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網絡輿情監測措施范文1

關鍵詞：網絡輿情；生命周期；輿情機制；治理

從網絡輿情群體極化形成成分的研究入手，通過曲線擬合展示群體極化形成因子之間的動力關系，構建網絡輿情群體極化的動力模型。通過對模型仿真的結果分析，驗證模型的有效性，為公安系統網絡監控部門提出決策思路和調控策略。網絡輿情群體極化動力模型仿真調控策略摘要：網絡輿情生命周期包括針對輿情的預判、引導、處理（輿情危機事件）等主要階段，各階段的恰當處理直接表征政府執政能力和權威性，其根本要素是政府對于網絡輿情監督管理的工作理念是否先進。采取非“堵”而“疏”辯證策略，實施匹配的多維度輿情監測辦法、推行政府職能部門信息開放與透明、提高政府公職人員綜合素養都是實現多元化網絡輿情和諧趨向行之有效的辦法。關鍵詞：網絡輿情；生命周期；輿情機制；治理網絡已經成為互聯網絡時代人類必須的社會支撐元素，人類對網絡的依賴越發超越任何以往階段。而作為社會輿情表達的存在，網絡輿情直觀地反應了社會各界人群對于社會中各種現象的認識、態度以及情緒。政府能否科學引導、如何合理疏導網絡輿情健康發展，導向積極方向，便成了當今構建和諧社會的藍圖中政府追求善治的重點目標以及攻克難點。

1構建監管頂層設計

當前，我國已經進入改革攻堅期，按照快速發展國家曾經普遍出現過的規律，我國社會也可能邁入相對復雜性強而且較為敏感的發展時期。網絡輿情管理作為社會管理的基本方面，基于其的監督管理工作至關重要。網絡輿情管理具有工作量大、系統龐雜的特點，其工作流程包括針對輿情的預判、引導、處理（輿情危機事件）等主要環節，而其每一主要環節的恰當處理直接表征政府執政能力和權威性，究其根本要素卻是政府對于網絡輿情監督管理的工作管理是否先進。通常，每當政府網絡輿情管理者遭遇某些不利輿情的時候，管理者首先采取的方法是“堵”，也就是武斷地采用封堵、禁轉等低層次手段極端地取消網民接觸網絡的機會。這種“技窮”方式暴露了政府網絡輿情管理者面對網絡輿情的發展缺乏預判和引導能力的不足，是政府管理職能缺位的表現。基于此，構建監管頂層設計的首要職責就是培育政府網絡輿情管理的理念。故此，在現代監管頂層理念設計導引下的網絡輿情工作流程就可以修訂為預判、引導、危機應對等具體過程，其核心的管理思路則是“疏”。“疏”的要素之一是全面掌控輿情的主動權，也就是政府網絡輿情管理者坦然更新實時數據，隨時能夠和廣大網民保持信息的在線互通，隨時能夠掌握全面切實反映網民心理信息需求和某些事件信息需求作出必要預判，在擁有驅動輿情走向的主動權基礎之上，政府網絡輿情管理者積極謀求廣泛的媒體合作，將全面、權威的第一手信息在第一時間推送到網民和老百姓手中，讓他們滿懷信心地期待管理者的應對處理，讓其心間富于理性、信任和踏實。“疏”的要素之二是預防為主，也就是政府網絡輿情管理者在危機事件發生之前就先行采取引導措施，而非相反，其目的是在先行引導的過程中，充分展示政府公信力，堅決杜絕以往缺乏科學性的管理缺位的被動現象。當然，當危機事件發生之后的危機策略也期待重視。這就要求使用迅捷的政府干預行為阻止輿情負面囂張，第一時間的迅捷干預行為能夠直現政府重視態度，表征政府高效運轉的負責態度，是親民的政府公信力的展示，也是民眾心理的安撫劑，更能夠贏得寶貴的消解輿情的時間。

2提高輿情測控能力

多元化的網絡輿情趨向需要匹配的輿情監測辦法。通常，國內的網絡輿情檢測有普通模式和危機事件處理兩種模式。前者適合針對網絡輿情的常規化監測。在這種檢測模式之下，其檢測的核心就是確保在出現負面網絡輿情時，能夠及時采取相關措施阻斷網民與負面網絡輿情的有效隔離，其所需要的前提條件是保證網民賴以生存的網絡環境正常運行，處置依據是網絡輿情生命周期各階段的演進規律和特征變化，采取處置措施的執行機構一般由人工監測以及自動檢測兩種類型。鑒于現在的大數據運行機制，通常狀態的這兩種檢測機制融合并舉。后者是網絡輿情監測體系結構中至關重要的部分，也是政府實現網絡輿情管理行為化解危機事件的有力手段。危機事件的產生具有突發性、復雜性和風險性，這種模式的優勢在于能夠及時準確地掌控危機事件的生命周期主要階段的輿論導向，通過規制網民價值導向指導輿情趨于緩和并實現平穩化解。

3開放職能部門信息

繼續積極推行政府職能部門信息開放與透明無疑是消減負面網絡輿情的行之有效的辦法。廣開渠道，開放并透明非絕密政府信息。以《中華人民共和國政府信息公開條例》指導精神為依據，通過政府公報、新聞會、傳統媒體和政府網站等多位媒介渠道向社會公布政府信息，尤其是利用公共媒體渠道，讓社會全面了解政府信息，在信息制高點上掌控政府網絡輿情管理的主動權。這不僅是一種挑戰，而且一定也是政府執政能力的自信表現。基于此，政府從根本上上無需屏蔽信息，也無需依靠虛假信息殃惑民眾，從輿情產生的源頭消減社會隱形的非穩定因素，讓保真的媒體信息堅定網民依靠政府的堅定信念，在真實寬松的輿論時空環境中，實現輿情的疏導措施。不僅如此，除此以外，政府網絡輿情管理各方也應該按需建立若干開放、完備以及互通的輿情信息導向平臺，確保政府與公民之間的信息基本的對等透明和暢通，期間形成無隙信息溝通。這也是完善輿情應急策略、提升政府預警能力的基本措施。

4培育高素質公職人員

政府實現網絡輿情的管理首先是通過制度及其嚴格的制度執行完成的，政府公職人員是這一任務的承擔者。提高政府公職人員的綜合素養，是因為政府公職人員是地方政府對于網絡輿情治理的主要參與者和決策者，在網絡輿情的治理中發揮著引導的作用，所以政府公職人員的素質高低將決定網絡輿情在地方治理中的效果高低。提升政府公職人員的綜合素質對于促進網絡文明建設具有重要作用，加大宣傳力度，彰顯人文關懷，才能為實現社會和諧穩定的建設目標增磚添瓦，此外社會和諧穩定也對鞏固網絡輿情治理起著積極的促進作用。社會和諧穩定是宣揚民主法治、促進公平正義，使人與社會自然和諧相處的保障，這些也揭示了社會和諧穩定的本質內涵，對于凈化網絡輿情生成的環境和提升民眾的素養規范網絡的規則都有助于網絡治理的更新。具體而言，具備良好網絡素養的政府公職人員的道德品質決定著其對于網民的態度，需要政府網絡輿情從事人員具有耐心細致傾聽民眾意見的素養，完整準確得體回復網民訴求的工作方法。而且，還必須具備較強工作責任心，以及具有善于表達政府關切、為民服務意識、較高層次輿情疏導意識和能力、安撫網民情緒等諸多能力，由此才能夠在現實工作中維護網絡的公平正義和諧穩定。

參考文獻：

[1]金袓睿.社會和諧穩定視域下網絡輿情治理創新研究[D].蘇州大學,2016.

[2]曾潤喜,徐曉林.網絡輿情突發事件預警系統、指標與機制[J].情報雜志,2009(11):52-56.

[3]喻國明.網絡輿情治理的要素設計與操作關鍵[J].新聞與寫作,2017(01):10-13.

[4]王曙琦.網絡輿情的引導管控策略探究[J].新聞研究導刊,2017(03):44-45.

網絡輿情監測措施范文2

我國的網絡輿情研究還是處于初級階段，一方面，政府投入資金鼓勵研究，建立了基礎性的理論知識；另一方面，輿情的采集和分析缺乏相應的制度，同時輿情的應用也面臨著很大的挑戰。目前只有人民網的輿情監測室和一些企業開發系統研究，在農業方面則更加缺乏。在國外，網絡輿情研究比較早。剛開始的研究都與政府有關，特別是與政治生活密切相關的大型選舉活動的選情分析和研究。此外，針對輿情規范部分國家已經上升到行政制度層面，提出和采取了一系列的措施。伴隨互聯網的快速發展，農業網絡輿情研究已經廣泛發展，政府研究機構和企業對輿情的研究技術相當成熟。

2模型設計

云環境下的農業網絡輿情監測模型由三部分構成，即輿情信息采集層、輿情分析層和輿情服務層（圖1）。為了對主流媒體、門戶網站、資訊平臺、知名論壇、搜索引擎、博客、貼吧等網絡載體的監測，全面掌控互聯網上與農業相關的人、地、物、事、組織，不漏掉有價值的輿情信息，通過收集相關網頁信息，并對其過濾、分類；對已經處理與農業相關的輿情信息進行動態分類采集、智能化分析，及時發現隱藏熱點輿情、突發事件和重大公共事件信息。在整個過程中，農業網絡輿情監測的信息都在云數據中心計算和存儲。

3系統功能模塊

3.1輿情信息采集

輿情信息采集模塊是整個系統數據處理分析的信息源[6]。輿情信息采集主要是由網絡爬蟲來實現，系統采用NUTCH采集信息，從給定的一個初始集URLs出發，依次按順序出去URL，獲取該URL指向的網頁，同時將頁面中的新鏈接加入到URLs中，不斷重復上述過程，直至所有的URLs全部被采集完終止。為了提高網頁的采集速度，系統設計了多個采集器并行采集，同時在將采集到頁面中的鏈接進行過濾，除去重復的、過時的URL（圖2）。上述流程的輸入是給定的URL，URL過濾規則和頁面過時判定值，而輸出的是網頁的正文內容。當進行信息采集時，由于整個互聯網包含的信息量太大，在消耗系統資源和網絡寬帶的情況下，采集有效的頁面率卻不高。系統對輿情主題進行規劃，使用主題網絡爬蟲，提高系統資源利用率（圖3）。將采集得到的信息存入云數據中心，進行輿情信息預處理。信息預處理主要實現的功能是解析網頁正文內容、進行中文分詞、特征提取和關鍵詞提取、刪除停用詞[7]。

3.2輿情分析模塊

輿情分析模塊是系統中最核心的處理模塊，利用信息技術對預處理后的輿情信息進行分析挖掘，實現輿情信息的熱點發現和話題追蹤等（圖4）。本體是通過某領域內諸多知名專家協作共同構建該領域概念體系、公理和體系關系集合體，以計算機所能理解的語言和形式描述、表示和組織知識，促進知識重用、知識共享和知識服務。而農業本體是通過農業與其他領域(如農產品加工、經濟管理等領域)專家的積極參與和通力協作，從而構建的以機器能理解的形式化語言表示和組織的農業知識和模型[8]。構建農業領域本體，能夠更好的發現輿情信息，提高預警能力。敏感話題識別主要是分析在不同時間內的某一主題關注程度。隨時間的變化，話題關注度也會出現一定的波動。敏感話題不等同于熱點話題，涉及范圍比較廣。敏感話題主要處理過程包括對網絡輿論內容進行分詞，并針對當前社會形勢，總結出目前較為敏感的詞匯，建立農業敏感詞庫。其具體實現是將根據分詞后的結果與敏感詞庫中的敏感詞匹配來完成，從而實現當前網絡中敏感話題自動發現。熱點話題是文本聚類分析的結果。其主要流程是將預處理的文本信息歸入相關的話題中，文本聚類就是將話題按照文檔進行聚類，從而發現新的熱點。話題追蹤是得到的熱點話題與用戶感興趣的進行比較，若判斷是用戶感興趣的則交給用戶，這里還可以通過機器學習不斷地向用戶興趣進行修正，使得系統能夠更好地滿足用戶的需求。此外，熱點發現還可以通過對用戶的訪問日志信息挖掘。用戶在瀏覽網頁時，網頁日志中會記載相應的IP地址、瀏覽時間和URL地址等信息，通過統計分析日志得到某地區某時某刻的熱點信息。另外，還可以通過統計用戶在某段時間內搜索的關鍵詞量，來描述網民關注點的產生和變化過程，甚至可以追蹤到輿情產生和變換的源頭。

3.3輿情服務平臺

輿情服務平臺是系統和用戶的交互界面。系統在經過輿情分析之后，將產生的結果結合可視化技術呈現給用戶。同時也可以進行個性化的定制將農業輿情報告提供給輿情監管部門或者決策者，決策者或者監管部門在進行輿情報告評估基礎上產生新的輿情需求，進行輿情采集主題規劃。輿情服務還包括敏感話題的趨勢分析、熱點話題排行榜等，當這些超過了系統預先設定好的閥值，系統將發出預警信息，提前采取措施應對。

4結束語

網絡輿情監測措施范文3

一、網絡輿情監測在處置突發公共衛生事件中的重要性

民意表達的自由和多元化，以及網絡信息傳播技術的迅速發展，使得民眾網絡輿論訴求日益強烈，負面的網絡輿論表達和傳播，很可能造成不良社會影響，因此網絡輿情監測就顯得越來越重要。

1、突發公共衛生事件網絡輿情的定義

突發公共衛生事件是指可能發生，或者已經發生的對公眾身體健康可能造成，或造成重大損害的已查明原因或者未查明原因的傳染病疫情，以及重大食物中毒和職業中毒等危害公眾健康的突發公共事件。[2]突發公共衛生事件網絡輿情是指受突發公共衛生事件發生的刺激，公眾在互聯網上表達對事件的認知和態度，有較強傾向性的言論、看法和觀點。

2、網絡輿情監測在處置突發公共衛生事件中的重要性

目前，我國各類突發公共衛生事件呈上升趨勢發展，網絡輿情監測在事件發生早期若能做到及時發現和預警、正確引導，將會對妥善處置突發公共衛生事件、保障人民群眾生命財產安全、穩定社會秩序起到積極作用。首先，有助于政府機構對焦點事件掌握輿論的主動權。通過網絡輿情監測，政府部門領導可以了解本地區的公共衛生動態，一旦發生突發公共衛生事件，可以做到及早發現和處置，積極開展正確輿論引導，避免引起公眾恐慌，穩定社會秩序。其次，是通過網絡輿情監測，可以對公共衛生事件的處置起到輿論的監督與反饋作用，有利于推動公共衛生事業的發展。

二、高校突發公共衛生事件的表現

高校突發公共衛生事件，主要指在校園內突然發生的，并有爆發傾向的傳染性疾病、食物中毒或群體性不明原因的疾病，嚴重影響師生、員工健康和生命安全的事件，[3]其具有以下特征：

1、突發性強

事件發生一般不可預知，突然爆發，令校方始料不及，難以事前防范。

2、危害性大

由于高校人員高度密集，突發公共衛生事件往往同時波及多人，尤其是傳染性疾病，擴散速度快。

3、時效性強

突發公共衛生事件一旦發生，要求相關疾控部門必須迅速干預，果斷決策處置。

4、事件網絡傳播速度快

微博、微信等新興媒介的快速發展，使得突發公共衛生事件本身成為話題，迅速在網絡傳播，直接影響社會生活的安定。

突發公共衛生事件種類繁多，較難預測其蔓延范圍和發展趨勢，這就增加了科學判斷和決策的難度。

三、高校突發公共衛生事件的網絡輿情應對策略

在建立完善的應對機制前提下，對于大部分高校突發公共衛生事件，若能反應迅速，處置及時，準確地進行信息和新聞媒體報道，還是可將事態控制在一定范圍內，最大范圍內減小其不利影響，使事件得到較好地解決。

1、建立高校應對突發公共衛生事件的應急預案

高校針對各類突發公共衛生事件制定和完善應急預案。通過網絡將相關電子文件上傳到學校網站，在全校范圍內廣泛宣傳學習，引導學生正確看待突發公共衛生事件。在制度上保障應急預案的運行，明確應對突發公共衛生事件的組織領導機構和責任部門，應對突發公共衛生事件的應急措施、應對突發公共衛生事件的研判和預警機制以及應急預案啟動標準。[4]同時，高校還應加強宣傳教育、培訓和演練，以及學生工作等部門相關人員應對網絡輿情危機處理的培訓，在增強應對危機意識和能力的同時，不斷完善突發公共衛生事件應急預案體系，創造一個有利于學校發展的應急管理模式。

2、建立網絡輿情監測預警機制

目前，公共衛生事件網絡輿情監測和預警被我國各省份衛生部門所重視，陜西省市衛計委、西安市衛生局等均建立了輿情應對處置工作方案，開展定期的衛生輿情報告。網絡輿情監測預警是對當前網絡輿情做出評價分析并預測其發展趨勢，及時做出未來事件應對的反應。[5]一般監測預警的對象主要是突發傳染病事件，對突發公共衛生事件的應對，政府相關職能部門做到及時處置的同時，加大對網絡輿情的監測力度，公共衛生事件網絡輿情的監測，重點是信息的獲取，要在事件發生的第一時間展開全網搜索和動態監測。利用百度等搜索引擎，針對高校突發公共衛生事件，對新聞、論壇、微博、及時通信軟件的動態網頁進行有效地結構化信息抽取，利用數據挖掘技術和方法，通過網頁引用頻次、網頁內容權威性、網頁內容關注點、用戶訪問量等關鍵數據，挖掘有規律的信息，對集合的內容進行分類、總結及事件發展的趨勢預測，從而提出重要的輿情信息，對可能出現的擴大化、惡性化輿情信息及時預警和研判。[6]

3、積極引導網絡輿論

高校應加強與師生、員工的溝通，掌握他們思想和行為動態的相關信息，形成系統有序的信息監測體系。當突發公共衛生事件暴發時，校方便能夠通過信息監測體系，及時掌握師生對事件的反應程度，迅速啟動應急預案，并積極和當地疾控部門溝通，實現與公眾及媒體的良好溝通，暢通信息反饋渠道，及時疏通網絡上消極的聲音，減少突發事件所帶來的危害和負面網絡輿論的傳播，最終促使高校突發公共衛生事件的圓滿解決。

4、建立突發公共衛生事件信息報告制度

高校所屬地區的疾控機構實行24小時值班制度，建立有突發公共衛生事件逐級報告制度和網絡直報系統，確保緊急情況報送渠道暢通。信息報送做到不瞞報、不漏報，報送及時、全面和準確，以便疾控部門及時控制疫情蔓延，做好防控工作。[7]

網絡輿情監測措施范文4

企業是社會的單元，其員工具備“社會人”的屬性，一方面有著對社會輿情的普遍認同，另一方面輿情導向時時處處影響著員工的認知取向，隨著網絡的興起和逐漸普及，網絡輿情更是滲入員工八小時內外的工作生活。因此，網絡輿情的發生、發展與傳播給企業思想政治教育提出了更高的要求，需要我們隨時把握員工的思想行為及意識的變化，從輿論引導、管理機制、網絡監控等方面建立思想政治教育的動態管理體系，將思想政治教育的宏觀視角與微觀視角結合起來，在“Web2.0”時代有效創新思想政治教育的理論和實踐功能。因此，以創新的精神加強網絡文化建設和管理，充分認識網絡輿情背景下思想政治工作創新的機遇和挑戰，進一步做好企業員工的思想政治教育工作，是當前企業思想政治工作研究面臨的重要戰略任務。

一、將網絡輿情納入企業思想政治工作研究背景的可行性

網絡輿情研究與員工思想政治工作雖然分屬不同的研究領域，但就形成社會認同的政治態度和思想行為而言，前者為了解社會成員思想狀況進而有效地開展思想政治教育奠定了基礎，也為將網絡輿情背景引入企業員工思想政治教育領域提供了可行性。

思想政治工作是社會或社會群體用一定的思想觀念、政治觀點、道德規范，對其成員施加有目的、有計劃、有組織的影響，使他們形成符合一定社會或一定階級所需要的思想品德的社會實踐活動。長期以來，企業員工思想政治教育的針對性、實效性一直不夠理想，究其原因有兩點“通病”：一是把思想政治教育等同于政治理念的灌輸，忽視員工個性發展和主體需求，造成員工抵觸；二是就事論事，出了問題才會動用各種預案，缺乏防患于未然機制的措施，從而使思想政治教育總是處于被動狀態。

網絡輿情是輿情的一個組成部分，是指媒體或網民借助互聯網，對某一焦點問題、社會公共事務等所表現出的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論。也可以說，網絡輿情是社會輿情在互聯網上的一種特殊反映，是干部群眾對國家經濟、政治、文化和社會發展趨勢以及人們普遍關注的社會熱點難點問題在網上的集中反映。其主要來源是新聞評論、BBS、博客、聚合新聞（RSS）、個人網站、網絡社區和電子郵件，具有開放性和直接性、實時性與交互性、隨意性和多元化、突發性和快捷性、隱蔽性和偏差性等特點，與傳統媒體相比，具有表達快捷、信息多元，方式互動等無法比擬的優勢，也因此匯聚了大量的社情民意，各種利益訴求充斥其中，很容易對社會熱點問題形成強大的輿論，這些大量的、鮮活的社情民意和輿論關注點是十分寶貴的信息資源。

從企業思想政治工作的角度來看，可以足不出戶就能通過網絡輿情了解社會關注熱點和主流聲音，特別是關乎企業員工的意愿和心聲，為更好地把握員工思想政治教育工作的方向和抓手提供了必備的“調研”基礎。

隨著網絡輿情監測關鍵技術研究的突破及其自動監測系統的研發。更是給網絡輿情監測帶來了便利。目前，國內外網絡輿情監測研究范圍涉及文本數據自動分析、WEB數據自動分析、輿情感彩分析、人工智能檢索、自動摘要、決策和復雜性社會網絡系統等各個方面。美國TDT系統是國際上最具影響力的網絡輿情監測系統之一：涉及新聞分析、話題跟蹤、話題發現、新事件發現及其相關發現等內容。國內網絡輿情監測系統有方正智思輿情監測分析系統、Autonomy網絡輿情聚成系統、互聯網輿情信息監控系統、GOONIE互聯網輿情監控系統等，基本上實現了針對互聯網海量輿情自動實時的監測分析，提供全文檢索、自動分類、自動聚類、主題檢測，追蹤、相關推薦與消重、關聯分析與趨勢分析、自動摘要與自動關鍵詞提取、生成統計報表等功能，這都為創新開展企業思想政治工作提供了便捷。

因此，我們認為，將網絡輿情納入企業思想政治工作研究背景，就是要及時了解研究社會輿情動向以及對企業員工群體的影響、形成和表達方式，抓住苗頭，防患于未然，將思想政治工作的宏觀視角與微觀視角結合起來，根據黨和國家的路線、方針、政策等意識形態要求以及傾向性“思潮”，從整體上開展思想政治工作并根據員工的情緒、言行來有針對性地開展思想政治工作，從而形成思想政治教育全方位、立體化格局。

二、網絡輿情對企業思想政治工作方法創新的現實意義

網絡沖浪已成為排名第一的現代生活方式，其所反映的信息自然成為被關注的重點，因此，通過對網絡輿情的分析、研究，對企業員工思想政治工作的創新具有一定的現實意義。

第一，為創新思想政治工作方法構建了一個全新的平臺。隨著網絡技術的發展，網絡輿情傳播與影響范圍的廣泛性越來越明顯，同時，網絡的快捷性、開放性、平等性、交互性、匿名性等特點，使企業員工有了更多的說話意愿，大家進一步吐露心聲說實話、說真話，傾訴自己的真實思想和情緒。企業員工可隨時上網，通過QQ聊天、email收發郵件、博客上貼文、BBS上發表評論等方式發表觀點意見、表達情感、交流思想。網絡也成為企業廣大員工獲取知識信息、進行思想交流的重要渠道和平臺。

第二，為創新思想政治工作方法提供了最新真實的信息。網絡空間信息來源廣流量大，文字、圖片、視頻信息五花八門，積極的消極的信息形形。大家既可從網絡了解、閱讀、收集社會普遍關注的重大時勢事件及熱點、焦點，又可以或隱匿身份或現身說法，縱談國事，嘻怒笑罵，關注民生，交流思想。企業思想政治工作者也可利用網絡交互、及時迅捷的特點，應用網絡輿情收集程序或工具，可以了解企業員工最關心什么、最需要什么，從而可以對其思想狀況進行綜合分析，準確把握他們的思想脈搏，及時全面的掌控廣大員工的思想動態，增強思想政治工作方法創新的針對性。

第三，為創新思想政治工作方法找到了突破瓶頸的時機。借助網絡的論壇、博客、微博等平臺，企業員工可以釋放在現實生活中的壓力和困惑，宣泄內心的痛苦和憤怒。越來越多的企業員工借助網絡發表意見建議，交流思想感情，對企業內外的輿情的生態環境影響越來越深刻，并逐步形成嶄新的網絡輿論場。網絡輿情是社會建設思想道德建設的風向標，良好的網絡輿論氛圍有利于企業思想政治工作方法創新。努力營造良好的社會輿情生態環境，引導形成正確的輿論導向，培育基層群眾健康的生活情趣，對于開展企業思想政治教育工作具有非常重要的現實意義。

三、基于網絡輿情的企業思想政治工作方法創新舉措

針對網絡輿情中反映的員工思想動態情況，結合供電企業實際狀況和自身特點，對企業思想政治工作方法的創新舉措。

第一，借助網絡技術創新教育工作模式。

拓寬教育手段。企業思想政治工作者要借助網絡技術，積極組織員工開展網絡學習、測試、問卷調查和意見建議征集等活動，讓網路教育成為常態化，最大程度的降低員工對網絡教育的抵觸情緒。同時，定期開展網絡互動教育活動，通過在線交流、在線座談等方式與員工進行思想交流和溝通。這樣就打破了傳統思想政治工作的時空界限，使企業思想政治教育的空問更加開放、立體，使企業思想政治工作的平臺更加廣闊，渠道和途徑更加多樣化。

發揮網絡優勢。積極鼓勵員工使用網絡，網絡上的論壇、博客、微博等平臺，可以釋放員工在現實生活中的壓力和困惑，宣泄內心的痛苦和憤怒，在一定程度上有利于員工的情緒穩定。要充分應用網絡隱蔽性強的特點，開設心理健康咨詢網站。比傳統雙方詢問的心理咨詢方式網上心理咨詢更具優勢，尤其是情感、個人隱私等問題，員工更愿意通過網絡尋求咨詢和指導。

第二，依托網絡影響拓寬宣傳引導方式。

應用網絡加強員工教育。在網絡環境下，企業思想政治工作要通過主題網站，開辟渠道，拓展空間，使網絡成為弘揚主旋律、加強思想政治教育工作重要手段。要充分應用文字、數據、聲音、圖像等多種形式傳播思想政治工作信息，吸引員工的眼球，使思想政治工作對象在聲像結合、圖文并茂中享受視覺、聽覺的愉悅，強化對說服教育內容的理解和吸收，提高說服教育效果，增加思想政治工作的實效性。

應用網絡發揮引領作用。網絡輿情既反映員工的思想、觀點和傾向，表達他們的意見、建議和訴求，又可以為思想政治工作者疏導、引導提供便利條件。與員工在網上進行思想溝通，在平等、信任的情境中，循循善誘，把各種不同的思想和言論引向正確的軌道，幫助員工解決思想問題，提高思想認識。實現正確引導，將健康積極的思想引向發展，將錯誤的消極地思想加以指正和驅除，增強思想政治工作的有效性。

應用網絡開展典型教育。樹立典型人物、典型事例進行巡回演講，這是原來慣用的宣傳方式，在網絡環境下，通過網絡對典型人物、典型事例進行示范，很容易以最快的速度呈現在網絡上，進入廣大員工的眼球，引起大家的關注，對員工很快產生示范作用。所以，利用網絡輿情的優勢，樹立正面典型，加強推廣力度，進行正面引導，形成良好的網絡風氣，增強企業思想政治工作實效性。

第三，跟蹤網絡潮流提升隊伍整體素質。

要充分應用網絡技術。熟悉網絡技術、善于運用網絡方法是網絡輿情發展變化對思想政治工作干部的迫切要求。企業思想政治工作者要做到能熟練地上網查閱信息、瀏覽資料、發送郵件、在線交流、參與論壇討論。要主動利用網絡，通過網絡獲取信息資料、了解員工思想動態、把握話語權，與員工平等溝通、互動交流。

網絡輿情監測措施范文5

【關鍵詞】網絡輿論 網絡輿情 分析方法和技術 品牌危機管理

品牌危機和網絡輿情

科技的高速發展和擴散以及信息進一步透明公開的趨勢使各企業原先單純基于產品質量、功能和特點的差異化發展策略的有效性日益削弱，再加上“市場全球化”的推動，品牌已經成為確保企業長期發展的有效競爭手段，利用品牌及差異化策略成為企業經營發展戰略的重要組成部分，品牌的建立、管理和維護日益成為企業關注重點。然而在各企業正常運營過程中，品牌的維護和管理能力的差異并不明顯，只有面臨危機時，企業品牌管理、維護、提升的水平和能力才能較為直觀地體現出來。

品牌危機是指突然發生的并能對企業聲譽和生產經營活動構成重大威脅或造成破壞和損失的緊急事件。近年來中國市場上品牌危機事件頻發，危機發生的原因盡管各不相同，但都給企業發展設置了障礙，造成負面影響。尤其是大部分中國本土企業本身內部質量和管理還不健全，抵御風險的能力較差，有時一次危機便足以讓企業長期的投資付諸東流，形象盡毀，黯然退出市場。

在信息爆炸、互聯網方便快捷的時代，網絡輿論的渠道主要有論壇、BBS、聊天室、博客、播客、聚合新聞（RSS）、新聞評論以及即時通訊工具等。它表達快捷、手段多樣、傳授互動，能夠直接迅速地反映出一定時間和空間內，多數民眾對各種社會現象和問題的情緒、態度、觀點和意見，從而形成巨大的社會影響。網絡輿論不僅在宏觀社會危機管理而且在微觀企業危機管理尤其在企業品牌危機的產生、發展、減輕和消退的全過程中扮演著日益重要角色。它既可以是推動危機擴散、惡化的負面角色又可以成為引導、控制危機使企業轉危為安的“救星”。而網絡輿情則是指網絡輿論的總體情況。

近年來發生的企業品牌危機其中許多初始信息往往最早就是通過互聯網披露，引起網民關注，逐步形成熱點話題和社會議題，進而引起傳統媒體注意、跟進深入挖掘報道，問題和事件的社會影響進一步擴大，企業或其它相關部門出面解釋應對，危機逐步減退消失。在這一過程中，網絡自身的特點使網絡輿論具有即時性、直接性、互動性、多樣性、情緒化和偏向性的特點，尤其是對突發事件，網絡能夠迅速形成大范圍、高強度的輿論，再加上網絡的匿名性和隱蔽性，品牌危機中，企業對立面更容易利用網絡輿論人為進行造謠和煽動，促使危機進一步惡化。因此，如何利用網絡輿論，應對品牌危機，加強品牌危機管理能力，維護和提升企業聲譽和形象成為企業應該考慮和實踐的方面。

危機管理模式和相關理論

成功的分散危機需要較好的理解如何在其發生前就做好應對的準備。1995年Gonzalez-Herrero and Pratt 提出了危機管理過程的“四階段模式”即 問題管理、預防計劃編制、危機和后危機四個階段。關于危機管理的理論各種各樣，主要涉及有：

1、“權變規劃理論”，即因時因地依照內外環境和條件變化提前制定規劃是企業做好應對危機的第一步；危機管理小組通過模擬設定相關情景的訓練來進行危機規劃預演；危機發生后的最初幾小時是最重要的，反應速度和工作效率是關鍵；對外和對內信息應該是同樣準確可信的，不準確和虛假信息只會“火上澆油”，進一步惡化形勢；規劃中包含的信息和指導不僅應有助于決策者考慮短期更要幫助其認識到各方面的長期影響。

2、“企業持續運作規劃理論”，這一理論有助于把危機給組織運營造成的中斷危害最小化。首先必須鑒別出保證組織運作的關鍵功能和過程；其次，每個關鍵功能和過程必須有各自的權變規劃；在模擬預演可能的危機情境下測試檢驗權變規劃使組織所有成員對危機的可能性更加敏感和警醒；最終在實際危機發生時，管理小組成員將會做出更加迅速和有效的反應。

3、“結構-功能系統理論”，即進行有效的危機管理關鍵是向相關組織提供信息。這一理論強調信息網絡的錯綜復雜和命令指揮的等級構成組織傳播，把組織中的信息流看成由成員和各種“鏈接”構成的網絡。

4、“創新擴散理論”，即描述創新如何在一段時間通過特定渠道進行散布和溝通的。根據它的基本形式，這一過程和要素主要包括：創新的產生和提出；有經驗或喜歡嘗試的個人或組織的首先應用；其它沒有經驗的個人或組織；能夠把這兩類相互聯系的傳播和溝通渠道；在這一渠道中，相關信息能夠順利地從一方到另一方。

在以上這些理論基礎上，學者專家又提出各種針對企業危機管理的模式與應對策略和方法，品牌危機管理作為企業危機管理的組成部分，其已有的相關處理措施和方法也都以此為基礎。整合、歸納這些理論和方法，得到以下企業品牌危機管理的關鍵點和步驟：即危機發生前的環境監測和預警；危機發生初期的應對和處理；危機得以控制緩和后的恢復和提升；危機結束后的總結和體悟。在這些過程中，對內外環境發展變化的把握和了解、各種訊息的傳播和各個環節的溝通、應對危機的速度和效率是企業品牌危機管理的必備因素，其中對環境和有關危機產生、發展所有信息的動態監控是開展其它工作的基礎，網絡輿論是企業生存發展環境的重要組成部分，尤其在企業危機管理過程中發揮著越來越重要的影響，對網絡輿情的掌握、分析和應用應成為企業品牌危機管理的新途徑和方式。

網絡輿情分析技術和方法

由于網上的信息量十分巨大，僅依靠人工的方法難以應對網上海量信息的收集和處理，因此需要依靠信息技術和相關學科專業知識建立起自動化的網絡輿情分析系統。目前有關輿情分析系統的技術主要有主題檢測和追蹤技術、文本分類、聚類、觀點傾向性識別、自動摘要等計算機文本信息內容識別技術。其中基于關鍵詞統計分析方法的技術相對比較成熟，但在有效性方面還有很大的不足。

目前有關網絡輿情分析的方法的論述和理論不多但總結起來主要有：針對網絡輿論發表的不同空間如各種論壇、博客、播客、網站和不同時間點和時間段考察各種研究指標如議題數量、點擊量、跟貼數量和增長、減少的速度程度等；同時為了增加網絡輿論的可信性和有效性，要進行更深入的關鍵詞布控、語義分析、與主題關切度、評論的長度和輿論出處的權威性和公信力等方面的考量和研究；在抽樣調查方面，一般的社會學調查方法和網絡開放性、匿名性特點相結合可使用非概率抽樣中的目標抽樣、分層抽樣等方式。

網絡輿情分析與

品牌危機管理的結合

網絡輿情分析的各項功能和方法與品牌危機管理各階段有著較高的切合度，企業可以把網絡輿情分析貫穿于危機應對的全過程。具體應用方法如下：

1、危機發生前的環境的監測和預警――網絡輿情搜集、各類主題自動分類和聚類，敏感話題和熱點問題的識別。

危機管理不是局限于危機發生時的匆忙應對，企業必須要在日常運營過程中就建立危機管理系統和長效機制，這首先就要做好企業運營環境的日常監測和預警工作。企業可以結合自身生產經營特點和品牌形象設定要監測的主題；利用關鍵字布控和語義分析，自動分類和聚類，識別敏感話題；也可以從新聞出處權威度、評論數量、發言時間密集程度等方面出發，識別出給定時間段有關企業形象和品牌的熱門話題并對其進行追蹤，以對每個細節的不良變化都做到心中有數，并傳播給其他系統或負責人，從而作好應對危機的準備，減少危機情境的攻擊力和影響力。

2、危機發生初期的應對和處理――突發事件分析，把握事態發生、發展的全貌并進行觀點傾向性分析，預測其發展趨勢。

在這一階段，企業首先要快速、全面地獲得真實準確的信息和輿論狀況以便了解危機波及的程度；其次要把握相關事件的輿論動向，了解多數人對突發事件的態度、意見、觀點和立場，對突發事件的發展趨勢做出預測，從而為快速高效的應對危機提供依據。各大網站新聞評論、博客尤其是BBS最容易形成突發事件的“爆發點”也是最能直接和集中反映網絡輿情的地方，企業可以對突發緊急事件進行跨時間和空間的綜合分析如從新聞的標題、出處、時間、內容、點擊次數、評論人、評論內容、評論數量等方面考察有關事件的新聞評論；對于論壇BBS，可以從帖子的標題、發言人、時間、內容、回帖內容、回帖數量等指標出發進行研究并在此基礎上進行觀點、態度、立場的傾向性分析，通過綜合考察一段時間內人們對其關注程度的變化，進行發展趨勢預測。通過這些方面的網絡輿情分析企業可以因時因地隨時制定和調整危機應對策略和方法。

3、危機控制緩和后的恢復和提升――主題相關性分析和追蹤、輿論關注點的變化。

在品牌危機管理中，往往會涉及到主要三方面的關系，消費者、媒體和公眾，這三方面的立足點和關注點各有側重，企業要隨時把握各方面的輿論動向、關注點、態度和觀點的變化，采取各種措施使各方面滿意，從而將事件淡化，轉移輿論和事件的關注點，并在危機得到控制和緩和后抓住機會轉化危機，使危機成為企業品牌宣傳的機遇，從而恢復和提升企業形象和聲譽。網絡輿情分析可以幫助企業進行主題跟蹤，分析一段時期內相關事件的新發表文章、貼子的話題是否與已有主題相同，從而觀察和確定整體輿論關注點的變化。根據這種變化企業可以發現危機轉化的機遇，結合利益各方需求和觀點的變化，調整、恢復乃至提高自身的品牌形象。

4、危機結束后的總結和體悟――網絡輿情分析數據整理、轉化。

危機結束后的總結階段，根據輿情分析處理后的結果庫生成報告，轉化成企業需要的格式并提供信息檢索功能，企業可根據指定條件對突發事件、熱點問題、輿論傾向性進行查詢，并瀏覽信息的具體內容，為今后的品牌危機管理提供經驗和決策支持，避免重蹈歷史覆轍。

結語

企業要充分利用網絡輿情分析方法和技術，以期能夠對現實中各種有關自身聲譽和形象的網絡輿論及時了解、全面把握，迅速反饋，從而對其進行控制和引導，防范和減少品牌危機的發生。同時，隨著網絡輿情影響力的逐步擴大，網絡輿情分析技術和方法的不斷發展和完善，它將顯示出與企業品牌危機管理過程更高的關聯度和契合度，越來越多的企業應將其視為品牌營銷管理乃至企業發展戰略的重要輔助工具，在不斷的實踐應用中，補充、拓展和深化網絡輿情分析的商業功能。■

參考文獻

①北大方正技術研究院，《以科技手段輔助網絡輿情突發事件的監測分析》，《信息化建設》，2005年第10期

②（美）艾爾巴比，《社會研究方法》，華夏出版社，2005年10月

網絡輿情監測措施范文6

關鍵詞：網絡輿情；網絡輿情技術；金融業

1、網絡輿情

1.1網絡輿情定義

關于網絡輿情的概念，國內已有研究對其進行了界定，但尚未形成共識，不少研究還存在濫用混用概念的現象，對深入地進行網絡輿情研究造成了不良影響，因此研究網絡輿情，有必要先理清其概念。

目前，關于網絡輿情的定義主要有兩大陣營。其一是軍犬輿情系統創始人彭作文給出的網絡輿情定義是以網絡為載體，以事件為核心，廣大網民情感、態度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續影響力的集合。網絡輿情六大要素：網絡、事件、網民、情感、傳播互動、影響力。其二是曾潤喜在網絡輿情管控工作機制研究一文中給出的網絡輿情定義是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。其別強調了輿論與輿情的區別，輿論是人們的認知、態度、情感和行為傾向的集聚表現，是多數人形成的一致的共同意見，是單種意見的集合，即需要持有某種認知、態度、情感和行為傾向的人數達到一定的量，否則不能認為是一種輿論。而輿情是人們的認知、態度、情感和行為傾向的原初表露，可以是一種零散的，非體系化的東西，也不需要得到多數人認同，是多種不同意見的簡單集合，這也是最容易將二者混淆的地方。當輿情產生聚集時就可以向輿論轉化，因而對輿情的管控就是要使輿情不轉化為輿論或轉化為良性輿論。

這兩種定義雖然強調的側重點不同，但是我們不難發現其闡述網絡輿情的核心都是網絡、事件以及人對事件的反應。所以對于網絡輿情的研究，我們要基于網絡，針對事件，收集、監測和分析人對事件的反應，以便于相關部門能及時對問題采取相應的解決措施。

1.2網絡輿情特點

網絡輿情形成迅速，對社會影響巨大。隨著因特網在全球范圍內的飛速發展，網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網絡環境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、電子公告板（BBS）、博客（Blog或Weblog）、聚合新聞（RSS）、空間、電子郵件（Email）、其他社會性軟件平臺等。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備傳統媒體無法比擬的優勢。網絡的開放性和虛擬性，決定了網絡輿情具有以下特點：

1）直接性，通過BBS、新聞點評、博客網站和個人空間，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通；

2）突發性，網絡輿論的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索；

3）偏差性，由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。在現實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網絡得以宣泄。因此在網絡上更容易出現庸俗、灰色的言論。

2、網絡輿情技術在金融行業中的應用

2.1網絡輿情技術

網絡輿情技術是有效掌控網絡、促進社會主義和諧社會建設的重要技術手段。目前，網絡輿情技術主要包括：話題檢測、話題跟蹤、自動摘要、趨勢分析、輿情預警等。

1)熱話題檢測：可以根據新聞來源的權威度、發言時間的集中程度等參數，發現指定時間段內的熱門話題。并可以根據主題關鍵詞和回帖數進行整體語義分析，識別出所有敏感話題。

2)話題跟蹤：可以對文章進行聚類，分析新發表文章、帖子是否和已有文章主題是同一話題。

3)自動摘要：可以對所有文章、話題傾向自動分析，形成摘要。

4)輿情趨勢分析：可以針對某個主題分析人們在不同的時間段內的熱度。

5)突發事件分析：可以對突發事件進行跨時空的全面分析，得出整個事件發生的全貌并對事件的下一步的趨勢進行預測。

6)輿情報警：可以對突發事件、涉及內容安全的敏感話題進行及時發現并產生報警。

7)輿情統計報告：根據輿情分析引擎處理后得到的數據生成相應報告，用戶可通過瀏覽器進行瀏覽，并提供了檢索功能，可以根據指定條件對熱點話題、傾向性等自己感興趣的話題進行查詢，得到話題信息的詳細內容，提供決策支持。

2.2網絡輿情技術在金融行業中的應用

網絡輿情技術從誕生起就顯示出巨大的威力，涉足面也愈來愈廣，已經從單純的社會領域走入了專業性更強的金融投資領域。由于信息通訊技術和互聯網的發展，互聯網金融信息對金融市場的影響已經越來越不容忽視。這些信息關乎著整個金融行業的發展和穩定。

為了金融行業更好的發展，我們接下來探討一下網絡輿情技術在金融行業中的應用。

2.3輔助投資工具

目前很多人把網絡輿情技術視為新的理財工具，并不夸張，某一個新事件的發生或者是網絡上對某支股票的熱議都在很大程度上左右著金融實踐者們的行為，同時進一步影響著股市變化的趨勢。

申銀萬國研究所首席經濟學家楊成長認為，網絡輿情技術在我國的逐步推廣，將對金融創新、衍生產品等有促進作用。他表示，“未來的資本市場將逐漸轉型為市場股民化、股民網絡化。”

中科精誠總經理梁正之則表示，“目前網絡輿情這一技術僅為一些監管部門運用，未來我們將研究如何逐步向機構投資者和中小投資者推廣應用。”

中科院計算技術研究所網絡重點實驗室副主任余智華表示網絡輿情技術是基于內容的智能分析技術，金融行業可以建立一個與當前流行的股票軟件和金融市場信息采集分析系統功能定位完全不同的信息跟蹤分析技術。并且通過系統監測互聯網上的相關新聞報道、相關評論等，跟蹤分析這些信息與金融市場之間的關聯關系，將這些信息按照知識模型體系進行分析與組織，為投資者及相關機構提供便于分析利用的、相互關聯的信息來源。

2.3.1聲譽風險管理

近年來，我國各金融機構按照國家有關金融監管制度，初步建立了金融穩定工作協調機制，制訂了應對突發事件的相關應急預案。然而，隨著社會的不斷發展，互聯網已經成為思想、文化、信息的集散地和社會輿論的放大器。同時由于中央和地方政府對網絡輿情的高度重視及積極回應，互聯網業已成為政府治國理政、了解社情民意的新平臺。金融機構如何建立有效的聲譽風險管理體系，實施有效輿情監控成為當務之急。尤其是近兩年來，金融行業的“聲譽危機事件”屢見不鮮，致使相關金融機構形象受損、信用度滑坡，并嚴重影響了金融安全和社會穩定。

為更好地凈化網絡輿論環境，維護金融穩定，進一步幫助金融機構樹立品牌形象、加強聲譽風險管理，網絡輿情技術在金融行業中的應用必不可少。它能有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控，協助金融機構提高網絡輿論引導能力，營造積極向上的輿論環境，為金融機構快速健康發展提供強有力的輿論保障。

2.3.2輔助決策管理

輔助決策管理系統主要作為相關管理機構的輔助決策工具，通過網絡輿情技術，收集分析金融市場信息，并與傳統的金融分析數據相結合，以決策主題為重心，以傳統金融分析方法為基礎，網絡輿情技術為輔助，構建決策主題研究相關知識庫、政策分析模型庫和情報研究方法庫，建設并不斷完善輔助決策系統，為決策主題提供全方位、多層次的決策支持和知識服務。為金融管理研究機構以及政府部門提供決策依據，起到幫助、協助和輔助決策者的目的。

3、可能存在的問題

雖然網絡輿情技術給金融行業帶來了新的發展機遇，對凈化網絡輿論環境，維護金融穩定起到了積極的作用，但同時也可能會帶來新的問題。

1）輿情技術的準確性問題。網絡輿情技術發展至今，還沒有一個準確性的檢驗標準，其準確度到底達到什么水平，尚不可知！尤其相比對一目了然的公司財務報表、年報這類結構性數據進行預測，運用輿情分析技術對紛繁復雜的非結構性數據——網絡輿情進行分析，真的可以提升預測的準確性嗎？

2）網絡輿情技術給網民帶來的安全性問題。通過網絡輿情技術所收集的信息難免涉及到網民個人隱私，這些信息該如何管理？是否會給網民帶來困擾？

3）對于相對復雜的財務數據結構，對其跟蹤和挖掘技術也要求甚高。

參考文獻：

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