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加強對網絡輿情的監控范文1

一、總則

（一）適用范圍

本預案適用于處置網絡上出現的關于我局發生任何級別的自然災害、事故災難、社會安全事件及其它各種類型突發公共事件的新聞報道或論壇、博客、微博客貼子。

（二）工作原則

按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確權威信息，有效引導網上輿論。

二、組織機構

（一）網絡輿情領導機構

成立交通運輸局互聯網管理工作領導小組，作為全局網絡管理和輿情應急指揮的非常設領導機構。領導小組組長由分管宣傳工作的領導擔任，成員由局屬各單位信息員組成。

（二）互聯網管理工作領導小組工作職責

組織交通運輸系統有關人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

（三）領導小組下設辦公室，辦公室設在局綜合科，付建菲同志具體負責網絡輿情的監管、搜集、整理工作。

三、分級響應

（一）特別重大網絡輿情

根據需要，經互聯網管理工作領導小組組長向局主要領導請示，互聯網管理工作領導小組具體負責開展應急工作。

（二）重大或較大網絡輿情

由互聯網管理工作領導小組領導會同相關部門開展應急工作。

（三）一般網絡輿情

經互聯網管理工作領導小組辦公室請示，由小組辦公室會同相關科室開展應急工作。

（四）影響較小的網絡輿情

由輿情內容涉及的相關部門在互聯網管理工作領導小組辦公室的指導下開展應急工作。

四、工作機制

（一）網絡輿情監控

1.日常監控

將網絡輿情監控作為一項日常工作不間斷進行，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢。一旦發現不利于社會穩定的負面輿情或重大的虛假輿情，及時反饋到有關部門，為有關部門提供社會輿情方面的決策支持。

2.突發事件監控

當發生群體性突發事件時，組織對網絡輿情進行24小時不間斷監控，及時、全面掌握與該事件密切相關的各種信息，給決策者在較短時間內做出正確決策提供有力支撐。

（二）網絡輿情預警

1.制定危機預警方案，針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。

2.密切關注事態發展，保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。

3.及時傳遞和溝通信息，即與輿論危機涉及的相關部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機制。

（三）網絡輿情應對

1.針對網上出現虛假不實報道，會同宣傳部門及時采取措施，與刊登不實消息的相關網絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。

2.針對突發事件產生的網絡輿情，及時匯集、整理、分析，及時與相關部門會商解決對策，及時做好與相關網絡媒體溝通工作，在第一時間內發出官方聲音，有效引導輿論，最大限度縮小突發事件產生的不良影響。

3.根據網絡輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞會。對于特別重大網絡輿情，由局新聞發言人對外權威消息；對于重大或較大網絡輿情，由事件處置的部門組織新聞會。新聞的主要方式有：新聞會、新聞通報會、向新聞媒體發放新聞通稿、采訪及在網站登載新聞信息、向新聞媒體發表談話和接受媒體專訪等。

五、后期處置

（一）善后工作

網絡輿情應急處置結束后，互聯網管理工作領導小組辦公室和相關部門負責關注網絡上相關事件的輿情趨勢。

加強對網絡輿情的監控范文2

關鍵詞：軍隊醫院；網絡輿情；策略

Strategies and recommendations for Military hospitals cope with the Network Public Opinion

LI Jie，LI Zhi-jun，CHEN Jie

（The 113rd Hospital of PLA，Ningbo 315040，Zhejiang，China）

Abstract：Timely response to military medical network public opinion， correctly guide online public opinion and to deal effectively with the network of public opinion crisis， is a new task for military hospitals to face. This paper analyzes the main characteristics and the way to deal with public opinion related to military medical activities， and put forward suggestions on how to prevent it for military hospitals.

Key words：Military hospitals； Network public opinion； Strategies

近年來，互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，特別是一些醫療糾紛、醫患矛盾的信息逐漸成為網上熱議的焦點。軍隊醫院作為軍隊單位的特殊性，如果對網絡輿情不加以及時引導，采取有效應對措施，在網絡媒體的炒作下，極有可能給醫院工作帶來被動，甚至對軍隊形象聲譽造成影響[1]。因此，如何適應網絡化、信息化的挑戰，不斷提升快速應對網絡輿情、正確引導網上輿論的能力，是當前軍隊醫院面臨的一項十分重要和迫切的新任務。

1網絡輿情的含義

網絡輿情是指在互連網空間中，網民針對某一焦點熱點問題公開表達具有一定影響力和傾向性的意見。涉軍醫療網絡輿情就是患者和民眾通過互聯網傳遞對軍隊醫院醫療行為和管理工作的態度、意見和情緒。

2涉軍醫療網絡輿情的主要特點

目前涉軍醫療網絡輿情主要有以下三個方面特點：

2.1突發性強 在醫患關系日益緊張的背景下，醫患矛盾熱點事件一旦發生，網友就會很快將自己所看到的記錄下來，然后通過手機短信、微博、論壇，網絡聊天等形式傳播出去。在網絡世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點就造成了網絡傳播的傳受同時性，加速了網絡傳播速度。在官方消息不確切、語焉不詳的情況下，更促使網民傳播自己的揣測。

2.2涉及面廣 因互聯網具有虛擬、開放、互動等特點和優勢，網絡信息可以跨越時空、地域的界限，深入社會生活方方面面，已經成為人民群眾了解信息，溝通交流的重要平臺，網民人數巨大，方式互動，網絡輿情表達快捷，熱點信息迅速得以大范圍廣泛傳播。

2.3控制難度大 互聯網為網民提供了論壇、博客、聊天等交流平臺，網民可以利用互聯網的匿名性、隱蔽性特點進行無限制的自由傳播，甚至發酵、放大、變形，而這種傳播往往難以在短時間內得到及時有效的控制。

3應對涉軍醫療網絡輿情主要策略

當涉軍醫療網絡輿情發生時，要能夠迅速查找與輿情相關的醫療救治信息，仔細研判醫院在醫療救治過程中是否存在輿情所反映的問題，及時對所涉及的事件予以解釋澄清，快速妥當處理輿情事件，以維護軍隊醫院的形象。

3.1反應要迅速及時 面對涉軍醫療網絡輿情，醫院主管部門要立即采取措施，快速、準確獲取相關信息，全面了解情況，掌控事態發展[2]，及時正面澄清事實，引導網絡輿情朝著正面的方向發展，縮短影響時間，控制影響范圍，避免事件進一步擴大化、復雜化。

3.2措施要得當有力 一旦發現網絡輿情，監管人員應及時向各級領導和相關部門匯報情況，醫院需立即找到涉事科室和人員全面了解情況，及時與患者及家屬進行溝通，處理相關意見，化解矛盾糾紛。同時加強與地方媒體和網站的聯系溝通，借助媒體渠道，對損害軍隊醫院形象的虛假報道進行辟謠，正面維護醫院良好形象。也可根據網站的流程，通過正規途徑進行刪除申訴，或者聯系發帖人，進行有效溝通，請發帖人主動刪帖。

3.3方法要講究靈活 在處置網絡輿情時，醫院要換位思考，從患者的角度出發，傾聽患者的網絡訴求，要尊重事實，講究客觀。對患者或家屬過激的言論，要從醫學專業的角度，耐心予以解釋，闡明醫療過程中所采取救治方法的正確性和合理性，在相互溝通中求得理解。

4預防涉軍醫療網絡輿情的幾點建議

4.1建立網絡輿情監管機制 針對涉軍醫療網絡輿情的特點，醫院主管部門要高度重視，成立網絡輿情處置領導小組，成員涵蓋醫院領導、醫務部門、宣傳部門、臨床科室、輔診科室和信息科，明確職責和分工，同時加強與上級保衛部門、地方公安部門、網監部門的溝通，多種渠道推動工作高效開展[3]。

4.2建立信息機制 要嚴格規范醫院對外宣傳和公共信息審批流程，依托醫院門戶網站正面宣傳服務政策和醫療技術，正確引導輿情方向。

4.3建立輿情監控機制 制定網絡輿情監控實施辦法，指定專人負責對主流門戶網站以及本地網站的新聞信息和互動類網絡社區、論壇實施動態監控，及時掌握了解網絡輿情動態并上報主管部門。

4.4建立應急處置機制 制定醫院網絡輿情應急處置預案，明確處理原則、工作方法、上報流程等內容，把責任落實到人。輿情熱點出現后，按照準確、及時、透明的原則，根據網絡輿情類別和等級，及時啟動應對預案。

4.5抓好網絡輿論主流陣地建設 大力加強醫院門戶網站建設，打造醫院網絡輿論主流陣地，切實加大醫院網站對網民的宣傳力度，確保在網絡宣傳上占據優勢地位。并加強和媒體的溝通。主動與主要網絡媒體建立溝通渠道，確保正面的、權威的信息始終占有主導權。

4.6建立網絡輿情應對骨干力量 醫院成立基于各醫學?？频木W評隊伍，負責醫療信息工作，并在網絡輿情熱點事件出現時，負責網上發帖、跟帖和撰寫發表網評文章等，利用專業知識及時開展正面引導。并加強對醫護人員的網絡輿情應對方法培訓，開設網絡知識、網絡公共危機應對技巧與策略等課程，切實提高醫院廣大醫護人員應對處置網絡輿情的能力。

參考文獻：

[1]楊曉蘭，夏錫儀，卞曉星，等.醫療機構應對網絡輿情的策略[J].江蘇衛生事業管理，2011，22（1）：80～81.

加強對網絡輿情的監控范文3

關鍵詞 網絡文化安全；網絡輿情；預警；智能分析

中圖分類號TP393 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2011）57-0213-02

0 引言

隨著計算機網絡技術及其應用的迅速發展，以數字內容為標志、以互聯網為主要載體、以開放、多元、虛擬、交互為特征的網絡文化，成為文化傳播的主要形式之一?；ヂ摼W在為人們提供大量的有用信息，給學習、生活帶來便利的同時，也帶來制造和傳播不良甚至非法網絡信息等新問題。在 Internet 普及的過程中，網民們積極參與網絡討論、自由表達個人觀點、自主傳播思想文化，從而形成網絡輿情，網絡輿情是社會輿情的直接反映。由于網絡的開放性和虛擬性，決定了網絡輿情具有直接性、突發性和偏差性等特點[1]。網絡輿情的廣泛傳播常常導致現實社會有關事件的放大升級，甚至對事件的發展和結果產生巨大的影響力。針對網絡文化中存在的安全威脅，實現對網絡文化內容的有效監管，加強對網絡輿情的及時監測和有效引導，成為當前亟待解決的問題。

1 網絡文化安全預警系統模型構建方法

要保障網絡文化安全，實現全面、準確、及時地掌握網絡輿情，必須依靠科學的方法體系，運用信息化手段，構建網絡文化安全監管系統，網絡文化安全預警系統是其重要組成部分。

首先必須明確網絡文化安全預警系統的性質和類型，采用科學的研究方法才能建立符合需求的應用模型，進而實現系統安全、可靠、有效的應用目標。

Internet安全對象不是一般的系統，而是開放、人在其中、與社會系統緊密耦合的復雜巨系統， Internet安全過程不是一般工程化的過程，而是一個時時處處有人參與的、自適應的、不斷演化的、不斷涌現出新的整體特性的過程[2]。因此，在建立網絡文化安全預警系統時是由人、機和環境構成的人機系統，應采用“人網結合、人機結合”的模式，運用錢學森提出的綜合集成方法[3]，將各行專家的經驗、知識與先進的數據挖掘、檢測與阻斷、模式識別、趨勢分析等處理技術結合起來，充分發揮各自優勢，建立基于“專家群體+數據信息+計算機技術+專家經驗知識”的系統應用模型。圖1為運用綜合集成方法構建網絡文化安全預警系統的理想參考模型。

2 網絡文化安全預警系統總體框架

互聯網技術的發展日新月異，威脅網絡文化安全的網絡犯罪日益趨向智能化、技術化，要保障網絡文化安全，必須綜合運用互聯網技術、信息處理技術、人工智能技術及數據挖掘等技術。運用綜合集成方法構建的網絡文化安全預警系統模型分為支撐層、數據層、分析層和應用層四個層次，具體框架如圖2所示。

3 網絡文化安全預警系統模型分析

3.1 支撐層

支撐層由Internet和計算機軟硬件平臺構成，利用互聯網技術，為系統上層提供海量數據源和信息處理平臺。

3.2 數據層

數據層實現信息采集的功能，利用網絡爬蟲對互聯網信息進行實時監控和采集，并進行有效的過濾和存儲，建立網絡輿情信息庫。

信息采集是網絡輿情分析的基礎，采用縱向橫向結合的采集方式，滿足實時網絡信息和互動信息源定點提取的需要。定向采集保證監控的深度和實時性，主要實現對新聞、論壇、評論、博客等設定站點板塊的信息采集。全網采集主要通過搜索引擎進行廣度采集，保證監控的覆蓋面。對采集到的信息需要進行必要的預處理，如格式轉換、數據清理、主題提取、相關性判斷等，最后形成格式化信息，存儲在數據庫中。

3.3 分析層

分析層作為系統模型的核心層，主要利用人工智能和數據挖掘等技術實現對輿情信息的智能分析，生成輿情分析報告提交給決策機構實現智能輔助決策。

1）自動摘要

自動摘要是通過智能手段為文檔自動形成摘要的技術，是進行信息抽取的重要形式，融合了數據挖掘和機器學習技術[4]。用戶無需查看全部文檔內容，通過該智能摘要即可快速了解文檔核心內容，提高信息利用效率。主要采用基于統計與基于理解的方法，對輿情信息中各類主題、各類傾向形成自動摘要。

2）熱點發現

根據輿情信息出處的權威度、評論數量、發言時間密集程度等參數，識別出給定時間段內的熱門話題，利用關鍵字布控和語義分析，識別敏感話題。

3）主題跟蹤

由于主題具有實時動態性，所以主題跟蹤是一個動態學習過程。針對熱點話題，實時地進行信息跟蹤，分析網絡上新發表的新聞文章和論壇帖子，關注話題是否與已有主題相同或類似。

4）趨勢分析

通過對某個主題在不同的時間段內被關注的程度進行跟蹤，可以獲取輿情隨時間的發展變化趨勢或規律，以及地域信息分布，從而提供階段性的分析，實現對輿情環境的監控和預警，進行適時控制和疏導。

5）傾向性分析

對每個主題，將各種信息進行自動聚合并利用文本聚類和觀點挖掘技術對信息闡述的觀點、主旨進行傾向性分析，判別信息的發展趨勢，從而明確公眾對相關熱點事件所持的態度和傾向，以便幫助政府職能部門及時了解社情民意，做出及時反饋。

6）輿情分析報告

將智能分析的結果形成簡報、報告、圖表等智能輿情報告，為相關職能部門快速、全面掌握網絡輿情爆發點和事態發展趨勢，做出正確輿論引導，提供可信的分析依據。

3.4 應用層

應用層是人機交互層，一方面用戶可以通過一定的軟件環境對輿情信息的采集及輿情分析過程加以指導；另一方面則將輿情分析結果以直觀、簡潔的形式展現給用戶，便于用戶深入理解輿情信息，同時，提供信息檢索功能，用戶可以針對系統預設關鍵詞進行定制查詢，并能夠根據指定條件對熱點話題、關鍵信息及傾向性進行查詢，采用多種檢索方式，可以有效提高信息檢索的準確率。

更為重要的是，應用層將結合智能決策系統實現對輿情信息的智能決策。針對熱點信息與突發事件進行監測分析，構建趨勢預測模型，根據知識庫存儲的先驗專家知識進行推理判斷，形成最終的輿情分析結果，進而實現輿情預警。同時，對每次輿情預警進行必要的評價，優化預測模型的參數，調整和完善知識庫存儲的知識，使預測意見更接近實際情況，提高輿情分析的準確率。

4 結論

本文針對Internet安全對象的特點，運用綜合集成方法構建了網絡文化安全預警系統模型。該模型采用縱向橫向相結合的采集方式，保證了對互聯網海量信息監測的深度、廣度和實時性，運行人工智能、數據挖掘等技術和智能決策系統對輿情信息進行智能分析和智能決策，發現網絡熱點問題并實時跟蹤，從而實現對網絡文化安全態勢的預報和對危機的快速反應，通過輿情評價模塊將有助于完善系統模型，提高預警的準確率。

參考文獻

[1]張虹.基于統計分析和知識挖掘的網絡輿情管理決策平臺研究[J].科技信息，2011(7)：495，502.

[2]何德全.互聯網時代信息安全的新思維[J].科學中國人，2003(1)：14-15.

加強對網絡輿情的監控范文4

在高校，BBS是校園網上的公共廣場，是大學生自由發表評論、表達意見的網絡空間，國際國內的一些重大事件和突發事件通常會以最新最快的速度在這個媒介場所內出現，引發大學生的廣泛關注，形成大量的討論。隨著意見的擴散和討論的深入，討論的主題往往會逐漸趨向特定的焦點，形成具有一定規模的較為明確的網絡輿情。在高校，因為大學生的一些獨特特征，加之高校自身的一些因素，最易成為網絡輿情的發源地。我們要辯證把對高校的網絡輿情加強引導的同時，還要采取應急管控措施。

一、高校網絡輿情形成的原因

1　大學生的群體性特征極易誘發網絡輿情

相對于一般的社會群體，大學生群體具有相互交往頻率高、相互影響和人際吸引大、相互關系持續時間長、群體認知和群體目標共性強等群體心理特征。無論是正式群體或非正式群體中每個人的言行，因群體內直接聯系，相互接觸交往影響產生的行為刺激，其行為心理相對于群體其他個體成員，都構成特定的群體心理情景。在同一群體情景和同一需要作用下，群體內某個個體產生激情時，會引發鄰近的人產生同樣的激情。

這時大學生群體成員的個體個性、個體意識往往趨向弱化乃至失落，產生顯著的去個體化心理效應。這一情景作用對大學生個體行為認知能力不是促進，而是意識水準的降低。如果該事件剛好引起其他人的關注，極易在大學生群體中產生強烈的共鳴，造成輿論的不良發展傾向甚至引發輿論危機。

2　高校網絡道德規范還不成熟

網絡創造了一個不同于現實社會的虛擬實在。大學生在網絡中，被消解為“數字人”、“信息人”。而“道德人”的主體性因為脫離了現實原點，虛擬實在與人思想道德之間常常陷入對立，對數字的崇拜依附和對信息的沉溺，給人的自由構成新的威脅，人被異化成為了物，人不再是有血有肉的，而是虛擬的人。在缺乏“他律”約束，而慎獨意識差、自我控制能力弱的情形下，道德的主體性會變得越來越模糊不清，責任意識嚴重淡化，造成網絡行為對社會所能承受的道德底線的偏離。在現實社會中，道德規范的存在有著悠久的歷史，對道德失范行為也有一套完整的約束機制，任何人都不能在現實社會中為所欲為。但在網絡世界則大不相同，由于網絡的虛擬性，匿名性，大學生擺脫了現實社會的種種羈絆，可以嘗嘗在現實社會中無法想象的道德越軌甚至犯罪的滋味，而不用付出任何代價，因此刺激了他們網上言論的肆無忌憚、為所欲為。在此情況下，極易形成一些負面的、消極的網絡輿情。

3　高校網絡言論方面的管理存在缺陷

在現實生活中，某些言論或行為受到憲法、刑法、集會游行示威法及其實施條例、治安管理處罰法等規章制度進行規范限制，人們一般不會也不敢為所欲為。但對網絡言論，則缺少法律法規的直接限制。由于人性是一個復雜的多面體，平常表現出來的是經過社會過濾，符合社會文化、規范、習俗的一面。而那些不為社會規范所允許的要求、欲望卻被壓抑到內心的深處。人們在日常生活中只能按照社會規范所要求的那樣做。但內心深處總有一種沖動感，由于網絡具有特殊的“匿名性”，人們不需要為自己在網絡上的非理承擔任何責任，風險趨近于零，故而就喚醒了人們心靈深處的一些并不那么美好的本能的沖動，這些沖動一旦付諸實施，就可能造成嚴重的影響。對于高校而言，由于國家網絡立法滯后和技術方面的原因，對大學生一些消極的、錯誤的、甚至是妖言惑眾的言論缺乏有效的監控，使得不少人缺少這方面的顧忌，他們往往懷著一種唯恐天下不亂的看客心理，從事件混亂發展的過程中取樂?！皾摬卦谌祟愋撵`深處的原始沖動，總是會不經意之間，掙脫理性的韁繩，沖開文明的堤壩，形成群眾性的迷狂”，從而導致網絡輿情的發生。

二、高校網絡輿情的主要內容

1　有關社會焦點和時政問題的網絡輿情

毋庸置疑，大學生目前仍然是我們整個社會的一個精英群體，不少人憂國憂民，如果遇到一些社會焦點和時政問題的重大事件，他們往往通過網絡表達自己的意見，如論壇發帖、跟帖或開設專門的網站討論等形式，從而引發網絡輿情。在校園BBS上，經?？梢钥吹接捎诂F實生活中的矛盾和問題所產生的網絡熱門話題。這些話題的內容主要包括一些社會關注的熱點問題、社會不公正現象、觸動民族感情的事件等，這些問題一般具有較大的刺激性、沖突性，往往會很快觸動大學生敏銳而活躍的思維，引發他們強烈的情緒反應。

但是，在高校BBS上，我們經?？梢砸姷皆S多偏激的觀點、強烈的情緒發泄以及相互“頂?！笔降臓幊常绱瞬幻庑纬上麡O的網絡輿情。如復旦大學某教授案就在該校日月光華BBS上引起大學生的熱議，聲援該教授、批評媒體與學校的居然占了大多數，類似的如北大某教師學術造假事件也有很大的分歧，這些值得我們深思。如果排除某些人的反常心態，這些情緒化的表達是一種有助于緩解緊張感、壓力感的自我心理“釋放”。正是由于虛擬網絡去除了現實利益關系所形成的“壓力閥”，使得各種矛盾所產生的張力能夠迅速在網絡空間得以釋放。但是上述消極的網絡輿情所造成的負面影響不可低估。

2　有關校園社會和大學生利益的網絡輿情

大學生們除了交流情感、關注社會熱點之外，還相當留意自己周圍的校園生活。學校的一些敏感問題，往往成為大學生們強烈關注的對象。同時大學生們也關心學校的發展，常常就學校發展中各方面的問題在BBS上提出自己的意見或是建議。對學生生活或是學習條件有所不滿的時候，他們也在BBS上公開發表自己的看法。平時發生在校園里的事件，更是成為BBS上的熱門話題，有時形成一定強度的網絡輿情。這類輿情有利于學校領導和老師吸取意見和建議，采取措施加以解決，起到了校領導、老師和學生之間相互溝通的橋梁作用，避免了面對面的尷尬和沖突，有利于問題的解決。

三、加強高校網絡輿情的應急管控

1　加強網絡輿情深度分析，引導網上輿論

高校要加強校園網輿情研究，認真分析輿情產生的原因、發展趨勢及對大學生思想的影響，準確把握本地區高校校園網整體輿情動態，及時了解輿情信息，密切關注校園網動態，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問題，通過判斷輿情信息的變化的基本特征，分析其態勢，預測其走向，揭示問題的實質所在，找出這些問題形成的根本原因，提出解決問題、引導輿論的對策建議。因為有沒有強烈的輿情分析意識，是不是經過深入的研究思考，直接關系到輿情信息內涵的大小、價值的高低。因此整合學校報刊、廣播、電視等各種傳統媒體資源，豐富網上宣傳內容，形成網上正面輿論強勢十分重要。

2　加強網絡輿情監控

高校信息技術設施齊全，學生及教師的信息技術和技能較高，高校應充分利用這一優勢，建立網絡輿情工作機制，加強對高校BBS的輿情監控。同時根據國家互聯網管理的有關法規，切實抓好校園網站的登記、備案工作，落實用戶實名登記制度，加強校內網站與網絡用戶的統一歸口管理。按照IP地址管理辦法，建立lP地址使用信息數據庫和IP地址分配使用逐級責任制。高校校園網BBS是校內網絡用戶信息交流的平臺，要嚴格實行用戶實名注冊制度，及時發現和刪除各類有害信息，建立和完善校園網絡安全防護、信息過濾、信息適時監測與跟蹤、路由路徑控制等系統，構建網絡技術防控體系。

加強對網絡輿情的監控范文5

關鍵詞：醫院；輿情；應對

隨著科學技術的發展，各種以智能手機為終端、無線網絡為支撐的信息傳播平臺涌現?！懊總€人都有可能不受政治、意識形態、技術、文字和邏輯能力、經濟能力的嚴格限制，真正實現個人的表達自由和言論自由［1］。”在全媒體、新媒體、自媒體發展的裹挾中，與民生密切相關的醫療行業，如何從容應對全媒體的“壞”，又能利用全媒體的“好”，把“想說的說出去”，這顯然是一個新挑戰，是公立醫院需要思考的問題。

1全媒體時代醫院網絡輿情現狀

1．1公立醫院是網絡輿情高發地

這是因為:(1)衛生是重大民生問題，醫療行為與每個人息息相關，80%的醫療行為會發生在公立醫院;(2)醫院是治病救人的場所，更是公共場所，既有醫療行業的專業性和特殊性，又有公共場所的流動性和開放性;(3)作為醫療服務終端的醫生和患者，前者被賦予包括技術水平、價格費用、服務態度等多種要素兼備的完美期盼，后者普遍呈現“只允許自己獲利”的自私心態和縱容行為;(4)生老病死人皆有之，那么就醫體驗會發生到每個人身上，就醫體驗獲得共鳴后很容易在網絡上被放大和擴散。

1．2醫院網絡輿情是全方位呈現的

醫院醫教研防等方方面面的工作都會在網絡上形成輿情。從涉事相關方入手，可將醫院網絡輿情大致分為:(1)由服務對象不滿意引發的輿情，不滿意的因素又可以細分為醫療質量、醫療費用、服務態度等，這樣的網絡輿情往往冠以“過度醫療”“白狼”“還我親人”“草菅人命”等聳人聽聞的字眼;(2)公共衛生事件波及引發的網絡輿情，比如SARS、H7N9等流行傳染病防治;(3)院內突發事件，火情、警情等，以及暴力傷醫事件、醫務人員過勞死事件;(4)醫院內部職工引發的輿情，包括人財物等待遇的投訴、進修實習生抱怨、工作生活中的微詞等等，如夜班值班醫生“請病人白天再死”、手術室自拍等網絡輿情。在表現形式上，因微信、微博等自媒體的興起，網絡輿情反映手段不再局限于文字描述，圖片、視頻、音頻的上傳使得輿情的呈現更直觀，更富有沖擊力;而除了論壇跟帖評論外，微信微博的“一鍵轉發”功能和互動功能，加劇了輿情的發酵和傳播;當報紙等大眾媒體、門戶網站與微信微博互動聯動時，醫院輿情的發展和處置甚至會關系到醫院的生存。1．3醫院對網絡輿情的知曉率和控制力低因為意見主體隱匿、傳播渠道交互、內容資訊紛繁，再加上自身凈化功能不足，網絡輿情尤其是謠言和虛假信息，對醫院及其醫務人員勢必會造成較大的傷害。但是，醫院對網絡輿情的知曉率和控制力卻越來越低，全媒體時代信息來源的“碎片化”、傳播的“極速化”、擴散的“從眾效應”等特征，讓醫院管理者在網絡輿情面前束手無策。在報紙、雜志、門戶網站等傳統媒體為主時代，公立醫院應對輿情的做法不外乎:“放行正面報道、叫停負面報道”，或者是“自己的事盡快壓、別人的事少攙和”。新媒體自媒體時代，還遵循這樣的做法顯然行不通。醫院在輿情面前普遍表現為“主觀上不愿意說、行動上不主動說、時間上不及時說、內容上不據實說、態度上不端正說、有關領導不讓說、高度重視但不會說”［2］;即使遇到問題不回避，勇于承擔、坦誠應對、暫報平安，最終還是會給形象帶來不必要的傷害;而要從技術上加以控制(刪除)更是不可能。

2全媒體時代醫院網絡輿情應對策略

2．1建立預警機制提高敏感性

首先要做好內涵工作，暢通投訴渠道，扎口投訴平臺，讓“不滿意”上不了網。在具體操作上，公立醫院要做到3個必須:(1)必須全方位公布具有唯一性和統一性的醫院服務投訴電話，讓不滿意能即時表達出去、即時得到回應;(2)所有信息必須扎口到一個投訴平臺，這個平臺上對內多個職能部門協同辦公，對外有效銜接大眾媒體、政府信箱等公眾投訴渠道;(3)必須保持內外信息的有效傳輸，保證各司其職，堅決杜絕行風辦、醫患溝通辦、院辦等職能部門間相互推諉。要提高對網絡輿情的敏感性。醫院官方網站、微博、微信等平臺既是醫院權威信息的平臺，也是與網民實施互動的開放平臺，對于在這個平臺上收集到的不良信息，院方必須擯棄“不值得”和“不會產生大影響”的錯誤認識，加強對信息的研判。

2．2加強輿情管理爭取主動性

當前公立醫院做好網絡輿情監控主要采取兩種方式，一是要借助專業力量或者配備專業輿情收集軟件;二是要指定部門指定人員負責。前者必須投入一定的成本，后者對監測人員的責任心有高度要求。在實際工作中，我們更傾向于醫院專人監控為主、大眾媒體合作和政府部門溝通為輔的方式。醫院專人監控，要關注那些發帖頻次較高、訪問量較大的網站，要根據醫院危機潛伏事件來設置百度關鍵詞，專職與兼職并行，每日一搜每日一報。同時應強調網絡輿情收集工作的保密性和技巧性，避免翻炒陳芝麻爛谷子的現象。大眾媒體合作、政府部門溝通，則需借助平時公共關系的建立和維護。對于監測到的網絡輿情，無論其是否會引起關注，醫院都必須爭取主動權和話語權，避免被“議程設置”牽著走，陷入被動狀態而不能真正解決危機。醫院要在內部迅速溝通，第一時間聯系利益相關人對反映內容展開調查核實，調查核實應以當事方提供的書面情況匯報為準。同時啟動危機應急預案，明確新聞發言人，以統一口徑，并確保信息的權威性。

2．3回應網民關切注重協同性

勇于面對、開誠布公，Tellitfast(盡快提供信息)、Tellyourowntale(以我為主提供)、Tellitall(提供全部信息)等技巧在各級培訓課上屢屢被提及。但必要時應尋求政府部門、大眾媒體、司法機構等部門的幫助，注重協同性。由一些公共事件產生的網絡輿情，醫院無須正面回應，而應將信息的主導權交給政府，由政府統一安排。這是因為，重大突發事件一般都存在著一定的傷亡，醫院必然會在其中承擔相應的救治任務;而公共衛生事件，如埃博拉病毒的防治等等，需要動員全社會的力量去參與，非一家醫院就能掌控。這時候，政府是醫院的強大后盾。微信等新媒體危機傳播易導致社會混亂和謠言滋生，大眾媒體則在危機情境中承擔著化解危機的社會責任［1］。所以當醫院還要主動尋求大眾媒體的幫助，與權威媒體積極互動，去偽存真，以維護醫院品牌。比如“某某醫院某某醫生感染H7N9死亡”的謠言在微信上瘋傳的次日，該醫院即聯系當地電視臺，通過現場直擊“被死亡”醫生，讓謠言不攻自破。而對于在醫院發生的警情、火情等治安事件，則應尋求公安、消防等部門的幫助，通過他們的權威來回應網民關切，緩解醫院壓力。

2．4實施健康傳播加大正面引導

現如今，越來越多的醫院擁有自己的院報、院刊、網站、微博、微信，甚至電視臺，所以在應對網絡輿情時，醫院自己的發聲平臺會發揮很大的作用，產生“首發”效應。關鍵是，如何才能讓這些平臺增加其吸引力，又如何讓自身平臺與公眾平臺形成互動?健康傳播作為應對之策被提了出來［2］。一些醫院也通過實踐證明，健康傳播雖然不能解決所有問題，但可以起到減壓閥的作用，贏得公眾的信任和支持。對于醫院來說，健康傳播是醫院宣傳報道工作新形勢下必須采取的手段?；颊呤轻t院品牌的要素，患者推崇追隨醫院的第一個理由就是該院的學科優勢、專業特色、專家團隊;而醫院不遺余力開展宣傳報道的最終目的無外乎就是:希望患者或潛在患者能夠看到有關信息，對該信息產生興趣，最終選擇來醫院就醫。在微信等宣傳平臺上，越來越多的醫院傾向于推出一些實用的科普小貼士、最新科研成果、三新動態等，致力于為患者提供更多的線上服務，以此提高醫院官微官博的吸引力和傳播力。對于醫院公共關系的管理來說，健康傳播更是醫院與媒體合作共贏的有效渠道。媒體對醫院這座資源豐富的新聞礦產一直抱有強烈的興趣，醫院也需要借助媒體展示自己、樹立形象。以醫院的專家隊伍為依托，將專業的醫學知識轉化為生活常識，聯辦健康專欄開展健康教育和健康促進，是醫院與媒體間常見的合作方式。通過合作，醫院自身訴求得到了滿足，患者獲取到了健康知識，媒體保證了欄目的收視率。

參考文獻

1杜魏魏，朱嘉龍，胡弘．新媒體語境下醫院危機傳播管理的變化及對策［J］．中華醫院管理雜志，2014，30(9):685－687．

加強對網絡輿情的監控范文6

企業宣傳工作針對性能力提升

宣傳工作是。宣傳工作是黨和國家的重要組成部分，在中國特色社會主義事業全局中具有重要地位，發揮著不可替代的作用。實現黨的十的宏偉藍圖，實現美麗中國夢，實現勝利夢，宣傳工作起著統一思想、凝聚力量的重大任務。

一、清醒認識當前企業宣傳工作面臨的形勢

意識形態領域形勢復雜，統一思想的壓力比較大。當前，受國內外及社會形勢影響，企業不穩定、不確定、不安全因素增多，各種思想文化交流、交融、交鋒日益頻繁，職工群眾思想意識多元、多樣、多變特征日趨明顯，互聯網傳播的大眾化、媒體化、數字化趨勢更加凸顯，這已成為當前形勢的重要特點。從輿情變化態勢看，職工群眾思想文化領域比較活躍，各種不確定問題增多，輿情十分復雜，輿論調控的難度加大。一些熱點敏感問題和突發事件，如果引導不當，也可能誘發矛盾，引發群體情緒震蕩，影響企業和諧穩定。意識形態領域出現的新情況新問題，對企業宣傳工作提出了嚴峻考驗。我們一定要準確把握形勢，既要看到宣傳工作面臨的壓力，也要看到危機中的機遇；既要看到意識形態領域形勢的復雜性，也要看到鞏固主流思想輿論的有利條件，抓住機遇、應對挑戰，切實增強做好企業宣傳工作的責任感、使命感。

二、找準切入點，增強企業宣傳工作的針對性

牢牢把握網上輿論的主動權?；ヂ摼W發展迅猛，已成為各種信息的集散地和社會輿論的放大器，許多熱點和敏感問題都是通過互聯網不斷發酵放大、迅速蔓延，有的甚至釀成大規模的網絡。互聯網改變了傳統的輿論引導格局，能不能打好主動仗、掌握話語權，在很大程度就是看能不能在網絡上打好主動仗、掌握話語權。要按照“積極利用、大力發展、科學管理”的方針，進一步加大網絡文化建設和管理力度。一要積極運用網絡，及時轉載主要媒體的重要報道、重點文章，推動傳統媒體與新興媒體的互動融合，形成網上正面輿論強勢。二要密切關注網絡，認真做好日常輿情監控，特別是敏感時期的網上輿情監控，加強對網上貼文、手機短信的監管，關注網上“貼吧”、網絡“推手”等對網絡輿論的影響，及時發現網上輿論熱點，迅速作出反應，協調有關方面共同做好引導工作，防止小熱點炒成大問題，防止網絡問題向現實社會傳導。

重視抓好熱點敏感問題的引導。由于企業改革發展關系到利益格局的深刻調整，熱點敏感問題有增多之勢。特別是由于新聞宣傳公開度、透明度不斷增強，新興媒體傳播技術迅速發展，熱點敏感問題對人們思想的影響力急劇強化和放大。熱點敏感問題引導，必須下好先手棋，占領制高點，進一步完善新聞報道預案，落實快速反應機制，爭取第一落點，搶占引導先機。要立足熱點敏感問題加強宣傳引導，密切關注各種社會思潮和社會心理變化，加強輿情綜合分析研判，提出正確引導、有效調控的措施和辦法，把職工群眾情緒引導到健康、理性的軌道。

切實加強意識形態領域的管理。對意識形態領域工作。要增強憂患意識，提高政治敏銳性和政治鑒別力，確保意識形態安全。要認真落實誰主管誰負責和屬地管理的原則，看好自己的陣地，管好自己的隊伍，做到守土有責、守土負責、守土盡責。要加強對關鍵部位、薄弱環節的管理，確保各類宣傳思想文化陣地堅持正確導向。要嚴格遵守宣傳紀律，處理意識形態領域的復雜問題，既要立場堅定、旗幟鮮明，又要講究策略、把握好度，努力維護好改革發展穩定的大局。

三、提升四種能力，不斷增強做好宣傳工作的本領

不斷提升把握大局的能力。宣傳工作事關政治方向，事關企業改革發展穩定大局，政治性、政策性都很強。"圍繞中心、服務大局"是宣傳工作的根本任務。各級宣傳工作的領導者、組織者、推動者，都要切實增強政治意識和大局觀念，努力提高政治敏銳性和政治鑒別力，始終堅持正確導向。要緊緊圍繞企業中心工作，多做統一思想、凝聚力量的工作，多做推動改革、鼓勵創新的工作，多做促進發展、維護穩定的工作，為企業科學發展、創先爭優提供強大思想保證、精神動力和輿論支持。

不斷提升戰略謀劃的能力。宣傳思想文化戰線的工作任務很重；在新形勢下提高學習能力對我們大家提升戰略謀劃能力更重要。因此，我們宣傳思想文化部門的干部同志，要切實增強學習意識、提高學習能力，堅持不懈地抓好科學理論和先進知識的學習。通過加強學習，不斷提高戰略思維、創新思維、辯證思維的能力，積極探索回答宣傳思想文化領域一系列重大理論和實踐問題，切實謀劃和組織好各項工作，始終牢牢掌握宣傳工作的主動權。

不斷提升處理問題的能力。隨著國際國內形勢的深刻變化，信息傳播技術的迅猛發展，以及廣大人民群眾精神文化需求的不斷提高，我們的宣傳工作存在著許多不適應、不符合的地方，面臨著許多復雜情況和問題。這就要求我們必須著力提高應對復雜情況、處理復雜問題的能力。要積極順應時展的新要求，順應信息技術迅猛發展的新形勢，順應人民群眾的所思所盼，在認真總結近年來成功經驗的基礎上，銳意改革，大膽創新，努力在各種問題的處理上想實招、用實勁、辦實事、求實效。

不斷提升把握規律的能力。研究新情況、解決新問題、把握規律性，是提高宣傳工作科學化水平的關鍵。我希望大家要善于總結新實踐、提煉新經驗，深入研究經濟社會廣泛深刻變革情況下輿情生成和演變的規律，深入研究社會思想意識多元多樣多變情況下用核心價值體系引領社會思潮的規律，深入研究輿論環境和媒體格局深刻變動情況下輿論引導的規律，深入研究市場經濟深入發展條件下思想道德建設的規律，深入研究人民群眾精神文化需求日益旺盛情況下文化產品創作生產的規律。以此增強掌握規律、運用規律的本領，使宣傳工作更加符合實際、更加富有成效。