前言：中文期刊網精心挑選了護理禮儀與溝通技巧范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

護理禮儀與溝通技巧范文1

[關鍵詞]非語言性溝通技巧；ICU護理工作；滿意度

隨著醫學護理的快速發展，護理的服務模式也開始發生了改變。護理的服務模式開始從傳統的簡單護理發展為現在的以患者為中心的綜合護理服務模式[1]。ICU病房是醫療特殊的治療場所，在ICU病房中接受治療的病人大多為重癥病患者，所以與病人進行非語言溝通是了解病人病情的重要手段之一。傳統的ICU護理中，護士只采用簡單的方法與患者進行溝通，這種溝通方式極易造成病人與護士的溝通產生阻礙，引發護理人員與病人間的矛盾。為了提高ICU護理工作的滿意度，本院對部分ICU病房中的病人采用改進的非語言性溝通技巧，溝通過程中有效的改進了病人與護士的溝通障礙，取得了顯著的效果，現將總結如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選取本院2014年7月至2015年7月收治的200例ICU病房患者，隨機分成兩組，分別為觀察組和對照組。觀察組中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年齡分布為10至70歲，平均年齡（40.0±5.0）歲。對照組中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年齡分布為11至68歲，平均年齡（41.5±4.5）歲。兩組患者在性別、年齡、病理特征等基本資料上差異不顯著，具有可比性，P>0.05。

1.2方法

對照組患者采取傳統ICU護理方法。觀察組采取改進非語言性溝通技巧進行護理，具體方法有：①護理人員提前制作護患溝通示意圖，圖中使用彩色線條畫出人體的各項器官和部位，配上數字、拼音和文字。例如在人體的心臟部位寫上“心”、“xin”，并標上數字“2”。如果患者心臟感到不適，則用手指向心臟部位，護理人員可以立即得知患者的身體情況，及時對患者進行相關治療。通過示意圖指示，不同年齡、不用文化程度的患者都能輕松理解，作出正確的表達。②護理過程中，護理人員將之前所制的示意圖交給患者，并向患者詳細的解釋圖上所表達的各種意思。文化程度高的成人可以直接指出相應的部分，文化程度較低的兒童患者則可以指出相對應的數字。對于指向不明的患者護理人員應反復說明，以準確了解患者的身體狀況，避免溝通中可能出現的障礙和矛盾，以提高護理工作的工作效率。③護理人員在護理過程中不斷提高自身的觀察能力，觀察不同時間患者的面部表情、手勢、眼神等情況了解患者想要表達的需求。文化程度高的患者可以給其提供筆紙，讓患者用文字的方式表達。④由于患者暫時缺乏語言溝通能力，患者在ICU病房時可能會感到孤獨、寂寞，甚至不安。ICU護理人員在針對這類患者，護理過程中應積極與患者進行溝通，對進行相關疾病的健康教育，用正能量的語句鼓勵患者。對年齡小的患者可以使用擁抱、撫摸等肢體語言進行交流，使患者感受到關愛。通過不斷與患者進行交流的方式，讓護患之間的信息溝通變得密切，是患者樹立信心，戰勝疾病，保持心理舒適。

1.3護理滿意度調查

使用本科室設計并制作“護理質量調查問卷”，問卷內容包括護患溝通、護理技術、安全感三個方面，每個方面滿分100分。另設計一份“護理滿意度調查表”，分別為十分滿意、一般滿意、不滿意三個選項?；颊唠x開ICU病房轉入普通病房后，護理人員發放兩份調查問卷給患者，讓患者根據問卷內容進行評分。

1.4統計學分析

對數據庫的錄入及統計分析均通過 SPSS19.O 軟件實現。P〈0.05表示具有統計學意義。

2.結果

2.1護理工作質量

觀察組患者在護患溝通、護理技術、安全感三方面的得分均高于對照組，詳情見表1。

2.2滿意度

觀察組患者對ICU護理服務的總滿意度為98%，對照組患者對ICU護理服務的總滿意度為89%，觀察組的總滿意度明顯高于對照組的總滿意度，詳情見表2。

3.討論

ICU病房中的患者，大部分因病情需要切開氣管，氣管插管接受治療[2]。部分患者在治療過程中意識仍然清楚，但缺乏語言交流能力。在這樣的環境中，由于ICU病房的特殊性患者容易產生不良的情緒，只有護士是可以溝通的對象之一[3]。護理人員有效的溝通將直接影響護理工作的效率和質量，所以在ICU護理中，應改進溝通技巧，使用非語言的交流方式，提高護患之間的溝通效果，以提升護理工作的效率和質量。本次研究中，對照組使用常規護理方式，觀察組使用改進的非語言性溝通技巧進行護理工作，觀察組在護理工作質量評分和患者的滿意度上都遠高于對照組的評分，取得了顯著的效果。綜上所述，改進非語言性溝通技巧對ICU護理工作的效果顯著，值得在臨床上推廣。

[參考文獻]

[1]麥華玉，盧艷珊.非語言溝通對機械通氣治療急性呼吸衰竭患者的效果分析[J].當代護士，2013，05（17）：26-28.

護理禮儀與溝通技巧范文2

【關鍵詞】 護理人員；軟技能；培訓；服務

護理作為一門知識、技能、愛心合一的專業，在醫學領域快速發展的今天，對從業人員提出了更高的要求，如何適應患者越來越高的服務需求，是每個護理工作者面臨的嚴峻問題，本文就提高護理人員的護理軟技能問題進行一些探討。

1 護理軟技能的內涵

護理軟技能包括護理人員的觀察、思考、理解、判斷、分析等能力，是在專門的心智活動中形成的，是護理品質的靈魂與血肉，護理軟技能由縱橫兩面交構而成，縱面包括人際溝通、角色適應、口語表達、人機對話等；橫面則包括觀察、判斷、計劃、分析等。前者反映個人的基本素質，后者則是經驗積累和表達。這些因素是人文素養底蘊的外顯，沒有指領性的范圍和尺度，難以量化，以定性為主，是護理實踐工作中必需具備的能力，也是提高護理質量、滿足患者需求的保證。

2 護理軟技能應用之思考

護理軟技能體現在護士與患者交往的舉手投足之間，在臨床護理中正性功效強烈，因此，護理軟技能的應用已成為護士必須掌握的一種職業技能。如人際溝通交流，觀察分析等能力應用的好壞直接界定了護士做為一個助人角色所起作用的優劣。在目前護患糾紛的投訴中，最不滿意的主要不是技術問題，而是護士缺乏耐心、解釋簡單、溝通交流障礙、觀察病情不仔細、給患者以不安全感。據我院從2003-2006年的患者對護理工作滿意度調查問卷統計，患者對護理工作的滿意率有百分之五十以上來自服務性的活動。因此，護理人員必需掌握護士軟技能的內涵，注重護理服務的被接受和被滿足，規范服務行為，提高服務技巧，增強服務意識，提升護理品質，贏得患者信任，滿足患者需求。

3 提高護理軟技能的方法

3.1 提升護理服務的內涵是提高護理軟技能的基礎 護理是一門科技含量很高的職業，但同時也是一門藝術，一門很精細的藝術，從事這個職業的人首先應熱愛本職工作，具有良好的職業素質和職業心態，在對患者實施護理的過程中，應根據其不同的情況及要求，因人施護，科學、靈活、準確、恰當的將理論知識、自身技能、實踐經驗結合，并表現為高效、完善的護理手段、護理方式和方法，展示護理服務道德風范，傳遞護理服務美感，改變傳統的護理思維方式，抓住護理服務的核心內容，增強工作的主動性，設身處地的為患者著想。為提升護理服務內涵打下堅實的基礎。

3.2 注重交流溝通技能培訓是提高護理軟技能的主要方法 溝通是人際交往的重要方式，也是一個復雜的過程，人與人之間的信息傳遞，包括：意見、情感、思考、感覺等的交換，借著語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達，適時的職業微笑、得體的言談舉止、出色的人際溝通技巧源于對人的理解，對護理內涵的深刻認識，都是以軟技能作為行為基礎的，不僅傳達信息的內容，也判斷信息的意義，無論執行任何技術或護理內容的步驟，溝通都是不可缺少的因素，因此，加強交流溝通技巧來源于知識的充實，“工欲善其事，必先利其器”[1]。因此，在從事護理專業的人員在學習專業理論期間就應努力學習一些有關的課程和理論，如：心理學、人際關系學、倫理學等。在參加工作的崗前培訓中，應加大溝通技巧的培訓，特別注重語言性溝通和非語言溝通的培訓，教會護士通過肢體語言、眼神、傾聽、微笑等技巧，應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，可以更好地滿足患者的需求，也有助于減少患者對護士的不信任感，拉近護患關系。

3.3 護士禮儀規范的培訓 護士的專業禮儀要求也是護理軟技能的內容之一。禮儀方面的培訓包括：護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀和社會禮儀等[2]。在培訓中，要求護士在工作中使用禮貌用語，并注意語言的規范性、情感性、保密性等職業特點，充分尊重病人的隱私權和知情同意權，要求護士上崗時，應著裝整齊、端莊大方、舉止得體、精神飽滿，接待患者時，應熱情、親切、和藹、主動、有問必答、有請必到，護士服飾的色彩也可以多樣化，如：兒科和婦產科最好采用暖色調，給人以親切感，而急診、手術室盡量用色彩較深的顏色，避免血液污染，給患者帶來恐懼感?？傊米o士具有的內在的和外在的美為患者營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，讓患者在一種輕松、舒適、宜人的氛圍中，愉悅地接受治療和護理。

3.4 護理觀察是護理工作最精細的軟技能 護理觀察是審慎且有意識的，并非臨時的或偶發的活動，它是一個連續性的過程，護士要把握護理觀察的要素：觀察患者情況及周圍設備、識別實際或潛在的危險、觀察患者周圍環境及患者對其周圍環境的反應、觀察對患者有重要影響的人及患者對重要影響人的反應、觀察患者的社會環境，有技巧有能力的護理人員隨時都會觀察且能機警的、敏銳的將觀察的資料運用思維分析，并以適當的方式反映，綜合分析得出護理的切入點。

3.5 熟練的護理技術操作也是護理軟技能實施的基礎 隨著高科技含量的各種醫療儀器的不斷引入，護理人員操作高精尖儀器及電腦的應用機率在不斷的增多。患者在就醫時，更加注重的是護理操作的熟練程度和科技含量，這就要求護理人員要不斷地學習，對臨床應用的各種儀器應熟練地掌握，規范操作，努力學習新的護理專業知識和技能，擴大知識面，在各項操作中，動作熟練、敏捷、沉穩，給患者以安全感。同時，加強團隊協作精神，加強護理工作的自律性，進一步提升護理品質。

醫院服務文化的內容越來越深，情感勞動及護理技術和能力從無法定論、無價值體現發展到了充分肯定、高度重視階段，作為護理專業的軟技能必將成為護理服務品牌的催生劑，大大推動護理事業的發展和前進。

參考文獻

護理禮儀與溝通技巧范文3

1 采取措施，加強溝通

1.1 樹立全新的人性化服務理念

樹立“以患者為中心”的服務理念，各項醫療護理工作圍繞“以人為本”的理想，為患者提供周到、細致的人性化服務。

1.2 注重語言交流藝術，掌握語言溝通技巧

語言是人們交流思想，傳播信息的主要工具，更是一種護理手段。護士的語言可以給患者帶來希望和信任。語言交流藝術在護患溝通和醫療糾紛防范中有著非常重要的作用。因此，護士非常重視對患者使用對話技巧，包括使用普通話，聲音溫和熱情，使用通俗易懂的語言與患者交談?；颊呶幕瘜哟尾煌瑢︶t學知識了解程度也不一樣，因而，語言必須兼顧科學性和通俗性，既要符合醫學科學，又能讓患者聽懂，不能一味的使用醫學專業術。

1.3 規范服務行為，注重儀表禮節

護士儀表端莊，文明禮貌，尊重患者，微笑服務。醫院專門進行了禮儀知識講座，包括正確站姿、步姿、坐姿及如何接待患者、護送患者，如何與患者交流、怎樣為患者指路等，縮短了護患之間的距離。

1.4 主動介紹環境及就診常識，介紹醫院的相關專科建設，減輕患者顧慮

利用就診前一段時間或為患者測體溫、血壓的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫院的門診環境、相關制度、就診流程及醫生出診情況，幫助患者正確選擇科室及醫生，消除患者陌生感和緊張情緒，縮短護患之間的距離。

1.5 根據患者需要，推出便民措施

導診室配備輪椅、擔架車，為患者免費提供開水，免費為患者測體溫、血壓，特殊患者（老、弱、殘等）優先就診等。

1.6 為更好的服務于患者，醫院實行彈性排班制度 為保證上午高峰期有充足的導診、分診及助診護士，安排這些護士在下午患者較少的情況下休班。

1.7 非語言溝通技巧

有開卷發現，84％的人對另一個人的印象來自于他的外表。護理穿著打扮，一舉一動可展示整體素質，這是縮短護患距離的基礎，另外，護理面部表情和面部神態、每一次的目光接觸，甚至身體的姿態都可表達和傳遞感情，影響到患者的情緒及行為，護理人員應針對不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運用非語言溝通技巧，不斷提高觀察、理解、判斷非語言能力提高護患溝通的有效性。

1.8 使用保護性語言，注重患者隱私權的保護

在與患者溝通過程中，對于一些重要隱私的事情，如生理缺陷、精神疾病、性病等，必須尊重患者的隱私權，同情理解患者，與患者交談時，語言必須謹慎、真誠，防止因語言不當引起不良心理刺激。做到經常巡視診室，保證一室一醫一患，陪伴男醫生為女患者做特殊檢查。

1.9 及時與家屬溝通

不要忽視患者家屬的情緒和言行，它對患者有著很大的影響，及時與家屬溝通，取得家屬信任可幫助醫護人員勸慰患者，穩定患者的情緒。

2 結論

護患溝通是現代護士應該掌握的一門重要的服務藝術，當今社會，護患關系更為復雜，護士的溝通能力關系到是否能適應不斷變化的醫療市場發展需要，在門診各項工作中，護理人員針對不同年齡、不同文化層次、不同疾病的患者，靈活運用各種溝通技巧，通過各種方式與患者進行溝通，實行人性化服務，改善了護患關系，提高了患者及家屬的滿意度，改善了就診秩序，對于減少護理糾紛有著重要意義。

參 考 文 獻

護理禮儀與溝通技巧范文4

關鍵詞：避免；護患糾紛；建立；和諧護患

隨著經濟不斷發展和社會轉型加快，社會文明程度越來越高，醫患糾紛隨之不斷出現，醫患矛盾呈現愈演愈烈之勢。如何創造和諧的護患關系，避免和減少護患糾紛，建立和諧的護患關系是每一位護理工作者應當思考的重要課題。現分析護患和諧的影響因素并提出如何建立和諧護患關系。

1 和諧護患關系的概念與表現

和諧護患關系是指護士與患者之間相互信任、理解、尊重，相互配合，共同戰勝疾病的融洽關系。

護患和諧的體現：①護患雙方相互信任、理解與尊重，在護理活動中相互支持與配合。②患方的合理需求得到滿足，患者對護士工作滿意度高。③患者的問題能夠得到有效的解決，護士的專業技能夠發揮作用。④護士與患者溝通有效，創造安全和支持性的治療環境。

2 影響護患關系和諧的因素

2.1主觀因素

2.1.1責任意識缺乏 不能認真執行護理操作常規，如未認真執行“三查七對一注意”制度，導致患者的藥物漏發或錯發；護理工作不夠細致，如巡視不仔細，患者的異常反應未及時發現；對患者反映的異常情況未引起足夠重視，僅憑經驗臆斷；在對患者進行入院評估時，詢問病史不詳細，對患者信息了解不全面，影響患者的用藥或治療等等。

2.1.2業務技術不精 業務知識欠缺或臨床經驗不足，不懂得患者異常情況下的應對處理，或對患者出現的問題不能作出準確的判斷，延誤了診斷和治療；操作技能不精湛，如對科內的儀器設備性能操作不熟練，臨床使用失誤；操作技術穩定性差，如小兒靜脈穿刺成功率低，引起家屬的不滿引發矛盾。

2.1.3溝通技巧缺失 缺乏溝通理念與技巧，忽略非語言溝通，通赤動態度的目光、表情、手勢語言或靜態無場的身體姿勢等形式來傳遞或表達溝通信息[1]；溝通障礙，對患者提出的意見不加理睬，服務態度冷漠；言語不當，引起患者及家屬的反感與不信任；解釋不細致，如對收費不明了，要求查帳，護理人員不滿，引發沖突。

2.1.4護理文書記錄欠缺 護理記錄是臨床護理工作對患者診治的整個過程的真實記錄，是評價患者療效的依據。尤其在新的醫療事故處理條例頒發實施以來，責任舉證倒置，一旦發生糾紛，首先查閱的是病歷，病歷記錄與客觀情況不符，觸發護患溝通。

2.2客觀因素

2.2.1護患關系的特殊性 護理工作是醫療工作的重要組成部分，護患關系在醫患關系中處于一種特殊的地位，主要表現在兩個方面。①護患關系的直接性：護士是治療、護理計劃的具體執行者，護士與患者的關系最為直接。②護患關系的廣泛性：在患者就醫的過程中，護士與患者的接觸最多?；颊邿o論在門診就醫，還是住院治療，第一個接待患者的都是護士[2]。

2.2.2患者對護理工作者缺乏尊重 主要表現為不配合護理工作者，視護理工作低人一等，人格上歧視護理工作者。

2.2.3患者對醫療行為要求過高 對一些難免發生的技術性失誤，不能理解或諒解。要求護理工作者只能成功，不能失??；不顧醫療服務的特殊性，把自己放在商品消費的位置上，過度維權。

2.2.4經濟因素 患者的經濟狀況和家庭背景也是直接制約患者情緒的主要因素，對一些收費項目不滿或欠費治療得不到滿足，而發泄怨氣。

3 構建和諧護患關系的要素

3.1培養護士良好的禮儀 突出一下“禮”字。禮儀是護士的個人素質在一個人的行為舉止中的體現，包含著裝禮儀、飾品禮儀和體態禮儀，舉止得體，言語禮貌、解釋清晰。操作中要態度和藹，技術嫻熟，操作后要親切囑咐。

3.2培養護士積極的個性品質 突出一個“正”字，以正能量帶動護士的每一項工作。培養護士真誠、誠信、智慧、熱情、快樂的品質，這些正能量對護士的工作理念、工作方法和工作效果起到積極向上的作用。

3.3培養護士良好的溝通技巧 突出一個“情”字，真情對待每一位患者，為他們提供溫暖和體貼的服務。重視非語言溝通[1]，如表情、手勢、目光等。與患者的溝通要滲透自身的情感，多傾聽、多思考，了解患者真實的愿望。對患者的疑問耐心解答，力求一視同仁。

3.4培養護士優質的服務技術 突出一個“精”字，業務上以精益求精，嫻熟地完成每一項工作。培養終身學習的良好習慣，不斷提高自已的專業理論素養和臨床操作能力。

3.5培養護士高度的責任心 突出一個“實”字，落實各項崗位職責，落實首問負責制，規范自已的服務行為，嚴格執行各項護理操作規程，避免差錯事故發生。手術患者術前訪談，術中關懷，術后隨訪。

4 護患和諧和努力方向

達到患者滿意、自已滿意、社會滿意的效果。

4.1堅持社會效益優先，以患者為中心，在公益性體現程度方面取得新突破。

4.2健全完善醫患溝通制度，在促進醫患溝通整體效果方面取得新突破。

4.3提供優質服務，在患者對醫療服務滿意度方面取得新突破。

4.4健全完善醫療告知制度，在增進醫患信任方面取得新突破。

參考文獻：

護理禮儀與溝通技巧范文5

1 加強護士溝通技能培養的意義

1.1 隨著人類社會的不斷發展、人們生活水平的不斷提高，就醫觀念的不斷改變，病人的法律知識、維權意識、自我保護意識明顯提高。病人在就醫過程都希望知道更多的 診療情況、費用情況等信息服務。在當今醫患關系緊張、醫患矛盾突出、醫院糾紛事件頻發的情況下，加強護士溝通技能的培養尤為重要，許多事件都與患者溝通障礙有著直接和間接地 關系。

1.2 護理溝通技能的培養是護理教育新模式的需求。傳統護理教育模式對護士的教育注重理論知識的教育和操作技能的培訓。而對于其他方面的 能力如觀察能力、思維能力、信息獲得能力、交際能力、溝通與交流能力等綜合能力的 培養甚少，然而為了適應當前需求，一名合格的 護士不僅要有扎實的護理專業理論知識，而且要具備處理人際關系的綜合能力，這樣才能構建良好和諧的 醫患關系，才能更好的增強護患雙方戰勝疾病的信心，更好的避免糾紛及醫鬧事件的 發生。

1.3 隨著社會經濟的 發展和人們健康需求的 不斷提高，護理模式在不斷轉變，由“以病人為中心”向“以人的健康為中心”轉變，這就使護理工作有原來的對病人的護理，擴展到對病人的生命過程的護理。護理的對象、護理的 內容、護理的 場所都有可能變化，因此，對于護士的溝通技能培養尤為重要，良好的 溝通技能是適應現代護理工作的重要基礎。

2 護理工作溝通技能培養的要素

2.1加強職業道德培養，提高自身素質。護理道德是護士的職業道德，是從業人員遵循的行為規范。只有良好的 道德修養、高度的事業心和責任感，才能做到以病人為中心，急病人所急，想病人所想，在工作中注重對病人的人文關懷，改變服務理念，提高服務品質，才能更好的滿足病人越來越高的自我保健需求和生命健康需要。護士要正確理解護患關系的位置，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，只有真正贏得患者的信任才能更好的服務患者，也是提高溝通技能和搞好護患關系的重要前提。

2.2提高護士自身素質，是提高溝通技能的基礎。良好的文化修養、扎實的專業理論知識、寬闊的知識面、通過不斷學習不斷提高，精益求精，努力把自己鍛煉成素質優良的護理工作者，只有這樣才能更好的服務于人，因為病人也是一個心理的、生理的、社會文化的綜合體，需要一個全面的護理服務。

2.3開展各種形式的溝通技能培訓，加強交流，不斷提高溝通技巧。護士要通過培訓、交流來學習各種溝通技巧，通過對一些禮貌用語、行為規范、禮儀準則的模擬訓練及理論培訓，來提高護士的儀表、語言表達等方面的基本技能和技巧，從而達到培養溝通技能的目的。

護理禮儀與溝通技巧范文6

1.1對象

2012年5月新進臨床實習的護理學生100名，隨機分為實驗組與對照組，每組各50名。實驗組與對照組在年齡、性別構成比和綜合成績方面無統計學差異，具有基線可比性。

1.2方法

本研究為同期隨機對照實驗研究，運用SPSS統計軟件將100名護生分成實驗組和對照組。對照組采用傳統的教學模式，帶教老師偏重培養學生的操作技能及護理專業知識；而實驗組采用人文素質教學模式，在教學內容上增加了禮儀訓練，法學講座，溝通訓練，專業形象塑造等，同時在教學方法上采用了情景教學、案例分析討論、標準化病人教學、規范化形體訓練等方法。

1.3研究時間

2012年5月進入臨床實習開始，至2013年6月結束臨床實習為止。

1.4評價指標

調查問卷中主要評價指標包括職業形象評價、溝通技巧評價、醫療法律法規知識以及道德素質4個維度共20個條目內容，涵蓋了護理人文素養的主要要素；評價分為很好、良好、一般、較差、很差5個級別，級別依次評分為5分、4分、3分、2分、1分，滿分為100分。調查問卷包括他評和自評，帶習教師和患者對護生的評價為他評，他評和自評均在實習結束時進行。該調查表經過我院5個以上副高職稱專家測評，效度為0.85；經過20個護生間隔2周重復測評，信度為0.93，說明該調查表具有良好的信度和效度。1.5統計方法采用SPSS18.0軟件進行數據統計分析。數量資料采用t檢驗，數值資料采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1教師評價

研究結果顯示，實驗組在職業形象、法律法規、溝通技巧和總體得分均高于對照組，P＜0.05，差異有統計學意義。在道德素養得分兩組P＞0.05，差異無統計學意義。

2.2病人評價

統計結果發現，實驗組在職業形象、溝通技巧和總體得分均高于對照組，差異有統計學意義，P＜0.05。在法律法規、道德素養得分方面兩組差異無統計學意義，P＞0.05。

2.3自我評價評分

結果顯示，實驗組在職業形象、法律法規、溝通技巧和總體得分均高于對照組，差異有統計學意義，P＜0.05。而在道德素養得分方面兩組差異無統計學意義，P＞0.05。

2.4專業技能成績

研究發現，在專業技能成績上，實驗組在總分和臨床實踐技能方面得分高于對照組，差異有統計學意義，P＜0.05。護理理論知識得分方面，實驗組與對照組之間差異無統計學意義，P＞0.05。

3討論

護士職業素質是護士對護理職業的態度和行為的規范，由護理專業技能及思想品德素質、職業形象、溝通技巧、法律法規知識等人文要素構成。有調查顯示，只有較小比例的護士對人文的內涵有所了解或參加過人文科學的教育。近年來，我國醫療糾紛頻發并具有普遍性，究其原因除了醫療衛生體制等因素外，醫護人員人文教育的不足、溝通能力較弱也是重要原因。本研究選擇在臨床實習期間，對護生加強臨床溝通技能、醫療衛生法律法規、護理禮儀和專業形象塑造等項目的人文素養教育，以期提高護生的人文素質，從而提高護生的職業素質。

3.1護生的職業形象和溝通技巧評價結果分析

研究結果顯示，實驗組護生在教師、患者評價及自我評價中對護生的職業形象和溝通技巧這兩項指標的評分明顯高于對照組，差異有統計學意義。這表明在實習階段對護生加強職業形象和溝通技巧的培訓，可顯著且快速提高護生在這兩方面的能力。

3.2護生的法律法規知識評價結果分析

在法律法規方面，雖然實驗組和對照組在患者評價得分上無差異，但在教師評價及自我評價上實驗組均高于對照組，差異有統計學意義。這可能是由于患者是護生服務的直接對象，對護生在服務過程中的評價具有主觀性和片面性，而教師評價和自我評價則具有客觀性和全面性，所以導致兩組護生在患者評價得分上無差異，而在教師評價及自我評價上實驗組均高于對照組。

3.3護生的道德素養評價結果分析

在道德素養上，無論教師或患者評價，還是自我評價，實驗組和對照組得分均無統計學差異。原因在于道德的養成與個體的價值觀密切相關，是逐漸形成的漫長過程，僅僅依靠臨床實習階段短期的道德品質培養，并不能顯著提高護生的道德水平。因此，建議道德素養的培養應從小進行，并貫穿整個初級、中級、高級教育階段。

3.4護生的專業技能成績評價結果分析

在專業技能成績上，雖然實驗組護理理論知識分數與對照組相比，差異無統計學意義，但在總分和臨床實踐技能上，實驗組顯著高于對照組，差異有統計學意義。在臨床實習階段強化護生人文素質教育，加強職業素養培訓，雖然對提高護理理論知識效果不明顯，但對其臨床實踐技能的提高作用顯著。

4結語