前言：中文期刊網精心挑選了以人為本的服務理念范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
以人為本的服務理念范文1
21世紀是科學技術高度發展的知識經濟時代，信息資源的數字化，信息資源的網絡化，信息資源的知識化，資源共享的全球化，服務功能的多樣化和服務內容的個性化，正在稱為圖書館研究的重要課題。所有這些都離不開“人”這個首要的因素，人是圖書館發展諸要素中最活躍的起決定作用的因素。因此，現代圖書館建設必須堅持以人為本的宗旨，并在圖書館服務和管理中貫徹這一新理念。圖書館工作中的以人為本應包含圖書館服務中的以讀者為本和圖書館內部管理中的以館員為本雙重含義。這里的“人”，既指參與圖書館活動的讀者，又指圖書館館員。
一、樹立以人為本的服務理念
（一）營造人文氣氛。
服務是圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立身之本，“讀者第一，服務至上”一直是圖書館工作的主旋律。為了提高服務水平和服務質量，各館在服務內容、服務方式等主動服務方面都在不斷地進行有益的探索和嘗試，也推出了很多舉措。但是，在整個服務過程中，館員始終是服務活動的主體，為讀者服務是館員必須承擔的責任和義務，也是圖書館工作的出發點和歸宿。
圖書館要了解讀者，尊重讀者，愛護讀者，以滿足讀者需求為已任。對讀者坦誠相助，如在圖書館網點布局、開放時間和開放程度上照顧廣大讀者的需求，為讀者提供多樣化的更為人性化的服務等。讀者固然看重圖書館的資源和先進的手段，但同樣也渴求圖書館彌漫著濃郁人情的人文環境。無論圖書館發展到何種地步，人文關懷都將是其永恒的主題。
（二）最大限度提供優質服務。
圖書館業務流程的每一個環節，都是圍繞著“人”展開的，讀者是圖書館的真正主人。圖書館工作人員對讀者的尊重，如果只停留在微笑服務上，是遠遠不夠的。
網絡時代信息可謂日新月異、瞬息萬變。面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務如果還停留在延續舊制的“收藏”和墨守成規的“借還”上，那么，圖書館不是被發霉的文獻資料所湮沒，就是在如潮奔涌的資訊中滅頂，最終將被這個多變的時代所遺棄。一所學校倘若沒有優秀的師資和學生，建筑即使再華麗，充其量也只是一堆灰漿和磚瓦，一個圖書館藏書再豐富，設備再先進，如果沒有讀者，這些藏書與設備就變成“死”的物件。圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，從重藏輕用的思想桎梏和思維模式中解脫出來，樹立以人為本的觀念，一切以讀者的需求為準則，為讀者提供優質服務，以最短的時間，最高的效率，滿足讀者對圖書館信息資源的需求，這才是對讀者最大的尊重。
（三）方便快捷的服務方式。
圖書館要給讀者提供快捷有效的服務。在制定規章制度時，要考慮讀者的需求和利益，立足于方便讀者，減少不必要的限制，必須有全開架的環境、開放式的管理和自助式的服務，讓讀者從繁雜的規定和手續中解放出來。
圖書館職能的擴展使得圖書館工作者的角色發生了變化，他們不再是傳統意義上的目錄指導者，而是知識經濟時代的信息開發員和信息導航員。隨著經濟時代的來臨，傳統的以館藏為基礎的“已知文獻”的服務已不能滿足讀者的需求，讀者可通過多種渠道獲取信息，圖書館服務工作的重點正逐漸從滿足書刊借閱文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息和知識開發為主。讀者流向的新特點，要求圖書館的服務形式也趨向多樣化、個性化和素質化，如為讀者提供更大更廣的信息通道，通過局域網和地方網提供圖書館服務，不斷豐富和更新本館的網頁內容，建立有特色的館藏文獻數據庫和信息導航系統，完善網上咨詢服務業務，對文獻信息資料開展深層次信息加工和參考咨詢服務。如：對學生讀者，應該了解他們不同時期的檢索心理，有針對性地提供服務。對一二年級學生，多提供比較淺層次的服務，如文獻分類編目、借閱方法、信息咨詢、新書推薦、同類書求異等。對三四年級的學生，則需提供較深層次的服務，教育和引導他們查找和利用信息，培養他們的信息意識和獲取網上信息知識的能力，凸顯館員在知識經濟時代的信息開發員和信息導航員職能。
（四）人性化的借閱環境。
圖書館建筑設計要有濃厚的人文意蘊和時代精神。恬淡溫馨的讀書環境，體現了對到館每一個人的尊重和愛護。當讀者進入書庫時，工作人員一句溫暖的話語：“你需要幫助嗎？”會讓讀者倍感親切，但如果我們喋喋不休地詢問或者頻繁地走來走去，就會打斷他們的思路，影響他們的借閱心理。了解讀者的心理，我們就會調整自己的行為，給讀者創造一個寬松和諧、更為人文化的借閱環境。未來科學技術水平無論如何發達，即便人們獲取信息不出家門就能在虛擬的圖書館得到所需的信息，但讀者一定還會流連忘返于圖書館，盡情享受書的氣息，找尋圖書館人給予的那份尊重與關懷。
二、建立以人為本的管理機制
（一）充分發揮館員的主導作用。
新世紀對圖書館提出新的要求，傳統的工作設計已不能適應新形勢下圖書館運行機制的需要，陳舊而古板的工作方式已不能有效激發館員的工作動機，不能使館員產生工作熱情、滿足感和成就感，并且嚴重阻礙了館員的創新精神。因此，對館員進行工作再設計勢在必行。圖書館作為資源、管理、服務三位一體的有機體，其作用的發揮程度，對社會的影響程度，以及各項功能的實現程度，都離不開圖書館的主體――館員的直接參與。以人為本的管理機制，就是強調對人的重視，強調要確立人的主導地位。管理者要做到以極大的耐心傾聽館員對工作的看法和意見，有時甚至是抱怨，不要妄加評論，應切實為館員著想，真正去深入了解館員實際工作情況，并根據了解的實際情況進行工作再設計，盡量為館員創造一個良好、寬松的工作環境，為館員提供表現自己才能的機會，讓館員產生對工作的滿足感和成就感，激發館員的工作熱情，以求工作績效最大化。
（二）注重館員培訓，提高館員素質。
近幾年，大大小小的圖書館都在狠抓館員素質方面下了不少功夫，館員的整體水平也有了提高，但大多數圖書館只注重館員文化素質的培養，而忽略綜合素質的提高。能否真正給讀者提供高質量、高效率、高品位的服務，關鍵在于館員的綜合素質。首先館員應有一定的文化素質，要給讀者高水平的服務，館員必須具有一定的知識才能、文化水平和學識修養；其次館員應該具備一定的道德素質。良好的服務態度需要有良好的道德素質作保證。
圖書館館員的素質關系到服務的質量和圖書館的建設和發展。館員應該是讀者的導師，他們應掌握圖書館學和現代信息技術，熟悉本館館藏和網絡信息分布，能使用更多現代圖書工具，適時解答讀者的各種咨詢，迅速、準確、全面地為讀者提供所需要的信息。這就要求館員要有良好的專業素養和信息技術知識。管理者應重視館員的在職培訓，采取全員普及培訓和定向培訓相結合的措施，造就一批能為讀者提供高層次服務的符合型人才。
（三）加強制度化建設，建立有效的激勵機制。
圖書館應建立起內在的合理的組織和個人的雙贏機制。必要的規章制度是圖書館健康、穩定發展的重要保證。要建立嚴格公正配套的考核晉升程序，有法可依的獎罰制度，優勝劣汰的競爭機制。同時還要根據本館的具體實際，認真分析館員的需求差異，并由此指定有針對性的激勵政策，對館員進行公平及時的激勵，使其自覺地從圖書館的整體利益考慮問題，更主動地發揮自己的聰明才智，使潛在的巨大內趨力釋放出來。充分運用競爭機制激發館員掌握知識、新技術的自覺性和主動性，提高他們適應形勢的能力和創新意識，實現館員整體素質的提高。
參考文獻：
以人為本的服務理念范文2
［關鍵詞］以人為本；圖書館；服務創新
［中圖分類號］G259.27 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）02-0076-02
圖書館是人類精神財富的寶庫，它不僅有助于人的智力和能力的增長，而且還能給人一種精神力量。圖書館許多優秀的圖書，都是人類的實踐升華而成的思想文化成果，是人們寶貴的精神食糧，這是圖書館工作之所以存在的意義。圖書館工作既要傳承傳統的工作模式，還要積極創新，以適應新時期讀者的需求。
一、館藏體系構建中的服務創新
館藏是圖書館服務的源頭，讀者來圖書館就是因為圖書館擁有大量文獻知識，即豐富的館藏資源。館藏體系的優劣是決定讀者期望的重要因素，構建科學合理的館藏體系結構是圖書館服務工作的前提。在數字圖書館的今天，電子期刊和館際互借服務已成為圖書館服務中不可或缺的重要組成部分。圖書館的館藏必須從重收藏向重獲取轉變，圖書館的服務也面臨著從“有備無患”向“及時供給”的轉變，本館不能提供的文獻，可以通過館際互借等形式將他館的文獻提供給讀者，或者是提供獲取文獻的途徑。獲取是擁有的外在延伸，而擁有則是獲取的內在基礎。圖書館要在擁有與獲取之間取得一個最佳平衡點，使圖書館的經費得到最合理、最充分的利用，最大程度地滿足讀者對文獻資源的需求。
采訪工作是圖書館館藏體系建設的重點。采訪工作最應該創新的就是如何買到讀者想要的書。圖書館可以通過網站讓讀者推薦圖書，也可以通過讀書論壇的方式收集反響好的圖書。有些圖書可以在圖書館統一招標時買，有些則要通過郵購的形式及時采購。書買回來之后要及時出新書通報，針對留有聯系方式的單個讀者還要采取短信、電子郵件等方式告知他們推薦的書已買到或是因某些原因無法采購。總之，圖書館采訪推薦工作不宜虎頭蛇尾，既要提高讀者參與的積極性與圖書購買到的成就感，又要讓他們感受到圖書館對他們意見的充分尊重。
編目工作是圖書流通的前提。編目工作不可死搬教條，可根據實際情況制定符合本館情況的編目細則，為讀者提供盡可能多的檢索途徑。編目工作看似太過專業，讀者也不太搭邊，其實不然，一些小小的編目細節也體現著圖書館的服務水平，體現著圖書館對讀者的關愛。比如圖書標簽，因為圖書在書架上都是豎著放的，所以書標要盡可能橫向貼，分類號、種次號要盡量寫在書脊這一面，這樣讀者就不用歪著腦袋來找書了；有的圖書館書標是人工書寫的，要盡可能工整，漂亮的書法體現在書標上也給讀者一種美的享受，編目員的草書對讀者來說無形中增加了辨識難度，降低了圖書館在讀者心目中的分量。
館舍布局是提升服務的主體。談到館舍，首先就要考慮圖書館的選址，從照顧讀者的角度出發，要選在離讀者近，并且不能太喧囂的地方。有些圖書館的建筑設計也給讀者以美的享受，甚至成為城市的標志性建筑，這對提升圖書館的形象與在人們心目中的地位都有無形的價值。隨著政府對文化事業投入的增加，要建設一批代表性的大型圖書館與深入社區的小型圖書館。除了圖書館整體建筑之外，館內的布局與裝飾更重要。圖書館布置好并不難，難的是推陳出新，及時跟上時代的步伐。圖書館建筑空間的布局要考慮到讀者使用的方便與人性化，圖書館的一樓一般是讀者最先到達，也是必須經過的地方，一般可以設為綜合服務區，盡量集中除借閱以外的各種讀者服務，包括辦理閱讀證、還書、理賠處理、參考咨詢、書目查詢以及投訴接待等業務。這樣既符合讀者到館的使用流程，也便于新讀者了解圖書館的使用方法。借閱部門則按讀者使用量多寡合理安排樓層分布，比如期刊閱覽室盡量安排在較低樓層，讓人流更多更快；一些需要著重收藏的古籍文獻或其他珍本、善本等因為需求量小就可以往高處安排，這樣也有利于防潮與文獻的保存。館舍除了大的布局要充分考慮讀者方便以外，館內標識的使用、小件物品的配備、綠化設施的布置也很能體現圖書館的人文關懷。館內標識相當于對圖書館的說明書，如何使圖書館的分布和使用方式一目了然，設置得當可以使讀者免去很多不便。還可因不同的狀況給出溫馨提示，例如進入圖書館注意調整手機鈴聲狀態，雨天地面有積水，提示讀者小心路滑等。當冬天來臨之際，閱覽室可多準備一些熱水；當老年讀者來館閱覽時，遞上一個預先準備好的坐墊；閱覽室、咨詢室、自修室等窗口可準備一些紙張、筆、紙巾、老花鏡等，以備讀者不時之需。東西雖小，卻體現了對讀者的人文關懷，拉近了讀者與館員之間的距離。
為讀者提供人性化、個性化服務是提升服務的主要形式。讀者是圖書館服務的對象，是圖書館服務質量最直接的感受者與評價者。圖書館要提倡以人為本的服務理念，它要求圖書館的服務要符合人性，在服務過程中要認識人性，重視人的尊嚴與價值，包容人的弱點，關心殘疾人。工作中，館員要以身作則，為了有效地減少噪聲源，在工作期間避免穿容易發出響聲的鞋；工作交談盡量用耳語；搬運、擺放圖書時要輕拿輕放；推動書車時，速度要慢；打電話時最好找一個僻靜的地方。語言作為人際交往的重要工具，館員在工作中的運用將直接反映出個人修養和服務境界。館員親切溫暖的話語，會讓讀者倍感親切，也可避免流通服務中有可能發生的矛盾，因此，用詞方面應以溫和、禮貌為基調，以勸阻為主導，如“請”、“請勿”等，切忌居高臨下，動輒用“禁止、“不準”等生硬冷漠的詞匯。讀者直接詢問館員有沒有某本書時，如果沒有的話最好還要能指出適當的代替書供讀者選擇，這就需要館員對館藏有一定的了解。對于常用的服務用語，圖書館最好將其規范化，要求館員牢記在心，并提高館員普通話水平，嚴禁使用地方方言。
二、社區圖書館建設中的服務創新
隨著我國全面小康社會的不斷推進、城市化進程的加快，社區正在中國城市快速興起。社區是城市建設和管理的基層和基礎，是人民生活的基地，所以社區圖書館的建設和發展直接影響到居民文化生活的質量。社區圖書館是我國圖書館事業中的一支新的寶貴力量，圖書館工作新領域的拓展和延伸，就是超越傳統的以“書”為本的思想，樹立以“人”為本的觀念，在城市社區建立圖書館，適應廣大基層人民群眾看書、學習、獲取知識、提高科學文化素質的要求，即是構筑學習型社區的有力措施，又能促進“科教興國”戰略的全面實施。
（一）抓好社區文化資源調研，制定好建館規劃，規范好標準
社區情況各有不同，千差萬別，各有特點，這樣就要求行政領導或業務部門組織實地考察，在充分研究論證的基礎上，制定好社區圖書館規劃和標準，由于各社區經濟和文化發展的水平不平衡，所以要盡量切合實際，具有可操作性。
（二）加快推進基層文化建設
社區圖書館的硬件建設主要是指館舍的建設和圖書的配置，它是社區文化設施建設的重要組成部分，一般來說，社區圖書室的面積不少于15平方米，藏書應在2000冊以上。軟件建設主要是指圖書室的管理，在人員管理上必須配置專兼職人員，制度建設、業務管理可參照區圖書館模式。在業務培訓和輔導上要取得上一級圖書館的支持。總之，要發揮各種積極性，利用各種渠道，加強社區圖書館建設。
（三）發揮社區圖書館文化娛樂功能，使其成為社區休閑娛樂中心
社區圖書館不僅僅是人們學習的場所，同時還是人們文化娛樂的主要場所。隨著生活水平的提高，人們正在積極尋找著更多、更合理、更健康的娛樂方式。圖書館的讀者活動可以同文化館等單位聯合，提供給人們多種娛樂方式和機會，發揮其他娛樂方式所沒有的功能，使社區居民在緊張勞動之后的休息和娛樂中，能得到健康的精神享受，使社區的圖書館成為社區多元化的文化、信息、交流娛樂中心。
以人為本的服務理念范文3
摘要：以傳播科學、民主，推動社會進步為宗旨的圖書館，是人文主義的產物，隨著社會進步、民主思想的深化，以人為本作為一種全新的管理理念和價值觀已逐步滲透到社會生活的各個領域。如何認識理解這一管理理念內涵，從業人員應具備怎樣的基本素質，將影響到以人為本管理理念的實現，也將影響圖書館業的發展趨勢。
關鍵詞：圖書館 以人為本 管理者 館員 基本素質
1.以人為本管理理念的內涵
以人為本的管理理念是指以讀者為中心，以館員為主體，緊緊圍繞人的平等、尊嚴、發展，協調管理資源，盡可能地滿足社會和讀者對知識、信息的需求，使管理效益最大化的一種管理模式。直白地講，就是一切為了人，為了人的一切。
其實，不管是怎樣的一種管理模式，都是離不開人去實現。可以說，在管理過程中都重視人的作用，所不同的是將人看成是實現目標的工具，還是目標實現的歸宿，這是二者質上的區別。
2.傳統的理性管理與以人為本管理在人性上的定位
傳統的理性管理認為館員是有惰性的，缺少進取心，非自覺性。正是在這樣的立意下，所制定的嚴格的、完善的管理規章制度，用來規范、約束館員的行為，館員在圖書館的管理系統中，僅是完成工作目標的工具和手段，而忽視了作為有社會屬性的館員的需求和自覺、積極進取的因素。
人文精神基于人的社會屬性和人性積極的素為前提。他認為人是平等的，有尊嚴的；是有強烈自我實現愿望和創造力的；是有進取心。尊重、重視每個館員在管理過程中的平等地位和作，平等地為每個館員提供實現自我價值的機會與空間和參與管理的權力。
3.實現以人為本的管理與管理者的素質
圖書館的管理者要有堅定的以人為本的管理理念，并要將這一理念轉化成為管理信念和人格特征，使以人為本的思想自覺成為管理工作和用人之道價值取向的標準。平等是館員人格尊嚴的保障。沒有平等，就沒有人格的尊嚴，在以人為本的管理理念中，包含著館內每個從業人員平等合法權益不容踐踏的內容。管理者，在制定館里規章制度和發展目標時，要發揚民主作風，尊重每個館員的平等參與權力，樹立起始于仁而終于人的管理信念。要有一顆仁愛之心，廣博的心胸，海納百川的氣度，善待每一位館員。
以人為本的管理理念最終的落腳點就是發展。圖書館的發展、館員的發展，是館員實現個人價值與圖書館管理目標的結合點。管理者要善于發現挖掘每個館員潛能、潛質，平等地為每位館員提供發展的機會和空間，尤其是對普通館員應因勢利導，人盡其才，不可忽視甚至是漠視普通館員的發展權和創造力。
4.實現以人為本的服務理念與館員的基本素質
先進的理念、優越的制度為館員的發展和服務提供了良好的平臺。但以人為本的服務理念的實現，要有一支與之相配的高素質的館員隊伍。以人為本的服務理念是對館員的基本素質的定位。館員要明確樹立起以人為本的服務理念，這不僅是服務理念，更是責任。館員在管理過程中，是承上啟下的重要環節，館員要忠誠于自己的事業，堅定不移地執行各項規章制度，才能使以人為本的服務理念真正得以貫徹。
同時，以人為本的服務理念，是靠高品質的服務支持的，而高品質的服務是靠高效優良的技能才能實現。館員服務技能的高低是以人為木的服務理念實現的關鍵。尤其高科技和網絡技術在圖書館業的廣泛應用的今天，館員在服務過程巾所涉獵的內容更加寬泛。自覺地更新知識，接受新鮮事物，培養敏感的職業素養，提高自己的綜合服務技能，在知識爆炸的大背景下，學習將成為館員的終身職業。積極研究讀者的需求和動向，充分利用館內的信息資源，為瀆者提供人性化、個性化的服務，將館員的自我價值實現與服務相融合，最終實現雙贏。
以人為本的服務理念范文4
關鍵詞：以人為本；圖書館；讀者服務
列寧對公共圖書館曾有一段精辟的論述：值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本，而在于使圖書在人民心中流傳和吸引了多少讀者，如何迅速滿足讀者要求。為了“使圖書在人民心中流傳”，公共圖書館必須做好以人為本服務，提高服務質量。
一、什么是以人為本的服務
“以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀”，這是新世紀社會主義現代化建設中的指導思想。這一思想是原理的體現，反映了時展的要求，凸現了中國特色社會主義的發展理念、執政理念和價值觀念。
“以人為本”就是要以人民的利益和需求作為一切工作的出發點和落腳點，不斷滿足人的多方面需要和實現人的全面發展。以人為本的服務就是滿足人的需求，創造合理和諧的生活，提升人的幸福指數。當前全國各行各業都在落實“以人為本”的科學發展觀，公共圖書館也不例外。作為公益性文化服務機構，公共圖書館的服務對象是廣大讀者、用戶，服務讀者、方便讀者，滿足讀者的需求是公共圖書館服務的出發點和歸宿點。公共圖書館應以“讀者是否滿意”作為衡量服務的主要標準之一。
二、公共圖書館員應樹立以人為本的服務理念
（1）公共圖書館發展的要求。圖書館是傳承歷史與創新未來的重要基地。公共圖書館能否得到發展、如何發展，取決于圖書館人主體意識的覺醒；服務理念是對公共圖書館承擔的社會職責、社會功能、服務宗旨和認識水平的體現。樹立良好的職業服務理念對于公共圖書館員來說是十分必要的，以人為本是人類社會和歷史發展的最根本規律，更是服務工作的關鍵和價值所在。只有樹立起良好的職業服務理念——以人為本的服務理念，才能推動公共圖書館服務向高層次發展，自覺地履行社會職責。
（2）公共圖書館工作的使命。《公共圖書館宣言》說道：每個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，不受年齡、性別、、國籍、語言和社會地位的限制。這正是人文主義精神在圖書館服務工作中的體現。讀者是圖書館賴以生存和發展的基礎，讀者能否得到有效滿意的服務，取決于圖書館員的服務質量，而服務質量的高低很大程度上取決于服務理念的先進與否。以人為本，讀者第一，尊重讀者、關心讀者、愛護讀者，要為讀者營造井然有序、舒適怡然的閱讀學習空間，提供簡單便捷的資料查詢與借閱，讓讀者快速獲取需要的資訊和知識，以親切的禮儀和人文關懷，讓讀者感受至上服務，高興而來，滿意而歸。
三、以人為本服務理念在公共圖書館工作中的應用
公共圖書館必須把以人為本的服務理念具體化，細致入微地落實到實際工作中去，成為讀者看得見，摸得著的真誠關愛與滿意服務。
（1）提高圖書館員業務工作水平，提供優質服務。①組織在職培訓學習，引進專業技術人才。隨著社會的發展、需求的提高，讀者往往需要圖書館員提供信息化、多層次的服務。圖書館員必須要有與時俱進的時代精神，刻苦學習鉆研業務，參加在職培訓進修，提高計算機應用、網絡管理、信息獲取與過濾整合等技術，提高自身的業務素養，加強自身的服務能力，最大限度地滿足讀者對文獻信息的需求。在信息技術和網絡技術迅速發展的今天，處在知識經濟和信息社會中的圖書館員，不再只是從事傳統的文獻編典、收藏、借閱等工作。公共圖書館需要既懂圖書情報學專業知識，又熟悉各種信息技術的高素質、復合型人才，需要高層次、高素質創造型管理人才和訓練有素、學有專長的專業人才，特別是受過正規培訓的信息技術人才和計算機網絡人才。公共圖書館必須改革用人機制，真正地做到引進人才，留住人才。②提倡禮儀服務、微笑服務。隨著圖書館管理模式的改進，藏書、借閱、閱覽一體化，圖書館員與讀者零距離。這種更具人性化的服務模式體現為對圖書館員服務態度的高要求，圖書館員的言行直接影響著讀者的情緒。為了讓讀者擁有愉快的心情，健康的情緒進行知識的搜索與汲取。圖書館員對讀者要一視同仁，要懂得尊重讀者、重視讀者，在工作中面帶微笑，使用禮貌用語，語氣溫和、態度和藹；遇到罰款、賠書等問題一定要細心、耐心地向讀者解釋，使讀者心服口服；切忌把負面情緒帶到工作當中，杜絕以指令性、命令性語氣干涉讀者借閱選擇；要用飽滿的精神、快樂的心情、微笑的服務感染讀者。
（2）加強文化基礎設施建設，創造良好環境與條件。經濟文化一體化已成為社會發展趨勢。打造文化品牌，加強地方競爭力，必須加大對文化基礎設施建設的投入。如廣東省文化廳為轄內50個經濟欠發達地區的基層公共圖書館各配置了價值35萬元的文化信息資源共享工程設備。除了政府扶持資金，向鄉賢、社會仁人志士引資也不失為好辦法，如廣東省陸豐市引資6000萬元用于新建綜合性文化中心（包括圖書館、文化館、博物館），改變地方公共圖書館陳舊落后的館舍面貌，從根本上為公共圖書館以人為本服務提供了條件、奠定了基礎。“人創造環境，同樣環境也創造人”，要讓讀者在圖書館愉快地汲取知識，為讀者創造一個舒適的借閱環境非常重要。保持服務場所的衛生整潔，保證閱覽室的采光充足、空氣清新、桌椅高低適度，各種牌匾標志準確醒目，設置溫馨親切，館舍寬敞、環境幽雅，讓讀者感覺到圖書館既舒適又和諧，體會人與知識之間交流的自由空間和服務環境。為電子閱覽室配置專門的飲水服務區，為老年讀者配置老花鏡、放大鏡，為盲人讀者配置盲文圖書借閱專欄，為殘疾人讀者配置專門的通道等，更充分體現以人為本的貼心服務。
（3）開拓服務項目，提供個性化服務。網絡時代，網上信息量大，魚龍混雜，增加了用戶獲取信息知識的難度，延長了用戶獲取信息的時間。現代圖書館不但具有充足的館藏，還具有良好的信息搜索、復制和掃描功能。圖書館員通過對館藏資源的整合，信息資源的收集、篩選、分類、去偽存真，向讀者、用戶提供文獻、信息的檢索與咨詢，通過信息交流實現個性化服務。
通過資源共享和協作關系，為讀者、用戶向同行代借文獻、資料，為讀者、用戶舉辦專題講座、舉辦計算機應用技術培訓，增設社區流動圖書室等深入人民群眾喜歡的服務項目。
結語：美國學者約翰說過：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”我國學者肖希明認為：科學精神與人文精神是不能分離的，兩種精神融合在一起，圖書館才能健康地向前發展。“以人為本”的服務是公共圖書館發展的合理內核和終極目標。以人為本的服務必定能使公共圖書館這個知識的寶庫、文明的搖籃更好地發揮其社會作用，真正地“使圖書在人民心中流傳”。
參考文獻：
[1]馮振宇.公共圖書館以人為本的服務理念[J].圖書館縱橫，2009（2）.
[2]鄧慈武.以人為本：現代圖書館的管理新理念[J].圖書館，2005（4）.
以人為本的服務理念范文5
【關鍵詞】 計生服務；護理服務；以人為本
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.319 文章編號：1004-7484（2012）-08-2665-01
在計劃生育服務中堅持“以人為本”護理服務是堅持從服務對象出發的護理服務理念，優化護理服務質量，滿足最廣大育齡群眾需求作為根本出發點和落腳點，這不僅能使服務對象得到滿意的服務，而且還有利于促進和諧醫患關系的建設。因此，計生醫院護理人員在護理服務過程中，應該始終堅持以人為本，為廣大服務對象提供各類優質的護理人服務，提供計生醫院護理服務水平，促進和諧醫院的建設。
1 營造濃厚的“以人為本”服務文化氛圍
營造一種充滿人情味的、盡可能體現溫馨和舒適的環境，讓服務對象感受到家一般的溫馨，盡可能將病房設置為體現家庭式的溫馨和舒適，盡量體現出對服務對象的尊重，熱情和關注；使服務對象能感受到無處不在的人性化服務，消除陌生感和恐懼感。同時，在護理措施要做到人性化，可以設立單間的悄悄話室，放置鮮花，茶幾，沙發等，營造和諧，人性化的環境，建立一種相互尊重、相互信任的關系，讓服務對象感受到醫護人員的一片真情。
此外，在護理人員巡視要做到向親友探視一樣，與服務對象溝通觀察病情，了解他們情緒，而且要尊重服務對象的知情權，讓服務對象放心，讓每個服務細節中都體現對服務對象的關愛和尊敬。
2 樹立以人為本管理理念
科學發展觀的本質和核心是以人為本。觀念是指導行為的重要理論。作為護理工作人員，服務對象就是人，而且還是身體生病的“人”，這就更要求我們做到以人為本的核心理念，要樹立“以病人為中心、一切為了服務對象”的服務理念，把為病人提供人性化服務深深扎根于思想觀念當中，成為一種自覺行為，做到服務對象利益無小事，做到病人的要求就是護理工作的要求，急病人所急，想病人所想，變被動服務為主動服務，為病人提供舒適的、安全的護理服務，做到全面滿足病人的需求，真正讓服務對象、家屬感受到護理服務是讓服務對象稱心，讓家屬放心的。
3 與服務對象交流中要體現人本精神
護理人員與服務對象之間的語言交流，一直是護理人員護理過程中難以處理的問題。醫學之父希波克拉底指出：醫生的法寶有三樣，語言、藥物和手術刀。醫生的語言如同他的手術刀，可以救人，同時，也可能傷人。對于護理人員來說，道理也一樣。作為一名護理人員，每天都要接觸服務對象，與服務對象的語言交流最多。護理人員在與服務對象交流過程中，要與服務對象平等交流，做到“四個一點”-“語言關愛一點，態度溫柔一點，微笑多一點，體諒多一點”，充分贏得服務對象的信任和尊重，這樣才能及時了解服務對象的情況，掌握病人病情變化和思想動態，讓服務對象感受到關愛、感受到鼓勵、感受到溫暖，才能給予服務對象戰勝疾病的信念，才能帶給服務對象恢復健康的信心。
同時，除了直接的面對面交流，還可以多渠道來加強護患之間溝通交流方式，如可以設置交流信箱、留言簿、病房座談會等，讓病人把心里所思、所想、所感抒發出來，了解服務對象的需求和期望，從而使護理服務做得更好，服務質量更高。
4 加強護理人員素質建設
一方面，建立完善的服務規范，如建立《護理服務行為規范》、《護理服務語言規范》、《護理服務之星評選標準》等，要求每位護理人都必須嚴格遵守，嚴于律己，以身作則，講原則，講奉獻，講團結，言行如一，快節奏，高效率，以促進和提高護理服務質量和水平。另一方面，要不斷加強護理人員業務素質的培訓和教育，每月組織一次業務學習，將護理人員的學習成績作為季度考核的重要內容，以強化護理人員學習熱情和學習效果。同時，還可以通過護理查房、晨會、參加醫生大查房、優秀護理人員經驗分享等形式，進一步加強全體護理人員業務素質教育和培訓，做到護理過程中配藥要掌握好劑量、穿刺要一步到位，要最大程度的減少服務對象的疼痛感，確實提高護理人員的服務能力，提高服務水平。
5 結束語
在護理工作中實施以人為本的管理，在護理工作中處處體現人性化服務理念，是目前醫院護理服務發展的必然趨勢。在護理服務過程中做到以人為本，全面實施人性化護理服務，做到急服務對象之所急，做服務對象之所需，在護理交流做到次次換位思考，對服務對象多點關愛，多點溫柔，多一點體諒，讓服務對象感受到關愛，感受到尊重，獲得信心，這不僅有利促進服務對象迅速康復，還可以全面促進和諧護患關系的建設。
參考文獻
[1] 林菊英.《醫院管理學》護理管理分冊.北京：人民衛生出版社，2007年.
以人為本的服務理念范文6
的一種新型的服務模式，即一切為讀者，為一切讀者，讀者至上。因為讀者就是圖書館顧客，是其存在的先決條件，所以圖書館的管理
制度必須徹底的貫徹“以人為本”的思想并全面落實，以人性化服務為核心給讀者賓至如歸的體驗與回味。
關鍵詞 以人為本 圖書館 讀者服務 人性化
一、什么是以人為本服務理念
以人為本的服務理念就是人性化服務。“感人心者，莫先乎情”，圖書館工作者對讀者首先要真心、真情、真誠，哪怕只是一個簡單的微笑也能讓人更加舒坦，然后靈活的根據不同的服務對象采取相應的更讓其接受的服務方式，而不是機械死板的根據工作的各項制度墨守成規地將之運用到工作中。圖書館的服務核心就是在服務過程中處處體現以人文本的思想，滿足廣大讀者的需求，彰顯人文關懷與氣度，讓讀者與館員之間形成一種人文互動。正如美國圖書館學大師所說：“服務，就是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館的發展主線，是整個圖書館的核心價值”，館員必須對每一位讀者建立平等的服務理念，不因身份、地位、職業、性別的差異設立對應的等級及權限，對接納、關心每一位讀者要有深刻的認識。同時要注意傾聽讀者的意見，尊重讀者的權利，為其提供自主的空間，與讀者建立一種親切平等、和諧融洽的相處關系，讓其輕松、愉悅的享受圖書館的文化。而且著名教育家陶行知先生也曾說過：“一種生機勃勃、穩定和諧、健康向上的環境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能”，所以建立一個和諧、整潔、優雅的環境和濃厚的文化氛圍對讀者非常有必要。并且新型的電子網絡化管理，把豐富的館藏信息資源，讓讀者通過網上查詢、閱覽、檢索等便捷的服務方式，得到各種最有益的信息，這樣就能體現圖書館人性化服務的真諦。
二、解放思想，轉變觀念
解放思想，轉變觀念是落實“以人為本”服務理念的基礎。思想是行為的先決條件，如果沒有從思想上認識到“以人為本”理念的重要性和必要性，那么其就不可能在圖書館的服務中得到實施，這就好比面對一個完全陌生的領域，你一無所知，甚至概念都十分模糊，再怎么任憑別人口吐蓮花般的給你解釋，你腦子里依舊一片空白。由于我國的圖書館大都是政府投資的公益事業，長期實行計劃經濟管理體制，所以就潛移默化的養成了以書為本、以館為本、以館員為本的思想，致使館藏發展與讀者需求脫軌，雖然伴隨經濟體質的改革，圖事館的管理體系也在逐步改善，但需要徹底的完善還要不少時間。特別是一些受市場沖擊力小的中小型圖書館，嚴重缺乏危機感，導致一些館員的素質低劣，對工作消極怠慢。因此，解放思想，轉變傳統的“以書為本”為“以人為本”非常有必要。
三、抓住讀者
在營銷學上有這樣一句話：顧客就是上帝。而對于圖書館這個行業而言，讀者就是他們的上帝，所以想要全面的開展“以人為本”的服務理念，就必須了解、研究讀者，掌握讀者的信息需求。這是一件任重而道遠的工作，需要靠平時細致的觀察和深入的研究其心理特點，一點一點積累而來，而不是簡單的表面上了解讀者喜歡什么樣的書，需要什么書。為了不讓所謂“以人為本”成為一句蒼白無力的口號，館員必須針對不同類型的讀者全面深入了解其信息需求、閱讀興趣以及其心理變化等。比如，他們的興趣、愛好是什么，閱讀的目的和動機又是什么，閱讀行為有什么特點，他們在閱讀過程中最常遇見的困難和問題是什么又有哪些希望得到幫助和指導等等。所以找準讀者的信息需求以及他們的閱讀規律和特點，將開展圖書館的服務工作做到既打雷又下雨，是落實“以人為本”的重要前提，也是抓住讀者的先導。
四、建立人性化的管理制度
俗話說：無規矩，不成方圓。要想將“以人為本”的服務滲透到圖書館的每一個環節，且能持之以恒，只憑圖書館員的思想認識和覺悟是不夠的，那種長久以來作為打工階級的奴性必須要通過管理制度的壓制。所以為了能夠讓“以人為本”的服務在圖書館內得到長久的施展，就必須建立起人性化的管理制度。
（一）樹立以人為本的理念
人本管理是一種把“人”作為管理核心和組織最重要的資源和因素，把組織內全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發組織內的人力資源這一話題，服務于組織內外的利益相關者，從而實現組織目標和成員個人目標的管理理論和實踐活動的總稱（管理學）。人本管理的宗旨是以人為中心，尊重人、關心人、培養人，以人的全面發展為目標，其實質是讓人的物質、思想、文化等全面解放。而圖書館的人本管理包含管理者與館員之間和館員與讀者之間。首先圖書館的管理者要對館員尊重、理解和信任 ，對其實施人本化管理。館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財富，是聯系圖書館和讀者之間的橋梁，是圖書館人文精神和關懷的體現者和實踐者。管理者要相信館員的人品、人格和責任心，不因其家庭社會背景、資歷、性格及工作能力的差異，用不同的尺度與標準來衡量。當館員的成效得到了認可與嘉獎，其對待工作才會更積極、熱情，甚至于將圖書館當成自身的事業來經營， 畢竟一個人在某件事上取得的成績得到別人認可的成就感是推動他繼續向前的最大動力。這樣就確保了館員在管理過程的主導性，讓他們更積極、主動地開展圖書館的一切活動，充分的將藏用結合，打破傳統重藏輕用的陳舊理念的桎梏，從而滿足與時俱進的信息化時代人們對知識、信息與相對應的服務要求。其次就是館員與讀者之間，就如列寧所言：“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對圖書館的一切需要。”館員應當積極熱情的為每一位讀者服務，并且對待讀者要一視同仁，將以往的被動、死板的執行制度，通過自身文化和情感將其轉變為靈動、積極的體現，樹立對讀者信任大于監督的觀念，讓每一位讀者高興而來，滿意而歸。
（二）堅持以讀者為本，提高服務質量
語言文明的程度直接影響服務的質量，而圖書館實行開放式的管理，讓讀者與館員零距離的接觸，這時館員的言談舉止都會給讀者留下正面直接或潛移默化的印象。為了提高服務質量，就必須提高館員的業務素質和職業道德，而具有一定專業知識是每個圖書館工作者最基本得素質要求，這樣才能更方便地學習新知識、新技術、新理論，擴大知識面，從而達到精、準、快的為讀者服務。館員還必須時刻保持清醒的頭腦，處處謹慎的觀察細節，并不斷創新、拓展服務領域，提高服務層次，深化服務內涵，進一步體現圖書館人性化服務的特點。
五、軟硬件設施
優良的設施是落實“以人為本”的重要條件。圖書館想要最大化的滿足讀者的需求，就必須要有一定的軟硬件來作為支撐，否則即使擁有再好的館員、制度和理念也都只不過是紙上談兵罷了。目前，大多數中小型和基層圖書館的經費都十分有限，如何才能讓這有限的經費發揮最大的效益，就需要圖書館工作者花費心思思考。在進行文獻采集前，應先深入讀者群體，力求做到熟悉讀者需求；加強圖書館信息化建設，不斷提高服務效率，建立圖書館網絡化信息綜合服務體系，力爭實現全面的信息化和多元化管理；加強與其他圖書館的交流與合作，建立合作與服務的戰略聯盟，實現資源共享，充分利用各館在技術、服務、產品、市場等方向的優勢；營造出書香氣息、儒雅氛圍、科學精神相結合的和諧溫馨的人文氣氛和人性化得閱讀環境；在這種不斷豐富和創新圖書館讀者服務的內容和形式下，徹底實現“以人為本”的終極目標。
六、結語
徹底落實“以人為本”是圖書館以讀者的需求為出發點和歸宿點，把“以人為本”貫穿到整個圖書館的服務和管理上，是圖書館做好讀者服務的基礎。尊重人的思想，滿足人的需求，人性化的做好一切工作，不斷更新圖書館的服務觀念、機制、措施，圖書館才能充滿生機與活力，才能健康和諧的發展。
參考文獻：
[1]孫玉芝.關于做好高校圖書館以人為本服務的思考[J].黑龍江史志,2009（8）.
[2]任仙姬.網絡環境下高校圖書館人本管理的創新[J].現代情報,2009（6）.
[3]鄭利遠.論高校圖書館的服務創新［J］.黑龍江生態工程職業學院學報，2011,（2）.
[4]崔爽.發揮高校圖書館信息服務功能［J］. 人民論壇,2009,(18).
