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醫(yī)院后勤提升服務(wù)質(zhì)量范文1

【Key words】Medical system reform and logistics service management

一、新醫(yī)改政策對醫(yī)院管理的影響

（一）市場競爭機(jī)制更為完善

新醫(yī)改政策降低了參與醫(yī)療保障體系的門檻，使民營、外資等多種形式的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)能與公立醫(yī)院一同參與醫(yī)療服務(wù)市場的競爭。隨著醫(yī)療市場競爭機(jī)制的完善，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)將更加注重強(qiáng)化內(nèi)部管理和提升服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。

（二）付費方式轉(zhuǎn)型

新醫(yī)改政策中，全民基本醫(yī)療保障包括城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險與新農(nóng)村合作醫(yī)療三個方面，并將商業(yè)保險作為基本醫(yī)療保險的重要組成部分。在全民醫(yī)療保險的環(huán)境下，公平與效率的重要性被進(jìn)一步提升。這就使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、價格等更受到社會各界的關(guān)注。醫(yī)院的經(jīng)營管理也能受到更有力的監(jiān)督。過去在醫(yī)療資源分配方面出現(xiàn)的種種問題將不再發(fā)生，高昂的醫(yī)療成本也能得到有效控制，從而在根本上降低醫(yī)療費用，使患者獲得實惠。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級，無法適應(yīng)新醫(yī)改政策的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將很有可能被市場淘汰。

（三）補(bǔ)償機(jī)制轉(zhuǎn)型

過去醫(yī)療保障的公益性是政府通過加強(qiáng)對公立醫(yī)院的投入實現(xiàn)的，這就造成政府對患者及公共衛(wèi)生等方面的支出存在不足。這種補(bǔ)償機(jī)制在醫(yī)療資源的投入總量和分配比例方面存在巨大問題，對解決患者看病難、看病貴的問題毫無幫助，甚至使醫(yī)療費用攀升的問題更為嚴(yán)重。通過新醫(yī)改政策，政府在患者、基礎(chǔ)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生方面的投入大幅增加，公立醫(yī)院的直接補(bǔ)償顯著下降。這促使公立醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念。

二、醫(yī)院后勤管理存在的問題

（一）后勤成本大幅上升，醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險加大

新醫(yī)改政策中，對公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革的核心在于取消了過去15%的藥品加價，公立醫(yī)院的收入也相因下降。據(jù)相關(guān)資料調(diào)查表明，藥費在所有醫(yī)療費用的比重逐年增加，2008年公立醫(yī)院門診、住院患者的藥費占醫(yī)療費用的比重均超過50%。不難看出在新醫(yī)改政策出臺前，藥品收入是醫(yī)院收入中最重要的部分。

新醫(yī)改政策雖然一定程度上減少了醫(yī)院在藥品方面的收入，但是也通過增加藥事服務(wù)費、增加政府收入和調(diào)整基數(shù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)等措施保證醫(yī)院的經(jīng)營收入。應(yīng)當(dāng)注意的是，補(bǔ)償方式的轉(zhuǎn)型造成醫(yī)院收入的不確定性增加。首先政府對公立醫(yī)院的投入雖然有所上升，但是它并不屬于醫(yī)院的營業(yè)收入；其次由于醫(yī)療服務(wù)市場競爭的加劇，藥事服務(wù)費與技術(shù)服務(wù)費上升空間有限。這三項新措施能否替代藥品價格下降的部分對醫(yī)院而言尚無法下結(jié)論，因此醫(yī)院的財務(wù)風(fēng)險增加無法規(guī)避。

新醫(yī)改政策實施后，隨著患者人數(shù)的急劇增加，醫(yī)院將面臨巨大的后勤壓力，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)人員，完善服務(wù)設(shè)施迫在眉睫。在醫(yī)院的經(jīng)營中，后勤服務(wù)對醫(yī)院的收入有巨大影響。由于種種原因，醫(yī)院內(nèi)部的管理模式和監(jiān)督機(jī)制在短時間內(nèi)難以滿足新醫(yī)改的需要，因此未來在后勤服務(wù)方面，醫(yī)院勢必面臨更加沉重的成本壓力。

（二）醫(yī)院后勤服務(wù)壓力劇增

擴(kuò)大基本醫(yī)療保險覆蓋面是新醫(yī)改的核心內(nèi)容。新醫(yī)改政策規(guī)定，在2013年前必須實現(xiàn)居民醫(yī)療保險與新農(nóng)合醫(yī)療保險參保率超過90%。國家還對提高醫(yī)療保障水平提出了明確的要求：一是城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)合的醫(yī)療保險補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由過去的每人每年90元上升至120元；二是提高城鎮(zhèn)居民和新農(nóng)合的住院費用報銷比例、門診費用報銷比例和范圍。在我國2008年的衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查中，超過70%的患者因為經(jīng)濟(jì)方面的原因未能接受及時治療，因病返貧、因病致貧的人數(shù)總額超過一千萬。隨著新醫(yī)改政策的推行，患者在醫(yī)療方面的經(jīng)濟(jì)壓力得到有效緩解，大量因無法承擔(dān)醫(yī)療費用而未能接受治療的患者重新進(jìn)入醫(yī)院。所以在短時間內(nèi)，醫(yī)院的患者數(shù)量會迎來高峰，這對醫(yī)院后勤服務(wù)工作提出了更高的要求。

（三）醫(yī)院后期服務(wù)監(jiān)督難度增加

除了對醫(yī)療保險范圍、醫(yī)療服務(wù)市場準(zhǔn)入門檻進(jìn)行規(guī)定外，新醫(yī)改政策還對醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管提出了更高的要求，如建立健全嚴(yán)格的醫(yī)藥衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制、完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢測網(wǎng)絡(luò)等。這些監(jiān)管措施在對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量做出要求的同時，也對醫(yī)院的后勤服務(wù)質(zhì)量做出了更嚴(yán)格的規(guī)定。雖然后勤服務(wù)不是醫(yī)院的主營業(yè)務(wù)，但是它與醫(yī)療活動的各個方面都有極為密切的聯(lián)系。在受到患者數(shù)量增加與監(jiān)管力度強(qiáng)化兩個方面的壓力下，醫(yī)院的后勤服務(wù)工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)。因此醫(yī)院必須重視對后勤服務(wù)方面的管理，并成立專門的部門對后勤服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。這就造成醫(yī)院無法全身心地投入正常的經(jīng)營工作，醫(yī)院的市場競爭力勢必會大幅下降。

?c其他業(yè)務(wù)相比，后勤服務(wù)對勞動力數(shù)量方面的要求更高。采取外包的方式對后勤服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠顯著提高醫(yī)院的市場競爭力。然而一旦采用外包的方式，醫(yī)院需要研究經(jīng)濟(jì)因素、外包商的服務(wù)質(zhì)量等一系列問題。在醫(yī)院與外包商確定合作關(guān)系后，雙方還應(yīng)形成有效地合作機(jī)制，通過溝通、合作實現(xiàn)醫(yī)院后勤服務(wù)水平的整體提升。

三、完善醫(yī)院后勤服務(wù)管理的措施

（一）加強(qiáng)人才管理，提高后勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

首先在后勤服務(wù)管理人員的選擇方面。醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任重大，工作強(qiáng)度高，因此醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先選擇管理經(jīng)驗豐富、責(zé)任感強(qiáng)的人才擔(dān)任；其次醫(yī)院應(yīng)將后勤人員的考核納入正常考核工作。通過物質(zhì)和精神方面的獎勵，最大限度地激發(fā)后勤服務(wù)人員的工作積極性；最后通過提高后勤人員的工資待遇和地位，營造后勤服務(wù)人員與一線醫(yī)護(hù)人員間的和諧關(guān)系，提高醫(yī)院部門間的凝聚力。

提高后勤服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，主要有以下幾個方面的內(nèi)容：

1.采用教育講座、參觀學(xué)習(xí)等方式對后勤服務(wù)人員進(jìn)行必要的思想教育，提高他們的思想認(rèn)識；

2.強(qiáng)化崗前培訓(xùn)，定期開展職業(yè)技能考核，提高后勤服務(wù)人員的能力； 3.培養(yǎng)后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。

（二）推廣信息化管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化管理是未來醫(yī)院管理工作的必然要求。沒有信息化管理，醫(yī)院后勤服務(wù)管理將會出現(xiàn)一系列問題。醫(yī)院加強(qiáng)對信息資源的利用，依靠云計算、大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的全面提升，為提升醫(yī)院后勤服務(wù)管理質(zhì)量提供堅強(qiáng)的后盾。醫(yī)院的信息化管理應(yīng)制定合理的發(fā)展規(guī)劃，通過優(yōu)質(zhì)的硬件和自動化辦公系統(tǒng)等軟件設(shè)施，對現(xiàn)有的后勤服務(wù)管理工作流程進(jìn)行改革。醫(yī)院后勤管理信息化是未來開展管理工作的主流。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

在新醫(yī)改政策實施后，病人治療能夠?qū)崿F(xiàn)分流，這也使醫(yī)院的患者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。這一變化對醫(yī)院的后勤服務(wù)，特別是陪護(hù)服務(wù)將產(chǎn)生巨大的影響，最突出的在于不同級別、不同類型的患者對陪護(hù)要求出現(xiàn)了差異。因此醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)當(dāng)更加細(xì)化，通過專業(yè)劃分級，滿足患者的需求。例如二級以下的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可采用質(zhì)優(yōu)價低的服務(wù)，滿足患者的基本需求，二級以上的綜合性醫(yī)院根據(jù)患者的實際情況，選擇性地增加服務(wù)項目等。

（四）完善醫(yī)院后勤服務(wù)管理機(jī)制

采用以外包為代表的社會化后勤服務(wù)，為醫(yī)院解決后勤運營成本高、效率低、質(zhì)量差等問題提供了新的解決方案。醫(yī)院后勤改革能夠直接降低后勤服務(wù)成本，提高醫(yī)院內(nèi)部各項設(shè)施的壽命。后勤服務(wù)外包也使醫(yī)院后勤工作人員的危機(jī)感大幅增加，迫使其提高后勤服務(wù)的工作質(zhì)量。醫(yī)院后勤管理工作涉及范圍較廣，任務(wù)繁重。因此醫(yī)院可以適當(dāng)將競爭機(jī)制引入各個后勤服務(wù)小組當(dāng)中，由專業(yè)公司及醫(yī)院后勤人員共同開展工作。

（五）完善醫(yī)院后勤的核算體系

在過去，醫(yī)院后勤管理工作中成本效益理念?樂厝筆В?成本收入核算方面的工作存在嚴(yán)重漏洞，例如不計提固定資產(chǎn)折舊、忽視投資回報率等。這種成本核算體系會直接導(dǎo)致醫(yī)院后勤服務(wù)成本信息真實性下降，運營成本控制力不足。同時雖然實行后勤服務(wù)外包對醫(yī)院而言是一種方便快捷的管理方式，但是很多醫(yī)院由于沒有對后勤運營成本進(jìn)行準(zhǔn)確核算，因此在實行外包后，醫(yī)院很可能要承擔(dān)比過去更高昂的成本。這不僅沒有實現(xiàn)降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目的，反而造成了嚴(yán)重的資源浪費。

（六）根據(jù)醫(yī)院實際情況選擇管理方式

如果醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)需求量穩(wěn)定，成本與收入處于較為平衡的狀態(tài)時，醫(yī)院可以對后勤服務(wù)進(jìn)行自主管理。然而在日常工作當(dāng)中，醫(yī)院后勤服務(wù)的質(zhì)量、管理能力等方面是否能達(dá)到新醫(yī)改政策提出的標(biāo)準(zhǔn)無法得到準(zhǔn)確預(yù)測。因此在對后勤服務(wù)管理方式的選擇過程中，應(yīng)當(dāng)將醫(yī)院自身與外包企業(yè)的管理能力納入考量的范圍之內(nèi)。若醫(yī)院的管理能力較高或潛力較大時，醫(yī)院后勤工作可以適當(dāng)拓展服務(wù)范圍，從而達(dá)到降低運營成本的目的。若醫(yī)院的管理能力較弱，對運營成本的控制有限時，則應(yīng)當(dāng)選擇服務(wù)質(zhì)量高，管理水平高，價格適中的企業(yè)加入醫(yī)院的后勤服務(wù)當(dāng)中。同時在與外包公司的合作當(dāng)中，醫(yī)院的后勤服務(wù)部門可以學(xué)習(xí)對方先進(jìn)的管理理念和方法，實現(xiàn)自身管理水平的提高。

醫(yī)院后勤提升服務(wù)質(zhì)量范文2

醫(yī)院后勤工作是醫(yī)院系統(tǒng)中的重要組成部分，是醫(yī)院各項工作有效開展的重要保障。醫(yī)院后勤管理就是圍繞醫(yī)院的工作目標(biāo)任務(wù)，實行計劃、組織和調(diào)控的活動過程。當(dāng)前，醫(yī)療市場激烈競爭，醫(yī)院后勤工作在新的形勢下，如何更好地服務(wù)于臨床，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，向管理要效益，不斷提高醫(yī)院后勤管理效能，必須高度重視，不斷探索。

1 強(qiáng)化創(chuàng)新意識，探索醫(yī)院后勤科學(xué)管理方法

由因醫(yī)院后勤工作的性質(zhì)特殊，醫(yī)院的后勤管理普遍成為醫(yī)院管理的一個難題。這是因為，醫(yī)院正常的運轉(zhuǎn)，吃、喝、住、用都離不開后勤的保障，而且要求越來越高，攤子越來越大，管理越來越復(fù)雜。另外，醫(yī)院后勤部門不直接創(chuàng)收，后勤人員偏少，且綜合素質(zhì)較低，后勤投資不足，且工種繁雜。為此，如何提升醫(yī)院后勤管理效能，須探索醫(yī)院后勤科學(xué)管理方法。

1.1 因地制宜，充分論證。因地制宜、實事求是、充分論證是深化醫(yī)院后勤管理改革必須遵循的原則。這是因為各醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境和條件各異，組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、人員素質(zhì)也不盡相同。另外，醫(yī)院后勤工作具有多種特性：一是后勤服務(wù)的社會性；二是服務(wù)范圍的廣泛性；三是服務(wù)對象的特殊性；四是服務(wù)內(nèi)容的事務(wù)性；五是服務(wù)計劃的多變性；六是職工素質(zhì)的差異性。鑒于以上各種特性，應(yīng)遵循先急后緩，先易后難的原則，結(jié)合醫(yī)院的實際情況和改革環(huán)境，分步實施，才能產(chǎn)生良好的效果。

1.2 區(qū)分類型，歸類管理。按照醫(yī)院后勤工作的不同特點，可劃分為經(jīng)營性管理服務(wù)、勞務(wù)、技術(shù)。一是醫(yī)院后勤服務(wù)對象若是面向社會有直接經(jīng)濟(jì)收入的項目，可探索經(jīng)營承包責(zé)任制，實行自主經(jīng)營，獨立核算，定額上交，自負(fù)盈虧的核算方式；二是為醫(yī)院提供保障服務(wù)的工作，可參照企業(yè)化管理模式，按班組計時、計價、計量，實行成本核算，確定勞酬總額，班組自行分配的方式；三是醫(yī)院消耗較大的水、電、氣等，可采取總量控制、節(jié)約獎勵的模式。

1.3 積極探索，面向社會。 由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)的影響而逐步形成的“醫(yī)院辦社會”的后勤管理模式，嚴(yán)重地束縛醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院后勤管理效益難以提高。因此，要積極探索，把諸如醫(yī)院衛(wèi)生、被服洗滌等可承包給由社會承擔(dān)，局部實行醫(yī)院后勤服務(wù)社會化。

2 堅持以人為本，探索后勤管理激勵競爭機(jī)制

長期以來，計劃經(jīng)濟(jì)體制下所形成的醫(yī)院后勤隊伍龐大、人員過剩、人浮于事、效益低下等狀況，嚴(yán)重制約了后勤管理效能，須積極探索激勵競爭機(jī)制加以改變。然而，醫(yī)院后勤改革中，穩(wěn)定是前提，改革是動力，發(fā)展是目的，要切實協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，把工作做細(xì)、做實。要堅持以人為本，充分發(fā)揮后勤人員的主觀能動性，引導(dǎo)他們積極參與改革，勇于改革，確保改革和醫(yī)院各項工作順利進(jìn)行。要深化人事改革，實行定編、定員、定責(zé)或以崗定薪，積極探索競爭上崗和競聘下的待崗、轉(zhuǎn)崗或內(nèi)退制度，充分利用激勵競爭機(jī)制，調(diào)動后勤職工的積極性，提升后勤工作效率。

3 加強(qiáng)成本核算，探索醫(yī)院后勤增收節(jié)支舉措

醫(yī)院后勤保障不僅項目多，且攤子大，稍不注意極易發(fā)生浪費。因此，必須強(qiáng)調(diào)節(jié)約開支，杜絕浪費。要克服只講保障供給、不講管理效能、忽視消耗成本、大手大腳等現(xiàn)象。作為醫(yī)院后勤管理，在管理中，必須建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化成本和效益意識，加強(qiáng)成本核算，加大管理力度，注重增收節(jié)支，建立各種經(jīng)營投資風(fēng)險防范機(jī)制，加強(qiáng)重大設(shè)備、基本建設(shè)等重大投入風(fēng)險評估、防控，保障醫(yī)院經(jīng)營安全。

醫(yī)院后勤提升服務(wù)質(zhì)量范文3

醫(yī)院后勤管理就是通過一系列的管理手段達(dá)到目標(biāo)的過程，控制成本，最大限度為醫(yī)患提供高質(zhì)量的服務(wù)保障，并持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院后勤管理工作是現(xiàn)代化醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保障，后勤的管理水平直接影響到醫(yī)院的全局發(fā)展，因此醫(yī)院后勤管理需要建立一套以后勤需求為目標(biāo)，并切合實際的管理體系，來確保服務(wù)質(zhì)量，滿足醫(yī)患需求，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，這是非常必要的。醫(yī)院后勤管理的核心內(nèi)容應(yīng)該是“標(biāo)準(zhǔn)”，通過制定和實施具體的標(biāo)準(zhǔn)而構(gòu)成醫(yī)院后勤的標(biāo)準(zhǔn)化體系。醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理可以包括職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，涉及到形象管理、組織管理、人力資源管理、服務(wù)保障管理、設(shè)備管理、合同管理、質(zhì)量管理、控制管理等。

二、醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用

標(biāo)準(zhǔn)化管理是構(gòu)成醫(yī)院后勤管理的基本要素，是管理的基礎(chǔ)，并且能夠把目前醫(yī)院所實行的管理方法、制度、流程等進(jìn)行完善、整合、統(tǒng)一，形成適合醫(yī)院實際的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠提升整體員工的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，從而提高整體的管理水平。因為，標(biāo)準(zhǔn)化管理是全員參與的過程，每一位員工都是標(biāo)準(zhǔn)化管理的對象、載體和參與者，同時又是標(biāo)準(zhǔn)化管理的主體和實施者。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠最大程度地調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們的潛力，使每位員工都成為一個權(quán)利和責(zé)任的統(tǒng)一體，使他們從思想上認(rèn)識到自己所從事的工作不僅僅是對自己的上級，也是對醫(yī)院整體發(fā)展負(fù)責(zé)，從而推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的全局發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠加強(qiáng)對外包公司的監(jiān)管，形成自管與外包管理統(tǒng)一，共同發(fā)展。隨著社會化改革的不斷深入，各醫(yī)院都不同程度引進(jìn)了社會資源和物業(yè)公司，來協(xié)助后勤做好醫(yī)院的服務(wù)保障工作。

引進(jìn)物業(yè)公司以后，醫(yī)院后勤管理部門必須要建立完善的管理機(jī)制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，來保證服務(wù)質(zhì)量，降低承包風(fēng)險，因此，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系就顯得格外重要。要把醫(yī)院后勤管理工作和物業(yè)公司管理內(nèi)容融為一體，有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一方面管理人員明確知道管理范圍、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到監(jiān)管到位，另一方面能夠提升自管工作的業(yè)務(wù)水平，相互制約，互相發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠節(jié)能降耗，控制成本。根據(jù)國內(nèi)外統(tǒng)計結(jié)果，公共建筑單位面積能源消耗是各建筑類型中最高的，而醫(yī)院建筑單位面積能源消耗又是公共建筑中最高的。這是由醫(yī)院自身功能和特殊的使用要求決定的，因此做好醫(yī)院節(jié)能降耗工作也是醫(yī)院后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理中的重要工作。在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系中，需要對能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定出運行標(biāo)準(zhǔn)、控制預(yù)案、能源管理手冊和能耗管理目標(biāo)，推動醫(yī)院節(jié)約能源、控制運行成本。

三、結(jié)束語

醫(yī)院后勤提升服務(wù)質(zhì)量范文4

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理；問題；對策

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2015）14-0067-02

后勤管理是醫(yī)療物資的儲備與管理、具體事務(wù)管理、醫(yī)療設(shè)備的購買與維護(hù)、基建工程的管理等各項日常工作的總稱，因此，醫(yī)院后勤管理成為醫(yī)院諸多工作高效運行的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有科學(xué)化的醫(yī)院后勤管理，醫(yī)療事業(yè)就難以正常開展和健康成長。然而，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深化和醫(yī)療體制改革的發(fā)展，醫(yī)院后勤管理在醫(yī)院發(fā)展過程中逐漸表現(xiàn)出很多不盡如人意的地方，極大地影響了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，降低了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。

1 醫(yī)院后勤管理存在的問題

1.1 醫(yī)院后勤管理中的編制問題

醫(yī)院后勤管理不會直接給本單位帶來經(jīng)濟(jì)效益而不受重視，在編制管理方面自然就存在很大的隨意性。當(dāng)醫(yī)院有新工作人員加入時，而其他醫(yī)療部門都不缺人手，這時，醫(yī)院管理人員就會把新工作人員“暫時”放在醫(yī)院后勤工作上，醫(yī)院后勤部門因此成為本單位新工作人員的臨時工作點。這樣做不但傷害新來工作人員的自尊心，打擊新來工作人員的積極性，也會導(dǎo)致醫(yī)院后勤工作人員懶懶散散，工作效率低下，進(jìn)而影響整體效率的降低。醫(yī)院后勤編制管理的隨意性還造成了本部門人員超編或缺編的現(xiàn)象以及人浮于事、相互扯皮、不積極不作為等消極現(xiàn)象。所以，醫(yī)院后勤編制管理的隨意性導(dǎo)致本部門工作效率的下降，成為醫(yī)院后勤管理中的“問題大戶”。

1.2 醫(yī)院后勤管理中的激勵問題

雖然醫(yī)院后勤管理掌握醫(yī)院的一部分發(fā)展資金，但發(fā)展資金不能用于工作人員的激勵方面，醫(yī)院后勤管理經(jīng)常囊中羞澀，無法激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，后勤管理人員在實際工作過程中沒有工作動力，工作效率非常低。另外，醫(yī)院的績效考核規(guī)則主要針對各盈利部門而制定的，醫(yī)院后勤管理人員不屬于考核范圍之內(nèi)，自然也無法通過自己的“創(chuàng)造性工作”獲得工作獎勵。遭遇冷落的醫(yī)院后勤管理人員在沒有績效考核和激勵機(jī)制的工作條件下服務(wù)質(zhì)量越來越差，服務(wù)態(tài)度越來越消極，后勤管理工作處于應(yīng)付之中。所以，醫(yī)院后勤管理在激勵體制方面存在較大問題，無法激發(fā)本部門的工作活力，日常工作死氣沉沉，得過且過，沒有效率。

1.3 醫(yī)院后勤管理中的模式問題

醫(yī)院后勤管理仍舊沿用傳統(tǒng)落后的行政管理模式，實際后勤管理工作過于死板，使后勤管理人員無法獲得工作創(chuàng)新和個性發(fā)展的機(jī)會與空間，導(dǎo)致后勤管理工作缺乏創(chuàng)造性，服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量難以令人滿意。另外，醫(yī)院后勤管理工作屬于服務(wù)性發(fā)展，與本單位的其他醫(yī)療部門有著截然不同的工作性質(zhì)和特點，而與服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有極高的相似性，從而導(dǎo)致行政式管理與醫(yī)院后勤管理的工作性質(zhì)和特點背道而馳，難以協(xié)調(diào)一致相得益彰，使醫(yī)院后勤管理工作毫無生機(jī)，無法滿足本單位醫(yī)療事業(yè)的科學(xué)化發(fā)展，從而產(chǎn)生供需矛盾。值得一提的是，醫(yī)院后勤管理人員在本單位醫(yī)療物資管理與使用中沒有成本意識和主人翁意識，存在一定的醫(yī)療物資浪費問題。

2 醫(yī)院后勤科學(xué)化管理的重要性

首先，科學(xué)化的醫(yī)院后勤管理能夠激活后勤管理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)工作人員的協(xié)調(diào)互助意識，煥發(fā)集體合力的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力，從而形成一個“能打仗、打勝仗”的團(tuán)結(jié)集體，工作效率的大幅度提高成為可能。

其次，科學(xué)化的醫(yī)院后勤管理能夠為其他醫(yī)療部門提供充足而及時的物資支持以及高質(zhì)量的服務(wù)工作，促進(jìn)其他醫(yī)療部門的高效發(fā)展，進(jìn)而有效密切醫(yī)院后勤管理部門與其他醫(yī)療部門的合作關(guān)系，形成團(tuán)結(jié)互助、共同發(fā)展的良好局面。

最后，科學(xué)化的醫(yī)院后勤管理能夠通過醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療水平的提高為社會大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會的和諧與安寧，為建設(shè)社會主義和諧社會做出義不容辭的貢獻(xiàn)。

3 實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理科學(xué)化發(fā)展的有效對策

醫(yī)院是社會部門之一，是建設(shè)社會主義和諧社會的重要陣地，而醫(yī)院后勤管理的科學(xué)化發(fā)展又能夠直接影響醫(yī)院醫(yī)療工作的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，所以，研究醫(yī)院后勤管理的科學(xué)化發(fā)展之路具有非常積極的現(xiàn)實意義和時代意義。

3.1 優(yōu)化醫(yī)院后勤編制，提升集體戰(zhàn)斗力

編制問題是醫(yī)院后勤管理的重要組成部分，能夠有效開發(fā)人力資源的創(chuàng)造性，激發(fā)醫(yī)院后勤管理人員的工作熱情，煥發(fā)出生命體的發(fā)展本能和創(chuàng)造活力，有效促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。首先，實現(xiàn)后勤編制管理的體系化和科學(xué)化。醫(yī)院管理人員要為后勤管理部門制定切實可行的后勤編制實施細(xì)則，使醫(yī)院后勤管理在工作人員的配備與管理過程中有章可依，加快醫(yī)院后勤管理工作人員的隊伍建設(shè)和專業(yè)人才的快速發(fā)展，為醫(yī)院后勤管理注入新的活力。其次，實現(xiàn)醫(yī)院后勤編制科學(xué)管理下的人才培養(yǎng)體系，不斷強(qiáng)化醫(yī)院后勤管理人員的崗位責(zé)任意識、成本意識與效率意識，通過解除醫(yī)院后勤管理人員的后顧之憂充分調(diào)動工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，并通過優(yōu)化后勤服務(wù)流程實現(xiàn)后勤管理隊伍的科學(xué)減員。最后，強(qiáng)化后勤編制內(nèi)各職能部門的科學(xué)整合意識和自覺意識，為實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理人員聰明才智的科學(xué)利用提供發(fā)展空間，激發(fā)醫(yī)院后勤管理人員的創(chuàng)造性，深入解決后勤編制管理中的諸多問題，增強(qiáng)醫(yī)院后勤管理部門的凝聚力和向心力，從而形成科學(xué)高效的團(tuán)結(jié)集體。

3.2 實施醫(yī)院后勤激勵，提高個人創(chuàng)造力

后勤工作人員是改善和提高醫(yī)院后勤管理工作的中流砥柱，只有激發(fā)醫(yī)院后勤管理人員的工作積極性、主動性、自覺性和創(chuàng)造性，才能夠發(fā)揮工作主體的促進(jìn)作用，為醫(yī)院后勤管理工作注入取之不盡、用之不竭的發(fā)展動力，從而實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理工作的可持續(xù)發(fā)展。年輕人是醫(yī)院后勤管理工作科學(xué)發(fā)展的積極元素，而且年輕人家庭和事業(yè)都剛剛起步，具有較強(qiáng)的自覺發(fā)展意識，醫(yī)院管理人員應(yīng)因勢利導(dǎo)通過本單位的激勵機(jī)制，充分調(diào)動年輕管理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，帶動其他工作人員一起努力工作，并對工作優(yōu)異、成績突出的醫(yī)院后勤管理人員給予物質(zhì)和精神兩方面的獎勵，從而使醫(yī)院后勤管理人員獲得滿足家庭生活消費和個人事業(yè)發(fā)展的機(jī)會和途徑，激發(fā)醫(yī)院后勤管理人員的工作熱情，提高個人創(chuàng)造力。

3.3 完善醫(yī)院后勤模式，開發(fā)團(tuán)隊生產(chǎn)力

醫(yī)院后勤管理不僅需要科學(xué)化的后勤管理編制，也需要激勵性的發(fā)展策略，更需要完善的醫(yī)院后勤管理模式，不斷實現(xiàn)醫(yī)院后勤管理工作的規(guī)范化和高效化，積極提供高質(zhì)量、高效率、低成本的服務(wù)工作。醫(yī)院后勤管理人員要積極轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，強(qiáng)化為醫(yī)療工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，對自身工作角色進(jìn)行科學(xué)定位，主動把后勤服務(wù)工作做好，為本單位醫(yī)療工作的快速運轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的物質(zhì)支持。另外，醫(yī)院后勤管理還要給予工作人員鉆研業(yè)務(wù)知識、創(chuàng)新工作方法的時間和空間，不但允許工作人員提出個性化的工作改良方案，還要對工作人員的業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行審核和篩選，將切實可行的改進(jìn)措施進(jìn)行推廣和應(yīng)用，從而形成團(tuán)隊合作與個體創(chuàng)新相結(jié)合的良好工作形式，有力促進(jìn)醫(yī)院后勤管理模式的科學(xué)化和高效化發(fā)展。

4 結(jié)束語

后勤管理工作是整個醫(yī)院工作體系正常運轉(zhuǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，后勤管理工作的科學(xué)化和高效化能夠直接促進(jìn)醫(yī)療體制改革的發(fā)展進(jìn)程。因此，積極探究醫(yī)院后勤管理工作中的實際問題，主動探究解決醫(yī)院后勤管理問題的有效策略，能夠大幅度提升醫(yī)院后勤管理工作的先進(jìn)性，直接促進(jìn)本單位的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

醫(yī)院后勤提升服務(wù)質(zhì)量范文5

一、XX醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀

XX醫(yī)院始建于XX年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的綜合類醫(yī)院，XX年被評為X級X等醫(yī)院。現(xiàn)有職工XXX人，副高以上XX人，中級專業(yè)人員XX名，設(shè)有臨床、醫(yī)技、行政職能、后勤等XX個科室，編制床位1XXX張，實際開放床位1XXX張，2008年全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXXX萬元，門診量XX萬余人次，住院病人XXXX人次，合療報銷XXXX人，報銷合療基金XXX萬元，是全X醫(yī)療衛(wèi)生的核心。近年來，醫(yī)院后勤部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室大力支持下，克服了人員少、事情雜等困難，著力完善各項規(guī)章制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量，努力降低運行成本，為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的提高做了大量的工作，作出了積極的貢獻(xiàn)。

（一）完善各項規(guī)章制度，加強(qiáng)職業(yè)道德教育。后勤管理是對保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理，工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣，完善的工作制度是醫(yī)院后勤保障處于良好運行狀態(tài)的基本保證。我院修訂了較為完整的后勤各項工作制度、崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)，同時將思想政治教育貫穿于整個后勤管理過程中，結(jié)合后勤工作的特點，每周召集班組長開小會，針對當(dāng)前的形勢，增強(qiáng)憂患意識和危機(jī)感，增加工作責(zé)任感和使命感，強(qiáng)調(diào)服務(wù)是企業(yè)的生命線;由各班組長以點帶面，全面提高和改變后勤人員的服務(wù)觀念，與時俱進(jìn)，建立一個高質(zhì)量、高效率的服務(wù)團(tuán)隊。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。牢固樹立醫(yī)院后勤管理的整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及化觀念，并根據(jù)醫(yī)院后勤工作的特點，注重將實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)和任務(wù)為己任，積極主動服務(wù)于臨床，及時為臨床醫(yī)療排憂解難，確保設(shè)備設(shè)施的良好運行。我們將后勤維修服務(wù)分為日常維修與預(yù)防性保養(yǎng)檢修：一方面，設(shè)立了后勤維修服務(wù)電話，24小時全天候值班，及時解決來自臨床及各科室的需求，做到迅速及時，件件有落實，一時無法解決的也有回音，極大的方便了各臨床科室，深受各科室的好評。另一方面，對設(shè)備設(shè)施建立計劃維修保養(yǎng)檔案，利于管理，職責(zé)落實到人，定期上門進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)檢修，提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心。

（三）強(qiáng)化規(guī)范運作，注重成本核算。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷完善，衛(wèi)生事業(yè)體制改革的深入，醫(yī)療市場競爭也愈發(fā)激烈，醫(yī)院后勤也將通過企業(yè)化經(jīng)營，市場化運作，變過去的消費后勤為消費控制、消費管理，使醫(yī)院的消費投入達(dá)到價值提升和財產(chǎn)升值保值作用。我院后勤部門結(jié)合醫(yī)院目前的現(xiàn)狀及后勤工作的特點，在各項工作的實施過程中向計劃、規(guī)范、注重成本核算，控制費用支出，做好費用管理的目標(biāo)發(fā)展。維修工作的計劃保養(yǎng)，物資倉庫計劃采購都在逐步進(jìn)行中；在后勤物品供應(yīng)上完善審批制度、規(guī)范維修材料領(lǐng)用，同時嚴(yán)把“采購、配發(fā)、報廢”三關(guān)，教育職工愛院敬業(yè)，認(rèn)真管家理財，堅持勤儉節(jié)約，以有限的后勤資源保障盡可能多的醫(yī)療需求；嚴(yán)格控制庫存物品，后勤常用物品盡可能按計劃隨購隨用，避免物品積壓及浪費，必需儲備的物品儲備量控制在1周至1個月的醫(yī)院日常消耗量（如印刷品），降低庫存物品資金，逐漸向零庫存發(fā)展。經(jīng)多方面的控制費用，近幾年后勤維修及各類消耗物資費用增長率大大低于醫(yī)院的營業(yè)收入增長率。

（四）降低運行成本，推動后勤化進(jìn)程。在“小而全，大而雜”模式下合理調(diào)整班組工作及人員設(shè)置，解決了原工種設(shè)置過細(xì)，個別工作有時無人替代的問題；又兼顧了各班組間的銜接，方便臨床。隨著改革開放的深入，醫(yī)院為適應(yīng)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，加速后勤模式的改革，積極引進(jìn)后勤服務(wù)化進(jìn)程，我院根據(jù)情況后勤人員只減不增，班組人員退休或視情辭退臨時工，適時引入專業(yè)公司，如被服洗滌、保潔運送、氧氣負(fù)壓站管理、電梯維保、各類垃圾處理等逐步由相關(guān)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)，專業(yè)化程度及服務(wù)質(zhì)量提高，人員費用大幅度降低。通過一系列的計劃及降耗措施，切實降低了運行成本。

二、XX醫(yī)院后勤管理存在的問題及對策建議

近年來，我院后勤管理部門為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提高做了大量的工作，作出了積極的貢獻(xiàn)。但客觀的說，我院后勤管理中也存在一些問題，如醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大造成后勤人員短缺，維修不能及時到位，新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用人員技術(shù)有待提高，培訓(xùn)工作滯后等，這些都影響和制約了后勤管理質(zhì)量乃至醫(yī)院整體經(jīng)濟(jì)效益的提升。在醫(yī)療市場激烈競爭的條件下，醫(yī)院后勤工作應(yīng)適應(yīng)新的形勢，更好的服務(wù)于臨床，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效果，向管理要效益，并且盡力減少開支，積極組織創(chuàng)收，更好地提高醫(yī)院后勤管理效能。為此，提出如下建議：

（一）著力加強(qiáng)培訓(xùn)，提高后勤工作技能。隨著各類后勤設(shè)備的機(jī)械化、自動化水平的提高，服務(wù)對象及環(huán)境的變化，人們對服務(wù)水平的要求也越來越高，這些都迫切要求強(qiáng)化以人為中心的管理，加大對后勤職工培養(yǎng)教育力度，提高科學(xué)技術(shù)水平。在繁忙的工作中，要鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)行等級及職稱考試，采取多種形式學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，以人為本提高后勤員工的工作技能，一專多能，更好的完成后勤服務(wù)工作。

（二）著力鼓勵創(chuàng)新，科學(xué)實施管理。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，醫(yī)院后勤類似一個小社會，機(jī)構(gòu)設(shè)置林立，服務(wù)項目俱全，后勤隊伍龐大。在過去的工作中，只講保障，不講效果;只講供給，不講成本;只講待遇，不講質(zhì)量，人浮于事，效率低下。為徹底改變這種局面、適應(yīng)新的形勢，醫(yī)院后勤管理人員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改變觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識。針對醫(yī)院后勤的特點和現(xiàn)狀重新熟悉，認(rèn)真分析，實行分類管理和科學(xué)管理。要合理選擇項目，把能夠由社會承接的服務(wù)內(nèi)容，先易后難，選擇性的交給社會，并逐步推進(jìn)，最終實現(xiàn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會化。

（三）著力推進(jìn)改革，積極鼓勵競爭。對醫(yī)院后勤計劃經(jīng)濟(jì)體制下所形成的龐大隊伍和人員過剩，人浮于事，效益低下的狀況，必須用深化改革的辦法加以解決。首先是精減機(jī)構(gòu)，并轉(zhuǎn)職能;二是深化人事改革，實行定編、定員、定責(zé)或以崗定薪，采取雙向選擇，競爭上崗，末位淘汰，實行競爭聘用下的待崗、轉(zhuǎn)崗或內(nèi)退制度。激勵競爭，充分調(diào)動后勤職工的積極性、主動性;三是逐步裁減臨時工。將大量臨時工承擔(dān)的服務(wù)工作交給社會，臨時工隨轉(zhuǎn)，由社區(qū)服務(wù)單位采取新的用人機(jī)制，擇優(yōu)聘用。

（四）著力控制成本，減低支出消耗。長期以來，受傳統(tǒng)觀念的影響，醫(yī)院客觀存在著消耗成本問題被忽略，注重成本，提高經(jīng)濟(jì)效益未得到應(yīng)有的重視。醫(yī)院真正意義上的經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)于醫(yī)院收入減去各項成本支出后的可利用資金。因此，作為醫(yī)院后勤管理人員應(yīng)強(qiáng)化成本和效益意識，切實加大管理力度，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，尋找后勤管理方面存在的問題。只有增強(qiáng)成本意識、主人翁意識，才能從規(guī)章制度建設(shè)和轉(zhuǎn)換機(jī)制方面采取措施，強(qiáng)化管理。

醫(yī)院后勤提升服務(wù)質(zhì)量范文6

[關(guān)鍵詞]精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理；應(yīng)用

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的深入改革，國家政府和公眾也愈來愈重視醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和管理工作，作為醫(yī)院管理的重要部分后勤管理肩負(fù)重要使命。醫(yī)院后勤管理包括對醫(yī)療一線的后勤支持、醫(yī)院所有員工的后勤支持同時也負(fù)責(zé)處理醫(yī)院各項行政事務(wù)[1-3]。因此醫(yī)院后勤管理是一個覆蓋范圍廣、工作任務(wù)重、保障醫(yī)院各項工作順利運行的重要部門。以往粗獷的后勤管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代信息化時代醫(yī)院的發(fā)展要求，所以要求醫(yī)院后勤部門應(yīng)進(jìn)行適宜改革以最大限度地保障醫(yī)、藥、護(hù)、教、研等工作的順利進(jìn)行。隨著精細(xì)化管理概念的提出，為醫(yī)院后勤管理工作指明了方向，將精細(xì)化的管理理念成功運用于醫(yī)院后勤管理中可以有效降低醫(yī)院成本消耗、有力保障各項工作的順利進(jìn)行。

1精細(xì)化管理的內(nèi)涵及運用于醫(yī)院后勤管理中的意義

精細(xì)化管理概念起源于20世紀(jì)50年代的日本大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)期間，60年代期間日本的豐田公司率先將精細(xì)化管理策略運用于實際管理過程中，取得了很好成果，并將其發(fā)展為一種完善的企業(yè)化管理模式[4-6]。精細(xì)化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行更為詳細(xì)的研究，主要目的在于通過利用較少的資源，實現(xiàn)有效降低管理成本、創(chuàng)造最大收益。具體而言，精細(xì)化管理即為在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，將物流、銷售等進(jìn)行精細(xì)化分類研究，最大限度地將生產(chǎn)流程和管理流程優(yōu)化，進(jìn)而規(guī)范生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)利潤最大化的目的。精細(xì)化管理最為重要的一點在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規(guī)范化的程序，需要管理者對被服務(wù)者充分了解，不斷調(diào)整管理模式以適應(yīng)被服務(wù)者的需求，成功完成角色轉(zhuǎn)變。對于精細(xì)化管理的主導(dǎo)者人而言，需要掌握精細(xì)化管理的精髓，重視對組織人員的培訓(xùn)，這樣才能更好地發(fā)揮精細(xì)化管理的重要作用。為了更好地實現(xiàn)精細(xì)化管理的目的需要制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過合理的管理最大程度地發(fā)揮資源效益，進(jìn)而將組織的個體利益、集體利益、短期利益和長期利益完美融合，才能更好地實現(xiàn)效益最優(yōu)化。精細(xì)化管理所涉及的范圍極其廣泛，對于組織管理的各個環(huán)節(jié)均可通過進(jìn)行精細(xì)化管理，達(dá)到不斷完善和提高各個環(huán)節(jié)運營效率的目標(biāo)。精細(xì)化管理更是一個不斷追求卓越的過程，需要組織內(nèi)部所有人員保持長期的自我約束和自我管理，才能實現(xiàn)上下級間協(xié)調(diào)合作的目標(biāo)，最終實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)最優(yōu)化的目的。作為醫(yī)院管理中的重要組成部分后勤管理為醫(yī)療各項工作順利進(jìn)行提供了良好保障，后勤管理通過將精細(xì)化的管理策略引入到實際工作中可以顯著提高工作效率，為醫(yī)療各環(huán)節(jié)的工作人員提供舒適的工作環(huán)境，職工安心工作才會更好地服務(wù)患者，保障患者的就診環(huán)境，有利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境[5-9]。由此可見，推行性細(xì)化管理有助于規(guī)范醫(yī)院的運作，細(xì)化管理目標(biāo)、完善管理方法可以有助于保證醫(yī)院各項工作的順利進(jìn)行，有效提高醫(yī)院的運營效率，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)固發(fā)展。

2醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀以及引用精細(xì)化管理策略需注意的問題

當(dāng)今醫(yī)院的后勤管理中存在許多的不足，導(dǎo)致工作效率低下，進(jìn)而影響了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。首先是醫(yī)院后勤管理制度不明確，沒有在實際工作中進(jìn)行有效落實，導(dǎo)致崗位責(zé)任定義不清楚，容易出現(xiàn)工作相互推諉，保障服務(wù)做得不到位。另外管理制度中經(jīng)常存在一些口頭制度，導(dǎo)致許多制度無法詳細(xì)記錄，也會導(dǎo)致與其他部門的銜接并不順暢，最終使得醫(yī)院各部門無法實現(xiàn)順利協(xié)調(diào)，影響醫(yī)院的整體水平。其次是醫(yī)院的后勤人員素質(zhì)有待提高，由于當(dāng)今社會的進(jìn)步和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，對于醫(yī)院后勤人員的要求也隨之提高，更需要一批既具有扎實的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識又具備良好的管理水平的人才來負(fù)責(zé)醫(yī)院后勤管理，然而由于當(dāng)今醫(yī)院過于重視醫(yī)療，而忽視了后勤管理，導(dǎo)致后勤管理缺乏專業(yè)人才，影響了管理工作的順利進(jìn)行。另外一方面是醫(yī)院后勤管理工作人員的素質(zhì)偏低，可能與其文化程度偏低有關(guān)，也可能與后勤管理工作的收入偏低，導(dǎo)致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質(zhì)。此外是醫(yī)院后勤服務(wù)維修工作存在諸多問題。隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的逐步推進(jìn)，使得醫(yī)療系統(tǒng)蓬勃發(fā)展，越來越多的新型現(xiàn)代化儀器不斷跟新?lián)Q代，這也增加了醫(yī)院后勤管理工作的負(fù)擔(dān)，然而由于醫(yī)院忽略后勤管理，導(dǎo)致缺乏專業(yè)的儀器維修人員，使得醫(yī)院的儀器故障得不到有效處理，影響了醫(yī)院的整體水平帶來不利影響。在醫(yī)院后勤管理中引入精細(xì)化管理理念需要注意一下幾點，①精細(xì)化管理策略難以落實到位。主要原因在于精細(xì)化管理需要注重細(xì)節(jié)，必須打破傳統(tǒng)粗獷式管理的束縛，但由于傳統(tǒng)管理模式的根深蒂固導(dǎo)致新理念很難被接受和認(rèn)真執(zhí)行；另外由于后勤管理工作具有繁多、復(fù)雜的特點，管理人員只追求完成任務(wù)，不過多的在意工作質(zhì)量，引入精細(xì)化管理模式后需要管理人員細(xì)化所有工作，增加了工作難度，所以精細(xì)化管理模式難以被認(rèn)真執(zhí)行，而只拘泥于形式。②精細(xì)化管理完成質(zhì)量不高，原因在于后勤管理人員的學(xué)歷偏低，管理水平不高。導(dǎo)致精細(xì)化管理始終在較低水平上執(zhí)行，容易出現(xiàn)簡單問題復(fù)雜化，反致工作效率低下。

3精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

為要使精細(xì)化管理策略在醫(yī)院后勤管理中順利執(zhí)行并得到理想結(jié)果需要從以下幾方面著手。

3.1精細(xì)化管理制度

后勤管理人員需要在全院通過問卷調(diào)查形式收集各科室對后勤管理規(guī)章制度的建議，并結(jié)合自身特點進(jìn)行綜合分析，而后將詳細(xì)工作細(xì)化到具體事務(wù)上，并滲透到各個環(huán)節(jié)中，做到每項工作均有據(jù)可循。還得通過與后勤員工簽訂任務(wù)書的形式深入明確具體工作，確保各項任務(wù)被認(rèn)真執(zhí)行，并定期抽查驗收，制定獎懲制度，充分調(diào)動員工的工作積極性。

3.2精細(xì)化后勤采購流程

為了規(guī)范后勤的采購流程，需要將采購流程精細(xì)化，具體方法為：部門提交申請，后勤管理部門認(rèn)真審核，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，組織召開表決會議，通知采購部門執(zhí)行，并及時報告采購進(jìn)程，執(zhí)行采購計劃。在上述每一環(huán)節(jié)均需要有負(fù)責(zé)人按照精細(xì)化的規(guī)章制度認(rèn)真執(zhí)行，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報。

3.3精細(xì)化后勤成本核算

目前我國的醫(yī)院成本費用明顯高于西方國家，為了提高醫(yī)院的收益，尤其在醫(yī)院面臨藥品零加成和門診藥房托管的局面下需要我們必須精細(xì)化成本核算。具體做法為應(yīng)將各部門的領(lǐng)用物資包括白大衣、手術(shù)服及水電等消耗均認(rèn)真登記，計入各部門的績效考評中。同時出具合理使用各種醫(yī)療措施的規(guī)章制度，例如定期檢查各部門的水、電、紙張及醫(yī)療器械的使用情況，督促其節(jié)約使用，避免浪費，并制定相應(yīng)的獎罰措施。另外對于昂貴的大型儀器需要組織專業(yè)人員定期維護(hù)保養(yǎng)，盡最大可能延長設(shè)備的使用時間。

3.4精細(xì)化后勤人員配置

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊，需要由認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、刻苦及具備創(chuàng)新精神的人才組成。另外醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)定期加強(qiáng)后勤人員的管理培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，保證管理工作的質(zhì)量。此外，也應(yīng)當(dāng)提高后勤人員的薪酬待遇，可以通過設(shè)立獎懲制度的形式發(fā)放，并可將工作成果與職稱評定等聯(lián)系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創(chuàng)造個人價值，保障醫(yī)院各項工作的順利運轉(zhuǎn)。

3.5精細(xì)化與各部門的工作銜接

由于后勤管理工作覆蓋范圍廣，經(jīng)常需要處理許多工作銜接和人際關(guān)系，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響醫(yī)院的工作效率和整體形象，所以需要細(xì)化各項工作的銜接，以保障服務(wù)質(zhì)量。這也需要后勤管理人員做到相互支持、相互依靠、上下銜接順暢，還需不斷處理突況及解決新問題，保障醫(yī)院各項工作的順利進(jìn)行，提升醫(yī)院的服務(wù)水平[10-11]。

4結(jié)語

將精細(xì)化的管理理念成功運用于醫(yī)院后勤管理之中可有助于提升醫(yī)院工作效率，有效降低整體運營成本，增加收益，提高患者滿意度，最終提升醫(yī)院的服務(wù)水平，促使醫(yī)院向更加健康、穩(wěn)定和可持續(xù)的方向不斷發(fā)展。

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