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溝通的技巧及方法范文1
【關(guān)鍵詞】 住院藥房；調(diào)劑服務(wù)；醫(yī)患溝通；方法；技巧
藥師從事的調(diào)劑服務(wù)是一個具有專業(yè)性、技術(shù)性，又具有管理性、法律性、事務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性綜合一體的活動過程，也是藥師、醫(yī)師、護(hù)士、患者（或其家屬）等相互溝通的過程【1】。住院藥房不僅承擔(dān)著繁重的住院病人日常的藥品調(diào)配任務(wù)，還擔(dān)負(fù)著出院病人的調(diào)劑服務(wù)工作。住院藥房出院窗口藥師的調(diào)劑服務(wù)是擬出院病人辦理出院前的最后環(huán)節(jié)，也是病人或家屬最容易與藥師發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)。
1 有效溝通的意義
1.1 有效溝通能充分發(fā)揮藥師的專業(yè)特長，提供優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)。
1.2 有效溝通能提高患者的用藥依從性。
1.3 有效溝通能減少患者的不滿情緒，提高患者的滿意度。
2 藥師在住院藥房出院窗口調(diào)劑服務(wù)過程中，應(yīng)針對不同的的情況，分別采取相應(yīng)的方法和技巧，達(dá)到醫(yī)患的有效溝通。
2.1 以人為本，熱情服務(wù) 藥房調(diào)劑服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到患者接受藥物治療的安全性和有效性，影響到患者接受治療的心態(tài)，影響到藥師在患者心目中的地位，影響到患者對醫(yī)院整體服務(wù)的信任和評價。藥師要把為患者全方位服務(wù)的意識融入到調(diào)劑服務(wù)中，堅持“四查十對”制度，把好審方、調(diào)配、核對、發(fā)藥的各個環(huán)節(jié)，向患者詳細(xì)交待清楚藥品的使用方法及注意事項。并對患者提出的問題給與正確回答，使患者滿意而歸。
2.2 換位思考，同情尊重 患者或家屬到藥房取藥的過程中，或多或少都帶有一定的情緒較易激動，稍不如意，就把整個辦理出院過程的不滿情緒都發(fā)泄在藥師的身上。調(diào)劑服務(wù)中藥師應(yīng)站在患者的角度換位思考。能夠自己與醫(yī)師溝通解決的，就不要讓患者來回奔走。審方時，遇到電子處方中存在錯誤或電腦中查詢不到處方信息的情況時，應(yīng)電話聯(lián)系處方醫(yī)師，請其更改，并及時向患者解釋清楚，請其坐在候藥椅上耐心等候。在調(diào)配其他患者處方的間隙，及時查詢該處方的修改情況并及時調(diào)配該處方。患者體會到藥師是站在他的立場處理問題的，會理解并感謝藥師的服務(wù)。
2.3 整體考慮，態(tài)度真誠 當(dāng)患者排著長隊到達(dá)窗口時，藥師審方時發(fā)現(xiàn)處方有誤，應(yīng)該將處方完整審查清楚，將所有需要醫(yī)生更正的地方查找出來，并記錄在反饋單上。情況比較復(fù)雜的，應(yīng)先電話聯(lián)系處方醫(yī)師后，再將反饋單及處方一并交與患者，并耐心向患者解釋清楚，并且真誠地向患者道歉。患者一般都會樂于接受，回去更改。
2.4 通俗語言，保護(hù)隱私 藥師在與患者交流時盡量使用規(guī)范且通俗易懂的大眾語言，避免過多的使用專業(yè)術(shù)語。要因人而異，選擇的語言應(yīng)盡量與患者的知識層次相適應(yīng)。【2】這樣交流才能達(dá)到事半功倍的效果。與某些特殊患者（人體隱私部位疾患）溝通時，應(yīng)注意保護(hù)患者的隱私，設(shè)法避開公眾，避開患者敏感的詞句，并使用婉轉(zhuǎn)的語氣告之患者，以免給患者帶來心理壓力或造成傷害。
2.5 婉轉(zhuǎn)方式，優(yōu)先照顧 當(dāng)患者被告之預(yù)交金不足以抵扣藥費，需要到住院收費處繳費時，患者往往會詢問欠費多少。此時應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴患者藥房系統(tǒng)沒有提示欠費金額，請其到收費處詢問。避免患者根據(jù)藥師提示的金額繳費后，因為電腦系統(tǒng)某些費用扣費滯后，導(dǎo)致其回到藥房后發(fā)現(xiàn)又欠費需要再次去交費，患者將怒氣發(fā)泄到藥師身上。對于需要去找醫(yī)師更改處方或者到收費處繳費等情況的患者，藥師要耐心解釋，并告訴患者回來后無需再排隊，會優(yōu)先照顧先給發(fā)藥。患者一般都會欣然前往。
2.6 安撫情緒，尋求幫助 窗口取藥患者較多時，對于擠在窗口未排隊的患者應(yīng)區(qū)分對待，屬于住院臨時緊急用藥的或者是前面因為其他原因回去更改處方或繳費后再次到窗口的患者應(yīng)優(yōu)先照顧先給予調(diào)配，同時向其他排隊的患者做好解釋工作，安撫患者的不滿情緒。無其他原因的，則好言勸說其按次序排隊。同時尋求其他同事的幫助，增派人員支援窗口，盡快消除窗口排長隊狀況。
2.7 微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽 當(dāng)患者在窗口與藥師發(fā)生沖突，引起糾紛時。負(fù)責(zé)人或其他資深藥師應(yīng)及時出面將該患者引導(dǎo)到較安靜的場所，避免在窗口吵鬧引起事態(tài)進(jìn)一步惡化。面對該患者時應(yīng)該充分應(yīng)用傾聽的技巧：①全神貫注的傾聽，注意排除一些偶然的干擾因素，如手機的呼叫或其他的噪音【3】。②善于用柔和的眼神與對方微笑交流。③不要輕易不耐煩地打斷對方的話語。④通過點頭示意或鼓勵性的語言使談話輕松。⑤適時回應(yīng)談話內(nèi)容并把話題引向預(yù)定方向。既不要包攬，也不要推卸責(zé)任，用真誠的微笑服務(wù)使患者恢復(fù)心理平衡，化解患者的過激行為。
3 結(jié)論
藥師在住院藥房出院窗口的調(diào)劑服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的狀況，熟練掌握醫(yī)患有效溝通的方法和技巧。達(dá)到患者、藥師、醫(yī)院共贏的目標(biāo)。溝通時應(yīng)該多使用安慰性語言、鼓勵性語言及一些勸說性語言，避免使用指令性語言。同時輔助以非語言性溝通，包括微笑、目光、手勢等。
參考文獻(xiàn)
［1］張曉樂.現(xiàn)代調(diào)劑學(xué)「M.1版.北京:北京大學(xué)醫(yī)學(xué)出版社，2011:406
［2］徐昀，張曉樂.藥房窗口服務(wù)中的醫(yī)患溝通技巧「J.中國衛(wèi)生質(zhì)量管理,2010,17(6):70
溝通的技巧及方法范文2
一、接納學(xué)生
接受他人是培育良好關(guān)系的重要因素。接受可以使學(xué)生深思，表露自己的感情；不接受則使學(xué)生心生焦急，甚至反抗。
有這樣一個案例：一個成績暫時落后的學(xué)生舉起左手想要回答老師的問題，當(dāng)老師讓他回答時，他卻答不上來。課后，老師問他為什么，這個學(xué)生說：“別人都會回答，如果我不舉手，別人會嘲笑我。”老師聽后，私下告訴這個學(xué)生，下次提問時如果會回答就舉左手，不會回答就舉右手。從此以后每次看到他舉左手，老師都會盡力給他機會，舉右手時從不讓他回答。經(jīng)過一段時間，這個學(xué)生變得開朗很多，成績也有了很大的進(jìn)步。在這個例子中，教師很好地接納了這個學(xué)生，并沒有因為該生的成績落后而諷刺甚至訓(xùn)斥，讓孩子意識到了尊重，這樣的溝通方法效果非常明顯。
二、尊重學(xué)生
有經(jīng)驗的教師在批評學(xué)生時，從來不會諷刺和詆毀學(xué)生的人格。這就是對學(xué)生人格的重視和尊重。
例如，如果學(xué)生的基礎(chǔ)較差而沒做作業(yè)，老師會如何處置呢？
教師甲：“為什么不做作業(yè)？這樣懶，將來怎么會有
出息？”
教師乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的腦袋說：“慢慢來，盡量把會的題目先做好，不會的題目找機會向?qū)W生和老師請教吧。”
在這個例子中，教師甲沒有尊重學(xué)生的人格而是借題發(fā)揮。這樣的做法沒有任何作用。而教師乙尊重了學(xué)生的人格，提出了解決問題的辦法，沒有傷害學(xué)生。
三、理解學(xué)生
教師和學(xué)生對于任何觀點不可能完全一致。教師如果只是一味強調(diào)自己的個人觀點，忽視學(xué)生的心理想法，學(xué)生就容易產(chǎn)生逆反心理。學(xué)生最苦惱的是平時不被人理解，所以教師要設(shè)身處地從學(xué)生的角度去思考，讓學(xué)生感到老師是理解自己的。學(xué)生一旦接受了你，溝通才會有效。
課上，一位學(xué)生拿出一本小說偷偷摸摸地看，老師走過去什么也不說就拿走了小說。這位學(xué)生又掏出一本雜志看，老師又拿走他的雜志。此時，學(xué)生又故意趴在課桌上睡覺。老師當(dāng)眾訓(xùn)斥：“再不聽話，就打電話讓你家長來！”“你想怎樣就怎樣！”學(xué)生回答道。如果從學(xué)生的角度分析，首先這位學(xué)生基礎(chǔ)差，課上聽不懂，于是就干脆看課外書。教師可以走過去輕輕地說：“小說里可能有你喜歡的內(nèi)容，但上課不能分散精力！實在想看，在放假的時候，或做完作業(yè)再看不是更好嗎？”我相信這位學(xué)生一定會收起小說，專心上課。
四、贊美學(xué)生
教師都知道學(xué)生需要贊美，關(guān)鍵是如何贊美。籠統(tǒng)空泛的贊美對學(xué)生沒有太大的促進(jìn)作用。贊美不僅要有針對性還要有創(chuàng)意。例如，在評價學(xué)生一題多解時，老師僅說很好并沒有太多的作用，應(yīng)具體指出學(xué)生好的地方，讓學(xué)生徹底明白自己的長處。這樣會鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)上繼續(xù)精益求精。
溝通的技巧及方法范文3
關(guān)鍵詞：溝通技巧 培訓(xùn) 調(diào)查 分析
中圖分類號：473 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1729-2190（2007）12-0148-02
為了解臨床護(hù)理人員實施護(hù)患溝通的現(xiàn)狀，探討培訓(xùn)對提高臨床護(hù)理人員溝通能力的作用，對參加《護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)班》的32名臨床護(hù)理人員進(jìn)行問卷調(diào)查，以期為醫(yī)院開展人文主義護(hù)理提供有益的啟示。
1 對象和方法
1.1 對象
我院護(hù)理人員共32名。年齡19～37歲，平均年齡（26±27）歲，學(xué)歷：本科3名占9%；大專25名占78%；中專4名占13%。職稱：護(hù)士16名占50%；護(hù)師14名占44%；主管護(hù)師2名占6%。
1.2 方法
1.2.1調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查目的，在培訓(xùn)前后發(fā)放溝通知識調(diào)查表。發(fā)放問卷32份，有效率100%。1.2.2統(tǒng)計學(xué)方法。采用百分比x2檢驗分析受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的相關(guān)知識、態(tài)度和需求變化。
2 結(jié)果
2.1 護(hù)理人員溝通技巧培訓(xùn)前后對溝通的認(rèn)知情況見表1～4 。
3 討論
3.1 溝通知識的認(rèn)知水平及原因分析
本次調(diào)查結(jié)果表明，護(hù)理人員對溝通的概念模糊，對溝通的方法、程序、評估方法知之甚少，更無法按照人文主義護(hù)理的要求與患者進(jìn)行良好的溝通。分析其原因主要有：（1）護(hù)生在校僅側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)，其人文社會科學(xué)類課程偏少，導(dǎo)致溝通知識的欠缺，溝通能力的缺乏。（2）護(hù)士參加工作的時間短，臨床經(jīng)驗積累的不夠豐富，工作中表現(xiàn)出與患者及家屬溝通的信心不足。（3）受家庭環(huán)境、教育的影響，在家里嬌生慣養(yǎng)，涉足社會后難改脾氣性格，工作中沒有足夠的耐心與患者及家屬進(jìn)行溝通。（4）受醫(yī)院用人制度的影響。目前醫(yī)院招收護(hù)理人員，對溝通的能力無具體的要求，且科室培訓(xùn)側(cè)重于基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和急救知識，護(hù)士無時間和精力與患者及家屬做全面細(xì)致的溝通。
3.2 培訓(xùn)對提高護(hù)理人員溝通能力的重要作用
患者住院期間希望獲知自身的疾病資料，了解與病情、治療相關(guān)的問題，獲取有關(guān)心理衛(wèi)生與心理治療的知識，以最佳的身心狀態(tài)配合治療和護(hù)理，從而改變不利于健康的心理和行為，盡可能地發(fā)揮自身潛能，早日得到康復(fù)。目前有研究[1]表明：護(hù)理人員最喜歡的學(xué)習(xí)方式依次是看書自學(xué)、短期學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)進(jìn)修、院內(nèi)講課等，但由于看書自學(xué)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和前沿性欠缺，護(hù)理人員更能夠接受短期學(xué)習(xí)班、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)班等形式的培訓(xùn)。本次調(diào)查顯示，加強培訓(xùn)是提高護(hù)理人員對溝通認(rèn)知水平的有效途徑。
3.3 提高護(hù)理人員溝通認(rèn)知水平的有效方法和途徑
知、信、行模式認(rèn)為[2]：知識是行為改變的基礎(chǔ)，因此應(yīng)加強溝通技巧的學(xué)習(xí)，以理論指導(dǎo)實踐，是提高溝通水平、溝通能力的重要環(huán)節(jié)。然而由于護(hù)理人員工作性質(zhì)以及作息時間的特殊性，護(hù)理人員進(jìn)行溝通技巧學(xué)習(xí)的方法、途徑及鍛煉顯得至關(guān)重要。但目前的各種方法均存在弊端，護(hù)理人員缺乏自學(xué)的時間和精力，參加各種培訓(xùn)的機會又很少，而且有的醫(yī)院對護(hù)患溝通的重要性認(rèn)識不足，使護(hù)理人員對護(hù)患溝通的認(rèn)知水平無法提高，因而無法適應(yīng)生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式和整體護(hù)理模式，無法符合患者的心理需求，無法滿足患者日益增長的自我保健、安全意識的需要。因此，我們在臨床實踐中還要不斷思考，探索更加有效的途徑和方法。
3.4 重視溝通的效果
醫(yī)院應(yīng)該把提高護(hù)理人員的溝通能力提上日程，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供相關(guān)的知識、培訓(xùn)及時間保證，避免無效溝通帶來的護(hù)患糾紛，為建立和諧的護(hù)患關(guān)系和醫(yī)院的整體發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
溝通的技巧及方法范文4
【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；隨機對照；胸外科圍手術(shù)期；臨床觀察
文章編號：1004-7484（2013）-02-0766-02
在新的醫(yī)學(xué)模式下，圍手術(shù)期的護(hù)理越來越受到關(guān)注。優(yōu)質(zhì)的溝通護(hù)理可消除護(hù)患之間誤解和沖突，不僅可增進(jìn)和諧與親密的護(hù)患關(guān)系還可以促進(jìn)患者早日康復(fù)。我們依據(jù)胸外科圍手術(shù)期特點，針對胸外科圍手術(shù)期患者的需求，在臨床護(hù)理中合理實施技巧性溝通護(hù)理，進(jìn)行臨床隨機對照觀察，現(xiàn)報道如下：
1 一般資料
我科從2010年11月至2011年10月，行胸外科手術(shù)患者120例，其中男69例，女51例，年齡22-76歲，平均年齡43歲。其中血氣胸伴胸膜炎60例，肺葉切除術(shù)12例，肺膿瘍14例，食管癌切除術(shù)22例，縱膈修補術(shù)12例。麻醉方法均為氣管內(nèi)插管全麻，標(biāo)準(zhǔn)四孔法進(jìn)行手術(shù)。按入院先后隨機分為護(hù)患技巧性溝通干預(yù)組和常規(guī)護(hù)理對照組，每組各60例，兩組病例在病情、性別、年齡等方面比較差異無統(tǒng)計學(xué)意（P>0.05）。
2 兩組護(hù)理的具體實施
2.1 干預(yù)組護(hù)患技巧性溝通與護(hù)理
2.1.1 手術(shù)前通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理做好患者的思想工作，簡單講就是了解手術(shù)過程及手術(shù)的必要性，使患者產(chǎn)生積極的心理反應(yīng)，安全渡過手術(shù)期。術(shù)前嚴(yán)密觀察患者病情變化，并配合醫(yī)生檢查患者心肺功能，了解其對手術(shù)的耐受情況，術(shù)前常規(guī)備皮、配血、藥物過敏實驗，觀察患者的情緒狀態(tài)和對病情的認(rèn)知度。①對心情緊張、恐懼病人，根據(jù)患者的溝通能力采取相應(yīng)的方法與其溝通，可以發(fā)放書面材料結(jié)合解釋教育，文化層次低者，使用解釋教育和形象教育相結(jié)合的方法。②護(hù)士到病房探視次日手術(shù)病人，取得病人的信任，利于術(shù)中配合。③術(shù)前告知麻醉的方法和作用，對擔(dān)心不能忍受疼痛者，教會他們?nèi)绾问褂煤粑潘傻姆椒ǎ耘浜下樽硎中g(shù)。④對患者進(jìn)行安慰和鼓勵，使他放心地接受手術(shù)，可采用語言暗示和轉(zhuǎn)移法對缺乏信心的患者進(jìn)行心理安撫，醫(yī)護(hù)人員盡量保護(hù)其個人隱私。
2.1.2 手術(shù)中溝通與護(hù)理 手術(shù)中對非全麻且有感知的患者，可以隨時傳遞護(hù)士的關(guān)愛，如除了通過言語的關(guān)心外，在必要時還要輕輕撫摸病人的雙手和額頭。嚴(yán)密監(jiān)測患者生命體征、意識、尿量等。術(shù)中舒適，使胸腔內(nèi)炎癥滲出物不擴(kuò)散，便于引流。術(shù)中注意觀察病人皮膚的溫度，末梢循環(huán)狀況，外展上肢用棉套包裹，胸腔沖洗的水應(yīng)用恒溫箱中預(yù)置的生理鹽水，減少機體熱量散發(fā)。運用豐富的專科知識和熟練操作與醫(yī)生默契配合，大大縮短手術(shù)時間。
2.1.3 手術(shù)后溝通與護(hù)理 術(shù)后第3-5天，就要鼓勵患者自行下床進(jìn)行室內(nèi)活動后到室外走動，所有活動以患者能耐受為主。還要保持胸腔引流管通暢，注意觀察患者傷口敷料及引流物顏色、量，以判斷胸腔內(nèi)有無出血及決定拔管時間。鼓勵病人咳嗽排痰，有痰時用手按壓傷口部位把痰咳出，并應(yīng)做深呼吸運動有利肺部擴(kuò)張，防止肺部并發(fā)癥。術(shù)后嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，按醫(yī)囑使用抗生素，預(yù)防胸腔內(nèi)感染，加強營養(yǎng)支持，提高機體抗感染。告知患者可以忌進(jìn)濃茶、酒、生硬、油炸等辛辣刺激性食物。應(yīng)該多攝入高蛋白、高維生素和多種礦物質(zhì)食物，以菜湯、蛋湯、果汁為佳。
2.2 對照組護(hù)患溝通方法 采用胸外科圍手術(shù)期一般護(hù)理常規(guī)，參見《臨床護(hù)理實踐指南》［1］，不采取特殊技巧性護(hù)患溝通。
3 結(jié) 果（見表1）
經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理，X2=0.089。干預(yù)組與對照組比較，1周內(nèi)呼吸功能恢復(fù)率、傷口愈合時間，干預(yù)組較對照組具有顯著性差異（P0.05）。
4 討 論
實施胸外科圍手術(shù)期的醫(yī)患技巧性溝通的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，是護(hù)理服務(wù)示范病房護(hù)理的重要環(huán)節(jié)，它將基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理有機結(jié)合，努力為病人提供安全優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)［2］。將護(hù)理融入以人為本的整體護(hù)理中，貫穿于胸外科圍手術(shù)全程護(hù)理服務(wù)中，使病人感受到舒適及親人般的溫暖，為手術(shù)順利進(jìn)行及術(shù)后恢復(fù)創(chuàng)造了良好的條件［3］，此舉不僅提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時也給護(hù)士提高業(yè)務(wù)能力和水平帶來新的動力，從而達(dá)到提高護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量。通過實施有效的護(hù)患溝通，護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流技巧，與患者能夠和諧相處，同時營造了相互促進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，使護(hù)士主動接觸患者、發(fā)現(xiàn)問題、評估患者需求，從被動的執(zhí)行醫(yī)囑轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)病人的病情特點、體質(zhì)因素及心理狀態(tài)，為患者提供人性化、個性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。本研究初步顯示：干預(yù)組與對照組比較，1周內(nèi)呼吸功能恢復(fù)率、傷口愈合時間，干預(yù)組較對照組具有顯著性差異（P
參考文獻(xiàn)
［1］曹允芳，劉峰，逯傳鳳.《臨床護(hù)理實踐指南》［M］.軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，北京，2011年5月：45-49.
溝通的技巧及方法范文5
關(guān)鍵詞：老年人群；溝通技巧；健康體檢
目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，健康體檢逐漸受到人們的重視，并且隨著人口老齡化的不斷增加，，老年人群的護(hù)理工作也受到更高程度的關(guān)注。護(hù)士必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)以掌握與老年人群溝通中的障礙[1]，掌握更多溝通技巧，才能夠有效的提高老年人群對健康的認(rèn)識，使他們擁有一個健康的身體和樂觀的心態(tài)。本研究通過在健康體檢中對老年人群的有效護(hù)理溝通手段，以促進(jìn)此類人群的身心健康。
1資料與方法
1.1一般資料 以2010年2月～2011年2月在我院門診體檢中心進(jìn)行體檢的650名老年人群為調(diào)查對象，包括男性390名、女性260名，年齡在60～80歲階段，中位數(shù)為70歲。在體檢前后記錄其血壓、血糖以及膽固醇等指標(biāo)，根據(jù)診斷確定本組血壓超標(biāo)者有280例、合并血糖超標(biāo)者有216例以及合并膽固醇超標(biāo)者252例。
1.2方法
1.2.1資料收集方法 為體檢者各自建立一個電子檔案，其中有姓名、性別、身高、體重、年齡、聯(lián)①系電話、家庭地址、吸煙史、飲酒史、有關(guān)病史、家族史以及藥物治療等情況。以檔案內(nèi)容為依據(jù)，按照統(tǒng)一的體檢方法對相關(guān)資料進(jìn)行系統(tǒng)收集，在2名主任護(hù)師的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下，由具有市級老年病專科護(hù)士資格的4名主管護(hù)師攜帶22名護(hù)士進(jìn)行具體內(nèi)容的實施，其中5名護(hù)士通過全國2級心理培訓(xùn)師資格驗證。調(diào)查人員評價并記錄與老年人群的溝通情況、健康體檢中各項目的檢查結(jié)果以及搜查門診病歷等方式收集的相關(guān)信息和資料，并將其錄入個人檔案中。
1.2.2護(hù)理溝通的方法 為了使老年人群在健康體檢中有一個便捷的途徑，調(diào)查人員將其進(jìn)行分組編號1～25，共分成26組，各調(diào)查人員按照編號順序分別負(fù)責(zé)管理25人；以電話、短信、電子郵件等溝通手段與體檢者聯(lián)系；及時使體檢者了解其自身健康狀況；用短信及時提示其復(fù)查并對相關(guān)疾病進(jìn)行定期隨訪檢查；定期提示慢性患者群關(guān)注血壓、血糖等相關(guān)指標(biāo)；定期開展有關(guān)飲食、生活方式、運動、藥物治療等方面的指導(dǎo)以及血壓計的相關(guān)使用方法、如何自我檢測糖尿病及對老年人群心理的護(hù)理指導(dǎo)，調(diào)查人員應(yīng)積極熱情的指導(dǎo)體檢者所重視的問題并完善預(yù)防管理。
1.3觀察指標(biāo) ①血壓指標(biāo)；②空腹血糖及餐后1h后的血糖 指標(biāo)；③總膽固醇指標(biāo)
2結(jié)果
老年人群在健康體檢中通過有效的溝通技巧可以降低血壓、血糖及膽固醇指數(shù)。
3討論
3.1健康體檢中通過護(hù)理溝通可以降低老年人群的相關(guān)陽性指標(biāo)[2]。目前，大多數(shù)的老年人患有不同程度的腦血管硬化、高血壓及糖尿病等慢性疾病。對于疾病的忽視及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的使老年人的健康危險因素沒有得到及時控制，嚴(yán)重者危及生命。此次調(diào)查過程中，我們給每位體檢者建立體檢檔案，及時發(fā)現(xiàn)危險因素并為其發(fā)放健康手冊；同時，加大力度開展有關(guān)健康教育講座，使患者重視自身健康。研究結(jié)果表明，護(hù)患溝通可以在很大程度上提高患者對醫(yī)學(xué)知識的認(rèn)識，從而降低老年人群的相關(guān)陽性指標(biāo)以促進(jìn)機體健康。
3.2護(hù)理溝通可以改善老年人群的身心健康 溝通是某種含義及其信息被正確的理解和表達(dá)。其目的是在建立一定的人際關(guān)系基礎(chǔ)上影響他人對某事物的認(rèn)識及其相關(guān)行為[3]。在體檢中與老年人群的溝通技巧日益受到體檢工作者的關(guān)注。此次調(diào)查中我們總結(jié)出了以下幾點溝通技巧：工作者要用積極的態(tài)度去認(rèn)真傾聽老年人群的需要，以提高老年人群對健康的認(rèn)識；在溝通中要親切有禮貌與其交談，使其充分了解自身健康狀況。研究結(jié)果表明，護(hù)理溝通可以使老年人群更加樂觀面對疾病，改善生活方式來提高健康指數(shù)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張雪梅.護(hù)士與老年人的溝通技巧[J].醫(yī)藥雜志，2002.23（2）.
溝通的技巧及方法范文6
關(guān)鍵詞：溝通技巧；婦科手術(shù)護(hù)理；應(yīng)用
手術(shù)不僅僅是對患者身體的創(chuàng)傷，也會給患者的心理帶來一定的刺激，在人們收入水平的提升之下，對于護(hù)理質(zhì)量也提出了比之以往更高的要求，溝通技巧也開始在護(hù)理工作中得到了廣泛的使用[1]。近年來，我院對于收治的婦科手術(shù)患者應(yīng)用了針對性的溝通技巧，有效提升了患者的滿意度，優(yōu)化了手術(shù)質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)并報告如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 選擇我院2013年4月～2014年4月收治的76例婦科手術(shù)患者作為研究對象，年齡19～63歲，平均（38.9±2.1）歲；在疾病類型方面，45例為子宮肌瘤，31例為卵巢囊腫；在文化程度方面，3例為小學(xué)及以下，12例初中，16例高中，35例本科，10例碩士及以上。按照隨機分組方式將76例患者分為觀察組與對照組，每組38例，兩組患者從年齡、手術(shù)類型、文化程度等方面來說比較無顯著差異（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組護(hù)理方法 對于對照組38例患者，使用常規(guī)護(hù)理方式，只注重護(hù)理任務(wù)，不關(guān)注患者情緒變化，未應(yīng)用溝通技巧；
1.2.2觀察組護(hù)理方法 對于觀察組38例患者，在對照組護(hù)理基礎(chǔ)上將溝通技巧應(yīng)用在全程手術(shù)過程中，這包括幾個內(nèi)容：
①術(shù)前溝通：在手術(shù)開始前，護(hù)理人員需要加強術(shù)前溝通，了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行鼓勵與疏導(dǎo)，主動為患者介紹手術(shù)的安全性、必要性與注意事項，耐心解答患者的提問，盡可能的滿足患者提出的各項需求，保護(hù)好患者的隱私，維護(hù)好其自尊心，讓患者對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感。同時，還要做好家屬的溝通工作，讓家屬予以患者必備的心理支持。
②術(shù)中溝通：在手術(shù)進(jìn)行的當(dāng)天，護(hù)理人員需要針對患者的文化程度、手術(shù)類型進(jìn)行溝通，此時是患者心理最為脆弱的時刻，因此，護(hù)理人員需要安撫好患者的恐懼與焦慮心理，在交流的過程中要使用平和的態(tài)度，主動應(yīng)用身體語言來緩解患者的負(fù)性心理。在手術(shù)時，護(hù)理人員需要提前使用鼓勵性語言與安慰性語言來幫助患者放松情緒，讓患者可以積極主動的配合手術(shù)治療，在手術(shù)過程中，要注意保護(hù)到患者的隱私。
③術(shù)后溝通：在手術(shù)結(jié)束后的2～3d，護(hù)理人員需要做好患者的隨訪工作，了解患者手術(shù)反應(yīng)，耐心的進(jìn)行檢查與詢問，觀察患者的傷口變化情況，耐心傾聽患者的心聲，對患者進(jìn)行必備的支持與鼓勵，讓患者明確手術(shù)后需要注意的問題，保障充足的休息與睡眠，促進(jìn)術(shù)后恢復(fù)[2]。
1.3統(tǒng)計學(xué)方法 本次實驗數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，其中，計量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差來表示，組間對比采用t檢驗，計數(shù)資料對比采用χ2檢驗，以P
2 結(jié)果
經(jīng)過針對性的護(hù)理后，觀察組患者有效溝通率、患者滿意度與需求及時表達(dá)率遠(yuǎn)高于對照組，上述數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P
3 討論
科學(xué)的溝通與交流技巧是護(hù)理人員一項必備的技能，在開展護(hù)理工作時，護(hù)理人員不僅要做到基本的護(hù)理工作，還需要做好與患者的溝通和交流工作，這不僅可以滿足患者的需求，還能夠有效鞏固手術(shù)效果，提升患者生活質(zhì)量。婦科手術(shù)患者在手術(shù)氛圍中常常會產(chǎn)生焦慮、緊張以及無助的負(fù)性心理，這就需要護(hù)理人員根據(jù)患者的個體差異來開展針對性的溝通與交流工作，了解患者的心理狀態(tài)，耐心的為其答疑解惑，滿足患者的各類需求，減輕患者的負(fù)性心理，讓他們可以積極主動的接受手術(shù)[3]。
本組研究結(jié)果顯示，觀察組患者在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上應(yīng)用了溝通技巧后，患者有效溝通率、患者滿意度與需求及時表達(dá)率遠(yuǎn)高于對照組，上述數(shù)據(jù)組間比較差異顯著（P
綜上所述，溝通技巧是護(hù)理人員必備的一項技能，將溝通技巧應(yīng)用在婦科手術(shù)中可以有效緩解患者的負(fù)性心理，提高患者的護(hù)理滿意度，該種護(hù)理模式是值得在臨床中進(jìn)行推廣和使用的[4]。
參考文獻(xiàn)：
[1]朱鳴，餞談.溝通技巧在于術(shù)室護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研窮，2010，8（27）：94.
[2]王東華.溝通技巧在整體化護(hù)理中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2010，8（10）：869.
