前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營范文1
首先，我們要知道，為什么要采用網(wǎng)店差異化營銷。
因?yàn)樵诋?dāng)今的淘寶市場上，競爭者眾多，只有讓網(wǎng)店突破自我，先聲奪人，才能在眾多的競爭者中脫穎而出，成為佼佼者。而差異化營銷就能滿足賣家們的這種需求。采用差異化營銷，能讓網(wǎng)店在萬花叢中，為我最紅；做到千人同睡，唯我獨(dú)行的效果，是網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)成長跨越的原動(dòng)力！
具體的操作方法是：
1、培養(yǎng)一支適應(yīng)常態(tài)化市場營銷運(yùn)營管理的銷售團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)店常態(tài)市場營銷指的是網(wǎng)店習(xí)慣性的形態(tài)營銷，主要包括了每天按時(shí)開店，客服接待咨詢、上架新款、制訂促銷計(jì)劃、做好整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的服務(wù)等等工作。因?yàn)橹挥谢A(chǔ)打好了，才能把差異化營銷的效果發(fā)揮的更好。
2、經(jīng)常開展市場營銷的調(diào)研，分析出網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)，以及消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，然后在做出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)策劃。
3、必須要建立一個(gè)網(wǎng)店自己的消費(fèi)受眾群體資源數(shù)據(jù)庫，作為網(wǎng)店市場營銷的政策依據(jù)。
4、通過網(wǎng)店自有市場營銷數(shù)據(jù)資源，結(jié)合網(wǎng)購消費(fèi)者大數(shù)據(jù)資源，定義出屬于自己網(wǎng)店獨(dú)有的品牌營銷與市場服務(wù)，突出自己網(wǎng)店的特點(diǎn)。
5、營銷手段盡量采用多樣化，避免單一的營銷方式。盡量在網(wǎng)站市場營銷中選擇更多有效的，適合自己網(wǎng)店目標(biāo)客戶的營銷策略。
6、制定出的營銷策略一定要以突出網(wǎng)店的特色為關(guān)鍵，可以在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、服務(wù)和形象上做到差異化。
7、差異化的本質(zhì)是有區(qū)別。因此，網(wǎng)店要充分了解同行的市場營銷行為，做到知己知彼。在營銷中雖不要求盡善盡美，但一定要讓消費(fèi)感受到您的網(wǎng)店和其他網(wǎng)店，至少在一兩個(gè)方面是有區(qū)別的，才能凸顯出差異性的所在。
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營范文2
總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)網(wǎng)店的管理和經(jīng)營工作。網(wǎng)店的事物是非常瑣碎的，做淘寶，一定要有激情，老板定要親自去參與。
運(yùn)營總監(jiān)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的運(yùn)營。個(gè)水平較高的運(yùn)營總監(jiān)首先要懂得家電產(chǎn)品的銷售技巧。因此，可以從傳統(tǒng)家電渠道商的經(jīng)營人才中選擇，再學(xué)習(xí)些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營方面的知識，就基本可以勝任。但是如果沒有家電產(chǎn)品方面的銷售經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)的時(shí)間就會(huì)長一些，一般要兩到三年的時(shí)間。
網(wǎng)店的客服與一般意義的客服不太一樣，他們承擔(dān)的職責(zé)更多些，除了與買家溝通銷售以外，還應(yīng)該負(fù)責(zé)一些倉庫的出貨管理等工作。
在網(wǎng)上購物的人，上午一般集中在十點(diǎn)鐘左右：下午集中在三四點(diǎn)鐘左右，也就是下班之前：晚上九點(diǎn)到十點(diǎn)半鐘，也是網(wǎng)購的高峰時(shí)段。客服的作息時(shí)間要從早晨八九點(diǎn)鐘直到晚上十一二點(diǎn)。因此，網(wǎng)店的作息時(shí)間要與消費(fèi)者的購物時(shí)間吻合。如果按照朝九晚五的模式，我們剛上班還沒有進(jìn)入狀態(tài)，購物的高峰已經(jīng)到了，就會(huì)有準(zhǔn)備不足的情況：到了下午的購物高峰期，消費(fèi)者要下班了，我們的客服人員也要下班了，都沒有心思賣東西，也會(huì)丟失大量訂單。晚上如果在家里接訂單的話，根本就沒有好的工作狀態(tài)，怎么會(huì)有高效率呢?也沒有很好的監(jiān)督。
因此，要想做好淘寶，一定要調(diào)整好客服人員的作息時(shí)問，按照淘寶的規(guī)則來做。所以，在淘寶開網(wǎng)店必須實(shí)行兩班倒，白班在八點(diǎn)半之前上班，五點(diǎn)下班：夜班的人四點(diǎn)上班，十二點(diǎn)下班。而且都要在起集中辦公，而不是個(gè)人松散地值班。白天的點(diǎn)到三點(diǎn)是購物最為集中的黃金時(shí)問，因此，白班和夜班的客服人員要每周輪流一次，這樣大家都能充分享受到高峰銷售的業(yè)績。
對于客服人員的要求，其實(shí)不用學(xué)歷太高，只要職高或者中專畢業(yè)，但是服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，能夠設(shè)身處地地為買家解決問題就可以了。
在頁面制作和美化方面，網(wǎng)店也有自己獨(dú)特的需求。網(wǎng)店的頁面制作第一個(gè)目的是銷售量，然后才是美化。而般的設(shè)計(jì)師，首先要求的是自己制作的畫面要有美感，要有個(gè)性。所以從這個(gè)角度講，網(wǎng)店需要的不是設(shè)計(jì)師，而是美工。他所制作出來的東西，最關(guān)鍵的是能夠抓住消費(fèi)者眼球，能夠表現(xiàn)店里現(xiàn)在推廣活動(dòng)的特性。網(wǎng)店頁面的構(gòu)圖都是以產(chǎn)品的信息點(diǎn)為核心的。如產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢，驚爆價(jià)格，是否新品等，都是需要加以突出的內(nèi)容，只有實(shí)現(xiàn)了這些基本的要求之后，才能談到頁面如何進(jìn)行美化。同時(shí)，網(wǎng)店做出的圖片是要時(shí)時(shí)更改的。美工做出一個(gè)畫面后直接要面對買家。這時(shí)候，通過交流和留言，我們可以發(fā)現(xiàn)頁面制作方面的問題，如何及時(shí)加以修改。有的時(shí)候甚至一個(gè)小時(shí)就要修改一次。這張圖還沒做完，上一個(gè)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了。所以，在大型促銷的時(shí)候，美工的工作節(jié)奏非常快，也是非常辛苦的，因?yàn)樗獣r(shí)刻關(guān)注買家的反映，根據(jù)銷售量來調(diào)整頁面的設(shè)計(jì)。而如果網(wǎng)店在制作產(chǎn)品頁面的時(shí)候有一套標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則，如價(jià)格應(yīng)該放在什么位置才能更加突出，用什么樣的字體，如何體現(xiàn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，如市場價(jià)格，網(wǎng)店的價(jià)格等都是模塊化的。只有實(shí)行頁面制作的模塊化，才能解決頁面制作與美工個(gè)性化之問的矛盾。這其實(shí)也是淘寶電器城在摸索的模式。
那么，網(wǎng)店需不需要有設(shè)計(jì)師呢?設(shè)計(jì)師在網(wǎng)店的職責(zé)是什么呢?答案是網(wǎng)店要想經(jīng)營好，一定要有設(shè)計(jì)師，而他的職責(zé)是在策劃方案出臺(tái)之后，用什么樣的畫面來表現(xiàn)這個(gè)方案，也就是策劃方案的轉(zhuǎn)化是需要設(shè)計(jì)師來構(gòu)思和執(zhí)行的。
現(xiàn)在的網(wǎng)店很難找到好的設(shè)計(jì)師，并不是說設(shè)計(jì)師的水平不夠，而是他們不能將自己的東西與網(wǎng)店的銷售活動(dòng)結(jié)合，按照網(wǎng)店的需求和消費(fèi)者的喜好來設(shè)計(jì)，而不是追求個(gè)性化。制作過程中，溝通的成本非常高，而模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化將是解決這個(gè)問題的最佳途徑。
因此，網(wǎng)店美工盡量招聘剛學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生。他們的設(shè)計(jì)水平不高，但是可以按照網(wǎng)店的經(jīng)營特點(diǎn)來完成自己的工作，作品中沒有過多的個(gè)性體現(xiàn)。
目前很多網(wǎng)店的員工都是八零后和九零后，流動(dòng)性很大。其實(shí)，對于年輕員工的管理每個(gè)公司都有定的問題，但是網(wǎng)店還是要講求技巧。例如為了便于公司的內(nèi)部管理，為客服提供舒適安全的居住環(huán)境，公司最好能夠?yàn)楣ぷ鬟_(dá)到定時(shí)限的客服人員租用職工宿舍。但是，也有很多年輕的員工認(rèn)為公司提供住宿這樣的福利都是理所當(dāng)然的，沒有感恩。這時(shí)候管理人員要讓員工知道只有工作取得成績才能享受這些福利待遇。也會(huì)從側(cè)面督促年輕的員工努力工作，回報(bào)公司，成就自己。
也有的年輕員工在公司做了幾個(gè)月之后，就開始沾沾自喜。認(rèn)為自己掌握了經(jīng)營淘寶的核心，看到淘寶網(wǎng)的機(jī)會(huì)很多，就認(rèn)為自己可以開店了。其實(shí)，對于員工去開店，老板一定要鼓勵(lì)，而不是壓制。但是什么時(shí)候鼓勵(lì)他去開店，卻是有學(xué)問的。有的人只學(xué)了一些皮毛，就出去開店。這樣的店往往開得快，死的快，經(jīng)營的時(shí)間不會(huì)持續(xù)很久，半年左右就關(guān)了。只學(xué)了皮毛就去開店的話，可能每個(gè)月的收益很少。而基本功扎實(shí)的人去開店，效益定也更好。我認(rèn)為，一個(gè)人至少要在公司里學(xué)習(xí)兩年之后，才能考慮自己開店。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營不是接單就可以了，它還有很多營銷方面的東西要學(xué)。而作為老板，一定不要保守，更不能限制員工的發(fā)展。越是保守的店，越是留不住人。對于好學(xué)的員工，在可能的情況下，教給他更多的知識和技能，在他可以單飛的時(shí)候，鼓勵(lì)他單飛。
在網(wǎng)上經(jīng)營和在傳統(tǒng)賣場有著完全不同的感受。例如淘寶上個(gè)小家電的專賣店天一做幾十上百萬元的銷售業(yè)績難度不大，但是這在傳統(tǒng)賣場幾乎是不可能的事情：傳統(tǒng)賣場獲知競爭對手的真實(shí)數(shù)據(jù)很難，但是淘寶上的數(shù)據(jù)都是透明的，每天店里的數(shù)據(jù)指標(biāo)都是公開的：傳統(tǒng)渠道變化很慢，總是按部就班，淘寶網(wǎng)上每天都有新的東西出現(xiàn)：傳統(tǒng)賣場中很多東西是滯后的，而網(wǎng)絡(luò)專賣店隨時(shí)可以發(fā)現(xiàn)自己的問題，隨時(shí)可以調(diào)整和改進(jìn)。
做網(wǎng)店，要有三種“源”。上游的貨源，中問的人員，下面的資源。上游廠家提供給你好的產(chǎn)品，自己培養(yǎng)出批一有戰(zhàn)斗力的人員，再從淘寶拿到好的資源，就可以發(fā)展起來。但是畢竟網(wǎng)絡(luò)是新渠道，不是主流，所以網(wǎng)店在推廣個(gè)單品或者是做場活動(dòng)的時(shí)候，還要隨時(shí)注意傳統(tǒng)經(jīng)銷商的反應(yīng)，注意廠家的反應(yīng)。只有不與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)生大的沖突，才能夠放大。因?yàn)樗械膫鹘y(tǒng)渠道商都在盯著網(wǎng)店，他們并不是想學(xué)習(xí)做網(wǎng)店，而是看雞蛋里有沒有骨頭，挑出來，向廠家做投訴。所以，只有在沒有沖突的情況下，如何提升這個(gè)活動(dòng)的銷售量，才是核心。所以網(wǎng)店要做好市場的平衡，像走平衡木樣驚險(xiǎn)，需要技巧。在電子商務(wù)整體的規(guī)模沒有達(dá)到定量的時(shí)候，如何更好的保全自己，發(fā)展自己就是走好了平衡木。
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營范文3
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)店運(yùn)營 項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)
1 高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位
高職院校的電子商務(wù)專業(yè)立足于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，主要培養(yǎng)面向中小型企業(yè)既掌握信息技術(shù)知識與商業(yè)貿(mào)易知識，又具有網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)交易、電子商務(wù)運(yùn)營等核心技能的電子商務(wù)應(yīng)用型人才。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)電子商務(wù)開展已經(jīng)走過了粗放經(jīng)營的初級階段，開始向?qū)I(yè)化分工和精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型，因此，對電子商務(wù)人才的專業(yè)技能要求也向?qū)！⒕矫姘l(fā)展。高職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)層次應(yīng)該是電子商務(wù)應(yīng)用層面，根據(jù)對不同主體的電子商務(wù)應(yīng)用型企業(yè)崗位人才需求調(diào)查，目前，企業(yè)所需的高職層次的電子商務(wù)運(yùn)營人才崗位主要有數(shù)據(jù)分析專員、美工設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)推廣專員、客服專員、倉儲(chǔ)配貨專員、電子商務(wù)運(yùn)營助理等，這就需要高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位必須跟上電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，“網(wǎng)店運(yùn)營人才”培養(yǎng)成為高職電商專業(yè)更加精準(zhǔn)的定位，學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)必須向精深、實(shí)戰(zhàn)方向發(fā)展，需要學(xué)生精于一項(xiàng)，長于一項(xiàng)，在此基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等社會(huì)能力。
2 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式設(shè)計(jì)
高職電子商務(wù)專業(yè)人才需要通過校企合作、工學(xué)結(jié)合來培養(yǎng)，這已是高職院校的共同認(rèn)識。但如何有效地貫徹校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，則有各種不同實(shí)施路徑。電子商務(wù)技能的實(shí)戰(zhàn)性則決定了課堂講授、企業(yè)參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實(shí)戰(zhàn)技能的培養(yǎng)，必需將校企合作、工學(xué)結(jié)合落到實(shí)處，需要通過學(xué)生在企業(yè)電商平臺(tái)上進(jìn)行真實(shí)的業(yè)務(wù)操作來培養(yǎng)。
基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式是在我國電子商務(wù)高速發(fā)展，第三方平臺(tái)模式成為電子商務(wù)主要模式，中小企業(yè)對高職電子商務(wù)人才的需求已經(jīng)顯現(xiàn)出專業(yè)化、精深化趨勢的背景下，通過學(xué)生個(gè)人網(wǎng)店運(yùn)營及引入企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的方式，培養(yǎng)具有電子商務(wù)運(yùn)營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養(yǎng)模式。
如圖所示：在這種模式下，學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)是同時(shí)推進(jìn)的兩條主線。實(shí)戰(zhàn)能力培養(yǎng)的推進(jìn)分為三個(gè)階段：第一階段（1、2學(xué)期）崗位認(rèn)知階段，通過“課程案例教學(xué)+學(xué)生開設(shè)網(wǎng)店+企業(yè)參觀認(rèn)知實(shí)習(xí)”建立對電子商務(wù)及電子商務(wù)企業(yè)崗位的初步認(rèn)知。第2階段（3、4學(xué)期）基礎(chǔ)技能訓(xùn)練階段，依托學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項(xiàng)目，將專業(yè)課程教學(xué)和個(gè)人店鋪經(jīng)營相融合，培養(yǎng)掌握網(wǎng)店運(yùn)營的各項(xiàng)專業(yè)技能。第3階段（5、6學(xué)期）團(tuán)隊(duì)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)階段，按照企業(yè)電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，將學(xué)生分組，成立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，以學(xué)生網(wǎng)店和引進(jìn)的合作企業(yè)項(xiàng)目為實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，將專業(yè)技能整合，提升學(xué)生的綜合運(yùn)營能力。
在項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)過程中，必須堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)行動(dòng)能力為目標(biāo)。在學(xué)生動(dòng)手完成網(wǎng)店運(yùn)營項(xiàng)目的整個(gè)過程中將必要的理論知識融入到實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中去，以企業(yè)真實(shí)的工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)每個(gè)學(xué)生學(xué)會(huì)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能，將學(xué)習(xí)成績評定與經(jīng)營業(yè)績相結(jié)合。
3 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實(shí)施
3.1 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案
網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案，是充分發(fā)揮學(xué)生依托第三方電子商務(wù)平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)的積極性，如選擇淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、速賣通等平臺(tái)自主創(chuàng)業(yè)，開設(shè)網(wǎng)店、經(jīng)營與管理網(wǎng)店，從而掌握從市場調(diào)研、創(chuàng)業(yè)方案策劃、創(chuàng)業(yè)方案實(shí)施（店鋪開設(shè)、裝修與設(shè)計(jì)、推廣、網(wǎng)絡(luò)交易與客戶服務(wù)等）與店鋪運(yùn)營管理能力。
3.2 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)方案實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施分為兩個(gè)階段：第一階段，依托個(gè)人網(wǎng)店的基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。
在第1學(xué)期開設(shè)的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程實(shí)訓(xùn)中，要求學(xué)生做好網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃，注冊個(gè)人網(wǎng)店，選擇好產(chǎn)品，做好店鋪的基礎(chǔ)裝修并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行店鋪經(jīng)營；將第2-3學(xué)期開設(shè)的專業(yè)課程《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)店裝修》《圖形圖像處理》《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)務(wù)》等專業(yè)課程教學(xué)與個(gè)人店鋪的運(yùn)營融合，以學(xué)生個(gè)人店鋪為項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與店鋪經(jīng)營內(nèi)容融合，要求學(xué)生做好自己店鋪的首頁設(shè)計(jì)、詳情頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品拍攝、修圖等，并結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與實(shí)務(wù)》課程，以學(xué)生本人店鋪為實(shí)戰(zhàn)對象進(jìn)行店鋪推廣，在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，提升店鋪的實(shí)戰(zhàn)能力。將店鋪經(jīng)營業(yè)績作為課程考核的一個(gè)內(nèi)容，占學(xué)生總成績的40%-50%。
第二階段，依托個(gè)人網(wǎng)店或企業(yè)合作項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)的綜合運(yùn)營能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在第一階段的基礎(chǔ)上，本階段主要訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和綜合運(yùn)營能力。按照電子商務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架進(jìn)行分組，設(shè)運(yùn)營總監(jiān)一名（組長），下設(shè)數(shù)據(jù)分析員、美工設(shè)計(jì)師、推廣專員、客服及倉儲(chǔ)配送專員。學(xué)生根據(jù)在第一階段各項(xiàng)專業(yè)技能掌握情況和個(gè)人未來崗位方向選擇崗位，組建團(tuán)隊(duì)，以成長性較好的學(xué)生網(wǎng)店或引進(jìn)的中小企業(yè)第三方平臺(tái)網(wǎng)店運(yùn)營為實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)作為《電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容，專業(yè)教師與企業(yè)兼職教師共同進(jìn)行分組指導(dǎo)，以運(yùn)營績效作為課程考核的依據(jù)。
4 基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的高職電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營人才培養(yǎng)模式實(shí)施的保障條件
4.1 準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)踐指導(dǎo)力量
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案是否能夠順利實(shí)施，關(guān)鍵還是在于指導(dǎo)老師的工作責(zé)任心與專業(yè)水平。近年來，高職院校雖然引進(jìn)了不少具有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)教師，但總體上看，項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目所需要的專業(yè)技術(shù)；另一方面，電子商務(wù)發(fā)展變化快，教師需要投入較多的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)提高，但現(xiàn)行高職教師教學(xué)和學(xué)生管理任務(wù)都較重，下企業(yè)鍛煉實(shí)踐往往落不到實(shí)處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學(xué)與科研，忽視實(shí)戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。因此，建議建立專業(yè)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同組成的雙師團(tuán)隊(duì)，教師做好教學(xué)與日常的基礎(chǔ)指導(dǎo)，企業(yè)導(dǎo)師通過講座、分組指導(dǎo)等方式進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。這種方式可以解決項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)師資力量的缺乏，帶動(dòng)企業(yè)將項(xiàng)目引入學(xué)校，也可以提高高職院校專業(yè)教師項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的指導(dǎo)水平。另外，可以組建學(xué)生助教團(tuán)隊(duì)。選拔在第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生，或高一年級的學(xué)生，與教師一起組成指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，以解決師資不足的問題。
4.2 保證實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目實(shí)施的硬件與軟件
實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的實(shí)施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學(xué)生在指導(dǎo)教師的帶領(lǐng)下完成真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目所需的場地設(shè)備以及資金。需要具備實(shí)戰(zhàn)功能的綜合實(shí)訓(xùn)室、會(huì)議桌、項(xiàng)目分析室等場地及計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件。
項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的軟件保障。必須制訂相應(yīng)的學(xué)生管理制度考核與評價(jià)制度，以保證高質(zhì)量地完成企業(yè)項(xiàng)目。同時(shí)，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實(shí)戰(zhàn)能力。
5 結(jié)束語
電子商務(wù)專業(yè)技能的實(shí)踐性特征及高職人才培養(yǎng)的層次性要求決定了我們必須探索實(shí)戰(zhàn)性人才培養(yǎng)模式。基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，目前依托第三方平臺(tái)店鋪，在組織實(shí)施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要代運(yùn)營服務(wù)和各種技術(shù)服務(wù)，因此，引入企業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目目前還是比較容易操作。基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的人才培養(yǎng)模式，可以帶動(dòng)學(xué)校服務(wù)于社會(huì)，為企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用過程中的實(shí)際問題，使校企業(yè)合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式得到切實(shí)的落實(shí)。雖然，基于項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)的電商運(yùn)營人才培養(yǎng)模式在實(shí)施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務(wù)競爭激烈而導(dǎo)致第三方平臺(tái)店鋪經(jīng)營困難、學(xué)生積極性受挫等問題，但基于真實(shí)運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練是提升學(xué)生和教師自身電商實(shí)戰(zhàn)能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實(shí)踐，不斷完善和創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
[1]李瓊艷，劉蓮順.高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究——以湖北省為例[J].價(jià)值工程，2012（12）.
[2]王寧，趙勝峰，王冬麗.電子商務(wù)領(lǐng)域校企合作培養(yǎng)創(chuàng)新人才的研究[J].價(jià)值工程，2011（34）.
[3]仝璽.對高職類電子商務(wù)教學(xué)的思考[J].價(jià)值工程，2010（16）.
基金項(xiàng)目：本文是2013年浙江省教育科學(xué)規(guī)劃研究課題項(xiàng)目
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營范文4
關(guān)鍵詞：問卷調(diào)查法；層次分析法(AHP)；SPSS；MATLAB
一、引言
作為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的新興零售業(yè)的代表，網(wǎng)店以其成本低、容易上手、商品直觀明了等優(yōu)點(diǎn)迅速在商品和服務(wù)零售行業(yè)內(nèi)崛起。加之最近幾年就業(yè)形勢的嚴(yán)峻態(tài)勢，在網(wǎng)上開店越來越受自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生的青睞。
自從1994年中國引進(jìn)國際互聯(lián)網(wǎng)以來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商業(yè)提供了越來越多的發(fā)展機(jī)會(huì)。工信部、發(fā)改委聯(lián)合九部提出的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃中寫著：“到2015年，電子商務(wù)要占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%”。85后、90后等網(wǎng)絡(luò)主流人群對網(wǎng)購的青睞加快了網(wǎng)購市場規(guī)模的增長。《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，截止至2012年12月，中國實(shí)際運(yùn)營的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量為1365萬家，總體數(shù)量相當(dāng)龐大。中國社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社消息稱，截止至2012年6月30日，中國網(wǎng)民數(shù)量為5.38億，同期增長10.9%，即40%左右的中國人都在使用互聯(lián)網(wǎng)。巨大的潛在市場意味著巨大的商業(yè)利益，可以大膽預(yù)言，在不久的將來，網(wǎng)購會(huì)成為購物的主流方式。
我們在看到網(wǎng)店的諸多優(yōu)勢的同時(shí)也應(yīng)該注意到它的劣勢。較低的進(jìn)入壁壘和退出壁壘以及巨大的行業(yè)吸引力導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的競爭者眾多，而且主要競爭對手不容易區(qū)分，難以競爭市場份額。這些商家迫切需要利用科學(xué)的方法比較自身和對手的競爭力，通過尋求自身的短板，改善經(jīng)營狀況，最終提升整體競爭力。
二、利用層次分析法比較歐時(shí)力和歌莉婭的競爭力
本文以淘寶網(wǎng)上的知名女裝網(wǎng)店歐時(shí)力和歌莉婭為例，說明怎樣用模糊評價(jià)法比較兩家或多家網(wǎng)店的競爭力。
(一)方法概述
通過調(diào)查問卷得到價(jià)格、商品種類、品牌知名度、產(chǎn)品與介紹相符、服務(wù)態(tài)度、其他顧客評價(jià)、售后服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)和郵費(fèi)、物流以及付款方式這11個(gè)因素在消費(fèi)者心中的重要程度。再進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用AHP算法得到各個(gè)因素所占權(quán)重,并結(jié)合網(wǎng)上查找以及向兩家網(wǎng)店工作人員咨詢兩種方式了解各項(xiàng)因素的數(shù)據(jù)信息，確定兩家網(wǎng)店有利因素和不利因素得分，從而比較兩家網(wǎng)店的競爭力。
(二)操作步驟
1)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷表并對兩家網(wǎng)店顧客偏好因素進(jìn)行調(diào)查；2)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)；3)利用AHP算法確定各個(gè)因素所占權(quán)重；4)網(wǎng)上查得兩家網(wǎng)店各項(xiàng)因素的相關(guān)數(shù)據(jù)，對比給出得分；5)確定兩家網(wǎng)店有利因素和不利因素綜合得分；6)比較兩家網(wǎng)店競爭力大小；7)結(jié)論。
(三)操作過程
1.確定評價(jià)因素集
M＝｛M1,M2…M8｝，分別表示價(jià)格、商品種類、品牌知名度、產(chǎn)品與介紹相符、服務(wù)態(tài)度、其他顧客評價(jià)、售后服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)8個(gè)有利因素在消費(fèi)者心中的重要程度。N＝｛N1,N2,N3｝,分別表示郵費(fèi)、物流以及付款方式3個(gè)不利因素在消費(fèi)者心中的重要程度。
2.確定評價(jià)等級
將評價(jià)等級分為5個(gè)等級，分為E=｛e1,e2,e3,e4,e5｝五級,依次代表很重要、重要、一般、不重要和很不重要，并賦值9、7、5、3、1。在調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)中，8個(gè)有利因素需要從重要性的五個(gè)等級中做選擇，3個(gè)不利因素需要按重要性排序。
3.權(quán)重的確定
用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與處理，剔除無效問卷。利用AHP得到各因素的重要性得分。具體做法是通過Excel軟件計(jì)算每個(gè)因素的綜合得分，利用MATLAB軟件，對各個(gè)因素的兩兩比較矩陣進(jìn)行歸一化處理并得到最大特征值的單位特征向量，若通過一致性檢驗(yàn)即得到11個(gè)指標(biāo)的權(quán)重：
8個(gè)有利因素的權(quán)重依次如下：
M＝{0.1247,0.1157,0.1052,0.1521,0.1346,0.1354,0.1252,0.1072}。
3個(gè)不利因素的權(quán)重值分別為：N＝{ 0.6334,0.2605,0.1061 }。
4.歐時(shí)力和歌莉婭對應(yīng)各個(gè)指標(biāo)的得分
用P={P1，P2…P8}表示歐時(shí)力的8個(gè)有利因素的綜合得分；Q={Q1，Q2，Q3}表示歐時(shí)力的3個(gè)不利因素的綜合得分。
p={p1，p2…p8}表示歌莉婭的8個(gè)有利因素的綜合得分；q={q1，q2，q3}表示歌莉婭的3個(gè)不利因素的綜合得分。
分析兩家網(wǎng)店的相關(guān)數(shù)據(jù)，對比給出各項(xiàng)因素的得分并將得分歸一化得 P={0.5625, 0.4528，0.6528, 0.4997,0.4976,
0.4971,0.4189,0.4438}，
Q={0.4643, 0.5263, 0.5},
p={0.4375, 0.5472, 0.3472, 0.5003,0.5024，
0.5029, 0.5811, 0.5562}，
q={0.5357, 0.4739, 0.5}5.兩家網(wǎng)店的競爭力最終得分
歐時(shí)力有利因素得分=M * P T=0.5015
歐時(shí)力不利因素得分=N * QT=0.4842
歌莉婭有利因素得分=p * P T=0.4986
歌莉婭不利因素得分=q * Q T=0.5158
歐時(shí)力競爭力T1=有利因素綜合得分/不利因素集結(jié)數(shù)據(jù)=0.5015/0.4842=1.0357
歌莉婭競爭力T2=有利因素綜合得分/不利因素集結(jié)數(shù)據(jù)=0.4986/0.5158=0.9667
(四)結(jié)果驗(yàn)證
因?yàn)門1> T2，得出淘寶網(wǎng)上歐時(shí)力旗艦專賣店競爭力大于歌莉婭旗艦專賣店競爭力。由在淘寶網(wǎng)上得到的信息知，歐時(shí)力旗艦專賣店月總銷售20064件商品，歌莉婭旗艦專賣店月總銷售15474件，可見實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)果：歐時(shí)力旗艦專賣店競爭力大于歌莉婭旗艦專賣店競爭力與實(shí)際相符。
三、結(jié)語
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使個(gè)人網(wǎng)店的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。網(wǎng)店要充分利用行業(yè)機(jī)會(huì)和自身優(yōu)勢，努力降低行業(yè)威脅和自身劣勢，提升競爭力并爭取市場份額。例如在保證一定利潤率的前提下降低價(jià)格，樹立品牌形象，提升服務(wù)態(tài)度，付款方式多樣化等。店主要切忌盲目從流，最好有自己的特色，使網(wǎng)店在激烈的競爭中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：
［1］王侃.基于資源獲取的創(chuàng)業(yè)者特質(zhì)、創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)店經(jīng)營績效關(guān)系研究［D］.長春：吉林大學(xué)，技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理系，2011.
［2］ 顧黎萍，姜靈敏.個(gè)人網(wǎng)店競爭力分析［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007，17(3).
［3］ 鄭玉杰.連鎖便利店競爭力評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建［D］.北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，工商管理學(xué)院，2005.
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營范文5
基金項(xiàng)目：安徽省2013年高等學(xué)校省級質(zhì)量工程項(xiàng)目《電子商務(wù)專業(yè)綜合改革試點(diǎn)》(2013zy178)；安徽省2014年高等學(xué)校省級質(zhì)量工程《電子商務(wù)特色專業(yè)》(2014tszy046)；安徽省2014年高等學(xué)校省級質(zhì)量工程項(xiàng)目《電子商務(wù)校企合作實(shí)踐教育基地》(2014sjjd041)。
摘要：電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能的培養(yǎng)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐訓(xùn)練。當(dāng)前，高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式存在諸如課程教學(xué)內(nèi)容與電子商務(wù)職業(yè)崗位要求對接不緊密、課堂教學(xué)過程與電子商務(wù)工作過程相互滲透不深入、電子商務(wù)專業(yè)未能根本實(shí)現(xiàn)由就業(yè)教育向創(chuàng)業(yè)教育延伸等問題。“項(xiàng)目滲透、企業(yè)孵化、職場試水、綜合提升”四位一體的體驗(yàn)式電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式改革創(chuàng)新實(shí)踐可以予以解決。
關(guān)鍵詞 ：專業(yè)教學(xué)模式；體驗(yàn)式教學(xué)；電子商務(wù)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育
引言
《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)〔2014〕19號）強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持校企合作、工學(xué)結(jié)合，強(qiáng)化教學(xué)、學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)相融合的教育教學(xué)活動(dòng)。安徽現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃（2014-2020年）指出，探索引廠進(jìn)校、引校進(jìn)廠、前店后校等一體化的校企合作形式。為貫徹落實(shí)《安徽省人民政府關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的實(shí)施意見》，加快推進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式改革，2014年12月5日至2014年12月26日，六安職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)走訪了21家開辦電商業(yè)務(wù)的企業(yè)，并對156名往屆畢業(yè)生開展了追蹤調(diào)查。此次調(diào)研共發(fā)放問卷156份，收回問卷145份，問卷有效率92.9%。收集的信息為電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式改革提供了數(shù)據(jù)支撐。
1、高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式研究綜述
在國外，發(fā)達(dá)國家對人才培養(yǎng)有很多經(jīng)驗(yàn)，并形成了相對成熟的模式。比較典型的人才培養(yǎng)模式有：加拿大的CBE模式；澳大利亞的TAFE模式；英國的BTEC模式；美國的CBE模式；德國的雙元制模式等。這些人才培養(yǎng)模式都反應(yīng)了職業(yè)教育中專業(yè)建設(shè)的共性問題。有關(guān)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式的理論研究引入到國內(nèi)的較少。
在國內(nèi)，近年來，很多專家學(xué)者參與了電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式的研究。目前主要有訂單式教學(xué)模式、理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式和工學(xué)交替教學(xué)模式三種模式。電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)最突出的問題在于目標(biāo)定位、課程體系以及實(shí)踐鍛煉等三個(gè)方面。楚金華等設(shè)計(jì)了高職院校電子商務(wù)專業(yè)“5Q4C”培養(yǎng)模式。萬小毛等針對電子商務(wù)行業(yè)人才緊缺而高職院校電子商務(wù)專業(yè)對口就業(yè)率不高的現(xiàn)象，提出了基于B2C運(yùn)營過程的高職院校電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式。王濤等首創(chuàng)了“實(shí)踐四級制”實(shí)踐教學(xué)模式。其中，一級為商務(wù)及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)實(shí)踐、二級為電子商務(wù)實(shí)踐、三級為網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)踐、四級為電子商務(wù)綜合實(shí)踐，突出了“創(chuàng)業(yè)型”人才培養(yǎng)特色。黃亞靜在分析電子商務(wù)專業(yè)實(shí)行"賽教結(jié)合"教學(xué)模式必要性的基礎(chǔ)上,探討了構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)"賽教結(jié)合"的教學(xué)模式。桂學(xué)文等通過細(xì)致對比分析西安交通大學(xué)等4所普通高職院校電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為合理利用課堂內(nèi)外的教學(xué)方式與教學(xué)資源，結(jié)合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展開展實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué),是電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教育改革的方向。盧華玲等構(gòu)建了電子商務(wù)創(chuàng)意教學(xué)、電子商務(wù)創(chuàng)新教學(xué)、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教學(xué)等三個(gè)面向創(chuàng)業(yè)教育的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式。
2、當(dāng)前高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式存在的主要問題
2.1 課程教學(xué)內(nèi)容與電子商務(wù)職業(yè)崗位要求對接不緊密
電子商務(wù)師國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)指出，電子商務(wù)師是指能夠利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)的人員。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，46.2%的往屆畢業(yè)生對網(wǎng)絡(luò)信息編輯能力基本滿意，49.1%的學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)美工能力給予積極評價(jià)，但對網(wǎng)絡(luò)廣告能力、網(wǎng)店推廣能力、網(wǎng)店運(yùn)營能力以及網(wǎng)店客服能力的基本滿意度都不足30%，感覺非常滿意的則更少，低于10%以下。這說明高職院校院校電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)內(nèi)容與電商職業(yè)崗位的實(shí)際要求之間有很大差距。如何合理選擇教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的職業(yè)能力是未來專業(yè)教學(xué)改革研究的重點(diǎn)。
2.2 課堂教學(xué)過程與電子商務(wù)工作過程相互滲透不深入
調(diào)研數(shù)據(jù)反映，電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要有三類：網(wǎng)店客服類、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類以及網(wǎng)店經(jīng)營管理類。網(wǎng)店客服類的典型工作任務(wù)包括在線客服、網(wǎng)店客服、電商咨詢、客戶關(guān)系管理等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類的典型工作任務(wù)包括產(chǎn)品信息編輯、網(wǎng)店美工、圖片美化、網(wǎng)店編輯、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、LOGO設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)推廣等。網(wǎng)店運(yùn)營管理類的典型工作任務(wù)包括運(yùn)營推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、淘寶商城管理、網(wǎng)店管理、網(wǎng)站運(yùn)營管理等。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，66.2%的畢業(yè)生認(rèn)為，在校期間教學(xué)過程沒有按照電商業(yè)務(wù)的典型工作任務(wù)依次展開，教學(xué)過程與工作過程相互脫節(jié)。對于在校期間的專業(yè)教學(xué)模式，78.4%的畢業(yè)生選擇不贊同。
電子商務(wù)課堂教學(xué)過程與電子商務(wù)從業(yè)工作過程的深度融合應(yīng)是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式改革的方向。
2.3 電子商務(wù)專業(yè)未能根本實(shí)現(xiàn)由就業(yè)教育向創(chuàng)業(yè)教育的延伸
《教育部關(guān)于大力推進(jìn)高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)工作的意見》（教辦[2010]3號）指出，在高等學(xué)校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，積極鼓勵(lì)高職院校學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。經(jīng)過十多年發(fā)展，伴隨著淘寶、天貓、京東等一批電商平臺(tái)建設(shè)，中國電子商務(wù)業(yè)務(wù)日益“走進(jìn)”千家萬戶，發(fā)展迅猛。然而，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在所有調(diào)查的往屆畢業(yè)生中，高達(dá)64.74%的同學(xué)是應(yīng)聘到了私營企業(yè)從事工作，自己投資創(chuàng)辦企業(yè)的同學(xué)比率較低，僅有10.26%，如表1所示。如何提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識以及創(chuàng)業(yè)能力，應(yīng)是當(dāng)前電商專業(yè)建設(shè)和專業(yè)教學(xué)模式改革的首選方向。
2.4 電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求不協(xié)調(diào)
高等職業(yè)教育的發(fā)展只有植根于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才能煥發(fā)出生命力。“十二五”期間，六安市政府正對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等九大支柱產(chǎn)業(yè)。2008-2012年間，在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中第三產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值保持在8%以上的速度遞增。電子商務(wù)使六安市中小企業(yè)增加了商機(jī)，已有相當(dāng)部分企業(yè)對電子商務(wù)模式產(chǎn)生了興趣，有極大的內(nèi)在需求。可是，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，49.36%的同學(xué)還是奔赴江、浙、滬以及其它省市工作，僅有16.67%的同學(xué)留在了六安本地工作，如表2所示。與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，六安市中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展還比較慢，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與服務(wù)六安經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求嚴(yán)重不協(xié)調(diào)。六安市電子商務(wù)科技園的建設(shè)正在著力解決這一矛盾。
3、高職院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)模式存在問題的原因分析
3.1 專業(yè)人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)過于粗糙
“培養(yǎng)什么樣的人”、“怎樣培養(yǎng)人”等問題，是高職院校院校人才培養(yǎng)中的永恒的核心問題。基于往屆畢業(yè)生對于職業(yè)能力培養(yǎng)的滿意度調(diào)查分析，其中一個(gè)重要的原因就是高職院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)過程中，指導(dǎo)教學(xué)工作的人才培養(yǎng)方案沒有跟上職教發(fā)展的步伐。隨著高職教育的深入開展，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)理應(yīng)實(shí)現(xiàn)教育理念創(chuàng)新。電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為人才培養(yǎng)的指導(dǎo)性文件，應(yīng)詳細(xì)剖析電子商務(wù)工作崗位、典型工作任務(wù)和職業(yè)能力，并將電子商務(wù)行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系，開發(fā)校本教材。教師的授課角色由以學(xué)科本位和知識本位的“主演”轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰Ρ疚坏摹皩?dǎo)演”，教學(xué)中應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
3.2 學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系構(gòu)建思路凌亂
創(chuàng)新電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，應(yīng)該在電子商務(wù)專業(yè)人課程體系設(shè)計(jì)上有所突破。傳統(tǒng)的學(xué)科課程體系分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課。專業(yè)基礎(chǔ)課有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、會(huì)計(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、現(xiàn)代物流概論、電子商務(wù)概論、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)用等。專業(yè)課有網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)信息采集與編輯、電子交易與支付、網(wǎng)店經(jīng)營與管理、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)等。這些課程設(shè)計(jì)的理念是學(xué)科邏輯知識紐帶，沒有從根本上遵循電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)教育發(fā)展的規(guī)律。按照最新職教研究成果，基于行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程設(shè)計(jì)要求，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系。學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系由職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課程和職業(yè)崗位核心課程組成。電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課程應(yīng)包括管理基礎(chǔ)與應(yīng)用、市場營銷實(shí)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)用、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)信息采集與編輯、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與制作等。電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)崗位核心課程應(yīng)包括網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)店運(yùn)營與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)等。
3.3 電子商務(wù)職場化創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)進(jìn)程滯后
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的效果與電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)條件是分不開的。長期以來，由于受師資條件、資金、教育觀念等多重因素的影響，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能培養(yǎng)都是在普通教學(xué)功能的實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行的。缺少真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，沒有電商零距離的體驗(yàn)，電子商務(wù)職業(yè)技能的提升受到了很大的限制。改變這一現(xiàn)狀最好的辦法是建設(shè)電子商務(wù)孵化中心和職場化的電子商務(wù)校企合作實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地。電子商務(wù)孵化中心負(fù)責(zé)培養(yǎng)基本職業(yè)能力。在實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地中，創(chuàng)新校企合作模式，引入職場文化，搭建職場氛圍，采用真實(shí)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營模式，由企業(yè)導(dǎo)師和專任教師帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，完成電子商務(wù)企業(yè)化實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)過程使學(xué)生切實(shí)掌握電子商務(wù)職業(yè)技能。
4. 高職院校電子商務(wù)專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式改革創(chuàng)新實(shí)踐
體驗(yàn)式教學(xué)是一種全新教學(xué)方法和教學(xué)理論，是高職院校教學(xué)改革的有益探索。電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)技能的培養(yǎng)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐訓(xùn)練，可以嘗試采用體驗(yàn)法教學(xué)模式改革，讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中提升職業(yè)能力。電子商務(wù)專業(yè)體驗(yàn)式教學(xué)模式可設(shè)計(jì)為“項(xiàng)目滲透、企業(yè)孵化、職場試水、綜合提升”四個(gè)階段，從而推動(dòng)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法、考核方式等系列改革，如表3所示。
4.1 項(xiàng)目滲透
皖西位于鄂、豫、皖交界處，長江與淮河水系的分水嶺，區(qū)域特色農(nóng)副產(chǎn)品種類繁多，特色農(nóng)業(yè)已形成規(guī)模優(yōu)勢。第一學(xué)期，通過與皖西大別山農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場合作，并結(jié)合學(xué)生自主提供的（1-2種）產(chǎn)品信息，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)。規(guī)定要求本專業(yè)每位學(xué)生在第一學(xué)期完成網(wǎng)上商店的開設(shè)工作。該項(xiàng)目與職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)課程相融合，重點(diǎn)培育學(xué)生的職業(yè)興趣。
4.2 創(chuàng)業(yè)孵化
第二學(xué)期，安排學(xué)生進(jìn)入電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化中心。在中心內(nèi)，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法組織教學(xué)，將行動(dòng)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)領(lǐng)域，使學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)環(huán)境下領(lǐng)悟電子商務(wù)實(shí)踐中存在的技術(shù)問題、職能問題、電子商務(wù)環(huán)境支撐問題以及網(wǎng)絡(luò)資源、信息資源整合問題。創(chuàng)業(yè)孵化階段，以個(gè)人店鋪設(shè)計(jì)為抓手，以網(wǎng)店經(jīng)營與管理工作過程為主線，以學(xué)生自主設(shè)計(jì)項(xiàng)目為導(dǎo)向，將網(wǎng)店經(jīng)營與管理、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷等課程教學(xué)融入到項(xiàng)目任務(wù)中。指導(dǎo)學(xué)生參與電子商務(wù)的商品供應(yīng)、網(wǎng)上定購、物流配送、網(wǎng)上電子支付等實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的開放式學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理，掌握不同模式下電子商務(wù)運(yùn)作的流程和方式。加強(qiáng)對每個(gè)典型工作任務(wù)節(jié)點(diǎn)職業(yè)技能的考核，從而培育學(xué)生的職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)能力。
4.3 職場試水
電子商務(wù)專業(yè)校企合作實(shí)踐教育基地項(xiàng)目建設(shè)凸顯了電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)特色。第三、四學(xué)期，已初步具備從事電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)能力的學(xué)生轉(zhuǎn)入校企合作實(shí)踐教育基地。由校企合作共同修訂電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行校企聯(lián)合培養(yǎng)。職場試水階段，學(xué)習(xí)過程引入職場文化，全程參與電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。在此過程中，實(shí)施理實(shí)一體教學(xué)模式。學(xué)生在企業(yè)老師的指導(dǎo)下，以校企合作實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為載體，依托職場化實(shí)訓(xùn)基地，重點(diǎn)開展實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運(yùn)用以及網(wǎng)店客服工作，培育學(xué)生的職業(yè)崗位核心能力。
4.4 綜合提升
經(jīng)過四個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)和鍛煉，學(xué)生們的職業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)能力和職業(yè)崗位核心能力都已獲得大幅提升。第五學(xué)期，對于職業(yè)技能考核合格同學(xué)允許入駐電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范中心，實(shí)施工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式。依托大別山農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，以職場化創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)中心為平臺(tái)，在就業(yè)教育基礎(chǔ)上增加創(chuàng)業(yè)教育元素，推動(dòng)就業(yè)教育向創(chuàng)業(yè)教育延伸。綜合提升階段，教師指導(dǎo)并扶持學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生以創(chuàng)辦電子商務(wù)企業(yè)為目標(biāo)，自愿組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，形成創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，完成業(yè)務(wù)操作。通過此輪學(xué)習(xí)，意在培養(yǎng)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型人才，孵化完全由學(xué)生主導(dǎo)的電子商務(wù)企業(yè)，著力提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、法律意識、工商管理意識、稅務(wù)意識等，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
5、結(jié)束語
“項(xiàng)目滲透、創(chuàng)業(yè)孵化、職場試水、綜合提升”四位一體教學(xué)設(shè)計(jì)是高職院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)行體驗(yàn)式教學(xué)模式改革的一種實(shí)現(xiàn)形式。這種專業(yè)教學(xué)模式突出的是教育教學(xué)實(shí)踐性和實(shí)戰(zhàn)性，使學(xué)生的主體地位在教學(xué)中得以充分發(fā)揮。成功實(shí)踐該種專業(yè)教學(xué)模式必將極大地提高學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力，進(jìn)而更能激發(fā)學(xué)生們的創(chuàng)業(yè)熱情。當(dāng)然，電子商務(wù)專業(yè)實(shí)行體驗(yàn)式教學(xué)模式的實(shí)施，也會(huì)遇到諸多困難，需要教學(xué)組織者在實(shí)際教學(xué)中不斷地認(rèn)真研究并加以解決。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉福軍，成文章．高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式[M]．北京：科學(xué)出版社，2007．
[2] 沈娟. 高職院校院校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的主要問題及對策[J]. 安徽信息電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(04)：56-59.
網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營范文6
如今，越來越多傳統(tǒng)領(lǐng)域的人們意識到網(wǎng)絡(luò)空間的重要性，并且開始摸索打造網(wǎng)絡(luò)空間的領(lǐng)導(dǎo)力。這其中讓人敬佩的一個(gè)案例是“遂昌模式”――在發(fā)展縣域電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中，浙江省遂昌縣成為了最有典型意義的探索者。
什么是遂昌模式？
遂昌模式是在網(wǎng)絡(luò)空間中，多方主體通力合作打造網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)導(dǎo)力的模式。
特別是地方政府與第三方電子商務(wù)平手，以網(wǎng)店協(xié)會(huì)為龍頭，整合地方資源，將地方特色產(chǎn)品成功地整體對接全國大市場的典型模式。
遂昌位于浙江省西部，是一個(gè)“九山半水半分田”的典型的山區(qū)縣，擁有茶葉、毛竹、山地生態(tài)蔬菜三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，此外旅游資源豐富，建成國家4A級旅游景區(qū)4個(gè)。然而，由于交通不便、產(chǎn)品品牌知名度低等原因，這些優(yōu)勢資源并沒有為當(dāng)?shù)貛硐鄳?yīng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2010年3月，遂昌各方發(fā)起成立了“遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)”。協(xié)會(huì)成立以后，逐步建立起一個(gè)地域性的公共服務(wù)平臺(tái)，為本地網(wǎng)商從事農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易無償提供十項(xiàng)服務(wù)：培訓(xùn)及咨詢、網(wǎng)銷產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量把關(guān)、倉儲(chǔ)配送服務(wù)、推廣服務(wù)、產(chǎn)品圖片和文案設(shè)計(jì)服務(wù)、促進(jìn)網(wǎng)商融資及與物流合作等。
經(jīng)過三年，遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)已經(jīng)擁有網(wǎng)商會(huì)員1300多家，網(wǎng)貨供應(yīng)商118家，近10家包括物流、快遞、銀行等在內(nèi)的第三方服務(wù)商會(huì)員。2012年，協(xié)會(huì)會(huì)員銷售總額達(dá)1.5億元。在阿里巴巴全球10佳網(wǎng)商大會(huì)上，遂昌縣還獲年度“最佳網(wǎng)商城鎮(zhèn)獎(jiǎng)”。
2013年1月8日，銷售遂昌農(nóng)特產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品為主的全國第一家淘寶縣級特色館正式運(yùn)營。遂昌館上線僅僅一個(gè)半月，累計(jì)銷售額達(dá)到1100多萬元。開館當(dāng)天，實(shí)現(xiàn)交易2.7萬單，營業(yè)額250萬元。目前，遂昌館共有1500多家網(wǎng)店銷售與旅游有關(guān)的產(chǎn)品，全縣已有超過90%的旅游企業(yè)入駐館內(nèi)，兩家景區(qū)的門票銷售量均較之前上升超過30%。
初戰(zhàn)告捷，遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)提出了更宏偉的愿景：通過電子商務(wù)，把遂昌打造成中國第一高品質(zhì)生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)基地。
遂昌模式的“領(lǐng)導(dǎo)力”解讀
縣域電子商務(wù)發(fā)展還處在初級階段，缺少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，遂昌無疑成為該領(lǐng)域的標(biāo)桿和學(xué)習(xí)榜樣。下文將從網(wǎng)絡(luò)空間領(lǐng)導(dǎo)力角度，分析遂昌模式的經(jīng)驗(yàn)。
前瞻力：全國首個(gè)縣域淘寶館
在涉農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展還沒有成熟模式的情況下，遂昌縣政府意識到了電子商務(wù)的發(fā)展前景和對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要意義，并且主動(dòng)與阿里巴巴集團(tuán)接觸，建立合作關(guān)系，建設(shè)全國首個(gè)縣域淘寶館。
“遂昌館”的順利運(yùn)行，與當(dāng)?shù)卣安辉轿弧薄ⅰ安蝗蔽弧钡姆龀掷砟詈妥龇ㄓ泻艽箨P(guān)系。雖然網(wǎng)銷屬于網(wǎng)商的市場行為，但是市場的力量并不是萬能的，場地、資金、產(chǎn)品質(zhì)檢等問題，靠網(wǎng)商自己的能力是解決不了的，還需要政府的支持和引導(dǎo)。全縣各級部門總動(dòng)員，保障了淘寶遂昌館的建設(shè)，推動(dòng)了遂昌農(nóng)副產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。在遂昌館建設(shè)過程中，政府專門騰出一處場地作為入館商品的倉儲(chǔ)基地，并提供改造和裝修經(jīng)費(fèi)支持，使分散經(jīng)營的遂昌經(jīng)濟(jì)實(shí)體，獲得了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間影響力的平臺(tái)。
戰(zhàn)略規(guī)劃力：“化散為整”的效應(yīng)
遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)作為一個(gè)非營利組織，在整個(gè)淘寶館運(yùn)營中發(fā)揮了重要的戰(zhàn)略規(guī)劃作用。在成立之初，協(xié)會(huì)充分調(diào)研了國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，以及當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營狀況；在此基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)提出建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)（見圖表）。
在這里，協(xié)會(huì)充分發(fā)揮了公共服務(wù)的作用，提供開店和運(yùn)營培訓(xùn)、組織貨源并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行篩查、制作精美的產(chǎn)品圖片、精心提供文案及店鋪裝修服務(wù)、提供倉儲(chǔ)和發(fā)貨服務(wù)――針對當(dāng)?shù)卮龢I(yè)青年，開展十余次開店培訓(xùn)活動(dòng)，旨在吸引他們通過網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)解決就業(yè)難題；針對供應(yīng)商，提供新品類培育和產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)、質(zhì)量檢測和監(jiān)控服務(wù)、產(chǎn)品銷售服務(wù)，提供與淘寶平臺(tái)的對接服務(wù)；針對銀行和物流服務(wù)商，提供對接網(wǎng)商的橋梁和信用保障服務(wù)。
以物流服務(wù)為例，遂昌地處山區(qū)小縣，一些不在縣城居住的網(wǎng)商們面臨物流不便的難題。協(xié)會(huì)出面與多家快遞公司洽談，拿到最優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)格。此外，協(xié)會(huì)還整合資源，為會(huì)員提供貨服務(wù)。
影響力：合作共贏的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
遂昌模式的成功和遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)的超強(qiáng)客戶整合能力密不可分。
首先是產(chǎn)品資源整合能力，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刎S富的原生態(tài)特色產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢。網(wǎng)店協(xié)會(huì)派人一村一鎮(zhèn)地走訪摸查，分門別類地詳細(xì)記錄當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的生產(chǎn)、銷售和品質(zhì)情況，由此建立了遂昌縣最權(quán)威的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、供貨平臺(tái)和實(shí)體店。
其次是合作關(guān)系的整合能力。遂昌館成立之初，要面對多種多樣的主體，有淘寶平臺(tái)，有農(nóng)戶，有網(wǎng)店主，有生產(chǎn)企業(yè)，有服務(wù)商，有經(jīng)銷商，也有政府主管部門。網(wǎng)店協(xié)會(huì)逐一理清了各個(gè)主體的特點(diǎn)和需求，通過反復(fù)溝通協(xié)商，最終建立起一張合作共贏的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。
控制力：打造“四維產(chǎn)品質(zhì)量控制體系”
農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展滯后的原因之一是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低。為確保消費(fèi)者權(quán)益，遂昌館對入館產(chǎn)品和企業(yè)嚴(yán)把關(guān)，并研究質(zhì)量控制方法，建立“四維產(chǎn)品質(zhì)量控制體系”。
一是對供應(yīng)商選擇上，嚴(yán)把資質(zhì)關(guān)，并實(shí)行可追溯臺(tái)賬制度和質(zhì)量保證金制度；
二是在網(wǎng)店協(xié)會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建立產(chǎn)品進(jìn)館檢測機(jī)制，并不定期地與政府質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)合對入館產(chǎn)品進(jìn)行二次抽測；
三是從物流環(huán)節(jié)把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，與物流企業(yè)建立24小時(shí)“限時(shí)達(dá)”和“保鮮達(dá)”合作；
四是建立完善的售后服務(wù)體系，承諾預(yù)先賠付和退貨零運(yùn)費(fèi)服務(wù)，此外網(wǎng)店協(xié)會(huì)還開通旺旺、400客服及消協(xié)96315服務(wù)電話，第一時(shí)間對客戶的投訴進(jìn)行回應(yīng)。遂昌網(wǎng)店協(xié)會(huì)在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面的創(chuàng)新之舉，保證了食品安全和產(chǎn)品品質(zhì)。
中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示：從2011年至2013年，遂昌網(wǎng)店總量從1000余家發(fā)展到4900余家，網(wǎng)店從業(yè)人員從不足5000人擴(kuò)大到1.5萬余人。
遂昌模式的啟示