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企業(yè)營銷體系范文1

1.以服務(wù)為核心，提高顧客滿意度。電力系統(tǒng)的直接受益者是廣大人民群眾，所以，構(gòu)建完整的服務(wù)營銷體系最根本的目的就是為了滿足群眾日常生活的基本需求。只有顧客滿意了，才能說明供電企業(yè)提供的服務(wù)深得人心，才能在群眾心中樹立良好的形象，接受自己提供的服務(wù)。通過對顧客滿意度的調(diào)查，供電企業(yè)可以根據(jù)顧客的消費意見進(jìn)行自我修整和改進(jìn)，為完善服務(wù)營銷體系提供寶貴的意見和經(jīng)驗。同時，供電企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部考核或者經(jīng)營企劃時可以將顧客滿意度作為核心標(biāo)準(zhǔn)，這也是供電企業(yè)在做出發(fā)展決策時的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2.堅持以人為本的服務(wù)理念。就供電企業(yè)方面來說，在構(gòu)建服務(wù)營銷體系的過程中要堅持以人為本的服務(wù)理念，把握住工作人員和廣大人民群眾的心。只有以人為本才能時刻掌握自身的服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，才能在第一時間得到反饋，并且及時根據(jù)各種反饋做出處理，才能在不斷改進(jìn)中提高自身的服務(wù)水平、樹立強(qiáng)大的企業(yè)形象，擴(kuò)大市場，做大、做強(qiáng)企業(yè)。總的來說，供電企業(yè)在提高服務(wù)水平的同時還會相應(yīng)地提高其營業(yè)利潤水平，因此，企業(yè)要時刻注意調(diào)整工作人員的工作環(huán)境，保證提供優(yōu)厚的工作待遇，只有這樣才會不斷滿足工作人員的實際需要，工作人員才會更加充滿信心地在本企業(yè)工作，才會以最好的工作態(tài)度向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顯然，在這種條件下才會達(dá)到增大顧客滿意度的目標(biāo)。

3.堅持以創(chuàng)新探索為主要前進(jìn)手段。在構(gòu)建服務(wù)體系的過程中，創(chuàng)新是企業(yè)擁有不斷發(fā)展的動力的源泉，在企業(yè)發(fā)展的過程中，也需要進(jìn)行不斷地創(chuàng)新才能完成對提高服務(wù)水平的探索，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)服務(wù)營銷體系的構(gòu)建，主要是通過構(gòu)建內(nèi)部服務(wù)營銷體系和外部服務(wù)營銷體系來完成構(gòu)建完整的服務(wù)體系。

二、內(nèi)部供電企業(yè)服務(wù)營銷體系的構(gòu)建

內(nèi)部的服務(wù)營銷體系注重的是培養(yǎng)工作人員的整體素質(zhì)，可以這么說，工作人員已經(jīng)成為企業(yè)的第二顧客，企業(yè)內(nèi)部的種種政策，就是對工作人員提供的各項服務(wù)，企業(yè)在物質(zhì)方面、精神方面對工作人員進(jìn)行獎勵和鼓勵，提高工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，這樣才能為企業(yè)爭取到大量的客戶源，吸引顧客。內(nèi)部服務(wù)營銷體系的構(gòu)建原因還是在于通過提高工作人員的整體素質(zhì)，以便跟顧客進(jìn)行更好地交流與溝通，為顧客提供更好的服務(wù)。

1.高效的內(nèi)部營銷管理。高效的內(nèi)部服務(wù)營銷管理包括態(tài)度管理和溝通管理。態(tài)度管理實際上就是指管理工作人員和顧客的興趣偏好。對于想在競爭中獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，態(tài)度管理相當(dāng)重要。這是企業(yè)員工和顧客了解和掌握企業(yè)運營理念的最佳途徑，是顧客根據(jù)自身的興趣偏好來選擇供電企業(yè)的唯一通道。溝通管理是說通過與員工和顧客之間的溝通，一方面企業(yè)可以及時掌握最新市場動態(tài)；另一方面員工和顧客可以深入了解企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營和服務(wù)水平，加深企業(yè)同員工和顧客之間的合作關(guān)系。

2.有效的激勵機(jī)制。企業(yè)的工作人員在平常工作中是否積極、認(rèn)真，對于企業(yè)的服務(wù)水平的好壞是有著直接影響的，所以，企業(yè)為了提高自身的服務(wù)水平一定要建立有效的激勵機(jī)制，調(diào)動工作人員的積極性和創(chuàng)造性，提高他們的服務(wù)熱情和水平，從而與顧客建立更深的聯(lián)系。

3.暢通的溝通渠道。要把一個企業(yè)做大、做強(qiáng)，最重要的一點就是建立完善的信息收集機(jī)制，而信息收集需要企業(yè)擁有暢通的溝通渠道才能實現(xiàn)。暢通的溝通渠道是內(nèi)部員工同外部顧客互相采集信息的途徑，是為企業(yè)增加市場的重要步驟。供電企業(yè)需要向員工和顧客提供包括產(chǎn)品承諾、服務(wù)維修、規(guī)章制度等多方面的信息，在一定程度上采取信息透明化的策略，才能保證向顧客提供優(yōu)良服務(wù)。因此，企業(yè)擁有暢通的溝通渠道，是發(fā)展市場和企業(yè)競爭力的重要步驟之一。

三、外部服務(wù)營銷體系的構(gòu)建

構(gòu)建外部服務(wù)營銷體系注重的是顧客的需求，也就是消費者的需求，企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品一定要能滿足消費者的需求。因此，企業(yè)要深入市場調(diào)查消費者對服務(wù)的使用情況以及有什么不滿意的地方，根據(jù)調(diào)查結(jié)果來分析企業(yè)自身的經(jīng)營漏洞或者缺點，完善服務(wù)營銷體系。對顧客的研究主要通過以下幾個方面：

1.顧客的需求就是潛在的市場，可以分為靜態(tài)市場和動態(tài)市場。靜態(tài)市場可以根據(jù)高中低來依次劃分顧客使用本企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量，另外，除了要看數(shù)量，也要看顧客給的價值量有多少；動態(tài)市場是指基于顧客購買本企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和頻率，依次劃分成核心顧客、潛力顧客以及普通顧客，這是企業(yè)為明辨鏟平競爭力優(yōu)勢和優(yōu)勢人群的重要依據(jù)，是企業(yè)制定出更合理的企劃書的重要依據(jù)，同時，企業(yè)也可以及時調(diào)整發(fā)展方向，爭取到各個層面的不同的顧客。

2.要管理好顧客關(guān)系。正確處理好顧客之間的關(guān)系，是供電企業(yè)擴(kuò)充客戶源的上好機(jī)會，保持好與老顧客之間的關(guān)系，又在其基礎(chǔ)上加強(qiáng)同新顧客之間的關(guān)系往來，長此以往，企業(yè)的市場就會不斷擴(kuò)大，確保了穩(wěn)定的顧客關(guān)系，完善了服務(wù)營銷體系。

企業(yè)營銷體系范文2

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；系統(tǒng)營銷體系；構(gòu)建

在傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，業(yè)界人士普遍將市場營銷手段歸類于企業(yè)的經(jīng)營管理內(nèi)容之中，對營銷的重視程度普遍不夠。然而隨著時代的進(jìn)步，各行各業(yè)的企業(yè)管理者對營銷的重視程度與日俱增，從營銷理念的轉(zhuǎn)變及營銷地位的提升等方面可以得到很好的體現(xiàn)。因此，現(xiàn)代企業(yè)對科學(xué)合理且有效的營銷體系的構(gòu)建也越發(fā)重視。隨著我國經(jīng)濟(jì)改革開放的進(jìn)程，我國經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，現(xiàn)代企業(yè)想要得到長久的發(fā)展，就不得不對企業(yè)內(nèi)部管理進(jìn)行不斷地創(chuàng)新與探究，而系統(tǒng)營銷體系的構(gòu)建對于加大企業(yè)市場競爭力、保障企業(yè)的良性發(fā)展有著重要的意義?，F(xiàn)對現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)營銷體系的構(gòu)建進(jìn)行如下分析。

一、系統(tǒng)營銷體系的內(nèi)涵與作用

（一）系統(tǒng)營銷體系的定義

現(xiàn)代企業(yè)在開展市場交易活動之前，為了保證企業(yè)的盈利，對所銷售的商品采取相應(yīng)的方法與措施進(jìn)行宣傳和推廣，這種方法與措施被業(yè)界稱之為市場營銷。在市場營銷中，企業(yè)不僅要對所出售的產(chǎn)品進(jìn)行功能性推銷，還要對企業(yè)的整體服務(wù)進(jìn)行推銷，包括銷售工作人員的服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等，以增加客戶群對企業(yè)的信賴程度和滿意程度，從而不斷增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及挖掘潛在的客戶群。而系統(tǒng)營銷體系就是基于上述幾點觀念而提出來的一種新型現(xiàn)代化的營銷理念體系，它主要包括了對企業(yè)所銷售的商品及企業(yè)自身品牌和服務(wù)的營銷，是一個較為全面的營銷體系。

（二）系統(tǒng)營銷體系的重要性分析

通過對系統(tǒng)營銷體系的定義進(jìn)行分析不難發(fā)現(xiàn)，該體系從本質(zhì)上而言，是一種基于市場需求而建立的營銷模式，換言之，就是對市場的需求水平、需求時機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行分析與預(yù)測。在對市場營銷的管理中，常常采用預(yù)先假設(shè)市場的需求量，然后再通過實際的市場需求水平和預(yù)期的需求水平進(jìn)行比對分析，而現(xiàn)代企業(yè)的系統(tǒng)營銷體系就是針對這之間的差異性管理進(jìn)行分析并實施相應(yīng)的營銷手段，以滿足市場需求，確保企業(yè)目標(biāo)的完成。只有運用適合于企業(yè)的營銷模式，才能保證營銷目的的達(dá)成。企業(yè)要創(chuàng)新營銷模式，必須根據(jù)企業(yè)的實際情況，構(gòu)建完整的營銷體系，才能滿足其市場要求。系統(tǒng)營銷是一種針對企業(yè)所銷售的商品及企業(yè)自身品牌和服務(wù)的營銷手法，其本質(zhì)是根據(jù)市場的需求量和客戶的滿意程度來建立的營銷系統(tǒng)，因此其在對營銷模式的創(chuàng)新和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升中所發(fā)揮的作用不言而喻。

二、系統(tǒng)營銷體系的構(gòu)建

（一） 系統(tǒng)營銷體系的原則

系統(tǒng)營銷體系得以構(gòu)建需要遵循的基本原則包括系統(tǒng)性、整體性、持續(xù)性、戰(zhàn)略性和市場導(dǎo)向性五個方面。

第一，系統(tǒng)性原則。正如上文所說，系統(tǒng)營銷體系是一種新理念的營銷模式，其涉及到企業(yè)運營的方方面面。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，企業(yè)的任何一方都不可有所缺失，否則就會對企業(yè)的整體盈利能力造成影響。

第二，整體性原則。系統(tǒng)營銷體系的整體性原則主要是指市場營銷中對于職能的整合。企業(yè)對于營銷模式與管理上的問題，常常是通過營銷活動的具體職能的活動進(jìn)行管理和創(chuàng)新，這樣就可以有效地發(fā)揮系統(tǒng)營銷在企業(yè)市場營銷中的促進(jìn)作用。

第三，持續(xù)性原則。系統(tǒng)營銷體系的構(gòu)建具有一定的持續(xù)性，不可以因為某一個營銷環(huán)節(jié)的結(jié)束而引起所有營銷手段的整體終結(jié)，應(yīng)該和企業(yè)的發(fā)展一起進(jìn)行改良創(chuàng)新，通過分析總結(jié)上一次營銷策略的結(jié)果，從而對下一次企業(yè)營銷方案進(jìn)行改良與創(chuàng)新，這樣才能保證企業(yè)在市場中的競爭力。

第四，戰(zhàn)略性原則。任何的企業(yè)都有一定的戰(zhàn)略方針，在企業(yè)的營銷體系構(gòu)建過程中必須保證戰(zhàn)略方針的一致性，同時在兼顧市場營銷的本身的需求進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)，才能保證企業(yè)的發(fā)展方向的統(tǒng)一。

第五，市場導(dǎo)向性原則。市場是營銷模式的具體導(dǎo)向，是企業(yè)營銷的目標(biāo)對象，營銷體系的構(gòu)建必須以此為發(fā)展導(dǎo)向，使各項工作都能服務(wù)于市場并滿足市場的各項需求指標(biāo)。換而言之，必須將市場的需求放在企業(yè)營銷體系構(gòu)建原則的第一位，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)營銷的具體活動進(jìn)行指揮控制。

（二）系統(tǒng)營銷體系的組成部分

根據(jù)系統(tǒng)營銷體系的構(gòu)建原則，將構(gòu)成該體系的內(nèi)容劃分為三個層面，即理念營銷、戰(zhàn)略營銷及技巧營銷，現(xiàn)對其進(jìn)行如下分析。

1.理念營銷

理念是態(tài)度的基本表現(xiàn)，企業(yè)的營銷活動并不是僅僅存在于商品的升級，企業(yè)的營銷創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升等理念也應(yīng)進(jìn)行升級。沒有理念上的支持，企業(yè)的營銷活動實施就會缺乏主動性，執(zhí)行時的力度也會十分薄弱。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定一切，只有確立正確的理念，才能保證現(xiàn)代企業(yè)能在瞬息萬變的市場環(huán)境中存活。在系統(tǒng)營銷體系中，理念營銷是其中心環(huán)節(jié)，理念營銷所包括的內(nèi)容涵蓋面廣，主要可以概括為企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品的設(shè)計理念、時代的需求理念等。現(xiàn)代企業(yè)只有確立企業(yè)獨特的營銷理念并將其貫穿于整個市場營銷活動中，引起消費群體的共鳴，才能使企業(yè)在市場競爭中獲得長期發(fā)展。

2.戰(zhàn)略營銷

從系統(tǒng)營銷體系的構(gòu)建原則不難看出，市場的需求是營銷體系構(gòu)建的根本所在，因此要使企業(yè)具有強(qiáng)大的競爭能力，必須要以市場需求為主導(dǎo)，融合企業(yè)融合經(jīng)營理念，從而制訂出相應(yīng)的營銷策略?，F(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略營銷除了要根據(jù)市場的需求與傾向來進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新之外，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點來進(jìn)行戰(zhàn)略的選擇和調(diào)整。目前較為成功的戰(zhàn)略營銷方式有非價格競爭、強(qiáng)勢推銷、時間爭取等。此外，對商品質(zhì)量的保證是戰(zhàn)略營銷永遠(yuǎn)的重點環(huán)節(jié)。

3.技巧營銷

對企業(yè)所銷售的商品進(jìn)行包裝、價格調(diào)整、宣傳等均歸類于技巧營銷的范疇。目前，現(xiàn)代企業(yè)常用的技巧營銷手段可以概括為價格折扣與廣告宣傳。通過對價格進(jìn)行合理的調(diào)整可以吸引更多消費群體，甚至挖掘潛在的客戶源。另一方面，對商品進(jìn)行宣傳推廣可以通過廣告宣傳、活動宣傳等手段，使消費者更直觀地對企業(yè)所銷售的商品進(jìn)行了解，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、成功案例分析

隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，手機(jī)產(chǎn)品是我國居民的主要消費對象之一，在該領(lǐng)域中較為成功的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，現(xiàn)對小米手機(jī)的系統(tǒng)營銷體系的運用進(jìn)行簡單介紹。

在遵循的原則方面，小米手機(jī)看準(zhǔn)了中國人對電子產(chǎn)品的熱衷及需求，將營銷體系成功地建立在市場導(dǎo)向性原則之上。此外，獨特的營銷模式也是其營銷的另一亮點。該公司采用了獨特的技巧營銷方式，即明星總裁宣傳模式，通過貫徹其特有的先預(yù)支后提貨的營銷理念，打響了小米手機(jī)這一品牌，使該公司獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著人們對營銷理念的重視程度的提升，現(xiàn)代企業(yè)想要在激烈的市場競爭環(huán)境下尋求健康長遠(yuǎn)的發(fā)展，構(gòu)建一個較為完善的系統(tǒng)營銷體系尤為重要。綜上所述，本文通過對系統(tǒng)營銷體系構(gòu)建的原理、方法等進(jìn)行闡述，結(jié)合實際案例進(jìn)行分析，對促進(jìn)我國未來企業(yè)的良性發(fā)展、提高企業(yè)綜合競爭力有著重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]司文.現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)營銷體系的構(gòu)建[D].天津財經(jīng)學(xué)院，2010.

企業(yè)營銷體系范文3

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷體系；平衡計分卡

服務(wù)全球化日漸成為經(jīng)濟(jì)全球化的主流，以服務(wù)為導(dǎo)向的營銷體系的建立應(yīng)運而生。本文深度解析平衡計分卡（BSC）理論作為企業(yè)服務(wù)營銷體系的考評模式的適用性和可行性。

一、平衡計分卡理論的內(nèi)涵

羅伯特.卡普蘭與戴維•諾頓（1992）共同提出了平衡計分卡（BSC）理論，該理論是有效地戰(zhàn)略管理工具和績效管理工具。平衡理念是該理論的主要價值所在，主要表現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間的平衡；長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡。因此，我們從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度來確定衡量指標(biāo)（見表1），對企業(yè)服務(wù)營銷體系進(jìn)行考核評價。

二、平衡計分卡理論的導(dǎo)入

以平衡積分卡理論為依據(jù)，結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)及企業(yè)實際情況，導(dǎo)入平衡計分卡作為服務(wù)營銷體系的考核評價工具。在此過程中應(yīng)注意以下四個方面。首先，企業(yè)高層管理者必須充分參與。企業(yè)高層作為參與者，積極履行上下溝通的職責(zé)和義務(wù)是平衡積分卡能否導(dǎo)入成功的關(guān)鍵，其次，高層管理者的參與是積極推動各項工作的關(guān)鍵。其次，企業(yè)高層管理者應(yīng)達(dá)成共識，防止把平衡計分卡只當(dāng)作考核的手段來使用。在實施過程中，各部門要不斷的反饋和評估，不能只滿足于對考核結(jié)果的衡量。再次，目標(biāo)體系的制定，應(yīng)充分重視指標(biāo)的選擇。指標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)相一致；選出的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確，可衡量；指標(biāo)的權(quán)重大小能確切反映平衡的利益價值判斷；因此，指標(biāo)的特點是精準(zhǔn)、量化、明確、充實。最后，制度保障指標(biāo)體系的順利執(zhí)行。每個關(guān)鍵指標(biāo)必須有實施方案的保證；必須有制度保證每一個管理者關(guān)心下屬指標(biāo)完成情況和對執(zhí)行結(jié)果的反饋；管理者必須有能力使下屬保持持續(xù)的熱情和團(tuán)隊的合作。下面以某成長期企業(yè)營銷中心區(qū)域銷售經(jīng)理崗位為例，依據(jù)平衡計分卡（BSC）理論制定關(guān)鍵績效與平衡計分卡（見表2）。

三、考核評價結(jié)果的應(yīng)用

企業(yè)營銷體系范文4

我國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的競爭一直非常激烈，為了避免無序競爭和解決醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)“散、小、弱”的問題，我國實行了GSP認(rèn)證制度，淘汰了一些缺乏競爭力和質(zhì)量保證的企業(yè)，提高了醫(yī)藥流通的效率，優(yōu)化了醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的市場競爭環(huán)境。對于通過了GSP認(rèn)證的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)來說，這當(dāng)然是大快人心的事情。但是我們也要看到，目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的數(shù)量仍然有7000多家，而且既然通過了GSP認(rèn)證，就都是具有一定競爭力的企業(yè)，因此醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的市場競爭仍然異常激烈。而作為商業(yè)企業(yè)最重要的任務(wù)就是營銷，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)競爭的焦點主要集中在營銷上，因此，如何提高醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的營銷能力變得至關(guān)重要，它直接關(guān)系到醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展。而要提升營銷能力，首先就是要對于自身營銷能力的強(qiáng)弱有基本的認(rèn)識和評價，才便于對癥下藥，達(dá)到事半功倍的效果。因此，本文選取醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的營銷能力評價分析問題進(jìn)行研究，具有非常重要的理論和現(xiàn)實意義。

二、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷能力評價指標(biāo)體系的建立

1.建立評價指標(biāo)的原則

要對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的營銷能力進(jìn)行科學(xué)的評價，首先必須建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，而要達(dá)到這一目的，就應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

(1)堅實的理論基礎(chǔ)

核心的市場營銷理論主要有:4Ps理論、4Cs理論、顧客價值與顧客滿意理論、定位理論、關(guān)系營銷理論、整合營銷傳播理論等。這些理論對于市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系的基本架構(gòu)、邏輯一致性和內(nèi)容完整性具有本質(zhì)上的決定作用和指導(dǎo)意義。這些理論從不同角度闡述了提高企業(yè)市場營銷競爭力的原則和方法,它們相互滲透,相輔相成,相得益彰,共同構(gòu)成企業(yè)市場營銷競爭力評價指標(biāo)體系的理論基礎(chǔ)。

(2)針對性原則

由于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的特殊性，其評價市場營銷能力的指標(biāo)體系既有別于生產(chǎn)和物流為主的醫(yī)藥制造企業(yè)和醫(yī)藥物流企業(yè)，也有別于其他以營銷為主的其他行業(yè)的商業(yè)企業(yè)。因此，在設(shè)立醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷能力評價指標(biāo)體系時，必須體現(xiàn)其作為醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)特色，必須體現(xiàn)其作為流通企業(yè)而不是生產(chǎn)企業(yè)的特色。

(3)系統(tǒng)性。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的營銷能力必須用若干指標(biāo)進(jìn)行衡量，指標(biāo)間互相聯(lián)系、互相制約，同一層次指標(biāo)盡可能的界限分明，體現(xiàn)出較強(qiáng)的系統(tǒng)性。同時保證評價體系中的每一個指標(biāo)都有明確的內(nèi)涵和科學(xué)的解釋，要考慮指標(biāo)遴選、指標(biāo)權(quán)重設(shè)置和計算方法的科學(xué)性。

(4)可操作性

在選取指標(biāo)形成指標(biāo)體系的時候，要注意在基本保證評價結(jié)果的客觀性、全面性的前提下，注意指標(biāo)數(shù)據(jù)的可獲得性和可度量性，指標(biāo)體系也要盡可能簡化，減少或去掉一些對結(jié)果影響甚微的指標(biāo)。

2.醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷能力評價指標(biāo)體系

營銷能力是企業(yè)在市場營銷活動中所表現(xiàn)的基本技能和專業(yè)水平，是企業(yè)認(rèn)識市場、開拓市場、綜合運用營銷策略、滿足消費者需要和欲望、擴(kuò)大市場的競爭力的綜合能力。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷能力的評價應(yīng)從以下四個方面進(jìn)行：

(1)銷售業(yè)績指標(biāo)

①銷售額。它可以反映現(xiàn)有的銷售狀況。

②銷售增長率。它是新增銷售額與基期銷售額的比值，可以反映銷售收入增長能力，預(yù)示未來的銷售業(yè)績狀況。

③銷售回款率。它是企業(yè)從顧客那里收回的貨款同應(yīng)收貨款的比值?；乜盥实偷匿N售額及其增長是沒有意義的，很多醫(yī)藥公司常常因為一味追求銷售額，而被巨額的應(yīng)收貨款拖垮。

④銷售利潤率。企業(yè)生存的最終目的都是追求利潤的最大化，沒有利潤的銷售增長是沒有多大的意義的，因此，要反映銷售業(yè)績還必須使用銷售利潤率這一指標(biāo)。

⑤市場占有率。市場占有率指產(chǎn)品在一定區(qū)域內(nèi)占同類產(chǎn)品總銷售量的百分?jǐn)?shù)。

(2)營銷基礎(chǔ)要素指標(biāo)

①公共關(guān)系。公共關(guān)系是一個企業(yè)從事公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的一種藝術(shù)和科學(xué)，對于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)最重要的體現(xiàn)在與政府、醫(yī)院、制藥企業(yè)、連鎖藥店等的關(guān)系，它直接決定醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷效果的好壞。

②品牌。品牌在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的營銷中起著非常重要的作用，品牌包括產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌，這里我們主要考察對象是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，因此品牌主要指企業(yè)品牌。

③資金能力。資金實力是反映一個企業(yè)能力的最好體現(xiàn)，資金能力的大小直接決定企業(yè)在廣告、營銷渠道的建立等營銷方面的基礎(chǔ)實力，因此，資金能力作為營銷能力的一個基礎(chǔ)要素來衡量。

(3)營銷決策能力指標(biāo)

決策對于一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的。正確的決策可以帶領(lǐng)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，可以使企業(yè)掌握市場競爭的主動權(quán)，可以促使企業(yè)向著更高的層次發(fā)展。反之,不但會使企業(yè)的發(fā)展脫離軌道，還可能使企業(yè)喪失已經(jīng)取得的市場份額，流失掉大批客戶，降低企業(yè)的聲譽．甚至?xí)蛊髽I(yè)走向衰退。因此，決策應(yīng)當(dāng)是在掌握了大量的信息，經(jīng)過深思熟慮的情況下做出的?？梢?，營銷決策是評價營銷能力的關(guān)鍵因素之一。

營銷決策能力主要從以下幾個方面體現(xiàn)：

①市場信息獲取能力。市場信息獲取能力是企業(yè)從各種渠道獲得支撐營銷決策的信息的能力。

②市場信息分析能力。企業(yè)要想在市場競爭中獲得一席之地，不但要有極強(qiáng)的市場信息獲取能力，還要有很強(qiáng)的利用各種工具、軟件進(jìn)行信息分析的能力。

③營銷戰(zhàn)略制定能力。企業(yè)在獲取信息和處理信息后，重要的是要利用信息來制定符合企業(yè)實際的營銷戰(zhàn)略，信息獲取和分析能力強(qiáng)并不代表營銷決策能力強(qiáng)，因此營銷戰(zhàn)略制定能力的評價也是營銷能力評價中不可缺少的一個指標(biāo)。

(4)營銷執(zhí)行能力指標(biāo)

一些企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和行動方案是切實可行的，但在執(zhí)行中卻經(jīng)常出現(xiàn)偏差，以至于無法有效的貫徹落實；據(jù)考證，大凡企業(yè)在運營中出現(xiàn)的問題，多為營銷執(zhí)行的問題，也就是營銷執(zhí)行力的欠缺?？梢姡瑺I銷執(zhí)行在企業(yè)具有的營銷能力中的重要性。營銷執(zhí)行力主要體現(xiàn)在以下幾方面：

①營銷組織。營銷組織是營銷運作的基本架構(gòu)，營銷組織健全與否，直接關(guān)系到企業(yè)營銷決策的執(zhí)行力度和效果。

②營銷人力資源。市場競爭首先是人才的競爭，一支高素質(zhì)的營銷隊伍是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)不可或缺的，營銷人力資源也是企業(yè)營銷執(zhí)行力的一個重要指標(biāo)。

③醫(yī)藥代表的培訓(xùn)與管理。在醫(yī)藥企業(yè)營銷中，醫(yī)藥代表水平的高低在較大程度上決定了醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷能力的高低。因此，對醫(yī)藥代表的培訓(xùn)與管理就顯得尤為重要，通過培訓(xùn)，能夠顯著提高醫(yī)藥代表的水平，進(jìn)而提高企業(yè)的營銷水平，提高企業(yè)的營銷執(zhí)行力，因此，醫(yī)藥代表的培訓(xùn)與管理也應(yīng)作為評價醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷能力的一個重要指標(biāo)。

三、指標(biāo)值的確定

由上面的分析可以得到下表所示的指標(biāo)體系，可以看到，二級指標(biāo)中除少數(shù)定量指標(biāo)外還有不少是定性的指標(biāo)。陳志鑫、陳寶勝[2005]在分析評價汽車經(jīng)銷商銷售能力時，就曾經(jīng)指出對于這類定量指標(biāo)可以對指標(biāo)量進(jìn)行一定的處理而直接得到相應(yīng)的指標(biāo)值；對于這類定性指標(biāo)需要針對其過程或主要內(nèi)容制定關(guān)鍵的控制評價點來實現(xiàn)對整個要素的評價。按照這一觀點，本文對于定量二級指標(biāo)提出了折算方法，對于定性二級指標(biāo)提出了評估觀測點，以便于進(jìn)行評價，如表1所示。

1.對于定量指標(biāo)

對于定量指標(biāo)，均按照評價總體中某指標(biāo)的最高值和最小值（非負(fù)數(shù)）作為比較基準(zhǔn)，最大值記10分，最小值記1分，負(fù)數(shù)記0分，運用插值的方法來計算某企業(yè)在某指標(biāo)上的得分，公式如下：

K=(某企業(yè)該指標(biāo)的實際值-評價總體中某指標(biāo)的最小值)/{（評價總體中某指標(biāo)的最大值-評價總體中某指標(biāo)的最小值）/9}+1

例如，評價總體中銷售額的最大值為1000萬，最小值為10萬，已知某6個企業(yè)銷售額和銷售增長率，則根據(jù)該公式可以計算這些企業(yè)兩指標(biāo)的評價得分如表2所示：

表2評分示例

2.定性指標(biāo)

對于定性指標(biāo)，也按照10分制，最好的記10分，最差的記0分，請專家根據(jù)評估觀測點打分，然后把各專家的打分進(jìn)行算術(shù)平均得到某企業(yè)各定性指標(biāo)上的得分。

四、營銷能力的評價

在指標(biāo)體系和指標(biāo)值的計算或判定方法確定以后，就可以開始評價醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的營銷能力了。但是，因為各個指標(biāo)在評價營銷能力時的重要性是不同的，還需要確定各指標(biāo)權(quán)重，一般可以采用專家評價與AHP相結(jié)合的方法來確定各指標(biāo)的權(quán)重，并通過綜合評判的方法來得到各企業(yè)的營銷能力的評分。利用這一評分，可以把被評價的全部醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)進(jìn)行營銷能力的排序，形成一個醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷能力排行榜，以激勵和鞭策醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提高營銷能力。

企業(yè)營銷體系范文5

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；市場營銷；戰(zhàn)略；SWOT

一、煤炭企業(yè)營銷現(xiàn)狀

（一）煤炭企業(yè)自身面臨的營銷管理癥結(jié)

1.對產(chǎn)品品牌缺乏正確的認(rèn)識。品牌是一項高額的、長期的戰(zhàn)略投資，沒有一系列優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品長期被消費者享用和市場檢驗，品牌形象根本無從樹立，也無法提高企業(yè)產(chǎn)品附加值。

2.需求分析滯后，仍停留在事后分析上。普遍缺乏對宏觀環(huán)境(包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境)的政策分析，缺乏對微觀企業(yè)目標(biāo)市場的事前調(diào)研和分析，甚至于事后分析都罕見。沒有系統(tǒng)的、專業(yè)的、及時的對于市場信息(包括產(chǎn)品、價格、分銷和促銷信息)的捕捉、收集、加工、整理和分析研究，沒有專門的研究部門和研究人員。信息反饋遲鈍和信息鏈中斷，是常見的通病。

3.營銷觀念滯后。即賣方過多地把注意力放在煤炭產(chǎn)品上，無視市場需要的變化，對競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量的改善和市場份額的增加缺乏有效對策，最終使企業(yè)經(jīng)營陷入困境，導(dǎo)致“市場營銷近視”。

（二）煤炭企業(yè)現(xiàn)行分銷模式存在的問題

1.亂收費負(fù)擔(dān)重，造成煤站之間競爭激烈，分銷體系紊亂。目前，鐵路部門運力緊張造成了名目繁多的亂收費現(xiàn)象。地方煤礦除了交正常運費外還得交“點裝費”，每噸煤十幾元至幾十元不等。國有重點礦發(fā)煤用鐵路局“自備車”，還要向鐵路交份額外的費用。

2.銷售成本過高，造成煤價實際上的降低，辣度分銷利薄。一些煤站經(jīng)營本企業(yè)的原煤，進(jìn)煤價格普遍高于市場價格，稍有不慎就會虧本。各種銷售費用擠占煤價，造成煤價實際上的嚴(yán)重下滑，各煤站幾乎無利可賺。

3.輕管理，浪費多，制約深度分銷體系拓展。銷售人員把全部精力用在了拉用戶、搶市場上，而忽視了煤站的科學(xué)管理和人員素質(zhì)的提高，企業(yè)管理出現(xiàn)了嚴(yán)重滑坡，導(dǎo)致浪費嚴(yán)重，制約了深度分銷體系的拓展。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，加強(qiáng)煤炭企業(yè)的市場營銷工作

（一）放眼市場，樹立長遠(yuǎn)營銷理念

市場營銷不僅僅是銷售，而是將經(jīng)營與管理這兩個要點有機(jī)地統(tǒng)一起來，全面策劃與管理銷售工作。當(dāng)前形勢下，煤炭市場結(jié)構(gòu)、營銷形勢也都發(fā)生了很大的變化。煤炭企業(yè)必須創(chuàng)新營銷理念，把營銷的重點放在擴(kuò)大市場占有率和提高市場份額上 搞好煤炭銷售工作。

（二）創(chuàng)新營銷理念，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)

要適應(yīng)當(dāng)前新形勢的發(fā)展，具體要做好“三個多”：一是“多詢問”。煤炭營銷工作人員要主動出擊，要向上級有關(guān)部門、下屬各礦、用戶、業(yè)務(wù)員咨詢以及通過書刊，網(wǎng)絡(luò)查閱等，了解鐵路運輸、公路運輸、市場動態(tài)、用戶需求、價格行情、品種結(jié)構(gòu)變化、資金回籠、競爭對手情況以及產(chǎn)、銷、存等情況。做到對供、運、需各環(huán)節(jié)都能了如指掌。二是“多思考”。煤炭營銷人員所把掌握的信息和資料進(jìn)行認(rèn)真思考，通過深加工，為煤炭企業(yè)制訂經(jīng)營計劃、目標(biāo)、經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃服務(wù)，并分析研究市場環(huán)境和影響需求的外界因素，提出煤炭營銷策略和可供選擇的有效方案。提高煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。三是“多匯報”。煤炭運銷工作人員要頭肭靈活、辦事果斷，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)日煤炭銷售、調(diào)度工作的事務(wù)和有關(guān)運銷動態(tài)，認(rèn)真做好“上情下達(dá)，下情上報”，為領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變觀念，打造高素質(zhì)營銷隊伍

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競爭格局的形成，煤炭企業(yè)的營銷人員要既能搞市場調(diào)查和分析研究，又能從事具體的產(chǎn)品和服務(wù)的推銷，才能獨立開拓市場。因此，煤炭企業(yè)要有一支高素質(zhì)的營銷隊伍，營銷人員不僅要知識面寬，頭腦要靈活，要具有一定的市場經(jīng)濟(jì)市場營銷公關(guān)知識，并且能付諸于實踐之中，同時還要精通業(yè)務(wù)，具有理順和排除各種銷售障礙的應(yīng)變能力。要善于洞察市場動向。

（四）提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到一專多能

煤炭運銷工作人員要加強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)知識的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。不斷提高自身素質(zhì)，真正成為煤炭營銷的行家里手。煤炭運銷調(diào)度工作人員要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，熟悉本企業(yè)生產(chǎn)的基本情況、煤炭產(chǎn)品情況、市場動態(tài)和用戶要求；能夠恰如其分地向用戶介紹本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)點和特色：了解用戶心理，能激發(fā)起用戶的購買欲望。

（五）施品牌戰(zhàn)略，提升市場競爭能力

煤炭產(chǎn)品單一、產(chǎn)品深度轉(zhuǎn)化率低，沒有拳頭產(chǎn)品優(yōu)勢，難以抵御市場風(fēng)險，難以實現(xiàn)利潤最大化。因此，必須在提高煤炭質(zhì)量上下工夫，改變以往那種單純追求產(chǎn)量的粗放管理；通過技術(shù)改造不斷延伸新的產(chǎn)品，形成不同煤種、不同品種的產(chǎn)品組合，對煤炭進(jìn)行深加工，形成自己的品牌，做到人無我有、人有我優(yōu)，在經(jīng)營中準(zhǔn)確把握商機(jī)，迅速占領(lǐng)市場。

（六）締結(jié)戰(zhàn)略伙伴，實現(xiàn)供需“雙贏”

煤炭企業(yè)要優(yōu)化用戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)化市場布局，實施“大、長、直、優(yōu)”戰(zhàn)略，使企業(yè)的銷售渠道由流通戶向直供戶轉(zhuǎn)變；銷售對象由小用戶向大用戶轉(zhuǎn)變；銷售目標(biāo)由一般用戶向重點用戶轉(zhuǎn)變；銷售市場由區(qū)域小市場向國內(nèi)、國際市場轉(zhuǎn)變，使煤炭銷量逐步向生產(chǎn)穩(wěn)定、資信程度好、具有可持續(xù)發(fā)展能力的國有大中型企業(yè)流動。

三、結(jié)束語

總之，創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)經(jīng)營的最佳策略就是搶在別人之前。這種把創(chuàng)新理論運用到市場營銷中的新做法，包括營銷觀念的創(chuàng)新、營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新、營銷組織的創(chuàng)新和營銷技術(shù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新的意義就在于先進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)新信息、新技術(shù)，就要及時捕捉，以免錯過時機(jī)。煤炭銷售工作也是如此，對關(guān)鍵客戶進(jìn)行重點服務(wù)。遴選信譽良好、發(fā)展前景廣闊的電力、冶金、化工和建材等企業(yè)戶作為關(guān)鍵客戶，進(jìn)行重點開發(fā)和合作，與之簽訂中長期供貨協(xié)議，和客戶形成利益共同體，實現(xiàn)雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡中華.淺談煤炭企業(yè)營銷渠道的創(chuàng)新[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2005,(12).

企業(yè)營銷體系范文6

關(guān)鍵詞：新形勢;營銷系統(tǒng);運維管理

1電力企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點

新形勢下，我國科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動了電力企業(yè)的大幅度改革,企業(yè)營銷管理體系的改革，對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高人民的生活質(zhì)量有著重要的意義。了解企業(yè)營銷系統(tǒng)的特點是改革的前提，只有了解了系統(tǒng)的特點才能使改革更切合實際。

1.1廣泛的營銷影響范圍

營銷系統(tǒng)所涉及的工作面很廣泛，其中包括有關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)、企業(yè)的正常運營、對客戶的服務(wù)等。由此可知，營銷系統(tǒng)對于企業(yè)而言是相當(dāng)重要的。倘若企業(yè)的營銷系統(tǒng)無法正常運行，企業(yè)的整體系統(tǒng)容易奔潰，從而導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)流失。營銷系統(tǒng)的廣泛性包括以下兩點：（1）服務(wù)范圍廣，營銷系統(tǒng)運維管理的服務(wù)范圍特別廣泛，并且對企業(yè)內(nèi)部以及相關(guān)部門都有很大的影響。于企業(yè)而言，營銷業(yè)務(wù)量的多少直接關(guān)系到企業(yè)的正常經(jīng)營和企業(yè)最終所獲得的利潤。如果出現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的中斷或減少，都會直接影響到電力企業(yè)的最終經(jīng)營效益。（2）應(yīng)用范圍廣。很多用戶都很依賴電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)。但這些客戶太過分散，難以掌控，毫無疑問這會使電力企業(yè)的工作量增多且工作難度增大。

1.2保證和維護(hù)企業(yè)營銷系統(tǒng)的工作難度大

電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)本身就是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)，其中包括用戶終端和信息設(shè)備等相關(guān)資料。因而，要保證電力營銷系統(tǒng)的正常運行，工作強(qiáng)度特別大。營銷系統(tǒng)正常運維中對技術(shù)、設(shè)備等涉及的都比較多，比較容易出現(xiàn)系統(tǒng)故障，在對營銷系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時，工作難度也在一定程度上加大了。

1.3對運營管理系統(tǒng)的工作要求較高

企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品最終目的是為了銷售，顧客就是上帝。營銷系統(tǒng)最終都是要給客戶提供服務(wù)的，因此電力營銷系統(tǒng)要進(jìn)行高強(qiáng)度的運轉(zhuǎn)，工作也不得停歇。如果中斷或停止都會造成很大的損失。所以說企業(yè)對系統(tǒng)的工作要求高。

2新形勢下電力企業(yè)運維新要求

2.1確立了運維管理體系的核心思想

電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)的開展與企業(yè)本身的經(jīng)營模式和生產(chǎn)運營密不可分,也會影響到企業(yè)的最終利益。企業(yè)可以從管理部門和銷售部門下手，把業(yè)務(wù)價值當(dāng)作運維管理體系的核心,達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。

2.2統(tǒng)一的層次化管理

我國電力事業(yè)迅速發(fā)展，自然電的覆蓋面就很廣。因而電力企業(yè)機(jī)構(gòu)之間所處的位置并不集中,如果出現(xiàn)問題時反饋并不能很及時，降低了企業(yè)的辦事效率。由此可見統(tǒng)一的層次化管理對于企業(yè)來講是多么的重要。層次化管理使企業(yè)能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理故障，提高企業(yè)的辦事效率，同時也優(yōu)化了資源的配置。

2.3著手于電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)

企業(yè)的中心業(yè)務(wù)就是對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的級別要準(zhǔn)確的辨別出來，給核心業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的系統(tǒng)服務(wù),創(chuàng)建出與之前不同的業(yè)務(wù)模式,以此來滿足電力企業(yè)的發(fā)展要求。在發(fā)展電力企業(yè)中心業(yè)務(wù)時不但要知道運維管理與營銷業(yè)務(wù)之間的關(guān)系還要將他們的關(guān)系理順，以便達(dá)到企業(yè)運維管理的目的。

2.4集中管理和數(shù)據(jù)共享

現(xiàn)在的電力企業(yè)大部分的監(jiān)控系統(tǒng)都已經(jīng)建好了。監(jiān)控系統(tǒng)的完整性能幫助企業(yè)在系統(tǒng)運作出現(xiàn)故障時，迅速發(fā)現(xiàn)問題并在故障出現(xiàn)之前就有提示。但企業(yè)機(jī)構(gòu)和系統(tǒng)都不集中，數(shù)據(jù)共享變成了一個很大的問題。因此，建立集中管理體系至關(guān)重要。

3新形勢下如何建立營銷系統(tǒng)運維管理體系

3.1理清關(guān)系

(1)要把處于外部的服務(wù)商與企業(yè)營銷系統(tǒng)兩者間的關(guān)系理清。系統(tǒng)運維管理必須要服務(wù)商的支持才能運行。保證運維管理的專業(yè)化并服務(wù)給用戶是運維管理制造者最大的價值。多種技術(shù)設(shè)備都在運維管理中體現(xiàn)出來了,而運維人員并無法一力承擔(dān)。因此，運維管理要同發(fā)明商和使用者達(dá)成共識，共同合作。(2)理清企業(yè)間的關(guān)系。運維體系中包含了各級電力企業(yè)，國家電網(wǎng)、省級或地市級的電力企業(yè)等都包含在內(nèi)。要理清各級之間的關(guān)系相當(dāng)重要。省級電力企業(yè)的相關(guān)要求要向國家電網(wǎng)申請并批準(zhǔn)并要在國家電網(wǎng)的監(jiān)督下進(jìn)行運營。省級企業(yè)要接受國家電網(wǎng)的指導(dǎo)并要求地市級企業(yè)進(jìn)行配合。(3)理清營銷業(yè)務(wù)與技術(shù)部門間的關(guān)系并查看兩者銜接是否完整。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的銷售部門與技術(shù)部門工作的性質(zhì)與內(nèi)容根本不一樣，工作人員的相關(guān)理念和專業(yè)背景也存在差異，溝通自然會有所阻礙。因此理清他們之間的關(guān)系,可以在營銷建設(shè)過程中，減少錯誤,各自發(fā)揮自己的作用，以此給信息化的運維系統(tǒng)的建設(shè)過程提供保障。

3.2建設(shè)專業(yè)化的運維隊伍

將分散的營銷系統(tǒng)集合一起后，依然沒有解決企業(yè)在運維時缺少力量的問題。所以企業(yè)可以在有條件的情況下，多加組建省級電力企業(yè)。其中運維人員可以從地市級企業(yè)中選擇，或者對相同級別的企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)動。這樣能夠提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化系統(tǒng)的工作質(zhì)量以及提升系統(tǒng)的運行效率，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。也可以先培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員，技術(shù)人員達(dá)到一定的專業(yè)技術(shù)后再激勵以及后續(xù)的再培訓(xùn)的方式進(jìn)行管理，在保證技術(shù)與時俱進(jìn)的前提下，創(chuàng)建一個高質(zhì)量的運維隊伍。

3.3重視運維管理的安全

運維管理是否安全直接影響了企業(yè)的正常運行。管理安全性操作主要有：（1）運維管理時對系統(tǒng)保護(hù),主要通過定位、防護(hù)等手段抵制外界不良得入侵保證系統(tǒng)的正常運行。（2）相關(guān)的安全事件，包括主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境等導(dǎo)致運維管理不當(dāng)?shù)挠绊懯录约绑w統(tǒng)運行過程中發(fā)生的事件。我們無法知道運維管理是否安全，所以就要對系統(tǒng)運維的風(fēng)險進(jìn)行相應(yīng)的評估。其中包括對風(fēng)險的識別、程度、控制措施等都要進(jìn)行評估。要隨時查看運維管理系統(tǒng)的運行狀況，定期檢查，定期對風(fēng)險進(jìn)行評估，并對評估后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出解決方案，不斷地完善運維管理系統(tǒng)。

4結(jié)語

為了順應(yīng)時代的要求，企業(yè)在電力系統(tǒng)營銷過程慢慢都實現(xiàn)了自動化。自動化對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的增大和系統(tǒng)運維管理的完善都有很大的作用。為了實現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)且保證系統(tǒng)的運行，加強(qiáng)運維管理十分重要。本文通過對營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點以及新形勢下企業(yè)運維的新要求進(jìn)行分析,指出在新形勢下運維管理體系建立的相關(guān)策略。營銷系統(tǒng)對于電力企業(yè)而言，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。營銷系統(tǒng)運維是否安全，則是企業(yè)在正常運營中影響經(jīng)濟(jì)效益的重要因素之一。因此營銷系統(tǒng)運維管理工作的有效執(zhí)行，能保證系統(tǒng)運維的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，對我國電力事業(yè)也具有一定的推動性。

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