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服務行業的重要性范文1

論文摘要：國際經濟發展經驗表明，服務業發展加速一般發生在一個國家或地區經濟由低收入水平向中等收入水平的轉變時期。本文依據全球經濟結構已經出現由工業經濟向服務業經濟轉變的趨勢，而我國服務業發展水平相對滯后的現狀，對發展服務業在我國經濟發展中的重要作用進行了探討。

自20世紀60年代初起，服務業在經濟增長中的作用不斷提升，到了20世紀90年代，隨著物質生產的發展和勞動生產率的提高，以及全球經濟服務化趨勢的不斷加劇，其就業人數和在國民收入中所占的比重不斷上升，現代服務業的發展關系到滿足人們不斷提高的物質和精神方面的多樣化需要，同時也是關系到工業部門、農業部門乃至影響整個國民經濟進一步發展的重要力量。

1服務業的發達程度是一國家經濟社會發展水平的基本標志。

服務業的興旺發達是科技發展和社會進步的結果，越是經濟發達的國家，服務業越發達，人均GDP較高的國家，其服務業的產出與就業比重也相對較高，也基本代表了一國經濟社會的發展水平。目前，在世界總量中，服務業產值已超過了60%，其中一些發達國家的服務業產值已占國內生產總值的70%，個別國家接近80%，而服務業的就業比重，發達國家已高達70%左右，中等收入國家為50%-60%之間。同時，世界服務貿易占到貿易總額的1/4；服務消費占到所有消費的1/2左右。因此，可以說世界經濟實際上以服務商品的生產為主，己經步入了“服務經濟”時代。然而我國服務業增加值占比重，到2004年僅為31.18%，我國服務業就業勞動力占就業人口比重為30%，與國外相比，顯然比重過低，整體水平滯后，明顯不利于國民經濟的協調發展。

2發展服務業有利于優化產業結構。

大力發展服務業，提高服務業在國民經濟中的比重，實現經濟增長方式從粗放型向集約型的轉變，逐步提高服務業在GDP中的比重，促進第一、二產業的優化升級，這應是我國調整產業結構優化升級的基本方向。我國經濟結構長期依賴傳統工業的發展道路，但一些重要的資源如石油、天然氣、鐵、銅等國內自給率日益下降，資源短缺已經影響到我國的經濟發展問題，而同工業相比，服務業具有污染少、資源消耗低等一系列優勢，并且科技的迅猛發展，使得高新技術的應用從生產領域擴展到服務業領域，產生了許多新的職業和崗位，如信息技術含金量較高的現代金融、通訊等服務行業。這些行業的發展將提高服務業特別是現代服務業在國民經濟中的比重，而且可以優化服務業的內部結構和就業結構。我國要實現現代化，在本世紀中葉達到世界上中等發達國家水平，就必須在繼續積極發展具有競爭優勢和勞動力密集型的制造業的同時，加快發展服務業，使其與經濟整體發展相協調。

3發展服務業有利于促進工業化的細分及深化。

服務業的迅速發展會不斷提出各種問題，這些問題的解決往往有賴于工業技術上的進一步發展和提高，從而對工業提出新的要求，比如醫療領域中不斷出現的各種疑難雜癥，在檢測和治療上的新突破要求有更高的生物化學技術、信息技術等，從而推動工業相關行業的發展。并且服務業中的許多行業具有社會基礎性質，有利于市場的進一步深化。如商業和交通運輸業可以促進生產者與消費者的結合，解決生產與消費在時間上和空間上的矛盾，從而保證工業生產的順利進行，提高市場交易效率，降低交易成本；金融業是投資的載體，而投資是工業增長的關鍵因素之一，因而金融業也就在國民經濟運行中起到了舉足輕重的行業作用，它的運營狀況直接制約著工業經濟的健康和持續發展。因此以商業、交通運輸業和金融業等為代表的現代商流、物流和信息流的交織、持續運行在促進工業的進一步發展、深化方面發揮著重要作用。

4發展服務業有利于緩解就業壓力。

世界各國經濟發展的歷程表明，隨著經濟的發展，勞動力由農業向二、三產業的轉移是經濟發展的客觀規律。我國已處于工業化中期，工業大規模吸納農村剩余勞動力的能力開始減弱，隨著工業化、城市化水平的提高，服務業將成為吸納就業的主渠道。我國未來幾年，甚至在相當長一段時間內就業壓力十分巨大。據中國社科院和國家信息中心預測顯示，“十一五”期間每年城鎮新增勞動力在500萬到550萬之間。如果農村每年的城市化水平提高1%，就要轉移1000萬勞動力，加上往年失業的人口，“十一五”期間可能有四五千萬勞動力需要就業。而服務業在吸納就業方面具有獨特的優勢：服務業門類眾多，各種類型的行業并存，就業形式靈活多樣，能夠容納不同層次的就業群體，加快發展服務業有利于緩解日益嚴峻的就業壓力。

5發展服務業有利于推進城市化進程。

20世紀90年代中期以后，中國經濟相繼面臨產業結構升級緩慢、消費市場長期低迷等問題，城市經濟的重要性和城市化對產業結構升級的推動作用受到經濟學家的日益重視，這帶動了對城市化功能和發展規律的深入研究。郭克莎等對世界主要國家城市化發展歷程的分析表明，工業在城市化中前期具有直接和較大的帶動作用，工業發展所具有的聚集效應帶動了城市的興起和繁榮。而“當工業化演進到較高階段、人均收入達到較高水平以后， 對城市化進程的主導作用逐步由工業轉變為整個非農產業…”，“非農產業就業比重的上升明顯快于生產比重的上升， 而這主要不是工業而是服務業的就業增長帶動的”。這一研究結果揭示了城市化與服務業發展的關系，表明兩者之間最直接的聯系是服務業對城市就業具有較強的吸納作用，服務業所提供的大量就業崗位是保證城鄉人口順利轉移和城市化持續發展的重要基礎。

總之，發展服務業在我國社會現代化建設中具有重要的戰略意義。加快發展服務業將有利于構建社會主義和諧社會，減少我國經濟發展對資源的依賴，降低對環境破壞的程度；加快發展服務業必將推動我國市場化、產業化、城市化進程，在促進就業、拉動消費、擴大對外貿易、提高人民精神文化生活水平等方面發揮重要的作用。

參考文獻

[1]華而誠.論服務業在國民經濟發展中的戰略地位.經濟研究，2001(12).

[2]李江帆.中國第三產業的戰略地位與發展方向.財貿經濟，2004(1).

[3]程大中.論服務業在國民經濟中的“黏合劑”作用.財貿經濟，2004(2).

服務行業的重要性范文2

關鍵詞：電力營銷；服務營銷；服務質量

1 當前電力營銷情況

隨著私人辦電的增多，以往一家國有電力公司壟斷發輸配售各方面的狀況已被打破，發電環節中已經出現競爭，由2008年情況分析，火力發電虧損企業數增長3.4%，虧損額增長10.1%。

火力發電企業在銷售收入增長19%的情況下，利潤只增長2%，虧損有所加大，應收賬款增加，負債率上升，經營狀況有所惡化。傳統發電企業已直接面對新能源，新的市場參與者的競爭。電力供應企業方面，由于全國用電量的持續穩定地增長，虧損企業數下降18.3%，虧損額下降1%。

2 當前電力營銷中所存在的問題

2.1 企業和員工方面

2．1．1 缺乏角色感

我國電力行業已進行了一系列的改革，但是由于改革剛剛開始，企業，企業人員仍然沒有角色感，沒有位置感。雖然電力體制改革的目的是改變以往的電力市場格局，但是改革不可能一步到位，走賣方到買方市場的改變也是循序漸進的，對企業和員工來說，還不能夠非常感覺到這種變化。

市場隨著經濟發展是越來越大，可是競爭仍然幾乎等于零。來自于上級的"服務優先，客戶至上，始于客戶需求，終于客戶滿意"等競爭手段和想法是行之有效的，但是執行者缺乏角色感，意識不到可能面對的競爭強度使得其空有形式而缺乏內涵，從而也達不到理想的效果。

2．1．2 缺乏競爭意識

由于電力銷售長期處于被動狀態，電力企業很少意識到主動參與競爭，不主動分析市場，不進行市場調查，不分析電力需求，一切坐等客戶上門。

2．1．3 營銷隊伍素質需要提高

電力體制改革以后，雖然各地電力企業均成立了營銷部門，但是其工作人員基本就是原用電部門人員，雖然電力業務扎實，但是對營銷業務了解不足，適應不了新時期對電力營銷部門的要求。

2.2 用戶方面

一直以來,"電老虎"成為了電力企業的代名詞,一方面說的是電這一概念的危險性，另一方面則是對電力企業的不滿。停電不通知、服務態度差、吃喝收受情況嚴重是絕大多數普通群眾對電力企業的印象,這一不良印象是長久以來由于電力企業自身原因所造成的, 雖然當前電力企業正在不斷改進,但是"電老虎"這一帽子還是會繼續戴一段時間,用戶對企業的信任度不高,也給進一步開展電力營銷工作帶來了不良影響。

2.3 總體分析

當前的電力營銷中的主要問題基本如上, 雖然已經運用了不少營銷手段和措施，但是由于電力整個行業和商品的特點,這些營銷手段未必能取得所理想的效果。其不同尋常的商品特點如無形性、無差別性使用戶難以評價它的好壞，使電力品牌的樹立成為一個困難,整個行業的自然壟斷性又使企業在改進中無法深刻了解真正的市場需求。

有形商品營銷中的措施放到電力營銷中均顯得有所不足。對一名普通用戶而言，在滿足了他日常生活工作需要的前提后，他對電力商品的好壞判斷只能夠來源于其對電力企業的了解程度。他所接觸到的電力企業的情況，將成為其判斷的主要標準。而電力企業接觸用戶的途徑，除了宣傳中的一些材料就是電力營銷部門。客戶辦理用電手續，繳納電費，故障申報處理等等，均是由電力營銷部門解決。客戶對營銷部門所提供的服務印象將直接影響整個企業的形象。

由此可見，服務將成為電力營銷過程中的中心環節，所以，我們應當根據現階段電力營銷服務開展的具體情況，把服務和營銷聯系起來，以營銷的態度對待服務，把服務營銷運用到電力營銷中去，從而在提高客戶對企業滿意度的同時增加對企業的忠誠度，最終為企業創造更多的利潤。

3電力服務改進具體措施

3.1 區別客戶需求，區分服務目標

電力客戶覆蓋面是巨大的，電力是國民經濟發展，居民生活中不可缺少的重要部分。但是，各個群體之間對電力商品的需求是不同的，同樣，對電力企業所能提供的服務也有著不同的需求。

從當前我國的電力用戶來看，大體分為居民用電、農業用電、一般工商業及其他用電、大工業用電。就這幾部分的用戶來看，居民用戶對電力商品的要求是最低的，但是對服務的要求卻是最高的，因為居民用戶只要保證電力的正常供應即可，但是很少有人具備專業的電力知識能夠處理在用電中遇到的問題。而工業用電、尤其是大工業用電，用戶對電力商品的品質要求高，但是一般都擁有自己的電工隊伍，能夠解決一些普通的故障問題，反而對電力企業所提供的服務依賴性不強。

從以上可以看出，雖然我們強調電力服務的重要性，但是我們也應當把好鋼用在刀刃上，集中精力為最需要的客戶提供最多的服務，就需要按照客戶需求來劃分所提供服務等級。比如說居民區用電檢查的頻率適當提高，居民生活用電故障限時排除等等。服務目標的區分，電力企業擁有廣大的客戶群體，這就使為所有的群體制定相同的服務制度，服務體系顯得不合適。

電力企業應當從實際出發，通過電力市場調查切實了解用戶對企業所提供服務的要求，大多數的用戶需要專業化和最具體的服務，少部分的用戶只需要技術指導。為每個客戶制訂最適合客戶的服務目標和方法，一方面有利于企業節省人力物力財力資源，一方面又可以讓客戶感覺到電力企業的服務是貼心的。

3．2 引入客戶滿意度系統

顧客滿意不是企業拿著自己的服務去詢問顧客其提供的服務是否滿意？真正含義的"顧客滿意"是指企業所提供的服務的最終表現與顧客期望、要求的吻合程度如何，從而所產生的滿意程度。這就是說，客戶滿意的品評標準是對客戶來說也不是可以具體描述的，只是與其期望的標準所重合的程度越高，其滿意度也就越高。提高客戶滿意度的基礎是以下幾方面的調查：

3．2．1 客戶滿意度調查

顧客滿意度的調查是貫穿在整個CS 工程中的，它用來了解顧客的需求、告訴你下一步的工作重點以及檢驗各項措施的有效性。

3．2．2 顧客滿意指數

根據對顧客的了解以及整個行業狀況，確定達成各項目標的考核指標，并使用統計技術核算它的指數，對比前后的工作，明確企業在市場以及顧客心中的地位，隨時指引企業走向一個正確方向。

2．2．3 顧客滿意測量標準

確定各類信息、數據、資料來源的準確性、客觀性、合理性及有效性，并以此建立各項產品服務特征的衡量指標及衡量標準。

在得到上述各方面的數據匯總后，我們可以得到我們所提供服務的質量特征以及這些質量特征對不同顧客的相對重要性。這些質量特征又可以根據其重要性劃分為基本質量特征、績效質量特征和激勵質量特征。

績效質量特征做的好會提高客戶滿意度，做不好則會降低客戶滿意度，激勵質量特征做好了客戶滿意度能提高，做不好也不會下降。當擁有這樣的質量特征劃分后，我們就可以根據輕重緩急來分配企業資源，制定出能夠有效提高客戶滿意的服務標準來。

3.3 持續改進我們的服務質量

持續改進是在保持低成本的情況下（相對于變革）來不斷保持和提高企業競爭力，從而滿足甚至超過客戶的需求。一般來說，持續改進以往的適用范圍是在產品質量管理中，但是其思想--不斷發現并改變現有問題同樣可以運用在服務質量的改進中。

（1）需要將以產品質量為核心轉換為以客戶為核心。我們的工作是以滿足客戶需求為目的，就是以提供讓客戶滿意的服務為目標。

（2）不斷改進工作過程，改進工作的標準第一步需要對當前工作的狀況進行鑒別，這就需要運用到在客戶滿意調查后得到的企業質量特征，來尋找我們的工作的著重點。第二步則是根據得到的質量特征，運用QC（全面質量管理）的方法來不斷提高我們的服務質量。

（3）鼓勵全員參與，充分調動全員積極性。全員致力于服務質量的持續改進在電力行業中有著得天獨厚的優勢，電力商品和服務的不可分割性使用戶幾乎不可能單純夠買電力商品而不需要電力企業的服務（收費或者免費），這樣，全員的服務持續改進就更為密切的和用戶聯系起來，每個與用戶接觸或者不接觸的企業成員，實際上都在為服務質量的提高做貢獻。而隨著服務質量的提高，客戶滿意度，忠誠度的增加，企業的電量銷售也會隨之增加。

服務行業的重要性范文3

[關鍵詞] 文化素質；優質護理；重要性；護理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2012）10（b）-0159-02

業務文化素質是每名護士應具備的重要素質，現在優質護理是我國護理改革及發展的重點，強調“以人為本”的護理理念，只具備良好的操作技能和形象是不夠的。護士除了配合醫療給予患者相應的治療護理，還要結合患者身、心、社會需要向患者解釋疾病的常識、用藥注意事項及飲食、活動、休息等健康教育知識，為患者提供全方位的護理。想要令健康教育更加完善，加強自身對疾病的觀察力及提高護患關系，提高護士職業形象，加強業務文化素質顯得尤為重要[1]。現從四個方面分述如下：

1加強業務文化素質 提升護士職業形象

護理職業形象是大眾對醫院整體護理形象的評價。規范的護士儀表、服務用語，體現了護理人員的基本職業素質。以現代人類文明的發展，大眾更看重每個行業的職業修養，只有嫻熟的技術但沒有對待本職的職業修行只能是機械的勞作，不會帶給患者優質的身心護理，更得不到患者的信任。在不斷提倡升華的優質護理服務工作中護士不但要具備豐富的文學和歷史等知識，還要有良好的溝通能力，以及護士對患者的語言交流能力[2-3]。

同時不斷加強護士的理論知識水平，提高護理人員職業歸屬感及自豪感，可以為護理人員創造良好的職業規劃平臺，最終達到護理人員對自己有良好的職業設計，積極地從事護理工作，提升自身形象，贏得患者滿意。

2加強業務文化素質使健康教育更加完善

隨著社會經濟的發展和社會文明的進步，護理模式的不斷變化，護理知識也在不斷的更新。護士在實踐工作中只有不斷加強自身學習，不斷豐富專業知識，提高自身的整體素質，才能適應現代護理發展的要求。

健康教育是優質護理中的重要環節。它不僅可以提高患者對醫務人員的信任感，積極配合治療護理，而且有利于患者的心理健康，提高患者住院適應能力和自我保健能力，改變生活中的不良習慣，加強患者對自身疾病的認識，從而促進疾病的康復。

目前，在開展優質護理后普遍出現了一種現象，護理人員與患者的接觸多了，但面對患者仍感到話無從說起，使得健康教育難以開展。語言溝通的有效性是建立在對患者真誠相助的態度和彼此能懂的語言上。這其中的原因就在于我們的知識面太窄，業務文化知識跟不上臨床護理的發展，日常工作時只偏重于技術操作訓練和基礎醫學知識的學習。與患者溝通，發現患者內心的負面思想，勸導、鼓勵、說服患者調動其積極因素，滿足其心理、精神、軀體的需要，以達到最佳護理效果。這就又要求護士會應用心理學手段使患者心身處于接受治療的最佳狀態。因此，護士必須學習心理學知識。護士要了解并滿足患者的需要，給患者以支持，協助患者通過自身的、心理的以及社會的影響，重新恢復其生理功能。然而這些是逐步提升的過程。沒有一定的社會學及其他人文科學方面的知識，是難以真正實現護理工作的目的的。因此護士必須要掌握該方面的文化知識。

另外，隨著人們對健康意識的提高，對護理人員的要求也逐漸提高，護士不再是簡單的發藥、打針，執行各項護理操作。病患需要從我們這里得到多元化的健康教育，防病已大于治病，他們要知道如何自我保健，防治疾病的復發等，這也要求我們要有更高的文化素質。

例如一個即將作胃鏡檢查的患者，因為對檢查的不了解，產生害怕心理而影響了飲食、睡眠。我們如果只是單純的安慰患者是不夠的，而若配合醫生向其詳細地講述胃鏡檢查的過程、告知其如何術前準備及術后注意事項，患者便會帶著一種良好的心態準備檢查，其護理問題也相應而解。這就需要我們專科文化知識的牢固[4]。

一連貫有序有效的健康教育，可使患者正確認識自身疾病，積極配合治療。降低并發癥的發生，減少醫療費用，縮短住院時間。提高了患者的生活質量。而有效的健康教育一定是在業務文化素質過硬的基礎上，因此促進了護理人員專業素質和自身價值的提高。

3 加強業務文化素質可以提高護理人員對疾病的觀察力

護士是患者病情發展的第一發現人。隨著優質護理的開展，更加要求護士對患者的病情要密切觀察，隨時了解，對患者存在的問題能夠采用專業化的知識和技能及時發現并予以解決，充分滿足患者的需求。我們若沒有扎實的專業基礎及良好的文化素質，對患者的疾病發生、發展就很難了解。

某肝硬化患者，在進食了過多的高蛋白飲食后，出現了表情淡漠、衣冠不整并有撲翼樣震顫等癥狀。那么，一個高素質的護理人員會判斷出該患者可能出現了肝昏迷前驅癥狀，及時通知醫生給予相應處理，護士給予相應的安全措施，等患者病情平穩后給予飲食指導等。相反，我們若對相關專科知識不了解，就不可能做出及時準確地反應，而貽誤病情，患者也得不到早期的處理。

業務文化素質的提高與護理人員的責任心是相輔相成的，沒有責任心，有再高的文化知識也很難落實到患者的救治上。患者的疾病往往是身心疾患并存的，因此作為護理工作者，不但要有豐富的護理知識、精湛的操作技能，還須具備高度的責任心。這才是救治患者的關鍵。

4 加強業務文化素質可以提高護患關系

隨著護理學科的發展，護理人員的角色不再是單純的技術操作者，不再是簡單的醫生助手，而是獨立的通過開展優質護理滿足患者身心等多方面的需求，有滿足社會對健康需求的特殊責任。另外，隨著生活水平的提高，人們對生活和生命質量提出了更多更高的要求，這就使護患關系呈多元化趨勢[5]。

一個高素質的護理人員應具有主動服務意識，不斷更新知識，掌握新業務、新技術，才能滿足新時期護理服務的需求。在護理患者時，每個治療都做到輕、準、穩，用精湛的護理技術、嫻熟的操作技能提高患者的滿意度和護理質量。而且能充分利用每一個治療護理的機會，向患者講述當前治療的注意事項，所服藥物的用藥時間及作用機制，以及關于所患疾病的飲食控制等。用溫暖體貼的話語問候患者，使患者心情舒暢，有時可達到意想不到的效果，從而增強護患關系，從過去的被動服務轉變為共同參與的合作關系。

5 討論

以上四點實際上是相輔相成，不可分割的。嚴密的病情觀察，完善的健康教育會帶來完美的護患關系，但這些沒有較高的知識層次是不可能實現的。所以，要想提高護理人員的整體素質，就要積極學習業務文化知識，不僅是專業技能和專業知識的學習，同時也包括護士職業道德和護理意識的學習。通過學習培養護理人員的責任心和職業道德，從細節中重視護理工作。醫學是在不斷發展的，要勇于接受新的護理理念及操作技能，我們不能認為有了工作前課本上的知識就夠了，要隨發展動向不斷學習，如：護理倫理學、護理美學、護理心理學、溝通技巧等相關學科知識，從而提高解決和答復患者問題的能力。其次，要注意理論聯系實際，學以致用，應用于臨床實踐，注意積累經驗。這樣，才能將知識變為自己的財富，更好地為患者服務。

“優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。因此，無論從社會的進步，還是護理事業的發展，文化素養的提高都是至關重要的，而且對護理工作尤其是優質護理工作將起到促進作用[6]。

[參考文獻]

[1] 郭燕紅. 轉變護理模式 推進優質護理服務[J]. 中華現代護理雜志，2011， 17（1）：1-4.

[2] 徐蓓蓓，張曉霞，陳燕麗，等. 加強優質護理服務的措施探討[J]. 中國實用護理雜志，2010，26（10）：82-83.

[3] 關欣. 加強臨床護理告知 推進優質護理服務示范工程[J]. 護理研究，2011，25（8）：2045 -2046.

[4] 韓興鳳，董玉坤. 創建優質護理服務 建立新型護患關系[J]. 中國中醫藥現代遠程教育，2011，9（10）：116-117.

[5] 吳麗紅，高勇，曹媛媛. 優質護理服務示范工程中護理員培訓體會[J]. 中國誤診學雜志，2012，12（10）：2317.

服務行業的重要性范文4

近日，總理到人社部專題考察就業工作時，再次強調就業是經濟的“底盤”，整體就業形勢穩，經濟才穩，社會才會穩。可見，黨和政府始終高度重視就業問題，就業問題無疑是事關民生大計的大事。在“十二五”規劃綱要中就專門有章節論述提升就業質量，加快實現充分就業的問題。與此同時，國務院也批準了題為《促進就業規劃（2011-2015年）》的首部國家級別的專項規劃，特別針對十二五期間的就業促進相關工作進行了細致的安排和部署。所有這一切都充分表明，為了進一步提升人民生活水平，維護改革發展的穩定大局，切實促進就業，充分實現再就業刻不容緩。今年將新增765萬高校畢業生就業需求，以及大量轉崗農民工的再就業需求。面臨日益嚴峻、復雜的就業形勢，每一位從事就業服務工作的人員都要努力落實國家的各項就業服務工作政策，切實為廣大群眾提供更精確、細致的就業服務，這其中就包含做好職業指導工作。

一、職業指導工作是實施“精細化”就業服務工作的前提

職業指導工作作為我國公共就業服務中一項很重要的內容。它不僅僅是建立起用人單位和求職者間的橋梁，更蘊含著“授人以魚”以及 “授人以漁”的雙重的就業指導的重要內涵。做好職業指導工作，在全面落實“精細化”就業服務工作中發揮著非常重要的作用。

1.針對城鄉就業困難人員“精細化”服務

開展“精細化”就業服務主要是針對城鄉就業困難人員，其重點就是按照這些特殊就業群體的特點，制定具有針對性的就業幫助計劃，努力實現服務模式的人性化、集約化、規范化。全方位促進社會充分就業，推動社會主義經濟和諧發展。

2.促進職業指導工作

隨著社會經濟的發展，職業指導工作的重要性日益凸顯。此項工作的作用主要旨在促進就業、促進穩定就業，同時幫助勞動者規劃職業生涯。其工作重點既包括保障求職者就業、發展，又包括幫助用人單位實現合理用人、優化人力資源配置。

3.“精細化”就業服務工作與職業指導

職業指導的過程，就是以就業服務為載體開展工作，做好了職業指導工作，“精細化”服務工作就有了良好基礎。此外，職業指導對“精細化”就業服務的作用與重要性還體現在為促進就業而進行的相關的教育以及培訓等過程中。職業指導通過扎根基層了解供求雙方需求，制定個性化方案，為“精細化”就業服務奠定了基礎。可見，職業指導的工作目標和內容為促進“精細化”就業服務深入發展，提供了前提條件；脫離了深入有效的職業指導，就不可能實現真正意義上的“精細化”就業服務。

二、 實現“精細化”就業服務“以人為本”的工作宗旨

“精細化”就業服務的理念是指憑借服務方式的專業化、工作機制的社會化、服務規范的制度化、秉持“以人為本”的服務宗旨，為用人單位以及求職者提供便捷高效的就業服務，促進再就業，確保就業困難人員獲得有效的援助。

職業指導則是在兩者之間建立起的一架橋梁，旨在推動勞動力市場的有序流動和勞動資源的有效利用，從而滿足“以人為本”的“精細化”就業服務工作宗旨。通過職業指導，可以幫助勞動者確定擇業方向，掌握求職方法，增強擇業能力。同時，也有助于雙方及時了解最新職業現狀，進一步把握供求雙方互補性，以期分別指導，增進雙方的選擇，實現人才與職位匹配最大化。更能夠通過職業指導，來把握市場的熱點，創新就業崗位。鼓勵和引導有資質、有思想的求職者進行自主創業。堅持以人為本，對勞動力資源進行更好的利用和開發。

三、職業指導通過優先服務，提升“精細化”服務成效

同“精細化”就業服務工作的要求一致，職業指導要求各類、各層級相關就業服務機構把援助對象列為優先服務重點群體。按照具體工作的程序，制定有針對性的服務流程，并細化服務標準，將各類援助工作的期限、內容以及效果進行明確，施行“首問負責制”，將責任落實。具體到我們的日常工作中，主要對以下三類人員進行優先服務，提供差異化、專業化的就業幫助。

1.通過職業指導，幫助失業人員再就業

盡早給予專業的職業指導，有助于幫助他們樹立職業信心，調整就業心態，可以預防因長期失業而失去就業動力。可從講授求職應聘技巧、方法；介紹就業政策、就業市場形勢；引導其對自身條件進行客觀分析，了解市場需求，確定正確的職業方向等多個角度入手，為他們再次尋找找職業方向創造便利條件，促成他們順利地實現穩定、成功地再就業。

2.準確指導再就業培訓方向

對下崗失業人員，高效的職業指導可以促進他們實現再就業。該人群大都具有一定的技術、技能，也具備較強的組織紀律性，但是他們心理負擔重，自卑感強，對再就業信心不足。特別是國有企業下崗職工，不愿到集體、私營企業就業。職業指導人員在解決了他們的思想上的負擔之后，可以準確地指導他們選擇再就業培訓方向，為獲得新的工作崗位積累實力，彌補自身技能的不足。

3.多元化就業

對社會弱勢群體，通過職業指導，可以幫助實現多元化就業。弱勢群體人員因年齡偏大、技能單一、文化偏低、家庭負擔重等原因，導致對企業性質、工作條件、工種、就業方式等要求不高。通過職業指導，可以及時、精準地向他們傳遞一手的就業信息，介紹多種新型的諸如政府創辦的公益性的、社區就業崗位，指導他們利用好國家創辦的再就業援助活動，增加就業機會。

服務行業的重要性范文5

基于我國社會經濟不斷發展的背景條件下，服務行業越來越多，并且在我國社會經濟的發展中發揮著重要的作用。鑒于服務行業的經濟效應，在當今社會必須要加強服務行業的發展。隨著信息網絡社會的發展，信息通信技術在很多的領域都獲得比較廣泛的應用。這為我國服務行業的發展提供了契機。

【關鍵詞】通信技術 服務行業 重要性分析 實際性運用

早在二十世紀九十年代，信息通信技術就已經出現，直到今天發展的速度越來越快，其發揮的作用也越來越大。尤其是在社會轉型以及經濟發展方面發揮著不可估量的積極作用。近些年，服務行業在我國經濟發展中占據著異常重要的地位，信息通信技術在很多的領域都發揮著積極的作用，我國的服務行業想要獲得突破性的發展必須要借助于信息通信技術。本文立足于信息通信技術對服務行業的重要意義，闡述信息通信技術在服務行業中的突破性的應用。

1 信息通信技術對服務行業發展的重要性闡述

信息通信技術是與社會經濟發展緊密相連的，在服務行業中應用信息通信技術不僅可以完善服務行業的服務模式，對其內容進行豐富，同時還能在某種程度上提高服務行業的服務質量與水平，進而促進我國服務行業的全面綜合性發展。總之，通信技術的應用對于服務行業的發展是意義重大的，下面對其具體的意義進行闡述：

1.1 有利于服務效率的提升

伴隨著我國信息技術的發展，當代的服務行業也在不斷的引進信息技術，其目的是加強對成本的控制，進而提高服務行業的服務質量與水平。信息通信技術作用于服務行業不僅可以滿足客戶的基本需求，同時還能為服務行業的發展創造更加優越的條件。就酒店行業而言，信息通信技術的應用不僅可以為客戶提供更好的服務，同時還能準確的掌握酒店行業的市場動態信息，進而在了解市場動向的基礎上制定科學有效的發展戰略。

1.2 有利于增加服務行業的就業崗位

信息通信技術在某種層面上促進了傳統行業的轉型，同時也促進了新興行業的誕生，為服務行業的發展創造了更多的就業崗位，進而有效的緩解了社會的就業壓力。信息通信技術的發展也促進了服務行業范圍的擴大，使得計算機行業以及手機等行業崗位不斷的增多，在促進我國經濟的發展以及社會的進步等方面也發揮著不可估量的積極作用。

1.3 有利于促進我國服務行業的國際化發展

我國的信息通信技術發展的速度越來越快，其發展為客戶提供了更加優質的服務，使得服務的內容不受時間以及空間的限制，進而實現了我國服務行業的國際化發展。

2 信息通信技術在服務行業的實際性的運用

2.1 信息通信技術在金融領域的運用

信息通信技術在某種層面上推動了經濟一體化的發展，企業家利用信息通信技術就可以實現生意上的往來，這樣以來不僅方便了商品的使用者，同時也在某種程度上促進了金融行業的發展，使得金融行業更加朝著通信化的領域發展。需要明確的認識一點的就是，實現信息通信技術以及金融行業的優化，還能實現我國現代化建設的目標，縱觀當前我國金融行業的發展現狀而言，基于信息通信技術的背景條件下，我國的金融行業也實現了信息化的發展。

2.2 信息通信技術在旅游行業中的運用

伴隨著我國經濟的發展，人們的生活水平也在很大程度上得到了提升。已經不僅僅局限于物質層面，人們越來越追求精神層面的享受，比如越來越多的人選擇除去旅游來豐富自己的眼界，進而獲得精神方面的享受。信息通信技術應用于旅游行業可以幫助旅游者更好的實現跨國旅游，不需要再去考慮更多繁瑣的旅游出行手續。利用信息通信技術，人們可以在互聯網上對自己比較心儀的旅游景點進行查詢，甚至是預定酒店等，總之為游客提供更加優質的服務。當前，我國的旅游行業發展的速度越來越快，信息通信技術也在不斷的發展，相信對于我國的旅游行業而言，信息通信技術的應用將會成為未來發展的總體趨勢。

2.3 信息通信技術在商貿領域中的運用

信息通信技術的發展在全球經濟一體化發展中也占據著重要的地位，針對服務行業而言，批發與零售是最要的服務行業，這兩大主流行業的發展速度也在不斷的加快。當前我國很多的服務行業基本上都是借助信息通信技術來發展商貿的。

2.4 信息通信技術在物流行業中的運用

物流行業是一種新興的產業，從開始到現在其自身的發展已經相當的完善。不同于其它的行業類型，物流行業是一種綜合性的產業類型，集運輸、配送以及倉儲等功能于一身。伴隨著信息通信技術的發展，電子物流越來越成為物流行業發展的一種趨勢。商家在發貨之后，客戶就可以在網上對自己的貨物情況進行查詢，實現物流信息的及時更新。現代化的物流行業只有借助信息通信技術才能為客戶提供更加優質的服務。在當前競爭力比較大市場上，物流行業想要獲得更好的發展，必須要實現電子物流的發展，通過提高服務的效率來為物流行業的發展做出更大的貢獻。

2.5 信息通信技術在新型服務行業中的運用

信息通信技術的發展在一定程度上促進了傳統服務行業的轉型，給我國傳統的服務行業帶來了很大的變化。基于信息通信技術的不斷發展，我國的服務行業的服務模式在一定程度上得到了創新，其服務的范圍再也不受地域的限制，企業之間完全可以通過信息通信技術來進行信息的交流，進而形成比較全新的服務行業。

3 結語

綜上所述，伴隨著我國經濟的發展以及社會的進步，信息通信技術也獲得更好的發展機會。我國的服務行業要牢牢的把握發展的機遇，不斷的將信息通信技術引入到本行業當中，進而通過信息通信技術的發展實現服務行業的突破。

參考文獻

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服務行業的重要性范文6

1.服務行業短期禮儀培訓的社會意義

1.1創建和諧社會的必然要求

和諧社會理念自被提出來以后，就得到了多方面的肯定，各個領域都在努力踐行這一理念。服務行業作為我國三大產業之一，貫徹落實和諧的理念是必然的選擇。服務行業就是與消費者打交道的行業，無論是從消費者類型上說，還是從消費者數量來說，其他行業都是無法比擬的，也正是因為如此，服務行業與消費者之間產生的矛盾也很多，給社會和企業都帶來了消極影響，如何減少矛盾的發生，是社會和服務行業研究的重點問題。禮儀不僅僅代表的是禮貌，更是一種素質，因此在服務行業中，加強禮儀培訓是一種有效的方法，它既能夠提升服務行業的整體形象，又能提高我國人民整體素質水平，為和諧社會的創建奠定了良好的基礎。

1.2服務行業轉變發展思路的必然選擇

服務行業要想真正的以服務來獲得利益，最應該做的是服務令消費者滿意，而服務令消費者滿足的最佳方法就是對其進行禮儀性的服務。很多服務行業的高層只是單純的從經濟效益的角度考慮問題，針對消費者消費能力的不同對其進行不同的服務，這種做法不僅傷害了消費者，嚴重影響了該行業的形象。因此服務行業的決策者應該轉變發展思路，不僅要以經濟效益來衡量企業發展，還應該從更多的角度來考量企業的發展，這樣才能使企業獲得長遠發展。顧客就是上帝的理念已經成為服務行業的服務的宗旨面，服務行業的高層更應該將其貫徹落實，讓每個消費者都成為上帝。

1.3弘揚傳統文化的重要方法

禮儀代表的不僅僅是現代的中國，更是中國的傳統文化，當然這里所說的禮儀只是以中國禮儀為重點，還指國際上普遍認可的禮儀。如果服務行業能夠做好禮儀培訓工作，也可以說是弘揚我國傳統文化的重要途徑，通過定期短期的培訓，都相關人員都能夠了解中國禮儀文化，逐漸的就會成為個人素質的一部分。因此無論是什么類型的服務行業，都應該進行禮儀培訓，因為大多數服務行業很難有大段時間進行禮儀培訓，但是也要輪流進行短期的禮儀培訓，讓員工掌握禮儀要點，能夠針對不同的消費者采用不同的禮儀方法進行溝通。而且通過培訓也能夠增加培訓單位的經濟效益，促進當地經濟的發展。

2.服務行業短期禮儀培訓的實現途徑

2.1提高服務人員對禮儀服務重要性的認識，樹立正確的服務意識

服務禮儀實際上就是在服務過程中對別人表示尊重的一種規范化行為，尊重服務對象同時也是尊重我們服務人員自身。所謂服務意識實際上就是對服務工作怎么看。通俗地講服務就是為別人工作，為社會工作，為單位工作，為公民工作，為人民服務。全社會就是一個相互服務的整體體系，我為人人，人人為我。是雙向的，無所不在的，是神圣又崇高的，是都不可或缺的。老師今天在為學員搞培訓，老師是在為學員服務，明天老師去銀行辦業務，學員又在為老師服務。因此要教育服務人員首先對工作要有崇高感，其次要有平等感，要有愛，然后才會有慈善有寬容，才有禮儀。從某種意義上講，正確的服務意識比訓練有素的專業技能更重要。它會使服務人員更好地愛崗敬業，勤儉自強，甘于奉獻。所以有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識，是在培訓工作中應首要解決的問題，只有樹立了"自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩"的正確的服務意識，才能做好服務工作，同時也會贏得社會對自己人格的尊重。

2.2確定短期禮儀規范服務培訓的具體內容

（1）針對社會服務人員的具體情況以及短期培訓的短時高效的性質，短期培訓應嚴格區別于在校學歷教育學生的系統的禮儀教育。社會服務行業的服務人員普遍來自于社會，文化程度參差不齊，大多數人對禮儀知之甚少，更談不上接受過正規的禮儀訓練。少數受過禮儀教育的服務人員，當把課堂上的禮儀理論與具體的行業工作對照起來，也是一頭霧水，不知從何入手。而工作的需要，他們又不可能像在校生那樣長期的作在校園里接受系統的禮儀培訓，因此，在培訓內容及具體操作上，要充分考慮短期培訓所具有的特點確定培訓計劃，明確培訓目標。

（2）作為承擔培訓任務的職業學校。要把各行業的短期培訓任務納入學校的總體工作計劃中去，并在具體工作中根據社會各行業不同需求及時進行補充和調整。各行業也應對自己的禮儀服務培訓做出計劃，并按照實施，以提高行業的服務形象。要明確培訓目的，努力達到培訓目標。通過培訓使學員改善自己的儀容儀表，懂得設計與本行業相適應的服務形象，明晰市場的競爭意識，樹立正確的溝通觀念并掌握禮儀技巧，從而塑造良好的企業形象，增強企業的競爭力。

（3）選擇正確合適的教學培訓內容。把禮儀基本技能與具體行業特點緊密結合。通過掌握儀表儀容的基本要求，并結合本行業的特點，塑造出自己專業的，優雅的符合本行業特點的職業形象，同時注意掌握禮儀規范的站姿、坐姿和步態等規范的儀態和舉止，全面了解并掌握本行業服務過程中的必備禮節，并逐步具備處理突發事件的能力，以此來提升行業的服務質量。

2.3選擇合適的教學方法

以短時高效為培訓核心，以長期實施監督、行為養成為培訓目的。學校與企業聯手打場禮儀培訓的持久戰。具體可采用集中授課，理論結合實際，可在課堂上集中強化進行站立走以及微笑等的模擬訓練，反復說出服務禮貌用語，同時結合情境訓練，讓學員盡快從心理上接受并進入服務角色。禮儀是一門行為科學，良好的行為習慣是二十一次的重復。因此，如何把課堂上的理論化為日后自覺的行為習慣，還需要一個漫長的過程，崗位上的監督和檢查也是不可或缺的重要手段。 綜合起來看，服務行業的短期禮儀培訓是全社會的共同責任，更是各服務行業與培訓學校互相服務、互相促進、相得益彰的一件好事情。只要全社會都能提高認識，各司其職，相信我們國家的服務行業必會盛放文明和諧之花朵。