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公共關(guān)系調(diào)查方法范文1
關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；“6+2”基本原則；公共關(guān)系；課程整體設(shè)計(jì)
課程建設(shè)與改革是提高高職教學(xué)質(zhì)量的核心，也是高職教學(xué)改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。戴士弘先生根據(jù)我國(guó)高職院校的實(shí)際，提出了基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高等職業(yè)教育課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基本原則（6+2），其中的“6”是指：①工學(xué)結(jié)合、職業(yè)活動(dòng)導(dǎo)向；②突出能力目標(biāo)；③項(xiàng)目任務(wù)載體；④能力實(shí)訓(xùn)；⑤學(xué)生主體；⑥知識(shí)理論實(shí)踐一體化的課程教學(xué)。其中的“2”是指：①某些課程教學(xué)內(nèi)容（如德育內(nèi)容、外語(yǔ)內(nèi)容）必須要注意采取“滲透”到所有課程中去的方式，而不僅僅依賴集中上課的方式；②對(duì)于職業(yè)能力中的“核心能力”（如自學(xué)能力、與人交流能力、與人合作能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力等）也必須要注意“滲透”到所有課程中去。“6+2”基本原則代表了先進(jìn)職業(yè)教育觀念，是課程教學(xué)改革的核心中可操作、可展示、可核查的內(nèi)容，解決了高職課程教學(xué)改革的難點(diǎn)。本文以“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程為例展示“6+2”基本原則在課程整體設(shè)計(jì)中的具體運(yùn)用。
一、課程簡(jiǎn)介
課程性質(zhì)和地位：“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”是高職旅游管理專業(yè)根據(jù)旅游企業(yè)管理的要求而設(shè)置的必修課程。了解、引導(dǎo)、促進(jìn)社會(huì)公眾的消費(fèi)需求，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，是旅游企業(yè)信息管理的重要內(nèi)容，旅游企業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)作為組織塑造形象的藝術(shù)，乃是企業(yè)員工特別是管理人員必須掌握的技能。
授課對(duì)象：高職旅游管理專業(yè)三年級(jí)學(xué)生。
前導(dǎo)課與后續(xù)課課程：本課程的前導(dǎo)課程是管理學(xué)、旅游服務(wù)禮儀，后續(xù)課程是畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。
二、課程目標(biāo)設(shè)計(jì)
1.能力目標(biāo)
能力目標(biāo)是“旅游企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程整體設(shè)計(jì)的核心，本課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在旅游服務(wù)和管理崗位上所必需的公共關(guān)系意識(shí)和公關(guān)實(shí)踐能力，使其成為促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展、合法經(jīng)營(yíng)與社會(huì)和諧進(jìn)步的復(fù)合型人才。
能力目標(biāo)具體如下：能圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，進(jìn)行公關(guān)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)；能根據(jù)調(diào)查目的和項(xiàng)目，進(jìn)行規(guī)范的公關(guān)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)；能熟練運(yùn)用抽樣調(diào)查法，進(jìn)行公關(guān)調(diào)查；能根據(jù)公關(guān)調(diào)查的需要，較好完成文獻(xiàn)調(diào)查的任務(wù)；能根據(jù)公關(guān)訪談的需要，制定封閉式和開(kāi)放式訪談文案；能依據(jù)公關(guān)調(diào)查的資料，撰寫(xiě)規(guī)范的公關(guān)調(diào)查報(bào)告；能圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)，進(jìn)行初步的營(yíng)銷公關(guān)策劃；能根據(jù)營(yíng)銷公關(guān)策劃的內(nèi)容，制定具體實(shí)施的管理方案；能圍繞企業(yè)公關(guān)的目標(biāo)，進(jìn)行公共關(guān)系廣告的策劃；能圍繞營(yíng)銷公關(guān)策劃的主題和公關(guān)模式，制定舉行記者會(huì)、展銷會(huì)等公關(guān)活動(dòng)的方案；能基于企業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)的分析，對(duì)其進(jìn)行初步的形象設(shè)計(jì)；能基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的分析，制定企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警方案；能依據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷公關(guān)的目標(biāo)和措施，制定企業(yè)公關(guān)效果的評(píng)估方案；能撰寫(xiě)企業(yè)營(yíng)銷公關(guān)效果的評(píng)估報(bào)告。
2.知識(shí)目標(biāo)
與能力目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的知識(shí)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握旅游企業(yè)公共關(guān)系的相關(guān)理論和知識(shí)。具體如下：了解公共關(guān)系的要素、本質(zhì)及其產(chǎn)生與發(fā)展的基本過(guò)程；理解公關(guān)工作在企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系中的角色定位；掌握公共關(guān)系意識(shí)的涵義及基本內(nèi)容；了解情商的涵義與基本要求；了解公共關(guān)系工作的基本程序；了解公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容及其與市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)系；掌握制定公關(guān)調(diào)查總體方案的基本要求；了解訪談?wù){(diào)查法的涵義、分類與訪談的程序，掌握制定訪談提綱的基本要求；了解文獻(xiàn)調(diào)查法的涵義、分類及操作程序，掌握文獻(xiàn)調(diào)查提綱設(shè)計(jì)的要求；了解調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容的構(gòu)成要素和問(wèn)題形式；了解態(tài)度量表的形式及應(yīng)用要求；掌握調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的16要?jiǎng)t及設(shè)計(jì)格式；掌握隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、配額抽樣等方法的操作要點(diǎn)；掌握撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的格式要求；理解公共關(guān)系策劃的涵義與價(jià)值；掌握公共關(guān)系策劃的程序與內(nèi)容；掌握公共關(guān)系策劃的原則與方法；了解公共關(guān)系活動(dòng)的類型、形式及其特點(diǎn)；了解舉行記者會(huì)、展銷會(huì)的程序、內(nèi)容及過(guò)程管理工具的構(gòu)成；了解公關(guān)廣告的特點(diǎn)、類型及策劃的原則與方法；掌握CIS的構(gòu)成要素、設(shè)計(jì)要求及CS戰(zhàn)略內(nèi)容；掌握公共關(guān)系危機(jī)的處理原則與預(yù)案制定要求；了解PR的基本內(nèi)容；掌握公關(guān)工作效果評(píng)估的程序、內(nèi)容和方法。
3.素質(zhì)目標(biāo)
本課程的素質(zhì)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)、公關(guān)心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。具體為：培養(yǎng)學(xué)生的公共關(guān)系意識(shí)和崇尚公關(guān)職業(yè)道德的觀念；塑造學(xué)生的公關(guān)心理素質(zhì)，提高學(xué)生在職業(yè)生涯中善于把握自己，實(shí)現(xiàn)自我完善和自我發(fā)展的情商水平；培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和恪盡職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神；培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和敢于質(zhì)疑、勇于創(chuàng)新的意識(shí)。
三、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)
1.行業(yè)背景
（1）旅行社、旅游景區(qū)及酒店的公關(guān)工作，側(cè)重于公共關(guān)系的促銷職能。
（2）河源市泰和源發(fā)展有限公司開(kāi)發(fā)的魚(yú)面，是以地方資源為依托的創(chuàng)新性旅游商品，發(fā)展前景看好，但銷路不暢，企業(yè)愿意本課程以該產(chǎn)品的營(yíng)銷公關(guān)作為教學(xué)載體以對(duì)企業(yè)有所裨益寄以希望。
2.本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)概述
本課程以泰和源魚(yú)面營(yíng)銷公關(guān)為載體，以公共關(guān)系工作程序?yàn)橐罁?jù)，圍繞公共關(guān)系工作各階段及其各環(huán)節(jié)的任務(wù)組織教學(xué)。即，在全真和仿真的營(yíng)銷公關(guān)工作過(guò)程中，對(duì)泰和源魚(yú)面營(yíng)銷進(jìn)行公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估，使學(xué)生在達(dá)到本課程的能力、知識(shí)和素質(zhì)等方面的教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，積極參與企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
3.本課程能力訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)
四、課程考核方案設(shè)計(jì)
本課程以真實(shí)工作任務(wù)為依據(jù)，對(duì)學(xué)生的能力訓(xùn)練過(guò)程進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)，課程考核設(shè)計(jì)同樣強(qiáng)調(diào)形成性考核，體現(xiàn)綜合應(yīng)用能力。
1.形成性考核（占60%）：到課率考核，占15%；課堂教學(xué)參與程度考核，占10%；作業(yè)完成質(zhì)量考核，占15%；實(shí)踐能力考核，占20%。
2.終結(jié)性考核（占40%）：課程結(jié)束時(shí)，學(xué)生上交一份《泰和源魚(yú)面營(yíng)銷公關(guān)報(bào)告》作為終結(jié)性考核的依據(jù)。
五、結(jié)語(yǔ)
基于“6+2”基本原則的高職“旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)”課程整體設(shè)計(jì)：注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，以真實(shí)的旅游企業(yè)公共關(guān)系項(xiàng)目為載體，以項(xiàng)目所包含的任務(wù)為驅(qū)動(dòng)；在具體教學(xué)中，以學(xué)生為主體教師為主導(dǎo)，重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，在教中學(xué)、學(xué)中做，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐教學(xué)的一體化；充分體現(xiàn)了高職課程職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放交互性的要求，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高了教學(xué)效果，培養(yǎng)了學(xué)生企業(yè)公共關(guān)系的綜合能力。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 姜大源.職業(yè)教育學(xué)研究新論［M］.北京：科學(xué)教育出版社，2007.
公共關(guān)系調(diào)查方法范文2
一、中小學(xué)公共關(guān)系評(píng)估的定義
中小學(xué)的公共關(guān)系主要指的就是利用現(xiàn)代化的評(píng)估技術(shù)手段來(lái)以中小學(xué)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)以及既定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)作為依據(jù)，進(jìn)而采用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)系統(tǒng)的對(duì)各種信息進(jìn)行收集，對(duì)學(xué)校的公共關(guān)系的計(jì)劃以及效果進(jìn)行檢查以及評(píng)估等一系列的價(jià)值評(píng)估的過(guò)程。中小學(xué)的公共關(guān)系評(píng)估其實(shí)就是對(duì)于學(xué)校的公共關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程來(lái)進(jìn)行評(píng)估。公共關(guān)系的評(píng)估是有著一整套的標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序的研究活動(dòng)。
二、中小學(xué)公共關(guān)系評(píng)估的目的
中小學(xué)的公共關(guān)系評(píng)估最為主要的目的就是有關(guān)于學(xué)校的公共關(guān)系過(guò)程、工作效益和工作效率這類的信息，以他們來(lái)作為以后開(kāi)展中小學(xué)公共關(guān)系工作，制定一系列的計(jì)劃的依據(jù)。所以中小學(xué)公共關(guān)系評(píng)估最為主要的功能就是提供關(guān)于學(xué)校公關(guān)工作的各種的信息。而且對(duì)于這其中參與的各方面也都有著不同的期望和要求。公共關(guān)系的制定者最為主要的要求就是希望可以得到有關(guān)于計(jì)劃的整體效益的相關(guān)信息，主要包括計(jì)劃的制定是否合理、計(jì)劃的實(shí)施的程度和最后的效果咋樣，實(shí)施的方法以及程序是否需要一定的調(diào)整；而計(jì)劃的實(shí)施人員就希望可以知道為了達(dá)成既定目標(biāo)，哪些方法與計(jì)劃最為有效。所以根據(jù)不同的需要和信息來(lái)做判斷就是公共關(guān)系評(píng)估的目的所在。
三、建立公共關(guān)系評(píng)估的基本的程序
（一）設(shè)立評(píng)估的目標(biāo)。統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)是有效地檢驗(yàn)中小學(xué)評(píng)估關(guān)系工作的重要的參照物，這是重點(diǎn)所在，中小學(xué)的公共關(guān)系評(píng)估的目標(biāo)中更多的是一些定性的目標(biāo)而非定量目標(biāo)，所以依然也都需要可以制定出一個(gè)較為統(tǒng)一的評(píng)估目標(biāo)。這個(gè)要求就需要評(píng)估人員需要把有關(guān)的問(wèn)題做成書(shū)面的形式來(lái)保障中小學(xué)的公共關(guān)系評(píng)估可以順利的進(jìn)行。之外還需要可以對(duì)于調(diào)查的結(jié)果的使用做出詳細(xì)的規(guī)定。如果一些目標(biāo)不能夠統(tǒng)一下來(lái)的話，就有可能在工作中浪費(fèi)一些時(shí)間與精力進(jìn)而會(huì)影響中小學(xué)公共關(guān)系的效率和效果。
（二）把公共關(guān)系管理納入到學(xué)校的公關(guān)計(jì)劃中。我們有關(guān)部門(mén)一定要認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系的評(píng)估不是學(xué)校的公共關(guān)系計(jì)劃的一部分或者是事后的補(bǔ)救措施，公共關(guān)系管理應(yīng)該作為中小學(xué)的公共計(jì)劃的非常重要的組成部分。所以在一定的程度上需要來(lái)對(duì)學(xué)校的公共關(guān)系的評(píng)估給予足夠的重視，尤其是學(xué)校的管理層的認(rèn)可，切實(shí)的把公共關(guān)系的評(píng)估加入到學(xué)校的公共計(jì)劃中，而且也要對(duì)評(píng)估中的方法、步驟和程序等方面進(jìn)行充分的設(shè)計(jì)與籌劃。
（三）取得學(xué)校內(nèi)部的支持。各大中小學(xué)的公共關(guān)系部門(mén)的負(fù)責(zé)人也都需要可以充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，就是即使是學(xué)校公共關(guān)系人員本身也不能一下子就把學(xué)校公共關(guān)系活動(dòng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性結(jié)果的性質(zhì)和它的可測(cè)量效果聯(lián)系起來(lái)。要給他們足夠的時(shí)間認(rèn)識(shí)學(xué)校公共關(guān)系效果評(píng)估的作用和現(xiàn)實(shí)性，并允許他們通過(guò)自己的親身體驗(yàn)加深這一認(rèn)識(shí)。
（四）科學(xué)的來(lái)把目標(biāo)具體化。在中小學(xué)的公共關(guān)系的活動(dòng)評(píng)估過(guò)程中，需要可以從可以觀察與測(cè)量的角度來(lái)把這些項(xiàng)目的目標(biāo)具體化。比如說(shuō)目標(biāo)公眾是哪些人，預(yù)期的效果可能會(huì)是咋樣的以及什么時(shí)間會(huì)發(fā)生等等這些問(wèn)題。如果缺少這樣的目標(biāo)分解，那么學(xué)校的公共關(guān)系的評(píng)估就沒(méi)有辦法可以順利的進(jìn)行下去。而且具體的目標(biāo)也有助于學(xué)校的公共計(jì)劃的實(shí)施的過(guò)程可以更加的明確化和準(zhǔn)確化。
（五）確定找尋證據(jù)的最佳的途徑。了解中小學(xué)的公共關(guān)系活動(dòng)的影響不僅僅是有調(diào)查這一個(gè)途徑還有組織記錄這種辦法。保持完整的計(jì)劃實(shí)施的記錄能夠在很大的程度上來(lái)真實(shí)的反應(yīng)出計(jì)劃的可行性的程度的性質(zhì)，知道哪些策略是有效地，哪些策略是無(wú)效的，知道關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)在哪些地方，這其中最為重要的就是可以充分的反映出學(xué)校的公共關(guān)系人員的工作的方式與效果。所以在這種情況下，一些小的范圍的實(shí)驗(yàn)也都是非常有效地。要認(rèn)識(shí)到在收集相關(guān)的資料的過(guò)程中，并沒(méi)有唯一的途徑，具體的方法的選擇也都取決于評(píng)估的目的和提問(wèn)的方式，依托這些方式來(lái)明確公共關(guān)系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
（六）對(duì)于評(píng)估結(jié)果的正確認(rèn)識(shí)。一般的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于中小學(xué)的公共關(guān)系的成效的評(píng)估工作主要可能會(huì)有以下三種結(jié)果：第一效果很好，第二就是基本沒(méi)有什么效果，可能會(huì)出現(xiàn)偏差，第三就是效果不大。由于中小學(xué)的公共關(guān)系的效果在很大的程度上也都是累積性的，有些活動(dòng)在目前的情況下可能沒(méi)有什么效果。但是我們也必須要把評(píng)估的效果的工作主要的放在具體的方案實(shí)施上，進(jìn)而根據(jù)不同的情況來(lái)相應(yīng)的采取不同的措施，以便可以使得中小學(xué)的公共關(guān)系目標(biāo)可以更加的符合學(xué)校組織發(fā)展的相關(guān)要求。
（七）豐富學(xué)校的公關(guān)專業(yè)的知識(shí)與內(nèi)容。中小學(xué)公共關(guān)系活動(dòng)的科學(xué)組織以及準(zhǔn)備效果的評(píng)估，使得大部分人都對(duì)這一具體的活動(dòng)以及效果有了更多的理解與認(rèn)識(shí)。而且評(píng)估效果的成果也在很大的程度上豐富了學(xué)校的公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容。特別是通過(guò)學(xué)校的公共關(guān)系的活動(dòng)項(xiàng)目的效果評(píng)估所獲得的資料，在一定的抽象分析之后，可以得到一定的指導(dǎo)的方法與原則。
（八）對(duì)于報(bào)告的結(jié)果快速反饋。在中小學(xué)的公共關(guān)系的工作評(píng)估完成之后，需要及時(shí)的向?qū)W校的有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出相應(yīng)的報(bào)告。在報(bào)告中把學(xué)校的公共關(guān)系的計(jì)劃以及實(shí)施的結(jié)果與原來(lái)的計(jì)劃相互之間進(jìn)行對(duì)比，全面的來(lái)考慮計(jì)劃的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的關(guān)系，并且指出這些計(jì)劃之間的差距。在具體地報(bào)告的時(shí)候也需要可以提及到外界的一些有影響力評(píng)價(jià)來(lái)增強(qiáng)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于學(xué)校的公共關(guān)系的信任感，以便可以為下一步的決策來(lái)打下良好的基礎(chǔ)。
公共關(guān)系調(diào)查方法范文3
公共關(guān)系倫理教學(xué)困境倫理從來(lái)不是公共關(guān)系教學(xué)的主要內(nèi)容，從主流公共關(guān)系教材的體例結(jié)構(gòu)可以看出，很少有專門(mén)的章節(jié)討論公共關(guān)系倫理問(wèn)題。這與公共關(guān)系的實(shí)用主義傳統(tǒng)有關(guān)。“公關(guān)發(fā)展重工具理性，輕價(jià)值關(guān)照。對(duì)于大多數(shù)組織而言，公關(guān)和廣告、促銷一樣，被視作‘逐利’的工具，其本應(yīng)秉持的價(jià)值和理念被忽略。”此外，公共關(guān)系倫理教學(xué)的困難還在于倫理本身的特性，倫理泛指人與人相處的各種道德準(zhǔn)則，不像法律準(zhǔn)則有“他律”的強(qiáng)制約束，它主要依靠自律。一門(mén)學(xué)科的理論或職業(yè)方法、技巧可以通過(guò)傳授習(xí)得，但是倫理不是簡(jiǎn)單的職業(yè)道德規(guī)范就能促成的，它根植于人的內(nèi)心，需要體會(huì)、感悟，最終才能形成認(rèn)同。而且在實(shí)踐過(guò)程中總會(huì)遇到各種情境性問(wèn)題，對(duì)公共關(guān)系倫理的簡(jiǎn)單理解，并不能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情景問(wèn)題。關(guān)于倫理教學(xué)，西方學(xué)者有過(guò)討論，認(rèn)為情境對(duì)于倫理教學(xué)非常重要，有幾種教學(xué)方法被認(rèn)為有助于提升學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的情景化理解。第一，案例教學(xué)，給出一個(gè)公共關(guān)系案例，在分析案例的過(guò)程中，大家以倫理理論和規(guī)則為基礎(chǔ)，對(duì)呈現(xiàn)的問(wèn)題和解決方式進(jìn)行道德想象和價(jià)值評(píng)判。第二，模仿。模仿是有效的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)方法，其目的不是考察學(xué)習(xí)者的知識(shí)和分析能力，而是通過(guò)模仿案例中的角色，喚起學(xué)習(xí)者的情感，再現(xiàn)真實(shí)生活。第三種教學(xué)法被稱作“故事講述”，讓學(xué)習(xí)者約訪公關(guān)行業(yè)的從業(yè)者，了解他們?cè)趯?shí)踐中遇到的公關(guān)倫理問(wèn)題及其體會(huì)，并講述這些故事和自己的想法。以上三種教學(xué)法都有助于豐富學(xué)習(xí)者對(duì)公關(guān)倫理的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，但學(xué)習(xí)者接受到的是間接的、過(guò)濾了的經(jīng)驗(yàn)，缺乏“以我為主”的直接參與，本文介紹的PBL教學(xué)法可以彌補(bǔ)這方面的不足。
二、PBL教學(xué)法及其在公共關(guān)系倫理教學(xué)中的運(yùn)用
(一)PBL教學(xué)法概要
PBL教學(xué)法，也叫基于問(wèn)題學(xué)習(xí)(Problem－BasedLearning)是一種以學(xué)生為主體的典型教學(xué)方法，最初源于20世紀(jì)中期，是應(yīng)醫(yī)學(xué)教育改革的要求而產(chǎn)生的。PBL強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)置于復(fù)雜的有意義的問(wèn)題情境中，通過(guò)讓學(xué)習(xí)者以小組合作的形式共同解決復(fù)雜的、實(shí)際的或真實(shí)性的問(wèn)題，來(lái)學(xué)習(xí)隱含于問(wèn)題背后的科學(xué)知識(shí)，以促進(jìn)他們解決問(wèn)題、自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。［7］PBL教學(xué)法認(rèn)為學(xué)習(xí)應(yīng)該是建構(gòu)性的過(guò)程，而不是消極的、被動(dòng)接受的過(guò)程，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)他們所知道的內(nèi)容建構(gòu)知識(shí)。該教學(xué)法注重激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生在解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)中教師不再是簡(jiǎn)單的知識(shí)傳授者，而是扮演指導(dǎo)者或幫助者的角色。其作用不是給學(xué)生提供參考答案，也不是回答學(xué)生的提問(wèn)，而是啟發(fā)學(xué)生思考，引導(dǎo)學(xué)生提出問(wèn)題，控制學(xué)生討論的范圍和時(shí)間，指導(dǎo)學(xué)生如何去查找有關(guān)問(wèn)題的答案，記錄各學(xué)生的表現(xiàn)，以便明確不同學(xué)生的弱點(diǎn)所在并給予相應(yīng)的幫助。具體實(shí)施步驟如下:第一，組織小組。把學(xué)生分為若干討論小組，為合作學(xué)習(xí)建立基本規(guī)則;第二，設(shè)計(jì)問(wèn)題。問(wèn)題是PBL的起點(diǎn)和關(guān)鍵，好的問(wèn)題應(yīng)該是一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，可以是學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，也可以是在教師的幫助指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。而且越是新近發(fā)生的、真實(shí)的問(wèn)題，越能激發(fā)學(xué)生解決的興趣。第三，呈現(xiàn)問(wèn)題。PBL教學(xué)設(shè)計(jì)的問(wèn)題是復(fù)雜的、非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，有時(shí)候是模棱兩可的，這樣的問(wèn)題很難被界定，而且有很多種解決的可能性，因此對(duì)于學(xué)生而言定義、細(xì)分問(wèn)題，并找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵很重要。第四，自我學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題。在這一階段，學(xué)生們需要知道什么是他們已經(jīng)知道，什么是他們需要學(xué)習(xí)的，分享信息，確定要完成的目標(biāo)。著手研究，選擇最好的辦法解決關(guān)鍵問(wèn)題。第五，總結(jié)、反思和評(píng)估。為提煉學(xué)生所學(xué)到的東西，有意識(shí)地反思問(wèn)題解決的過(guò)程。反思每個(gè)小組是否明確了自己的任務(wù)，是否設(shè)定了恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，是否采用了合適的方法解決問(wèn)題，評(píng)估各個(gè)小組和學(xué)生的表現(xiàn)。
(二)PBL教學(xué)法在公共關(guān)系倫理教學(xué)中的運(yùn)用
設(shè)置一個(gè)好的公共關(guān)系倫理問(wèn)題是教學(xué)實(shí)踐的關(guān)鍵，好的問(wèn)題本身必須隱含倫理價(jià)值，能提升學(xué)生對(duì)公共關(guān)系的倫理認(rèn)知，強(qiáng)化學(xué)生的倫理價(jià)值判斷。在一次PBL的教學(xué)實(shí)踐中選擇了一個(gè)這樣的事件:2013年8月20日，《南方都市報(bào)》中刊登了一則整版的懸念廣告，該廣告引入了現(xiàn)代人討論熱烈的話題———“小三話題”，內(nèi)容是現(xiàn)任張?zhí)珜?xiě)給前任張?zhí)男牛澳惴攀职?輸贏已定。好男人只屬于懂得搞好自己的女人!祝你早日醒悟。搞好自己，愿，天下無(wú)三!”廣告一經(jīng)刊出，因內(nèi)容驚爆，賺足了眼球，后因廣告內(nèi)容“違背社會(huì)良好風(fēng)尚”，被裁定為違法廣告而被禁播。有消息曝出該廣告是化妝品品牌“韓后”的一次商業(yè)炒作，該事件既是一次廣告行為，也是公共關(guān)系學(xué)中的事件策劃，策劃團(tuán)隊(duì)承認(rèn)想通過(guò)“小三元素”“爆點(diǎn)”獲得關(guān)注，廣泛造勢(shì)，為后續(xù)活動(dòng)做鋪墊。就以上事件，本課程設(shè)置了以下問(wèn)題:評(píng)估此次事件策劃的影響和意義，并就“韓后”目前所處的輿論環(huán)境提出公共關(guān)系傳播建議。該話題來(lái)源于近日發(fā)生的真實(shí)案例，選擇該話題進(jìn)行問(wèn)題設(shè)計(jì)，是基于以下原因:首先，該話題本身反映的就是傳播倫理問(wèn)題，觸及社會(huì)敏感的“第三者”問(wèn)題，并通過(guò)“囂張小三”口吻大放厥詞，挑戰(zhàn)社會(huì)的公序良俗，以此吸引公眾注意，是惡意炒作，這和公共關(guān)系所倡導(dǎo)的“真善美”的價(jià)值，以及負(fù)責(zé)任的傳播不相符合。其次，該話題反映了公共關(guān)系事件策劃中的“搏出位”現(xiàn)象，為了使自己的委托人揚(yáng)名，不惜用“出位”的方式傳播自己，這一現(xiàn)象在公共關(guān)系實(shí)踐中非常流行，飽受爭(zhēng)議。關(guān)于此種現(xiàn)象一直有兩種態(tài)度傾向，一種傾向是持批判態(tài)度的，認(rèn)為其在提升知名度的同時(shí)，也帶來(lái)了負(fù)面效應(yīng)，比較而言終究得不償失;另一種持贊賞態(tài)度，認(rèn)為此舉提升了企業(yè)的曝光度，節(jié)省了廣告費(fèi)，稱得上是“傳播智慧”。究竟哪種觀點(diǎn)更正確，任何邏輯思辨都是蒼白的，給學(xué)生一個(gè)發(fā)揮的空間，讓他們用自己所學(xué)的知識(shí)去判斷實(shí)踐中的真問(wèn)題，在評(píng)估“韓后”事件的影響和意義的同時(shí)，思考理論上倡導(dǎo)的倫理道德究竟是否有現(xiàn)實(shí)意義，并就倫理失范后的企業(yè)提出公共關(guān)系傳播建議。把問(wèn)題布置給學(xué)生后，學(xué)生在各小組討論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確問(wèn)題，把問(wèn)題細(xì)化為:調(diào)查傳統(tǒng)媒體對(duì)該事件的報(bào)道情況及態(tài)度傾向;調(diào)查社會(huì)化媒體和網(wǎng)絡(luò)論壇對(duì)該事件的轉(zhuǎn)載、討論情況，及態(tài)度傾向;調(diào)查公眾對(duì)該事件的感知和評(píng)價(jià);在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)該事件的得失進(jìn)行評(píng)估;對(duì)如何消除該事件的不利影響提出傳播建議;明確糾正性公共關(guān)系策略關(guān)鍵及其執(zhí)行。并在小組內(nèi)對(duì)任務(wù)進(jìn)行了協(xié)商分工。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)生分工協(xié)作，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的工作熱情，他們查閱了相關(guān)理論和案例，調(diào)動(dòng)盡可能多的知識(shí)儲(chǔ)備完成該項(xiàng)目:有的搜集媒體資料，進(jìn)行內(nèi)容分析;有的著手公眾調(diào)查;不斷討論和修正方案;撰寫(xiě)報(bào)告，制作PPT等。在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上，四個(gè)小組都給出一個(gè)相似的結(jié)論:“韓后”的事件炒作，確實(shí)提升了曝光率，增強(qiáng)了知名度，但在輿論夾擊之下呈現(xiàn)出“失控之勢(shì)”———媒體對(duì)“韓后”的責(zé)難由道德倫理方面轉(zhuǎn)向了對(duì)其質(zhì)量的質(zhì)疑，并指責(zé)其涉嫌以“假洋鬼子”的身份蒙騙消費(fèi)者，是品牌身份造假，“韓后”陷入信任危機(jī)。學(xué)生提出了“真誠(chéng)溝通”的建議，認(rèn)為倫理既是一種應(yīng)恪守的價(jià)值，也是一種有效的公關(guān)方法:“韓后”應(yīng)該夯實(shí)基礎(chǔ)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這是任何有效傳播的前提。同時(shí)也為“韓后”的品牌傳播提出策略性建議:傳播“正能量”的品牌故事，塑造“正能量”形象;圍繞重拾自信等話題，關(guān)心、撫慰女性情感;在時(shí)尚雜志或者女性論壇，分享護(hù)膚美容經(jīng)驗(yàn)，策動(dòng)口碑、互動(dòng)傳播等。
三、基于PBL的公共關(guān)系倫理教學(xué)評(píng)估
(一)有助于學(xué)生把公關(guān)的倫理規(guī)則轉(zhuǎn)化為內(nèi)心認(rèn)同
公共關(guān)系倫理遭遇的最尷尬問(wèn)題是理論與實(shí)踐脫節(jié)，盡管已建立起道德規(guī)制，但在實(shí)踐過(guò)程中倫理失范屢有發(fā)生。基于問(wèn)題學(xué)習(xí)的教學(xué)方法，首先提出一個(gè)來(lái)源于公關(guān)實(shí)踐中的倫理問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生深入問(wèn)題的探索，在探索中理解倫理道德失范的成本和代價(jià)，從而形成自己對(duì)公關(guān)倫理的價(jià)值判斷。自我探索過(guò)程比起說(shuō)教，或者對(duì)倫理規(guī)則的討論、解讀更有意義，因?yàn)樗皇峭饬?qiáng)加的，而是自我基于實(shí)踐形成的內(nèi)心認(rèn)同。
(二)有助于學(xué)生積累相關(guān)倫理失范事件的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)
危機(jī)應(yīng)對(duì)是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，危機(jī)按照責(zé)任大小被依次分為五類:謠言、自然災(zāi)害、傷害、事故、違背。其中“違背”是指明知故犯，明明知道不應(yīng)該，卻為了眼前利益公然欺騙公眾，或縱容不法行為發(fā)生。這類事件是最嚴(yán)重的危機(jī)，也與公共關(guān)系倫理不無(wú)關(guān)系，在應(yīng)對(duì)的過(guò)程中，道德、價(jià)值、社會(huì)責(zé)任、公共利益等倫理策略都是重點(diǎn)考慮的方面。運(yùn)用PBL教學(xué)法，呈現(xiàn)有關(guān)公關(guān)倫理的真實(shí)問(wèn)題，給學(xué)生創(chuàng)造思考和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，有助于他們相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累。
(三)有助于建立學(xué)生對(duì)公共關(guān)系職業(yè)的正確認(rèn)識(shí)
公共關(guān)系調(diào)查方法范文4
公共關(guān)系策劃是為組織的公共關(guān)系活動(dòng)制定行動(dòng)方案，使組織順利實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的前提，是組織公共關(guān)系活動(dòng)的核心步驟。科學(xué)的策劃思想和巧妙的策劃藝術(shù)即公共關(guān)系策劃中的科學(xué)創(chuàng)意是制定有效公共關(guān)系行動(dòng)方案的保證。
一、公共關(guān)系策劃的含義
（一）公共關(guān)系策劃的內(nèi)涵
所謂公共關(guān)系策劃，就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織的現(xiàn)有公共關(guān)系狀態(tài)和目標(biāo)要求，構(gòu)思和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的行為和活動(dòng)方案的過(guò)程。公共關(guān)系策劃與其他公共關(guān)系活動(dòng)的主要區(qū)別就在于，它是一種對(duì)一個(gè)組織的公共關(guān)系全局發(fā)展具有指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略行為，屬于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃范疇。公共關(guān)系策劃過(guò)程，類似于工程建筑施工前的設(shè)計(jì)過(guò)程，是開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)和保證。不進(jìn)行公共關(guān)系策劃工作，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)就缺乏科學(xué)的基礎(chǔ)。公共關(guān)系策劃是克服公共關(guān)系活動(dòng)簡(jiǎn)單化、表層化、庸俗化弊端，確保公共關(guān)系健康發(fā)展以至企業(yè)健康發(fā)展的根本措施。
（二）公共關(guān)系策劃的基本特征
作為對(duì)公共關(guān)系戰(zhàn)略和活動(dòng)進(jìn)行超前謀劃和設(shè)計(jì)的公共關(guān)系策劃，它的主要特征有：
1．智謀性
公共關(guān)系策劃的過(guò)程，是認(rèn)識(shí)事物的過(guò)程，也是擬訂行動(dòng)方案的過(guò)程。調(diào)查研究、分析問(wèn)題、作出判斷和預(yù)測(cè)、制定行動(dòng)目標(biāo)和具體方案、創(chuàng)造性地提出解決問(wèn)題的途徑和辦法等，是公關(guān)人員知識(shí)、智慧、謀略等在策劃中的充分運(yùn)用和體現(xiàn)。
2．超前性
由于策劃是對(duì)未來(lái)要采取的行動(dòng)做出的事前設(shè)計(jì)，相對(duì)行動(dòng)來(lái)說(shuō)，它具有超前性。好的策劃，是對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，它把握了事物運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化的規(guī)律，高屋建瓴地駕馭著未來(lái)的行動(dòng)，為將要開(kāi)展的工作做好一系列準(zhǔn)備。
3．目標(biāo)性
公共關(guān)系策劃是為了完成組織的某個(gè)目標(biāo)展開(kāi)的，策劃必須為塑造組織形象服務(wù)。因此，公共關(guān)系策劃總是針對(duì)具體的公共關(guān)系目標(biāo)、圍繞具體的公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)行的。
4．創(chuàng)造性
在公共關(guān)系策劃中，人們運(yùn)用人腦的創(chuàng)造性思維提出了很多創(chuàng)意。這些創(chuàng)意將主觀世界與客觀世界結(jié)合起來(lái)，將現(xiàn)實(shí)與未來(lái)連接起來(lái)，將解決問(wèn)題的政策、戰(zhàn)略、策略、途徑、方法等提了出來(lái)。人們認(rèn)識(shí)世界、運(yùn)用客觀規(guī)律改造世界的主觀能動(dòng)性在策劃中得以充分釋放和體現(xiàn)，人類智慧的花朵、創(chuàng)造性才華在策劃中顯得更加耀眼。
5．科學(xué)性
當(dāng)代策劃的科學(xué)性特征尤為明顯。科學(xué)策劃需要運(yùn)用各種科學(xué)知識(shí)。對(duì)信息的搜集、整理、分析都要按照科學(xué)方法進(jìn)行。公關(guān)策劃方案的科學(xué)創(chuàng)意更是需要思維科學(xué)方法的運(yùn)用。
6．靈活性
公共關(guān)系策劃工作既有嚴(yán)格的計(jì)劃性，又有一定的靈活性。策劃者應(yīng)針對(duì)變化了的情況，隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃安排。同時(shí)，在某項(xiàng)具體策劃中，可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)戰(zhàn)略策略、方式方法、途徑渠道等做靈活的設(shè)計(jì)和選擇。
二、公共關(guān)系策劃在企業(yè)發(fā)展中的科學(xué)創(chuàng)意
公共關(guān)系策劃是一種理性思維活動(dòng)，是對(duì)企業(yè)某一方面的活動(dòng)所進(jìn)行的謀劃和籌算。成功的策劃需要科學(xué)性，同時(shí)還需要經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、想象和創(chuàng)造性，亦即人們所說(shuō)的創(chuàng)意。
（一）創(chuàng)意的涵義
創(chuàng)意是策劃人員想象力的迸發(fā)、創(chuàng)新的欲望、藝術(shù)的直覺(jué)，以及對(duì)目標(biāo)的好奇心和不倦的探索精神。它是知識(shí)的提升，思想的跳躍、經(jīng)驗(yàn)的變型，創(chuàng)新思維的放射。在公共關(guān)系策劃中，想象力、靈感、頓悟、直覺(jué)非常重要。從某種程度上說(shuō)，有效的公共關(guān)系策劃正是取決于人的直覺(jué)、靈感、頓悟、想象力這些思維要素的激活與釋放。
絕妙的公共關(guān)系策劃所展示的是美學(xué)功能和藝術(shù)價(jià)值，是大自然賦于人類想象力的最好體現(xiàn)，是人類藝術(shù)靈感和藝術(shù)創(chuàng)造的結(jié)晶與升華，它使人類的科學(xué)思維和科學(xué)創(chuàng)造與人類的藝術(shù)才能渾然一體。那么怎樣才能產(chǎn)生良好的公共關(guān)系創(chuàng)意呢？要想成為公共關(guān)系策劃或創(chuàng)意的高手，除了需要靈感、直覺(jué)和藝術(shù)創(chuàng)造的才能外，還必須具備扎實(shí)的公共關(guān)系“基本功”，即通曉和掌握公共關(guān)系的科學(xué)理論和知識(shí)。否則，公共關(guān)系創(chuàng)意就不可能達(dá)到一種較高境界。
（二）科學(xué)創(chuàng)意的時(shí)機(jī)與技巧
1．時(shí)機(jī)
公共關(guān)系工作的基本特征之一，是實(shí)現(xiàn)組織與社會(huì)公眾之間的雙向溝通。組織要達(dá)到有效的雙向溝通，關(guān)鍵在于具體行動(dòng)方案要富于創(chuàng)新性，即行動(dòng)方案要靈活機(jī)動(dòng)、富有新意。因此，在編制公共關(guān)系計(jì)劃時(shí)，企業(yè)公關(guān)人員要考慮到財(cái)政預(yù)算、人力、物力、技術(shù)等各種可控和不可控因素，了解時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、氣氛等因素的影響，根據(jù)新變化、新條件、新要求來(lái)構(gòu)思新的行動(dòng)策略。
選擇時(shí)機(jī)，對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。組織形象競(jìng)爭(zhēng)有一個(gè)機(jī)不可失、失不再來(lái)的問(wèn)題，時(shí)機(jī)稍縱即逝。公共關(guān)系策劃不迅速看準(zhǔn)和抓住策劃時(shí)機(jī)，事后即使投入再大的力氣，也無(wú)法收到良好的效果。時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。在企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)注重外界環(huán)境的調(diào)查研究，遇有良機(jī)，要迅速作出反應(yīng)。
2.公共關(guān)系策劃可利用的時(shí)機(jī)
（1）固定時(shí)機(jī)
企業(yè)要利用各種固定機(jī)會(huì)來(lái)策劃專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。它要求策劃方案要天天有新意，年年有奇想，事事有創(chuàng)造。
（2）常規(guī)時(shí)機(jī)
即運(yùn)用各種常規(guī)機(jī)會(huì)來(lái)策劃專門(mén)公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。這是企業(yè)塑造良好形象，打造名牌，開(kāi)拓發(fā)展的良好時(shí)機(jī)。
（3）偶然時(shí)機(jī)
即運(yùn)用各種偶然機(jī)會(huì)來(lái)策劃專門(mén)的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目。這是一種偶然性、隨機(jī)性策劃。它要求企業(yè)策劃者要善于把握社會(huì)上每日每時(shí)所發(fā)生的事件，抓住最佳時(shí)機(jī)，隨機(jī)策劃。
3．技巧
開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要使公眾感興趣，打動(dòng)公眾的心，給公眾留下深刻的印象，活動(dòng)形式必須別出心裁、獨(dú)創(chuàng)一格。在公共關(guān)系活動(dòng)中，如何借助天時(shí)地利，如何吸引大量的公眾，如何擴(kuò)大活動(dòng)的影響范圍，如何防止意外事件，如何讓公眾在不知不覺(jué)中對(duì)活動(dòng)留下深刻而持久的印象，如何說(shuō)服公眾等等，都要在活動(dòng)策略和方式上予以考慮。公共關(guān)系活動(dòng)技巧的構(gòu)思是一項(xiàng)富有創(chuàng)造性的活動(dòng)，要靠不斷提高公共關(guān)系修養(yǎng)和總結(jié)公共關(guān)系實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能鍛煉出來(lái)，而且還需要集中集體的智慧，群策群力，科學(xué)創(chuàng)意。
在公共關(guān)系活動(dòng)的節(jié)奏安排上，要根據(jù)人的心理活動(dòng)規(guī)律，動(dòng)靜結(jié)合、快慢結(jié)合，因時(shí)、因地、因公眾而宜，合理地安排，有效地激發(fā)公眾情緒，調(diào)動(dòng)公眾的注意力，合理地把握事件發(fā)展進(jìn)程，科學(xué)地控制公共關(guān)系活動(dòng)的全過(guò)程，取得預(yù)期效果。
（三）公共關(guān)系策劃的情感與心理因素
1．公共關(guān)系策劃的情感性
公共關(guān)系策劃是以公眾為導(dǎo)向，把實(shí)現(xiàn)公眾利益作為前提和基礎(chǔ)，謀求企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面公共關(guān)系策劃多與情感、情趣或人道主義方面的內(nèi)容有關(guān)，這體現(xiàn)公眾日常生活中發(fā)生的道德、品質(zhì)和為人稱頌的好人好事等，多具有人情味這一情感因素；另一方面公共關(guān)系策劃事件發(fā)生的地點(diǎn)與設(shè)計(jì)接受這一信息的目標(biāo)公眾在空間距離或心理距離上越近越好，這體現(xiàn)公眾都特別注意與自己密切相關(guān)事件的情感性。策劃公共關(guān)系活動(dòng)只有重視情感、情趣因素，才會(huì)引起公眾的興趣與注意力，或使公眾樂(lè)于接受。有時(shí)策劃巧合，渲染氣氛，制造熱門(mén)話題，才能強(qiáng)化情感效果，從而使公共關(guān)系策劃方案及其方案實(shí)施增強(qiáng)吸引力。
公共關(guān)系調(diào)查方法范文5
［關(guān)鍵詞］大學(xué)生；公共關(guān)系教學(xué)；就業(yè)能力
［中圖分類號(hào)］G648［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］2096-0603（2015）21-0121-01
一、公共關(guān)系教學(xué)融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析
隨著公共關(guān)系學(xué)科的不斷發(fā)展，高校研究者和教學(xué)者進(jìn)行了公共關(guān)系學(xué)科的探索，并且提出了很多建設(shè)性意見(jiàn)，在融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面取得了一定成效，但是與預(yù)期相比還存在一定的差距，只是停留在理論探索上，并沒(méi)有發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)科的實(shí)際指導(dǎo)作用，所以，還需要進(jìn)一步將公共關(guān)系教學(xué)融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)高校在大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面融入公共關(guān)系教學(xué)存在的主要問(wèn)題包括：
（1）只是在大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面局部融入了公共關(guān)系，但是應(yīng)用并沒(méi)有收到太多成效。雖然公共關(guān)系教學(xué)者從教學(xué)方面對(duì)公共關(guān)系教學(xué)進(jìn)行了多方面的探索，但是在大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面只是局部融入，并沒(méi)有將公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)用于整個(gè)培養(yǎng)過(guò)程中，大學(xué)生就業(yè)能力獲得的成效也比較低，沒(méi)有將人際交流常識(shí)和技巧與自己走上社會(huì)相結(jié)合。
（2）高校并沒(méi)有對(duì)公共關(guān)系教學(xué)融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)給予足夠重視。首先是公共關(guān)系理論教學(xué)方法重視不夠，從專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)計(jì)方面來(lái)看，公共關(guān)系學(xué)的課程很難在專業(yè)課程中出現(xiàn)，公共關(guān)系學(xué)科的普及率比較低。其次從公共關(guān)系教學(xué)與大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)二者的結(jié)合方面來(lái)分析，很多院校還是將二者分開(kāi)，前者屬于純理論教學(xué)，而后者屬于技能實(shí)踐，沒(méi)有將理論與實(shí)踐相結(jié)合，所以，成效比較低。
二、提升公共關(guān)系教學(xué)對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的途徑分析
（一）教學(xué)方法的創(chuàng)新
首先應(yīng)該賦予公共關(guān)系課程新的理念，然后在教學(xué)方法上給予補(bǔ)充，從而使公共關(guān)系教學(xué)內(nèi)容和方法更適合于大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)。
1.破冰階段。公共關(guān)系課程一般作為大學(xué)通識(shí)課，所以開(kāi)課時(shí)應(yīng)該突出人際交往的重要性，安排破冰游戲，讓學(xué)生參與其中。比如，可以進(jìn)行案例討論，讓學(xué)生針對(duì)企業(yè)面臨的各種危機(jī)公關(guān)事件進(jìn)行分析，鍛煉學(xué)生的語(yǔ)言組織能力和邏輯能力；還可以舉辦課堂辯論，如，企業(yè)發(fā)展和個(gè)人工作中遇到的爭(zhēng)議性問(wèn)題，這樣可以鍛煉學(xué)生的內(nèi)在氣質(zhì)，對(duì)日后走上工作崗位有非常大的作用。
2.課后實(shí)踐階段。公共關(guān)系是實(shí)踐性比較強(qiáng)的學(xué)科，而公共關(guān)系教學(xué)要想更好地融入大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)中，就必須加強(qiáng)課后實(shí)踐，運(yùn)用所學(xué)的人際交往知識(shí)進(jìn)行實(shí)際鍛煉。比如，可以進(jìn)行公眾調(diào)查和公關(guān)活動(dòng)調(diào)研，針對(duì)某個(gè)企業(yè)的公共活動(dòng)進(jìn)行分析，了解活動(dòng)的背景、內(nèi)容和效果，分析其中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，并找到合理的方法給予解決。其次，還可以舉辦公關(guān)禮儀大賽，鼓勵(lì)學(xué)生參加社團(tuán)舉辦的類似活動(dòng)，公共禮儀與大學(xué)生就業(yè)能力提高有著非常大的聯(lián)系，可以說(shuō)是外在形象的主要途徑，從而讓大學(xué)生人際交往能力在其中得到提升。
（二）具體對(duì)策分析
本文認(rèn)為除了創(chuàng)新教學(xué)方法，具體發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)科在提升大學(xué)生就業(yè)能力方面的作用主要包括：
1.加強(qiáng)公共關(guān)系學(xué)科對(duì)大學(xué)生形象意識(shí)的培養(yǎng)。大學(xué)生的形象是給用人單位的第一印象，而公共關(guān)系學(xué)科應(yīng)該教會(huì)學(xué)會(huì)如何注重個(gè)人的穿著打扮，從而塑造完美形象。公共的核心就是形象，很多細(xì)小的方面都會(huì)決定學(xué)生是否能夠錄取，而公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)該教會(huì)學(xué)生改變自己的形象，用恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)展現(xiàn)自己。
2.公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)該提升大學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。現(xiàn)代社會(huì)并不是孤立的，大學(xué)生走上職場(chǎng)后也不是單打獨(dú)斗的，合作是當(dāng)今社會(huì)的主題，因此，公共關(guān)系學(xué)科在教學(xué)中也要以集體主義為主旨。另外，公共關(guān)系教學(xué)還應(yīng)該讓學(xué)生明白與他人合作，讓學(xué)生具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)和精神，能夠進(jìn)行組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，加強(qiáng)與他人的真誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)互相幫助，為集體的提升而貢獻(xiàn)自己的力量。
3.公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)該教會(huì)學(xué)生處理危機(jī)的能力。大學(xué)生走上職場(chǎng)后必然會(huì)遇到各種危機(jī)事件，而如何將危機(jī)轉(zhuǎn)換為組織發(fā)展的機(jī)遇成為公共關(guān)系教學(xué)的重點(diǎn)。本文認(rèn)為公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)該讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到積極預(yù)防危機(jī)事件的重要性，并且在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)能夠正確對(duì)待和處理，爭(zhēng)取主動(dòng)去解決。公共關(guān)系在危機(jī)事件處理中扮演著重要角色，而大學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到公共決策應(yīng)該以向公眾負(fù)責(zé)為基本原則，采用最為合理科學(xué)的方法解決危機(jī)事件。參考文獻(xiàn)：
［1］李倩.淺談《公共關(guān)系學(xué)》課程對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力的培養(yǎng)［J］.課程教育研究，2014（10）：187-188.
公共關(guān)系調(diào)查方法范文6
公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)綜合邊緣性的學(xué)科，它的形成與發(fā)展與20世紀(jì)以來(lái)的管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，是一門(mén)兼應(yīng)用性與實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科［1］。自20世紀(jì)80年代初公共關(guān)系引入我國(guó)以來(lái)，得到了迅速的發(fā)展與普及。1986年，深圳大學(xué)率先開(kāi)設(shè)了公共關(guān)系學(xué)專業(yè)，隨后全國(guó)各高校紛紛設(shè)置了相關(guān)專業(yè)，開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的課程，而社會(huì)對(duì)高校畢業(yè)生公共關(guān)系能力的要求亦日趨嚴(yán)格。國(guó)家教育部高教司明確指出，“21世紀(jì)的大學(xué)生，無(wú)論學(xué)什么專業(yè)，無(wú)疑都應(yīng)具備較好的公關(guān)能力和素質(zhì)，這是一項(xiàng)非常重要的歷史使命。”由此而知，公共關(guān)系學(xué)這門(mén)學(xué)科，在提高大學(xué)生公關(guān)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通交際能力等綜合素質(zhì)方面所起到的作用是不可忽視的。我院因所處的地理位置、學(xué)校的性質(zhì)、學(xué)生的民族特性、社會(huì)就業(yè)需求等方面的原因，使公共關(guān)系學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)顯得尤為重要。
1 我院學(xué)生的特點(diǎn)與社會(huì)就業(yè)需求之間的矛盾突顯了公關(guān)課程教學(xué)實(shí)踐的重要性
我院是一所地處老、少、邊、山、窮的民族醫(yī)學(xué)院校，辦學(xué)條件和辦學(xué)設(shè)施等各個(gè)方面與大城市的許多大學(xué)存在著一定的差距。而我院的學(xué)生絕大多數(shù)來(lái)自于周邊的農(nóng)村地區(qū)，家庭條件總體比較貧困，普遍具有樸實(shí)、勤勞、能吃苦等特點(diǎn)，在激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有一定的優(yōu)勢(shì)，但也明顯存在協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)變能力、交際能力、創(chuàng)新能力不強(qiáng)和禮儀知識(shí)缺乏等特點(diǎn)。在采用“卡特爾16種人格因素量表”（16PF）對(duì)我院270名在校生進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，我院學(xué)生在聰慧性、穩(wěn)定性、支配性、興奮性、責(zé)任性、敢為性、開(kāi)放性、獨(dú)立性等方面的得分明顯低于全國(guó)大學(xué)生常模［2］，見(jiàn)表1，表明了我院學(xué)生在公關(guān)意識(shí)與能力方面需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。
表1 我院270名男女大學(xué)生16PF得分與全國(guó)大學(xué)生常模比較（略）
隨著我國(guó)醫(yī)療改革的進(jìn)程，醫(yī)療組織及其機(jī)構(gòu)需要完善的民主化進(jìn)程，實(shí)行上下溝通，雙向溝通，內(nèi)外結(jié)合。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，醫(yī)療組織正由福利型向社會(huì)—經(jīng)濟(jì)效益型轉(zhuǎn)化，這需要醫(yī)療組織得到公眾的理解與支持［3］。而公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)新興的綜合邊緣性學(xué)科，主要是研究社會(huì)組織如何與其相關(guān)的公眾進(jìn)行有效溝通，從而建立良好關(guān)系。事實(shí)上，任何一個(gè)組織都不可能獨(dú)立于社會(huì)聯(lián)系之外而自成封閉發(fā)展的系統(tǒng)，它都需要與外界發(fā)生各種各樣的溝通與聯(lián)系，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，改善人際關(guān)系等，才能在公眾心目中樹(shù)立良好的形象，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。醫(yī)院作為一個(gè)社會(huì)組織，要獲得自身的生存與發(fā)展，也必須開(kāi)展一定的公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)獲得公眾對(duì)自己的信任與支持。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院里最基本，最經(jīng)常存在的一種關(guān)系，也是當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。目前醫(yī)院里很多醫(yī)療糾紛案件的主要原因之一在于醫(yī)患之間溝通不足或沒(méi)有溝通，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛案件的發(fā)生，引起了社會(huì)的高度關(guān)注。公共關(guān)系學(xué)課程中的實(shí)踐教學(xué)能夠培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的公關(guān)意識(shí)，提高學(xué)生的協(xié)調(diào)溝通能力及交際能力等綜合素質(zhì)，使學(xué)生適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)21世紀(jì)和諧社會(huì)發(fā)展對(duì)綜合高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才的需求，為其在就業(yè)或工作過(guò)程中創(chuàng)造有利的條件，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)。
2 我院公共關(guān)系學(xué)實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題
2.1 以理論教學(xué)為主，無(wú)實(shí)踐或少實(shí)踐，造成學(xué)生能力與社會(huì)要求存在差距 我院作為一所醫(yī)學(xué)院校，以醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)為主，而公共關(guān)系學(xué)課程是以選修課方式開(kāi)設(shè)，以理論教學(xué)為主，沒(méi)有安排實(shí)踐課，而且很多情況下是大班教學(xué)，實(shí)踐教學(xué)的操作難度較大，教師在授課過(guò)程中幾乎沒(méi)有實(shí)踐或很少實(shí)踐，學(xué)生沒(méi)有得到實(shí)際操作鍛煉的機(jī)會(huì)，以紙上談兵為主，難以達(dá)到公關(guān)教學(xué)的目標(biāo)。既不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，也會(huì)造成學(xué)生的學(xué)習(xí)與社會(huì)對(duì)人才要求相脫節(jié)。
2.2 專業(yè)教師隊(duì)伍缺乏 公關(guān)教師既要有扎實(shí)的系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)，又需具備較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐技能，才能更好地指導(dǎo)學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)實(shí)踐能力與技巧。而我院公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)任務(wù)是由公共事業(yè)管理教研室承擔(dān)，講授公關(guān)課程的教師都是非科班出身，并沒(méi)有專門(mén)的系統(tǒng)的接受過(guò)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。教師專業(yè)化程度不高，整體專業(yè)水平有限，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)能力的相對(duì)薄弱，不利于學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。
2.3 教材與專業(yè)的脫節(jié) 公共關(guān)系學(xué)研究范圍廣、應(yīng)用性強(qiáng)，能適用各種類型的組織，相關(guān)的理論著作研究也很多，但大多數(shù)主要是以企業(yè)組織的研究為主的。目前，在我國(guó)關(guān)于醫(yī)學(xué)、醫(yī)院方面公共關(guān)系著作的理論研究相對(duì)較少，我院使用的教材是由段淳林編著華南理工大學(xué)出版社出版的《公共關(guān)系學(xué)》，也是圍繞企業(yè)組織公共關(guān)系來(lái)研究的，其內(nèi)容與我們所學(xué)的醫(yī)學(xué)專業(yè)相脫離，再加上與醫(yī)院公共關(guān)系配套的參考資料缺乏，導(dǎo)致教師在實(shí)踐教學(xué)上存在著很大的困難。
2.4 得不到相關(guān)部門(mén)和學(xué)生的重視 作為醫(yī)學(xué)院校，主要培養(yǎng)醫(yī)學(xué)專業(yè)人才，使得學(xué)校在課程安排方面順其自然地以醫(yī)學(xué)專業(yè)課程為主，而《公共關(guān)系學(xué)》不可能成為主要課程。同時(shí)，在此課程安排特點(diǎn)下，學(xué)生亦會(huì)產(chǎn)生對(duì)此課程的不重視。在此情況下，《公共關(guān)系學(xué)》的課時(shí)難以保證，學(xué)生的熱情難以調(diào)動(dòng)，實(shí)踐教學(xué)就無(wú)從談起。
3 提高公共關(guān)系課程實(shí)踐教學(xué)水平的一些對(duì)策與建議
3.1 增設(shè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，鍛煉學(xué)生的公關(guān)能力與技巧 我院公共關(guān)系學(xué)課程的開(kāi)設(shè)，主要以理論授課為主，沒(méi)有實(shí)踐課，故須增加實(shí)踐部分課時(shí)和內(nèi)容，給學(xué)生創(chuàng)造公關(guān)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。例如講到公關(guān)調(diào)查與策劃的時(shí)候，可以讓學(xué)生根據(jù)身邊事物或以專業(yè)相關(guān)的事件進(jìn)行調(diào)查和策劃活動(dòng)，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力。又可以根據(jù)專業(yè)特色，組織學(xué)生開(kāi)展義診活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生與患者之間進(jìn)行交流和溝通，從中培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和處理人際關(guān)系的能力。
3.2 改進(jìn)和改革教學(xué)方法 結(jié)合我院的實(shí)際情況，改進(jìn)和改革教學(xué)方法，改變滿堂灌輸?shù)姆椒ǎ儽粍?dòng)為主動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。方法一是案例分析法。通過(guò)導(dǎo)入相關(guān)的案例，理論聯(lián)系實(shí)際，讓學(xué)生積極參與教學(xué)過(guò)程中，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。但案例選擇上應(yīng)有針對(duì)性，應(yīng)結(jié)合專業(yè)，選擇有代表性的醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，引導(dǎo)學(xué)生分析和解決問(wèn)題，從中得到啟發(fā)，鍛煉學(xué)生的思維，把公關(guān)所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活過(guò)程中去。方法二是情景模擬教學(xué)。即指導(dǎo)學(xué)生人為地創(chuàng)造一種仿真模擬情景，作為公關(guān)教學(xué)實(shí)踐的場(chǎng)所和組織形式［4］。結(jié)合公共關(guān)系講授的內(nèi)容，通過(guò)教師的示范或?qū)W生的扮演，讓學(xué)生了解處理實(shí)際問(wèn)題解決的過(guò)程，并掌握公關(guān)技巧，全方位地鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。
3.3 針對(duì)我院人才培養(yǎng)的目標(biāo)和社會(huì)需求重組教學(xué)內(nèi)容 我院醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)的目標(biāo)是“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新，下得去，用得上，留得住”的高級(jí)應(yīng)用型醫(yī)學(xué)人才，適應(yīng)了時(shí)代潮流的發(fā)展對(duì)醫(yī)學(xué)人才的整體素質(zhì)要求。而公共關(guān)系學(xué)課程的教育，尤其是實(shí)踐教育有利于培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生專業(yè)知識(shí)之外的公關(guān)能力與人文素質(zhì)，應(yīng)針對(duì)我院人才培養(yǎng)的目標(biāo)和社會(huì)需求調(diào)整公關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容與專業(yè)相結(jié)合，突出實(shí)踐與具體運(yùn)用的環(huán)節(jié)，鍛煉學(xué)生的實(shí)際操作與運(yùn)用公關(guān)知識(shí)的能力，培養(yǎng)語(yǔ)言的表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通與社交能力，以適應(yīng)社會(huì)大環(huán)境對(duì)醫(yī)學(xué)人才的要求，為學(xué)生在就業(yè)與擇業(yè)過(guò)程中增加有利的籌碼，也為其在以后的工作崗位工作創(chuàng)造有利的條件。
3.4 引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)人才，提高教師的整體素質(zhì)和專業(yè)水平 要想給學(xué)生一杯水，首先老師得有一桶水。 所以必須要加大力度引進(jìn)專業(yè)人才或?qū)υ薪處熯M(jìn)行公關(guān)知識(shí)的再培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，重點(diǎn)培訓(xùn)教師的實(shí)踐教學(xué)能力，進(jìn)而才能提高整體的教學(xué)質(zhì)量，取得好的教學(xué)效果，為提高和培養(yǎng)學(xué)生的各種能力和素質(zhì)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
總之，在我院公共關(guān)系教學(xué)中應(yīng)明確實(shí)踐教學(xué)的重要作用和地位，使公關(guān)的教學(xué)貼近生活，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)并能學(xué)以致用，提高其公關(guān)能力與意識(shí)，使我們培養(yǎng)的醫(yī)學(xué)人才適應(yīng)社會(huì)的需要。
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