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公司管理員工扣分制度范文1

【關鍵詞】　員工；成長；積分體系

一、引言

在當今形勢下，為了提升員工的工作積極性和主動性，促進企業的長遠發展，建立員工成長積分體系很有必要。企業內部建立員工成長積分體系，以建立員工選拔、使用、評價、培養為主要內容的管理機制為目標，引導員工個人職業發展方向與公司持續發展戰略相一致。筆者所在的移動通信分公司通過積分管理將員工在工作成長中的表現與其職業生涯緊密聯系在一起，鼓勵員工崗位成才。本文將對此進行詳細的闡述。

二、建立員工成長積分體系，重視正面導向，激發全員動力

在員工成長積分體系中詳細規定各種積分獲得方式和渠道，建立科學合理的激勵機制，從而能夠對全體員工形成有效、正向的激勵，進而促使員工更好地調動工作積極性，發揮主觀能動性。

（一）積分管理原則

1、標準化原則：全部員工使用公司統一制定的標準化評價項目，在同一起跑線上展開評價。2、量化評價原則：每一評價要素都被賦予一定的分值，用數字來精確反映員工的綜合素質。3、客觀原則：以績效、技能、學識等員工客觀素質的表現形式作為評價項目，使積分更能客觀反映員工的素質現狀。4、公開公正原則：評價流程、評價方法和評價項目公司內公開，清晰透明。

（二）積分結果運用方向：1、員工職業規劃-晉升；2、員工年度績效-評優；3、員工福利-積分獎勵。

三、建立員工成長積分體系，公開定期評估，激發員工的自主管理意識

員工成長積分體系概念：是由一組能較完整地表現評價要求的積分項目所組成的考核系統，是進行評價工作的基礎，也是保證評價結果準確、合理的重要因素。

積分項目是能夠反映員工綜合素質的指標和數據，是積分體系的基本額單位。員工在企業工作成長過程中，各種積極向上的努力和表現都被納入積分評價體系。評價體系分為團隊建設、創新成果、活動參與、激勵處罰四大項目，評估結果及時記入員工積分檔案。

（一）積分設置原則：積分標準遵循：省公司級表彰記錄分值高于市公司級表彰記錄分值，市公司級表彰記錄分值優于部門級表彰的記錄分值；通報批評省公司通報扣分高于市公司級通報，市公司通報扣分高于部門級通報扣分。

（二）評價周期及展示

1、以自然月為一個評價周期，各部門每月20號前上月評價結果。2、每周以周報的形式向各班組通報積分累積情況和人均排名情況。3、每月對前20名員工進行通報表彰。4、每季度根據積分排名，對前20位員工進行積分獎勵。對排名前3位的員工上光榮榜。5、將各項員工參與指標列入積分管理，將積分人均排班情況作為班組長績效考核數據之一，占有相應的權重。6、納入年度評優管理辦法，將積分作為評優選拔參考數據之一，占有5%的權重。

（三）積分檔案規范管理：積分檔案所記錄的得分情況，供部門所有人員查詢，復核。部門指定專人為積分檔案的管理員，直接接受員工對成積分檔案記錄情況及分值的咨詢、復核、申訴等事宜。員工對積分檔案記錄的內容和分值有異議可直接與積分管理員聯系，積分必須在三個工作日內予以反饋。

積分管理員負責積分檔案的及時更新，根據具體活動更新獎懲分值并保證及時公示。

四、建立員工成長積分體系，激勵員工為用戶提供更加優質的服務

為用戶提供優質的服務是公司義不容辭的責任，也是公司提高核心競爭力的重要因素。建立員工成長積分體系，還要以客戶為中心，以服務留住客戶，以服務發展客戶。因此，專門設立的服務項目積分充分發揮了應有的作用。

眾所周知，服務不是某一個部門的事情，也不是某一個人的事情，要做一流企業，就必須樹立大服務的意識和格局。公司經過長期實踐，在全公司范圍內形成了“領導服務員工，管理服務基層，全員服務市場”的格局。

五、建立員工成長積分體系，積極開展先進典型創建活動，創造員工成長晉升空間，激勵員工積極工作

公司積極開展先進典型創建活動，每年職代會和七一、五四等節日，都要表彰一批“先進集體”、“優秀員工”、“優秀中層干部”、“先進黨支部”、“優秀黨員”、“優秀團員”等各類先進，頒發證書和獎勵。積極發揮勞模、服務明星等先進典型的示范作用。

與此同時，公司在員工成長積分體系中詳細規定員工成長晉升的具體細則。實行“能者上、平者讓、庸者下”的人才管理制度，同時注重加強對中層干部的崗位評聘任用管理，加強履職的過程控制，落實年度述職、考評及其續任、輪崗、淘汰機制。積極做好后備干部的擇優選拔、培養鍛煉和動態管理，為優秀人才提供廣闊的成長和晉升空間。每年都有一批表現比較好的員工被輸送到更高職級的崗位上，有的被提拔擔任領導干部職務。

六、建立員工成長積分體系，建立健全相關制度，提升“執行力”

沒有規矩，不成方圓。公司注重加強基礎管理，以制度管人，以制度辦事，不斷提高各部門和員工的執行力。

公司在員工成長積分體系中詳細規定員工行為準則。為了增強員工的主人翁責任感，規范日常行為，嚴明工作紀律，提高工作效率和經濟效益，公司制定了新員工、營業員、電話經理、客戶經理等崗位的《員工手冊》。同時，部門內部分工明確，責任到人，公司還將各級職責內容制作成電子版讓員工隨時查詢學習。做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，在公司上下形成了“風正、氣順、人和”的良好工作氛圍。

七、結束語

綜上所述，企業建立員工成長積分體系，有利于企業中的所有員工的成長，使員工能夠積極主動地接受任務挑戰，并且不斷地努力調整自身素質來更好地適應具體的工作任務，真正將企業的發展與企業員工自身的發展綁定在一起。為了更好地發揮出員工成長積分體系的作用，還需要進一步建立科學有效的企業員工培養、評價、使用和激勵機制，努力營造有利于企業員工成長的良好環境氛圍，真正促進企業員工的成長，推動企業的持續、健康、快速發展。

參考文獻

[1] 劉學軍. 優化知識型員工成長環境[J]. 通信企業管理, 2010,(04)

[2] 張永慶,周宇燕. 南京移動 班組建設打造企業健康基因[J]. 通信企業管理, 2009,(02) .

[3] 孫小和,程啟婕,范凱,薛建建. “窗口”傳奇——徐州移動淮海路營業廳“中央企業紅旗班組”建設紀實[J]. 中國電信業, 2011,(02) .

公司管理員工扣分制度范文2

績效從管理學的角度看，是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。組織績效是建立在個人績效實現的基礎上，但個人績效的實現并不一定保證組織是有績效的。

企業競爭歸根結底是由人來推動的，企業競爭力的基礎是人力資源管理的效能，所以員工績效管理變得日益重要。績效考核是一個世界性的難題，不同的考評者，站在不同的立場、運用不同的技術標準，會得出不同的結論。如何客觀、公正評價財務人員的績效，是企業管理實務中一個難題，也是提高財務部全體人員的工作積極性和工作業績、進一步提高績效考核制度的激勵作用的關鍵之所在。

財務部績效考核應遵循公平性原則，即考核工作應盡可能的做到公平、公正，不偏不倚，在考核制度面前人人平等；全面性原則，即上至財務負責人，下至普通財務人員，不留任何盲點，都需要被考核；及時性原則，即考核工作應在被考核人工作完成時及時完成，考核結果也應及時與被考核者溝通，以達成共識。

績效考核流程要轉變傳統觀念，不能以考核人為主，要以被考核人為核心，讓被考核人充分參與到考核制度的建立和考核過程中，深刻認識到績效考核對提升工作業績的必要性。

績效考核工作可分解為如下模塊：

一、績效考核的準備工作

1.財務部需要做績效考核的調查問卷，其中開放式問題應至少占半數以上，通過開放式和封閉式調查問題，就可以掌握被考核者對考核的態度、理解程度及期望值，同時讓被考核者參與到考核流程中，也有利于考核制度的執行。

2.對調查問卷進行分析總結后，就可以結合公司層面的績效考核制度，制定財務部績效考核制度方案，該方案需要與財務部全體人員反復溝通修改，最終定稿的方案，應至少得到財務部全體人員無記名投票的三分之二以上通過，并需要在公司人力資源部備案。

3.績效考核制度最終由財務部與公司人力資源部聯合下發。

二、績效考核指標、考核結果的確定

考核指標分為部門整體業績考核指標和個人考核指標兩個層面，其中部門整體業績考核成績的比重為30％，個人考核成績為70％，加權計算得分為個人的最終考核結果。在個人績效考核結果中引入部門整體業績考核的成績，主要目的是可以有效的規避財務部工作人員日常工作的“短視”行為一只顧個人工作業績，甚至以犧牲部門整體業績的代價來提升個人業績。

1.其中部門整體業績考核目標可分為：

(1)以合理的資金成本籌集企業所需資金，保證資金鏈的安全

(2)協助公司建立并完善內部控制制度，促進公司實現發展戰略，優化治理結構、管理體制和運行機制；

(3)準確、及時的完成會計核算工作，為內外部會計信息使用者提供各種規定格式的報表，全面、完整的反映企業實際運營業績；

(4)建立并完善公司全面預算管理體系，對生產經營方向出現的偏差及時糾偏，監督公司各部門的各項耗費的合理性，并分析實際指標與預算差異原因；

(5)定期監盤公司財產，協助公司相關部門確保公司財產的安全、完整；

(6)與公司各部門的溝通配合，確保各項財務工作的順利開展。

部門整體業績考核，首先依照公司實際情況，分別對公司總經理及其他部門負責人等評價人賦予不同的權重，然后請評價人對財務部工作業績進行打分，加權計算得分為部門整體業績考核結果。

財務部需要根據總賬、報表、出納、開票員、司磅員等崗位責任說明書，分別制定個人工作績效考核表。

2.個人工作業績考核目標可分為：

(1)各崗位日常工作差錯項可以占權重的30％，對于現金、銀行、報稅、重要報表等重大工作差錯的扣分應2-3倍于其他崗位的普通差錯，考核者應在日常稽核過程中記錄被考核者的工作差錯，并及時提醒被考核者予以更正；

(2)各崗位的執行力及工作效率項可以占權重的20％，對影響期末結賬、緊急報表、緊急資金調撥等業務扣分應酌情加倍；

(3)溝通協作項可以占權重的20％，可隨機定量選擇與該崗位有業務往來的公司內外部人員進行打分，并對打分結果做簡單加權平均后，做為本項得分；

(4)專業技能與積極上進項可以占權重的10％，對在財務專業考試中取得相關證書及日常工作中表現的專業能力、學習能力進行評價；

(5)制度遵守項可以占比重的10％，主要考核是否遵循公司及財務部各種管理規章制度，結合公司管理制度酌情對違紀事項扣分；

(6)主管總體評價項可以占比重的l@／o，財務負責人或其授權財務主管，對被考核崗位工作整體情況的評價，被考核人如有可采納的合理化建議或者參加公司層面組織的活動可以酌情加分。

個人考核最終結果由上述工作業績目標和周邊考核構成，兩項分別占80％和20％，其中周邊考核由財務部全體同事，對該崗位進行無記名打分，并對所有打分做簡單加權平均處理。引入周邊考核，主要是提高各崗位的團隊協作意識和凝聚能力，并讓全體同事共同參與到考核中，提高考核結果的公平性和參與度。

年度績效考核結果可以由本年12個月的平均績效考核結果和年終總體業績考核組成，其中年終總體業績考核可參考月度績效考核標準，可適當增加其中主管主觀評價和周邊考核的比重。

三、考核結果的反饋與溝通

考核結果應在確定后，由考核者以書面形式反饋給被考核者，告知被考核者工作差錯及需要改進的方面，積極與被考核者就考核結果達成共識，并由被考核者簽字確認后整理歸檔。

績效考核重在溝通，通過溝通可以讓溝通方將自己的意圖和真實意思表達出來，可以讓對方同意或者接受自己的觀點，因此，溝通能夠真正的為企業創造價值。另外，在制定指標的時候，都是員工的上級將指標進行分配，并不是指標通過員工和企業之間的溝通達成的一致意見，也沒有和員工探討共同完成指標的策略，造成員工最后無所適從，績效考核目標從而無法達到。因此，有效的績效溝通是績效考核體系的重要組成部分。

定期或至少每季度一次，分層級由考核者對被考核者采用面談形式進行績效考核溝通，認真聽取并記錄被考核者對考核過程和結果的意見、建議，對合理化建議在以后修訂績效考核制度時，予以考慮。

四、考核結果的申訴

考核者和被考核者如果無法就考核結果達成共識，被考核者有權力在告知考核者后，向考核者的上級進行申訴。被考核者如對財務負責人的決定不能接受的，可以向公司負責人申訴，公司負責人的決定為本次考核的最終結果。

建立暢通的申訴渠道，可以有效規避考核者不公平、不公正的考核行為，避免出現被考核者因為對考核結果的不滿意，所引起的工作連續失誤現象，其制衡作用對考核結果的公平性提供了

合理保障。

五、考核結果的應用

對連續三個月的月度績效考核結果為最后5％的被考核人，將給予一個月的查看機會，仍沒有提升的，將給予降級(職位、工資，下同)處罰。對年度績效考核結果為最后5％的被考核人，給予降級處罰，崗位內的職位、級別降低到最低等級以后，需要再一次降級時，將予以降低崗位級別。

對一個完整年度內，有三個月的月度績效考核結果為最優5％的被考核人，及年度績效考核結果為最優5％的被考核人，將給予提級獎勵。

通過強制性的獎懲規定，可有效的激勵員工工作積極性，提高工作的責任心，讓績效考核制度落到實處。

六、考核制度的改進和完善

財務部應定期或至少每年一次，對績效考核制度適用性及執行情況進行無記名調查，重點從績效考核的整體運行情況、激勵效果、考核是否存在形式化、考核指標的合理性及反映工作效率的程度、影響考核結果的因素、考核結果反饋的及時性等方面設計問卷，廣泛征求財務部全體同事對績效考核的滿意度與建議，對調查問卷分析整理后，形成績效考核調查分析報告。

應當形成年度績效考核對比分析報告，將兩次調查問卷涉及的相同問題結果進行對比，旨在通過統計數據的變動，來反映績效考核制度的適用性及可操作性。同時希望可以挖掘員工對績效考核更深層次的要求與希冀，確保調查免于形式化，讓調查問卷可以真正成為收集員工真實意見，并對員工意見給予及時反饋的有效工具。

在績效考核調查報告中提取支持度較高的修改建議，對得到財務部全體人員半數以上同意的建議，應當對原績效考核制度進行完善。

進入新世紀的現代組織要提高效益，不僅要靠產品、技術和資金，也要靠人力資源。一般認為，產品、技術、資金、人力資源和管理是制約一個組織經濟效益和社會效益提高的基本因素，因此擁有一個一個完善、公平公正、動態的企業績效考核體系就構成了現代企業核心競爭力之一，為企業的健康發展提供了可持續的推動力。

參考文獻：

【1】付亞和許玉林：績效管理(第二版)。復旦大學出版社，2008年

【2】武欣：績效管理實務手冊(第二版)。機械工業出版社，2005

公司管理員工扣分制度范文3

   關于保安年終工作總結

   20xx將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

   我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

   保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

   在x隊的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有xx房患病的x女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚。

   在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。

   作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。

   在工作生活當中本人在一年的總結：

   1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

   2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

   3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

   4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

   5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

   以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

   關于保安年終工作總結

   20xx年即將進入尾聲，保安公司在市公司的正確領導下，以及縣公安局治安大隊的正確指導下，嚴格按照相關保安的制度條例，緊緊圍繞公司的發展方向和年度目標，在為服務單位提供優質服務的同時，以提高企業效益和社會效益為核心，突出重點，

   狠抓落實，不斷完善保安培訓、管理等方面的工作，取得了良好的效果。現將今年的工作情況作如下總結：

   一、加強業務學習，狠抓隊伍建設

   （一）、加大培訓力度，提高保安業務技能。

   保安工作是一項特殊的服務性工作，因此，保安人員素質的高低直接影響服務質量的效果，也會給公司的發展帶來一定的制約。我們針對部分員工大局意識不強，工作能力欠佳的實際情況，加大了對人員的培訓力度。一是嚴格按照《保安服務管理條例》、《公安部關于保安服務公司規范管理若干規定》、《保安員知識手冊》等法律法規對保安進行培訓。增強他們的法制觀念，讓他們自己知法、守法、懂法。全年共設置技能、保安專業知識、禮儀、職業道德及交通安全等培訓課程，共組織保安員培訓12次，共計1800余人次，執勤中隊長培訓6次，共計144人次，其中包括新招的保安員80人次。今年11月份，保安公司組織158名保安員參加了全國保安資格考試，并取得了相關資格。二是注重崗中培訓工作。通過實際工作，更利于保安員查缺補漏，改進自身工作。因此，我們保安公司要求保安管理員對執勤中隊有針對性的開展專項培訓工作，嚴格按照公司相關規定，落實培訓計劃。要求每一位保安員的培訓全年不得少于48小時，要求保安管理員對分管片區的執勤中隊進行業務學習每月不低于兩次。通過這一系列的措施，使我們保安隊伍的整體素質得到了很大的提高。

   （二）、以人為本，提高服務意識。

   保安工作屬于社會服務性行業，服務質量至關重要。為了使大家能夠樹立全心全意為客戶服務的意識，牢記自己的使命，認真履行自己的崗位職責，我們倡導優質文明服務，要求每一位保安員注重服務質量、把服務理念貫穿于整個工作過程中。為此，公司制定了客戶服務質量、反饋登記制度。通過管理人員每月對服務單位進行走訪，了解到客戶對我們保安服務工作的意見及建議。對存在的問題，及時整改、協商，對好的建議及時采納，有助于提升我們公司的服務質量，增強客戶對我們的滿意度和信任度，以及公司能及時掌握客戶單位對保安工作及隊員的意見和要求。全年，共走訪服務單位25家，共計144次。

   二、不斷完善各項規章制度，規范日常管理工作

   俗話說，沒有規矩，不成方園。我們以規范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種保安服務管理規定，并監督檢查落實情況，不斷改善保安員的工作精神面貌，用制度規范保安員的行為、秩序、服務，使保安管理工作走上有制度可依，有規章可循的發展軌道。一是在原先基礎上新增2名保安管理員。把全縣安保服務劃分為三個片區進行管理，按照誰管理誰負責的原則，進行責任認定。二是要求管理員每天必須對城區內重點守護單位不少于一次檢查。三是定期進行查崗，促進保安人員按制度辦事。對違紀現象，進行書面整改。全年共查處保安人員違規違紀75人次，發出整改通知書75份，其中辭退18人，扣分57人，警告27人次。四是細化工作流程，避免重復操作，明確職責，做好績效考核工作。五是做好保安人員的招收、調配、補充工作。截止20xx年12月20日，共流失保安人員80余名（含辭退、辭職、開除人員），針對保安員易流失的情況，公司不斷招聘政治業務過硬，身體素質優秀的退伍軍人和青年進入到保安隊伍里，人員得到了及時補充，并按相關規定進行崗前培訓。

   三、積極進取、開拓新業務

   隨著社會的不斷發展，行業間的競爭，保安公司務實創新，積極進取，通過強化保安人員的工作技能和服務意識，提升服務品質，以提高自身在縣域的競爭力和知名度。另外，與時俱進，不斷探求客戶的需求，針對不同的需求，來提供相應的安保服務工作，以滿足日趨繁榮的保安市場。截止12月份，共派駐單位24家（其中：銀行類6家、機關單位類5家、企事業單位類6家、工廠類7家），分設23個執勤中隊，有保安人員151人，主要從事保安守護、守衛及門衛工作。

   四、積極協助公安機關，維護社會穩定

   我們公司日常就很注重對員工安全意識的培養，讓他們知道遇到突發事件或者緊急情況下應該如何應對，充分發揮保安員的職能作用，維護客戶的安全，促進社會的穩定。今年，保安人員在執勤過程中，共參與制止打架斗毆事件15起，調解糾紛35起，好人好事20余件，抓獲違法犯罪嫌疑人2名，繳獲電動摩托車2輛，為服務單位直接挽回經濟損失2萬余元，并得到了上級部門的肯定。另外，在完善各項管理制度的同時，狠抓保安隊伍的管理及安全防范意識的培訓，保安公司全年保安人員無重大違規違紀情況發生，服務單位未發生一起治安刑事案件。

   五、工作中存在的問題

   今年以來，保安公司通過吸收新思想，不斷改進工作方式方法，也取得了不錯的成績。但還是存在一些問題：一是少數人員思想不穩定，整體素質不高。加之工資待遇偏低，導致人員流動性大。二是團隊意識差，凝聚力不強。個別人員大局意識不強，整體協助意識較差。在工作配合中，不能積極發揮作用。三是隊伍管理還有待加強。管理人員不能有效發揮自身職責，這給部分自我約束力差的保安人員創造了機會，工作不能盡職盡責。四是技防市場競爭激烈，給公司拓展技防業務帶來了一定的困難。

   六、明年的工作計劃

   總結過去，是為了來年更好地開展工作。今后，我們公司將繼續貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，帶領員工開展各項保安工作，為社會穩定作貢獻。主要會從以下三個方面開展工作：

   （一）、增強服務意識，提高客戶滿意度

   全體員工必須強化三個意識：一是愛崗敬業意識；二是自立自強意識；三是全心全意服務意識。

   （二）、明確部門負責人職責

   做到分工明確、責任到人，真正把責任落實到人頭，并接受大家的監督，促使管理人員盡職盡責、恪盡職守，做好本職工作。

   （三）增強協作能力，提高工作效率

   今后，在培訓工作中要注重員工的團隊協作、整體作戰能力的培養。這樣，有利于處理一些重大的應急性事件，也有助于提升員工個人的工作水平。

   在以后的工作中，我們會繼續加強協同，不斷加強學習，改進工作中的不足，提高自身的綜合實力，力爭打造一支高效率、高品質的保安隊伍，為服務單位做好安保工作，促進社會的和諧發展。

   關于保安年終工作總結

   在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區正常的生產秩序。

   一方面領導重視措施有力

   為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實施。

   俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

   另一方面制度保證措施到位

   （一）建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關處室的.目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

   （二）簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

   （三）不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度、嚴禁組織員工從事不符合國家有關規定的危險性工作、對涉及廠區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

   （四）建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

   其次齊抓共管群防群治

   安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

   再次加強教育，促進自護

   要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

   認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

公司管理員工扣分制度范文4

關鍵詞:班組建設;管理信息系統;B/S;績效管理

中圖分類號:F27文獻標識碼:A

班組是煤炭企業的最小組織單元,是企業管理的根基,是企業從事生產經營活動和管理工作最基層的機構,也是各項工作開展的執行層和著力點,更是提升企業管理水平、構建“五型”企業的落腳點。

因此,通過對煤炭企業的現狀了解與需求調研,開發一套適合煤炭集團的區隊管理信息系統,對于推進企業科學管理、精細管理,全面提高職工隊伍素質,打牢企業發展基石有著重要的現實意義。

一、班組建設管理信息系統設計思想

(一)用現代績效管理的理念進行系統的分析與設計。因為煤炭企業班組建設的核心是績效管理,因此用現代績效管理理念進行系統的分析與設計就成為必然。現代績效管理理念不同于傳統的績效管理,現代績效管理是對過程的管理,它涵蓋了管理的各個職能,包括計劃、組織、控制、反饋,而傳統的績效管理只是績效評估,只是現代績效管理的一個步驟。組織中的績效管理模型包括績效計劃、績效實施與管理、績效評價、績效反饋等四個部分。(圖1)

績效管理通過一個完整的循環過程,然后進入下一期的目標制定,進入下一個績效管理過程。

(二)用系統管理平臺的思想進行系統的設計(需求分析)。不斷提高煤礦各個班組的建設,以及班組的日常管理工作,必須采用現代化的管理手段。通過對煤礦具體調研與需求獲取:該煤礦班組每天分早中晚三班倒,每天都要記錄下井人員的班次、數量、工作得分、扣分、獎勵、津貼等等,這涉及到三個小模塊,即出勤管理模塊、工資管理模塊、報表統計模塊;而以前這一工作都是通過手工與計算器在紙張上進行,統計匯總工作繁瑣。另外,根據煤礦特有的指標考核體系:五型指標體系,通過這一指標對員工進行考核,又涉及到另外一個模塊:績效考核管理模塊。因此,根據煤炭企業的工作性質與職業特點,開發一套班組建設管理信息系統勢在必行。

二、系統總體結構

班組建設管理信息系統依托于Internet,采用B/S體系架構設計。B/S (Browser/Server)結構,即大家熟知的瀏覽器和服務器結構。在這種結構下,用戶界面完全通過WWW瀏覽器實現,一部分事務邏輯在前端實現,但是主要事務邏輯在服務器端實現,形成所謂3-tier結構。B/S結構主要是利用了不斷成熟的WWW瀏覽器技術,結合瀏覽器的多種Script語言(VBScript、JavaScript…)和ActiveX技術,通用瀏覽器就實現了原來需要復雜專用軟件才能實現的強大功能,并節約了開發成本,是一種全新的軟件系統構造技術。與以往基于C/S的區隊管理信息系統不同,本系統基于B/S架構,在進行班組建設信息系統需求調研的基礎上,最終要實現集團各個礦區的所有班組的統一管理,實現信息共享,集團領導與主管部門可以隨時調閱任何一個礦區、任何一個班組的任何一天的運行狀態。(圖2)

三、系統功能與實現

(一)系統功能模塊。依據班組建設管理流程與需求分析,本系統采用核模塊化設計,分別建立基礎管理模塊、績效考核模塊、統計報表模塊、綜合查詢模塊、系統配置模塊五大模塊。其中績效管理模塊又分為:出勤管理模塊、績效考核管理模塊、工資管理模塊,以體現績效管理的內核,形成一個完整的績效管理循環。(圖3)

1、基礎管理模塊。包括單證模板、班組定義、職務、崗位定義、績效指標。主要用于煤礦各個班組內部基礎數據的錄入與模板的定義。

幫助用戶構建煤礦本質安全管理體系運行的基礎環境,并實現對危險源、管理對象、任務工序、評價指標、單位部門、風險類型、事故類型、專業類別、崗位定義、監測設備、短信設置等基礎數據信息的管理。

2、績效考核模塊。包括出勤管理模塊、績效考核管理、工資管理模塊。出勤管理包括出勤及驗收管理、其他出勤管理。出勤及驗收管理錄入正式工與勞務工正常的出勤數據,其他出勤管理錄入管理人員與非正常出勤員工的數據。績效考核管理錄入檢查出的問題,依據就是基礎管理模塊中的五型指標。工資管理模塊包括正式工工資管理與勞務工工資管理,這是因為勞務工與正式工工資的計算方式不同而產生的。

3、統計報表模塊。根據系統內的日常業務數據,按照管理者的業務統計規則進行自動匯總,并按照管理者預先定義好的報表格式生成相應的圖表和文檔,從而方便靈活地根據管理者的需求提供有關報表業務數據的各項匯總信息,為管理者進一步制定相應管理方法和措施提供依據。

4、綜合查詢模塊。包括績效指標查詢和檢查問題及扣分原因匯總表。績效指標查詢是便于普通員工查詢相關的五型指標,而檢查問題及扣分原因匯總表也是為了方便員工查詢自己是違反了哪項指標,真正做到管理合理,獎罰有據。

5、文檔管理模塊。系統實現對《管理手冊》、《程序文件》、《考核評分標準》、《風險管理手冊》、《風險管理標準與管理措施》、《員工不安全行為管理手冊》、《管理制度匯編》和《安全文化建設實施手冊》等文檔及學習資料的管理,方便員工查閱學習。

6、系統配置模塊。實現系統數據庫配置、與井下安全監測系統接口設置、系統短信預警設備安裝及設置等功能,對功能操作權限、業務權限及操作范圍的權限進行管理,使每個操作人員都有相應的職位和不同操作權限。

(二)系統功能的實現。應用班組建設管理信息系統,對煤炭企業班組的各類信息實行動態有序的管理,便于準確、客觀地評估員工的績效,實現煤礦管理的規范化與網絡化管理。

1、實現不同類別的信息分類管理,使得相關信息能夠系統、完整的保存,提高信息搜集整理的效率。

2、實現班組建設管理的電子化管理,系統、全面、準確地記錄勞務工、合同工、管理人員以及各種不同類型的出勤等數據,便于跟蹤評估其工作業績,作為員工培養、獎懲、聘任選用等方面的重要依據。

3、實現績效考核信息的網絡化查詢,多條件、快速地瀏覽并統計匯總各類數據,為礦領導的決策工作提供有價值的反饋信息。

4、實現不同格式表格的規范管理,設定打印格式模塊,靈活輸出多種報表,實現信息共享。

5、實現各類管理文檔的分類查詢與規范管理,完善的文件管理體系,方便各級管理人員與員工學習上級精神與文件,強化自己的工作職責與行為。

6、實現數據與系統的安全保護。對用戶的權限實現分級管理,即礦領導、管理人員、普通員工、系統管理員四級權限管理,保證系統數據的安全。

四、結語

與以往基于C/S的區隊管理信息系統不同,本系統基于B/S架構,在進行班組建設信息系統需求調研的基礎上,最終要實現集團各個礦區的所有班組的統一管理,實現信息共享,集團領導與主管部門可以隨時調閱任何一個礦區、任何一個班組的任何一天的運行狀態。

現如今,供電企業的班組建設管理信息系統實施的比較多,并且很多是基于B/S架構的,如遼寧省幾家供電公司在2003年就應用了.net平臺的基于B/S架構的管理信息系統。而在煤炭行業,班組建設管理信息系統實施的并不多,并且大多是基于C/S的,這樣的系統只能在各個礦區單獨運行,各個礦的各個區隊各自運行自己的系統,由不同的數據庫分別存儲數據,彼此之間沒有聯系,不能達到信息共享,形成了信息孤島,不利于集團公司統一管理。系統結構簡單、功能少,只有一些出勤等管理模塊,沒有對這些模塊深層次的統計分析,不能從原始數據中挖掘出有價值的決策支持信息。

(作者單位:中國礦業大學(北京))

主要參考文獻:

[1]朱廣平,朱廣武.績效管理信息系統的設計.常州:江蘇技術師范學院學報,2005.

[2]李平斌,王玲.績效管理信息系統的設計研究.武漢:武漢理工大學學報,2009.

公司管理員工扣分制度范文5

第一條

為加強后勤服務企業管理及服務工作的監督管理，規范后勤管理和服務行為，維護后勤管理和服務秩序，提高后勤管理及服務質量，現根據《神木縣醫院對后勤服務企業醫院后勤服務托管管理合同》以及國家相關法律法規，本辦法本著公平、公正、公開、誠信的原則，結合本院實際情況制定。

第二條

本辦法所稱后勤服務指在本院范圍內為醫院提供的社會化后勤服務；主要指后勤服務企業，按照委托合同提供的管理內容為醫院提供的服務。后勤管理指受醫院授權或代表醫院行政后勤工作管理和督導部門(人)所履行的合同權力和義務及相關工作。

第三條

承擔醫院后勤管理和服務的部門、個人及企業均有共同維護和遵守本辦法的義務。

第四條

為維護醫院后勤服務(企業及個人)合法權益，實現醫院后勤管理和服務的目標，后勤副院長為后勤服務及監督管理的主管領導；后勤管理委員會依照本辦法對后勤管理相關部門及后勤服務企業的相關過程實施負責指導、協調、監督及考評。

第五條

后勤管理及服務的結果取決于各方，各環節的工作效率及質量。除相關服務企業外，本院相關部門關于后勤事務的及時決策，責任范圍內供給保障的及時落實、相關費用(管理費用、房屋本體維修基金及公用設施專用基金等)及時給付，同為本辦法監管的范圍內容，是有效貫徹本辦法不可缺少的先決條件。

第六條

本辦法對各方的執行和評價標準主要依據所附《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》進行相應考核，各方需遵守有效合同的內容及國家相關法律法規；若本辦法包括《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》與合同內容或國家法規發生沖突時，應以合同及法規為準。

第七條

醫院要求服務企業提供合同以外的合法服務時，企業應在條件允許范圍內提供相關服務滿足客戶需求，被服務方應在接受服務后與服務方協商并給付適當服務費用。實現有償服務后，服務質量納入監管范圍。

第八條

醫院后勤管理委員會或其授權部門應對后勤服務企業進行每月至少一次的不定期檢查、評價；考核結果與醫院提供的管理費用直接關聯，相關部門針對考核的結果實施相應獎懲。

第九條

醫院管理部門因工作延遲或領導指揮失誤等原因導致后勤服務企業工作質量不達標的，對后勤服務企業不予扣分；非后勤服務企業權利管轄范圍內的第三方原因或不可抗力原因導致后勤服務企業不達標者亦不予扣分。

第十條

服務企業被公正有效評價后，低于服務既定標準應受到相應經濟處罰，符合標準不予獎懲，高于標準則給予一定獎勵。具體考核標準參考《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》，對后勤服務企業實施的獎懲在服務企業的管理費中作相應增減；服務企業應接受經濟獎懲的60%，且須直接落實到具體服務執行部門，起到激勵、處罰、改善服務質量，最終實現服務質量提升的目的。

第十一條

無論對服務企業的考核分數是否達標或超標，后勤管理工作或后勤服務工作不符合標準的責任方，均應在后勤管理委員會或其授權部門提出書面整改意見及其規定的合理期限內，對未達標的服務工作作出及時的糾正及整改。

第十二條

對于后勤管理或服務企業在本院所承擔的工作或服務獲得縣、市及以上級別的優良稱號或表彰的，醫院將給予一定的獎勵。

第十三條

院方享有組織他方制定和貫徹并執行本辦法包括《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》的權力，各方在貫徹執行本辦法的過程中，可不斷提出對本辦法的修訂、整改意見，使其更為客觀、公正、合理。

第十四條

本辦法的最終解釋權歸神木縣醫院后勤管理委員會所有。

第十五條

《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》是本辦法的有效組成部分，并具有同等法律效力。

第十六條

本辦法自公布之日起執行。

神木縣醫院后勤管理委員會

2016年2月25日

神木縣醫院后勤管理與服務監管細則

總則

為規范后勤服務企業的管理與服務行為，提高后勤服務水平和質量，根據《神木縣醫院對后勤服務企業后勤管理委托合同》及國家相關法規，結合醫院實際制定《神木縣醫院后勤管理與服務監管細則》（以下均稱《監管細則》）。

1.

《監管細則》采取千分考核制度作為對服務企業的考核辦法，通過考核評分給予服務企業相應的獎懲；具體比例為1:50，即每一分等于50元。

2.

后勤管理委員會每月對后勤服務企業管理與服務至少進行一次不定期全面檢查，每季度不少于兩次抽查，檢查結果將作為獎懲依據，考核結果總分數低于850分的，按50元/分予以經濟處罰；總分于850-950分的不作獎懲；總分于950分以上的，給予50元/分的獎勵。

3.

對后勤服務企業實施的獎懲金，由醫院支付管理費時一并支付。

4.

月、季度檢查、抽查發現的問題，后勤服務企業均應在后勤管理委員會或其授權部門提出的合理意見或建議后在規定期限內作出及時糾正并整改。

5.

《監管細則》每項分值欄內的服務項目若因其工作(職務)不到位，責任未落實而造成醫院損失或延伸到其他方面，酌情另行作適當處理。

6.

《管理細則》最終解釋權為神木縣后勤管理委員會所有。

7.

附件：

《后勤公司基礎管理考核表》

《后勤公司工程維修管理考核表》

《后勤公司安保消防管理考核表》

《后勤公司綠化保潔管理考核表》

《后勤公司客服及監督管理考核表》

后勤公司基礎管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

房

屋

管

理

1.全院各樓層、科室、病區的房號標識明顯，大堂內設有引路方向平面圖、各科室分布圖專欄并及時更換破損專欄，保持專欄完好。

10分

無示意圖專欄或示意不清楚扣1分，專欄破損未及時更換扣2分。

2.無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋通途的現象。

15分

發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途每項扣5分；發現違法規定的搭建設施或房屋用途改動，未做及時處理每項扣2分。

3.房屋外觀完好無損且干凈整潔；外墻，建材貼面無脫落現象，玻璃墻清潔明亮，無破損情況，涂料墻面無脫落、污漬，無亂貼、亂涂亂畫及亂懸掛現象。

15分

建材貼面發現一處脫落扣1分，玻璃墻一處破損或不清潔扣1分，涂料墻發現一處褪色或不清潔扣1分；每發現一處亂張貼亂寫亂畫、亂懸掛現象扣2分。

4.空調安裝位置統一，冷凝水集中收集作妥善處理，支架無銹蝕。

10分

冷凝水未做及時處理扣2分；空調支架銹蝕發現一處扣2分；

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

房

屋

管

理

5.房屋裝飾裝修符合相關規定，未發生危及房屋結構安全或拆改管線和損害他人利益，無濫用水電和違反消防安全的現象發生。

10分

每發現一項不符合規定扣2分，因違反消防安全的違規操作造成損失扣4分，并追究相關人員責任。

6.對醫院房屋及公用設施進行定期檢查，確保房屋內外無破損、裂縫、裝飾面脫落、地陷等現象，若有則及時記錄上報后作妥善處理。

10分

未定期檢查扣2分，房屋內外有破損、裂縫等現象不作及時處理扣5分；未作記錄上報扣1分。

7.房屋頂棚干凈無垃圾，無破損，雨天無滲漏現象。

10分

垃圾未定期處理扣2分；房屋頂棚設施破損、漏水、隔熱層、防水層損壞5天內不作妥善處理扣5分。

8.樓梯間、樓面、扶手干凈無破損。

10分

樓梯各處不干凈扣1分，扶手不牢固，松動脫焊，扣2分。

9.避雷設施、水箱性能完好，定期作安全檢查。

10分

避雷設施銹蝕、彎折、脫落扣2分；水箱生銹、變形、口蓋破損每項扣2分，不作定期檢查扣1分。

10.房屋及其配套設施權屬清冊，公用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

10分

房屋立面圖、平面圖、地下管網圖、總體規劃圖分類統計成冊，公用設備維修及保養記錄，公共設施設備安裝圖紙資料和臺賬，每項不齊全或不完善扣2分。

基

礎

設

施

管

理

1.院內道路暢通，路面平坦，保持干凈，污水井蓋完好無缺。

10分

路面損壞扣2分，路面有雜物堆放不及時清理導致交通阻塞扣2分。

2.根據醫院要求，制定不同季節、天氣、不同地點的照明燈管理規定，節約用電。道路、樓道、大堂、介紹欄、模型框等處公共照明設施完好；射燈無損壞，照明正常。

10分

損壞的照明設施未得到及時維修更換扣2分，燈柱生銹，油漆脫落，斷折，每項扣2分；無維修計劃或計劃不落實扣5分。

3.院區圍墻護欄無銹蝕、斷裂、變形現象；各標識牌清晰，無傾倒，損壞現象。

10分

每項不符扣2分。

4.病區候診椅及時清洗檢修，確保其完好無損，不影響日常日常工作。

10分

椅面不清潔，椅子有松動，銹蝕，損壞，未及時修理的，每項扣2分。

5.雨水管道無堵塞，水流暢通無阻，無破損，無雨水外溢。

10分

每項不符扣2分。

6.化糞池無池水外溢，排水通暢，無井蓋丟失或池壁缺損。

10分

每項不符扣2分。

7.電纜溝蓋板無損壞，溝內無積水、供電正常，經常維護，杜絕線路故障。

10分

每項不符扣2分。

太平間管理

1.太平間管理人員負責保管尸體，保管室內外清潔、通風；非在本院死亡的尸體，不予存放，因特殊原因需存放者，須持有關單位證明，經醫務科批準方可存放，夜間須征得值班人員批準。領取尸體時認真核對死亡卡片，防止差錯事故。

10分

未經院方許可私自存放非在本院死亡的尸體，每發現一次扣2分；領取尸體時對死亡卡片核對不仔細導致尸體錯領，每次扣2分。

2.尸體接走后及時清洗鋪位，保持鋪位的干凈整潔；有過期未火化、無主尸體及時上報院領導作妥善處理。

10分

鋪位不及時清潔每次扣1分；過期未火化或無主尸體不予上報，造成不良后果每次扣2分，并追究責任。

后勤公司工程維修管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分300分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

綜合要求

1.機電部員工應按規定的技術要求，聘用各工種和崗位，嚴格按醫院的標準定人定位，并根據醫院的發展需要及時增添專業技術人員。

10分

機電員工技術水平達不到工作要求每人次扣2分；未按醫院要求定崗定位扣2分；專業技術人員短缺未及時增補扣2分。

2.制定設備安全運行操作規程和管理方案，實施崗位責任制；建立并執行維修檔案管理制度。

5分

未制定管理方案，崗位責任落實不到位每項扣2分；維修檔案記錄不完善扣1分。

3.嚴密組織對機電設備運行狀態的巡查，記錄齊全；對設備的維護、保養作好記錄，做到有計劃、有措施，確保設備性能完好，運行正常。

10分

維修保養無巡查，巡查無記錄每項扣2分；設備、機房等處有雜物、灰塵、油污或滲水每項扣2分；無設備責任人扣2分。

4.對臨床科室的各種報修及時維修，確保日常工作順利進行。

5分

維修有記錄未修復，影響正常工作，情況屬實，每處扣2分；因延誤維修造成后果負責賠償損失。

綜合要求

5.機電人員嚴格遵守操作規程，各值班崗位嚴格遵守值班規定，嚴禁做與值班無關事宜；值班不脫崗、串崗、不抽煙喝酒、聊天、會客，不玩忽職守，服從監督員的管理；保持設備及機房的環境整潔無雜物、灰塵，保障設備的正常運行。

15分

發現一次違反規定，視情節扣5-10分；不服從監管員的管理指揮，扣5-10分，因玩忽職守造成不良后果，酌情扣5-10分，情節嚴重者追究其責任（包括鍋爐和消防中心的值班管理）。

6.有應急處理機電故障事故和臨時停送電的工作方案，應急措施，確保醫院不停電，時刻掌握全院設備的運行狀態，避免全年內管理責任事故的發生（含機械事故）。

10分

無機電故障及停電應急措施或工作方案扣2分；無故停電查不出原因且不能及時供應扣2分，因此導致醫院日常工作不能順利進行酌情扣2-4分，情節嚴重者追究責任。

7.經常性組織員工進行針對性培訓，適應業務量不斷增加的供需要求；定期向醫院管理科室上報機電設備的運行狀況及參數。

10分

未對員工進行培訓扣2分，機電部技術力量不能滿足醫院需求扣2分，因此造成不良后果追究其責任；不及時或不上報材料，參數不準確，扣3分。

8.班組人員要求按高、中、低技術等級合理搭配，保障每班技術人員工種齊全，各技師必須持證上崗，杜絕無證上崗。

10分

技術人員未做合理搭配，值班期間對故障處理不及時，扣2分；專業技術人員不能達到規定人數和標準扣2分；無證上崗每人次扣3分。

綜合要求

9.各種設施、設備的維修要保障維修質量，維修合格率99%以上；建立健全維修制度和程序，對各種報修及時修復，對不能解決的故障要立即上報上級，嚴禁隱瞞不報，拖故障；氣站、低壓配電柜、控制柜、干式變壓器、發電機、配電房、電梯系統、水冷式中央空調、鍋爐運行、給排水系統、污水處理器、中控室等出的管理必須有各自的工作制度、工作職責、工作秩序、流程及應急方案。

15分

維修質量不達標，維修不及時扣2分；返修超過規定范圍要求一次扣2分；報修處理不及時服務態度不好，扣1分；工作規定、程序不健全扣1分；隱瞞故障、拖故障每項扣3分，造成嚴重后果者追究其責任；全院機電應有制度、職責、程序、流程圖健全并上墻，每項不符合規定扣2分。

供電系統

1.保障醫院正常供電，對停電有明確的審批權限并按規定時間通知到位。

10分

不能保障日常供電，無故停電不及時上報及通知，每項扣2分。

2.備用應急發電機定期作保養及檢測，確保發應急電機隨時可啟用。

10分

不作定期保養及檢測扣2分；停電故障應急發電機不能正常使用扣5分，造成不良后果追究其責任。

弱電系統

1.按規定時間排除故障，保障各弱電系統正常運作。

10分

不作定期排查，弱電系統不能正常運作，每項扣2分。

2.監控系統等智能化設備運行正常，有設備使用記錄并按規定保存備案。

10分

監控系統發現一處不能運行，監控無記錄，每項扣5分。

電梯系統

1.電梯準運證、年檢合格證、維修保養合理完備；按規定辦理并通過年檢，取得合格準運證；行運人員需持證上崗。

10分

無證上崗，未辦理年檢或合格證失效，保養工作不完備，每項扣2分。

2.電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。

10分

每項不達標扣2分。

3.轎廂、井道、機房保持清潔。

10分

轎廂不干凈，井道不清潔有垃圾雜物，積水坑水位過高、機房門道槽有雜物，每項扣2分。

給排水系統

1.建立大樓用水、供水管理制度，積極協助各科室安全安全、合理用水，結合實際制定行之有效的節水計劃；同時制定事故應急處理方案。

10分

供水制度，事故應急處理方案未制定或不完善，每項扣2分；節水計劃不合理扣1分。

2.設備、閥門、管理工作正常，無滴漏冒泡現象；排水系統通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫、設備房無積水、浸泡現象。

10分

設備、閥門漏水，不及時處理扣2分；排水系統堵塞，導致設備房、車庫、地下室等積水，扣3分。

3.對二次供水蓄水池設施設備進行定期清潔，消毒；二次供水衛生許可證水質化驗單、操作員健康合格證齊全；水池水箱清潔衛生，確保無二次污染；

15分

每項不達標扣3分。

4.發現事故后維修人員須在規定時間內搶修，保障無大面積積水，長時間停水現象；限水、停水按規定時間通知各科室。

10分

維修不及時導致大面積積水扣2分，無故停水且未通知，扣5分。

空調系統

1.制定空調設備的保養計劃，落實執行并作相關記錄，保障中央空調的正常運作；制定故障應急處理方案。

10分

保養計劃，故障應急處理方案不完備或為制定，每項扣2分；保養但未作記錄扣1分。

2.空調各風口定期清洗，并作記錄；水塔運行期間噪音不超標，無嚴重漏水現象；中央空調出現故障維修人員應立即到場搶修。

10分

空調風口不清洗，每處扣2分；水塔漏水嚴重每項扣3分；中央空調搶修過程消極怠工扣5分。

供暖供氣系統

1.鍋爐供蒸汽設備運行正常；鍋爐除日常供氣外，任何人不得要求額外送氣，特殊情況須向管理部門申請批準方可；鍋爐運行嚴格執行操作規程，定期保養、并做好相關記錄；設備年檢合格，并取得管理部門準運證。

15分

未定期保養、檢修，保養、檢修記錄不完善，每項扣2分；未經批準私自向他人送氣扣2分；年檢不合格扣5分，因此造成嚴重不良后果追究其責任。

2.鍋爐出現故障立即排除，解決不了應及時向醫院報告，確保運行正常；管道、閥門無滴漏等安全隱患；鍋爐房24小時有值班人員，配有水質化驗工，3名以上司爐工，持證上崗。

10分

發現故障未及時排除，不上報，閥門、管道漏水，每項扣2分；鍋爐房值班人員短缺或離崗，每項扣2分。

污水處理站

設立專人管理，保障污水處理系統正常運轉，每日定時檢測污水樣本，不達標應及時上報；制度、操作運行程序上墻，制定有節能措施。

10分

無專人值班，對污水未進行定期檢測，每項扣2分；污水不達標每次扣5分，不達標未上報扣1分；未制定節能措施，違規操作造成資源浪費，每次扣2分。

三氣站

氧站，吸引站必須24小時有工作人員值班，值班人員不得擅自離崗；從事氧氣管道設備檢修、維護的操作人員必須了解氧氣性質，防止造成重大事故；站內管理人員必須經過理論和實踐培訓后合格方可上崗；氧站內嚴禁煙火，禁止存放易燃易爆物品，不準使用電熱氣、燃氣爐等進行取暖。氧站內氧氣排放時禁止將氧氣排入室內，禁止將氧氣作吹掃氣體使用；氧站內溫度控制在10-38

30分

無人值班或值班人員擅自離崗每人次扣5分；設備檢修、維護人員未經培訓上崗每人次扣5分；站內對方易燃易爆物品，使用電氣，燃氣爐等取暖設施，每項扣5分；氧氣亂排放，站內溫度，氧氣濃度不達標，每項扣5分；真空泵未定期注油，汽水分離器未清潔，每項扣5分；因工作人員值班不到位或工作失誤造成損失每次扣10分并追究其責任。

℃范圍內，氧氣濃度不超過23%。吸引站內真空泵每月注油一次，汽水分離器每季度清洗一次。

后勤公司安保消防管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

安保消防

1.嚴格執勤，結合醫院實際制定安全防范措施及各項管理制度、規定、突發事件的應急措施、方案，并不斷改進完善；在院內嚴禁散發傳單，亂設廣告牌和亂貼亂畫現象，確保醫院無政治，刑事案件發生，醫院安全穩定。院內無火災等安全事故發生，公共場所禁止吸煙。

20分

制度、措施、方案不健全，每項扣2分，執勤期間不按規定履行職責，隨意脫崗、串崗、離崗、工作期間閑聊、睡覺，收聽廣播等無關事宜，發現一項扣2分。院內有亂發傳單，亂張貼廣告、亂寫亂畫現象每次扣2分，發現問題不及時匯報扣2分，造成不良后果追究責任。院內公共場所吸煙不予制止每次扣2分。

2.有專業安保隊伍，且實行24小時值班巡邏制度，安保人員須熟悉醫院環境，按規定統一著裝，裝備配備齊全，文明執勤，訓練有素，機動靈活，言語禮貌，認真履行職責，嚴禁與醫務工作者、患者或外來人員發生糾紛。

15分

值班巡邏記錄短缺或不做記錄每次扣2分；接到對安保人員投訴經查屬實每次扣2分；無故與人發生糾紛每次扣2分，并追究責任。院內臨時搬運藥物、器械等無工作人員疏導管理，造成擁堵或建筑物、設備損壞每次扣5分。

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

安保消防

3.根據醫院安全工作對院內如下地點必須定崗，定人：消防中心3人，監控中心3人，大堂崗住院大樓3人，門診大樓2人，內外巡崗3人，大門崗3人，領班3人，主管1人，機動頂班3人，總計24人次。

15分

未定崗、定人，缺一人次扣2分。

4.醫院的重點崗位（如住院部兒科、婦科、產房、愛嬰區、財務科、各收費處、庫室等）保安人員須時刻巡查，且須有相應安全防范措施；發現異常立即報告作妥善處理。

15分

重點崗位區域未設置安全防范措施每處扣2分，發現異常不及時上報扣2分，擅離職守或因脫崗造成不良后果扣3分，并酌情另作處理；發現物品被盜及其他損壞事故，扣5-10分，追究其責任。

5.做好重大活動、會議、接待的安全保衛工作，建立各級安全警戒方案確保安全穩定，并能圓滿完成院方交代的其他份內事宜。

10分

活動、會議期間安保工作不完善、不到位，每次扣2分；工作失誤造成不良后果視情節進行處理。

6.定期組織安全教育，積極巡查排除安全隱患，確保院內不發生物品被盜等各類案件及安全事故，杜絕重大案件及事故的發生。

15分

院內職工、病人及探視人員等物品丟失，每次扣2分，醫院財產發生盜竊，扣5分，發生打劫、偷盜、毆打醫護人員，每次扣2分。安保人員監守自盜每人次扣10分。

安保消防

7.院停車場設有專人管理，管理員須經停車場管理科培訓合格方可上崗，按物價局規定標準收取保管費；除接送病人，運輸藥物，醫用器械的暫停車輛外，其余車輛一律停至停車場或指定位置；非機動車輛集中停放，停放須整齊劃一，確保車輛財產安全。

15分

機動車輛及非機動車輛隨意停放，每次扣2分，因亂停放車輛造成擁堵每次扣2分，濫收保管費被舉報或投訴，每次扣5分并追究領導責任。

8.正確疏導醫院的進出車輛，按位泊車，避免發生車輛碰撞，堵塞醫院通道現象；認真組織辦理出入場手續，積極巡查提醒車主關好車窗，車門，以防貴重物品丟失，確保院內泊車安全。

15分

消防通道，正常道路及嚴禁停車場所發現停車，每輛扣1分，因指揮不當導致車輛擁堵，每次扣1分，發生車輛碰、刮、撞或財務被盜等事故扣10分，由公司負責賠償并承擔相應責任。

9.收費處崗位須嚴格執勤，維護收費秩序，制止插隊等不文明行為；防止患者或繳費人員與收費員發生沖突，如有發生應及時勸解，制止。

15分

不能維持好收費秩序，導致收費掛號秩序混亂，有插隊現象不及時制止，每次扣2分，醫患之間發生糾紛影響秩序每次扣5分。

10.安保人員年流動率不得超過15%；治安案件發生率控制在2%以內。

10分

人員流動率每超過一個百分點扣2分；治安案件每超過一個百分點扣3分。

安保消防

11.組織開張消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；制度年度消防培訓計劃、演練方案。

10分

責任不明確每發現一處扣2分；消防培訓計劃、方案、措施不全，扣2分。

12.對全院的消防系統、器材，嚴格按規定進行檢查，如實填寫工作記錄，耗材情況清楚明了，險情應急方案齊全，消防控制中心24小時值班，定期排查隱患，確保系統狀態良好。

15分

應急措施未配備或不健全扣2分；核查記錄不準確，檢查不及時每項扣2分；因值班人員責任心不強導致故障點的產生、未能排查故障隱患，損壞器材不能得到及時更換，每項扣2分，造成嚴重后果追究責任。

13.管理人員必須持證上崗，掌握消防設施設備的使用方法并能處理突發事件；消防主管人員能正確處理各種火險、火災等緊急情況，能指揮、救護、調動及做好險情報告。

15分

無證上崗每人次扣5分；因技師能力不足導致發生火險，扣3分；

消防管理員和主管人員不能正確履行職責的，扣2分，造成不良后果者追究責任。

14.備有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，確保照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通，預防險情發生。

15分

無火災應急方案扣2分；發生火災視情節扣5分及以上，并追究責任。

后勤公司綠化保潔管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分200分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

室內保潔

1.環衛設施齊全，設有垃圾箱、果皮箱、清潔的清掃工具，垃圾中轉站。

5分

配備不齊全，每項扣1分。

2.清潔衛生各責任范圍明確到人，清潔區內達到標準化的清潔保潔；清潔員著裝統一，工作仔細，形象良好，積極主動學習新的保潔知識，提高保潔、清潔技術。

10分

責任范圍不明確扣1分，未實行標準化保潔扣1分，著裝不統一、不干凈，形象不好，每人次扣1分；保潔美化培訓工作有計劃未落實或無計劃扣2分。

3.污染區、無菌區、手術室、醫護辦公室、病房等進行保潔工作時，須征得室內人員同意方可實行；禮貌服務，清潔工作不可影響他人工作、休息；按照室內清潔保潔標準及科室、病區主任護士長的要求完成工作。清潔過程中對室內物品輕拿輕放，不得損壞物品。

10分

無菌區、污染區、傳染病區等于非傳染病區交叉作業扣2分，將污染區物品帶入非污染區扣2分，兩區清潔用品混用扣2分。室內清潔不徹底，桌面，墻角，有灰塵污漬每項扣1分。某區衛生清潔不徹底經建議后屢教不改扣4分；清潔工作中損壞物品扣2分，并賠償損失。

室內保潔

4.大廳、走廊、樓梯干凈整潔，無紙屑、果皮或污漬出現，垃圾桶內的垃圾及時清理，不得超過容量的三分之二，垃圾桶表面無垃圾；各科室內環境整潔，桌椅擺放整齊，花木長勢良好，地毯無損壞、積塵；對室內衛生作日常清潔。

10分

地面有煙頭、紙屑等垃圾，設備表面有灰塵、污漬，墻角有蛛網、塵土堆積，每項扣1分。科室墻面、玻璃窗、天花板、燈飾等有積塵或蛛網，桌面臺面有灰塵，垃圾簍清理不及時，每項扣1分，治療室床單未及時更換扣1分。

5.手術室，ICU等有醫療器械的房間須按工作人員要求在術后及使用完畢后及時清潔。

10分

設施設備表面有積塵、污漬，地面無縫針、縫線未及時處理每項扣2分；清潔過程中造成器械設備損壞的須賠償損失。

6.開水間地面無垃圾、積水，熱水器經常擦拭，定期清理水垢；水池無堵塞和積水現象。洗手間無異味，紙巾常備，鏡面干凈明亮，紙簍每日清理，清理便器、便池，衛生球時常增補；垃圾桶時常清理，防止異味產生。

面盆有污漬，水龍頭生銹每項扣2分；大小便池不及時清理，造成堵塞，衛生球不及時更換，產生異味，每項扣2分；手紙，洗手液短缺不及時更換每項扣2分。

10分

7.清潔室，處理室地面干凈整潔，垃圾及時清理，無異味；清潔工具分類擺放整齊，日常清潔后對清潔工具進行整點核對，防止保潔工具丟失。

10分

工具擺放雜亂無序，影響日常清潔工作，清潔工具丟失或遺漏在他處，每項扣2分。

室內保潔

8.電梯、不銹鋼墻面清潔干凈，無缺油現象，地面無污漬、雜物，電梯門槽內無積塵。

10分

電梯機房漏油、漏水，有垃圾、雜物每項扣2分，清潔工作造成電梯損壞負責賠償損失，并追究責任。

9.

室內地面每季度須打蠟至少一次，地氈每日吸塵，每月至少清洗一次；外墻每兩年至少清潔一次。室外，院內地面保持干燥，雨天要加強管理，預防積水產生導致行人行走不便。

10分

不進行定期清潔、打蠟工作每次扣5分；走廊積水不及時清理，造成醫務工作者或患者等行走不便每次扣2分，致使人員摔傷每次扣5分。

10.洗衣房員工每日根據醫院的操作流程，對科室換洗的衣物、窗簾及時下收下送；衣服收發中存在的困難、問題及時上報后勤管理委員會，待其作妥善處理；對科室的衣物做好記錄，防止衣物丟失、錯發。

10分

下收下送過程對科室衣物不作記錄，錯發，每項扣1分；造成衣物丟失，清洗過程衣物受損，染色，每項扣2分，并追究責任。

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

外圍保潔

1.草坪無煙頭、紙屑、定期清除雜草，及時修剪。喬灌木無枯枝敗葉，無蟲害現象，定期修剪；花卉無斷枝，黃葉，蟲害現象發生，做好花草樹木的修剪防蟲害工作。

10分

每項不符合扣2分。

2.路面無泥沙、沙垢，地面煙頭每100㎡內不得超過3處，路面無大石子影響車輛通行；污水、雨水井和沙井排水暢通，無外溢；沙井內無紙屑煙頭，井蓋無污垢。

10分

每項不符合扣2分。

3.標識牌、公共設施目視無灰塵。平臺、轉換層及裙樓品臺無積水、雜物，管線無污跡，雨篷無垃圾、無青苔、無積水、無污跡，明溝通暢；宣傳欄無污跡，無亂張貼現象。

10分

每項不符合扣2分。

4.外墻（幕墻）面無污跡，每兩年至少清理一次，玻璃面無灰塵，鐵欄無銹跡；

5分

每項不符合扣1分。

5.車場、車棚無雜物、紙屑、油污、頂棚無垃圾、蜘蛛網。

5分

每項不符扣1分。

6.垃圾池和垃圾箱按規定及時清運，無積水垃圾殘留；清運后及時沖洗，場地無異味。

5分

每項不符扣1分。

7.每周至少一次對全院環境進行一次全面消毒殺蟲工作并做好記錄，確保“四害”的密度控制在國家規定的標準范圍內。

10分

消毒不徹底扣5分，不作消毒記錄或短缺扣2分。

綠化管理

1.綠地無破壞、踐踏、占用現象；不得擅自移植花木，改變醫院整體布局。綠地無紙屑、煙頭、明顯石塊

等雜物。

10分

未經醫院同意改變綠地用途和破壞、踐踏、占用、移植花木，扣2分，綠地花草、樹木枯死每平方米扣2分，其余各項每項不符扣1分。

2.熟悉花草樹木的生長特征，熟練掌握盆景與環境的合理搭配及植物的修剪養護等知識。

5分

對花木的修剪不得當或不及時，室內部分花木枯萎，每項扣1分

3.花草樹木漲勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象。保持室內盆栽的鮮艷美麗，根據不同季節及時進行合理澆灌。

10分

花木修剪不當每發現一處不符扣1分，花草樹木有蟲害、折損，每項扣1分，換季花木未及時更換扣2分，不按季合理澆灌致使花木枯萎衰敗扣2分。

4.喬木無枯枝死杈，其生長不得阻礙車輛或行人通行，主側枝分布均勻；灌木成型優美，整齊劃一，草坪、路牙、井口、散水坡，坡邊整齊，目視平整。

10分

每項不符扣2分。

綠化管理

5.施肥（播施或噴施）不傷花草，空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出地表，按時施肥，合理施肥。

5分

每項不符扣1分，施肥不當致使花草燒死或衰敗扣2分。

6.作好花木季節性變化的應對措施，冬夏季合理安排澆水時間，澆水深度適宜。

5分

每項不符扣1分。

7.積極配合醫院做好大型活動的美化布置準備工作，根據醫院的臨時要求進行合理的安排，做好節日美化布置工作。

5分

供應保障不及時，美化不符合要求每項扣2分。

后勤公司客服及監督管理考核表

檢查人：

檢查時間：

年

月

日

（總分100分，得分：

）

項目

工作標準

標準分值

考評方法及扣分

考核情況及得分

后勤監管

1.監督后勤公司各部門員工在崗情況，確保所有崗位按時上下班，工作期間無串崗，缺崗，遲到或早退現象；如有工作人員請假或有事缺崗，應及時上報項目經理，及時安排頂崗人員，保障日常工作的順利運行。

10分

工作人員考勤表簽到有人員遺漏，每人次扣1分，發現有工作人員不按時上下班每人次扣1分，工作期間串崗或做與工作無關事宜每人次扣1分；缺崗每人次扣2分，因次對醫院日常工作造成影響的每次扣4分。

2.按醫院要求，所有崗位人員健全，有離職人員及時招聘補全，定期對工作人員進行崗位職責及相關專業技術培訓。

10分

各部門未按要求定崗定人，每缺一人次扣2分，因崗位人員不足影響日常工作的，每人次扣3分，未定期進行人員培訓扣5分，有培訓無記錄每次口2分。

3.對醫院的后勤管理建立健全各項管理制度及各崗位工作標準，制定具體的落實措施和考核辦法。

5分

管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核等制度，一項不符合規范或有欠缺扣1分，未制定具體落實方案扣2分。

4.所有工作崗位人員必須持證上崗，且進行過相關專業技術培訓，具備崗位專業技術要求。

6分

工作人員無證上崗每人次口2分，未進行相關專業技術培訓每人次扣2分。

后勤監管

5.工程部動力中心，鍋爐房等要求24小時值班的重點區域確保有工作人員隨時在崗。

6分

值班記錄不完善每次口1分，無值班人員或值班期間提前離崗每人次扣2分。

客

服

6.有全院重點科室部門（手術室、ICU等）的停電、消防應急預案，全院停水、停氣應急預案，定期組織演練。

8分

未制定預案扣4分，預案不完善扣2分；未進行相關演練扣2分。

7.后勤服務員工服務態度友好，恪守崗位職責，按時上下班，不擅離職守，工作場所不大聲喧嘩，不與閑雜人等聊天，不玩手機；工作人員配備符合規定標準，定期對工作人員進行體檢，確保服務人員身體健康，形象良好。

10分

管理服務人員配備不齊全、職員擅離職守、不按時上下班，每項扣2分；服務態度不端正，違反勞動紀律扣投訴屬實扣2分；與院職工或患者發生矛盾，造成惡劣影響扣3分。

8.對員工進行定期專業技能培訓并制定培訓計劃。

5分

未制定培訓計劃扣2分，未接受培訓上崗者每人每次扣3分。

1.負責醫院后勤服務熱線電話和受理業務及窗口業務；每天24小時值班，值班制度健全。

10分

值班制度、工作秩序不健全扣2分，無人值班，未設服務電話扣2分。

2.耐心禮貌受理各科室（人員）服務申請、報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息及時分發處理，有回訪制度和回訪記錄。

10分

不禮貌接受各類人員的投訴，咨詢服務態度不好，扣2分，受理后未做回訪記錄、信息反饋扣2分，受理業務不及時處理造成不良影響，追究責任。

3.對院方安排的有關事務的處理、聯絡要及時地做好跟蹤、落實與反饋。

5分

對院方下發的文件、通知（含口頭）及任務未及時傳達，通知不到位，每項扣2分。

4.當接到醫院職工和患者的投訴時，應及時禮貌地詢問投訴原因、投訴內容、意見，詳細登記投訴方的基本信息，聯系方式等，如實填寫投訴申請表。

10分

沒有在規定的時間內對投訴進行及時處理扣2分，若因消極怠工未做及時處理造成投訴人二次投訴，每次扣4分，并追究責任。

5.醫院發生的突發事件應及時上報有關部門及領導，立即對突發事件作出正確處理。

公司管理員工扣分制度范文6

[關鍵詞] 班組 績效管理 “工作積分制” 考核方法

一、引言

筆者發現在國有企業推行績效管理過程中，由于受傳統文化和企業管理習慣的影響，考核者害怕“得罪人”的心理普遍存在。在使用常見的績效考核方法時，很多考核者選擇當“老好人”，導致員工績效考核結果差距很小，“居中趨勢”明顯，不能真實反映員工的真實業績情況。翻開績效管理的書籍和查閱有關績效管理的有關論文，我們發現從理論探討的多，撰寫實際操作的少，特別是對一線班組操作性很強的績效管理的論文就更少。文獻[1]探討了鐵路企業班組用積分制的方式管理員工績效工資問題，文獻[2]討論了將員工客戶化的獎勵積分方式。在這些文獻中，都僅僅討論了班組員工績效考核結果在薪酬方面的應用。筆者在分析一些電力公司員工的績效考核結果后，發現“居中趨勢”依然十分突出。分析原因，除了傳統文化的影響外，另外就是供電企業指標的關聯性很強，在指標選取、指標權重設置、指標目標值設定、指標考核標準的確定等環節都還存在技術上的難題。本文針對考核中出現的“居中趨勢”問題，在深入調研考核者和員工后，根據績效管理的基本理論和方法，提出了對班組員工實行“工作積分制”的考核方式。通過一段時間的研究、實踐和總結，該方法較好地解決了班組關鍵業績指標(KPI)的進一步量化問題、部分解決班組考核者在考核中的人為因素問題。從考核結果來看，該方法解決了長期困擾國有企業績效管理中的“居中趨勢”問題。而且員工“工作積分”通過回歸和排序后，可以應用于薪酬分配、崗位調整、教育培訓、職業生涯等方面。該方法在一線班組績效管理的實踐中，發揮了良好的作用，因此對該方法的深入探索具有理論意義和實踐意義。

二、班組“工作積分制”考核的定義

班組“工作積分制”考核就是根據事先確定的工作分值標準，按照員工完成工作任務的數量和質量，對員工的工作數量與質量用分數表述出來，在考核周期內，以員工最終積分多少作為員工績效考核結果的一種考核方法。

三、班組“工作積分制”考核方法的設計

1.基本思路

（1)根據班組員工關鍵業績指標(KPI)的構成情況,將每項指標細化、量化到每項工作任務和工作流程，實現每個考核指標的操作性。

（2)根據每項工作任務和工作流程的工作時間、技術要求、安全風險、艱苦程度等，合理確定每項工作任務和工作流程的定額分值標準，實現指標量化到具體分數。

（3)根據員工在工作中承擔的責任不同，按照承擔任務的角色設置不同的責任系數,實現對不同人員貢獻程度的量化。

（4)按照班組員工完成某項工作任務的分值標準和質量，由參與成員的貢獻大小分配該項工作任務的總分,從而獲得“工作積分”。實現對工作數量和工作質量的控制,杜絕出工不出力的現象。

（5)員工根據在考核周期內完成的工作量和工作質量，計算累計積分,同時還可以獲得完成額外工作的積分。

2.確定工作任務的定額分值標準

在班組內部，由班組長組織班員通過民主協商的形式，對本班組主要工作任務和工作流程的主要環節，根據工作時間、技術要求、安全風險、艱苦程度等用定額分值的形式表述出來。在特殊情況下，可以采用競價的方式確定特殊任務的定額分值。工作任務和流程的細化程度可視班組的管理水平、班組員工的管理意識等情況而定。班組定額分值確定方法如下:

假設某項工作任務需要完成的時間為T，單位工作時間的分值標準為χ，技術難度系數為ω，安全風險系數為ξ，艱苦程度系數為ζ，則該項工作的定額分值可以采用以下模型確定:

（1）

這里的表示在技術難度、安全風險和艱苦程度系數為1的情況完成該項工作的定額分值標準。表示系數超過1或低于1應該加上或減去的定額分值。

工作時間的確定:工作時間是指在本班組或行業現有技術水平和條件下完成該項工作所需要的時間。該數據可以從以前的工作記錄數據獲得，也可以根據現有班組員工的實際技術水平確定，還可以參照有關勞動定額確定。

技術難度系數的確定:理論上說，技術難度系數可以設定為一個大于0的數即可。但是在操作實務中，我們一般將技術難度系數分為三類：第一是標準操作規程和流程的常規工作任務，一般可以將該系數設置為1；第二類是存在不穩定或波動的工作任務，需要員工一定的工作積累才能完成的任務，一般可以根據班組的實際將該系數設置為（1.0，2.0]；第三類是以前沒有遇到過或者是對技術、經驗要求特別高的任務，可以將該任務的系數設置為（2.0，10）或者更高。

安全風險系數的確定：安全風險是指發生安全生產事故和營銷優質服務事故的可能性，發生可能性越大的工作任務，安全風險系數越大。安全風險系數的確定根據公平性原則確定：

比如甲任務發生安全生產第i類事故的可能性為λi，發生事故后對員工的損失為Qi，乙任務發生安全生產第i類事故的可能性為yi，發生事故后對員工的損失為Wi，則甲任務和乙任務的安全系數ξ甲和ξ乙滿足(2)式:

(2)

艱苦程度系數的確定：艱苦程度是指工作環境的好壞。班組可根據本班組經常的工作環境區分為幾類，對每類確定不同的系數。對于夜間、節假日等完成的工作任務，可以根據勞動法直接給與加班工資或者在計算積分時，直接乘以夜班系數和節假日系數。比如夜間系數為1.5，節假日系數為2～3。

根據以上原則和方法，形成班組定額分值標準如表1所示。

3.確定班組成員角色的責任系數

在供電企業的一線班組中，協同完成工作任務的情況很多，將承擔工作任務的角色設置為 ，其對應的責任系數為 。責任系數隨著該成員在工作任務中角色的變化而變化。比如將變電檢修班的成員設置責任系數設定為：工作負責人為1.2，工作班技術人員為1.0，輔助人員0.8，見習期人員系數為0.5。

4.班組成員完成工作任務后的工作積分的分配

一般情況下，班組在完成某項工作任務時，都有一個現場負責人，為了讓每一層級的人員都有一定的控制權限，可以將單項工作任務完成后的分值留一部份由現場工作負責人分配，同時也調動現場工作負責人的積極性，有利于班組的管理。在單項工作任務完成后，可以采用以下模型計算員工所得工作積分:

(3)

其中F1是完成單項工作任務后第i個成員分得的工作積分;B是完成的工作任務的定額分值標準;yi是完成該項工作任務中第i個成員的責任系數;Δi是完成該項工作任務后由工作負責人分配給第i個成員的分值。在我們的實踐中,取X%=80%，Y%=20%。

5.班組成員額外工作任務積分項目

（1)發現設備重大隱患、缺陷者;

（2)對班組管理、安全、文明生產提出合理化建議并取得實效者;

（3)解決技術難題、技術革新和創新取得實效者;

（4)在工作中表現突出或參加上級組織各類競賽、活動，為班組爭得榮譽者;

（5)積極投稿并發表后,根據發表刊物不同級別予以積分;

（6)嚴格按照規定、程序辦事,嚴把質量關,及時制止了不安全行為者;

（7)兼任班組安全員、培訓員、績效管理員、工會小組長、材料保管員等,可以根據工作量大小給與適當積分;

（8)臨時完成班組安排的額外工作和其他積分事項。

6.班組員工工作質量的考核

在供電企業一線班組中，工作質量問題，一般有兩種典型形式：第一種是工作任務完成后工作質量立即顯現出現。比如變電站的倒閘操作，本次操作是否成功，在本項工作結束時，工作質量立即就顯示出來。第二種是在工作任務完成后，要經過一段時間的運行檢驗后，質量好壞才表現出來。比如設備檢修項目，檢修質量好壞，除了采用正常檢測技術外，一般要待設備投運一段時間后才可知道檢修質量是否合格。

針對上述兩種典型的工作質量表現形式，在對班組“工作積分制”的質量考核的設計時，我們采用了不同的考核辦法。對第一種情況，可以直接確定工作質量扣分的形式，根據發生質量問題的嚴重程度確定扣減積分標準。對于第二種情況，我們在設計質量考核方式時，采用尋找控制班組員工工作質量的KPI，對質量KPI沒有達到規定目標值的，采用扣減累計積分比例的形式。如對繼電保護班采用表2所示的質量KPI。

根據上述質量指標和標準，累計出每個員工扣減積分的比例ki。班組員工因工作質量考核扣減的工作積分用公式(4)計算:

（4）

其中μ為員工工作質量考核扣減工作量積分的比例，即在員工完成工作量后獲得的積分后，如果出現質量問題，以工作量積分的μ倍作為質量問題扣減基數，其中0≤μ≤1，ki,是第i個成員的各項質量KPI扣減比例之和。

7.考核周期內班組成員工作積分的計算

（5）

其中Ri是第i個成員在一個考核周期內的累計積分;是第i個成員在一個考核周期內完成各項工作任務后獲得的積分之和;ji第i個成員在考核周期內完成額外工作任務獲得的積分之和;Mi是第i個成員在一個考核周期內因質量問題扣減的累積積分。

在班組工作積分標準設計時，由于班組的特點不同，不同班組的工作任務定額工作分值標準無法統一，因此在考核周期內員工累計積分就會存在很大差異，比如有的班組員工積分1000分，有的班組積分200分，甚至有的班組可能是50分，等等。為了讓班組員工的績效分數具有可比較性，需要將班組員工積分回歸到100分制，回歸方法用公式(6）:

（6）

四、班組“工作積分制”的實施情況

班組“工作積分制”考核方法在四川電力公司所屬單位班組經過一段時間的實踐，目前已經完成了兩個季度的考核，從我們掌握的情況來看，該方法在生產和營銷一線班組已經得到班組長和班組員工的認同，考核者和被考核者都認為這是一種非常有效的考核方法，普遍認為“工作積分制”的考核結果更能真實準確地評價員工的業績情況。圖1是我們對同一班組統一考核周期采用“工作積分制”考核和原考核方法的結果對比。

通過調查了解，其中A1在原考核體系中的業績嚴重被低估，員工A9在原考核體系中的業績嚴重被高估，在采用“工作積分制”考核后，員工A9的績效得分只有65.91分，基本準確反映了該員工的工作情況。從以上考核事例中發現，在采用“工作積分制”后，該方法掌握好了工作數量和工作質量之間的數量關系，對員工的業績評價更準確。只有那些工作積極肯干的、技能好、工作質量高的員工，工作積分才可能高。避免了國有企業中 “南郭先生”的存在。

五、實行班組“工作積分制”考核后的效果

從“工作積分制”方法在一線班組實踐的情況分析，該方法實施后，達到了以下效果：

提升了班組總體業績，支撐了上級戰略目標的實現。同時提高了班組長加強班組管理的積極性，有效地提升了班組長參與現場管理的能力。

激發了員工提高技能的積極性，班組內部培訓制度更加規范，為企業可持續發展奠定了基礎。

實現了員工收入分配靠業績的轉變，解決了國有企業吃“大鍋飯”的現象，為在國有企業有效實施績效管理進行了有益的探索。

解決了班組長在考核中容易出現的“近因效應”和“偏見效應”。

解決了績效考核中普遍存在的“居中趨勢”問題。

六、實行班組“工作積分制”考核的條件準備

1.企業內部形成完善的績效管理機制

一方面是將管理重心從縣級供電局(車間)移向班組，賦予一線班組長更多的生產組織權、監督考核權，從而確保員工對班組，班組對車間，車間對電業局(公司)逐級負責的渠道暢通;另一方面是加大班組長的監督力度。凡在現場檢查過程中發現的問題，只要信息來源于班組之外的，都要通知班組長根據工作質量考核標準直接考核到當事人，而且還要考核到當事人所在的班組和連帶考核到班組長。這樣，怕得罪職工的班組長難以為職工庇護。

2.建立企業績效管理信息系統

班組“工作積分制”考核有一個缺陷就是記錄比較多。信息系統的建設能較好地解決這個問題。在績效管理信息系統的開發時，班組長只需要輸入員工參與的工作任務和承擔的角色，員工的工作積分就自動生成，考核周期結束時，計算機自動生成班組員工“工作積分制”考核報表，達到解決記錄和統計費時的目的。

3.完善相關配套機制

班組員工實行“工作積分制”考核后，員工綜合考核結果要作為員工薪酬調整、崗位競聘、職業生涯、教育培訓等的依據。這些配套制度要與“工作積分制”考核配合運用，不要將“工作積分制”考核僅僅作為分配績效工資的依據。

4.建立員工能力素質模型，完善職工教育培訓制度。

通過對員工積分考核信息的分析，根據員工積分的來源，找出員工的薄弱環節，這樣針對根據不同類型員工制定不同教育培訓計劃，實現企業可持續發展戰略。

七、結語

班組“工作積分制”考核方法在四川電力公司一線班組績效考核的實踐中取得了初步的成果，但是在實施過程中，還有很多問題值得我們去深入研究，比如“定額分值標準”確定的準確性問題，同一班組內不同工種共存情況下，不同工種人員工作任務定額分值標準之間的平衡等諸多方面，都還值得我們去深入研究。目前雖然從理論上已經解決，但是班組“積分制”考核結果的精確性問題，還需要經過更長時間的檢驗，逐步調整后達到科學合理。

致謝:本文集中了四川省電力公司績效管理項目組的成員、有關績效專責和一線班組長等多人的智慧，在此一并表示感謝。

參考文獻：

[1]陳東陽:積分制績效工資管理，鐵道物質科學管理，2003，Vol(21)（2）:49～50