enterprise；party logistics；information integration

當今，人類正走進以信息技術為核心的知識經濟時代，信息技術正以其廣泛的滲透性和無與倫比的先進性與傳統產業結合，信息化己成為推進國民經濟和社會發展的助力器。作為現代物流的主要形式第三方物流因其專業化、網絡化的特點，正好符合信息技術對物流發展的要求，因此研究第三方物流企業的信息化具有重要意義。

一、 第三方物流企業信息化的現狀

據麥肯錫公司和摩根斯坦利公司的調查顯示：物流總成本占國民生產總值的比重，美國是10%左右，中國是20%；中國限額以上工業企業流動資金的年周轉次數不到2次，商業流動資金的年周轉次數不到3次，而發達國家一般在10次以上；這說明我國的物流業還處在初級階段。我國的物流信息化從20世紀70年代起步，20世紀80年代進行鋪墊.，20世紀90年代中、后期進入發展階段。對目前我國第三方物流企業的信息化建設現狀可歸納為以下四個方面[1]：

1、我國第三方物流企業的物流信息化建設總體上還處在初級階段。絕大部分第三方物流企業，特別是中小型第三方物流企業仍處于信息技術應用的初級階段。

2、第三方物流企業的物流信息系統建設以基本內容為主，供應鏈管理極為罕見。由于信息化建設層次比較低，造成信息不暢、企業上下游之間的信息流沒有打通，流通環節成本居高不下。主要原因是現代物流管理意識薄弱、信息技術應用和物流設備落后、物流信息資源管理混亂、缺乏物流信息管理專業人才。

3、大部分第三方物流企業在走循序漸進、逐步完善的信息化之路。具有代表性的是寶供物流，從1997年開始的信息化進程，它花了五年時間使信息化建設上了六個臺階。

4、企業間的物流公共信息平臺建設落后。

二、 第三方物流企業信息化中存在的問題

當前，雖然我國的一些大中型國有物流企業如中遠集團、中海集團、中外運集團等已經認識到信息服務的重要性，但我國第三方物流企業信息化建設仍然存在的許多問題。

1、現有系統不能適應第三方物流進行全球物流供應鏈管理的需要。現代物流服務的內涵和外延，不是當前單獨某個企業所能及的。由于傳統的運輸業、倉儲業等各自為政、獨自經營，相互間缺乏有效的協調，形成服務效率低下，社會資源的極大浪費。反映在現有的信息系統上，都是以單項應用為主，原來以運輸業為主要業務的信息系統只限于運輸業務，以倉儲業為主要業務的信息系統也僅限于倉儲，不僅數據共享存在問題，而且集成化程度低，形成不了邏輯上集中的數據庫管理，與第三方物流信息系統要求的實現貨物全過程的信息跟蹤與信息反饋相差甚遠。

2、信息系統缺乏總體規劃的指導。由于物流信息系統是一項大型的系統工程，不僅要投入大量的人力和物力，還涉及到企業的組織結構、管理體制、工作方法和工作基礎等方方面面的因素，其復雜程度和技術難度都很大。信息系統建設的初期應根據企業的實際需求與發展目標，進行總體規劃。由于計算機技術的飛速發展、各物流服務企業業務存在很大的迥異性，國際上找不到一套完全適應各企業的通用軟件。所以，如何使以開發信息系統與不同平臺的物流信息系統部分集成，是第三方物流企業在發展、擴大物流信息化過程中存在的一個問題。

3、信息基礎建設薄弱，缺少規范系統的信息結構。雖然大部分企業已經開始進行信息化建設，但是在信息基礎建設方面做得并不理想，這也為企業后期的信息化建設制造了巨大困難。信息化建設的基礎工作不僅包括要對企業的各種資源建立一個規范統一的編碼，而且信息的采集渠道和方式要規范、通暢、穩定；同時，還要研究對信息進行科學、合理、深入的加工處理流程方式。業務管理人員不要對以計算機技術為主體的高新技術抱有不切實際的幻想，認為信息化的基礎工作可以隨著計算機和網絡系統的應用自然而然地實現。經驗和教訓證明，許多信息系統失敗的原因不在于信息系統所采用的技術手段和方法而在于信息管理本身的基礎工作。

4、缺少信息化人才儲備。基礎管理的標準化和規范化是信息系統建設的先決條件，它包括兩方面的內容：數據標準化和管理規范化。信息系統的建設不僅僅是設備、程序和數據問題，還要以人為本。企業應用計算機與其說是技術問題，不如說是管理問題，即人們常說“三分技術，七分管理”。每一個信息化建設項目的實施都蘊涵著管理的創新，可以不斷地提高管理水平和人員素質，提高企業的競爭能力。而在我國普遍存在的問題是：實現信息化的工作人員往往是學校的老師或計算機公司的工作人員，他們對企業的物流管理業務缺乏感性認識，如果企業人員不予配合，他們很難對整個系統流程做出合理的功能需求分析，“閉門造車”所開發出來的系統跟企業的實際工作有一定的差距，往往不能令企業管理人員滿意。

三、 加強第三方物流企業信息化建設的對策

據《來華跨國公司物流服務需求調查報告》顯示，受調查的近百家來華外商投資企業中，高達80%的企業對目前物流服務商的滿意度的評價為“一般”，受訪企業認為物流服務商需要改進的方面，依次為信息傳遞效率、運作成本、滿足需求的波動能力、作業速度、服務態度等 [2]。要加強我國第三方物流企業的信息化建設，筆者認為應該主要重視以下幾個方面。

1、以客戶需求為中心建設信息系統。真正意義上的現代物流對于信息的依賴可能是其他行業難以相比的，而信息技術毫無疑問是實現信息互聯互通的重要手段之一。然而，在物流信息化的進程中，值得一提的是，所有的信息技術只有在存在需求的時候才有可能起到推進產業發展的作用。在進行信息化的全過程中、應注意人在整個信息系統中的作用和態度。這就要求物流提供者的信息技術應用水平跟客戶的需求要保持同步增長。要真正實現物流的信息化，就必須緊緊抓住需求這根主線，這是一個很淺顯的道理，但卻很容易被人們忽視。

2、結合企業特點，注重信息化的實效性。針對中國第三方企業的特征，信息化建設的目標應該是在基本實現日常核心業務管理信息化的前提下強調：(1)企業對社會物流資源的整合能力，以利于企業在低成本運營下的快速擴張；(2)市場開發能力，以增加客源和業務強度。我們的人工成本相對而言較為低廉，所以在系統設計規劃時應該避免機械地追求國外先進的信息系統的高度智能化指標，采用適當的人機互動式的信息化業務操作管理。這樣可以大大降低系統開發過程中的技術難度。并充分利用人的主觀能動性靈活處理在信息化改造過程中可能出現的各種意外情況，避免企業在信息化改造過程中出現休克現象。

3、讓軟件開發商深入企業調研，結合企業實際開發實用的管理軟件。管理軟件只有與企業實際相符合才能為企業帶來經濟效益。我國第三方物流企業由于處于發展的初級階段，存在的問題多且雜，所以沒有一套萬能的軟件能夠適合各個企業的情況。這就要求企業與軟件開發商展開良好的合作，讓軟件開發商進入企業展開實際調研，了解企業的具體情況，結合第三方物流企業生產流程的特點，有針對性地開發軟件。

作者單位：陳松，哈爾濱工業大學軟件學院；黃曉偉，哈爾濱工業大學管理學院

參考文獻：

企業信息化的問題范文5

關鍵詞：新建煉化企業；信息化建設；信息系統建設；信息化基礎設施建設

中圖分類號：F426文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)24-5750-02

1關于新建煉化企業的信息化建設

新建煉化企業的信息化建設涉及到企業生產經營管理的方方面面，是一個繁雜的系統工程，應當采取科學、有效的信息化建設模式，才能確保新建煉化企業的信息化建設達到國際先進水平。在新建的煉化企業，信息化建設必須超前謀劃，并且需要在不同的階段完成不同的具體任務。同時，新建煉化企業的可研報告中應包括信息化建設的模式、信息化建設的依據、信息化建設的投資方向及投資額度，從而保證新建煉化企業的信息化建設與整個項目的建設同步跟進[1]。

2新建煉化企業信息化建設存在的問題

2.1新建煉化企業信息化規劃缺乏統一的標準和尺度

目前，各新建煉化企業或大項目大多是根據所屬石油集團的各種業務現狀及其發展戰略，按照業務模型框架對業務領域進行分析，從發展現狀、面臨形勢、規劃部署、效益風險、保障措施及項目描述等方面完成信息化規劃的分析和編寫工作，形成信息化發展規劃方案，確實在一定程度上規范了各企業的信息化建設。新建煉化企業或大項目信息化投資從項目建設投資中支持，很好的解決了各企業信息化建設的費用問題，但也造成了項目規劃標準不統一的問題，某些公司的很多小系統搭順車一并投資建設，還有一些目前不具備條件的一些系統也被包含進來。例如，某石油集團的新建煉化企業群將數據倉庫，決策支持等系統一并納入建設，另一個新建企業甚至將供應鏈管理系統也規劃了進來，而這些系統在煉化企業的應用還缺乏相關的可行性研究。

2.2新建煉化企業信息化建設缺乏一套完善的管理制度

新建煉化企業在信息化建設中缺乏貫穿全生命周期的監管機制，導致在實施信息化建設的過程中存在如下問題：僅根據可研中的相關內容編寫投資概算，由于分析粒度不夠細致，容易導致投資范圍不夠明確[2]；由于對建設內容的必要性和重要性分析不夠深入，導致系統建設的先后順序及優先級高低模糊不清；統一推廣的信息系統中的功能模塊缺少與信息管理部門的核實對接；在信息化建設的過程中對建設項目的進度計劃和質量水平難以宏觀掌控；信息化建設中的過程資料不能完全受控，且相關資料的安全保密難以保證；當新建企業的信息化建設任務完成后，缺少相關的驗收評價方法和驗收評價的組織機構。

2.3新建煉化企業信息化基礎設施建設不規范

在新建的煉化企業中，存在信息化基礎設施技術標準各異的現象，建設完成的信息化基礎設施并不一定能完全支撐后期各類信息系統的正常運行，有時需要進行后期改造。企業在產品選型過程中也容易走兩個極端，即片面追求功能全面、技術先進的基礎設施，從而造成不必要的浪費，抑或為實現一時的成本控制，使得所選的產品無法滿足業務的需求。一些企業在DCS/PLC采購選型時沒有考慮接口，導致后續投資費用的增大，信息系統的實施受到嚴重制約。存在此類問題的原因是新建煉化企業不能嚴格遵守已有的信息化基礎設施建設的相關規范或標準，或是當前的標準規范不能滿足建設的要求。

2.4新建煉化企業的信息系統建設缺乏相關的標準規范

在新建的煉化企業，除了集團統一推廣的信息系統，很多企業的部門擁有獨立開發的業務系統，這些系統都屬于業務處理系統，業務數據龐雜分散，主要是為了快速滿足業務操作的需要而開發的，然而，其綜合性和全局性的分析功能難以實現，且在后期的信息系統集成應用中不易被集成到相應的平臺中加以應用。例如，某新建企業在建設初期就投資建設了北京某公司的STAR? LIMS,造成與MES系統中Labware LIMS的重復投資，而又要投入很大的人力和物力做兩個LIMS系統的集成。同時，某新建企業在生產控制層擬建的數據校正系統，其實就是MES系統中物料平衡系統的變種。一些與集團統一推廣項目中部分功能相重疊的信息系統也被快速的建立起來，新的“信息孤島”正在逐步形成，與各企業建設高水平的信息化、數字化的新型煉廠的要求越走越遠。

2.5新建煉化企業信息系統的運維模式不健全

各新建煉化企業由于人數較少，沒有專職的信息化建設與運維隊伍[3]，目前采用的主要模式是將信息化建設與運維以項目的方式，轉包給第三方進行建設和運維。例如，某些新建企業將信息化的建設與運維服務打包承包到某內部信息化建設單位，其中新建企業1將信息化建設的工作承包給信息化建設專業公司，新建企業2的運維模式采用“誰建設、誰運維”的方式，系統運維的隊伍比較雜亂，管理不是非常方便。

3與新建煉化企業信息化建設相關的解決建議

3.1在集團層面統一編制新建煉化企業信息化建設規劃

在新建煉化企業的可行性研究中，應當充分考慮企業信息化建設的模式、信息化建設的參考依據、信息化建設的投資方向與投資額度等內容，促使新建煉化企業的信息化建設與煉化項目的建設保持同步。在新建企業的籌建階段，應當針對新建企業的實際情況，結合企業可研報告和總體設計的思想，在集團的統一組織下制定科學的信息化建設規劃。建議從以下四方面來組織新建企業的信息化建設規劃的內容。

信息化規劃必須覆蓋企業過程控制、生產管理、經營管理、綜合管理等內容。規劃的內容必須結合企業業務以及信息系統建設與應用的需求，抓住重點，選擇企業最急需、最容易產生效益的項目優先實施，滿足新建企業的業務以及信息化建設和應用的需求，從而盡快獲得效益；信息化規劃中項目的劃分需要優先考慮建設基礎性、全局性的信息化內容，如優先考慮建設基礎設施，對業務發展、信息化建設和應用影響較大項目；規劃的內容需要充分考慮企業信息化和信息技術的規律和特點,按照信息管理、應用系統建設、IT基礎架構等三個方面安排好相應的信息化項目，使新建企業信息化建設和應用有序開展；規劃必須綜合考慮新建企業的建設歷程，按先后順序合理安排信息化項目的實施內容和啟動時間。

3.2為新建煉化企業的信息化建設制定一套完善的管理制度

由于新建煉化企業的信息化建設沒有從全生命周期的角度實現閉環管理，結合新建企業信息化建設的階段性、周期性、長期性的特點，相關部門應該制定一套完善的服務于新建煉化企業的關于信息化建設的管理制度。制定完成的管理制度應當包括，新建煉化企業信息化建設項目的組織體系與主要職責、立項論證管理、項目實施管理、項目驗收管理、過程文檔管理、投資管理等。在管理制度的規范下，新建大型煉化企業的信息化建設能夠實現全程監控、提高投資效益，確保項目的順利進展。同時，在管理制度中投資管理的監管下，根據項目所處的不同階段和施工進度及實際實施情況投放資金，通過事后評價和績效考核體系，保障信息化投資的實際投放和效益反饋。

3.3嚴格遵循集團的相關標準和規范

新建煉化企業的信息化建設應當依據各石油集團已的相關信息化建設的標準或規范來展開信息化建設的各項工作。依據相關標準或規范設計的新建煉化企業的信息化建設方案，能夠避免信息化基礎設施建設的重復投資，能夠實現中國石油新建煉化企業在生產過程和經營過程方面的集中管理和統一協調。

3.4明確新建煉化企業信息系統建設與運維模式

信息化建設過程中，由各石油集團統一推廣的項目必須在相關部門的領導和組織下，實現軟件選型、投資、實施等方面的統一管理，堅決杜絕企業私自軟件選型，防止新一輪的信息化項目的的重復建設。

在新建煉化企業的信息化建設工作中，穩定優秀的項目管理團隊和內部支持隊伍對于信息化基礎設施的建設和信息系統的成功實施至關重要，由具有豐富系統項目實施和企業流程管理經驗的內部支持隊伍、企業內部的管理人員、業務人員以及技術人員一起組成信息化建設項目組，項目組的管理水平和實施能力為新建煉化企業信息化工作的順利開展提供重要的支撐條件。信息化內部建設單位應該由集團的相關部門進行統一的組織管理，并形成統一的建設與運維模式。

4結論

在新建煉化企業的信息化建設中，存在著一些這樣或那樣的問題，該文有針對性的提出了五個問題，并進行了深入的分析，同時從規劃編制、管理制度、標準規范的建設與遵從及運維模式四方面提出了相關的解決建議，上述建議對新建煉化企業的信息化建設工作具有廣泛的工程實踐意義。

參考文獻：

[1]何同興.石油企業信息化建設存在問題及對策[J].勝利油田職工大學學報,2009,23(6):64-67.

企業信息化的問題范文6

1.企業管理信息化實施過程中的問題

在實現企業管理信息化的過程中,我國企業進行了諸多探索,消耗了大量人力、物力。盡管取得了一定的成果,但顯然與發達國家大型企業相比依舊在某些方面存在著一定的差距。千禧年我國2000多家企業實施企業管理信息化改造工程,幾乎以失敗告終,多達70多億的資產均打水漂。只宣揚管理信息系統的現代化而忽視實現現代化企業管理的過程中的阻礙是不夠理性的行為,同時也會使更多的企業承受著風險。很多企業家不顧自身因素,強行將企業管理信息化植入企業內部,造成企業管理的繁瑣、復雜,而且也沒有及時養成風險意識,導致了一些企業內部資源的浪費。在我國企業管理實現信息化的過程中,主要出現了以下幾方面問題:

1.1企業管理信息化缺乏風險意識

現代企業管理信息系統存在一些漏洞,導致了實施過程中產生了不同形式的負面影響,比如由于企業領導缺乏對企業管理信息化的足夠認識,致使在實施企業管理信息化的過程中缺乏足夠的風險規避意識。由于企業發展前期管理信息化植入不完整,企業管理者對企業管理的工作和服務意識不足,在項目實施時容易導致資金脫節的現象出現,而在面對財務危機時,企業仍舊不能夠很好地對業務中斷、員工職業倦怠等問題做出很好的回應。

企業是靠業務的循環來獲取生命力的,一旦業務中斷,企業管理信息項目的突然中止,容易導致實施時間過長、員工疲憊等問題出現,最終在評定這個企業的管理信息化系統時會發現應用效果不良,不能夠很好地為企業服務等問題。而一旦公司業務中斷,企業員工易生抵觸情緒,負面效應的出現可能破壞企業正常的資金鏈以及業務流程,進而影響業務的連續性,對企業內部的運營人力資源及設備資源造成耗損,且由于沒有后續的業務補充,容易導致企業虧損。

1.2企業管理信息化變革中應對措施不足

企業管理信息化要求管理模式調整過程應當按照組織和結構的需要進行調整,同時要隨時根據企業內外部環境的變化而變化。當代信息技術的發展,帶來了企業管理信息化的更新與變革,但是從近幾年國內企業管理信息化的變革過程來看,許多信息化項目均投資巨大收益甚微,比如集團領導常常引進了專業的管理咨詢顧問公司,來為企業管理的進一步信息化打造特色化的平臺,可是經過了商定和詳細的計劃安排之后,最終的結果并沒有完成預期的盼望。從這個結果來分析原因,不難看出企業管理信息化的過程需要詳盡的組織和人員專業性的配合,但是企業信息化項目的實施過程往往只注重了流程的一體化,而忽略了不同部門之間由于溝通效率的提高而發生了一些信息與命令不符的情況。

1.3企業管理信息化與企業固有文化的沖突

我國企業長期形成的企業文化對企業管理信息化進程沒有發揮有利作用反而阻礙了企業管理信息化建設進程。由于企業原有的業務鏈條被打破,而滯后的企業管理理念及企業文化對企業管理信息化帶來的變革造成阻滯,人員與部門之間的溝通效率不高。在企業進行信息化管理的同時,企業管理建設對原有的業務流程進行改革,不同的部門和工作人員都參與到了改革中來,但是涉及到一些中高層領導的意見時,無法統一出一條綜合的意見,因此導致企業實施信息化管理通道不流暢,且各大部門都習慣于關注本部門利益,企業管理模式難以實現真正的信息化流程。

2.企業管理信息化實施過程中的問題解決的有效方式

2.1完善企業信息化管理系統

企業信息化管理系統是現代企業管理中的一種方法,可以為現代企業管理帶來新的管理思想和工具。企業信息化的過程就是通過新鮮思想和方法的引進,進一步創新企業管理方式,改革部門工作方式,推進企業管理信息化需要轉變每一個員工的工作觀念,從而從上到下對企業內部管理信息化達成共識。完善企業信息化管理可以進一步加強企業領導對于企業管理信息化的認識,從而在實施企業管理信息化的過程中養成風險規避意識。

2.2加強后臺技術支持

不管是零售業還是傳統型企業,對于企業信息管理的認識如果僅僅停留在引進一個版本的管理信息系統而不作及時的更新工作,對于管理信息化的目標是無法達成的。信息技術的潛能在于與時俱進,目標在與對財務以及人力系統進行信息化管理,能夠及時加強后臺技術支持,有利于商業管理信息化系統的規范使用,且對于企業管理模式的更新有一定的調整作用。技術支持可以幫助企業信息化項目在實施過程中整合一體化,同時加強員工培訓,可以改善一些管理部門出現人員閑置情況。

2.3更新企業文化環境

在合理的信息化管理系統運行下,企業管理者對于企業管理的工作和服務意識能夠得到提升,企業能夠在面臨一些問題的時候很好地接續上業務鏈條,比如在出現員工職業倦怠期間,由于完善的企業信息化管理系統繼續運行,企業的后補力量能夠很好地應用至每一個部門,從而節省了人力和財力資源。雖然在實際應用中,企業管理信息化仍有許多問題,但是不可否認的是管理信息化幫助企業帶來了新的營銷模式以及管理模式。同時,企業內部長期形成的固有文化也會被信息化管理系統