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新興市場策略范文1

【關(guān)鍵詞】新形勢下;電力市場;營銷策略;探究

隨著我國新的市場經(jīng)濟環(huán)境的產(chǎn)生，而電力市場的營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，電力市場也需要適應(yīng)市場的發(fā)展，進行一次電力市場營銷策略的改革，對電力市場的營銷策略制定更加嚴格的要求，提高電力市場的競爭力和創(chuàng)新性，使電力市場向著更好的方向發(fā)展。

1.電力市場的介紹

電力市場是指在某個時間、特定的地點下，產(chǎn)生的電力產(chǎn)品交換的總和。電力市場的營銷策略就是電力市場的銷售方通過一系列的與電力市場銷售行為相關(guān)的銷售方式，為了滿足人們對電力市場的需求，提供相應(yīng)的銷售服務(wù)，提高電力產(chǎn)品的需求度，積極宣傳電力產(chǎn)品，進而達到銷售目標、擴展市場等目標。電力市場的目標完成主要是通過用電量的交換達到的，銷售方通過交換足夠數(shù)量的電能，達到電力企業(yè)的銷售目標，使電能充分發(fā)揮它們的使用價值，并賺取利潤。因此，電力市場當(dāng)中，消費者的購電量和使用電能的情況是電力企業(yè)能夠在電力市場中存活和發(fā)展的條件。隨時調(diào)整電力市場的營銷策略，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量，提高營銷服務(wù)，加大對電力產(chǎn)品和電力市場的宣傳力度，保證電力產(chǎn)品的銷售，從而達到電力市場的營銷目的。

2.我國電力市場營銷中存在的問題

2.1 電力市場缺乏競爭意識

近些年，為了促進我國經(jīng)濟市場的發(fā)展，國家和地區(qū)都實施了一些措施提促進市場經(jīng)濟的發(fā)展和進步，調(diào)整國家經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，刺激各行各業(yè)的發(fā)展和改進，這就使得原來受到金融危機影響的市場經(jīng)濟逐漸恢復(fù)原有的生機。但是，受到全球金融危機之后，在電力市場當(dāng)中，電力企業(yè)仍然保持著原來的市場營銷模式和營銷策略，這就導(dǎo)致電力市場營銷無法滿足當(dāng)今社會的要求和用戶對電力產(chǎn)品的需求，電力市場的服務(wù)水平低下，科技水平不高，宣傳力度不夠，相關(guān)部門對電力市場的監(jiān)督管理力度不夠，從而降低了電力市場的銷售實力。

2.2 我國市場劃分不夠具體

在我國的經(jīng)濟市場當(dāng)中，存在著嚴重的市場劃分問題，這就導(dǎo)致了市場經(jīng)濟的混亂情況。因此，為了提高電力市場的活躍性，首先應(yīng)該對各種用電市場進行詳細的劃分，這樣更加有利于消費者對各類電力市場的選擇。對各類電力市場進行劃分之后，相關(guān)部門的管理者應(yīng)該針對不同的電力市場進行相應(yīng)的營銷策略的制定，加大對各市場的宣傳力度，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，來保障營銷目標的完成。

2.3 電力市場的營銷實力不高

我國的電力市場充滿了各種各樣的技術(shù)型人才，尤其是在生產(chǎn)技術(shù)管理的環(huán)節(jié)。但是在電力市場的市場營銷環(huán)節(jié)當(dāng)中，電力市場的營銷人才是十分匱乏的。在電力市場存在的銷售人員當(dāng)中，很多銷售人員沒有經(jīng)過上崗培訓(xùn)而直接上崗，他們?nèi)狈﹃P(guān)于電力市場營銷方面的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，并且缺乏提高相關(guān)業(yè)務(wù)知識的意識，使電力市場的服務(wù)水平低下，用戶對電力市場的服務(wù)不滿意，而且缺乏相關(guān)的制度進行管理，這也是導(dǎo)致電力市場達不到營銷目標的原因之一。

2.4 缺乏相關(guān)的管理制度

在我國的法律體系當(dāng)中，關(guān)于電力市場的法律法規(guī)十分匱乏。這一現(xiàn)象就導(dǎo)致了在出現(xiàn)營銷策略失誤的時候，沒有人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，缺乏相關(guān)的制度對錯誤判斷的責(zé)任人進行懲罰。同樣也導(dǎo)致了電力市場的服務(wù)人員不能認真對待自己的工作崗位，發(fā)揮自己的職能作用為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

3.新形勢下電力市場的市場營銷策略

3.1 營銷觀念的創(chuàng)新

首先，在新形勢下的電力市場，不能采用傳統(tǒng)的營銷模式進行銷售，而是培養(yǎng)適合新市場環(huán)境下的市場營銷意識，不能忽略自己企業(yè)的缺點，而是正視企業(yè)的缺點，積極尋找自身的不足之處，不斷地對自身的營銷策略進行創(chuàng)新和發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。其次，電力企業(yè)不能等待客戶的到來，而是應(yīng)該積極尋找可以開發(fā)的客戶資源，放大電力市場的覆蓋面，發(fā)現(xiàn)新客戶和新市場，主動擴展電力市場。最后，電力市場中的電力企業(yè)之間既要競爭又要合作，要相互幫助，共同發(fā)展，在競爭、合作中實現(xiàn)雙贏，這樣才能保證企業(yè)在市場當(dāng)中存活下去，不被市場淘汰。

3.2 管理能力的創(chuàng)新

在新形勢下，電力企業(yè)的相關(guān)管理部門要充分發(fā)揮自身的管理職能，管理層與執(zhí)行層相分離，制定相關(guān)的營銷管理制度，分析市場動態(tài)，對銷售部門進行組織和協(xié)調(diào)、管理與控制。在制定相關(guān)的營銷制度的時候，應(yīng)該以消費者為核心，以客戶的需求為重點，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率和管理水平，最終提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售目標。

3.3 電力市場的創(chuàng)新

電力市場的銷售部門的管理人員應(yīng)該對電力市場進行充分的分析調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)可以擴展開發(fā)的市場資源，積極與政府和用戶溝通合作，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的電力市場資源。增強開發(fā)電力資源的新技術(shù)和水平，加強解決問題的能力和水平，保證用戶能夠正常用電。另外，還可以開發(fā)農(nóng)村市場，利用“家電下鄉(xiāng)”等惠民政策，加大電力市場在農(nóng)村的宣傳力度，積極開發(fā)拓展農(nóng)村市場，把農(nóng)村作為銷售增長的一個主要渠道。

3.4 電力市場的技術(shù)水平創(chuàng)新

電力市場在我國的經(jīng)濟市場當(dāng)中的技術(shù)水平是一流的，在電力行業(yè)有許多高技術(shù)人才。我國現(xiàn)代科技水品高速發(fā)展，因此，電力市場需要抓住這個關(guān)鍵時刻，把握機遇，積極進行技術(shù)創(chuàng)新，培養(yǎng)出更多適合電力市場的新形勢的人才。電管的電力部門技術(shù)開發(fā)部要積極研發(fā)新技術(shù)，使現(xiàn)代的高科技為電力市場所用，為電力市場做出貢獻。另外，電力市場的參與者應(yīng)該改變傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營模式，而是利用現(xiàn)代高科技達成信息共享，促進各方共同發(fā)展和進步。

4.小結(jié)

電力市場是極具開發(fā)能力的市場，想要提高電力市場的營銷水平，不能只靠電力市場中一方的能力，而是應(yīng)該通過各方的共同努力與合作，及時了解電力市場用戶的需要和市場的要求、變化，制定合適、有效的電力市場營銷方法，保證電力產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。只有提高電力市場的綜合水平，才能保證電力企業(yè)在市場當(dāng)中的競爭力。

參考文獻

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[2]林曉玲.新形勢下電力市場營銷策略探析[J].新財經(jīng)（理論版），2010，11（3）：84-85.

[3]谷長京.新形勢下電力市場營銷策略的創(chuàng)新[J].廣東技，2010，19（4）：92-93.

作者簡介：

新興市場策略范文2

關(guān)鍵詞：成品油 銷售 市場競爭 策略

近年來，隨著我國石油市場的對外開放和我國石油事業(yè)的發(fā)展，我國的成品油銷售市場形成了一個油源多元化、競爭主體多樣化、品牌服務(wù)及價格差異化的局面，各營銷企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營品種、油品價格和油品質(zhì)量等方面相差無幾。在此背景下，成品油銷售企業(yè)在產(chǎn)品和技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)趨弱，如何加強管理，提高服務(wù)水平，實施具有實效的營銷策略，開展LNG、CNG、油電混合動力等相關(guān)替代能源業(yè)務(wù)和非油品業(yè)務(wù)，打造理念先進、能力過硬的核心團隊，是提高市場競爭力的關(guān)鍵。

一、新形勢下成品油銷售市場的營銷現(xiàn)狀

1.營銷觀念淡薄

受傳統(tǒng)銷售觀念的影響，許多成品油銷售干部員工認識不到營銷對油品銷售的促銷作用。銷售是計劃經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，而營銷是市場經(jīng)濟條件下經(jīng)營管理的方法和技巧，二者相比，銷售的重心在結(jié)果，而營銷的重心在于過程。由于對營銷實質(zhì)的誤解，成品油銷售行業(yè)看重成品油銷售而輕非油品銷售、重銷量而輕利潤的傾向表現(xiàn)明顯。

2.營銷學(xué)習(xí)薄弱

現(xiàn)實中，許多加油站的業(yè)務(wù)員，很少參加過市場營銷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，開展學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的加油站，大多也是流于形式。一些公司即使組織了經(jīng)理、主任級營銷技能培訓(xùn)，但在培訓(xùn)內(nèi)容、方式等方面缺乏針對性和有效性，與培訓(xùn)對象的實際需要難以真正銜接，培訓(xùn)機制也難以滿足各類人員營銷知識學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的需要。

3.重價格競爭，輕營銷策略

價格戰(zhàn)是多數(shù)成品油銷售企業(yè)的“殺手锏”，為搶占市場份額不惜犧牲自己的利益，由此出現(xiàn)的“惡性”競爭導(dǎo)致各銷售企業(yè)的“俱傷”。人們對多產(chǎn)品、多渠道、多種促銷方式等營銷因素的作用認知不夠，運用不力，不少業(yè)務(wù)人員不懂何為促銷，如何促銷，其工作停留和維系在收錢、輸油、開票，無錯就是好的狀態(tài)。

4.油品經(jīng)營單一化

隨著科技的進步和市場的多元化發(fā)展，在油品行業(yè)，非油品業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，LNG、CNG、油電混合動力等相關(guān)替代能源也得到了空前發(fā)展，但受傳統(tǒng)觀念和經(jīng)營模式的影響，許多成品油銷售企業(yè)仍以油品銷售業(yè)務(wù)為主，在經(jīng)營品種上單一化，在營銷手段上不善運用或運用不力。

二、新形勢下成品油銷售的市場競爭策略

新形勢下，面對新的競爭，成品油銷售企業(yè)必須重視審視市場，重視觀察對手，不斷制定、改進和更新經(jīng)營策略，積極應(yīng)對市場變化。

1.加強營銷意識和營銷能力的培養(yǎng)

一是要加強營銷技能技巧的培養(yǎng)，培養(yǎng)干部員工在市場經(jīng)濟條件下充分運用營銷方法開展業(yè)務(wù)的能力。成品油銷售企業(yè)上下要重視和加強干部員工營銷知識和技能的學(xué)習(xí)，做好針對性培訓(xùn)。對加油站、點一線業(yè)務(wù)員，重點進行推銷技能、促銷技巧的培訓(xùn)；對于客戶主任、加油站站長，加強營銷策略制定和應(yīng)用能力提高方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)渠道上，可采取與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)院校協(xié)作，在職業(yè)院校設(shè)立培訓(xùn)班，或者聘請院校專業(yè)教師到公司、加油站開展?fàn)I銷培訓(xùn)，招聘營銷專業(yè)大中專學(xué)生等方式，多方增強員工營銷素養(yǎng)和能力。

2.開展服務(wù)營銷，實現(xiàn)服務(wù)“升級”

成品油銷售企業(yè)對所屬加油站要實行統(tǒng)一規(guī)劃，采取多種措施，創(chuàng)新經(jīng)營模式，更新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要既重視硬件建設(shè)，又加強軟件更新；既重視規(guī)范化、標準化服務(wù)，又做好差異化、個性化服務(wù)。要以顧客需求為出發(fā)點，重視服務(wù)文化建設(shè)，創(chuàng)造消費者需要的新內(nèi)容、新模式，結(jié)合營銷企業(yè)實際，把營銷戰(zhàn)略思考和管理決策的重心放在服務(wù)商，實現(xiàn)加油站、點服務(wù)的全面“升級”。

3.強化管理，提高企業(yè)核心效應(yīng)能力

企業(yè)的核心能力是一種特殊的、看不見摸不到的“知識和能力”，在企業(yè)的成長過程中，對有效組織、協(xié)調(diào)、利用企業(yè)人力和技術(shù)資源，提高企業(yè)營銷活力起著重要的作用。提高成品油銷售企業(yè)核心能力，一是要提高管理者素質(zhì)，二是要確立先進的企業(yè)理念，三是制定人才潛能發(fā)揮的激勵機制，吸引留住人才，形成相對穩(wěn)定的職工隊伍。

4.變傳統(tǒng)加油站為具有現(xiàn)代特色的綜合服務(wù)站

成品油銷售企業(yè)要改變過去的成品油單一盈利模式，開展多種經(jīng)營方式和多元化盈利營銷策略。一是在新能源供應(yīng)方面拓展市場，開發(fā)新能源的供應(yīng)站或在原有的加油站基礎(chǔ)上提供新能源的配套服務(wù)；二是對加油站進行分類和功能定位，開辟富有地域特色的個性化服務(wù)項目；三是根據(jù)不同客戶的不同需求，實行價格和服務(wù)的差異化服務(wù)方式；四是將非油品業(yè)務(wù)，比如洗車、車輛保養(yǎng)、食宿服務(wù)、日用品營銷、票務(wù)等列為行業(yè)增收重心，不斷開辟油品企業(yè)新的非油品業(yè)務(wù)和新利潤的增長渠道。

結(jié)語

當(dāng)前，國際石油市場存在諸多變數(shù)，隨著國內(nèi)油品市場的完全放開，一些國外公司進駐我國開展全面油品經(jīng)營，國內(nèi)成品油市場的競爭將會更加劇烈，各成品油銷售企業(yè)在嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)面前，必須在科技創(chuàng)新、市場開拓和持續(xù)盈利等方面不斷提高能力，要增強憂患意識，居安思危，沉著冷靜，善抓機遇，爭取新勝利。

參考文獻：

[1]李建中.市場營銷學(xué)教程[M].吉林大學(xué)出版社，1999.2

[2]楊俊峰.石油營銷的基本思路[J].石油大學(xué)學(xué)報，2000.10

新興市場策略范文3

改革開放以來，我國的移動通信業(yè)發(fā)展迅猛，取得了舉世矚目的成就。在用戶總量上，移動電話的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的趨勢，這為移動通信行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。特別是近幾年4G技術(shù)的快速普及，越?碓蕉嗟囊貧?終端接入到互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用當(dāng)中。未來5G技術(shù)的應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動通信市場將迎來新的井噴式發(fā)展。

在移動通信市場行業(yè)方面，按照我國加入WTO的承諾，中國的基礎(chǔ)電信業(yè)將逐漸對外擴大開放市場，中國通信行業(yè)必然要面臨全球化的競爭。國家政策也逐漸放開民營資本進入通信業(yè)市場，越來越多的民間力量進入到電信增值市場甚至基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。移動運營商也加大了與民營企業(yè)的合作，移動通信業(yè)市場將進入微利時代，打破了龍頭企業(yè)的壟斷，未來的市場競爭將越來越激烈。如何在廣闊的發(fā)展前景和激烈的市場競爭中尋找均衡點，是移動通信企業(yè)必須要面臨的問題。

二、移動通信產(chǎn)品營銷特點分析

由于移動通信行業(yè)的特殊性，通信產(chǎn)品特殊、產(chǎn)品信息復(fù)雜、用戶規(guī)模龐大、傳播內(nèi)容更新快以及與客戶直接接觸少等特點，與傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品存在較大差異，現(xiàn)對移動通信業(yè)產(chǎn)品的營銷特點做出如下幾點分析：

第一、無形產(chǎn)品（服務(wù)）屬性。

（一）不可感知性。不可感知是服務(wù)最為顯著的一個特性，它有三層含義：第一、無形物質(zhì)，“看不見，摸不著”，如果不真實使用，無法知道是什么樣的服務(wù)；第二、預(yù)期的不確定性，顧客在購買服務(wù)之前，往往無法確切知道未來會得到怎樣的服務(wù)；第三、產(chǎn)品推廣難度大。不可感知的特性，使得產(chǎn)品在營銷過程中，僅僅產(chǎn)品介紹就占用很多的精力。每個個體對事物的理解也是不同的，所以對服務(wù)產(chǎn)品的認知也會出現(xiàn)很大的差異。也就阻礙了服務(wù)產(chǎn)品向顧客的推廣。

（二）不可分離性。這是服務(wù)產(chǎn)品的一大特性，服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程必須要同時進行，不能分離。也就是說顧客消費服務(wù)產(chǎn)品的時候也就是服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的過程，二者在時間上不可分離。比如說顧客用手機打電話使用所購買的語音服務(wù)的同時，也是通信企業(yè)向客戶提供語音服務(wù)的過程。顧客必須要加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費服務(wù)。這也造成移動通信企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷無法做出準確的預(yù)期和規(guī)劃。也難以做到精準的產(chǎn)品定位、市場定位。

（三）不可貯存性。與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)是不可貯存的。如線路維修、數(shù)據(jù)更新、號碼呼叫轉(zhuǎn)移以及其他任何服務(wù)。通信企業(yè)不能在某一年進行生產(chǎn)并貯存，然后在下一年進行銷售。顧客購買該服務(wù)的時候，也不能在某一年購買，然后在下一年進行消費。這也就導(dǎo)致在服務(wù)營銷的過程必須要考慮服務(wù)的時效性。

（四）質(zhì)量差異性。差異性是指服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣實現(xiàn)標準化，每次服務(wù)帶個顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都可能存在差異。最終產(chǎn)品的質(zhì)量如何，取決于客戶的感受，也很難做到量化。只能通過大概率分析法，來獲取顧客對產(chǎn)品的滿意度，來改善服務(wù)的質(zhì)量。

（五）消費者缺乏服務(wù)的所有權(quán)。既然服務(wù)是無形的，又不可儲存，服務(wù)產(chǎn)品在交易完成后便消失了。消費者并沒有實質(zhì)性的擁有服務(wù)產(chǎn)品的所有權(quán)。缺乏所有權(quán)會使消費者在購買服務(wù)時感受到較大的風(fēng)險。如何克服此種消費心理，促進服務(wù)銷售，是營銷人員所要面對的一個嚴峻挑戰(zhàn)。

第二、產(chǎn)品媒介傳播的局限性

移動通信業(yè)產(chǎn)品與客戶直接接觸的傳播渠道有限。目前通信產(chǎn)品能跟客戶直接接觸的地方僅限與運營商忽視的營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等自有渠道。移動通信業(yè)產(chǎn)品也多采用報紙、電視等媒體進行產(chǎn)品的宣傳，但是廣告的內(nèi)容很難做到通俗易懂，不便于顧客對產(chǎn)品的了解。如果客戶在其他媒介獲取到的宣傳信息跟通信企業(yè)自有渠的信息不一致時，就會極大降低產(chǎn)品的宣傳效果。

三、移動通信企業(yè)營銷策略分析

（一）品牌營銷策略。

企業(yè)的品牌形象屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，是一個企業(yè)的重要標識，品牌的影響力是一個企業(yè)的軟實力。塑造和維護企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度，無形中提高了該企業(yè)產(chǎn)品的辨識度。使企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品的競爭過程中增強優(yōu)勢，一定程度上也能提高產(chǎn)品的市場占有率，也是企業(yè)進入的新市場的一把利劍。

第一、從提高企業(yè)服務(wù)水平。移動通信是服務(wù)性行業(yè)，同時是資金密集型加技術(shù)密集型的行業(yè)，對移動通信行業(yè)來講強有力的品牌力是吸引和保持大量用戶的重要因素之一。企業(yè)的品牌力是一個企業(yè)技術(shù)、資金、服務(wù)等各方面的綜合能力的體現(xiàn)。企業(yè)服務(wù)是企業(yè)對外的最直接體現(xiàn)，因此提升服務(wù)水平顯的尤為重要。如今，隨著社會觀念的進步，服務(wù)文化成為移動通信行業(yè)的重要課題。通過提升企業(yè)的服務(wù)里水平，達到企業(yè)品牌力的提升。

第二、加大品牌宣傳力度。綜合利用傳統(tǒng)媒介的力量，加大企業(yè)形象、品牌形象的宣傳力度。再結(jié)合新媒體的傳播方式，如與互聯(lián)網(wǎng)平臺、大流量的第三方應(yīng)用平臺進行有效的合作，通過加強宣傳的廣度和深度，提高宣傳創(chuàng)意，來增強宣傳效益。移動通信企業(yè)還可以利用自身具有的一些傳播方式來加大自身品牌形象的宣傳。

第三、全員品牌意識。企業(yè)的全體員工要注重品牌的意識，注重維護服務(wù)企業(yè)的品牌。尤其是市場營銷人員，直接代表公司的形象。企業(yè)也需要多進行企業(yè)文化培訓(xùn)，增強員工的歸屬感。加深全體員工維護企業(yè)品牌的意識。

（二）差異化的營銷策略。

差異化的營銷策略來源于差異化的消費者需求市場，因此對消費者需求的分析至關(guān)重要。

第一、要做好市場細分。移動通信企業(yè)面對的龐大的用戶群體，所一個有效的市場細分策略非常重要。電信類的市場細分可以從多個角度綜合進行劃分。可以按照實施的難易程度按照由易到難的方式來進行劃分；也可以按照地域化分為大中城市用戶、中小城鎮(zhèn)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶；還可以按照消費者的消費額度，將用戶細分為高端、中端與低端用戶；也可以根據(jù)用戶的特征把電信市場分為集團用戶、公眾用戶、商業(yè)用戶等。將不同市場、不同客戶劃分好以后，針對不同市場、不同客戶進行差異化營銷策略，做到精準營銷。

第二、進行客戶細分。客戶細分是依據(jù)企業(yè)成功相關(guān)的屬性，從客戶的層面區(qū)劃分市場結(jié)構(gòu)。通過對客戶的細分，可以得到更精細的客戶分布情況，有利于發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶和目標客戶，從而制定更加精細的營銷計劃提供支持。通過客戶細分可以得到更精?的客戶分布情況，有利于發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶和目標客戶。采用高度細分市場的方法，可以讓中國的移動通信運營商找到核心客戶，并且發(fā)現(xiàn)保留核心客戶的手段。核心客戶是中國移動通信運營商最重要的細分市場，他們是企業(yè)利潤的主要來源，也是競爭對手著力爭奪的市場，因此中國運營企業(yè)必須及早識別核心客戶，針對他們的消費行為特點給予差異化、個性化的服務(wù)，提高核心用戶忠誠度。

第三、準確定位目標市場。經(jīng)過市場細分和客戶細分，就要針對不同的市場、不同的客戶群體進行精準營銷。針對不同的市場，要推出不同的業(yè)務(wù)，針對不同的客戶群體，要設(shè)計不同的產(chǎn)品，滿足不同的人群的需求。比如針對核心客戶，要進行密切的接觸，做好持續(xù)的服務(wù)。穩(wěn)固企業(yè)的核心客戶資源。針對大眾群體客戶，加大宣傳力度，加大促銷力度，增強客戶的忠誠度。新業(yè)務(wù)的推廣，不同的客戶群體也要采取不同的方式，進行差異化營銷。

（二）體驗式營銷策略

移動通信行業(yè)是以服務(wù)為重心，消費者對服務(wù)最直觀的感受方式就是對服務(wù)的體驗。目前體驗式營銷在營銷策略上的選擇，也作為重中之重的考慮。因為通過客戶的體驗，能給客戶帶來最直觀的感受，是任何的產(chǎn)品說明都替代不了的。體驗式營銷注重挖掘客戶潛在的需求、和對服務(wù)的期望值。并將客戶產(chǎn)品的體驗和對服務(wù)的真實感受轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品消費、并成為忠實的顧客。要達到這個目的，就需要從以下幾個方面入手：第一、激發(fā)客戶最真實的感受。重點是讓客戶能通過對產(chǎn)品的真正的使用，讓顧客能夠真實感受到新產(chǎn)品、新服務(wù)給他帶來的愉悅感。如VR產(chǎn)品，讓顧客帶上相關(guān)的設(shè)備，真正體驗到VR的環(huán)境當(dāng)中，讓顧客能夠真實感受到VR產(chǎn)品給他帶來的全方位的感受。顧客體驗以后，就會激發(fā)其“迫不及待”想購買的欲望。

第二、滿足客戶的情感需求。體驗是顧客情感和情緒的綜合反應(yīng)，因此體驗式營銷也被稱作是情感營銷，就是要訴求與顧客內(nèi)在情感和情緒，為其營造一個良好的情感流露環(huán)境，讓其有“賓至如歸”的感覺。進而升華到快樂、向往和自豪。這就能將產(chǎn)品的客觀無情轉(zhuǎn)化為主管情感。如顧客來咨詢業(yè)務(wù)的時候，我們的服務(wù)人員以良好的服務(wù)態(tài)度，提供熱情的服務(wù)，為其解惑答疑，讓顧客感受到我們是為他解決需求，而不是把產(chǎn)品強加給消費者。

第三、激發(fā)客戶的購買欲。客戶體驗的過程，也是他思考、比較的過程，內(nèi)心會有很多活動。此時，我們的營銷人員要抓準切入的時機，激發(fā)客戶的購買欲望。不失時機的向客戶展示產(chǎn)品的新功能、新亮點，關(guān)注客戶的需求點，準確切入，讓客戶體驗以后“愛不釋手”，最終將顧客轉(zhuǎn)化為我們的消費者。

（三）營銷渠道管理。

渠道是銷售的一個非常關(guān)鍵因素，“渠道為王”也逐漸成為市場銷售的一個主流思想，誰把渠道把控的強勢，誰就有更強的話語權(quán)。因此作為產(chǎn)品或服務(wù)與客戶中間的通道已經(jīng)成為移動通信企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。目前大多數(shù)移動通信企業(yè)都已經(jīng)建立了多種營銷渠道形式來滿足不同的業(yè)務(wù)拓展需要。先通過以下幾個方面探討一下渠道管理。

第一、建立渠道進出政策。所有渠道用戶采取“寬進嚴出”的策略。顧名思義，就是放寬渠道進入的條件，嚴格渠道流失的條件。強化為渠道的科學(xué)管理，減少渠道資源的流失。渠道商都掌握很多的客戶資源，如果渠道商推出，將造成資源的流失，也進一步影響企業(yè)的品牌。

新興市場策略范文4

【關(guān)鍵詞】新形勢;電力市場營銷;新理念;實施策略

新的電力市場競爭模式以及新的電網(wǎng)電廠分開的電力市場改革機制的不斷進行,給電力企業(yè)的工作提出了更高的要求,當(dāng)前形勢下,做好電力營銷工作已經(jīng)成了電力企業(yè)必須重視的工作內(nèi)容,對促進企業(yè)發(fā)展、擴充企業(yè)規(guī)模、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益有著非常重要的意義。事實上,自從電力市場施行市場競爭的模式以來,電力營銷工作就已經(jīng)成為了電力企業(yè)的核心工作內(nèi)容,電力企業(yè)應(yīng)該以更好的完成電力營銷工作,在客戶心目中樹立更加優(yōu)秀的企業(yè)形象,進而獲取更多的客戶數(shù)量和經(jīng)濟效益為目的開展自身的工作。在這種情況下,電力企業(yè)必須針對以往的電力市場營銷概念進行更新,提出新的電力市場營銷策略,保證電力營銷工作的順利進行和取得優(yōu)秀的工作成果。

1、新形勢下電力市場營銷工作的新理念

1.1針對以往電力市場銷售工作中的錯誤理念進行刪除或者改正

在電力市場改革尚未實行以前,電力市場的營銷模式一直存在著電力企業(yè)勢大壓人、電力客戶必須接受電力企業(yè)的種種要求以及電力企業(yè)在電力市場競爭過程中絲毫不受到其他外來企業(yè)的沖擊這一現(xiàn)象,而在當(dāng)前電力市場改革進程不斷加快、計劃用電的企業(yè)工作模式逐漸轉(zhuǎn)換成為市場開發(fā)用電的工作模式以及電廠電網(wǎng)分開經(jīng)營的市場經(jīng)營新模式等情況背景下,電力企業(yè)必須對以往電力市場營銷模式中存在的營銷理念進行更新。針對以往電力市場營銷工作中存在的不重視電力客戶的實際需求、電力營銷工作基本不進行或者進行的非常被動、電力營銷工作的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量較差、電力市場的營銷模式基本不會受到外來企業(yè)的沖擊等錯誤的營銷理念,電力企業(yè)必須緊緊跟隨國家政策的變化,根據(jù)電力市場營銷工作的反饋,積極淘汰掉上述不合格的營銷理念,真正的將自己作為市場競爭的一份子去展開電力市場營銷工作。

1.2不斷加強對電力市場營銷工作的新理念進行學(xué)習(xí)與更新

電力市場施行新的競爭模式的時間并沒有多久,但我國施行改革開放的時間卻已經(jīng)有了三十年,國外企業(yè)施行電力市場競爭模式的時間更是遠遠超過我國,因此在電力市場營銷工作新理念的確定過程中,電力企業(yè)應(yīng)該積極學(xué)習(xí)國外先進企業(yè)的電力市場營銷理念,在摒棄了落后的營銷理念以后,電力企業(yè)應(yīng)該講國外的先進電力市場營銷理念結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)的實際市場營銷模式,綜合轉(zhuǎn)變成為適合我國電力市場營銷工作的中國式營銷理念,取其精華去其糟粕;同時,電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)電力市場營銷工作的實時反饋,不斷對自身的營銷理念進行更新,以電力客戶為主體,確保電力營銷工作能夠適應(yīng)客戶的需求,確保電力營銷工作能夠為企業(yè)樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。

具體來講,電力市場營銷工作的新理念應(yīng)該包括將客戶作為電力營銷工作的主體,積極滿足電力客戶的正常工作需求;根據(jù)市場反饋隨時調(diào)整自身的營銷工作模式,積極學(xué)習(xí)市場上先進的電力營銷工作模式;跟隨國家政策的改變積極調(diào)整自身的營銷工作模式,保證營銷工作能夠隨著國家政策的改變而不斷進步;不斷的對變化中的電力市場進行評估和分析,加強對潛在電力市場的開發(fā)和已有電力市場的深入挖掘;樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的電力市場營銷理念,在注重電力營銷工作成果的同時注重電力營銷工作的質(zhì)量。

2、新形勢下電力市場營銷工作的強化策略

2.1不斷采取模式多樣化的電力市場營銷策略

首先,電力企業(yè)應(yīng)該加強對企業(yè)自身實力和功能的宣傳,針對企業(yè)在電力市場競爭過程中存在的優(yōu)點作為電力市場營銷工作的主要策略,開展豐富多樣的電力市場營銷活動,從而有效的提高電力企業(yè)在市場競爭過程中的知名度;其次,電力企業(yè)應(yīng)該積極做好相關(guān)的市場反饋和市場營銷活動,根據(jù)市場反饋以及市場調(diào)查中電力客戶的需要進行電力市場營銷工作,保證電力市場營銷工作能夠有效的滿足電力客戶的需要,建立和完善電力市場營銷工作中存在的客戶關(guān)系,保證電力營銷工作能夠在客戶心目中樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。

2.2加強電力市場營銷的渠道建設(shè)

我國電力企業(yè)的工作過程中,企業(yè)在進行渠道選擇和建設(shè)的過程中一般都會遵循由發(fā)電企業(yè)作為起點、輸電企業(yè)和配電企業(yè)作為實際運行企業(yè)、最終完成向客戶輸送電能的工作模式。事實上,企業(yè)在市場營銷工作的過程中,可以根據(jù)實際情況針對電力輸送的渠道進行優(yōu)化,在面對大型用電企業(yè)的電力需求情況下,由輸電企業(yè)直接面向終端客戶,形成符合法律意義的用電合同,或者在發(fā)電企業(yè)和輸電企業(yè)的合作過程中,建立由發(fā)電企業(yè)和輸電企業(yè)共同合作建設(shè)電能輸送渠道的模式,進一步減少電能輸送的價格,更加有效的減少客戶電力產(chǎn)品的價格。

2.3加強自身產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè)

電力企業(yè)在進行電力營銷的工作過程中應(yīng)該不斷加強自身電力產(chǎn)品的質(zhì)量建設(shè),始終以電力產(chǎn)品的質(zhì)量作為電力營銷工作的重要突破口和宣傳點完成電力市場的營銷工作,事實上,電力產(chǎn)品的質(zhì)量一直都是電力營銷工作中電力企業(yè)的重要砝碼之一,是保證電力企業(yè)能夠始終屹立在市場競爭前列位置的重要基礎(chǔ)保證。電力企業(yè)應(yīng)該不斷加強對電力產(chǎn)品清潔、高效、快捷、價格、可靠、安全等產(chǎn)品特性的建設(shè),依靠電力產(chǎn)品的優(yōu)秀質(zhì)量吸引更多的電力市場客戶。

2.4做好價格策略的制定工作

價格也是電力市場營銷工作中的重要影響因素之一,是電力企業(yè)對電力客戶之間最基本的沖突因素,電力企業(yè)應(yīng)該針對電力市場的價格標準進行清晰明確的調(diào)查,針對電力客戶的不同規(guī)格和不同品行制定相應(yīng)的價格策略,綜合考量諸多因素,保證價格策略能夠滿足更多客戶的需求,保證電力產(chǎn)品的價格策略能夠更加靈活和具有可控性。

3、結(jié)語

新興市場策略范文5

但是,許多企業(yè)目前依然對市場營銷工作表現(xiàn)的不夠重視,其在市場營銷的理念、策略、模式及方法上存在著較多的不足,亟需進行改進。本文從實際出發(fā),首先對在當(dāng)前形勢下現(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中所存在的主要問題進行了深入的探討,而后從自身工作實際出發(fā)對其提出了改進策略及建議,以期能夠?qū)訌娨夯瘹馍a(chǎn)企業(yè)的市場營銷工作,提高其市場營銷水平起到一定的促進作用,同時也期望能夠為從事本行業(yè)營銷工作的相關(guān)人員起到一定的借鑒或參考作用。

一、現(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中存在的主要問題

(一)市場營銷理念比較落后

就目前而言,許多企業(yè)的市場營銷理念依然較為落后,只重視對產(chǎn)品或技術(shù)進行研發(fā)或改造升級,而缺乏對市場進行相應(yīng)的拓展和擴大,從而使先進的生產(chǎn)技術(shù)以及高質(zhì)量的產(chǎn)品無法為企業(yè)帶來收益,造成了存貨的嚴重積壓,增加了資金的支付風(fēng)險。

而另一方面,許多企業(yè)的市場營銷理念卻過于激進,對市場中的風(fēng)險明顯估計不足,不考慮自身情況盲目進行市場擴展,從而給企業(yè)的籌融資及償債能力帶來了巨大的壓力,一旦市場營銷效果不夠理想,其極易陷入嚴重的經(jīng)營危機或財務(wù)危機之中。

(二)市場營銷戰(zhàn)略缺乏遠見

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)如何貫徹以消費者為中心,如何進行市場分析,如何選擇或確定市場目標,以及如何科學(xué)的制定市場營銷策略,都給企業(yè)的市場營銷工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

長期以來,國內(nèi)許多企業(yè)缺乏長遠的市場營銷戰(zhàn)略,其主要精力都被放在產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)上,至于如何去引導(dǎo)、開拓、擴大市場,其并沒有進行長遠的規(guī)劃,從而導(dǎo)致了這些企業(yè)的發(fā)展普遍缺乏后勁,其所建立的單純以逐利為目的的短期性市場營銷策略,無法為企業(yè)的長期發(fā)展形成良好的支撐,增加了盲目性。

(三)新市場的開發(fā)能力欠佳

就目前而言,許多企業(yè)在市場中的占有率或份額已經(jīng)比較穩(wěn)定,其銷售業(yè)績的增長也是比較有規(guī)律的,處于較為成熟的穩(wěn)定期。但是,這些看似較為穩(wěn)定的企業(yè)實質(zhì)上是處于銷售業(yè)績增長的困難期,其一般是由于在生產(chǎn)規(guī)模或市場營銷中遇到了瓶頸。

例如,中石化每年所生產(chǎn)的石化產(chǎn)品在生產(chǎn)量或銷售量上是非常穩(wěn)定的,但這種穩(wěn)定恰恰也反映了其缺乏對新市場的開發(fā)能力,尤其是對海外市場的拓展能力;與中石油相比,中石化在海外市場上的占有率偏低,且今后其差距可能被進一步擴大。

(四)網(wǎng)絡(luò)營銷能力亟待加強

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷這一理念已逐步深入至大多數(shù)企業(yè)的市場營銷工作之中,并已成為許多企業(yè)市場營銷的主要渠道之一。

但是,目前還有某些企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷這一營銷新模式仍然不夠關(guān)注,或?qū)ζ洳扇〉臓I銷策略缺乏針對性,目的性不強,與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的實際需求相脫節(jié),因此其網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績不夠理想。

另一方面,上述這些企業(yè)也無法通過網(wǎng)絡(luò)銷售這一模式達到降低其自身銷售費用的目的,過高的銷售成本會直接影響其產(chǎn)品的定價,給市場營銷工作增加了難度。

二、現(xiàn)代企業(yè)在市場營銷中應(yīng)給予的主要改進

(一)差異化競爭策略的建立

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,非價格競爭已逐漸超越了價格競爭,成為了現(xiàn)代企業(yè)市場營銷中的主要模式。所謂非價格競爭,是指企業(yè)運用價格以外的營銷手段,使本企業(yè)產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品相區(qū)別,該區(qū)別所產(chǎn)生的差別優(yōu)勢可有效的推動該產(chǎn)品在市場中的銷售,從理論上看這屬于一種差異化的營銷競爭策略。

由于液化氣作為一種能源產(chǎn)品,其在燃氣市場中還存在著天然氣、煤炭、電力及沼氣等競爭品,因此其在營銷過程中應(yīng)圍繞著其運輸方便、使用便利、安全性較好、功效較高等優(yōu)點來實施。

(二)創(chuàng)新市場營銷競爭策略

企業(yè)在市場營銷的運作過程中,應(yīng)注意對營銷策略進行不斷的創(chuàng)新,以保持其產(chǎn)品長期在市場中的競爭力。

例如,在液化氣的銷售過程中可采取柔性的營銷策略,適當(dāng)且靈活的調(diào)整營銷活動以適應(yīng)和滿足不同客戶的個性化需求,如建立液化氣銷售的專用通道,模仿郵局特快專遞的方式建立液化氣銷售的專用配送中心等等,通過處理并滿足不同客戶的需求信息,盡量縮短液化氣的配送傳輸時間等,來從最大程度上贏得客戶的信任,從而為自身營銷工作的發(fā)展拓展了更廣闊的空間。

(三)完善現(xiàn)有市場營銷網(wǎng)絡(luò)

從實際來看,對企業(yè)現(xiàn)有的市場營銷網(wǎng)絡(luò)進行相應(yīng)的完善和改進,是最為實際、短期效果最為明顯、其成本也最低的改進手段或方式。

例如,液化氣營銷機構(gòu)應(yīng)在加強與經(jīng)銷商及二級站合作的同時,積極發(fā)展與三級站或終端的營銷合作,建立石化產(chǎn)品一體化配送銷售模式。通過采用這種模式,可有效的擴大液化氣的市場銷售規(guī)模,減少其營銷成本。由于在該模式下供需雙方簽有均衡配送的購銷合同,在市場下滑時能有效的規(guī)避市場風(fēng)險,從而對庫存的調(diào)節(jié)也能起到了一定的積極作用。

(四)加強市場調(diào)查基礎(chǔ)工作

除去上述方法之外,加強對市場的調(diào)查工作也是改進企業(yè)市場營銷工作的重點之一。作為營銷環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)性工作,市場調(diào)查通常被分為宏觀性調(diào)查和微觀性調(diào)查兩種,而在液化氣的營銷過程中,應(yīng)采取以微觀性調(diào)查為主,宏觀性調(diào)查為輔的模式。

例如對某一區(qū)域的燃氣市場進行調(diào)查時,應(yīng)對該區(qū)域內(nèi)客戶的燃氣需求、類別、價格及購買力進行調(diào)查,并對作為替代品的天然氣、煤炭、電力等的價格及功效進行分析。

此外,還應(yīng)對國家的能源宏觀調(diào)控政策進行必要的關(guān)注,以形成對能源市場整體前景的判斷。

參考文獻:

[1]王敏.論現(xiàn)代企業(yè)市場營銷中的競爭策略[J].消費導(dǎo)刊,2010,1

[2]高潔.現(xiàn)代企業(yè)市場營銷策略的探討[J].今日南國,2009,9

新興市場策略范文6

長春市婦產(chǎn)醫(yī)院,吉林長春 130000

[摘要] 婦產(chǎn)醫(yī)院護士長有效管理的目的是降低或者杜絕護理差錯事故和糾紛的發(fā)生，從而提高婦產(chǎn)醫(yī)院護理工作質(zhì)量，提升患者的滿意度。要提高護士長的管理藝術(shù)，應(yīng)當(dāng)提高護理安全意識、強調(diào)護理服務(wù)意識、提高護理人員自身能力和素質(zhì);提高護理人員的管理能力,提高法律責(zé)任意識，努力建立新型的護患關(guān)系。婦產(chǎn)醫(yī)院護士長要面對的是整個社會不同層次需求的患者，這就要求將“以人為本”的行為規(guī)范和護理理念有步驟、有計劃的納入日常護理工作中，不斷提高該科室的管理水平和護理專業(yè)水平。

關(guān)鍵詞 婦產(chǎn)醫(yī)院管理；護士長管理；護理

[中圖分類號] R47[文獻標識碼] A[文章編號] 1674-0742(2014)03(b)-0166-02

[作者簡介] 李娜( 1980-),女，吉林長春人,碩士,主管護師,主要從事婦產(chǎn)科護理工作。

婦產(chǎn)醫(yī)院的護理屬于高風(fēng)險的工作，通常具有急診和夜診多、護理工作量都比較大、工作的預(yù)見性較差等主要特點。由于在工作中出現(xiàn)各種護理失誤等原因，經(jīng)常可能會造成護患之間的矛盾和醫(yī)療糾紛。所以，在婦產(chǎn)醫(yī)院護士長的有效管理就顯得特別重要。婦產(chǎn)醫(yī)院護士長有效管理的目的是降低或者杜絕護理差錯事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從而提高婦產(chǎn)醫(yī)院護理工作質(zhì)量，提升患者的滿意度，營造更好的社會信譽。另一方面，社會快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型的同時也帶來了醫(yī)學(xué)發(fā)展的進步，使得醫(yī)療衛(wèi)生體系也發(fā)生了新的變革，人們對于健康提出了更新的需求和標準，這就要求我們護理人員要不斷拓寬服務(wù)范圍、明確服務(wù)方向、提高服務(wù)意識、提升服務(wù)理念，以患者為中心，整體提高服務(wù)水平。尤其是國家頒布落實《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《中華人民共和國母嬰保健法》之后，對婦產(chǎn)科護理人員提出高要求、高標準，因此護理人員要注意培養(yǎng)自身的預(yù)見性和前瞻性。婦產(chǎn)科護士長有效管理應(yīng)側(cè)重以下幾個方面。

1 提高自身安全意識

完善醫(yī)療結(jié)構(gòu)的各種規(guī)章制度，帶領(lǐng)所有科室人員貫徹學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國母嬰保健法》、醫(yī)院的感染管理制度以及醫(yī)院的感染管理辦法；以科室為單位，建立科室感染委員會，并制定一系列的相關(guān)制度，其中包括醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生制度、感染監(jiān)測制度、隔離制度、感染報告制度、科室感染管理制度等，并根據(jù)科室之間的差異性，制定不同的分娩室管理制度、嬰兒沐浴制度、分娩室工作制度和差錯事故的防范制度等；制定相關(guān)消毒器械的管理制度，以科室為單位，建立健全護理消毒隔離領(lǐng)導(dǎo)小組，在制定和執(zhí)行等相關(guān)安全防范措施時要求做到人人都參與。

2 提高護理服務(wù)的思想意識

護理服務(wù)在整個醫(yī)院地位及其重要，服務(wù)的水平最能表現(xiàn)出醫(yī)療機構(gòu)的價值。護理學(xué)科的價值以及一家醫(yī)療機構(gòu)能否得到社會的認可取決于護理服務(wù)水平和質(zhì)量。人性化護理是有效性以及創(chuàng)造性的護理方式，最終目的是為了使患者得到“以人為本”的人性化照顧，并以此降低患者的焦躁、恐懼、不安情緒，使其積極接受治療。比如婦科患者由于缺乏家人陪伴而一籌莫展時，人性化護理能夠有效平復(fù)產(chǎn)婦情緒，使其以最好的狀態(tài)接受治療。一般情況下，我們會為產(chǎn)婦提供一位助產(chǎn)護士對其進行引導(dǎo)分娩，助產(chǎn)護士會對產(chǎn)婦詳細地講解分娩的過程，以此打消產(chǎn)婦的焦慮、恐懼心理。并可以選擇任意舒適如坐位、站位和臥位等。鼓勵丈夫也參與到產(chǎn)婦分娩過程中，提升產(chǎn)婦的安全感和滿足感。

3 不斷提升護理能力和素質(zhì)

護士一直站在護理學(xué)科的最前沿，這不但要求護士具備熟練的操作技術(shù)和豐富的專業(yè)知識，也要具備創(chuàng)新意識、前瞻意識以及一定的管理能力，每月定期在科室里舉行至少4次護理業(yè)務(wù)查房和行政查房，責(zé)任護士根據(jù)護理病歷提出相關(guān)護理問題，并對護理工作計劃進行評估，然后做出統(tǒng)一的評價。護士就查房目的、查房收獲以及改進方案進行全面的總結(jié)，并要及時的鼓勵護理人員，平時多注意加強多學(xué)科的學(xué)習(xí)和經(jīng)常閱讀護理方面的書籍，提升自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以盡快適應(yīng)專業(yè)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展速度。針對護理人員設(shè)立等級化考核制度，明確其職責(zé)，量化指標，定期對其進行考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲，健全內(nèi)部管理制度，在考核科室內(nèi)的護理人員時也要注重德、勤、能、績四個方面的考核。

4 努力提升護理管理水平

管理能力是護理人員的一項重要能力，護理工作具有復(fù)雜性的特點，這就要求護理人員對各種選擇進行合理分析，合理、高效地安排、檢查、監(jiān)督各項工作，并對出現(xiàn)的風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任。護士在分析問題時要把握全局，從科室角度出發(fā)，對每一項工作進行合理、科學(xué)、有效安排。

5 提高護理的法律意識

社會發(fā)展和醫(yī)學(xué)進步，使得新療法和新技術(shù)不斷被應(yīng)用到臨床醫(yī)學(xué)中，新型的護患關(guān)系隨之也發(fā)生了變化。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療事故在婦產(chǎn)科的發(fā)生率在近幾年里占到了總數(shù)的30%,這主要是由于它的偶然性強和病情變化快造成，因此較容易發(fā)生醫(yī)療糾紛甚至是醫(yī)療事故。這就要求我們護理人員在服務(wù)過程中使用和藹親切的語言，端莊禮貌的舉止，同時在語言上注意使用保護語言，以免引發(fā)患者恐懼、猜疑情緒，對高危患者加強監(jiān)護力度，對高危操作也要關(guān)注護理指導(dǎo)，避免發(fā)生護理風(fēng)險，對患者的既往護理記錄進行完善。根據(jù)分級模式，合理安排護理工作，并進行及時、準確記錄。

6 建立融洽和諧新型的護患關(guān)系

隨著人們對自身權(quán)益的重視，在為患者提供護理服務(wù)時注重患者社會需要、心里需要以及生理需要。重視提升自身人性化護理意識，在服務(wù)患者的過程中謹記以責(zé)、情服務(wù)患者，在為患者提供人性化護理服務(wù)的同時兼顧患者的隱私權(quán)、知情權(quán)以及其他權(quán)利。提倡護士在為患者提供服務(wù)時，一定要尊重患者及其家屬的宗教信仰、文化和生活習(xí)慣。盡快提升護士的溝通能力和解決問題的能力，尊重患者尊嚴和人格，營造護理服務(wù)的人性氛圍，充分體現(xiàn)了護理人員的素養(yǎng)。在不斷追求真、善、美的的過程中實現(xiàn)人性化服務(wù)，這也是“以人為本”這一理念的具體體現(xiàn)，增加對患者從生理到心理的重視，進而打造和諧、科學(xué)、有效的護理服務(wù)。此外，要從病房布置等這些細微之處，集中體現(xiàn)人性化護理的服務(wù)理念，婦產(chǎn)醫(yī)院的病房布局以及色調(diào)，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)婦產(chǎn)科的特點。墻壁和走廊墻壁應(yīng)當(dāng)布置一些母乳喂養(yǎng)知識或者新生兒護理方面的知識等科普宣傳圖，讓產(chǎn)婦能在出院以前初步掌握產(chǎn)后和新生兒的護理知識。同時，還要建立病區(qū)活動的時間，在每周組織1次以上待產(chǎn)婦和經(jīng)產(chǎn)婦的交流，詳細講解產(chǎn)前和產(chǎn)后的病情變化，以及母嬰護理知識或者回答產(chǎn)婦和家屬的提問[8]。只有這樣才能實現(xiàn)和諧、友好的護患關(guān)系。

綜上，婦產(chǎn)科護士長要面對不同的患者，具有不同的護理需求，因此在安排護理工作時要堅持“以人為本”，并將這一理念有步驟、有計劃的融入到日常護理工作中，不斷提升科室的管理水平和護理能力。

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