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經濟數據報告范文1

xxx鎮經濟發展局 xxx

尊敬的各位領導：

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過去，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：

一、認真學習、態度端正，努力提高自身素質

學習是進步的階梯，對于每個人都是終身任務。一年來，我不斷地從書本上、從周圍的同事、前輩身上學習，不斷提升自己的水平和能力。一是加強政治理論學習。參加工作以來，我自覺地把學習作為首要任務，利用一切可以利用的時間學習，不斷豐富自己的理論知識，提高自身能力。作為一名鄉鎮干部，我首先樹立的是“形勢逼人，不進則退；任務逼人，不學則退”的緊迫感，緊跟時代步伐，在持久學和深入學上下功夫，堅持不懈地加強政治理論學習，在干中學，在學中干，防止淺嘗輒止，從而進一步提高政策理論水平，加強自身修養。二是加強業務知識學習。本人根據工作的需要，經常翻閱相關的材料，努力提高適應工作的能力。堅持把加強業務知識學習作為提高工作水平的重要途徑，注重向實踐學習與向書本學習相結合，進一步提高自身業務水平。

二、求真務實、開拓進取，認真完成各項任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，本著謙虛、負責的態度，認真做好本職工作。在日常工作中，我始終服從、服務于鎮黨委、政府的工作大局，對領導安排的每一項工作任務，能夠積極完成，從不推諉拖沓。回顧2018年，主要進行的工作有：

一、硫磷化工產業園拆遷工作。對xxx一隊，xx四隊185戶拆遷戶開展前期摸底調查，入戶測量，價格評估，拆遷動員工作。

二、安全生產領域“打非治違”行動開展情況月報表。每月底按照縣安監局求，對經濟發展局所管轄的冶金有色生產企業進行檢查并填寫上報月報表。

三、不定期進行企業安全檢查。配合鎮安委會對xxx鎮管轄企業進行生產安全檢查，發現安全隱患，下發責令整改通知書，并進行相應的安全生產檢查記錄。

四、每月對市場菜價進行調查并制作表格。對xxx市場的蔬菜、水果、糧油、肉類等生活必需品進行每月的價格調查并制成表格，每月上報xxx鎮政府所有黨政領導。

五、配合縣安監局舉辦企業安全管理培訓班。按照縣安監局要求，對xxx工業企業進行電話聯系并告知企業安全管理培訓班的培訓內容，并對各企業需要進行培訓的崗位人數進行登記，制成表格上報縣安監局。

六、配合xx進行中小園區環境整治。對中小園區各企業的廠區門口硬化工程進行前期摸底，告知硬化標準并進行督促，對進行硬化的不配合企業進行勸說監督，使其更快更好的做好硬化工作。

七、配合學校進行學校股權交易中心托管掛牌登記工作。對符合要求的50多家xxx鎮屬企業進行電話溝通，告知xx省股權交易中心托管股權的具體步驟，并告知企業享受的優惠政策和申請需要的相關手續，聯系企業進行股權托管申報，收取企業申報資料并上報金昌市工信委。

八、配合鎮安委會進行2013年度打非治違和隱患排查治理工作。根據環保局安排的工作進度，配合并隨同檢查xxx鎮重點行業企業，對企業的非法違章作業進行排查和整治，并對企業存在的安全隱患進行檢查和限期整改，填寫現場檢查記錄并下發限期整改通知書。

九、        配合鎮安委會進行xxx餐飲場所燃氣安全專項治理工作。根據縣安委會下發文件，對xxx鎮范圍內使用天然氣、液化氣和人工煤氣燈燃氣的餐飲場所進行專項治理檢查，對存在安全隱患的餐飲場所責令整改，消除安全隱患。

十、        聯系社區解決xxx鎮農貿市場臟亂差問題。根據縣長熱線所投訴的xxx農貿市場臟亂差問題，聯系市場管理辦公室和市場所在社區對xxx農貿市場臟亂差問題進行檢查和整治工作，并填寫問題處理說明上報縣長熱線。

十一、對xxx各大超市、商場、賓館消防安全進行檢查。根據鎮安委會要求對xxx各超市、賓館、商場的消防設施，消防通道，消防警示標志進行專項檢查，對不符合標準的單位進行責令整改，并進行相關記錄工作。

十二、配合辦公室完成日常工作。配合辦公室其他同事日常各項工作進行中需要幫助的項目。

十三、配合縣工信局、統計局對2013新入規企業進行摸底和資料收集并上報縣統計局。

十四、配合縣工信局對xxx中小企業進行安全檢查，發現安全問題并下發責令整改通知書。

十五、對xx十四、十五隊的拆遷戶開展前期摸底調查，入戶測量，價格評估，拆遷動員工作。

經濟數據報告范文2

關鍵詞：環境空氣質量；自動連續監測系統；質量保證；異常數據

Abstract: the automatic air monitoring method is countries are promoting air quality monitoring method, and continuous monitoring system of our country at present is most the method used to city. This paper briefly discusses the environment automatic air monitoring the form of abnormal data, this paper analyzes the causes of the abnormal monitoring data, and put forward the judgment and processing method, in order to ensure the accuracy of the monitoring data, authenticity, reliability and integrity.

Keywords: environmental air quality; Automatic and continuous monitoring system; Quality assurance; Abnormal data

中圖分類號：X83 文獻標識碼：A文章編號：

0、前言

空氣自動監測系統在國內外已經得到了廣泛的應用，因為它不僅能獲得大量、連續、完整的基礎數據來及時反映環境空氣質量的動態變化，而且能夠預測空氣污染發展趨勢和加快應急事件的控制過程。環境空氣質量自動監測系統，主要由中心站和分布在城市中的若干個符合布點要求的子站組成。子站由采樣單元、污染物監測單元、監測儀器校準單元、數據采集及處理單元、氣象單元等組成。任何分析儀器在長期連續工作中，都會因電路、光路、氣路的變化而產生零點漂移和跨度漂移，加上停電的干擾、氣候變化的影響、維護的情況等因素都會影響著空氣質量監測數據的準確性，同時會產生大量的異常數據。根據不同情況，對這些異常數據的有效性進行判定，也是監測數據質量保證的重要內容。

1、環境空氣質量自動監測系統的構成

環境空氣質量自動監測系統是由監測子站、中心計算機室、質量保證實驗室和系統支持實驗室等4部分組成（下圖）。

監測子站的主要任務：對環境空氣質量和氣象狀況進行連續自動監測：采集、處理和存儲監測數據：按中心計算機指令定時或隨時向中心計算機傳輸監測數據和設備工作狀態信息。

中心計算機室的主要任務：通過有線或無線通訊設備收集各字站的監測數據和設備工作狀態信息，并對所收取得監測數據進行判別、檢查和存儲：對采集的監測數據進行統計處理、分析：對監測子站的監測儀器進行遠程診斷和校準。

質量保證實驗室的主要任務：對系統所用監測設備進行標定、校準和審核：對檢修后的儀器設備進行校準和主要技術指標的運行考核：制定和落實系統有關監測質量控制的措施。

系統支持實驗室的主要任務：根據儀器設備的運行要求，對系統儀器設備進行日常保養、維修及時對發生故障的儀器設備進行檢修、更換。

圖 環境空氣質量自動監測系統基本構成框圖

2、異常數據的判斷

2．1可預知的異常監測數據

對于儀器校準、維護、停電、儀器已知故障及排除故障期的數據、儀器重啟可視為可預知的異常監測數據，在數據統計處理過程中將其剔除。

2．2不可預知的異常監測數據

氣象變化、儀器性能不穩定、儀器突發故障、采樣系統、輔助設施的故障等諸多因素均能夠導致監測數據的突變。

（1）監測數據在零值附近(2ppb到一2ppb)波動，超過5小時；單個監測子站的某項污染物濃度值出現一個、數個極高值。應該有相應氣象、外界影響(如污染源出現、或位置處于污染源下風向)條件支持來判斷。

(2)監測數據小時值為負數小于一2ppb；監測數據小時值連續出現4個以上恒定值；監測數據小時值在某一數據附近波動，相對偏差小于5％，且持續時間超過5小時。

(3)某一子站的某項污染物監測數值離群明顯偏低；某一子站的某項污染物濃度變化趨勢與其他子站明顯不一致。

3、數據質量現狀

通過對空氣自動監測子站的數據統計分析得到，每年實時監測的近萬個監測數據中存在0.95％一3.18％的異常數據。其中以負值形式存在的異常數據占38％左右，以零值附近波動形式存在的占30％左右，以在某一數據附近波動形式存在的占30％左右，數據突然升高形式存在的占2％左右。其中工作人員基本能夠對負值形式、突然升高形式的數據做為異常數據判斷并進行處理。但對于零值附近、某一數據附近波動的，甚至一直以某一固定值出現的數據，只要沒有超過二級標準，都沒有對監測數據進行判斷、作為異常數據剔除。

4、異常數據產生的原因分析

4．1氣路因素

采樣頭受到遮擋、污染或長時間沒有清洗，采樣管路堵塞或引風機的故障、閥板電磁閥不暢通等因素都可導致監測數值離群、較低、無變化。

4．2分析儀的因素

4．2．1 SO2分析儀

SO2分析儀的采樣管道和限流孔受到空氣中灰塵的阻塞，內置泵的泵膜受到灰塵污染，紫外燈或檢測器老化與損壞，光電元件受到灰塵污染等都能引起監測值的突變。

4．2．2 NO2分析儀

NO2分析儀的采樣管道和限流孔受到空氣中灰塵的阻塞，外置泵的泵膜受到灰塵污染，光電倍增管室正常工作范圍是0℃～3℃，儀器在使用過程中有時會出現光電倍增管室溫度超出范圍的現象，在鉬爐的轉化效率低于96％時，會導致NO2監測數據偏低從而導致監測數據異常值。

4．2．3 PM10監測儀

采集氣路系統漏氣，導致監測結果偏低；流量計受阻，采樣流量達不到預設的16．7L／min，使監測值偏高；采樣濾膜帶斷裂，測量值會持續增大或恒定不變；走紙主動輪性能不穩定，用力不均，使紙帶邊緣撕破，濾紙帶偏移計數器，數據將會出現恒定不變值；當外界氣候突變，如下雨時空氣濕度較大，加熱管不能完全分離水份，導致潮濕空氣中的水份吸附在濾膜上，在測量周期內吸附在濾膜上的低沸點物質、水份隨溫度的不斷上升而揮發，會出現監測數值為負值或一直處于一個很低水平的監測結果。

4．3其他影響因素

(1)儀器與數據采集器的模擬輸出聯線松動會導致數據采集器顯示的監測數值與實際測量不符，工控機死機，會導致傳輸的數據為一恒定值。

(2)供電系統不穩定，斷電及斷電恢復后儀器預熱過程的監測值一般為離群、異常監測值。

5、異常數據的處理

對于異常數據應做到及時的判斷，查找異常數據產生的原因，并進行正確的數據處理，如在剔除異常數據后的其他正常數據滿足規范規定(二氧化硫、氮氧化物18小時，PM1012個小時)的數據小時數，可以直接剔除異常數據進行數據統計，同時參看相同功能區的其他子站的數據，在剔除異常數據后的其他正常數據不滿足規范規定的數據小時數可采用其他監測手段、或參看相同功能區的其他子站的數據。具體數據處理程序如下圖所示。

圖 數據處理流程圖

6、結束語

經濟數據報告范文3

一、基本情況及特點

（一）查詢個人信用報告業務量快速增加。從調查的數據看，從2008年到2012年，年均增長30.2%。從經辦機構看，逐漸從單一機構經辦轉到各金融機構都普遍開辦了此項業務。

（二）主動查詢個人信用報告人數逐年增加。隨著征信宣傳力度的加大，主動查詢個人信用報告的人數在逐年增加。

（三）個人信用報告查詢結果使用范圍不斷擴大。最初銀行人用于審核個人貸款申請，審核個人貸記卡、準貸記卡申請，審核個人作為擔保、貸后管理；擴大到進行投資人合作、發生業務往來、就職應聘等領域。

（四）受理個人信用報告異議申請量增長不明顯，各縣不均衡。從調查看，多數縣近年沒有受理個人信用報告的異議，只有部分縣異議申請，但不符合受理的較多。

二、存在的主要問題

（一）受理查詢渠道單一。按照征信管理制度，目前只有人民銀行和商業銀行營業網點可以進行個人信用報告查詢。但商業銀行只能提供銀行標準版的個人信用報告，內容只能反映與本行業務相關的交易信息，內容不完整，且部分商業銀行僅向有貸款意向或業務關系的個人提供個人信用信息查詢服務，對普通居民的申請則不予受理。

（二）查詢流程存在漏洞。根據個人信用報告查詢業務操作規程，他人查詢個人信用報告時，需提供委托人授權查詢委托書、委托人和人有效身份證件原件及復印件，并留存有效身份證件復印件備查。由于人提供的授權委托書僅要求委托人和人雙方簽字，簽字和授權書的真實性無法確認，容易引發法律糾紛。

（三）異議處理流程復雜、時效性差。按照異議處理相關規定，基層央行征信管理部門受理異議處理申請后，應立即轉交征信服務中心，征信服務中心收到后轉至相應的商業銀行協查，商業銀行經過查詢核實回復給征信服務中心，再返回到當地人民銀行征信管理部門，然后通知申請人，環節較多；加之部分商業銀行的異議信息糾錯工作集中在總行，個人征信異議處理子系統的權限未下放到基層行，造成異議處理時間過長，部分無法在規定的15個工作日內辦結。

（四）個人信用報告負面信息解讀、信用評價無統一標準。目前，個人信用報告中出現負面信息時，各銀行業機構對其進行評價時尚無統一的標準。對于同一份個人信用報告，由于各行解讀不一樣，造成客戶申請貸款時，貸與不貸、貸多貸少均不一樣，使個人征信系統的權威性大打折扣。

（五）個人信用報告查詢工作內控機制不健全。對查詢流程、個人隱私保護和個人信用報告解讀等內容缺乏明確、系統的規定。

（六）人民銀行缺乏對個人信用報告查詢工作的依法監管依據。目前，《征信管理條例》尚未出臺，人民銀行對商業銀行或中介機構查詢個人信用報告情況進行監督的依據只有《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》和《個人信用信息基礎數據庫信用報告本人查詢規程》等，法律效力層次較低，難以對商業銀行或中介機構進行相應檢查監督和處罰。

三、對策與建議

（一）盡快出臺個人征信管理法律法規，完善個人信用報告查詢操作規程。加快個人征信管理法律法規體系建設步伐，通過立法對個人信用報告的查詢主體、查詢對象、使用范圍、個人隱私保護等內容加以規范，進一步完善相關管理制度和操作規程，對授權查詢委托書的真實性做出限制性規定，如通過采用公證等方式。

（二）加強數據質量監管，提高個人信用信息質量。進一步完善銀行業機構上報數據質量標準，增加上報數據的自動校驗功能，特別要加強地方性銀行業機構信貸業務系統建設，按照人民銀行數據接口規范修改完善數據報送接口程序，提高數據報送質量；加大對數據報送質量的管理、監督，督促銀行業機構及時、準確、完整地報送數據，特別要杜絕已結清的貸款在數據庫中仍有余額等事件的發生，避免因數據報送不及時而給查詢人帶來不必要的負面影響。

（三）積極增加查詢方式。一是開通網上查詢和手機短信查詢業務。二是在所有金融機構營業網點設置個人征信信息自助查詢終端。

（四）提高異議信息處理效率。下放異議信息修改權限，改變過去統一由征信中心對錯誤數據進行修改的模式，由征信中心授權人民銀行分支機構對異議信息進行修改上報，以減少異議處理環節，提高異議處理效率；完善個人異議信息處理流程，對因銀行業機構錯誤造成的異議信息，實行簡化程序，由其直接將正確信息和錯誤說明上傳征信中心處理，以提高糾改效率。

（五）嚴格規范個人信用報告格式。一是完善個人信用報告內容；二是完善個人信用報告格式。在個人信用報告上增加央行標志，避免和其他征信機構信用報告相混淆，影響央行征信報告的權威性和嚴肅性；三是增加個人信用報告種類。

（六）出臺個人信用報告解讀指引，規范個人信用報告解讀。推進我國個人信用評價標準和評分模型的建立；盡快出臺個人信用報告解讀指引，對個人信用報告負面記錄的解讀進行規范，以增加個人信用報告的權威性和嚴肅性。

經濟數據報告范文4

【關鍵詞】法定傳染病；監測報告

自2004年我國建立“實時、在線、基于個案信息”法定傳染病網絡直報至目前,全國100%的疾病預防控制機構、近98%的縣級及以上醫療機構和84%的鄉鎮衛生院均實現了網絡直報，傳染病網絡報告質量也得到很大的提高。這對我國傳染病疫情的及時發現和有效控制具有重要意義。然而我國對傳染病網絡直報系統的評價內容一直主要集中在報告質量與管理環節上，尚沒有對整個報告系統進行全面、系統評價，比如系統的結構、穩定性、完整性、有用性、靈活性、靈敏度等。因此，本文主要針對此方面進行研究分析。

1材料與方法

1.1調查對象采用分層整群抽樣法，將全國按經濟發展水平劃分為東、中、西三部，并將每部地區按不同的醫療水平劃分為不同的層次段。在每個樣本中隨機抽取一個發展水平較高的城市和一個發展水平較低的城市。檢查單位包括三類性質醫療衛生機構單位共168家：衛生行政部門、疾病預防中心和醫療機構。

1.2檢查內容

1.2.1統計各省縣及縣級以上醫療機構的網絡直報率和鄉鎮衛生院的網絡直報率。

1.2.2統計各省分2009年1―11月法定傳染病報告質量情況。包括：未及時報告率、未及時審核率、重卡率、縣（區）零缺報率及綜合指數。

1.2.3統計醫療機構門診日志和登記本使用符合率及登記完整率。

1.2.4統計醫療機構傳染病監測數據報告情況。包括從2009年1月至11月接診傳染病的相關科室的門診日至、出入院記錄本中醫生診斷的法定傳染病病例。

2結果

2.1 抽檢6省的網絡直報情況 抽檢的6省縣級以上醫療機構2498家，已進行網絡直報的占到95.12%；鄉鎮衛生院7960家，直報率83.92%。具體情況見下表：

2.2 法定傳染病報告質量

2.3醫療機構門診日志和登記本使用符合率及登記完整率。

按醫療機構等次進行比較，符合率由高到低排列依次為：省級、市、縣（區）級、鄉鎮級，完整率依次為：縣（區）級、省級、地市級、鄉鎮級。

2.4醫療機構傳染病監測數據報告情況。

3討論

本研究通過對168家醫療機構單位進行數據質量現狀及影響因素進行分析，發現我國不同地區法定傳染病報告質量和管理水平存在顯著差異。而目前影響這種差異的因素主要體現在受經濟發展水平的影響及醫務人員報告傳染病的意識的強弱影響而表現出來的傳染病報告培訓少、培訓級別低、醫務人員診斷傳染病水平低、缺乏報告傳染病應有的工具及疾病控制機構對檢查傳染病報告的力度不足等方面。

參考文獻

[1]TeutschSM，Churchill RE. Principles and practice of public health surveillance[M].Oxford University Press,2000。

經濟數據報告范文5

摘要：隨著集團公司建設步伐加快，煤礦建設、生產、離基地越來越遠，這給公司管理安全、生產、經營帶來了很多不便，如何發揮駐地辦事處監管職能，這給管理提出了挑戰，探討解決這一問題成為辦事處首要任務，更好服務于安全生產建設，上海廟工地離基地數一千多公里，我在這里工作了五年以我的經驗即發生實際做一些總結及探討。

引言

隨著社會經濟一體化的逐步深化，對工程施工工程利潤帶來前所未有的挑戰，加強安全、生產、經營一體化的管理是對工程經濟管控的有效手段。工地監管成為施工管理重要一環，運用現代信息技術與實地核查相結合，對施工工程多維度立體交叉監管，以達到施工過程高效運營的目的，形成安全生產、經營高效率的監管有機體。發揮辦事處全方位服務與安全、生產、經營，協調安全、生產、經營中遇到的問題，執行好公司預結算制度，保障措施、執行到位，工作完備，竭盡全力服務于施工工程形象進程。

(一)、構建內部信息一體化監管工程管理模式。

建構辦事處監管工程安全、生產、經營、信息一體化管理模式，要先從組織設計開始，施工措施考核、安全生產考核施工工序、工藝、經營考核合同執行及材料消耗、關系協調，組織設計一套表格，進行數據報表，形成格式化標準，最終根據數據報表演繹出綜合評價、評估報告。根據生成報告內容，督察、督辦、改正。

基于實際操作中的現實情況特制定信息流匯總如下：

施工現場信息匯總表格辦事處技術組辦事處信息匯總分析制定整改意見現場督察督辦意見反饋協調解決。

安全隱患排查流: 根據施工形象進度工序工藝節點重點排查隱患排除措施現場核查意見反饋閉環完成。

經營監管工作流：根據合同背書協調催辦到期應付賬款統一服務思想解決問題。

材料及設備使用檢查驗收計劃購買材料及使用設備安全超出計劃或不合格制定解決方案直至解決。

通過以上可以看出辦事處瑣碎、全面、專業的工作，工作的效率發揮直接影響施工工程安全生產及經營問題，另外她還協調各方關系保障施工正常進行，監督總公司預結算制度執行結果。

一名辦事處管理人員要帶著安全生產問題、經營問題進入工地全面檢查，發現問題然后及時解決問題，不把問題滯后。

﹙二﹚、施工工程現場與信息數據報表對應核查策略。

⑴報表分類為安全生產、經營報表，在辦事處需要把這兩類報表合二為一，進行綜合分析，得出問題以便現場及時糾正。設計報表時要擺正邏輯關系，不能混肴。預算計劃、實際生產量、統計分析三者之間關系，是互為傳承制約的數字邏輯關系。形象工程進度及材料設備消耗統計，與預算計劃對應之比值形成效益值。

生產報表組織設計要遵循實際應用，做到生產所應用材料設備人工全覆蓋，經營報表是對工程形象進度價值，材料及設備人工等使用費用減增過程。

⑵形象工程進度月度報表，產值，對應工作量完成、材料、設備、人工管理費用月度消耗，以預算計劃為考核依據進行現場核查。超減預算計劃原因排查，預算外資金使用，應急管理反應速度，都要納入辦事處日常工作計劃。

⑶日消耗材料與設備分類管理。施工原材料及設備為消耗物類，周轉材料及設備為周轉物類，報表分類報送有利于工程成本體現，更好地現場考核物類使用效率，對工程綜合評估、評價提供依據，切實做好現場施工第一手資料。

⑷協調供應商與項目部供貨及驗收。工地到貨及時組織專業人員勘驗，依據預算計劃落實到貨驗收，有問題及時通知生產廠家處理。

﹙三﹚、建構工地材料零庫存JID供應模式。

⑴安全生產庫存及即時使用庫存設計。即時庫存存量以日為單位，安全生產庫存根據預算計劃滿足需要為原則。即時庫存以日使用量為結算單位與供應商結算，安全生產庫存是與供應商合同庫存，不做結算依據。

⑵通過庫存優化運營方式，實現零庫存以此降低公司資金占用，減少儲備金使用。

⑶加強工程施工過程經營管理效率，日材料、設備、人工消耗統計成為可能，形象進度成本核算更為便利，實現動態管理庫存服務于工程項目，充分發揮辦事處現場監管作用。

﹙四﹚、結束語

經濟數據報告范文6

Abstract： Outpatients satisfaction is one of the important criteria to measure the quality of medical service. It is important to analyze the influence of the Internet platform on medical service from the perspective of the satisfaction of outpatients. In this paper， we first establish the index evaluation system of outpatient satisfaction index， and based on the analytic hierarchy process， the index is weighted. Secondly， the theoretical analysis of the influence of the "future hospital" on improving the satisfaction degree of outpatients is carried out by using the data of the actual investigation. The results showed that the "future hospital" can reduce the waiting time of patients， simplify the process， promote the interaction between doctors and patients， so as to improve the satisfaction of outpatients.

關鍵詞： 滿意度；互聯網醫療；未來醫院；醫療服務流程

Key words： degree of satisfaction；Internet medical care；future hospital；medical service flow

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）18-0047-03

0 引言

患者滿意度是患者對整個就醫過程的主觀感受，是評價醫院醫療服務質量的重要指標。患者滿意度的提高意味著醫院的醫療服務質量和管理水平的提高，同時醫院門診是病人就醫的主要部分，門診病人的滿意情況直接導致患者是否認可醫院，推薦醫院，從而影響醫院的社會聲譽和收入來源[1]。醫院作為服務型行業，直接服務對象是患者，最合適的服務才是最好的服務。提高醫生技術水平不能解決患者的所有問題，而從患者的滿意度角度入手分析醫療改革，對解決當前患者與醫院之間的問題具有重要作用。

《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中指出，在現階段我們要大力發展基于互聯網醫療、健康等新興服務模式，這種模式的載體是互聯網，并且能夠提供線上線下互動。《關于公立醫院改革試點的指導意見》中指出，當下國內醫院進行改革的核心內容之一是改善“看病難”和醫療服務。看病難、看病貴等醫療問題一直是與我們息息相關、國家重點關注的熱點問題。醫療系統與線上平臺的集合，可以有效減少患者的等待時間，加強醫患溝通，促進醫療系統的改革[2]。

醫療產業的前景的代表是互聯網醫療。而微信公眾服務號、支付寶服務窗、醫院移動醫療APP等形式，優化了以往的信息溝通模式和就診流程，有利于提高醫療資源利用率[3]。

在互聯網平臺上具有重大影響力的支付寶于2014年5月28日正式發表了“未來醫院”計劃，準備正式進入醫療行業。在此計劃中，用戶通過添加支付寶的服務窗口直接完成預約，繳費等多個就醫環節，“未來醫院”最終目的是利用大數據技術，搭建健康管理平臺。就目前“未來醫院”的發展來看，這一新模式尚處于初級階段，此階段的“未來醫院”計劃直接優化了就醫流程，優化作用如圖1。

從圖1中可以看出，“未來醫院”盡可能地將就醫過程線上化，除了必要的需要醫護人員完成的工作，其他的都可以由支付寶進行。而隨著智能手機普及率的進一步提高，作為占據超過市場份額70%的第三方支付巨頭支付寶所推出的“未來醫院”計劃為醫療改革帶來了新的機遇和挑戰。本文將從門診患者滿意度的角度去解析“未來醫院”的具體作用。

1 “未來醫院”提高門診患者滿意度的理論分析

圖1可以看出“未來醫院”確實對醫療服務流程進行了優化。進而，本文將建立門診患者滿意度指標體系，基于該體系，結合《未來醫院一周年服務數據報告》對“未來醫院”對于提高客戶滿意度的作用進行詳細探討。

1.1 建立門診患者滿意度指標體系

本文在梳理董伊人[4]、Junya[5]、曹繼晨[6]等學者的研究成果和前期調研的基礎上，把影響門診病人滿意的因素歸納為四個方面：醫療技術，等候時間，人員態度，硬件設施。進一步，基于上述四個維度，建立二級指標，建立門診患者滿意度評價指標體系如圖2所示。

1.2 減少等候時間，提高病人滿意度

在醫療行業中，已有很多網上掛號的網站，相比之下，支付寶有何創新之處呢？傳統的網上預約需要上網站，提前預約就診時間，并在對應時間自行去就診。而基于支付寶平臺，只需在移動客戶端上點擊服務窗，就可以完成“預約”或者“當天”這兩種掛號的方式，而在掛號付費后，快到就診時間時，平臺會及時地提醒患者去關注醫院的實時候診信息。再次，傳統方式只提供預約掛號，其他流程均需線下完成，其他流程的耗時均會影響整個醫院的運行速度。

圖1中可以看出，支付寶將傳統的需要在線下完成的掛號、繳費、取報告等環節直接在線上完成。支付寶的線上操作直接減少圖2中所有等候時間。參考《未來醫院一周年服務數據報告》發現，通過支付寶就醫的用戶，可以將掛號的時間全部省去，候診時間也可節省了2/5，繳費時間更是節省了4/5，取藥時間節省2/3。這大大緩解了傳統就醫過程中的“三長一短”和“排隊就醫”的狀況。

1.3 簡化線下流程，降低人員態度的影響

醫護人員的服務態度直接影響了患者的就醫體驗。在實際情況中，醫護人員每天面對大量的患者，高強度的工作量給醫護人員帶來巨大的壓力，大量的重復勞動和類似內容的交流也會讓醫護人員情緒受到影響，這進而影響了醫護人員對患者態度。在醫療行業，患者處于被動地位，患者心情會受到醫護人員態度的影響。

此時支付寶將服務流程搬到線上，很大程度上降低了因為人員態度惡劣導致病人滿意度降低的可能性。首先，從2015年6月10日支付寶的《未來醫院一周年服務數據報告》可以看出，掛號員每天掛號300余次，收費員每天收費200余次，而“未來醫院”網絡平臺在1年內的業務量可以為醫院“增加”7個窗口。從數據可以看出，“未來醫院”減少了醫護人員工作量，降低了醫護人員因大量工作而引起的不良情緒。現在患者只需在支付寶服務窗口，即可完成掛號繳費等原先需要線下服務窗口完成的手續，在這些環節中不必與醫護人員接觸，再次，“未來醫院”可以減少醫護人員與患者的直接接觸，減少了醫患之間產生摩擦的可能性。

1.4 促進醫患互動，改進醫療服務水平

在以往的線下服務過程中，醫患互動一直是個難題。對于患者，問診期間處于被動狀態，往往難以直接與醫生交流；對于醫院，就診結束后難以高效低耗地搜集有效反饋信息。支付寶的“未來醫院”則為醫患構架了橋梁，在這里，患者可以在就醫結束后對醫生的服務進行評價。對于當當、京東、亞馬遜等電商服務平臺的互評制度，我們并不陌生。但是在醫療行業，一直缺乏病人反饋的機制，在“未來醫院”模式下，支付寶開創性的納入了醫患互評機制。患者的評價是患者直觀感受的直接反映，其他患者可以通過已受診患者的評價來獲取相對真實可靠的信息。這一機制也對醫生產生了制約，由于患者評價的公開存在，醫生會有所顧忌，從而可以讓患者在醫患關系的處理中掌握一定的主動權。

《未來醫院一周年服務數據報告》中明確顯示，整體上，“未來醫院”服務用戶就醫好評率超過8成。具體來看，以廣州婦女兒童醫療中心為例，其使用“未來醫院”的用戶評價中，6成以上為五星好評，9成以上為滿意好評。同時，用戶可以通過留言向醫院反饋意見，為醫患溝通提供了最直接有效的渠道。

3 結論

本文對于“未來醫院”這一新生互聯網項目，由門診患者滿意度出發考慮其效益。首先建立評價指標體系，并結合《未來醫院一周年服務數據報告》進行理論分析；其次根據層次分析法得出權重并通過問卷結果進行實證分析來論證其影響。綜合上述分析和結果，我們對“未來醫院”的發展提出以下幾條結論。

第一，普及互聯網思維，推廣“未來醫院”。《未來醫院一周年服務數據報告》顯示，“未來醫院”的使用者中，51.3%是21-30歲，40.2%是31-40歲，可以看出年輕人是主力軍，而很多老年人卻不會使用，但這部分人群往往占患者中的大部分。

本文所提出的“未來醫院”提高門診患者滿意度是基于患者使用了支付寶就醫的基礎上進行的研究，如果患者不會使用支付寶，“未來醫院”就喪失了活性。為了解決這一問題，支付寶的“未來醫院”計劃需要應該加大普及互聯網思維，推廣支付寶。從源頭上引導患者使用類似于支付寶這樣的平臺，才能發揮“未來醫院”的作用。

第二，與醫院積極配合，將好處落到實處。“未來醫院”對患者滿意度的提高，除了優化就醫流程，直接減少等候時間給患者帶來直接的好處之外，其他的積極作用是一個間接發揮作用的過程。

“未來醫院”計劃重要功能之一是打通醫患間的壁壘，而在這里，支付寶只是一個平臺，患者的意見顯示在平臺上，反饋給醫院及醫護人員，醫院收到反饋后再對問題進行整改從而滿足患者需求，才能達到提高滿意度的效果。其中重要的環節是醫院要重視患者的意見，關注自身的服務質量，解決已有問題。如果醫院無視平臺上的相關意見，“未來醫院”也就喪失了對醫護人員的督促作用以及對醫院的糾錯作業。

第三，“未來醫院”迎接醫療新挑戰新機遇。雖然支付寶“未來醫院”確實能夠優化醫療服務流程，節省門診患者的就醫時間，提高門診患者的服務滿意度，我們仍然要客觀對待“未來醫院”，客觀地對待其發展過程中存在的問題。對其發展，仍然需要不斷的投入和堅持，加大宣傳，完成系統對接，完善自身流程，關注數據安全[8，9]。

在互聯網時代，新的技術給傳統技術帶來了沖擊，同時給醫療行業帶來了巨大的轉機。醫療流程的線下簡化并不能減少需要進行的流程，而線上平臺很好地解決了這個問題。根據上文分析，對于門診患者，“未來醫院”從簡化就醫環節到醫患互動，大大提高了門診患者的滿意度。

“未來醫院”在自身的未來發展中，需要基于醫療發展，完善自身，開拓創新，致力于醫療新時代。

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