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危機(jī)管理的主要內(nèi)容范文1

關(guān)鍵詞：危機(jī) 公共危機(jī) 公共危機(jī)管理 公共危機(jī)管理機(jī)制

一、闡述公共危機(jī)管理

公共危機(jī)就是，因某一個(gè)事件的爆發(fā)對(duì)社會(huì)秩序形成巨大沖擊，對(duì)大眾正常的生活、工作、以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，要求政府和社會(huì)采取緊急措施加以應(yīng)對(duì)的危險(xiǎn)狀態(tài)。公共危機(jī)管理就是公共管理機(jī)構(gòu)通過建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，采取一系列必要措施，防范、化解危機(jī)，恢復(fù)社會(huì)秩序，保障人們正常生產(chǎn)和生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧健康發(fā)展，目的是為了提高危機(jī)發(fā)生的預(yù)見能力、危機(jī)發(fā)生后的救治能力以及事后的恢復(fù)能力。公共危機(jī)管理是公共管理的一種特殊狀態(tài)和特殊形式。公共危機(jī)管理的主體是政府。

二、中國公共危機(jī)管理的現(xiàn)狀

我國關(guān)于公共危機(jī)管理的早期研究主要是國際政治的方面。“非典”危機(jī)讓公共危機(jī)管理收到了更多重視，陸續(xù)有學(xué)者出版有關(guān)的研究著作，這些著作將公共管理研究的領(lǐng)域擴(kuò)展到了公共衛(wèi)生、社會(huì)保障以及公共服務(wù)等。一些新的研究課題、研究機(jī)構(gòu)也不斷涌現(xiàn)，并取得了一定的階段性成果，但礙于研究時(shí)間，研究成果也并未涉及更深層面，這就需要與西方進(jìn)行學(xué)術(shù)交流并不斷培養(yǎng)本土人才。

三、案例分析――以臨沂市治污危機(jī)為例

2015年上半年，山東開展全省環(huán)保大檢查，共檢查企業(yè)25551家。其中，查處違建項(xiàng)目和違法排污企業(yè)1430個(gè)、878家。對(duì)1299家環(huán)境違法行為立案處罰，處罰金額達(dá)6089余萬元。全省環(huán)保公安聯(lián)合執(zhí)法645次，向公安機(jī)關(guān)移送環(huán)境污染刑事案件99起。2015年1月，新環(huán)保法正式實(shí)施，2月25日環(huán)保部公開約談臨沂市政府主要負(fù)責(zé)人。作為新環(huán)保法實(shí)施之后第一批被約談的城市，代市長(zhǎng)張術(shù)平表示絕不會(huì)有第二次約談。重壓之下臨沂猛藥治污，截至2015年7月，163家企業(yè)停產(chǎn)，近400家企業(yè)限期整改。2015年上半年，臨沂市環(huán)境空氣質(zhì)量明顯改善，各項(xiàng)指標(biāo)改善幅度均居全省前列，其中，細(xì)顆粒物（PM2.5）同比改善24.8%，列全省第一；可吸入顆粒物（PM10）同比改善11.6%，列全省第二；二氧化硫（SO2）同比改善35.4%，列全省第一；二氧化氮（NO2）同比改善16.9%，列全省第三；“藍(lán)天白云，繁星閃爍”天數(shù)同比增加了19天，列全省第六；重污染天數(shù)同比減少了19天，列全省第一；獲得省級(jí)財(cái)政發(fā)放的生態(tài)補(bǔ)償資金979萬元，列全省第一。面對(duì)此次臨沂鐵腕治污，有人給出16字評(píng)價(jià)：“空氣好了，經(jīng)濟(jì)差了，民眾點(diǎn)贊，企業(yè)抱怨”，這就形成了一種非常復(fù)雜的各方利益焦灼在一起的局面。

四、公共危機(jī)管理機(jī)制建立的必要性

1.發(fā)展需要

十以來，隨著全面建成小康社會(huì)、全面深化改革、全面推進(jìn)依法治國、全面從嚴(yán)治黨，“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局的提出，我國的發(fā)展勁頭十足，目前已處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期。但是，社會(huì)轉(zhuǎn)型必然會(huì)引發(fā)一系列的社會(huì)矛盾，加上近年來自然環(huán)境的變化、國際社會(huì)復(fù)雜的形式，各種類型的公共危機(jī)頻發(fā)，已經(jīng)影響到了我國人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。在經(jīng)濟(jì)全球化、自然環(huán)境不斷惡化的時(shí)代背景下，公共危機(jī)已由非常態(tài)化轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化，成為社會(huì)管理中不可回避的重大挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)公共危機(jī)的能力成為衡量政府管理水平的重要指標(biāo)之一。因而建立一套較完善的公共危機(jī)管理機(jī)制，形成有效的政府制度安排，及時(shí)有效地處理危機(jī)，已成為建設(shè)和諧社會(huì)的重要課題。

2.強(qiáng)化政府職能

根據(jù)國家和社會(huì)發(fā)展的需要，我國政府正在進(jìn)行積極地職能轉(zhuǎn)變，政府在危急時(shí)刻提供關(guān)鍵性援助至關(guān)重要，公共危機(jī)管理機(jī)制的建立與完善可以進(jìn)一步強(qiáng)化政府的職能作用，使得政府與社會(huì)彼此獨(dú)立又相互依賴。

3.研究起步晚，基礎(chǔ)薄弱

我國進(jìn)行公共危機(jī)管理的研究相較于西方起步晚，研究程度薄弱，正處在吸收借鑒西方研究成果的階段，還沒有針對(duì)我國國情形成完善的公共危機(jī)管理理論，所以，公共危機(jī)管理機(jī)制的建立與完善的過程中將會(huì)不斷促進(jìn)對(duì)公共危機(jī)管理理論的研究，對(duì)于我國的公共危機(jī)管理具有學(xué)術(shù)上的意義。

五、公共危機(jī)管理機(jī)制建立的主要內(nèi)容

1.制定長(zhǎng)期反公共危機(jī)戰(zhàn)略規(guī)劃。

制定戰(zhàn)略規(guī)劃是為了有一個(gè)明確的公共危機(jī)管理目標(biāo)，并確切落實(shí)有關(guān)公共危機(jī)管理部門中每個(gè)人員的責(zé)任和任務(wù)，防止各個(gè)部門之間互相推諉扯皮，責(zé)任不清。而且，正確的戰(zhàn)略可以保證組織資源和環(huán)境的良好匹配，提高可執(zhí)行性。

2.因地制宜制定公共危機(jī)管理法律機(jī)制。

健全的法律法規(guī)使政府在面對(duì)突如其來的公共危機(jī)事件時(shí)有法可依、有法必依、違法必究，有利于增強(qiáng)政府處理危機(jī)的能力，它是政府進(jìn)行管理行為的保障。因地制宜，是各地政府根據(jù)各地的歷史淵源、風(fēng)土人情來制定的既符合最廣大人民的利益又有利于其可持續(xù)發(fā)展的法規(guī)。

3.建立科學(xué)的公共危機(jī)管理結(jié)構(gòu)體系。

建立科學(xué)的危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；強(qiáng)化政府工作能力；建立應(yīng)急處置機(jī)制。

危機(jī)管理的主要內(nèi)容范文2

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨的外部經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營條件發(fā)生了急劇的變化，各種嚴(yán)重的企業(yè)危機(jī)事件頻繁發(fā)生。僅1995年的一天，華盛頓郵報(bào)就報(bào)道了英特爾公司奔騰處理器的瑕疵、美洲雄鷹航空公司的空難以及奧蘭治縣的破產(chǎn)等危機(jī)事件，而去年發(fā)生的9．11事件更是將有關(guān)的航空業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)陷入巨大的經(jīng)營危機(jī)之中。因此危機(jī)管理及其預(yù)警研究引起了管理學(xué)界和管理者的極大關(guān)注并取得了一定的成果，如何對(duì)各種危機(jī)進(jìn)行識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)和管理，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。由于危機(jī)產(chǎn)生的原因復(fù)雜，種類繁多，許多因素難以量化，是一類帶有大量不確定因素的半結(jié)構(gòu)化問題或非結(jié)構(gòu)化問題，很難進(jìn)行科學(xué)地計(jì)算和評(píng)估，因此迫切需要應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)來加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)管理工作。

2、危機(jī)的概念、種類及成因

2．1、危機(jī)的基本概念危機(jī)管理是以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中危機(jī)的出現(xiàn)為研究起點(diǎn)，分析企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因和過程，研究企業(yè)預(yù)防危機(jī)、應(yīng)付危機(jī)、解決危機(jī)的手段和策略，是一種旨在解釋企業(yè)危機(jī)機(jī)理，提出識(shí)錯(cuò)、防錯(cuò)、糾錯(cuò)、治錯(cuò)的預(yù)警管理方法。企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵在于用什么方法來監(jiān)測(cè)可能發(fā)生危機(jī)的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，用什么警報(bào)方式來警告可能出現(xiàn)的危機(jī)及其導(dǎo)致的后果，用什么預(yù)警控制方法來制止、減少或轉(zhuǎn)移因危機(jī)所帶來的損失。

2．2、危機(jī)的種類

企業(yè)危機(jī)種類繁多，包括戰(zhàn)略危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、經(jīng)營危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、安全危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、突發(fā)性危機(jī)等，其中最重要的是戰(zhàn)略危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、經(jīng)營危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)和安全危機(jī)。戰(zhàn)略危機(jī)是指企業(yè)在整體戰(zhàn)略的制定上出現(xiàn)目標(biāo)危機(jī)、企業(yè)在所處的行業(yè)無法保持市場(chǎng)占有率、宏觀環(huán)境諸因素對(duì)企業(yè)不利、管理秩序混亂、管理層失去權(quán)威等。信譽(yù)危機(jī)是指企業(yè)不重視合同期限、不能如期履約甚至毀約、企業(yè)的廣告和宣傳過分夸張，脫離真實(shí)性、失去客戶及消費(fèi)者的信任、社會(huì)責(zé)任感差等。產(chǎn)品危機(jī)是指企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)不利、原材料供應(yīng)緊缺或中斷、生產(chǎn)被迫停止、新產(chǎn)品過時(shí)、產(chǎn)品供過于求、產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出等。經(jīng)營危機(jī)是指預(yù)測(cè)失靈、管理失誤、生產(chǎn)中斷、營銷失敗、人才流失、公關(guān)危機(jī)、監(jiān)控?zé)o力等。財(cái)務(wù)危機(jī)是指企業(yè)成本失控、營業(yè)額下降、利潤(rùn)下降、資產(chǎn)收益率低、財(cái)務(wù)狀況混亂、貸不到款、貸款過多、收不回應(yīng)收賬款、不能按時(shí)還貸、資不抵債等。安全危機(jī)是指企業(yè)面臨的各種危及其安全的各種因素，如不可預(yù)見損失(地震、洪水、火災(zāi)、狂風(fēng)、雷電、塌方等災(zāi)害)、有形損失(結(jié)構(gòu)破壞、設(shè)備損壞等)、人為因素(盜竊、欺詐、計(jì)算機(jī)犯罪等)、政治經(jīng)濟(jì)因素(法律和法規(guī)的變化、戰(zhàn)爭(zhēng)和內(nèi)亂、匯率波動(dòng)、金融危機(jī)等)、員工健康和人身安全因素、環(huán)境污染等因素。

2．3、危機(jī)的成因

根據(jù)危機(jī)產(chǎn)生的根源不同，可以將危機(jī)劃分為內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)，以此劃分方法可以將危機(jī)產(chǎn)生的原因分為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素是在一定外部經(jīng)營環(huán)境之下，由于創(chuàng)新能力下降、經(jīng)營不善、觀念滯后或企業(yè)戰(zhàn)略決策失誤等內(nèi)部因素引起企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的相對(duì)和諧平衡體遭到重大破壞，對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅；外部因素是企業(yè)的外部經(jīng)營條件如政治、經(jīng)濟(jì)政策、科技發(fā)展、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)條件的突變或惡化，危及企業(yè)原有的平衡，使企業(yè)的生存與發(fā)展出現(xiàn)嚴(yán)重困難。內(nèi)部因素可控性較強(qiáng)，是企業(yè)自身矛盾的結(jié)果：外部因素幾乎難以控制，是經(jīng)營環(huán)境矛盾的結(jié)果。但危機(jī)往往又是二者綜合的結(jié)果和體現(xiàn)。

3、危機(jī)管理的主要內(nèi)容

危機(jī)管理是企業(yè)為了預(yù)防、擺脫、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行、拯救企業(yè)脫離逆境、避免或減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失、將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種企業(yè)管理的積極主動(dòng)行為。企業(yè)危機(jī)經(jīng)歷了潛伏、生成、、爆發(fā)、轉(zhuǎn)化和消退階段，針對(duì)這些不同的階段，可以將危機(jī)管理分為預(yù)防危機(jī)、識(shí)別危機(jī)、控制危機(jī)和解決危機(jī)四個(gè)主要內(nèi)容。預(yù)防危機(jī)首先要有危機(jī)意識(shí)，把預(yù)防危機(jī)作為一項(xiàng)重要工作列入管理程序；其次要將企業(yè)所有可能會(huì)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)造成損失的事什一一列舉出來，并估計(jì)其發(fā)生的概率和可能產(chǎn)生的后果：再次要建立高效率的危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)，不斷監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的變化趨勢(shì)，收集、整理、分析可能威脅企業(yè)的危機(jī)信息，并及時(shí)作出預(yù)警；最后要為預(yù)防工作萬一失敗作好充分的準(zhǔn)備，建立一套危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急計(jì)劃和危機(jī)管理隊(duì)伍，以防患于未然。識(shí)別危機(jī)首先危機(jī)管理人員在尋找到危機(jī)發(fā)生的信息時(shí)，應(yīng)廣泛地聽取企業(yè)中各方面人員的意見和看法，并與自己的想法相互驗(yàn)證，從而確認(rèn)企業(yè)是否發(fā)生危機(jī)；其次通過各種渠道收集、整理、分析相關(guān)的資料，判斷企業(yè)危機(jī)的種類；最后對(duì)確認(rèn)的危機(jī)正確認(rèn)識(shí)，制定危機(jī)管理的手段、措施和方法。控制危機(jī)首先集危機(jī)管理人員，啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃，讓危機(jī)管理人員專職從事危機(jī)的控制工作，而公司的其他人員繼續(xù)企業(yè)正常的經(jīng)營活動(dòng)；其次要加強(qiáng)對(duì)外的公共關(guān)系工作和媒體管理工作，向外界展示企業(yè)的凝聚力、正確判斷力和控制局勢(shì)的能力，確保企業(yè)的信譽(yù)和形象不受損害：最后危機(jī)的控制應(yīng)時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的利益和社會(huì)責(zé)任，而不僅僅是公司的利益，以樹立良好的企業(yè)形象。解決危機(jī)是指危機(jī)管理人員針對(duì)危機(jī)的種類和產(chǎn)生危機(jī)的原因快速作出反應(yīng)，利用企業(yè)一切可利用的資源，采取有利的措施有效地化解危機(jī)，使危機(jī)的損失盡可能地降低，并使企業(yè)的經(jīng)營盡快走上正規(guī)。

4、信息技術(shù)在企業(yè)危機(jī)管理中的應(yīng)用

4．1 、利用信息技術(shù)搜集企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境信息

信息是危機(jī)管理的關(guān)鍵因素。企業(yè)在危機(jī)管理的過程中，應(yīng)充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)如Internet、Web挖掘技術(shù)、搜索引擎、E－mail自動(dòng)處理工具、基于人工智能的信息內(nèi)容的自動(dòng)分類、聚類和文摘以及基于深層次自然語言理解的知識(shí)檢索、問答式知識(shí)檢索系統(tǒng)等技術(shù)，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境信息進(jìn)行收集、整理和分析，盡可能地收集政治、經(jīng)濟(jì)、政策、科技、金融、各種市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供求信息、消費(fèi)者等與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的信息，集中精力分析處理那些對(duì)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展有重大或潛在重大影響的外部環(huán)境信息，以獲得企業(yè)危機(jī)的先兆信息，進(jìn)而采取有效措施規(guī)避危機(jī)，促使企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。

4．2、 利用信息技術(shù)分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營信息

企業(yè)在危機(jī)管理的過程中，可以利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題和可能引起危機(jī)的先兆，如經(jīng)營不善、觀念滯后、產(chǎn)品失敗、戰(zhàn)略決策失誤、財(cái)務(wù)危機(jī)等內(nèi)部因素引起企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷的相對(duì)和諧平衡體遭到重大破壞，對(duì)企業(yè)的生存、發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅的信息，及時(shí)作出正確的決策，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以避免危機(jī)的發(fā)生。

4．3 、利用信息技術(shù)進(jìn)行危機(jī)診斷

利用搜集到的企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)、外部信息，可以對(duì)企業(yè)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行診斷。首先對(duì)搜集的資料進(jìn)行詳細(xì)的整理、分析和評(píng)估，列出企業(yè)所有可能的風(fēng)險(xiǎn)、威脅和危險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)目錄清單，召集企業(yè)管理人員利用企業(yè)的Intranet、Web站點(diǎn)、新聞組、BBS以及視頻會(huì)議等綜合使用頭腦風(fēng)暴法、統(tǒng)計(jì)審查法、暗示分析法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法等方法，共同分析和挖掘可能的風(fēng)險(xiǎn)源；其次對(duì)風(fēng)險(xiǎn)目錄中列出的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，估計(jì)出每一種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及危害程度，并對(duì)危機(jī)損失程度進(jìn)行評(píng)價(jià)；然后決定每一種危機(jī)的管理方法和管理的先后次序：最后制定相應(yīng)的抵制、縮減和減輕風(fēng)險(xiǎn)、威脅、危險(xiǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度。

4．4、利用信息技術(shù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理方法，它是企業(yè)通過富有意義的交流和溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。可以利用企業(yè)的營銷中心、新聞組、BBS及呼叫中心等收集、存儲(chǔ)和加工客戶數(shù)據(jù)，并運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，以確定特定消費(fèi)群體或個(gè)體的興趣、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)傾向和消費(fèi)需求，改善客戶關(guān)系管理。同時(shí)也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站或Internet上獲取客戶的投訴和意見，并對(duì)這些投訴和意見進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理中存在的問題，為企業(yè)及時(shí)捕捉到可能發(fā)生營銷危機(jī)的一切事件和先兆，改善客戶關(guān)系管理，避免各種營銷危機(jī)的發(fā)生。

4．5、利用信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)信譽(yù)管理

信譽(yù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展是至關(guān)重要的，發(fā)生危機(jī)時(shí)要利用信息技術(shù)維護(hù)好企業(yè)的信譽(yù)和形象。現(xiàn)在很多企業(yè)都建立了自己的投訴網(wǎng)站，專門用來收集客戶對(duì)公司、產(chǎn)品、服務(wù)的投訴和意見。可以利用企業(yè)的Web站點(diǎn)來接收客戶反饋意見的電子郵件；利用基于Web的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和Cookies技術(shù)來獲取客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品種和服務(wù)方面的數(shù)據(jù)：利用Internet呼叫中心來及時(shí)處理和解決客戶的投訴和意見，維護(hù)公司的信譽(yù)和形象；利用Internet各種搜索引擎工具收集各種可能影響或危害企業(yè)信譽(yù)和形象的信息，監(jiān)督網(wǎng)上輿論，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和形象。忽視危機(jī)時(shí)的信譽(yù)管理會(huì)給企業(yè)帶來致命的危機(jī)，如去年發(fā)生的南京冠生園“陳餡月餅”事件，很快就在各種媒體尤其是Internet上廣泛傳播和蔓延，相關(guān)企業(yè)未能利用信息技術(shù)有效地處理這次危機(jī)，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品形象，使得有近百年歷史的冠生園品牌和企業(yè)信譽(yù)幾乎陷入毀滅的邊緣。

4．6、 利用信息技術(shù)進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)分析和欺詐行為識(shí)別

客戶信用風(fēng)險(xiǎn)分析和欺詐危機(jī)預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營安全和財(cái)務(wù)安全是非常重要的，因?yàn)橐坏┌l(fā)生欺詐，企業(yè)將面臨管理活動(dòng)的失敗、市場(chǎng)份額的喪失和商務(wù)活動(dòng)的失敗，導(dǎo)致企業(yè)失去業(yè)務(wù)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)力和信譽(yù)。可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行加工和處理，分析出企業(yè)發(fā)生欺詐行為的原因、動(dòng)機(jī)、機(jī)會(huì)、方式方法和手段，分析和評(píng)價(jià)欺詐危機(jī)的嚴(yán)重性、發(fā)生的可能性及控制危機(jī)的成本，以便對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和可能發(fā)生的欺詐危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)各種信用風(fēng)險(xiǎn)和欺詐危機(jī)進(jìn)行監(jiān)視、評(píng)價(jià)、預(yù)警和管理，在發(fā)生之前對(duì)其進(jìn)行預(yù)警控制，做好信用風(fēng)險(xiǎn)和各種欺詐危機(jī)的防范工作。

4．7 、利用信息技術(shù)建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)

危機(jī)管理的主要內(nèi)容范文3

【關(guān)鍵詞】非營利組織 非營利組織財(cái)務(wù)管理 問題 對(duì)策 目標(biāo)

一、非營利組織的界定

所謂非營利組織，是指在政府部門和以營利為目的的企業(yè)（即市場(chǎng)部門）之外的，以非營利為目的、從事公益事業(yè)的一切志愿團(tuán)體、社會(huì)組織或民間協(xié)會(huì)。這里所說的非營利目的，包括宗教、慈善、科學(xué)、公共安全實(shí)驗(yàn)、文學(xué)、教育、促進(jìn)國家或國際間業(yè)余體育競(jìng)賽和防止虐待兒童和動(dòng)物等。所以，非營利組織涵蓋教育、科技、醫(yī)藥、衛(wèi)生、文化、藝術(shù)、扶貧、環(huán)保、弱勢(shì)群體保護(hù)等許多方面，但慈善組織占據(jù)其中相當(dāng)大一部分。

由于非營利組織是指在政府部門和以營利為目的的企業(yè)即市場(chǎng)部門之外的組織，因此又被稱作“第三部門”。它與政府部門、市場(chǎng)部門一起構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)三大支柱。

二、非營利組織財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容

明確財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，是做好財(cái)務(wù)管理的重要前提。作為營利組織的企業(yè)，利潤(rùn)最大化或股東財(cái)富最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，決定了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是籌資與投資的管理。然而，非營利組織的獲取并有效使用資金以最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)使命的財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及區(qū)別于營利組織的上述財(cái)務(wù)特征，決定了非營利組織財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容是收入與支出的管理。

三、非營利組織財(cái)務(wù)管理的主要功能

（一）降低動(dòng)作成本，提高動(dòng)作效率

（1）體現(xiàn)組織宗旨。一個(gè)組織的收入和支出項(xiàng)目，一目了然的體現(xiàn)著其組織活動(dòng)是否符合科學(xué)宗旨。

（2）提高資金利用效率。由于非營利組織資金的有限性和目標(biāo)的高尚性，通過嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理提高資金的使用效率非常必要。

（3）防止腐敗。嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理將使組織的每一個(gè)環(huán)節(jié)處于透明和公開的狀態(tài)，配合合理公正的獎(jiǎng)懲制度，將在制度層面上有效地遏制腐敗的滋生。

（4）監(jiān)督組織的運(yùn)作。非營利組織理事會(huì)成員通過定期檢查財(cái)務(wù)狀況，對(duì)組織運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督。社會(huì)公眾對(duì)非營利組織的財(cái)務(wù)報(bào)告，間接的監(jiān)督其活動(dòng)的非營利性和合法性。

（二）對(duì)外樹立形象，提高組織公信度

（1）爭(zhēng)取減免稅。通過更好地了解國家相關(guān)的政策法規(guī)，嚴(yán)格編制組織的財(cái)務(wù)報(bào)告，可以爭(zhēng)取更好的減免稅待遇，對(duì)組織的發(fā)展作用重大。

（2）預(yù)防危機(jī)。通過健全的財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)分析規(guī)劃，可以確保組織發(fā)展的資金基礎(chǔ)，預(yù)防和化解財(cái)政危機(jī)，謀求組織的可持續(xù)發(fā)展。

（3）提高公信度。只有實(shí)行健全透明高效的財(cái)務(wù)管理，才能提高自身的社會(huì)公信度，增加捐贈(zèng)人對(duì)組織的認(rèn)同，從而獲得更多的捐贈(zèng)。

四、目前非營利組織財(cái)務(wù)管理中存在的主要問題及對(duì)策

（一）主要問題

目前，我國非營利組織正處于快速發(fā)展階段，但制度、管理等還相對(duì)滯后，具體到財(cái)務(wù)管理方面，則主要存在以下問題： 非營利組織尤其是公立的非營利組織對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視程度普遍較低，存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。認(rèn)為非營利組織與企業(yè)有著根本的不同，不像企業(yè)那樣追求營利，因而非營利組織應(yīng)排斥營利精神和商業(yè)行為，也就不存在財(cái)務(wù)管理的問題。非營利組織的財(cái)務(wù)透明度較低，不像企業(yè)組織需按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定定期公布其財(cái)務(wù)報(bào)告，按期接受政府或社會(huì)審計(jì)的監(jiān)督。非營利組織在籌集資金時(shí)，對(duì)各種籌資方式資本成本的比較分析工作做的較少，沒有充分考慮、仔細(xì)權(quán)衡由于籌資而帶來的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素，因而也就無法合理籌集組織發(fā)展所需要的資金。非營利組織財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于墨守成規(guī)，將主要精力局限在日常瑣碎事務(wù)之中，缺乏全局意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，難于適應(yīng)新時(shí)期對(duì)財(cái)務(wù)管理人員提出的特殊要求。

（二）相應(yīng)對(duì)策

專家學(xué)者要認(rèn)真分析非營利組織財(cái)務(wù)管理中出現(xiàn)的各種問題，在借鑒營利組織及國外在非營利組織財(cái)務(wù)管理方面所取得的成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合非營利組織財(cái)務(wù)管理自身的特點(diǎn)和規(guī)律，逐漸研究、探索出一套適合我國非營利組織發(fā)展特點(diǎn)的理論方法體系。非營利組織要重視財(cái)務(wù)管理工作，建立健全完善的內(nèi)部控制制度和財(cái)務(wù)管理制度，真正做到科學(xué)制定、重點(diǎn)落實(shí)、貴在監(jiān)督。非營利組織進(jìn)行籌資決策時(shí)應(yīng)做好充分、科學(xué)的預(yù)測(cè)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，合理確定籌資規(guī)模，努力規(guī)避和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。非營利組織要進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，使之適應(yīng)新時(shí)期對(duì)財(cái)務(wù)管理人員提出的特殊要求，適應(yīng)非營利組織高速發(fā)展新形勢(shì)的需要。

五、對(duì)非盈利組織財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的嵌入型思考

危機(jī)管理的主要內(nèi)容范文4

[關(guān)鍵詞]企業(yè)危機(jī)管理；基本內(nèi)涵；責(zé)任意識(shí)；危機(jī)預(yù)防工作

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.120

改革開放進(jìn)程的不斷加快使企業(yè)的管理模式和經(jīng)營理念越來越國際化，“企業(yè)危機(jī)管理”概念的引入使企業(yè)在經(jīng)營和管理過程中更加具有前瞻性，可以將一些突出問題消滅在萌芽狀態(tài)。那么，如何使當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過程中在危機(jī)管理方面存在的種種問題采取相應(yīng)的措施加以解決，應(yīng)該成為企業(yè)管理者應(yīng)該重點(diǎn)思考的問題。

1 引 言

1.1 選題背景與意義

首先，在國際經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的大環(huán)境下，加之先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用給全球企業(yè)的發(fā)展帶來了新的商機(jī)，但是，國際經(jīng)濟(jì)并沒有局限性，全球的經(jīng)濟(jì)都是相通的，甚至一個(gè)小微企業(yè)的小舉動(dòng)都有可能帶來全球經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)和變化；其次，在我國，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)到了關(guān)鍵時(shí)期，而各企業(yè)對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)不可忽視，但是高速發(fā)展也掩蓋了企業(yè)自身存在的一些問題；最后，從企業(yè)自身的角度來講，要想生存、要想發(fā)展，危機(jī)意識(shí)必不可少。因此，從這三個(gè)角度來講，企業(yè)不能為了獨(dú)善其身而忽視危機(jī)管理，只有充分認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)并采取科學(xué)合理的措施加以防范，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。

對(duì)企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策進(jìn)行相關(guān)的思考和研究，筆者認(rèn)為具有十分重大的意義和價(jià)值：首先，這可以將企業(yè)危機(jī)管理的相關(guān)理論切實(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，并使其內(nèi)涵不斷得到發(fā)展豐富；其次，這有利于企業(yè)的管理者和員工增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將企業(yè)的命運(yùn)與自身職業(yè)生涯的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，從而促進(jìn)職工潛能的發(fā)揮；最后，這可以使企業(yè)不斷提高及時(shí)化解自身管理和經(jīng)營中的危機(jī)的能力，以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，使企業(yè)朝著更加健康、有序的方向發(fā)展。正是基于這些目標(biāo)考慮，筆者開展了此課題相關(guān)內(nèi)容的研究。

1.2 主要研究方法

筆者在課題研究的過程中，主要用到了以下幾種研究方法：文獻(xiàn)資料法――通過查閱國內(nèi)外相關(guān)的文獻(xiàn)資料，使筆者對(duì)這一課題的研究?jī)?nèi)容、歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)驗(yàn)對(duì)策等有了更加全面、更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，這也是一般論文研究中最為常用的一種研究方法；調(diào)查法――為了獲得企業(yè)發(fā)展過程中危機(jī)管理方面切實(shí)存在的問題，筆者對(duì)多個(gè)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)際的走訪調(diào)查，這不但有助于發(fā)現(xiàn)問題，而且還增強(qiáng)了文章內(nèi)容的真實(shí)性，同時(shí)筆者還采用問卷調(diào)查的方法對(duì)職工在企業(yè)危機(jī)管理方面做法的滿意度進(jìn)行了調(diào)查；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法――筆者通過這一研究方法的運(yùn)用將各企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題進(jìn)行了歸納總結(jié)，這對(duì)于對(duì)策的提出起到了積極作用。

2 企業(yè)危機(jī)管理的主要方法介紹

2.1 企業(yè)危機(jī)的基本內(nèi)涵與主要特征

通常我們所說的企業(yè)危機(jī)就是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理的過程中，由于國際經(jīng)濟(jì)形式的變化、國家政策的變化等宏觀環(huán)境變化的影響，加之企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理制度和先進(jìn)的經(jīng)營理念，最終導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的滯后，更嚴(yán)重者因沒有實(shí)現(xiàn)客戶的訴求而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)受到損失、失去潛在客戶等一系列危害企業(yè)、阻礙企業(yè)健康有序發(fā)展的行為。企業(yè)危機(jī)主要分為經(jīng)營危機(jī)、管理制度危機(jī)、安全危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)四種。

企業(yè)危機(jī)的特征主要表現(xiàn)在：普遍性――社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)自身的不斷成長(zhǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中無論是地位穩(wěn)固的國有大中型企業(yè)還是轉(zhuǎn)型升級(jí)快速發(fā)展的小微企業(yè)都面臨著一定的發(fā)展危機(jī)，這也是企業(yè)危機(jī)最為明顯的一個(gè)特征；隱蔽性――既然是危機(jī)，顧名思義，那就不是擺在明面上的，而是具有很強(qiáng)的隱蔽性，如果我們?nèi)鄙傧嚓P(guān)的管理機(jī)制和警惕意識(shí)及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)危機(jī)、化解危機(jī)，那么企業(yè)存在的各種風(fēng)險(xiǎn)將很難被規(guī)避；緊急性――企業(yè)危機(jī)都具有緊急性，一旦發(fā)生將會(huì)以“迅雷不及掩耳之勢(shì)”大范圍地鋪張蔓延開來，嚴(yán)重的將會(huì)給企業(yè)帶來毀滅性的影響。

2.2 企業(yè)危機(jī)管理的主要原則

筆者通過查閱大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料總結(jié)出企業(yè)危機(jī)管理的一些主要原則。首先是制度保障原則，企業(yè)危機(jī)管理和企業(yè)經(jīng)營管理、產(chǎn)品市場(chǎng)管理等管理活動(dòng)一樣，都必須要有健全的制度和組織體系作為保障，這樣才能使企業(yè)危機(jī)管理活動(dòng)更加有序；其次是先進(jìn)信息的應(yīng)用原則，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、化解危機(jī)都具有十分重要的意義，例如企業(yè)危機(jī)管理信息系統(tǒng)的建立可以使企業(yè)明確自身在市場(chǎng)中所處的位置，并根據(jù)自身的不足調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略；再次是預(yù)防原則，企業(yè)危機(jī)管理就是要以“預(yù)防為主”，以便將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)；最后是領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與快速反應(yīng)原則，在企業(yè)危機(jī)管理的工作中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者起到了決定性的作用，具備較高的專業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的決策反應(yīng)能力對(duì)企業(yè)危機(jī)的化解將會(huì)是十分有利的。

2.3 企業(yè)危機(jī)管理的目的

針對(duì)企業(yè)危機(jī)存在的特征，我們進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理的首要目的就是能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)危機(jī)，并采取相應(yīng)的對(duì)策措施消滅危機(jī)，恢復(fù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；還有一個(gè)重要的目的就是通過企業(yè)危機(jī)管理不斷完善和創(chuàng)新企業(yè)的各項(xiàng)管理制度和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)要求，最大限度地維護(hù)并發(fā)展客戶群，同時(shí)也使企業(yè)管理者和基層員工都能增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，促進(jìn)其各項(xiàng)能力的提升。

3 當(dāng)前我國企業(yè)危機(jī)管理中存在的主要問題

筆者對(duì)兩家國有大中型企業(yè)和5家科技型中小企業(yè)的10名中高層領(lǐng)導(dǎo)者和32名員工開展了問卷調(diào)查。問卷調(diào)查的主要內(nèi)容包括企業(yè)目前開展危機(jī)管理工作的主要進(jìn)展情況、員工對(duì)企業(yè)管理工作的滿意度以及員工在實(shí)際工作中認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理方面存在的問題。當(dāng)然，每一項(xiàng)都進(jìn)行了細(xì)化，以保證調(diào)查結(jié)果更加真實(shí)、準(zhǔn)確。筆者通過對(duì)問卷答案進(jìn)行匯總、整合和分析，發(fā)現(xiàn)目前我國企業(yè)危機(jī)管理中還存在著很多問題。

3.1 缺乏創(chuàng)新科學(xué)的危機(jī)管理方法

前文中已經(jīng)提到，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展為企業(yè)危機(jī)管理工作的開展提供了更多的有利條件。但是有很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)卻不善于運(yùn)用科技的力量來開展危機(jī)管理工作。調(diào)查結(jié)果顯示，除了兩家國有大中型企業(yè)外只有一家科技型中小企業(yè)建立了危機(jī)預(yù)警管理信息系統(tǒng)，甚至有些管理者在頭腦中還沒有完全形成危機(jī)管理的意識(shí)，這種現(xiàn)狀是十分危險(xiǎn)的。不能明確自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、不能正確評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、沒有明確的市場(chǎng)定位，這些都會(huì)阻礙企業(yè)快速、健康地發(fā)展。

3.2 部門職責(zé)和員工的責(zé)任意識(shí)淡薄

一方面，在企業(yè)危機(jī)管理工作進(jìn)行的過程中，沒有明確每個(gè)部門在其間的基本職責(zé)和應(yīng)該發(fā)揮的主要作用，企業(yè)危機(jī)管理工作應(yīng)該分配到每一個(gè)部門中去，從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝運(yùn)輸都投放市場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)銷售，每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)活動(dòng)都存在危機(jī)，都存在競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，企業(yè)員工的責(zé)任意識(shí)淡薄，通過調(diào)查問卷筆者統(tǒng)計(jì)出大概有35%的員工認(rèn)為企業(yè)危機(jī)管理只是管理者和領(lǐng)導(dǎo)層的職責(zé)，和位于生產(chǎn)一線的員工并沒有多大關(guān)系，其實(shí)這種想法是完全錯(cuò)誤的，企業(yè)危機(jī)管理關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等各方面的發(fā)展，而職工的職業(yè)生涯規(guī)劃又與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)的健康發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)對(duì)職工來講都是十分有利的。

3.3 企業(yè)危機(jī)防范工作不到位

上文中已經(jīng)提到，有很多企業(yè)并沒有建立危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)，其實(shí)這只是企業(yè)危機(jī)防范工作不到位的一小部分。企業(yè)危機(jī)防范工作不到位包括多方面的內(nèi)容，例如危機(jī)管理制度的不健全、企業(yè)危機(jī)確認(rèn)的不及時(shí)、企業(yè)危機(jī)的善后總結(jié)工作不到位、職工的危機(jī)防范意識(shí)淡薄等。種種現(xiàn)象都將會(huì)阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

4 加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理的對(duì)策思考

4.1 加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)防工作

加強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)防工作是做好企業(yè)危機(jī)管理工作的第一步。企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因多種多樣、危機(jī)的形式也是變化各異，這就要求企業(yè)的管理者要善于收集各方面的信息，不斷增強(qiáng)自身的觀察能力和判斷能力，使企業(yè)危機(jī)可以得到有效的規(guī)避或者是將危機(jī)所帶來的損失減小到最少。首先，要樹立危機(jī)意識(shí)，面臨著企業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)職工在立足自身的工作崗位做貢獻(xiàn)時(shí)也要鍛煉自身的洞察力，在自身崗位尋找危機(jī)、化解危機(jī)；其次，現(xiàn)代化的危機(jī)預(yù)警信息系統(tǒng)的建立不可或缺，這對(duì)于企業(yè)定位認(rèn)識(shí)自身發(fā)展實(shí)際、科學(xué)評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都將會(huì)發(fā)揮極為重大的作用；最后，要建立專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，以明確職責(zé)、區(qū)分責(zé)任，避免發(fā)生問題時(shí)推諉扯皮。

4.2 企業(yè)危機(jī)的確認(rèn)和解決要及時(shí)、科學(xué)

一方面，企業(yè)的危機(jī)確認(rèn)要及時(shí)，根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)逐步能對(duì)危機(jī)發(fā)生之前的一些征兆有正確的認(rèn)識(shí)和及時(shí)的收集，分析危機(jī)的主要類型；另一方面，相關(guān)的防范措施和解決方案也要科學(xué)、合理，要根據(jù)自身的實(shí)際情況制定相應(yīng)的對(duì)策，具體問題具體分析，不能一味地借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)而顧此失彼，在防范一種危機(jī)的時(shí)候而給另一種危機(jī)帶來可乘之機(jī)，那樣就得不償失了。企業(yè)危機(jī)確認(rèn)和解決的過程中也要采取相應(yīng)的工作方法，例如要勇于承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)危機(jī)防范不慎不但會(huì)給企業(yè)自身帶來損失，也會(huì)給企業(yè)的客戶及社會(huì)公眾帶來一定的影響，一旦危機(jī)發(fā)生需要解決，企業(yè)先不要推卸責(zé)任或者追究責(zé)任，首先要做的是阻止損失向更深更廣的方向發(fā)展；再例如企業(yè)要注重危機(jī)的化解速度，遇到突況要能夠快速反應(yīng)，迅速?zèng)Q策。

4.3 重視企業(yè)危機(jī)的善后總結(jié)工作

企業(yè)危機(jī)的善后總結(jié)工作不能忽視，這可以幫助企業(yè)消除危機(jī)造成的損失和影響，同時(shí)也能夠幫助企業(yè)積累大量的經(jīng)驗(yàn)，以后避免類似問題的出現(xiàn)。要做好企業(yè)危機(jī)的善后總結(jié)工作就要從以下幾個(gè)方面著手：首先，要開展企業(yè)危機(jī)全面的評(píng)估和總結(jié)，諸如危機(jī)發(fā)生根源、危機(jī)發(fā)生之前一些典型征兆、危機(jī)處理計(jì)劃和方案的合理性等都是需要評(píng)估的內(nèi)容；其次，對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行及時(shí)的整頓，明確企業(yè)危機(jī)的責(zé)任界定，相關(guān)的改正措施要及時(shí)落實(shí)并責(zé)成相關(guān)的職能部門盡快進(jìn)行整改；最后，重新尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，企業(yè)危機(jī)一旦發(fā)生將會(huì)對(duì)企業(yè)的信譽(yù)和形象造成極大的負(fù)面影響，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)該積極尋找相應(yīng)的對(duì)策重新聚攏客戶群，占領(lǐng)市場(chǎng)，將危機(jī)所帶來的損失盡快化解、消除。

5 結(jié) 論

總之，企業(yè)危機(jī)管理工作的重視和加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展將會(huì)發(fā)揮極為重要的作用，應(yīng)該引起企業(yè)管理者及全體職工的高度重視。在實(shí)際工作的開展推行中，要切實(shí)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特征制定相應(yīng)的危機(jī)防范管理制度、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，一旦危機(jī)發(fā)生就要采取措施沉著應(yīng)對(duì)，將危機(jī)所帶來的損失減少到最小，危機(jī)結(jié)束后還要善于歸納總結(jié)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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危機(jī)管理的主要內(nèi)容范文5

    目前按校車運(yùn)營主體的不同，校車運(yùn)營模式可分為三種：學(xué)校運(yùn)營、第三方租賃、個(gè)體接送。

    1.學(xué)校運(yùn)營的現(xiàn)狀與問題

    學(xué)校運(yùn)營校車，就是學(xué)校自籌資金購置校車，并且建立起一套嚴(yán)格的校車運(yùn)營體系。然而，目前大多數(shù)學(xué)校對(duì)于自己運(yùn)營校車存在很多疑慮。首先，學(xué)校教育資金有限，特別是公立學(xué)校需要依靠財(cái)政扶持。在教育投入不足的現(xiàn)實(shí)下，校車成為學(xué)校減縮辦學(xué)成本的重點(diǎn)。其次，學(xué)校難擔(dān)安全責(zé)任，學(xué)校自己運(yùn)營校車必然要承擔(dān)安全事故的責(zé)任。近年來校車安全越來越受到社會(huì)關(guān)注，校車運(yùn)營工作量大，利潤(rùn)低，風(fēng)險(xiǎn)大，成了“燙手山芋”。最后是學(xué)校缺乏運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，與客運(yùn)企業(yè)相比，學(xué)校沒有車輛管理經(jīng)驗(yàn)和人員儲(chǔ)備，運(yùn)營校車往往很困難。面對(duì)這些困難，很多學(xué)校雖然配有校車，但這些校車平常只是學(xué)校外出參加活動(dòng)時(shí)使用，無法滿足接送學(xué)生上下學(xué)的需求。私立學(xué)校配有校車的比例和校車數(shù)量高于公立學(xué)校，但私立學(xué)校校車的質(zhì)量差別很大，尤其是縣城和農(nóng)村學(xué)校的所謂校車都是用其他客車代替，存在明顯的安全隱患。

    2.第三方租賃的現(xiàn)狀與問題

    鑒于以上提到的學(xué)校運(yùn)營校車的顧慮，更多的學(xué)校選擇與第三方機(jī)構(gòu)合作的租賃模式。學(xué)校通過與專門的客運(yùn)公司簽訂校車租賃合同，由客運(yùn)公司提供車輛和司機(jī)，學(xué)校只向運(yùn)營機(jī)構(gòu)定期支付一定的租車費(fèi)用。租賃模式可以為學(xué)校解決資金和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)缺乏的問題，而且作為專業(yè)的運(yùn)營方，客運(yùn)公司在行車安全上更有保障。然而現(xiàn)實(shí)是，隨著國家對(duì)校車安全標(biāo)準(zhǔn)有了明確的規(guī)定后，對(duì)校車的安全指標(biāo)要求很高，租賃公司要承接校車租賃業(yè)務(wù)，花費(fèi)的成本很高，同時(shí)要求學(xué)校方支付相當(dāng)高的費(fèi)用，又加之雙方都要考慮風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任問題，使得校車租賃業(yè)務(wù)在逐漸縮小。

    3.個(gè)體接送的現(xiàn)狀與問題

    近年來，隨著教育資源的整合，尤其是農(nóng)村的教育格局已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，很多學(xué)校被撤點(diǎn)并校，面對(duì)學(xué)校運(yùn)營校車的顧慮與第三方租賃的逐漸萎縮，家長(zhǎng)面臨“只能走路上學(xué)”的尷尬。個(gè)體模式的出現(xiàn)反映出一方面是供給的嚴(yán)重缺乏，另一方面是需求的絕對(duì)旺盛。如果是具有運(yùn)營資質(zhì)的個(gè)體還好，可怕的是很多地方存在大量的非法個(gè)體校車。在全國各地出現(xiàn)的校車交通事故中，拼黑車現(xiàn)象較為常見，很多家長(zhǎng)“拼車”接送孩子，雇用非法運(yùn)營的車輛。這些黑車中很多都是三輪車、農(nóng)用車甚至拼裝車，超載嚴(yán)重，營運(yùn)車輛的安全性較差，安全隱患無處不在。

    二、危機(jī)管理視域下的校車安全管理的措施

    危機(jī)的發(fā)展可以劃分為三個(gè)時(shí)期：潛伏期、爆發(fā)期、恢復(fù)重建期。在危機(jī)潛伏期，主要是事前的預(yù)防。很多危機(jī)的發(fā)生，事前都是有征兆的，危機(jī)是一個(gè)非常態(tài)的過程。在危機(jī)管理的早期，對(duì)環(huán)境的分析和判斷能力很重要，要盡可能地尋找危機(jī)出現(xiàn)的各種跡象。事前的預(yù)防勝于事后的救濟(jì)，最成功的危機(jī)解決辦法應(yīng)該是在潛伏期解決危機(jī)。為了避免校車交通事故引發(fā)學(xué)校危機(jī)，最好的危機(jī)處理方法也是事前預(yù)防，讓校車成為學(xué)生上下學(xué)途中的“移動(dòng)保險(xiǎn)箱”，避免學(xué)童上下學(xué)途中發(fā)生交通事故，也避免途中其他安全隱患可能對(duì)未成年人造成的侵害。學(xué)校預(yù)防的措施主要包括以下幾個(gè)方面。

    1.提高校車安全管理意識(shí)

    很多學(xué)校對(duì)學(xué)校危機(jī)認(rèn)識(shí)有些偏差，認(rèn)為只有在校園內(nèi)發(fā)生的危機(jī)事件才視為學(xué)校危機(jī)。學(xué)生家長(zhǎng)自己租用車輛發(fā)生交通事故跟學(xué)校沒有關(guān)系，學(xué)校不需要承擔(dān)責(zé)任。其實(shí)，這是對(duì)學(xué)校危機(jī)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，不論校車采用哪種運(yùn)營模式，校車承載的都是學(xué)校數(shù)量最大和最重要的組成成員——學(xué)生。學(xué)生的安全一旦受到威脅，必然影響到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。校車安全直接關(guān)涉學(xué)生的生命安全、健康，為進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)校車交通安全管理，消除校車交通安全隱患，預(yù)防重特大道路交通事故，學(xué)校要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生交通安全的重要性，要牢固樹立安全第一、“責(zé)任重于泰山”的觀念，要充分認(rèn)識(shí)安全工作的艱巨性、長(zhǎng)期性，認(rèn)清校車交通安全管理中存在的問題，絕不能有任何僥幸心理。

    2.建立校車安全管理體制

    學(xué)校應(yīng)盡快成立專門的校車管理領(lǐng)導(dǎo)小組，安排和部署自有和租賃校車的安全管理的計(jì)劃和任務(wù)，明確校車安全管理的責(zé)任，負(fù)責(zé)校車安全管理的組織、協(xié)調(diào)和考核。抽調(diào)政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志組成專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)校車安全管理的實(shí)際工作。同時(shí)，學(xué)校要建立定期調(diào)度和督察制度，定期深入一線，加強(qiáng)監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任，積極協(xié)調(diào)解決實(shí)際工作中遇到的各種問題和困難。

    3.建立校車安全管理制度

    校車安全管理制度是一系列制度的總稱，具體可以包括：(1)校車安全使用制度。使用制度應(yīng)該對(duì)校車的購置(租賃)、校車的使用、校車的保養(yǎng)、校車的修理、校車的油料、事故責(zé)任、事故處理、校車保險(xiǎn)及年檢等有明確的制度規(guī)定，同時(shí)，校車的使用應(yīng)該有相應(yīng)的申請(qǐng)程序和使用記錄。(2)校車駕駛員責(zé)任制度。該制度要規(guī)定校車駕駛員的資質(zhì)(駕齡、準(zhǔn)駕車型、違規(guī)違法記錄等)、駕駛員的責(zé)任制度、駕駛員的管理與培訓(xùn)等。(3)校車陪同人員管理制度。中小學(xué)及幼兒園的校車乘員均是未成年人，他們?nèi)狈ψ晕冶Ｗo(hù)和安全意識(shí)，校車駕駛員對(duì)學(xué)生缺乏了解，所以，學(xué)校應(yīng)該安排教師陪同校車護(hù)送學(xué)生，相應(yīng)地建立陪同人員的管理制度，明確規(guī)定陪同人員的職責(zé)和任務(wù)，包括學(xué)校對(duì)校車每次運(yùn)載學(xué)生的情況進(jìn)行查驗(yàn)并登記等。

    4.加強(qiáng)校車安全宣傳教育

    中小學(xué)生缺乏安全意識(shí)和自我保護(hù)的意識(shí)。學(xué)校可以通過“校訊通”網(wǎng)絡(luò)、“校園廣播站”、板報(bào)櫥窗和專題講座開辟“道路交通安全”專欄，宣傳道路交通安全法。開展抵制交通違法行為，共建安全、暢通、和諧交通環(huán)境為主要內(nèi)容的宣傳教育活動(dòng)。圍繞意外事故發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行自救開設(shè)培訓(xùn)課程，教授學(xué)生自救的方法，并進(jìn)行必要的模擬訓(xùn)練。同時(shí)學(xué)校還應(yīng)向全校中小學(xué)生及家長(zhǎng)印發(fā)以交通安全為內(nèi)容的“給家長(zhǎng)的一封信”，舉辦交通事故圖片展，組織師生觀看交通安全教育片，向?qū)W生及家長(zhǎng)宣傳交通事故血淋淋的事例，增強(qiáng)學(xué)生及家長(zhǎng)的交通安全意識(shí)和自我防范意識(shí)，自覺遵守交通安全法律法規(guī)，自覺遵守校車乘車紀(jì)律。

    5.治理學(xué)校周邊環(huán)境

    近年來，每到早晚交通高峰期，城區(qū)各中小學(xué)、幼兒園門口接送孩子的車輛川流不息，學(xué)校周邊道路堵成一鍋粥。2011年1月10日，浙江嘉興市秀洲區(qū)，30多名民工子弟學(xué)校小學(xué)生在路邊排隊(duì)等候校車時(shí)，15名小學(xué)生被一輛三輪摩托車撞傷。

危機(jī)管理的主要內(nèi)容范文6

關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)危機(jī);人力資源管理;雇主品牌

由美國次貸導(dǎo)致的席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī),已經(jīng)深深影響到世界的每一個(gè)角落,中國當(dāng)然也不例外。在中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)受一次又一次挑戰(zhàn)的同時(shí),企業(yè)的人力資源管理也遭受著越來越嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在這場(chǎng)金融危機(jī)中,企業(yè)如何才能熬過“寒冬”,企業(yè)管理的第一資源――人力資源將顯得特別重要。雇主品牌建設(shè)有利于加強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力,提高員工的忠誠度,擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。因此,在此情況下,充分把握企業(yè)的雇主品牌建設(shè),以此

提升企業(yè)人力資源管理在特殊時(shí)期的優(yōu)勢(shì),是企業(yè)度過此次“寒冬”的重要策略。

一、企業(yè)雇主品牌與人力資源管理

雇主品牌的概念最早由英國資深管理專家賽蒙巴洛與倫敦商學(xué)院提姆安博拉教授在20世紀(jì)90年代提出。經(jīng)過西方10多年的理論發(fā)展與實(shí)踐探索,雇主品牌的管理與運(yùn)營模式在實(shí)踐中又得到了很大發(fā)展,已被越來越多的跨國公司和學(xué)者所認(rèn)同和接受。從定義上看,雇主品牌是指公司在人力資源市場(chǎng)上的定位,是對(duì)公司未來、現(xiàn)有及潛在雇員樹立的一種品牌形象。具體來說,雇主品牌包含外部品牌和內(nèi)部品牌兩個(gè)部分,外部品牌就是在潛在的雇員中樹立品牌,提高外部?jī)?yōu)秀人才加入的意愿,使他們?cè)敢獾焦緛砉ぷ?為公司樹立最佳工作場(chǎng)所的形象。內(nèi)部品牌則是在現(xiàn)有的雇員中樹立品牌,它是公司對(duì)雇員做出的價(jià)值承諾,不僅表現(xiàn)為公司和雇員之間在付酬、利益、假期、津貼等方面建立良好關(guān)系,還體現(xiàn)在公司給雇員的職業(yè)發(fā)展提供發(fā)展機(jī)遇和增值空間,為現(xiàn)有雇員和潛在雇員提供獨(dú)特的工作經(jīng)歷。

雇主品牌是市場(chǎng)營銷品牌理念在人力資源管理領(lǐng)域的運(yùn)用。雇主品牌的核心價(jià)值是把員工的體驗(yàn)和感受作為企業(yè)制定制度和執(zhí)行的出發(fā)點(diǎn)。因此,人力資源建設(shè)的工作是所有企業(yè)經(jīng)營管理者的共同責(zé)任,而不僅僅是人力資源部門和企業(yè)老板的責(zé)任。從人力資源管理的角度看,樹立雇主品牌有助于企業(yè)把人力資源管理提升到戰(zhàn)略的高度;同時(shí),雇主品牌理念也有助于人力資源從業(yè)者站在老板和各級(jí)各類企業(yè)管理者的層面上看問題,提高從業(yè)者自身的素質(zhì)與視野。從企業(yè)發(fā)展的角度看,引入雇主品牌的理念有助于企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、降低人力資源管理成本、提升企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),最終實(shí)現(xiàn)人力資源管理為企業(yè)的績(jī)效提高和可持續(xù)發(fā)展服務(wù)的目的。

二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)人力資源管理的變化

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊下,人力資源管理方面受到的影響很大。因此,在這個(gè)時(shí)期建設(shè)企業(yè)雇主品牌,必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)給人力資源管理帶來的改變。具體來說,經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)人力資源管理的變化主要涉及到管理的重心、模式、職能和內(nèi)容等幾個(gè)方面。

(一)管理重心的轉(zhuǎn)變

通常來說,“激勵(lì)”是人力資源管理的核心目的。人力資源管理的各環(huán)節(jié)基本上都是圍繞著員工的激勵(lì)而展開的。但是,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,作為企業(yè)的職能部門,人力資源管理需要在短期內(nèi)把成本控制、減少成本等作為其管理的主要目的。雖然這種行為是短期的,但在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期,以成本控制為目的的人力資源管理將是多數(shù)企業(yè)常采取的權(quán)宜之計(jì)。

(二)管理模式的轉(zhuǎn)變

經(jīng)濟(jì)危機(jī)以前,近十年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)讓人力資源管理者們習(xí)慣了經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張式的人力資源管理模式。現(xiàn)在面對(duì)經(jīng)濟(jì)的整體收縮,人力資源管理需要有新的應(yīng)對(duì)模式。總體來看,經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張時(shí)期的人力資源管理是相對(duì)積極的、主動(dòng)的、正面的。而目前形勢(shì)下的人力資源管理則顯得要相對(duì)消極、被動(dòng)和負(fù)面(如降薪、裁員、長(zhǎng)時(shí)休假等)。企業(yè)人力資源管理模式不得不從原來的擴(kuò)張式、粗放式向收縮式、集約式轉(zhuǎn)變。這使得人力資源管理一方面需要削減管理成本,另一面則要擴(kuò)大管理者的范圍。管理成本的削減包括裁員、減少招聘、減薪、員工的20/80重點(diǎn)管理、精細(xì)管理等措施。擴(kuò)大管理者的范圍則需要企業(yè)向著人力資源管理全員化的方向發(fā)展,即企業(yè)從直線管理者到部門管理者,從高層管理者到基層管理者都需要具備人力資源管理的意識(shí),特殊時(shí)期人力資源管理的全員化有助于規(guī)范員工行為,提升組織士氣,加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(三)管理職能的轉(zhuǎn)變

人力資源管理的職能主要涉及獲取、整合、激勵(lì)、控制、開發(fā)、解除等六個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)危機(jī)以前,企業(yè)人力資源管理在職能上主要側(cè)重于獲取、激勵(lì)和開發(fā)幾個(gè)方面。獲取主要涉及的環(huán)節(jié)是招聘;激勵(lì)涉及薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等環(huán)節(jié);開發(fā)則主要涉及培訓(xùn)、晉升等。這三個(gè)職能涉及的主要環(huán)節(jié)都需要企業(yè)進(jìn)行資本投入。在經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的情況下,企業(yè)有必要也有能力在這方面進(jìn)行大筆的投入。但是,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下,企業(yè)要節(jié)約資本,因此企業(yè)對(duì)于人力資源管理的功能必將傾向于整合、控制和解除:只有適度的整合,才能使企業(yè)通過人力資源管理使人力資源真正發(fā)揮人力資源效應(yīng),持續(xù)產(chǎn)生增值效應(yīng);只有通過控制才能促使企業(yè)在人力招聘、人力培訓(xùn)、薪酬等產(chǎn)生顯性費(fèi)用的模塊上減少投入,最終達(dá)到高收低支的理想狀態(tài);而解除則可以直接減少企業(yè)的人力成本。

(四)管理內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

人力資源管理職能的轉(zhuǎn)變必然帶來管理內(nèi)容上的轉(zhuǎn)變。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)條件下,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的整合和控制,企業(yè)人力資源管理的主要內(nèi)容將向以下幾個(gè)方面傾斜:首先,企業(yè)必須對(duì)自身的人力資源進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃、強(qiáng)化企業(yè)整體人力資源成本的核算和管理,以此加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的目的性和人崗匹配程度,合理支出,減少管理費(fèi)用;其次,還需要認(rèn)真開展人力資源診斷工作,找出企業(yè)人事管理上的問題,進(jìn)一步完善管理制度、整合員工隊(duì)伍、加強(qiáng)員工控制,并為定崗定編和后續(xù)裁員提供相對(duì)科學(xué)的依據(jù)。再次,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的順利裁員,有必要充分熟悉、掌握并合理運(yùn)用相關(guān)的政策法規(guī),以此來避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

三、經(jīng)濟(jì)危機(jī)下建設(shè)企業(yè)雇主品牌的對(duì)策與建議

經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊給企業(yè)人力資源管理帶來了諸多變化,因此,與人力資源緊密相關(guān)的企業(yè)雇主品牌建設(shè)也需要進(jìn)行相應(yīng)的改變。鑒于所處經(jīng)濟(jì)危機(jī)特殊時(shí)期,本文擬從以下五個(gè)方面提出相關(guān)建議與措施:

(一)強(qiáng)化招聘環(huán)節(jié)

招聘方面,公司如何為人力資源市場(chǎng)上的潛在優(yōu)質(zhì)員工展現(xiàn)良好形象是至關(guān)重要的,因?yàn)橐粋€(gè)好的招聘方式會(huì)給這些潛在員工留下深刻的印象,甚至對(duì)整個(gè)人力資源市場(chǎng)造成深遠(yuǎn)的影響。經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,從招聘角度建設(shè)企業(yè)雇主品牌,可以從以下幾個(gè)方面入手:

1.避免招聘走過場(chǎng)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,很多企業(yè)的招聘都是走過場(chǎng),其目的僅是企業(yè)宣傳。這大大打擊了求職者的積極性,讓很多求職者乘興而來敗興而歸。從品牌的建設(shè)上,走過場(chǎng)的招聘行為對(duì)企業(yè)的影響是負(fù)面的,以此方式宣傳企業(yè)往往會(huì)產(chǎn)生得不償失的后果。

2.保證招聘信息的透明度。招聘的信息透明主要是指企業(yè)要盡可能多地為應(yīng)聘者提供相關(guān)職位信息,尤其涉及薪酬、晉升及未來職業(yè)發(fā)展的信息,既要保證其公開性,也要保證其真實(shí)性。

3.注重價(jià)值觀的測(cè)試。人才招聘過程中,應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否與組織的價(jià)值取向相匹配,這在很大程度上影響著員工未來的忠誠度。經(jīng)濟(jì)危機(jī)中,要保障招聘的效果,提高招聘人才的穩(wěn)定性,需要企業(yè)人員在招聘過程中更加注重對(duì)應(yīng)聘者價(jià)值觀的測(cè)試,具體來說,可以在心理測(cè)驗(yàn)或是半結(jié)構(gòu)化面試中加大價(jià)值觀測(cè)試的比重。

4.嚴(yán)格把握實(shí)習(xí)期。經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間,很多新招聘員工具有相對(duì)較多的不確定性,往往只把目前的工作當(dāng)作一個(gè)跳板,一種權(quán)宜之計(jì)。在這樣的情況下,企業(yè)要嚴(yán)格把握新人的實(shí)習(xí)期,對(duì)新人實(shí)習(xí)期間的行為進(jìn)行全面的評(píng)價(jià),以此挑選真正有意愿的人才,避免更多的人才投資浪費(fèi)在“游客型”新人上。

5.合理開展內(nèi)部競(jìng)聘。招聘分兩個(gè)方面,既包括對(duì)企業(yè)外部人力資源市場(chǎng)上潛在員工的招聘,也包括企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有員工針對(duì)不同職位的招聘。很多企業(yè)認(rèn)為經(jīng)濟(jì)危機(jī)是挖人才的好機(jī)會(huì),而忽略了企業(yè)的內(nèi)部人才的選拔。其實(shí)經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間企業(yè)開展合理的內(nèi)部競(jìng)聘既節(jié)省招聘成本,又不失為一種鼓舞員工士氣的重要方式。

(二)加強(qiáng)情感管理

情感管理是企業(yè)雇主品牌建設(shè)的重要組成部分。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)情況下,企業(yè)人力資源管理中心更傾向成本控制,企業(yè)對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)相比過去要減少很多,在此情況下,企業(yè)要想更好地激勵(lì)員工,穩(wěn)定員工情緒,需要加大對(duì)員工的精神激勵(lì)。因此,情感管理就顯得尤為重要。經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期,企業(yè)的情感管理要更側(cè)重于留人與裁員兩方面。

對(duì)于留人而言,企業(yè)要著力培植感情文化,以情動(dòng)人、以情引人、以情留人。通過運(yùn)用感情投資的手段力圖加強(qiáng)公司與員工的親密關(guān)系,提倡家庭般的友善氛圍,平級(jí)之間營造一種互幫互助、和睦相處、主動(dòng)溝通的友好氣氛,爭(zhēng)取以感情彌補(bǔ)員工物質(zhì)上的欠缺,避免員工士氣低落,讓雇員對(duì)企業(yè)的未來愿景充滿信心。

對(duì)于裁員來說,情感管理顯得更加重要。裁員引起的不滿對(duì)企業(yè)的雇主品牌有很大的負(fù)面效應(yīng)。對(duì)于即將離職的員工,企業(yè)要做好善后工作,安撫員工情緒,避免裁員產(chǎn)生大范圍的員工不滿。值得一提的是,在裁員過程中,如果有中、高層管理人員(尤其是高層管理者)出面進(jìn)行有針對(duì)性的情感安撫,能更有效地降低員工的不滿情緒,減少裁員對(duì)公司士氣帶來的影響。

(三)適當(dāng)進(jìn)行機(jī)制改革

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好的情況下,企業(yè)要想實(shí)施和推進(jìn)涉及職工利益的變革方案(尤其是薪酬)往往會(huì)遭遇很大的阻力。因?yàn)橥獠渴袌?chǎng)提供了在職員工“較低的機(jī)會(huì)成本”,員工抵制機(jī)制改革的風(fēng)險(xiǎn)成本較小,他完全可以在離職后尋找到相等或更好的機(jī)會(huì)。然而,在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下,企業(yè)的影響力則大幅增加,這種增加來源于外部勞動(dòng)力市場(chǎng)給員工所制造的心理壓力,員工拒絕變革方案的后果極有可能是幾個(gè)月找不到工作,基于外部環(huán)境所帶來的談判優(yōu)勢(shì),企業(yè)推進(jìn)機(jī)制變革(包括減薪)往往會(huì)遭遇較小的阻力。

因此,把握時(shí)機(jī),適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行機(jī)制改革,進(jìn)一步完善雇主內(nèi)部品牌的管理,也是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期建設(shè)企業(yè)雇主品牌的重要措施。同時(shí),機(jī)制的改革也可促使企業(yè)管理者重新反思企業(yè)發(fā)展過程中人力資源管理所扮演的角色,有助

于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源管理。

(四)重視企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期,部分企業(yè)的業(yè)務(wù)量相比同期有所下降,員工相比正常情況下要空閑,這是開展培訓(xùn)的好機(jī)會(huì)。從建設(shè)企業(yè)雇主內(nèi)部品牌的角度看,除了常規(guī)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期企業(yè)還應(yīng)當(dāng)多開展內(nèi)部的非正規(guī)培訓(xùn)。這里的內(nèi)部非正規(guī)培訓(xùn)主要是以企業(yè)高、中層管理者為培訓(xùn)師而展開的。經(jīng)濟(jì)危機(jī)下,企業(yè)的高、中層管理者可以利用較多的時(shí)間分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、工作心得、企業(yè)愿景等。讓員工有更多的機(jī)會(huì)與企業(yè)管理者接觸。相比外在培訓(xùn)來說,這樣的培訓(xùn)一方面更立足于公司自身境況,貼近公司實(shí)際,有助于員工與管理者、管理者與管理者之間的相互學(xué)習(xí),加深對(duì)公司的了解,在提高員工素質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,優(yōu)化內(nèi)部品牌建設(shè),另一方面,也大大節(jié)省了公司的培訓(xùn)成本。