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線上運營策劃范文1

平臺運營總監需要良好的團隊協作精神和溝通技巧，具備較強的數據分析總結能力。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監工作職責11、負責電商平臺的整體運營、推廣和銷售管理，制定并實施年度、季度、月度等營運計劃，保障業績指標達成;

2、制定對外推廣引流計劃，完成各項活動的策劃執行，并跟蹤記錄數據，評估和優化推廣計劃;

3、通過線上、線下運營活動推進平臺市場品牌認知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進平臺業績提升;

4、結合市場整體行情和行業數據,對競爭對手的產品策略、促銷策略、營銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應對措施;

5、對平臺日常數據負責，包括流量、點擊率、轉化率、復購率等，并形成報表和提出改進策略;

6、對平臺全部環節的用戶體驗、業務流程及團隊績效進行分析和不斷改進;

7、負責團隊目標分解和關鍵指標的設定，人員管理與激勵。

平臺運營總監工作職責21、根據公司戰略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監督執行并評估效果

2、完善日常營銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監督并指導團隊完成策劃推廣、促銷運營、頁面設計等相關工作

4、整合資源，針對PC端、移動端等策劃各具特色的營銷方案，善于總結分析各項營銷數據，挖掘營銷點，優化現行方案

5、負責部門人員的管理與培養，加強人才梯隊建設

6、負責與各相關部門間的溝通與協調

平臺運營總監工作職責31、對公司平臺運營方案擬定與執行，對已執行的方案設計情況進行效果評估;

2、協助公司做好平臺營銷策劃，公關活動企劃案的擬定及執行監督、對文案內容的用詞用語進行改良。

3、負責公司運營策略的制定和執行，定期策劃并執行線上活動以及線下活動，配合企業整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運營手段提升平臺粉絲活躍度，增加粉絲數，提高關注度。

5、有較強的統計分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數據并反饋，總結推廣經驗。

6、良好的團隊協作和組織溝通能力，有獨特的創見和良好的欄目策劃能力。

平臺運營總監工作職責41.根據公司品牌發展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預算，對公司銷售指標、利潤率目標等;

2.全面負責PC端的日常運營，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調整;

3.負責電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發展關系，并完善電子商務的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務管理團隊、工作流程和制度規范，并進行培訓，完成預定業績目標，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要;

平臺運營總監工作職責51、初創團隊0-1建設。

負責自建電商平臺的運營管理和團隊管理;

2、根據企業戰略，規劃平臺，制定整體運營策略;

3、制訂運營團隊的內部管理措施、規范及業務流程;

4、帶領運營團隊開展運營工作，完成運營目標;

5、對運營情況進行分析，保障平臺運營的標準化，不斷更新運營流程規范;

6、對運營結果進行效果評估，對平臺的各項運營指標負責;

7、負責平臺的整體推廣，并進行相關對外合作項目的洽談，擬定商業計劃方案;

8、協同商品部，完成品牌商戶在線上平臺的相關推廣和活動，提高平臺曝光率;

9、協助產品部，完成線上平臺版本迭代，提升用戶體驗。

平臺運營總監工作職責61、負責線上商城的運營與管理。

具體包括產品的推廣、推介、在線咨詢服務、線上交易、售后服務。管理平臺運維團隊;

2、理解用戶、客戶、市場、平臺的價值關系及不同訴求，理解商業市場運營機制，識別關鍵路徑，制定平臺運營及推廣的方向;

3、挖掘功能數據表現，了解行業動態、關注運營數據的日常監控，深度挖掘用戶行為數據，合理優化運營策略及產品改善計劃;

4、關注平臺上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對性的售后服務，增強用戶黏性;

5、帶領團隊完成年度運營財務指標。

平臺運營總監工作職責71、具備獨立全面管理物流運營平臺經驗，規劃平臺架構設置和規范化運營實操經驗;

2、全面負責線上平臺(自有官網/APP/小程序等)的日常運營管理，包括平臺結構搭建及形象設計、產品布局及供應鏈管理、平臺營銷推廣及品牌管理、平臺用戶管理等，承擔平臺運營團隊的組織管理，完成線上平臺銷售目標，進行平臺運營損益風控管理;

3、承接集團戰略謀劃線上平臺與各系統的協同，以及與關聯業務的交互構建;指導協助平臺搭建，規范業務流程，完成平臺形象的塑造，包括頁面設計等;

4、開展平臺營銷推廣及品牌管理，進行推廣形式及通道的規劃，執行平臺流量的管理;建立并維護與客戶及物流供應商的良好關系，樹立積極的平臺形象;

5、積極開展平臺用戶管理，充分把握用戶需求，強化用戶體驗設計，提升用戶口碑，提高用戶訪問、注冊、使用情況;

線上運營策劃范文2

策劃：運籌帷幄，方能決勝APP戰場！

活動策劃類似新作一個產品demo，要讓她受到用戶的歡迎，并取得預期的效果主要有以下幾點需要關注：

1.需求分析-內容匹配：

要對產品用戶的需求做一些細致的分析，可以面向不同的人群做不一樣的活動，比如說我們的用戶主要是淘寶的用戶，但針對不同層級會推不一樣的活動，如偏好優惠的我們會重點推送集分寶、送手機、送優惠券等，偏向高端用戶推送的”一年保一百萬“的賬號險等。

2.最好能借勢或者造勢：

不管是策劃還是傳播，符合當下的熱點，一般更能夠引起用戶的興趣，如近期《碟中諜5》《小黃人》等影片熱映，有一片互聯網公司通過各種手段進行借勢。常用的固定借勢常有

1)節日；

2)電影；

3.)可預知特殊事件(如今年9月的閱兵)三類，其他的借勢往往沒有辦法前期做完善策劃，因為他們通常是伴隨著時下引爆的熱點一起來做，如2個地球，冰桶挑戰等等。

如近期我們策劃了阿里錢盾“財色雙收”包場請你看《碟5》：

錢盾日阿里營銷借勢營銷立體式傳播線下執行

3.用戶體驗-簡單極致：

這個非常像產品。用戶在哪里看到這樣的傳播，看到之后預計會做怎樣的操作，怎樣才能進入活動頁面，需要多少次點擊才能參與完活動等等，這些都對活動是否能取得成功至關重要。

4.刺激分享-引爆轉發：

策劃的過程中一定要把分享當成重點來做，SNS時代的到來，每個人都可以是個傳播節點，而且往往一個人的周圍人群跟這個人的興趣愛好又都比較相近，因此策劃一定要刺激用戶進行分享，以此達到活動傳播的爆發。

5.數據分析-優化完善：

策劃過程中同時也要考慮到每一步的數據打點，以及數據對運營的整體指導。對每一個環節的數據進行預設指標，若發現現實中的數據不及指標，要設立備選方案。

6.時間安排-確保上線：

策劃過程中也要考慮到落地，如是幾天內要上線的活動，若策劃得非常復雜，那就根本沒有辦法實現。所以策劃過程中也要叫上產品經理等，對其中要實現的各個環節進行一定的時間排期，并留出一定的buffer灰度測試活動效果調整。

7.品牌合作-擴大影響：

在互聯網的世界里，讓用戶開心快樂，為用戶提供更多好玩有趣的事是各大互聯網公司的夙愿，因此在策劃的時候能夠納入一定的品牌合作，如跟滴滴合作，跟uber合作等等，能夠讓用戶得到更多的東西，并且借助雙方的實力進行執行和傳播，能夠取得事半功倍的效果！

執行：極致細節，一失足會成千古恨

這一部分要分為線上線下2塊，其中線上的執行相對來說涉及的點會略簡單一些，但線下的執行牽扯的面就非常廣。

1.線上執行：

(1).確定活動方案之后先與產品經理進行溝通，提出明確的產品內需求。

(2).通常會與產品經理一起找視覺，交互，前端，后臺，服務端等技術同學溝通，確定排期。

(3).排期之后大部分的技術協調會有產品經理來執行，但是運營針對活動中的圖片，流程等一定要有所把控。

(4).根據宣傳的需求，對于活動要有一定相關的宣傳素材給出，以免后續宣傳時無素材可用。

2.線下執行(個人覺得線下活動比線上難10倍)：

(1).根據策劃需要跟相關的配合方進行溝通，場地預訂，搭建，素材等等；

(2).確定用戶邀請和篩選的方式，并注意其中的風險，我們這一次通過H5傳播進行用戶邀請，效果不錯，但是其中有部分用戶需要再三溝通；

(3).各種應急方案，如用戶來得過多怎么辦，過少又怎么辦，場面出現混亂怎么辦等等；

(4).工作人員分工，線下活動及其細致，需要明確每個階段都有自己的工作人員進行怎樣的操作；

(5).線下活動還有非常重要的一塊：記錄和分享！通常線下活動能夠影響的范圍有限，而通過記錄：或是記錄視頻，或是短片，或是文字等等，在引起用戶分享，讓這一活動能夠傳播到線上進行擴散。

傳播：踩準節奏，海陸空立體式傳播

1.明確傳播目的：

(1).要讓那一部分人產生怎樣的記憶，需要非常明確，這個決定了傳播渠道，和內容。

(2).往往在傳播過程中，有趣的內容和軟性的廣告很難融合，需要在傳播之前平衡2者的關系，贏得分享擴散但不能讓人忽略你的活動和品牌，這點非常重要。

2.傳播渠道和內容需要立體：

錢盾日阿里營銷借勢營銷立體式傳播線下執行

(1).以上是針對活動期間做的一個傳播計劃示例，其實傳播需要立體式的傳播，所以結合PR，廣告，SNS，BBS和SEO同步進行能夠取得1+1>2效果。

(2).文案也至關重要，正如李叫獸常講的說人話，創意中所講究的簡單，意外，具體，可信，情感和故事！

(3).同時整個傳播和內容是有循序漸進的，如本次活動的傳播，起先是隨著《碟中諜5》熱映，推出來錢盾與熱詞相結合的活動預熱，后期的傳播主要是非常明確的活動利益點傳播。

3.傳播需要成本考量和目標用戶考量：

(1).一個曝光和點擊，往往是一個傳播人經常考量的點，如何讓成本最優化；

(2).同時要考慮傳播的受眾是不是自己的目標用戶

4.分享，若能有用戶的分享，其傳播的能量會指數等級上升：

(1).文章寫得有沒有為用戶提供社交幣(尋找談資，表達想法，幫助別人，塑造形象，社會比較)，符不符合傳播渠道用戶的心理，會不會引發他們的傳播？這是在文案撰寫和渠道選擇之前就應該考慮的事情；

線上運營策劃范文3

關鍵詞：O2O；網絡推廣；營銷模式

2014年，阿里巴巴在美國上市，百度、萬達、騰訊共同提出了O2O的新型網絡營銷模式。在這樣的大環境下，筆者就O2O新型網絡推廣營銷模式進行論述，并說明其在市場上的一些簡單應用。

一、O2O新型網絡推廣營銷模式

O2O網絡推廣營銷模式的概念簡單地說，就是利用網絡做線上的活動，在線下享受服務的新型運營模式。其運營的基礎，是首先在線有一個網絡運營的平臺，例如網絡商城，或者企業服務官網等；第二，是在線下要有一個實體店，或實體企業，作為提供服務的平臺或者店面。這是屬于硬件運營基礎。至于軟件運營基礎，就是我們所提供的運營方案，具體涉及活動策劃與市場規劃等問題。

舉個例子，一個咖啡廳想要做出O2O的運營模式，簡單方法是，首先在線下有一個咖啡館的店面作為提供服務的場所，然后在線上有一個運營的網絡平臺，提供一些網絡活動。具體的操作就由咖啡廳的老板與網絡運營者共同設計了。

這就是O2O的網絡推廣運營模式的簡單論述。下面筆者將就此運營模式在市場的應用進行舉例說明，僅供各位行業同仁參考。

二、O2O新型網絡推廣營銷模式在市場的應用

既然之前已經提到了咖啡廳的例子，那么就以這個為例，進行詳細的論述吧。

對于O2O推廣運營模式而言，主要的運營手法是應用線上活動與線下服務進行相結合的模式進行運營一個咖啡廳。首先要做的就是做好網絡平臺建設。對于咖啡廳來說，首先做的是一個咖啡廳的網絡銷售平臺，里面的頁面布置需要幾個板塊。對于咖啡廳來說可提供的服務項目有很多，像以下幾種都可以作為咖啡廳的服務項目：第一，咖啡、西餐以及酒品的品嘗等；第二，提供商務會談場所；第三，提供個人空間；第四，咖啡原材料以及咖啡器具的買賣；第五，DIY咖啡；第六，咖啡實驗室。這些項目在線都有預約的項目。只要在線預存一定數額的消費，就可以成為咖啡廳的會員。在咖啡廳的服務項目中有一定的折扣活動，累積消費的金額還可以有一些返現的項目。

當客戶在線預約了這些服務的時候，來到咖啡廳中，會進行相關服務項目的消費。比如說，一個客戶在線預存了會員費用為1000元成為了某咖啡廳的一級會員。當他在線上預約來到咖啡廳進行個人空間的服務項目的時候，首先他會在預約項目中選擇一些服務，比如說，他在個人空間的服務項目下選擇了一杯愛爾蘭咖啡，一些甜點，在提交服務項目之后，咖啡廳的服務器端就會顯示出該顧客在某個時間段回來到咖啡廳享受這項個人空間服務，那么咖啡廳的老板就會吩咐服務人員將這些物品準備好，甜點可以在客人預約的時間提前半小時做好。然后將愛爾蘭咖啡需要的器具與原料也在客人預約的時間提前準備好。當該客戶來到咖啡廳的時候，他會憑借他的會員信息，或者是系統給他發的信息或條碼進行消費。當客戶走進咖啡廳確認該項服務的時候，我們就可以帶領客戶來到一個獨立的空間，享受他的個人空間服務，而客戶在線預定的相關食品，也會在客戶確認服務之后的10分鐘之內提供上來。之所以咖啡不是提前制作的原因，相信很多了解咖啡的人都知道，咖啡是需要現場制作的才好喝，尤其是喝慣原味黑咖啡的人，在咖啡的制作手法和咖啡豆的質量上都有著相關的要求。因此，為了讓客人得到完美的服務，就要預先備下這些物品。關于支付費用的問題，在客戶確認預約的同時就會扣除相關的費用。而在客戶進入到服務空間之后，每個人的手里也會有一個電子服務器，里面所承載的也是這個咖啡廳的線上服務項目。那么在客戶進入預約項目之后，也可以在預約的基礎之上繼續其他的消費服務。這樣的咖啡廳O2O運營模式就顯得人性化了許多。而對于咖啡廳的其他服務項目也是以此為例來進行消費的。而對于初次進入到咖啡廳的客人來說，他們所享受的同樣也是線上與線下相結合的服務模式。當他進入到咖啡廳的時候，會有人將其引領到一個位置坐下。由于他們沒有預約的項目，那么就可以在進入到咖啡廳的時候選擇其中的一項服務。當他們進入到服務區之后，客戶可以通過服務區的電子點餐系統進行操作點餐服務，很多餐飲場所的服務單都是只有文字名稱，而對于電子點餐系統來說，里面的每一項服務單都有詳細的圖文解說。客戶可以根據自己的需要來進行選取。之后自行提交即可進入支付界面進行費用支付。無需等待服務員為他點餐，而在選取服務之后的20分鐘之內，他所需要的所有項目就會為他提供上來。與此同時，他也會成為該店的體驗性會員。

如此，一個簡單的咖啡廳O2O運營模式就形成了。O2O運營模式就是以線上的預約消費作為線下服務的推廣運營。只要相關的服務項目的策劃好，讓線上線下的運營達到流暢，就可以使O2O模式完美的展現在自己的產品市場上。當然在O2O推廣運營模式過程中還存在著更多的可能性，那就需要各位同仁去共同挖掘和探究了。

結束語

綜上所述，本文通過對O2O新型推廣運營模式在市場應用的簡單案例論述，說明了O2O推廣運營模式在市場上應用的基礎概況。當然O2O運營模式在當前還是處于研究發展階段，更多的推廣運營手法還需要互聯網行業的精英們進行研究和探討。筆者希望O2O新型網絡推廣運營模式可以得到更多行業的應用與發展，同時也希望本文的觀點可以得到各位同仁的認可與分享。

參考文獻：

[1]徐越.網絡生態視角下電子商務業態發展研究[D].吉林大學，2014

線上運營策劃范文4

姓名：

性別：女

出生日期：1988.5

民族：漢族

政治面貌：團員

現居地：湖北省

婚姻狀況：未婚

聯系電話：

電子郵箱：

求職意向

意向職位：網站策劃

期望薪資：3000以上

工作地點：湖北省

教育經歷

2006.09 2010.07湖北大學

所學專業：電子商務

獲得學歷：本科

工作經歷

2012.02 2014.04科技有限公司

單位性質：股份制

所在部門：技術部

工作內容：

靈活掌握：

第一、市場策劃分析

第二、網站功能定位

第三、網站技術方案

第四、網站內容規劃

第五、網頁UI設計

第六、網站的說服力

2010.03 2012.03科技有限公司

單位性質：私營企業

所在部門：技術部

工作內容：

網站策劃是指應用科學的思維方法，進行情報收集與分析，對網站設計、網站優化技術、網站優化技術分享、建設、推廣和運營等各方面問題進行整體策劃，并提供完善解決方案的過程。

網站策劃從業者要求的知識面較廣闊，必須具備市場和銷售意識，具備人體工程學的意識，具備較強的溝通能力和文字表達能力，熟悉商業情報收集和信息分析的方法，熟悉網站規劃，掌握基本的建站方法，了解網站硬件環境配置，熟悉網絡廣告投放和搜索引擎優化等方法。

網站運營是指網站線上線下的銷售運營和控制，主要是網站上線后的運營工作。網站策劃指是網站上線前期對整個網站開發，營銷等操作計劃;網站編輯主要是網站的內容和相關的材料收集和稿寫，。

個人技能

英語：熟練

計算機：熟練

線上運營策劃范文5

另外一個成功的例子是百麗的網站轉化率目前達到2%以上（當當卓越做了10年才達到這個水平），平均ROI達到1：8；作為一個傳統企業的電商部分，今年第二年就能盈利了。他們也是以樹狀的渠道策略規劃自己的電子商務，實踐也證明他們的以渠道思路來規劃電子商務策略是成功的。

大多數傳統企業還不知如何規劃自己的電子商務策略，一旦策略錯了，再努力去發展電商，失敗是必然的。如創維進軍電子商務，創辦深圳銘店電子商務平臺，集團CEO親自抓電子商務，浪費幾千萬資金偃旗息鼓了。還有亞洲規模最大的shopingmall正佳廣場大張旗鼓的號稱投入幾十億做電子商務，也基本上已經宣告失敗了。犯的基本錯誤就是以互聯網電商平臺的思路來規劃自己的電商策略。

靠譜的思路是傳統企業不能以電子商務及互聯網角度來規劃電子商務，要站在整個傳統業務運營的角度來規劃傳統企業的電子商務策略，以渠道經營為出發點、用傳統渠道思路來規劃企業的電子商務渠道體系、并以“跨渠道經營”的思路來規劃其整個電子商務的經營策略，并都歸結與落地到呼叫中心與客服體系。

正如線下世界，企業進入沃爾瑪賣場，進行堆頭陳列促銷，派促銷小姐現場。線上世界也一樣：進入線上渠道，進行促銷策劃，投放網絡廣告，專人維護促銷。淘寶為什么在所有互聯網媒體中效果最好的？因為淘寶既是銷售渠道又是媒體，二者合二為一！葉茂中說：“一個產品制造商需要兩個經銷商，一個幫你把產品鋪到消費者面前，還需要一個經銷商將產品鋪到消費者的心中”。渠道及渠道推廣要一體化，即2個經銷商合二為一，才能達到最好的效果。

另外從組織架構上分拆出獨立的電子商務部門　（因為互聯網運營和傳統線下企業運營有一定差異），電商部門相對于線下公司的相對獨立運營，但又能充分調已有的傳統線下資源。包括要有相應的相關人力資源配備：各分公司、各部門、各經銷商、各門店均有配合電子商務運作的指定人員。還有簡化流程的、小組高效的管理模式，適合電子商務快速運營模式。從人員架構上要逐步建立呼叫中心及客服、供應鏈管理（商品運營倉儲，物流）、促銷策劃及設計 市場推廣及渠道拓展、技術等。

為什么互聯網的銷售世界里，寶潔賣不過檸檬綠茶、飛利浦賣不過小熊電器、奧康皮鞋賣不過Mr.ing?很多傳統企業做不好電子商務，一個主要原因是傳統企業的文化不合適電子商務運營，沒有建立合適電子商務運營的新的團隊文化，我對傳統企業的電子商務的運營的文化關鍵詞建議為：

“小步快跑” 、

“數字化生存”、

“在運動中求發展”、

“和而不同”、

“操作比理念重要” 、

線上運營策劃范文6

時光機穿梭：1994~2009年——襁褓中的小黑

聊到武漢，很多人的第一反應就是周黑鴨！周黑鴨以“入口微甜爽辣，吃后回味悠長”的獨特口味著稱，剛入口時“有點甜”，然后“越來越辣”，吃完了“嘴邊還留有余香”。深受大家喜歡的小黑風靡武漢三鎮，漸漸成為代表武漢這座城市的特色之一。

周黑鴨品牌誕生于1994年。2002年以前，與其他鹵菜店一樣，周黑鴨在漢口航空路等菜市場開了三家門店，每個菜場有上十家鹵菜店，競爭激烈，與普通鹵菜相比，周黑鴨沒有優勢，難以做大。小黑在菜市場勢頭不錯，但名氣不響，必須尋找另外一種出路。既然要走向街面，那就要找個熱鬧的地方。2002年，在武漢廣場旁邊，一個不足十平米的周黑鴨專賣店開張。把店子開到街邊，這對周黑鴨來說是個重大轉折，也就是從這一年起小黑開始走上正規企業化運作之路。

現在，湖北周黑鴨食品有限公司總部落戶在武漢市江岸區諶家磯先鋒村工業園，旗下目前在湖北、湖南、江西、北京、上海、廣東、河南等地設有分公司，其中在華東和華南開辟了單獨的生產線。“周黑鴨”為保證產品質量和品牌維護一直保持著“不做加盟不做不傳授技術”的直營理念。目前，全國400多個直營店，其中湖北省100多個，其他分布在北上廣和湖北周邊省市。周黑鴨品類包括鴨脖、鴨鎖骨、鴨中翅、鴨掌、鴨肫、鴨肝、鴨舌、鴨頭，豬蹄、翅尖、香干、鹵藕，還有今年7月即將面市的鴨肉干。

時光機穿梭：2010~2012年——大時代，老黑觸網

2010年周黑鴨品牌進軍線上，成立電商部門，2012年雙十一周黑鴨銷售額近200萬。2012全年線上銷售額4000萬，占比周黑鴨品牌全年銷售額5%。老黑初上線，他們是怎么做的呢？

借力傳統企業的優勢

周黑鴨網店的付費流量占30%(特殊時期，如禽流感時這一數字達50%)。淘寶客傭金比例4.5%~5%。主要利用的是鉆展、直通車、淘寶客+站外投放，平均4000~5000元/天。換來的是平均每天發1000多單，大促是4000多單。在流量費用水漲船高的線上，這一數字是很可觀的，主要是借助周黑鴨品牌名聲大的優勢。周黑鴨這類快消品屬于在線下有很大影響力，上線后憑借自然搜索帶來了大量的免費流量。

周黑鴨電商部門位于其產業園主樓的三層，和傳統企業的其他部門在一棟樓里辦公。背靠工廠，以老黑目前的生產效率，應對線上大促的訂單沒有任何問題。大促時期，需要保證七天內發貨，對周黑鴨近20年的生產線來說，不需要事先備大量的貨。4~8月份是周黑鴨線上銷售的淡季，其他時間都屬于旺季，訂單多的時候，其他部門的同事會前來支援。

同時，利用傳統企業原本完善的培訓系統，周黑鴨商學院以前是培訓實體店鋪銷售人員，現在電商部門也去參加，同時演講。內容包括財務知識、技能培訓、產品制作、生產流程、做人做事、運營實踐等。每周都有公開的內部講壇，員工自主選課，客服在網上和顧客交流更加專業和親切。

解決線上線下同款矛盾

快消品比服裝的沖突更大，服裝很容易差異化，不同款就可以了，是非標品，快消品往往都是標準產品，比如蘋果手機，沖突不可避免，傳統品牌要做線上，必須進行差異化。周黑鴨電商部門也面臨著被線下渠道投訴的問題，這就需要在產品和價格上做出適度變化。

產品上，老黑走的是差異化經營。線下主要賣散裝產品，線上賣真空產品，售賣的基本款也就是10多個品種。上線后遇到的一個問題是，線上售出的真空產品，因為經過真空殺菌口味相對實體散裝淡一些，有些消費者并不買賬。周黑鴨針對線上，增加生產線，改進工藝，開發出飯盒包裝的“氣調”產品，非真空包裝，口味和線下的散裝一樣，解決了部分顧客不適應真空包裝周黑鴨的問題。“氣調”產品于2013年3月份在上海分公司的天貓店出售，2013年7月將新開一個天貓店專賣“氣調”產品。

價格上，老黑則走的是線上線下價格基本一致的路線，但會從包裝和規格上有所區分。鴨脖線上線下的規格和售價一樣；鴨翅是線下250g24元，線上180g16.8元，線上相對便宜一點。兩條線相差不大，對線下價格基本沒有沖擊力。線上常年開展滿99元或168元包郵。根據后臺數據研究消費者的購買習慣，做關聯銷售。如鴨脖+鴨翅+鴨鎖骨套餐，8袋鴨脖包郵等。

打造電商團隊

周黑鴨武漢本部的電商團隊共20余人，人才梯隊現在是1個部門經理，3個主管或見習主管(物流、客服、運營)，財務1人、美工2人、售前5人、售后2人、打單打包發貨8人。這20人要負責線上視覺、分銷、營銷等整個流程。他們實現高效的秘訣是把各環節的事情流程化，固定下來，然后去跟進完成。

人才培養上，其電商團隊分為2類人：一是負責人選用電子商務專業出來的科班學生，他們在學校就修煉好了網店運營的基本功，如電商部門經理尹合龍畢業于湖北經濟學院電子商務專業，運營李嬌畢業于武漢商學院電子商務專業，他們都是多面手，對運營各環節都十分熟悉，有經驗，做得輕松。李嬌介紹，自己在學校時，當時學校和電子商務協會合作，淘寶大學的講師會來給同學們講課，即使身處內地也能接觸到最前沿的知識。二是基層員工，老黑招聘注重的是學習力和主動性，客服人員的招聘不限專業，有英語專業、旅游專業，還有年僅18歲的小妹妹，他們有各自的優勢。發貨人員則是聘請的中年人，他們手腳麻利、不怕苦，打包發貨效率很高，快消品周黑鴨也有淡旺季，每年4~8月為淡季。做大促時其他部門會來幫忙，旺季時也會臨時請一些人。電商部門和傳統部門在一棟樓辦公，忙時大家互幫互助，樓下就是工廠，反應及時的強大供應鏈做后盾。加上周黑鴨的員工福利和企業文化，如免費宿舍、每月餐飲費，社保。學習機會等，電商人員十分穩定，流失率極低。

同時，主動向營銷做得好的淘品牌學習，去同行網店參觀學習。學習本地網商樓蘭蜜語，和食品類目的后起之秀三只松鼠等如何包裝網絡品牌價值。值得一提的是，三只松鼠和周黑鴨投資人是同一家。如去參觀三只松鼠，其最大的是市場部，負責整個品牌的包裝、頁面設計、營銷策劃等，周黑鴨電商主管尹合龍深感這是三只松鼠最核心的東西，也是老黑迫切需要學習的。

時光機穿梭：2013年——老黑的兩條腿

新事物戰勝舊事物總需要一定過程，在這一點上傳統老板思路要跟上，這樣線下才能很快配合。周黑鴨創始人周富裕和董事長朱于龍都自己上網購物，去感受網購的便捷和線上客戶體驗的不同之處，對電商這塊很重視，電商部門的自主權很大。

目前店鋪有周黑鴨官網、天貓2家(其中一家是上海分公司自己開的)、C店1家，分銷40個左右(其中小額代銷30個，經銷大客戶10個，長期較為活躍的大客戶是8個)，2011年底開始做分銷，2013年全面開始招分銷商，目前分銷對整個銷售額的貢獻是6%~8%。每月做一次分銷商考核，剔除出銷售不濟者，招募分銷要求最低三鉆信譽，同時DSR要處類目中上游。小額分銷屬公益性質，有淘寶殘疾人培訓機構推薦的，也有在校大學生實習的，均是貨的分銷模式，分銷不是周黑鴨的重點，考慮到食品的質量安全。

另外在1號店、京東和拍拍上開店，多渠道運營。7月即將新開一個天貓店。專門售賣“氣調”產品。2013年每個月上一次品牌團，10~20多個款，一次品牌團的銷售額為120~150萬元。周黑鴨企業制定目標：用10年的時間，線上銷售做到占比總銷售的50%。

相對2012年，2013年老黑電商側重點不同之處在于，2012年之前主要做銷售做業績，2013年主攻線上線下融合。“氣調”產品保質期7天，對物流配送要求高。今天的訂單最遲明天必須發貨。這樣才能包裝和實體購買的散裝品味道一致。如何保證“氣調”產品的配送呢？以前各分公司各自為政，今年開始給各分公司配置單獨“氣調”產品生產線，后端訂單由武漢總部電商部門負責，由分公司發貨，縮短物流時間，保證了效率和氣調產品第一時間到達買家手中。現在分公司負責所屬區域發貨，不同以前線上線下各自為政，線上做的好對線下分公司沒什么拉動力，這樣一來，銷售業績屬于分公司，調動了他們的積極性。目前已經落定，2013年下半年就要實施。

依靠強大的線下渠道，搭上O2O快車。2013年3月，上海分公司開了一家天貓店，只賣“氣調”包裝得產品，與順風物流合作，包裹里附干冰，當日發貨，保證新鮮，口味最佳。同時該店在江浙滬已經實現了線上下單、線下提貨。顧客在上海分公司的天貓店上購買，可以到指定的多家網點提貨。未來老黑的發展方向是把線下實體店都打造成為體驗店，在所有實體網點都能實現線上交易、線下提貨。