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教育危機管理范文1

關(guān)鍵詞：教育；培訓(xùn)機構(gòu)；危機管理；品牌維護

一、緒言

社會上的教育培訓(xùn)機構(gòu)以非學(xué)歷教育作為主要業(yè)務(wù)給非學(xué)歷人群進行充電。他們不同于傳統(tǒng)型學(xué)歷教育，較多采用現(xiàn)代企業(yè)化的運營管理模式。因為其運營管理的日趨復(fù)雜使得教育培訓(xùn)機構(gòu)無論是在聲譽、人才、信息以及經(jīng)營管理活動等方面都形成巨大的壓力與危機，使教育培訓(xùn)機構(gòu)的形象、品牌、人員、設(shè)施、資源等都造成了一定程度的損害。品牌形象作為教育培訓(xùn)機構(gòu)的核心組成部分，關(guān)系到教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)濟效益。所以，如何有效地對教育培訓(xùn)機構(gòu)進行危機管理，如何維護教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌，關(guān)系到教育培訓(xùn)機構(gòu)的生死存亡，有必要高度重視并探尋其有效的發(fā)展策略。

二、教育培訓(xùn)機構(gòu)危機管理和品牌維護概述

（一）什么是危機管理

危機管理指的是“組織為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種各樣的危機而進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等的一個過程，這樣做的目的是為了降低或者消除可能出現(xiàn)的危機給組織所帶來的威脅與損失。”“危機管理”作為一門專門的管理學(xué)科，他的作用主要是為了應(yīng)對可能突發(fā)的危機事件或者抗拒突發(fā)的災(zāi)難，盡量使損害降到最低點。

（二）什么是品牌維護

品牌維護指的是一個企業(yè)針對外部環(huán)境可能引發(fā)的變化而對企業(yè)品牌所帶來的影響而進行的維護，主要是該企業(yè)的品牌形象，盡量避免品牌的負面影響，消除品牌的負面影響給品牌所帶來的損害，維護該企業(yè)的品牌的市場地位與品牌所具有的價值的一系列活動的統(tǒng)稱。在我國的市場經(jīng)濟狀況下，一個良好的企業(yè)品牌形象能夠使該企業(yè)于激烈的競爭中保持強有力的競爭力和地位。因此，教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌也需要經(jīng)營和維護。

三、教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機類型

（一）品牌上的危機

首先，缺乏品牌帶來的危機。因為有些教育培訓(xùn)機構(gòu)沒有在教育培訓(xùn)特色上有出眾的品牌，再加上一些教育培訓(xùn)機構(gòu)的發(fā)展起步時間較短，沒有來得及形成自己的教育培訓(xùn)品牌，這些因素從一個側(cè)面反映出其缺乏品牌，而其帶來的危機是缺乏知名度、缺乏大眾的認同感。

其次，虛假品牌帶來的危機。不少教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)費主要是自己籌集，所以他們在踐行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任時，為了效益的最大化，難免出現(xiàn)失衡，導(dǎo)致社會公眾對教育培訓(xùn)機構(gòu)的負面印象。往往缺乏戰(zhàn)略性思考，導(dǎo)致對培訓(xùn)機構(gòu)里的師資魚龍混雜。并且對該教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌認識不到位，總是在宣傳單上虛假羅列名師，往往忽視培訓(xùn)機構(gòu)師資對教育質(zhì)量的對應(yīng)性，使得該培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象在人們心目中的印象及地位下降。

（二）經(jīng)營上的危機

首先，規(guī)模太小帶來的危機。規(guī)模小的教育培訓(xùn)機構(gòu)資本和師資力量比較薄弱，一旦遭受到經(jīng)濟危機或者市場變故，就會受到很大的沖擊，有的甚至?xí)?dǎo)致停產(chǎn)或倒閉，由于規(guī)模小，資金少，一時難以抵御風(fēng)險，難以恢復(fù)元氣。

其次，管理粗放帶來的危機。其培訓(xùn)機構(gòu)的市場化運營管理模式比較簡單，缺乏科學(xué)的組織機制、管理機制、培訓(xùn)機制以及監(jiān)督機制。經(jīng)營管理上往往帶有個人的隨意性，沒有形成嚴格的管理環(huán)節(jié)、步驟、程序，這就導(dǎo)致了教育培訓(xùn)機構(gòu)在突發(fā)事件發(fā)生時，其抗風(fēng)險能力不強，一旦該培訓(xùn)機構(gòu)遭受外部市場環(huán)境的巨大沖擊時將出現(xiàn)嚴重的經(jīng)營管理危機。

（三）誠信上的危機

首先，師資以次充好帶來的危機。例如，在一對一的教育輔導(dǎo)中，有些本應(yīng)該配置專職教師，卻配置了普通大學(xué)生，這就造成了客戶對師資的不信賴等問題的出現(xiàn)。其次，教材粗制濫造帶來的危機。教材在教育事業(yè)中扮演著極其重要的角色。教材的好壞在一定程度上關(guān)系到教育的成敗，事關(guān)民族的未來。現(xiàn)在教材中虛假的東西參差不齊，有些根本找不到出處，出現(xiàn)胡編亂造的現(xiàn)象。有些東西是東拼西湊，讓人看了觸目驚心。最后，教學(xué)偷工減料帶來的危機。 例如“教學(xué)過程偷工減料與粗制濫造”、“敷衍學(xué)生”、有時出現(xiàn)收了錢之后不負責(zé)等現(xiàn)象，從而導(dǎo)致教育培訓(xùn)機構(gòu)的誠信危機的出現(xiàn)，人們對此類教育培訓(xùn)機構(gòu)的信任度大幅下降。

四、如何加強教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機管理和品牌維護

（一）強化危機意識

有些教育培訓(xùn)機構(gòu)的人員來于教育培訓(xùn)機構(gòu)所面臨或者發(fā)生的危機，通常存在一些認識上的誤區(qū)，有部分人認為危機管理就是“公關(guān)”或者危機出現(xiàn)了才需要管理等，這就形成了一種“惰性”心理，缺乏“防患于未然”的危機意識，所以不管是宏觀上還是細節(jié)上都應(yīng)該兩手抓強化教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機意識。尤其在組織教育培訓(xùn)活動時，需注意細節(jié)，居安思危，對教育培訓(xùn)活動的各個環(huán)節(jié)進行風(fēng)險評估，對可能存在的危機隱患要堅持“預(yù)防為主，懲治結(jié)合”的方針，及時做出預(yù)案，進而使危機防患于未然，并以全新的思維方式構(gòu)建教育培訓(xùn)機構(gòu)的危機管理機制，消除不和諧的因素。

（二）建立危機預(yù)警機制

危機管理的理想狀態(tài)是把一切具有可能發(fā)展成為危機事件的情況消滅在潛伏期，以減少危機事件發(fā)生的可能性。所以應(yīng)該將“危機預(yù)警體系”引入到教育培訓(xùn)機構(gòu)的運營管理上來，通過教育培訓(xùn)機構(gòu)危機預(yù)警機制的建立，實現(xiàn)不定時或定時地對社會環(huán)境進行監(jiān)控，有效地預(yù)防并減少危機事件的發(fā)生，并且結(jié)合教育培訓(xùn)機構(gòu)的業(yè)務(wù)狀況及時調(diào)整有可能會出現(xiàn)的危機事件，展開預(yù)測、分析、評價，并啟用預(yù)警方案來應(yīng)對危機，盡可能地把問題遏止在未然狀態(tài)。可以嘗試建立危機管理機制，由領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)并設(shè)立協(xié)調(diào)機構(gòu)處理日常事務(wù)；完善日常危機管理工作機制，對每天培訓(xùn)工作中的問題進行危機評估、篩選、識別、及時報告、初步采取措施進行處理，避免事態(tài)擴大或者妥善處理危機事件，此外還要做好危機信息反饋，防止負面輿論向謠言和事實背面轉(zhuǎn)化；加強危機管理的預(yù)案與流程的健全，熟練掌握應(yīng)對媒體報道的方法等。通過完善危機管理的預(yù)警機制，從而提高應(yīng)對危機的意識。

（三）協(xié)調(diào)情感、利益與價值的關(guān)系

一旦危機發(fā)生了，大家通常會重點關(guān)注到利益、情感、價值三者身上。首先，及時協(xié)調(diào)好利益關(guān)系。教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該本著誠信的態(tài)度，多想想公眾的利益，并且能夠有主動承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，重新挽回公眾對其的信任。在利益糾紛上，教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)把公眾利益放在首位，權(quán)衡本機構(gòu)和公眾的利益，實現(xiàn)雙贏效果。其次，及時照顧好情感。對于情感問題，教育培訓(xùn)機構(gòu)對公眾表示安慰，并通過一定渠道對其公開道歉，從而解決深層次的心理、情感的問題，贏得公眾的理解和信任。即使受害者在事故中負有一定的責(zé)任，教育培訓(xùn)機構(gòu)也不宜過多追究，應(yīng)該寬容一點，消除公眾的誤解。最后，及時體現(xiàn)好價值。對于價值問題，教育培訓(xùn)結(jié)構(gòu)在追求最大化利益的過程中，也需要充分考慮教育培訓(xùn)機構(gòu)的公益性與社會責(zé)任。在實現(xiàn)自身利益的同時能夠適當(dāng)對公益性做出貢獻，并且能夠主動承擔(dān)一些社會責(zé)任，這將更有利于教育培訓(xùn)機構(gòu)價值的實現(xiàn)。

（四）加大監(jiān)管力度

首先，加大對整體運營的監(jiān)管力度。進一步加強教育培訓(xùn)機構(gòu)的整體監(jiān)管，需要完善其運營方案，嚴格落實監(jiān)管職責(zé)。制訂有效的監(jiān)管配套措施，建立扶優(yōu)限劣的考核獎懲制度。確保教育培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范教育培訓(xùn)等，最終確保整體運營的有效性。其次，加大對重點項目的監(jiān)管力度。對教育培訓(xùn)機構(gòu)的重點、主要教育培訓(xùn)項目加強監(jiān)管，防止危機的出現(xiàn)或者降低危機對主要、重點業(yè)務(wù)的危害。可建立預(yù)警機制，重點加強監(jiān)管，充分了解權(quán)責(zé)以及風(fēng)險，明確爭端解決機制，有效解決合作中出現(xiàn)的問題。最后，加大對品牌業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。要真正形成教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌意識和社會責(zé)任意識，堅決維護教育培訓(xùn)機構(gòu)的品牌形象，遏制弄虛作假的宣傳、以次充好的師資、教材東拼西湊等行為，并且在與第三方合作時，避免因合作關(guān)系處理不當(dāng)而對教育培訓(xùn)機構(gòu)品牌產(chǎn)生傷害。

參考文獻

教育危機管理范文2

關(guān)鍵詞:金融危 高校畢業(yè)生 就業(yè)前景

引言

2009年我國勞動力供大于求的矛盾將進一步加劇,屆時需要安排就業(yè)的人數(shù)達2400萬人,其中一增一失是就業(yè)兩大難題來源。一增指的是,1300萬全國城鎮(zhèn)新增勞動力,一失即800萬下崗失業(yè)人員,這兩大群體構(gòu)成了2009年就業(yè)工作的主要部分。此外還有其他人員300多萬人需要等待就業(yè)安置。據(jù)統(tǒng)計預(yù)測,明年應(yīng)屆高校畢業(yè)生將達到610萬,加上歷年沒有就業(yè)人員,超過700萬畢業(yè)生需要解決就業(yè)問題。目前,用人單位招聘意愿明顯下降,使高校畢業(yè)生就業(yè)問題更加尖銳,直接影響就業(yè)局勢的穩(wěn)定。

一、調(diào)整工作重心,應(yīng)對嚴峻就業(yè)形勢

從短期來看,在未來幾年內(nèi),除了落實實施教育管理改革的重大方針政策,要將實際工作中的重心向保證高校畢業(yè)生就業(yè)水平和就業(yè)質(zhì)量上來。從教育管理的角度,應(yīng)抓緊思考如何幫助高校畢業(yè)生提高就業(yè)水平,提高畢業(yè)生適應(yīng)社會、適應(yīng)職場能力要求的能力,讓學(xué)生在有限的學(xué)習(xí)實踐中,盡可能多的掌握新本領(lǐng)、新技能、新知識,為未來增強就業(yè)競爭力做好充分準備。在校務(wù)行政工作、日常教學(xué)工作、學(xué)生社團工作中,積極、及時地調(diào)整工作內(nèi)容和關(guān)注點,將就業(yè)作為教育管理工作的重要導(dǎo)向和主要目標之一。一方面實時跟蹤觀察經(jīng)濟形勢和就業(yè)形勢的新變化,新動向,做好對學(xué)生的引導(dǎo)、教育和宣傳工作;另一方面保持與學(xué)生的暢通的溝通機制與渠道,全面、及時、細致地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況、生活狀況、心理狀態(tài)、職業(yè)理想、職業(yè)能力培養(yǎng)等多方面的情況。

二、對當(dāng)前形勢的深入分析

(一)金融危機為我市經(jīng)濟帶來的不利影響

在全球金融危機背景下,我市高校畢業(yè)生就業(yè)將面臨較大壓力。首先,出口方面呈現(xiàn)出遞減的趨勢,鑒于港口在我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的重要地位,天津港總吞吐量加速下降不僅會直接影響港口本身的繁榮程度和經(jīng)濟效益,而且將逐步影響來料加工制造、商貿(mào)物流及其他相關(guān)服務(wù)行業(yè)等,對這些行業(yè)的就業(yè)造成影響。其次,當(dāng)前我國實際使用外資(FDI)金額同比下降幅度較大,外資企業(yè)收縮形勢嚴峻,將為我市利用外資的增長帶來壓力,外資企業(yè)吸納的高校畢業(yè)生數(shù)量必將下降。第三,我市支柱產(chǎn)業(yè)的制造業(yè)面臨著產(chǎn)值增加減緩、清理庫存壓力加大、利潤攤薄趨勢明顯的嚴峻局勢,同時化工園、大火箭等先進制造業(yè)尚處于在建階段,短期內(nèi)緩解大學(xué)生就業(yè)矛盾的能力有限。

(二)新形勢下我市高校畢業(yè)生的就業(yè)前景

從支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢預(yù)測來看,濱海新區(qū)固定資產(chǎn)投資、直接利用外資金額、外貿(mào)出口總額均低于以往,內(nèi)外部經(jīng)濟形勢或多或少地會影響濱海新區(qū)的建設(shè)。在拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的三駕馬車中,固定資產(chǎn)投資有較為明顯的減速,外貿(mào)出口加速的趨勢也在減緩,前者主要反映宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響,后者主要受國際金融危機外部環(huán)境影響。另外,直接利用外資總額增幅偏低,也成為制約未來新區(qū)就業(yè)狀況的一個潛在因素。

外貿(mào)對我市經(jīng)濟的拉動作用明顯,近年來我市的出口依存度一直保持在60%左右。但自2007年下半年以來,外貿(mào)企業(yè)遇到發(fā)展“瓶頸”,我市外貿(mào)出口增幅明顯趨緩,甚至出現(xiàn)出口負增長,同時人民幣升值也使企業(yè)利潤率下降。據(jù)統(tǒng)計,絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)利潤同比下降,不少企業(yè)降幅達60%以上。

服裝紡織品行業(yè)屬于勞動密集型,對于本市的就業(yè)狀況的影響遠大于其經(jīng)濟占比。自2007年以來,紡織、服裝類企業(yè)的出口變得“無利可圖”,散失掉很大的市場份額,國際金融危機導(dǎo)致發(fā)達國家經(jīng)濟下滑,商品需求下降,使得問題雪上加霜。如果外貿(mào)瓶頸得不到改善,將可能進一步影響我市其他制造業(yè)的發(fā)展和就業(yè)水平。

三、對當(dāng)前教育管理工作的反思

對于當(dāng)前的教育管理工作,我們可以從以下幾個方面進行反思:

第一,高校教育教學(xué)工作中,“專業(yè)性”與“多樣性”的關(guān)系需要再權(quán)衡。毋容置疑,高校作為培養(yǎng)中高級知識分子的重要場所語陣地,專業(yè)性的學(xué)科設(shè)置時必須的,專業(yè)性的人才是社會需要的棟梁。然而,為應(yīng)對嚴峻的就業(yè)形勢,提高學(xué)生就業(yè)競爭力,可以考慮讓學(xué)生在“專業(yè)”的基礎(chǔ)上更加全面和多樣,鼓勵學(xué)生輔修第二專業(yè),例如,學(xué)習(xí)土木工程專業(yè)的學(xué)生也要具備相關(guān)學(xué)科如工程管理等的知識和技能,學(xué)習(xí)經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該具備工商管理等應(yīng)用學(xué)科的知識等。

第二,當(dāng)前就業(yè)渠道有待進一步拓寬。隨著經(jīng)濟環(huán)境變化對我市高校畢業(yè)生就業(yè)前景影響的加深,人才市場的供需矛盾日益加深,提示我們拓寬就業(yè)渠道,從根本上拓寬畢業(yè)生的就業(yè)面。

第三,當(dāng)前存在兩個客觀的現(xiàn)實:一則,由于經(jīng)濟周期、行業(yè)成長周期、市場波動的因素的影響,對一些學(xué)科專業(yè)的人才需求會出現(xiàn)短時期內(nèi)的需求過旺或需求冷淡,與對應(yīng)專業(yè)的人才供給水平不相適應(yīng);二則,當(dāng)前高校學(xué)生的就業(yè)競爭力、環(huán)境適應(yīng)能力并不理想。這兩者是教育管理工作者不得不面對的,那么,就要思考,采取相應(yīng)的措施,增強學(xué)生對各種崗位、各種行業(yè)的適應(yīng)能力,將就業(yè)風(fēng)險降到最低。

四、改善高校畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀的對策思考

當(dāng)前,就業(yè)總體形勢的嚴峻和經(jīng)濟環(huán)境的不確定性,勢必對我市高校畢業(yè)生的就業(yè)情況造成不小的沖擊,另一方面,形勢也遠遠沒有壞到我們無計可施,提示我們思考新形勢下教育管理改革的新空間和新方向,為我們的高校教育管理工作帶來了新的挑戰(zhàn),對教育管理工作的工作內(nèi)容、工作方式方法等也提出了新的要求。

(一)完善教學(xué)知識結(jié)構(gòu),提高學(xué)生理論結(jié)合實際的能力

合理的知識結(jié)構(gòu)是幫助學(xué)生形成強勁就業(yè)競爭能力和職業(yè)能力的根本和基礎(chǔ)。事實上,通過教育管理工作的一系列改革和教學(xué)內(nèi)容的不斷改進,已經(jīng)建立起較為完善的知識體系結(jié)構(gòu),教學(xué)效率也在不斷提高。然而,不斷變化的高校外部環(huán)境告訴我們,教育管理和教學(xué)工作的改進將是永無止境的,必須做到與時俱進,應(yīng)時應(yīng)景。當(dāng)前,面臨嚴峻的就業(yè)環(huán)境,教學(xué)知識結(jié)構(gòu)也要作出及時和充分的調(diào)整,體現(xiàn)以促進高校畢業(yè)生就業(yè)為導(dǎo)向的思想。

可以從以下幾個方面完善現(xiàn)有的知識體系結(jié)構(gòu):一是改進現(xiàn)有課程的教學(xué)方式,強調(diào)學(xué)生將理論與實際相結(jié)合能力的訓(xùn)練,提高原有課程的教學(xué)效果;二是增加理論與實踐相結(jié)合課程的設(shè)置,提高學(xué)生觀察實際現(xiàn)象、思考現(xiàn)實問題、解決現(xiàn)實困難的能力;三是考慮增加就業(yè)輔導(dǎo)相關(guān)的公共課程,直接就經(jīng)濟形勢、就業(yè)市場、行業(yè)發(fā)展情況、職業(yè)能力培養(yǎng)等學(xué)生就業(yè)過程中最為關(guān)注的問題,對學(xué)生進行相應(yīng)的知識灌輸、常識宣傳,與學(xué)生進行廣泛的討論,解答他們在思考就業(yè)問題過程中出現(xiàn)的疑問和困惑。

(二)提供多樣化的實習(xí)機會,幫助學(xué)生提高就業(yè)競爭力

在進行知識結(jié)構(gòu)調(diào)整和完善的基礎(chǔ)上,進一步提供充足的實習(xí)和社會實踐的機會,將對學(xué)生就業(yè)競爭力的提高具有巨大的促進作用。一方面,在實習(xí)過程中,學(xué)生可以加深對相關(guān)專業(yè)知識的理解,提高理論與實踐相結(jié)合的能力,提高認識,學(xué)以致用,從而將專業(yè)知識迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵱玫膶I(yè)技能。另一方面,學(xué)生在實習(xí)過程中可以與所在實習(xí)單位進行充分的溝通,在認識實習(xí)單位的同時也會加深實習(xí)單位對學(xué)生自身能力特長的了解,從而提高學(xué)生被實習(xí)單位留用的幾率。

這就要求,高校作為學(xué)生的管理者,要加強同社會企事業(yè)機關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)與合作。不斷探索合作的新思維、新方式,將高年級在校生盡可能多地、將盡可能早地推薦到這些社會企事業(yè)單位中,提高實踐能力,提高這些企事業(yè)單位對高校畢業(yè)生的認可程度。同時,加強對學(xué)生在實習(xí)期間的管理工作,督促其提高實踐學(xué)習(xí)的效率,切實落實社會實踐的效果。對于一些難以到校外實習(xí)的專業(yè),可以考慮在校內(nèi)創(chuàng)造條件,加大相關(guān)教學(xué)資源的投入,幫助其在校內(nèi)進行“模擬實習(xí)”,從而實現(xiàn)各專業(yè)就業(yè)水平的全面提高。

(三)加強就業(yè)心理輔導(dǎo)和就業(yè)前職場輔導(dǎo)

當(dāng)前,就業(yè)形勢和經(jīng)濟環(huán)境的惡化不僅引起了高校領(lǐng)導(dǎo)、教師及工作人員的充分重視,同時也在學(xué)生中,尤其是高年級在校生中引起了相當(dāng)?shù)年P(guān)注,這種關(guān)注既帶來了激勵和啟發(fā),同時也容易帶來一些不良情緒,諸如緊張、抑郁、消極厭世等。根據(jù)以往的一些案例,學(xué)生的這些不良情緒如果得不到及時的疏導(dǎo)和消除,將可能引發(fā)一系列嚴重的后果,因此應(yīng)予以重視,開展廣泛、扎實、有效的就業(yè)心理輔導(dǎo)和就業(yè)前職場輔導(dǎo)工作。

一方面,通過多種形式和渠道,準確把握學(xué)生的心理健康狀態(tài),了解學(xué)生作為關(guān)注和憂慮的問題。另一方面,加大人力及精力的投入,擴大心理輔導(dǎo)的范圍,從學(xué)生總體角度,增加職業(yè)前心理輔導(dǎo)、挫折心理輔導(dǎo)等課程和講座的數(shù)量和次數(shù),全面提高學(xué)生的心理素質(zhì),面對嚴峻的就業(yè)形勢做好充分的心理準備;從個體的角度,注意觀察發(fā)現(xiàn)急需個別心理輔導(dǎo)和心理救助的學(xué)生,及時進行轉(zhuǎn)門的心理干預(yù),幫助學(xué)生迅速走出心理困境。總之,心理輔導(dǎo)工作應(yīng)覆蓋全面、重點突出。

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教育危機管理范文3

關(guān)鍵詞：多媒體；教育；管理方案；維修技術(shù)

中圖分類號：G647

隨著科學(xué)技術(shù)的進步和國家對于教育的重視，政府逐漸將多媒體技術(shù)引入到教學(xué)領(lǐng)域中加以運用，多媒體的教學(xué)逐漸成為現(xiàn)代教育的方式。很多院校都建立了多媒體教室，其中包括多媒體計算機、液晶投影儀、數(shù)字視頻展示臺、中央控制系統(tǒng)、投影屏幕、監(jiān)控設(shè)備、音響設(shè)備等多種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的組成，雖然它的成分比較復(fù)雜，但是現(xiàn)今的科學(xué)技術(shù)將其體積控制在很小的范圍之內(nèi)，教師在運用設(shè)備時也十分方便。但是這些教學(xué)設(shè)備也是有一定的壽命，教師在使用時一定要注意維護，并且設(shè)置專門的技術(shù)人員對其進行管理和維修。

1 多媒體教室的功能

1.1 多媒體教室的功能。多媒體教室為教學(xué)提供了非常優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，教師利用多媒體教室內(nèi)所有的機械設(shè)備來增加可得趣味性和簡易性，試圖以最直接的方式來讓學(xué)生領(lǐng)會到教師所要傳達的學(xué)識，而多媒體教師提供了這種可能，教師可以用畫面、聲音、視屏、網(wǎng)絡(luò)等多種形式來表達自己的理念，遠遠比用傳統(tǒng)的教學(xué)工具來表達要來的更加清楚、直白、生動和豐富。

1.2 多媒體教室設(shè)備的功效。多媒體教室配有很多與多媒體相關(guān)的先進的設(shè)備，它們發(fā)揮著各自的功效，它們共同組成了多媒體教室。多媒體計算機在多媒體教室設(shè)備中的地位就相當(dāng)于人的大腦，它指揮著其他設(shè)備的運行。

在教學(xué)過程中對于計算機配置有一定的要求，計算機的配置越高，其運轉(zhuǎn)的速度就越快，教師才能更好的運用；液晶投影儀相當(dāng)于人的眼睛，它將教師所準備的課件放大，讓教室里的每一個學(xué)生能夠聽到、看到，因此投影儀的質(zhì)量會影響到學(xué)生所看到課件的清晰度，從而影響到上課的質(zhì)量；數(shù)字視頻顯示臺是將教師準備的實體資料向?qū)W生進行展示的工具；影碟機是將教師準備的視頻資料通過此設(shè)備播放，如果是不叫珍貴的資料在網(wǎng)上很難找的相關(guān)的視頻或者資料，但是教師可以在日常生活中進行搜集整理，很有可具有自己的“小金庫”，像是圖書、紙質(zhì)資料、影碟之類的資料，就可以通過數(shù)字視頻顯示臺和影碟機放給學(xué)生看，這是一個與學(xué)生分享自己智慧很好的工具；音響設(shè)備發(fā)揮的作用是將計算機的聲音放大，也更加具有空間感，使整個教室的學(xué)生能夠真實的感受到影像的魅力；中央控制系統(tǒng)在教師在上大課堂時能夠發(fā)揮很大的作用，教師可以同時控制多間教室的多媒體設(shè)備，但是因為控制的范圍教師單間多媒體教室要復(fù)雜，因此在設(shè)備操作是也是力求簡單直接，更加便于教師的操作，不易過于復(fù)雜，以至于分散教師的注意力，一個想到教師的上課效率，這時的教師就相當(dāng)于一個“導(dǎo)播”，控制著所有課堂上的節(jié)奏和內(nèi)容；投影屏幕是多媒體教室必不可少的設(shè)備，所有的畫面、視頻、資料都是在投影屏幕上展示給學(xué)生看，投影屏幕要求必須是白色的材料制成，還有就是感光的性能必須好，最容易出問題的是投影屏幕經(jīng)常在使用過程中升降收縮，因此升降機的質(zhì)量一定要過關(guān)，并且也要經(jīng)常維護，它是多媒體教室最終呈獻給學(xué)生的設(shè)備，學(xué)生也是通過投影屏幕來接受教室的備課成果等。多媒體內(nèi)有很多的設(shè)備共同組成，它們“各司其職”，使多媒體教室成為教師的“小幫手”。

2 多媒體計算機管理中存在的問題

2.1 管理分工不明確。多媒體教室的管理分工不明確，造成很多設(shè)備的不管或者多管的現(xiàn)象，很多時候都是在教師使用過程中才發(fā)現(xiàn)問題，才找技術(shù)人員進行維修，打破了正常的上課節(jié)奏，這種現(xiàn)象很大程度上影響了上課質(zhì)量。

多媒體的管理分為很多方面，學(xué)校應(yīng)該根據(jù)技術(shù)人員的特長而進行合理分工，盡自己最大的努力維護多媒體設(shè)備。像是多媒體的基礎(chǔ)設(shè)備桌椅等設(shè)備的維修不需要過高的技術(shù)技能，完全不需要浪費技術(shù)人員進行維修，可以將座椅的維修交給后勤人員，只要工作人員的負責(zé)和細心就完全可以勝任這份工作；對于多媒體教室設(shè)備的更換和添加，完全可以交給采購部門去進行采購，他們較之技術(shù)人員更加了解設(shè)備的市場；最后就是多媒體的核心設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)方面的問題，一般都是交給技術(shù)部的人員負責(zé)，技術(shù)的員工也應(yīng)該負責(zé)定期的設(shè)備檢查和維護，盡可能避免因為設(shè)備的問題影響教師課堂的質(zhì)量。

多媒體設(shè)備的管理和維修一定要分工明確，杜絕員工當(dāng)出現(xiàn)問題是互相推卸，拖延問題解決的時間，因為認為的因素影響多媒體的使用，從而影響教師的課堂質(zhì)量。

2.2 日常維護不到位。多媒體的使用現(xiàn)狀仍然是出了問題技術(shù)人員才會出現(xiàn)，而不是在平時下功夫，對多媒體設(shè)備進行檢查和維護，保證教師對其的正常使用。多媒體的中心設(shè)備也就是計算機、投影儀和音響，教師在使用過程中也是經(jīng)常使用到，這些個設(shè)備也是經(jīng)常出現(xiàn)問題，在日常的維護中應(yīng)該重點。計算機的維護十分重要，他的“罷工”直接造成教師無法繼續(xù)上課的結(jié)果。教師在計算機使用過程中應(yīng)該注意硬盤或者U盤等一定設(shè)備的安全性能，以免計算機中毒，造成計算機的“癱瘓”，并且技術(shù)人員在進行殺毒和重裝系統(tǒng)十分耗時長，耽誤教師大量的課堂時間，因此一定要重視多媒體計算機的維護。

2.3 管理制度的不健全。多媒體教室普及的同時卻沒有對教師進行多媒體教室的使用技能的普及，很多多媒體故障都是因為教師對其不恰當(dāng)?shù)氖褂迷斐桑虼藢W(xué)校應(yīng)該培育教師對多媒體熟練使用，普及多媒體使用的常識。避免教師使用不當(dāng)而帶給下一位教師的不便，每一位教師應(yīng)對多媒體設(shè)備愛護，它就像傳統(tǒng)教學(xué)的書本和黑板等都是教師的教學(xué)工具，教師在使用過程中應(yīng)該對其十分愛惜和維護，方便自己下一次使用，也是更好地發(fā)揮多媒體教室的功能提升教學(xué)質(zhì)量。

3 多媒體教室管理的具體措施

3.1 多媒體管理分工明確。多媒體設(shè)備復(fù)雜，應(yīng)將其維修的部分“對號入座”，使管理維修職員清楚自身的職責(zé)所在，負責(zé)自身設(shè)備的正常使用就可以，不用像以前，管理人員什么都管，卻什么都沒有管理到位，導(dǎo)致多媒體教室狀況頻出，嚴重影響教師的正常上課秩序。將多媒體的各個設(shè)備的維修落實到每一個員工身上，分工明確，這樣才能及時、高效的對其進行維護。

3.2 建立完善的多媒體管理體制。多媒體的管理并不是無規(guī)章無制度，而是具有其本身的管理和維修的規(guī)律可循。學(xué)校應(yīng)對技術(shù)人員充分利用根據(jù)每一位技術(shù)人員的特長和時間安全制定管理和維修的流程表，使每一個員工進行輪班，并制定相應(yīng)的獎懲制度，保證員工以最佳的狀態(tài)履行自身的職責(zé)。制度的完善，在對其管理上也更加有章可循，有章必依，多媒體管理體制也更加的正規(guī)化，合理化。

3.2 加強對教師的培訓(xùn)。多媒體教室的故障很大程度上都是因為教師不正常的使用，因此學(xué)校有必要對其進行培訓(xùn)，尤其是對沒有接觸多媒體設(shè)備的新入職的教師進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，告知其在使用多媒體時的注意事項和正確使用程序，以及常見的小為題的簡易處理方案，盡可能家底多媒體故障對其課堂的影響程度。這類培訓(xùn)不必要占用教師過多的實踐，只要教師對其有一個系統(tǒng)的了解就可以了，學(xué)校有專門的技術(shù)人員去解決復(fù)雜的多媒體技術(shù)方面的問題，只要教師對其能夠正確使用就可以了。

4 結(jié)束語

綜上所述，多媒體計算機的管理和維修不僅僅是在出現(xiàn)故障的時候得以解決，更重要的是保證教師的正常使用，重視多媒體教室的日常維護。管理人員應(yīng)該定期對多媒體教室進行大檢查，以保證教師對多媒體設(shè)備的正常使用，充分發(fā)揮多媒體的功效。

參考文獻：

[1]林翠崗.學(xué)校教室電腦及多媒體設(shè)備的管理和維護實踐探討[J].新課程（教師），2010（03）.

[2]胡曉燕.高校多媒體教師計算機維護方案[J].科學(xué)咨詢（決策管理），2008（01）.

[3]張華.如何做好多媒體教室的管理與維護[J].教育學(xué)，2012（06）.

教育危機管理范文4

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理 管理人才 繼續(xù)教育

醫(yī)院管理的主體在人，人才的引進與培育是醫(yī)院管理的核心，特別是管理人才。如何進行管理人才的繼續(xù)教育，提高管理隊伍的專業(yè)素質(zhì)，已經(jīng)吸引了大量學(xué)者的廣泛研究。針對新時期醫(yī)療市場面臨的激烈競爭，梁驥就提出了入世后醫(yī)院管理人員必須強化危機意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識和價格意識，依靠品牌、質(zhì)量和價格獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢（梁驥，2002）。更有研究人員預(yù)言在未來的幾年里醫(yī)院將實行企業(yè)化管理，相應(yīng)的提出了職業(yè)醫(yī)院管理者的概念。張建認為，職業(yè)醫(yī)院管理者應(yīng)具備系統(tǒng)的管理科學(xué)理論知識和技能，掌握自己所負責(zé)管理的事物方面的理論知識和技能，熟悉醫(yī)院工作的全部流程，并且具有管理者相應(yīng)的綜合素質(zhì)（張建，2003）。

一、需求分析

1、需求分析思路。醫(yī)院的管理人才之所以需要進行繼續(xù)教育，是因為醫(yī)院出現(xiàn)了或未來將會出現(xiàn)某些問題，而這些問題或是由管理人才造成的，通過繼續(xù)教育能夠?qū)栴}扼殺在搖籃之中；或是可以依靠管理人才來解決的。這就出現(xiàn)了教育需求的壓力點與增長點，壓力導(dǎo)致教育需求出現(xiàn)可能，而增長點直接促使教育需求成為現(xiàn)實。例如，因工資低導(dǎo)致的管理人員流失率偏高，雖然是一個醫(yī)院面臨的人員管理問題，但卻不能通過對管理人員的再教育來解決。所以，在進行管理人員的繼續(xù)教育的需求分析時，必須考慮需求出現(xiàn)的壓力點和增長點兩方面，也就是我們所說的可能性與現(xiàn)實性分析。關(guān)于分析的內(nèi)容，包括組織層面與個人層面，其中組織層面是從醫(yī)院整體角度，而個人層面是指決策層、職能層、操作層三方面的管理人才主體。方法上，本文將借鑒麥吉和塞耶提出的組織分析、任務(wù)分析和人員分析三重分析法，提煉出通過對管理人員的繼續(xù)教育能夠解決的國內(nèi)醫(yī)院的現(xiàn)實問題。

2、需求分析實施。加入WTO以來，醫(yī)療市場環(huán)境急劇變化，醫(yī)院之間的競爭日趨激烈；伴隨工業(yè)化的高速發(fā)展，各種特殊、復(fù)雜病例逐年產(chǎn)生和增加；人民生活水平的提高，對醫(yī)院服務(wù)能力表現(xiàn)出更高的期待；醫(yī)療科技日新月異的變化，對醫(yī)院從業(yè)人員提出了更高的要求等。作為決策層管理人才，更多的是關(guān)心醫(yī)院目前的效益和長遠發(fā)展；職能層管理人才，則從醫(yī)院面臨的任務(wù)需求出發(fā)將任務(wù)細分到各個責(zé)任部門；而操作層管理人才更專注于任務(wù)的執(zhí)行，直接與基層醫(yī)務(wù)人員溝通。具體的管理人才繼續(xù)教育的需求分析，如表1。

二、教育原則

1、教育理念上堅持人本原理。醫(yī)療事業(yè)直接面對的是老百姓的生老病死，關(guān)系著人民群眾的切身利益，醫(yī)院承擔(dān)著神圣且不可推卸的社會責(zé)任。行業(yè)的特殊性決定了醫(yī)院管理人才的繼續(xù)教育，首先應(yīng)堅持“以人為本”的理念。管理人員在政策的制定中以“為人民服務(wù)”為宗旨，在任務(wù)的安排中把人民群眾最直接最關(guān)心的利益放在首位，在具體服務(wù)過程中更是切實做到“依靠人、尊重人、關(guān)心人、為了人”。醫(yī)療市場的競爭不能以犧牲人民群眾的切身利益為代價，相反正是依靠人民群眾的響應(yīng)和支持才能形成良性發(fā)展。

2、內(nèi)容制定上遵循ERG理論。通過對馬斯洛需求層次論的修正，克雷頓?阿爾德弗提出了包括生存需要、關(guān)系需要和成長需要三個層次的ERG理論。對于醫(yī)院管理人才的繼續(xù)教育中，我們首先將管理人才劃分為三個層次，即決策層、職能層和操作層，然后根據(jù)每個層次管理人才的需求類型，針對性的進行繼續(xù)教育，使之實現(xiàn)現(xiàn)階段需求的同時產(chǎn)生更高層次需求，從而激勵管理人員不斷自我提升。這也是醫(yī)院培養(yǎng)高、中、低各層次管理人才互補的梯隊能級結(jié)構(gòu)，降低醫(yī)院管理人才流失率的重要舉措。

3、過程控制上借鑒公平理論。醫(yī)院管理人才的繼續(xù)教育是對在職管理人員進行的知識和技能的更新、補充、拓展和提高，這種非正規(guī)教育如何調(diào)動主體的積極性和主動性，關(guān)鍵在于激勵力度。一方面，受教育主體會進行縱向?qū)Ρ龋蠢^續(xù)教育之后與之前的收益和投入的比率比較，因而繼續(xù)教育必須給予受訓(xùn)主體想要而之前沒有的；另一方面，還會進行橫向?qū)Ρ龋醋约号c他人所獲得的收益和投入的比率比較，這就要求設(shè)立公平、公正、公開的獎懲機制，使受教育者獲得心理上的平衡感。

三、實施方法

從卡茨（Robert LKatz）的管理者技能理論來看，管理者需要的基本技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能；隨著管理者所處的管理層次的提高，所需要的概念技能越來越多，而技術(shù)技能越來越少。現(xiàn)以A醫(yī)院的管理人才為例，從總體來看：管理層次越高，年齡結(jié)構(gòu)偏高，學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低，職稱級別偏高，如表2。

1、決策層。這類管理群體一般從資深的專業(yè)人員中選，有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識結(jié)構(gòu)和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，在學(xué)術(shù)上具有一定的權(quán)威性和影響力。但是，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的醫(yī)院管理理論知識和技能，主要是通過自我學(xué)習(xí)和憑經(jīng)驗管理。針對此類管理人才主要采用講授法，系統(tǒng)地傳授最新醫(yī)院管理理論和案例，運用現(xiàn)代管理知識對醫(yī)院發(fā)展進行戰(zhàn)略性思維。在可操作的條件下，還可以使用網(wǎng)絡(luò)教育法，使決策層在更短的時間內(nèi)更快更直接地接受更新更大量的信息。

2、職能層。包括辦公室主任與一般管理人員。其中主任與決策層結(jié)構(gòu)相似，但面臨的是較中觀的任務(wù)，可確定一個共同面臨的問題為主題，采用頭腦風(fēng)暴法進行討論，暢所欲言集中每個人的思想和智慧，在交流中互相學(xué)習(xí)。而一般管理者相對年齡和學(xué)歷偏低，可采用案例分析法，讓他們獨立的分析真實案例，然后再與其他受訓(xùn)者一起討論，從而提出自己對問題的解決辦法。

3、操作層。科主任更關(guān)心的是實際操作層面的管理，因而可以采取工作模擬法，利用基層操作人員在工作中實際使用的設(shè)備、面臨的環(huán)境等進行模擬，使管理者感受真實工作并作出更切實際的決策。相比科主任，書記或科護士長的學(xué)歷和職稱明顯偏低，所以對于后者，一方面可以采用學(xué)徒教育的方式，快速彌補他們實踐經(jīng)驗的不足，另外還可以進行工作輪換，豐富書記、科護士長的工作經(jīng)驗，擴展他們的知識和技能。

四、效果評估

1、柯氏評估模型。效果評估不僅可以監(jiān)控此次繼續(xù)教育活動是否達到預(yù)期目標，還有助于下一次活動的改進和優(yōu)化。一般地，我們可以借鑒柯克帕特里克的四層次評估模型，即從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四重標準進行評估。在實際操作中，可采用問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等方式。具體的，反應(yīng)層評估在于反饋管理人員對此次繼續(xù)教育的印象，是否滿意；學(xué)習(xí)層評估需要了解管理人員對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握程度，是否獲得；行為層評估關(guān)注管理人員在接受繼續(xù)教育之后的工作行為，是否變化；結(jié)果層評估則考核管理人員或者醫(yī)院的績效，是否改善。當(dāng)然，在實際操作過程中，我們還可以采用三次評估方式，即從繼續(xù)教育本身、內(nèi)容、實際效果三個層次來考量，這三個層次也包含了柯氏四方面內(nèi)容。

2、“三位一體”機制。醫(yī)院管理人才的繼續(xù)教育必須系統(tǒng)規(guī)劃，依據(jù)特定的程序進行，包括需求分析，繼續(xù)教育原則，實施方法以及后期效果評估。而在每部分實施過程中，又必須以管理人才的三個層次為核心，并區(qū)別分析，依此建立決策層、職能層、操作層管理人才“三位一體”的繼續(xù)教育機制，如圖1。

【參考文獻】

[1] 梁驥：入世后醫(yī)院管理者必須強化四種意識[J].中國醫(yī)院管理，2002（10）.

教育危機管理范文5

系統(tǒng)是普遍存在的，無論是自然界還是人類社會各個領(lǐng)域都廣泛存在著各種類型、不同層次的系統(tǒng)。旅游系統(tǒng)是各種旅游事象的集合體，是通過旅游者的旅游活動使各組成要素相互聯(lián)系、相互作用構(gòu)成的一個有機整體，具有實現(xiàn)旅游價值的整體功能。因此，旅游系統(tǒng)論把旅游視為一個相互依賴、相互作用的綜合體來研究能夠分析出事物之間存在的聯(lián)系和影響，是一種全面的、整體的考慮問題的方式。

2景區(qū)旅游系統(tǒng)

雖然景區(qū)的外在形態(tài)表現(xiàn)千差萬別，但還是存在一些共性的東西。李洪波提出了景區(qū)系統(tǒng)的概念，構(gòu)建了景區(qū)系統(tǒng)。他認為景區(qū)系統(tǒng)由居民、經(jīng)營者、游客、吸引物和當(dāng)?shù)卣畼?gòu)成。但是這個系統(tǒng)沒有明確指出景區(qū)系統(tǒng)的內(nèi)部運行，而且沒有考慮環(huán)境對景區(qū)經(jīng)營管理的影響，忽略了外部支持系統(tǒng)的功能和作用。田世政則認為景區(qū)系統(tǒng)是旅游資源、旅游設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、旅游者、旅游經(jīng)營管理者、社區(qū)居民、旅游服務(wù)等要素的有機構(gòu)成。把在景區(qū)存在之前就已經(jīng)存在的土地、自然環(huán)境、原住居民、旅游資源稱為原生要素，把經(jīng)過開發(fā)之后產(chǎn)生的旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游者、景區(qū)經(jīng)營管理與服務(wù)者稱為再生要素。要素之間存在的相互聯(lián)系和作用構(gòu)成了一個復(fù)雜的系統(tǒng)，并指出了景區(qū)與外部系統(tǒng)之間存在的物質(zhì)和能量的交換關(guān)系。

在前人的基礎(chǔ)上，筆者認為景區(qū)旅游系統(tǒng)由旅游主體（旅游者）、旅游客體（旅游對象）、旅游介體（旅游服務(wù)機構(gòu)）、旅游載體（旅游環(huán)境）4個部分組成。它們之間的關(guān)系如圖1所示。

其中，旅游主體指的是景區(qū)旅游者，旅游介體指的是提供旅游產(chǎn)品的一系列組織的總和，包括旅行社和旅游交通部門，涉及到的人員是旅游從業(yè)人員。旅游客體即旅游對象，包括旅游產(chǎn)品和旅游資源。旅游載體指的是保證旅游活動正常開展的旅游環(huán)境，包括旅游景區(qū)的內(nèi)部環(huán)境、景區(qū)的運作環(huán)境和宏觀的外部環(huán)境。

從景區(qū)旅游系統(tǒng)中也可以清晰的看出景區(qū)旅游危機的成因：不安全的旅游環(huán)境和不安全的旅游行為，其中不安全的旅游環(huán)境包括景區(qū)內(nèi)部環(huán)境、景區(qū)的運作環(huán)境和宏觀的外部環(huán)境；不安全的旅游行為包括旅游者的不安全行為、旅游從業(yè)者的不安全行為和當(dāng)?shù)鼐用竦牟话踩袨椤?/p>

3基于景區(qū)旅游系統(tǒng)的旅游危機防控管理系統(tǒng)的構(gòu)建

景區(qū)旅游系統(tǒng)涉及的是旅游主體、旅游客體、旅游介體和旅游載體，因此基于景區(qū)旅游系統(tǒng)角度思考的景區(qū)防控管理系統(tǒng)更注重旅游主體、旅游客體、旅游載體的考慮，危機事件的發(fā)生即是旅游環(huán)境發(fā)生了變化，也就是旅游載體發(fā)生了改變，在危機防控管理系統(tǒng)構(gòu)建方面危機事件和旅游載體可以結(jié)合起來考慮，因此可以把景區(qū)旅游危機防控管理系統(tǒng)的建構(gòu)歸結(jié)為3個子系統(tǒng)的建構(gòu)：旅游主體子系統(tǒng)、旅游危機事件子系統(tǒng)和旅游客體子系統(tǒng)。3個子系統(tǒng)之間存在著相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的關(guān)系，任何一個要素出現(xiàn)問題，都會對其他要素產(chǎn)生影響。根據(jù)三者存在的關(guān)系，可以把防控管理系統(tǒng)建構(gòu)如圖2所示。

3.1旅游主體子系統(tǒng)

旅游主體指的是旅游者，但是旅游活動的開展也離不開旅游從業(yè)人員、旅游管理者和當(dāng)?shù)鼐用瘛Ｂ糜沃黧w是3個系統(tǒng)中最活躍的，同時對旅游管理過程而言起著重要的主導(dǎo)作用。因此旅游主體子系統(tǒng)指的是對旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游管理者和當(dāng)?shù)鼐用竦奈C意識的培養(yǎng)和行為的控制。通過宣傳教育，強化旅游者的危機意識和保險意識，對旅游從業(yè)人員進行旅游安全教育和培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容除了完成旅游服務(wù)之外，還應(yīng)包括應(yīng)對旅游危機事件的旅游安全救援知識和基本的救護知識，并對旅游事故進行警示和演練，不斷的培養(yǎng)旅游從業(yè)人員和旅游管理人員的安全觀念。當(dāng)?shù)鼐用駥Νh(huán)境比較熟悉，在旅游危機救援過程中發(fā)揮著不容忽視的作用。

3.2旅游危機事件子系統(tǒng)

旅游危機事件對人（旅游者、旅游從業(yè)人員以及當(dāng)?shù)鼐用瘢┢鹬镜淖饔茫瑫r對物（旅游資源和旅游設(shè)施設(shè)備）產(chǎn)生影響，也是導(dǎo)致人和物造成實際損失的主要原因。根據(jù)旅游危機生命周期理論以及旅游危機的處理過程，將旅游危機事件分為3個階段：危機前的預(yù)防、危機中的應(yīng)對和危機后的恢復(fù)，這3個環(huán)節(jié)都涉及到人和物，需要“人”來執(zhí)行，并受到“物”的制約，同時對兩者產(chǎn)生的影響是不同的。

3.2.1預(yù)警系統(tǒng)

危機前的預(yù)警系統(tǒng)是預(yù)防的表現(xiàn)，也是旅游危機事件子系統(tǒng)的起始步驟，是貫徹“預(yù)防為主，安全第一”原則的重要體現(xiàn)，對景區(qū)旅游發(fā)展起著重要的作用，能夠最大限度的降低危機帶來的危害后果。減小危機影響的最佳方法就是事先做好充分準備，因此危機預(yù)警系統(tǒng)對旅游危機管理的重要性是不可忽視的。景區(qū)危機預(yù)警系統(tǒng)是一種對景區(qū)危機進行超前管理的系統(tǒng)，致力于從根本上防止危機的形成和爆發(fā)。

3.2.2應(yīng)急救援系統(tǒng)

應(yīng)急救援系統(tǒng)的功能主要是根據(jù)危機事件發(fā)生之前制定的計劃和應(yīng)急措施，充分的利用一切可能的力量，在危機事件發(fā)生之后，能夠迅速的控制事態(tài)的發(fā)展，盡可能的減弱危機事件帶來的損害，將危機事件對旅游者和旅游環(huán)境造成的損失降低到最低程度。

3.2.3善后處理系統(tǒng)

善后處理指的是在應(yīng)急救援處理完之后，對事發(fā)現(xiàn)場的進一步處理，使景區(qū)的旅游形象得到盡快的恢復(fù)，恢復(fù)旅游者的旅游信心。旅游危機事件的發(fā)生會對旅游者、旅游景區(qū)造成負面的影響，而善后處理是減少危機事件負面影響的一個必不可少的環(huán)節(jié)。

3.3旅游客體系統(tǒng)

教育危機管理范文6

一、化懲戒為“人性化”激勵的背景

面對學(xué)生成長的現(xiàn)狀，我們對教育過程進行了深刻的反思。近年來，“賞識教育”“愛心教育”“激勵教育”成了教育的亮點和主流。與此同時，懲戒似乎成了教師敏感和困惑的問題，加上媒體、家長和社會的關(guān)注，教師在教育學(xué)生時慎之又慎，面對個別犯錯的學(xué)生，有時會出現(xiàn)道理說盡而收效甚微的情況。

對于違反了校規(guī)校紀的犯錯學(xué)生，學(xué)校和教師無疑是要堅決給予糾正的。那么，當(dāng)學(xué)生犯了錯誤時，采取什么樣的方式方法，既能糾正其錯誤，又不致傷害其自信與自尊，還能激發(fā)學(xué)生努力上進的欲望，便成了我校探索嘗試和實踐應(yīng)用的一個重要德育課題。基于此認識，我校實施合理溫情的懲戒教育，把懲戒化作“人性化”的激勵，使學(xué)生能夠在懲戒教育中改正錯誤，把錯誤壓力轉(zhuǎn)化為正確成長的動力。

二、德育學(xué)分管理措施的實施

為有效推行德育學(xué)分管理，我校從組織、宣傳、機制、評定方面做了如下努力。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依據(jù)上級相關(guān)文件、法律法規(guī)，經(jīng)教代會同意，制訂了相關(guān)制度，并依據(jù)制度進行加減分。

二是加強宣傳，營造良好氛圍。學(xué)校將《德育學(xué)分實施細則》制作成宣傳版面，組織學(xué)生創(chuàng)辦了德育學(xué)分管理手抄報、黑板報，強化學(xué)生遵規(guī)守紀的意識。

三是構(gòu)建立體的監(jiān)督機制。成立了教師監(jiān)督團隊和學(xué)生課間巡查小分隊。實行一日常規(guī)監(jiān)督，并依據(jù)《細則》對違規(guī)違紀學(xué)生扣分，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生加分，有效達到了激勵學(xué)生遵規(guī)守紀、努力向上的目的。

四是實施多層次學(xué)分激勵評定。班主任每周一小結(jié)，學(xué)校每月一匯總，讓學(xué)生看到自己的加減分變化，在與其他同學(xué)的比較中，不斷激發(fā)學(xué)生的加分欲望。

三、實施“人性化”德育的具體做法

近年來，我校在“人性化”德育方面重點做了以下工作。

首先，建章立制，保證懲戒教育有法可依。

一是成立組織機構(gòu)。學(xué)校成立了由校長任組長，以法制副校長、政教主任為副組長，班主任為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)制度、計劃制訂和活動開展。

二是制定實施細則。我校制訂了《峽山二中學(xué)生懲戒條例》《峽山二中德育學(xué)分制實施細則》（草案）等，印發(fā)到每一位師生手中，班主任組織學(xué)生逐條學(xué)習(xí)領(lǐng)會，并讓學(xué)生帶回家，征求家長意見，學(xué)校于2011年9月正式出臺了《峽山二中德育學(xué)分制實施細則》，作為對學(xué)生進行懲戒的主要制度。

三是印發(fā)《德育學(xué)分登記手冊》。我們印制了《德育學(xué)分登記手冊》，全校學(xué)生人手一冊，《手冊》設(shè)置學(xué)生基本信息、德育學(xué)分制的指導(dǎo)思想、評定范圍、德育學(xué)分內(nèi)容、考核計分細則、學(xué)生獎懲內(nèi)容及標準、扣分加分的說明、登記手冊空白頁等欄目。由班主任收存，班級、級部、學(xué)校三個層面使用，隨時記錄學(xué)生在校期間表現(xiàn)好的方面和違紀違規(guī)等差的方面，依據(jù)《細則》進行加減分，學(xué)期末匯總，作為學(xué)生綜合素質(zhì)評價的重要依據(jù)。

其次，開展以人為本的德育學(xué)分活動，促進學(xué)生健康成長。德育學(xué)分活動注重以人為本，把學(xué)生的和諧發(fā)展放在核心位置，務(wù)求實效。

一是加強宣傳，營造良好氛圍。為了讓《德育學(xué)分實施細則》在學(xué)生心中落地生根，我們將其放置在校同的顯要位置，讓學(xué)生隨時可以學(xué)習(xí)。

二是為了讓學(xué)生將《德育學(xué)分實施細則》的內(nèi)容熟記于心，落實于行，學(xué)校組織開展了“德育學(xué)分知識競賽”活動和演講活動。

三是組織學(xué)生開展了對照《德育學(xué)分制》談?wù)J識的活動，在潛移默化中對學(xué)生進行誡勉。

四是組織學(xué)生開展系列征文活動，促進學(xué)生養(yǎng)成遵紀守法的良好習(xí)慣。針對初中學(xué)生的心理和生理特點，學(xué)校開展了“我解讀中學(xué)生日常行為規(guī)范”等征文活動。

最后，實施德育學(xué)分考評，讓學(xué)生在激勵中受到懲戒。學(xué)分考評是激勵機制的重要杠桿，我們在實施過程中，特別關(guān)注學(xué)生在分數(shù)激勵下的反饋信息，不斷強化學(xué)分制度的可操作性和實效性。

一是構(gòu)建立體的監(jiān)督機制。班級成立監(jiān)督小組。根據(jù)學(xué)生每天的表現(xiàn)情況，值日班干部及紀律委員堅持以加減分的形式登記，每天放學(xué)前由值日班長公示每位同學(xué)當(dāng)天的扣分和加分情況，并到班主任處記錄在《德育學(xué)分手冊》上。

學(xué)校組建學(xué)生課間巡查小分隊。學(xué)校政教處于每學(xué)期初，從各班級中選出5名責(zé)任心強、工作認真、客觀公正的優(yōu)秀學(xué)生，組成課間巡查小分隊，對學(xué)生日常行為實行監(jiān)督，并依據(jù)《峽山二中德育學(xué)分制實施細則》，對違規(guī)違紀學(xué)生進行扣分，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生實行加分。

教師組成監(jiān)督隊，輪流值勤。學(xué)校每天安排一名領(lǐng)導(dǎo)和兩名教師組成教師監(jiān)督隊，在早、午、晚和課間等時段進行巡查，實行加分和扣分管理。

二是實施多層次學(xué)分激勵評定。班主任每周進行兩次小結(jié)，利用班會指出有哪些學(xué)生因什么違紀現(xiàn)象被扣分，并提出來進行批評教育，要求大家引以為戒。

政教處每天將教師、學(xué)生的巡查結(jié)果統(tǒng)一匯總，每周對各班級進行量化排名，在每周例會上公布。班主任根據(jù)學(xué)校的公布結(jié)果，對班級內(nèi)違紀學(xué)生進行適時適度的懲戒教育，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進行表揚鼓勵。

三是學(xué)生的成長過程使用學(xué)分來總結(jié)。學(xué)校每月一次對學(xué)生一段時間的表現(xiàn)進行匯總，由班主任、任課教師、學(xué)生家長對每個學(xué)生的行為狀況進行分析打分。班主任根據(jù)自己的了解和多方調(diào)查，查明原因，與相關(guān)學(xué)生交流，落實情況，告知家長，對比較嚴重的違紀行為則記入學(xué)生成長檔案，以警策學(xué)生努力改正。

學(xué)期末，讓學(xué)生自我分析一學(xué)期以來自己的獎分情況、扣分情況及原因、有哪些收獲等。