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中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文1

Qiu Guihua； Wan Guirong

（湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬人民醫(yī)院，十堰 442000）

（Affiliated People′s Hospital of Hubei Medical College，Shiyan 442000，China）

摘要： 在體檢保健中心探索一種“以人為本”的服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程，以提高體檢管理水平及工作效率，使受檢人員輕松滿意。體檢中心實(shí)施一站式服務(wù)模式，應(yīng)用體檢管理軟件系統(tǒng)規(guī)范體檢業(yè)務(wù)流程，實(shí)行全程導(dǎo)檢服務(wù)，配備營養(yǎng)豐富的早餐，并實(shí)施長效健康管理。體檢工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，系統(tǒng)化管理，加快了體檢工作流程并提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

Abstract: Explore people-oriented service concept in hospital medical health center, and constantly improve the service environment, optimize service processes in order to improve the level and efficiency of medical management, so that subjects are easily satisfied. Medical center implements a one-stop service model, applies management software system to specify medical examination business processes; implement of full lead inspection services, provide with a nutritious breakfast, and implement long-term health management. Physical work achieved a standardized and systematic management, speeded up the medical work flow and improved the work efficiency, improved service quality, and achieved social and economic benefit.

關(guān)鍵詞： 以人為本 理念 健康體檢 應(yīng)用

Key words: people-oriented; philosophy; health examination; applications

中圖分類號：R2文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）15-0327-02

0引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平的提高和健康意識的增強(qiáng)，定期體檢已成為人類健康保健的潮流。建立專業(yè)化體檢中心，對醫(yī)院發(fā)展及健康管理均有重要意義。如何把體檢中心做大、做強(qiáng)，為受檢者提供快捷、方便、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從實(shí)踐中體會到“以人為本”的服務(wù)理念是根本。在現(xiàn)今競爭非常激烈的市場經(jīng)濟(jì)時代，只有轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，以體檢者利益為最高準(zhǔn)則，才能贏得生存和發(fā)展的機(jī)會，才能在市場經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地。實(shí)行一站式服務(wù)，不斷優(yōu)化體檢流程，改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能密切相關(guān)，是實(shí)行人性化服務(wù)的具體體現(xiàn)。

1體檢中心的一站式服務(wù)模式

1．1 設(shè)施配套化我院體檢保健中心獨(dú)立設(shè)置于綜合樓內(nèi)，占地1200平米，基本體檢項(xiàng)目均在此體檢中心內(nèi)完成，體檢區(qū)與醫(yī)療區(qū)明顯分開，配有專用的檢查設(shè)備，由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行操作，改善了以往體檢者與患者共用檢查設(shè)備可能導(dǎo)致的交叉感染等問題。

1．1．1 體檢中心設(shè)置齊全設(shè)有接待處、候檢處、抽血處、胸透室，內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻喉科、眼科及口腔科的專科體檢以及超聲檢查、心電圖檢查一應(yīng)俱全。體檢常用檢查設(shè)備均獨(dú)立配置，專項(xiàng)專用。此外，還配有餐廳，方便受檢者檢查后就餐。

1．1．2 布局安排合理中心內(nèi)既有體檢區(qū)，又有接待區(qū)、休息區(qū)。體檢場地順序合理，使用頻率高的檢查室（如B超）增加至5個，使受檢者在中心內(nèi)方便、快捷地完成所有常規(guī)檢查。

1.1.3 體檢環(huán)境的優(yōu)化寬敞明亮的優(yōu)雅環(huán)境，溫馨的居家式裝飾優(yōu)化了體檢環(huán)境。中心配置有彩電、音箱、電話、飲水機(jī)、微波爐、冰箱以及報(bào)刊等便民設(shè)備，并設(shè)有2個候檢廳，空氣自然流通，可供體檢人員檢查閑瑕時喝茶休息。在檢查貴賓侯診區(qū)，還設(shè)有時尚真皮沙發(fā)和茶幾，布置高貴典雅，使體檢人員在幽雅的環(huán)境中身心放松，享受體檢。

1．2 流程科學(xué)化

1.2.1 體檢管理軟件系統(tǒng)規(guī)范了體檢業(yè)務(wù)流程和工作模式，使得體檢更加標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，工作效率更便捷，流程更清晰，體檢工作人員從繁重的體檢業(yè)務(wù)工作中解脫出來，使他們更專注于客戶服務(wù)。

1.2.2 體檢報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、整潔美觀，質(zhì)量有了大幅度提高，我院體檢中心將“一站式”服務(wù)模式融入體檢流程中，將服務(wù)整合并實(shí)施零距離的快捷服務(wù)，以最短的時間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，前臺一站式登記服務(wù)，快速引導(dǎo)體檢人員到各個地方進(jìn)行化驗(yàn)、醫(yī)技檢查、醫(yī)生檢查等；體檢人員信息和體檢項(xiàng)目一次性在前臺生成，體檢系統(tǒng)定制體檢表、分揀化驗(yàn)單，條形碼自動組合，打印體檢指引單。

1.2.3 體檢檔案電子化永久保存，體檢中心定期隨訪，溝通了感情；歷史查詢更加方便，體檢人員可以上網(wǎng)查詢自己的體檢結(jié)果；使體檢工作更科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化和規(guī)范化。

1．3 服務(wù)人性化

1．3．1 確立“以人為本”的服務(wù)理念要求護(hù)士對受檢者提供熱情周到、細(xì)致認(rèn)真的服務(wù)，維護(hù)受檢者的尊嚴(yán)，強(qiáng)化服務(wù)意識。在繁忙的護(hù)理工作中，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨，全心全意為受檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的體檢服務(wù)。

1．3．2 提供規(guī)范的多樣化服務(wù)設(shè)定靈活的體檢套餐，供不同層次、不同需求的受檢者選擇，也可根據(jù)特殊需要隨機(jī)組合，以滿足不同人群的需求。公開檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓受檢者明明白白消費(fèi)。

1.3.3 重視人性化服務(wù)質(zhì)量，合理安排體檢人數(shù)，處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，并據(jù)自身的接檢能力，控制安排好受檢人數(shù)，以保證體檢質(zhì)量。在體檢過程中注重尊重、關(guān)愛受檢者，注意保護(hù)受檢者的隱私，使其感受到尊重和溫暖。調(diào)整好室內(nèi)適宜的溫度和濕度，對女性患者的一些特殊檢查項(xiàng)目如婦科、心電圖、乳腺、超聲等由女性醫(yī)務(wù)工作者完成。

中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文2

【關(guān)鍵詞】:藥房服務(wù);藥品零售;市場競爭

【中圖分類號】R952【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)08-202-1

當(dāng)前,社區(qū)醫(yī)院藥房經(jīng)營已進(jìn)入微利時代,社區(qū)醫(yī)院藥房依據(jù)什么樣的服務(wù)理念指導(dǎo)其經(jīng)營行為,以提高其贏利水平和競爭能力,是在當(dāng)前藥品市場激烈競爭態(tài)勢下迫切需要解決的問題。

1樹立讓患者滿意的社區(qū)醫(yī)院藥房服務(wù)理念

社區(qū)醫(yī)院藥房要在激烈的市場競爭中生存與發(fā)展,就必須以患者為中心,認(rèn)真研究和分析患者的需求特征,從而提供能夠滿足患者需求的服務(wù),進(jìn)而使患者在接受服務(wù)的過程中有滿意感。這種以患者在接受服務(wù)過程中是否滿意作為服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營過程的服務(wù)思想就是患者滿意理念。社區(qū)醫(yī)院藥房在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)施等一系列服務(wù)過程中,都要以患者是否滿意作為評價標(biāo)準(zhǔn)。藥房只有建立起患者滿意理念,并在這一理念指導(dǎo)下提供服務(wù)才能使患者滿意并得到患者滿意后的回饋,這種回饋就是藥房利潤的源泉。

患者滿意的基本衡量尺度是患者滿意度。提高藥房患者滿意度的戰(zhàn)略措施有三個方面:一是制訂和實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略;二是加強(qiáng)患者關(guān)系管理;三是提高患者購藥的價值最大化。在這些戰(zhàn)略措施中最核心的就是通過提高患者購藥的價值最大化以提高患者滿意度。

2從患者購藥的價值最大化理論看藥品零售市場價格競爭

2.1患者購藥的價值最大化理論

患者的購藥行為,是一個對藥品的選購過程。在這個過程中,患者運(yùn)用他的知識、經(jīng)驗(yàn)和收入等,按照價值最大化原則選擇自己需要的藥品和服務(wù)。其中,“價值最大化”是患者在每次交易中力爭實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),也是患者評判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品價值是指藥品的功能、特性、品質(zhì)、品種等所產(chǎn)生的價值。它是患者需要的中心內(nèi)容,也是患者選購產(chǎn)品時所考慮的首要因素。服務(wù)價值是指伴隨藥品的出售而向患者提供的各種附加服務(wù)所產(chǎn)生的價值。包括銷售前的藥品介紹、咨詢,銷售中的示范使用方法、幫助挑選藥品、包裝藥品及銷售后的質(zhì)量保證等所產(chǎn)生的價值,它是構(gòu)成患者總價值的重要因素之一。人員價值是指藥房員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價值。

2.2提高患者購藥的價值最大化的途徑

患者購藥的價值最大化理論認(rèn)為,只有那些能夠提供比競爭對手更多讓利價值的藥房,才有可能爭取和保留患者。總的患者購藥的價值越大,總的患者成本越低,患者購藥的價值最大化的體現(xiàn)就越充分。總的來說,提高患者購藥的價值最大化,應(yīng)在提高患者價值和減少患者成本兩個方向上都作出努力。

2.3患者購藥的價值最大化理論在藥品零售市場價格競爭中的應(yīng)用

在目前的藥品零售市場競爭中,各類藥店通常是通過降低貨幣價格的方式來降低患者總成本,從而留住患者群,進(jìn)而提高患者滿意度。這就是零售藥店為什么要打價格戰(zhàn)的原因。這種價格戰(zhàn)降低了醫(yī)院藥房的形象價值,從而失去了患者的價值信任,進(jìn)而降低了患者滿意度。

3建議

3.1執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)

就患者滿意度而言,最核心的要素是藥品的質(zhì)量,藥品質(zhì)量直接影響著其生命和健康。好的藥品給患者好的滿意度,社區(qū)醫(yī)院藥房應(yīng)按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)的要求嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān),杜絕為了追求低價格而經(jīng)營假劣藥品,進(jìn)而提高患者滿意度。

3.2創(chuàng)新服務(wù)方式,提升服務(wù)水平

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂。服務(wù)方式的創(chuàng)新是提高患者滿意度核心途徑之一。服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該為患者創(chuàng)造服務(wù)價值,減少患者成本,從而提升提升患者滿意度。藥房服務(wù)創(chuàng)新的方式很多,可以在保證原服務(wù)基礎(chǔ)上,增添免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目,滿足消費(fèi)者的基本需求;可以提供多元化服務(wù),滿足消費(fèi)者一站購齊的需求;還可以開發(fā)新的綜合,滿足消費(fèi)者健康和美麗的需求。

3.3加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),提高職工素質(zhì)

社區(qū)醫(yī)院藥房工作人員素質(zhì)的高低,直接影響到藥房服務(wù)的水平。社區(qū)醫(yī)院藥房對員工不僅要加強(qiáng)藥品知識的培訓(xùn),同時也要重視對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng),如加強(qiáng)藥房人員心理學(xué)、促銷技巧、服務(wù)態(tài)度、語言表達(dá)等方面的培訓(xùn),加強(qiáng)對職工的激勵、監(jiān)督與管理,提高患者心目中的藥房人員價值,進(jìn)而提升服務(wù)價值。

3.4加強(qiáng)成本控制,降低購藥成本

藥房可以打造戰(zhàn)略供應(yīng)鏈,利用規(guī)模優(yōu)勢,集中進(jìn)貨,降低藥房采購成本及經(jīng)營成本從而降低患者購藥成本;開設(shè)社區(qū)醫(yī)院藥房送藥服務(wù)電話,便利藥房降低了患者的時間成本;簡捷明快的藥品導(dǎo)購指引、良好的藥學(xué)服務(wù)人員和設(shè)施降低了患者的精神成本;電話咨詢或送藥上門降低了患者的體力成本等,這些方式均可降低患者總成本,從而提高患者滿意度。

4結(jié)束語

社區(qū)醫(yī)院藥房生存與發(fā)展的前提是能夠滿足患者需求,因此以患者滿意為理念的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取患者、保留患者。秉承患者滿意服務(wù)理念、提高患者滿意度的基本方法之一是提高患者購藥的價值最大化。

參考文獻(xiàn)

中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文3

1.1藥學(xué)服務(wù)模式單一:在中醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式上，還存在單一的管理和服務(wù)模式。有些藥學(xué)人員整體素質(zhì)參差不齊，對藥學(xué)服務(wù)的理解不夠，再加上一定的勞動強(qiáng)度和任務(wù)量，使藥學(xué)服務(wù)僅僅停留在簡單機(jī)械的藥品服務(wù)上，對患者的心理需求和疾病特點(diǎn)了解不夠，沒有形成藥品與治病相聯(lián)系的服務(wù)理念，致使整體服務(wù)效能低下，服務(wù)模式過于機(jī)械單一化。

1.2重視程度和規(guī)范化不夠:醫(yī)院對構(gòu)建整體的藥學(xué)服務(wù)模式?jīng)]有形成高度的重視，使藥學(xué)服務(wù)模式處于不集中、散亂的狀態(tài)，造成醫(yī)院整體效益不佳。這種現(xiàn)象不管是在中醫(yī)院還是綜合性醫(yī)院普遍存在。藥學(xué)服務(wù)模式不僅會影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，還會影響醫(yī)院的服務(wù)水平。因此，從藥品的入庫至合理調(diào)劑到患者手中，建立合理、規(guī)范化的藥學(xué)服務(wù)模式具有重要意義。

1.3人員知識結(jié)構(gòu)不同:目前從事醫(yī)院藥學(xué)工作的人員多為一般藥學(xué)專業(yè)人員，雖然在學(xué)歷水平上有較大提高，但與臨床專業(yè)相比仍有不小的差距，難以滿足臨床藥學(xué)發(fā)展的需要。開展以合理用藥為核心的藥學(xué)服務(wù)不僅需要扎實(shí)的專業(yè)知識，廣泛的知識面，也需要與患者、醫(yī)生的溝通技巧。藥師在調(diào)配過程中運(yùn)用多學(xué)科知識，促進(jìn)病人合理用藥。

2概述構(gòu)建中醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式的準(zhǔn)備工作

2.1制定藥學(xué)服務(wù)制度:從醫(yī)院制度給予保證，讓藥學(xué)服務(wù)深入每一個藥師的心中，搭建與患者的最佳橋梁，并采取積極可行的對策。全盤考慮藥學(xué)服務(wù)模式的有效管理，創(chuàng)新理念，實(shí)現(xiàn)“人”與“工作”的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)在新知識、新技術(shù)、新領(lǐng)域、新聘用人才等多方面的全面進(jìn)步。建立科學(xué)、公正、公平的績效考核制度，制定能激勵員工、鼓舞士氣的行政體制和管理機(jī)制，細(xì)化績效計(jì)劃、績效考核、績效評估、績效反饋與績效激勵等每一個過程。

2.2構(gòu)建臨床藥師的長效培養(yǎng)機(jī)制:目前,我國各級醫(yī)院臨床藥師的培訓(xùn)工作已經(jīng)啟動,但平臺建設(shè)得再好,藥師不主動利用,仍不會取得良效。因此,藥師應(yīng)改變原來的思維模式和工作方法,認(rèn)真的學(xué)習(xí)臨床專業(yè)知識,切實(shí)的在臨床藥學(xué)工作中發(fā)揮自己的作用。相關(guān)部門也應(yīng)在薪酬、職務(wù)或職稱晉升上建立與臨床藥師相匹配的激勵制度,鼓勵更多的藥學(xué)專業(yè)人才按臨床藥師的要求培養(yǎng)自己,并有條件地培養(yǎng)高素質(zhì)的臨床藥師。并根據(jù)不同職能部門，分別配備臨床藥師、藥學(xué)--醫(yī)學(xué)、藥學(xué)--網(wǎng)絡(luò)信息、藥學(xué)--經(jīng)濟(jì)學(xué)復(fù)合型人才等，并組建初、中、高級職稱合理的人才梯隊(duì)。

3探討當(dāng)前中醫(yī)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)模式的有效措施

3.1推行人性化服務(wù):做好人性化管理，能熱心對待每一位患者，藥師應(yīng)主動與其溝通，緩和患者的緊張情緒，并實(shí)施一系列的具有中醫(yī)藥文化的人性化服務(wù)，真正發(fā)揮出中醫(yī)藥的治療特色，及時緩解患者的心理壓力，構(gòu)建輕松愉悅的環(huán)境，讓每一位患者能感受到溫暖，能安心接受治療。

3.2實(shí)施良好的健康指導(dǎo):心理護(hù)理干預(yù)是一種很必要的手段，需要醫(yī)護(hù)人員的精心護(hù)理，掌握工作的主動性，采取積極的態(tài)度，用和藹可親的方式與患者進(jìn)行溝通交流，對病人應(yīng)熱情接待，營造一個平靜舒適的環(huán)境，與病人說話語氣溫和、態(tài)度誠懇、熱情，對患者提出的問題要認(rèn)真細(xì)致解答。并及時掌握不同患者的心理需求，有針對性的采取積極有效的心理疏導(dǎo)及心理安慰，減少患者的精神壓力，增加患者的信任感和安全感。同時，根據(jù)患者不同的心理變化和需求，采取積極、有效的心理護(hù)理干預(yù)，能在很大程度上使患者消除緊張情緒。另外，多與臨床醫(yī)師進(jìn)行交流，掌握常用的中醫(yī)診斷與自我療法，以中醫(yī)藥的診療形式和患者進(jìn)行身體健康指導(dǎo)。

3.3全方位藥學(xué)服務(wù):全方位藥學(xué)服務(wù)從多角度闡釋了藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的理念應(yīng)該從傳統(tǒng)的藥品供應(yīng)轉(zhuǎn)向以合理用藥為核心的藥學(xué)服務(wù)模式。中醫(yī)院臨床用藥形式主要以中藥飲片為主，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為飲片調(diào)劑在處方應(yīng)用中占有很重要的地位，但在飲片調(diào)劑的過程中更要體現(xiàn)出用藥咨詢服務(wù)，包括如何煎藥、服藥、飲食禁忌、不同病種不同的注意事項(xiàng)等。另外，我院開設(shè)了中藥飲片陳列柜，收到了良好的效果。讓患者簡單地掌握識別真?zhèn)沃兴幉牡某ＷR，普及了這方面的知識，緩解了窗口咨詢的壓力，改善了醫(yī)患關(guān)系。每周的藥師查房制度為臨床藥師走出書本，走向臨床提供了更好的交流機(jī)會。每季度的《藥事通報(bào)》工作的開展，以如何安全、有效的用藥為目的，向醫(yī)護(hù)人員提供與藥品有關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)和最新用藥信息，協(xié)助醫(yī)師制定合理的用藥方案。中藥飲片的質(zhì)量好壞直接影響臨床用藥的療效、安全，因此作為藥品檢驗(yàn)室，在入庫驗(yàn)收時嚴(yán)格把關(guān)，保證飲片質(zhì)量。作為藥庫，飲片的貯藏和養(yǎng)護(hù)也是藥學(xué)服務(wù)的重要方面。作為制劑室，將藥劑方面的理論應(yīng)用于臨床，尋找臨床合理、患者需求的中藥新制劑，為臨床提供服務(wù)。這些都是容易忽視的藥品研究服務(wù)范疇，如果藥品研究與藥學(xué)服務(wù)相結(jié)合，在藥品研究后備力量保證的基礎(chǔ)上，有足夠的精力和時間來和醫(yī)生共同探討臨床合理用藥、診斷分析和處方合理配伍，將是藥學(xué)服務(wù)模式的巨大轉(zhuǎn)變。

3.4全程化藥學(xué)服務(wù):如果說全方位藥學(xué)服務(wù)是一個宏觀的橫向服務(wù)概念，那么全程化藥學(xué)服務(wù)則從縱向方面的每個環(huán)節(jié)體現(xiàn)了藥學(xué)服務(wù)的細(xì)致與周到。在全程化藥學(xué)服務(wù)過程中,藥師通過宣傳常用中藥的辨識、功能主治、配伍禁忌等，讓更多的患者去了解傳統(tǒng)中藥，以提高全民醫(yī)療用藥和自我療法。同時，自飲片調(diào)劑、煎煮、服用、療效反饋等全程一系列細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出藥師的服務(wù)與價值。臨床藥師積極參與臨床藥物治療，開展藥物咨詢，用藥反饋等措施,在提高患者用藥依從性、促進(jìn)合理用藥、防止藥源性疾病的發(fā)生等方面都能起著重要的作用。藥師也可利用藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，對不同治療方案的藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)進(jìn)行評價，為臨床選擇安全、有效、經(jīng)濟(jì)的治療方案提供依據(jù)，從而發(fā)揮臨床藥師的重要作用，最大限度的減少了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.5開展新型家庭護(hù)理的服務(wù)模式:臨床藥師和醫(yī)師一同走進(jìn)社區(qū)，讓老百姓在家里就能享受到藥師的護(hù)理。在這個過程中，在全面了解好患者的病史、既往史、用藥史的基礎(chǔ)上，制定綜合性強(qiáng)的家庭護(hù)理體系，從健康指導(dǎo)、心理咨詢、體育鍛煉等多方面著手，時刻觀察并記錄患者的生活起居和身體狀況、生命體征及肝功能等情況以及用藥引起的皮疹、瘀斑、感覺運(yùn)動障礙等不良反應(yīng)等。同時，構(gòu)建良好的家庭環(huán)境，使患者明白如何創(chuàng)造舒適的養(yǎng)病環(huán)境；用藥禁忌方面，對一些患者要求其戒煙酒，少吃辛辣。指導(dǎo)患者如何用中醫(yī)養(yǎng)生的觀念來治療疾病和預(yù)防疾病。在臨床中藥師和營養(yǎng)師的建議下，將治病的中藥變?yōu)榻】档乃幧牛贫ê侠淼氖澄锎钆浜惋嬍撤桨福纬闪己玫娘嬍沉?xí)慣。

中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文4

【關(guān)鍵詞】 中醫(yī)院 市場營銷 醫(yī)療市場

營銷是一種社會管理過程,經(jīng)過此過程,個人和群體通過創(chuàng)造,并與其他人交換產(chǎn)品和價值而獲得他們所需的和欲求的東西。營銷的目的,即通過充分認(rèn)識和了解顧客,并使產(chǎn)品和服務(wù)能適合顧客,并自行銷售自己[1]。隨著醫(yī)院體制的改革,醫(yī)院的營銷管理將決定醫(yī)院競爭的勝負(fù),成為醫(yī)院發(fā)展的核心動力[2]。

目前我國的中醫(yī)醫(yī)院大多數(shù)是公立醫(yī)院,缺乏市場競爭意識,醫(yī)院管理機(jī)構(gòu)龐大、效率低,贏利能力下降,嚴(yán)重影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。中醫(yī)院想要在激烈的競爭中處于不敗之地,就要勇于打破傳統(tǒng)思想的禁錮,從市場實(shí)際出發(fā),用營銷的理念來武裝頭腦,用營銷的思維來思索問題,用營銷的手法來解決問題。

一、加強(qiáng)全員營銷意識的培養(yǎng)

醫(yī)院營銷很重要,醫(yī)院所有的員工都要有營銷的意識。醫(yī)療服務(wù)有特殊性,患者會參與服務(wù)提供的過程,會根據(jù)消費(fèi)過程的感受來評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,他們?nèi)绻J(rèn)為醫(yī)院提供的服務(wù)比期望要差,就會感到不滿意,所以服務(wù)過程中的態(tài)度就顯得尤其重要。所有的員工都要有營銷意識,以患者為中心,使患者滿意度最大化,從而獲得醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、鍵全中醫(yī)醫(yī)院營銷組織架構(gòu)

具備營銷意識是必需的,而健全的組織結(jié)構(gòu)才是有效實(shí)施醫(yī)院營銷策略的載體。所以,筆者認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)該增設(shè)營銷科室,并招聘專業(yè)人才專職負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷工作。這樣,才能保證營銷策略的落實(shí),提高營銷活動的質(zhì)量,真正成為推動中醫(yī)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的動力。

三、明確市場定位

任何醫(yī)院都難以在所有的市場取得優(yōu)勢,必須根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌鎏攸c(diǎn)、競爭對手的優(yōu)劣勢和自身的情況來進(jìn)行定位。選擇某一個或者幾個細(xì)分市場來重點(diǎn)發(fā)展,這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。中醫(yī)院的主要競爭對手是綜合性醫(yī)院,其次是當(dāng)?shù)氐膵D幼保健院、衛(wèi)生院和診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。根據(jù)中醫(yī)院的特點(diǎn),可以考慮3個方面:一是定位于技術(shù)比綜合性醫(yī)院稍低一點(diǎn),以較好的服務(wù)態(tài)度和稍微低一些的價格來爭奪常見病、多發(fā)病市場;二是可以考慮結(jié)合中醫(yī)優(yōu)勢,突出專科建設(shè),如加強(qiáng)骨科、婦科以及一些老年性疾病科室的建設(shè);三是向亞健康市場拓展,如中醫(yī)推拿按摩等,都是很好的發(fā)展方向。

做市場定位一定要綜合考慮市場特點(diǎn)、競爭對手的優(yōu)劣勢和中醫(yī)院自己的情況,在確定市場定位后,就要據(jù)此進(jìn)行品牌建設(shè)。

四、提高服務(wù)質(zhì)量,打造品牌優(yōu)勢

品牌是醫(yī)院的無形資產(chǎn),是醫(yī)院一個重要而不能復(fù)制的核心競爭力要素,體現(xiàn)了醫(yī)院的形象、價值和文化。醫(yī)院必須要樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者出發(fā),以患者滿意為目標(biāo),不僅提供治療疾病的服務(wù),還要提供心理的、精神的、文化的服務(wù),全面滿足患者的各種需求。這就要求醫(yī)院要在人力、物力、就診環(huán)境上面搞好基礎(chǔ);要充分重視醫(yī)療服務(wù)的全部過程,提高患者的滿意度,努力做到醫(yī)務(wù)人員開架服務(wù)、護(hù)理人員微笑服務(wù)、醫(yī)院做好售后服務(wù)、跟蹤服務(wù),打造一流的服務(wù)品牌,使中醫(yī)院在公眾心目中保持持久的知名度和美譽(yù)度,有效提高醫(yī)院的競爭力。

五、豐富中醫(yī)醫(yī)院營銷手段

目前中醫(yī)醫(yī)院的營銷手段較為單一,通常采用電視廣告、下級市場開拓、發(fā)放宣傳卡等常規(guī)營銷手段,缺乏針對性、差異性以及立體性。因此,應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院營銷手段的多樣化、差異化與聯(lián)合化,以期進(jìn)一步提高營銷活動的效率與效益。進(jìn)行市場調(diào)研,摸清病員分布情況以及病人的反應(yīng),以增強(qiáng)營銷活動的針對性,提高營銷工作效率;摸清區(qū)域內(nèi)醫(yī)療消費(fèi)潛量與治療可及性,為長期營銷策劃做準(zhǔn)備。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一些值得推廣與借鑒的做法:成立體檢科,完善職工健康檔案,為退休職工建立家庭病床;推廣中醫(yī)保健服務(wù),與單位保持長期合作關(guān)系;與賓館共建針灸推拿特色專科,提供中醫(yī)健身服務(wù),既可降低成本又可增加收益;針對空巢家庭的老年群體,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院會員制,進(jìn)行定期的家訪檢查;院內(nèi)醫(yī)生定期開展病人教育活動,既可輔助病人盡快康復(fù)又可以吸引潛在病員。

除此之外,基層中醫(yī)藥還可以通過各種方式,搞一些活動來推廣自己的服務(wù),如健康知識講座和競賽等等,這些活動要注意體現(xiàn)中醫(yī)藥特色。

六、制定價格策略

醫(yī)療服務(wù)價格是影響營銷的重要因素,是直接影響到醫(yī)療服務(wù)需求和就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的選擇。對于大多數(shù)基層中醫(yī)院來說它們的技術(shù)和規(guī)模都比當(dāng)?shù)氐木C合性醫(yī)院相對弱些,所以宜采用價格跟隨策略,以單病種價格適當(dāng)?shù)陀诰C合性醫(yī)院,加上更好的服務(wù)來吸引病人。對價格的另一個理解就是患者在醫(yī)院所付出的和所能得到的回報(bào)能否達(dá)到平衡,也就是對所能得到的醫(yī)療服務(wù)在多大程度上能滿足康復(fù)要求的評價,患者方往往想以最少的經(jīng)濟(jì)付出得到最大的康復(fù)回報(bào),也可以理解為醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)提供過程中的經(jīng)濟(jì)支出和勞務(wù)輸出的總和與患者在醫(yī)療服務(wù)中的治愈率、不良反應(yīng)發(fā)生率及嚴(yán)重程度、復(fù)發(fā)率、康復(fù)前后的健康狀況和生活質(zhì)量是否能達(dá)到平衡,簡單說就是醫(yī)療成本是否與臨床滿意度平衡。

七、注重有形展示,做好公共宣傳

由于服務(wù)本身是無形的,而患者能直接感受到的往往是服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、硬件環(huán)境等,所以醫(yī)院要盡可能地使醫(yī)院在硬件建設(shè)方面為患者提供一個溫馨、便利、舒適的就醫(yī)環(huán)境。在感官上給患者一種深刻而美好的印象。醫(yī)院可以通過與媒介的溝通,宜傳正面新聞,吸引公眾關(guān)注,提高知名度,通過參加公益性活動,進(jìn)行醫(yī)療下鄉(xiāng)、免費(fèi)咨詢、義診、捐助和捐款、舉辦知識講座、普及健康知識等途徑,樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象。

八、建立科學(xué)的人力資源管理體系

人才是中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重,更要引起醫(yī)院管理層對人才培養(yǎng)的重視,要多層次、多途徑地培養(yǎng)使用人才,不斷摸索適合中醫(yī)院營銷規(guī)律的人才選拔與引進(jìn)機(jī)制,為創(chuàng)造性的開展?fàn)I銷工作提供人力資源保證。

參考文獻(xiàn):

[1] 昊長順.營銷學(xué).北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社,2000

中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文5

－－－－－全國示范中醫(yī)院市中醫(yī)醫(yī)院

時長：約11分鐘

攝制：巔峰動力

“天地會昌之國，英靈秀出之鄉(xiāng)。“地處成都西北19公里，是著名的中醫(yī)藥之鄉(xiāng)，歷代名醫(yī)輩出，清代名醫(yī)唐溶川，現(xiàn)代名中醫(yī)茍意湘、許宗民、桑琢齋等人以高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)在市家喻戶曉。

畫面：“天地會昌之國，英靈秀出之鄉(xiāng)“水墨動畫標(biāo)志性建筑古代名醫(yī)介紹

時間：25秒

歷經(jīng)半個多世紀(jì)的歲月滄桑，市中醫(yī)醫(yī)院從1952年成立之初的聯(lián)合診所，一躍發(fā)展成為全國首批示范中醫(yī)醫(yī)院、四川省首家二級甲等中醫(yī)醫(yī)院而享譽(yù)四方。醫(yī)院位于市天彭鎮(zhèn)南大街396號，占地面積13648？o，作為“5。12大地震“的災(zāi)后重建單位，醫(yī)院在上級領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)生行政主管部門的關(guān)心支持下獲得了中央災(zāi)后重建資金，建設(shè)“災(zāi)后重建住院綜合大樓“。大樓建筑面積約9991平方米，設(shè)計(jì)床位236張，于12月31日竣工投入使用，大大拓展了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力，醫(yī)院業(yè)務(wù)用房總面積達(dá)到25312。31平方米。

醫(yī)院現(xiàn)有在職職工496人，其中高級職稱28人，中級職稱105人，博士研究生2人，碩士研究生21人，實(shí)際開放床位400余張。醫(yī)院先后涌現(xiàn)出了周邦培（成都市名中醫(yī)）、劉六勛（名中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)師承工作指導(dǎo)老師）、陳曉（成都市中青年學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人）、余加義（成都市名中醫(yī)）等多位目前仍在醫(yī)院為病員服務(wù)的當(dāng)代名老中醫(yī)。

畫面：中醫(yī)醫(yī)院早期外景“醫(yī)院位于市天彭鎮(zhèn)南大街396號，占地面積13648？o，醫(yī)療業(yè)務(wù)用房25312。31？o，醫(yī)院現(xiàn)有在職職工496人，其中高級職稱28人，中級職稱105人，博士研究生2人，碩士研究生21人，實(shí)際開放床位400余張“等基本字幕信息名醫(yī)診斷畫面

時間：60秒

醫(yī)院長期以來堅(jiān)持發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)藥在疾病預(yù)防和治療中的優(yōu)勢，為廣大群眾解除疾苦，同時也大力弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，宣傳中醫(yī)藥文化知識，為中醫(yī)藥發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。6月16日，正值傳統(tǒng)端午佳節(jié)，在市委、市政府的大力支持下，由市衛(wèi)生局主辦、醫(yī)院承辦的“弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化宣傳日“活動在市中心廣場隆重舉行。國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)政司副司長楊龍會、四川省中醫(yī)藥管理局副局長馮興奎、成都市衛(wèi)生局副巡視員溫蓉利、成都市衛(wèi)生局中醫(yī)處處長盧洪巖等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀到會。市人大副主任方虹，副市長劉蓉，市政協(xié)副主席高躍等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動。我市中藥材種植相關(guān)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人和中醫(yī)藥企事業(yè)單位代表共1000多人參加了“中醫(yī)藥文化宣傳日“活動的開幕式。在活動現(xiàn)場表演了體現(xiàn)中醫(yī)藥文化和地域文化的文藝節(jié)目，名中醫(yī)在現(xiàn)場為320多名群眾進(jìn)行義診和提供健康咨詢服務(wù)，我院的醫(yī)務(wù)人員為1100多名群眾開展傳統(tǒng)端午節(jié)“燒艾火“、拔罐等中醫(yī)適宜技術(shù)的展示，活動取得了圓滿成功，進(jìn)一步濃厚了市的中醫(yī)藥文化氛圍。

畫面：6月16日，“弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化宣傳日“；相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)中景及同期字幕群眾現(xiàn)場互動活動場景（資料提供）

時間：90秒

醫(yī)院堅(jiān)持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為發(fā)現(xiàn)方向，吸收和引進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展成果，不但中醫(yī)特色濃厚優(yōu)勢明顯，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的應(yīng)用也在本地區(qū)處于領(lǐng)先水平。

醫(yī)院擁有與四川大學(xué)遺傳研究所協(xié)作成立的四川省同級醫(yī)院唯一的pcr分子生物實(shí)驗(yàn)室，在分子生物檢測技術(shù)（dna檢測）方面填補(bǔ)了地區(qū)的 空白。

畫面：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)會議特色中醫(yī)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)代表設(shè)備pcr分子生物實(shí)驗(yàn)室及操作特寫局部。

時間：30秒

醫(yī)院第一個同沿海三級甲等醫(yī)院廈門市中醫(yī)院聯(lián)合成立了“廈門－聯(lián)合腔鏡治療中心“，配備了德國最先進(jìn)的腹腔鏡、前列腺汽化儀、纖維膽道鏡、高頻電刀、子宮旋切器械等一整套腹腔鏡手術(shù)系統(tǒng)，開展的微創(chuàng)手術(shù)在本地區(qū)微創(chuàng)外科領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。引進(jìn)的鈥激光設(shè)備治療拓展了中心的微創(chuàng)外科手術(shù)范圍，為泌尿系統(tǒng)結(jié)石等疾病提供了無創(chuàng)無痛的治療手段。

畫面：“廈門－聯(lián)合腔鏡治療中心“掛牌“腹腔鏡、前列腺汽化儀、纖維膽道鏡、高頻電刀、子宮旋切器械“等先進(jìn)設(shè)備畫面鈥激光設(shè)備治療的臨床使用特寫局部。

時間：40秒

以中西醫(yī)結(jié)合為特色的享譽(yù)金彭的骨傷科，是地區(qū)最早的省級重點(diǎn)專科，結(jié)束了市無省級重點(diǎn)專科的歷史。

畫面：骨傷科科室治療情況（帶病員）特寫局部。

血液透析治療室是目前地區(qū)成立最早、規(guī)模最大、設(shè)備最好、技術(shù)最好的腎病科血液透析治療中心，已有十多年歷史。

畫面：展現(xiàn)血液透析治療室的面積、設(shè)備、人才的優(yōu)勢（帶病員）。

腫瘤科是地區(qū)唯一的腫瘤專業(yè)病區(qū)，擁有成都地區(qū)縣級醫(yī)院唯一的高能超聲聚焦刀，開展腫瘤無創(chuàng)綠色治療，填補(bǔ)了空白。

畫面：腫瘤科代表工作場景（帶病員）特寫局部。

康復(fù)科是地區(qū)第一個開展中醫(yī)康復(fù)治療的特色科室，是市最大的中醫(yī)康復(fù)特色專科，在成都市范圍內(nèi)也處于領(lǐng)先水平。

畫面：康復(fù)科代表工作場景

核醫(yī)學(xué)科是目前地區(qū)唯一的放射性治療臨床科室，主要利用同位素（i131）治療甲亢等內(nèi)分泌疾病。

畫面：核醫(yī)學(xué)科代表工作場景（帶病員）特寫局部

時間：40秒

在市委市政府的關(guān)心下，在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的支持下，經(jīng)過幾代中醫(yī)人的不懈努力，醫(yī)院已經(jīng)成為設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，科室設(shè)置齊全，中醫(yī)特色明顯，綜合實(shí)力較強(qiáng)的現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

畫面：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷社會支持醫(yī)院歷屆領(lǐng)導(dǎo)（照片資料）“19個臨床科室、45個專業(yè)組“字幕包裝醫(yī)院現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子

時間：15秒

醫(yī)院加入120急救網(wǎng)絡(luò)，以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化了醫(yī)院急診急救能力，建立了“急危重癥、創(chuàng)傷、中毒“綠色通道，配備了大量地區(qū)最先進(jìn)的尖端醫(yī)療和檢驗(yàn)設(shè)備，如德國西門子16排螺旋ct，美國通用電氣dr，德國西門子實(shí)時三維彩色超聲波檢查儀，日本東芝全自動生化儀，動態(tài)心電圖監(jiān)測儀，大型c臂數(shù)字化多功能光機(jī)等。

畫面：120車輛及救護(hù)監(jiān)護(hù)室搶救德國西門子16排螺旋ct，美國通用電氣dr，德國西門子實(shí)時三維彩色超聲波檢查儀，日本東芝全自動生化儀，動態(tài)心電圖監(jiān)測儀，大型c臂數(shù)字化多功能光機(jī)

時間：35秒

重癥醫(yī)學(xué)科作為集中監(jiān)護(hù)和救治重癥患者的專業(yè)科室，是醫(yī)院急危重癥救治能力的標(biāo)志。在新住院大樓二樓，醫(yī)院嚴(yán)格按照重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了重癥醫(yī)學(xué)科病區(qū)。病區(qū)總體布局規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、設(shè)備先進(jìn)，配置了重癥監(jiān)護(hù)病床10張。配備了宜安呼吸機(jī)、drger呼吸機(jī)、無創(chuàng)呼吸機(jī)、病人可移動監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)儀、亞低溫治療儀、震振排痰儀等先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，開展中心靜脈穿刺、氣管插管、無創(chuàng)及有創(chuàng)機(jī)械通氣、連續(xù)中心靜脈測壓、亞低溫治療、胃腸內(nèi)外營養(yǎng)支持等治療。對于慢性阻塞性肺病急性加重期、多發(fā)性外傷致創(chuàng)傷休克、ards、肺水腫、圍術(shù)期患者的呼吸功能管理、急性消化道出血、重癥急性胰腺炎、重型顱腦損傷、術(shù)后或自發(fā)性腦出血非手術(shù)者、呼吸循環(huán)支持、嚴(yán)重感染或各種原因引起的休克等急危重癥患者具有較強(qiáng)的救治能力。

內(nèi)科一病區(qū)是中西醫(yī)融合的綜合性科室，已經(jīng)建成心腦血管、呼吸內(nèi)科等專業(yè)組，心腦血管專科是成都市重點(diǎn)中醫(yī)專科。科室收治冠心病、高血壓、肺心病、心衰、心律失常、心肌病、支氣管擴(kuò)張、呼吸衰弱、胸膜炎、支氣管哮喘等疾病的患者，在中醫(yī)藥治療胸痹、眩暈、心衰、肺脹、心悸等疾病方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

畫面：內(nèi)科一病區(qū)診斷代表工作場景（帶病員）

內(nèi)科二病區(qū)（腫瘤科）在中西醫(yī)融合治療腫瘤方面開展了很多獨(dú)特的治療模式，是成都市重點(diǎn)中醫(yī)專科。科室運(yùn)用傳統(tǒng)國際先進(jìn)水平的高能聚焦超聲刀這一現(xiàn)代無痛無創(chuàng)治療手段，逐步引進(jìn)熱療、放射粒子治療、射頻消融治療，立體定向精確放射治療和三維適形放射治療等先進(jìn)的腫瘤治療手段，結(jié)合中醫(yī)藥特色療法，開展各種腫瘤和血液系統(tǒng)疾病的治療，填補(bǔ)了市在腫瘤治療方面的空白，該科正在向建設(shè)“市現(xiàn)代腫瘤綜合治療中心“的發(fā)展方向努力奮斗。

畫面：內(nèi)科二病區(qū)診斷代表工作場景（帶病員）特寫局部

內(nèi)科三病區(qū)擁有成都市重點(diǎn)中醫(yī)專科－－“中風(fēng)病科“和糖尿病、腎病、核醫(yī)學(xué)（甲亢）等專業(yè)組，開展各種內(nèi)分泌疾病的中西醫(yī)融合治療。腎病組依托血液透析治療室13臺國際先進(jìn)的德國費(fèi)森尤斯4008b血透機(jī)、2臺費(fèi)森尤斯4008s血濾機(jī)，救治各種原因所致腎衰、藥物中毒患者，每年救治患者7000多例次。核醫(yī)學(xué)（甲亢）借助四川大學(xué)華西醫(yī)院核醫(yī)學(xué)科的技術(shù)力量開展放射性碘治療甲亢，已治療甲亢患者近三千人次，一次性治愈率達(dá)到90％以上。糖尿病組運(yùn)用中西醫(yī)結(jié)合療法，有效控制糖尿病患者的并發(fā)癥，提高糖尿病患者的生活質(zhì)量。

畫面：內(nèi)三科診斷代表工作場景（帶病員）“腎病組依托血液透析治療室13臺國際先進(jìn)的德國費(fèi)森尤斯4008b血透機(jī)、2臺費(fèi)森尤斯4008s血濾機(jī)，“等設(shè)備規(guī)模核醫(yī)學(xué)實(shí)踐治療糖尿病治療及康復(fù)鏡頭特寫局部

內(nèi)科四病區(qū)是成都市重點(diǎn)中醫(yī)專科－－“脾胃病科“，主要開展消化系統(tǒng)疾病（中醫(yī)脾胃病）的診斷和治療。科室運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備，結(jié)合中藥灌腸（腸道水療）、中藥硬膏熱帖敷治療、灸法、穴位敷貼、穴位埋線、穴位注射、循經(jīng)閃罐等特色療法治療消化系統(tǒng)疾病。對于急性胰腺炎、肝硬化、上消化道出血、急慢性胃炎、消化道潰瘍及并發(fā)癥、胃食道反流病、功能性消化不良、功能性便秘、炎癥性腸病、腸易激綜合癥等疾病具有較高的診斷及治療技術(shù)水平。

時間：60秒

外科一病區(qū)主要開展普外科（肝、膽、胃腸）、泌尿外科、乳腺外科、燒傷、甲狀腺等疾病的治療。除開展常規(guī)外科手術(shù)以外，近年通過災(zāi)后對口援建，成立了唯一的“廈門－聯(lián)合腔鏡治療中心“，開展腹腔鏡下微創(chuàng)外科手術(shù)，具有創(chuàng)傷小、恢復(fù)快、疼痛小、疤痕小等優(yōu)點(diǎn)，結(jié)束了只有三級醫(yī)院才能開展腹腔鏡和膽道鏡兩鏡聯(lián)合手術(shù)能力的歷史。醫(yī)院引進(jìn)目前最先進(jìn)的鈥激光治療設(shè)備用于治療泌尿系統(tǒng)結(jié)石，治療手段先進(jìn)，復(fù)發(fā)率極低，安全可靠、快捷無創(chuàng)的鈥激光治療解除了泌尿系統(tǒng)結(jié)石的痛苦。

泌尿外科能開展經(jīng)尿道前列腺汽化電切手術(shù)，腎、輸尿管、膀胱的結(jié)石及腫瘤等手術(shù)。普通外科開展了甲狀腺、乳腺、肝膽、胃腸等各種疾病及腫瘤手術(shù)。燒傷外科利用中西醫(yī)融合治療燒燙傷特有的優(yōu)勢，開展了各種燒傷植皮手術(shù)，對于各種燒傷病人的治療處于我市先進(jìn)水平，已成功治愈燒傷病人近千例。

外科二病區(qū)主要開展胸外科、神經(jīng)外科、肛腸痔瘺科、創(chuàng)傷急救外科、血管外科等疾病的治療。胸外科能收治各種胸部外傷、肋骨骨折、血?dú)庑亍⒎未炝褌⒅車头伟⑿陌钊⑿陌e液、食道癌、膈疝、膈肌損傷病人。神經(jīng)外科現(xiàn)已成功開展各種頭皮腫瘤、顱骨腫瘤、頭皮挫傷、腦震蕩、腦挫裂傷、硬膜外硬膜下血腫、腦內(nèi)血腫、腦膜瘤、腦膠質(zhì)瘤、腦室積液、慢性硬膜下積液、顱骨骨折、高血壓腦出血的外科手術(shù)治療。肛腸科在中西醫(yī)結(jié)合治療肛腸痔瘺疾病方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

骨傷科作為1995省中醫(yī)藥管理局首批確定的重點(diǎn)專科，以全程中西醫(yī)結(jié)合為特色，運(yùn)用各種傳統(tǒng)療法配合各類現(xiàn)代手術(shù)治療，能成功開展各種骨科大型手術(shù)，頸、腰椎間盤切除術(shù)和臭氧髓核消融術(shù)。科室運(yùn)用中醫(yī)特色治療急性軟組織損傷和膝關(guān)節(jié)關(guān)節(jié)炎，小針刀治療勞損性腰痛，推拿療法治療頸椎病。開展骨與關(guān)節(jié)損傷的中西醫(yī)結(jié)合微創(chuàng)，人工關(guān)節(jié)置換，頸、胸、腰椎前后路減壓內(nèi)固定術(shù)。

畫面：骨傷科診斷代表工作場景（帶病員）特寫局部

康復(fù)科是成都市重點(diǎn)中醫(yī)專科，是市中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)基地。科室運(yùn)用傳統(tǒng)中醫(yī)特色的康復(fù)療法與現(xiàn)代康復(fù)技術(shù)相結(jié)合，治療各種類型的軟組織損傷、頸腰椎疾病和各種痛證，擅長于腦血 管意外和腦外傷的恢復(fù)治療，臨床療效確切，深受患者歡迎。在，康復(fù)科創(chuàng)新性地開展了三伏灸、三九灸等中醫(yī)藥外治治療項(xiàng)目，把傳統(tǒng)中醫(yī)藥技術(shù)的運(yùn)用范圍從“病后康復(fù)“擴(kuò)展到“未病先防“，為中醫(yī)“治未病“項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)行了有益探索。康復(fù)科致力于中醫(yī)藥適宜技術(shù)的推廣應(yīng)用，由我院承擔(dān)的“市基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)“成效卓著，在7月成都市衛(wèi)生局在我市召開中醫(yī)適宜技術(shù)推廣現(xiàn)場會，與會領(lǐng)導(dǎo)和專家對我院積極發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢特色推廣中醫(yī)適宜技術(shù)給予了高度評價。

畫面：康復(fù)科診斷代表工作場景（帶病員）三伏灸、三九灸的應(yīng)用“市基層常見病多發(fā)病中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)“照片（提供若干）特寫局部

時間：80秒

婦科用中醫(yī)婦科和微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)治療各種婦科疾病，是全市唯一的中西醫(yī)融合婦科，在發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢的同時，將現(xiàn)代科技運(yùn)用于婦科疾病的治療。科室擁有雄厚的技術(shù)力量，開展了婦科手術(shù)、計(jì)劃生育手術(shù)以及各種微創(chuàng)腹腔鏡手術(shù)。

畫面：婦科診斷代表工作場景（帶病員）

眼科和耳鼻喉科運(yùn)用中西醫(yī)結(jié)合療法治療各種眼科、耳鼻咽喉科疾病，其中眼科早在1994年就率先在開展了第一例人工晶體植入術(shù)，耳鼻喉科能運(yùn)用內(nèi)窺鏡開展各種耳鼻喉科疾病的治療。

畫面：五官科診斷代表工作場景（帶病員）特寫局部

時間：30秒

醫(yī)院還有功能完善的“治未病中心（健康體檢、亞健康治療）“，以先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)、智能化信息管理、中西醫(yī)融合的健康理念為各類人群開展個性化的體質(zhì)辨識、健康咨詢，提供一流的“一站式“服務(wù)。

畫面：治未病中心診斷代表工作場景（帶病員）特寫局部

醫(yī)院秉承“以人為本，一切以病人為中心“的服務(wù)理念，努力建設(shè)技術(shù)高超、服務(wù)周到、群眾滿意的醫(yī)院，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程、簡化工作程序、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)環(huán)境整治，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)。

畫面：大廳接待禮儀護(hù)送病員電梯、停車場等公共設(shè)施齊全

時間：30秒

面對新的時代，新的要求，市中醫(yī)醫(yī)院堅(jiān)持“厚德精術(shù)、仁愛濟(jì)世、務(wù)實(shí)創(chuàng)新“的院訓(xùn)，正向“弘揚(yáng)傳統(tǒng)中醫(yī)，發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，建設(shè)管理體系科學(xué)、硬件設(shè)施先進(jìn)、技術(shù)水平一流、服務(wù)功能完備的現(xiàn)代化綜合性三級中醫(yī)醫(yī)院“的發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。

畫面：各個設(shè)備特寫的蒙太奇融合

時間：30秒

展望未來，前程似錦。在不遠(yuǎn)的將來，一所立足，面向天府的技術(shù)服務(wù)一流、中西醫(yī)并重的現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院屹立！、

她就是全新的市中醫(yī)醫(yī)院！

畫面：醫(yī)院外景旭日東升出字“市中醫(yī)醫(yī)院“閃光

中醫(yī)醫(yī)院服務(wù)理念范文6

(草案)

為了使我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科建設(shè)好、發(fā)展好，從而帶動醫(yī)院的整體發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定出康復(fù)醫(yī)學(xué)科三年（2015年-2018年）發(fā)展規(guī)劃：

一、組建康復(fù)醫(yī)學(xué)科的前景與意義

康復(fù)醫(yī)學(xué)作為新興的、發(fā)展迅速的學(xué)科，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的一個重要組成部分。康復(fù)醫(yī)學(xué)是促進(jìn)病、傷、殘者康復(fù)的醫(yī)學(xué)，它通過綜合、協(xié)調(diào)地應(yīng)用各種措施，減少病傷殘者身心、社會功能障礙，以發(fā)揮其身體的最高潛能，使病傷殘者能重返社會，提高生活質(zhì)量。中醫(yī)藥診療技術(shù)在康復(fù)治療中得天獨(dú)厚的療效已得到社會的認(rèn)可。

近年來，正是由于有很大的患者需求群體和良好的經(jīng)濟(jì)效益，各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)非常重視康復(fù)醫(yī)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，同時康復(fù)醫(yī)學(xué)這門學(xué)科也得到了快速發(fā)展。我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科也是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

建設(shè)好一個標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的康復(fù)醫(yī)學(xué)科，是眾多患者盼望早日解除痛苦、重返社會、提高生活質(zhì)量的需要，也是中醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的需要，更是醫(yī)院發(fā)展的需要。 二、學(xué)科建設(shè)

（一）我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科現(xiàn)狀

我院作為三門峽地區(qū)唯一一家三級中醫(yī)醫(yī)院，康復(fù)科的建設(shè)和發(fā)

展走過了頗為曲折的道路。無論是在科室布局，康復(fù)專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)、還是康復(fù)技術(shù)發(fā)展方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了醫(yī)院發(fā)展的需要。目前，我院把原有的康復(fù)科和針灸、推拿科有機(jī)的整合起來，組建新的康復(fù)醫(yī)學(xué)科，充分利用現(xiàn)有人力、物力，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，最大程度地發(fā)揮中醫(yī)院康復(fù)的診療優(yōu)勢，為下一步康復(fù)醫(yī)學(xué)科迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 （二）發(fā)展思路和方向

根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)科建設(shè)與管理指南》要求，及三門峽地區(qū)各醫(yī)院康復(fù)科發(fā)展現(xiàn)狀，我院康復(fù)科發(fā)展思路和方向是在充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色的基礎(chǔ)上有機(jī)結(jié)合現(xiàn)代康復(fù)技術(shù)主要針對骨關(guān)節(jié)病、頸肩腰腿疼、運(yùn)動創(chuàng)傷、腦中風(fēng)、兒童腦癱、老年病等疾病導(dǎo)致的功能喪失進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)與治療。 （三）目標(biāo)

利用三年時間打造成為豫西地區(qū)享有盛名的現(xiàn)代化中醫(yī)康復(fù)中心，進(jìn)而向打造晉豫陜黃河金三角地區(qū)享有聲譽(yù)的現(xiàn)代化中醫(yī)康復(fù)中心邁進(jìn)。

（四）具體實(shí)施計(jì)劃

我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科計(jì)劃由以下幾部分組成：康復(fù)病區(qū)、康復(fù)門診、現(xiàn)代康復(fù)治療區(qū)（物理因子治療室、運(yùn)動及作業(yè)療法治療室、語言及吞咽治療室），中醫(yī)康復(fù)治療區(qū)（針灸部、推拿部、藥浴熏蒸）。原則上病區(qū)和康復(fù)治療區(qū)在一個平面上。

病區(qū)：康復(fù)醫(yī)學(xué)科仍定位于內(nèi)科系，業(yè)務(wù)上歸大內(nèi)科張耀民主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

1、床位設(shè)置：按照國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)醫(yī)院康復(fù)科建設(shè)與管理指南》要求，三級醫(yī)院康復(fù)病區(qū)床位不低于30張。根據(jù)我院現(xiàn)狀，2015年預(yù)備設(shè)置20張床位，2018年前達(dá)到30張以上。 2、人員構(gòu)成：主任1人、康復(fù)醫(yī)師4～5人、護(hù)士長1人、護(hù)士6～7人。康復(fù)醫(yī)師來源擬從其它科室抽調(diào)中級以上職稱和住院醫(yī)師各一名，同時從原針灸科、推拿科、康復(fù)科擇優(yōu)選擇3名執(zhí)業(yè)醫(yī)師。 門診：①科室設(shè)置：由康復(fù)專家門診、功能評定室、針灸、推拿專科門診組成，逐步開展兒童腦癱門診、腦中風(fēng)康復(fù)等專病門診。②人員構(gòu)成：康復(fù)專家門診除康復(fù)科副主任醫(yī)師以上人員坐門診外，擬聘請1～2名我院國醫(yī)堂的老中醫(yī)專家坐診（具體人員待定）。 現(xiàn)代康復(fù)治療區(qū)：①管理設(shè)置：新建或改建面積不小于200㎡的康復(fù)治療廳（新建地址為預(yù)留病區(qū)前空地面積約200m2 ，改建計(jì)劃將現(xiàn)有康復(fù)科各房間打通面積約達(dá)到370m2）。開設(shè)運(yùn)動療法、作業(yè)療法、物理因子療法，并逐步開展吞咽療法、言語療法。②人員配置：康復(fù)治療師10人。

中醫(yī)綜合康復(fù)治療區(qū)：①管理設(shè)置：開設(shè)針灸部、推拿部、熏蒸及其它中醫(yī)非藥物治療。②人員配置：中醫(yī)針灸、推拿醫(yī)師10人。 三、設(shè)備規(guī)劃

為了滿足康復(fù)醫(yī)學(xué)科建設(shè)需要，在充分發(fā)揮原有條件的基礎(chǔ)上，需要配備以下設(shè)備： 1、一般設(shè)施

2、儀器

共計(jì)約150萬元。 四、人才引進(jìn)與培養(yǎng)

1、2015-2017年引進(jìn)并培養(yǎng)中醫(yī)、臨床康復(fù)醫(yī)師各1名，康復(fù)治療師5名。

2、2015年將現(xiàn)有針灸科、推拿科青年骨干派到內(nèi)科、骨科、ICU進(jìn)行輪訓(xùn)，培養(yǎng)臨床管理能力和對常見病的診斷、診療能力。

3、2015年-2016年選派4名醫(yī)生及4名治療師分批到河南中醫(yī)學(xué)院一附院康復(fù)中心等上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。 五、加強(qiáng)與上級醫(yī)院的合作

加強(qiáng)與省內(nèi)、外各知名康復(fù)科（中心）的溝通、交流，與河南中醫(yī)學(xué)院一附院康復(fù)中心建立合作關(guān)系，積極參加各項(xiàng)學(xué)術(shù)會議，定期請專家到我院講座、會診等。 六、引進(jìn)新技術(shù)、新項(xiàng)目

積極學(xué)習(xí)并開展各項(xiàng)新技術(shù)、新項(xiàng)目，如：蠟療、針刺配合運(yùn)動療法、球囊擴(kuò)張技術(shù)、小周天療法、功能針法治療中風(fēng)后手功能障礙等，滿足臨床需要。

七、 加大宣傳力度，增加科室知名度和影響力

通過各種媒介如：微信公眾平臺、電臺、電視臺進(jìn)行宣傳，同時加強(qiáng)與本地區(qū)殘聯(lián)、民政部門及其它二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，深入到社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等宣傳康復(fù)的重要性及我院康復(fù)的優(yōu)勢，使“康復(fù)一人，幸福一家”的理念深入人心。通過“神奇中醫(yī)體驗(yàn)日”等載體讓人們認(rèn)識康復(fù)、認(rèn)識中醫(yī)、認(rèn)識中醫(yī)院。

八、 創(chuàng)品牌，提高核心競爭力

通過建立科室文化，樹立品牌意識，打造具有高效、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、拼搏的康復(fù)團(tuán)隊(duì)。我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科的精神是：厚德、仁愛、創(chuàng)新、完美；科室宗旨：康復(fù)一人，幸福一家；服務(wù)理念是：以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心。通過提高服務(wù)意識，打造優(yōu)秀人才隊(duì)伍，引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，使我院康復(fù)醫(yī)學(xué)科逐步成為享譽(yù)豫西的現(xiàn)代化中醫(yī)康復(fù)中心。