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服務業的特征范文1

內容摘要：在線旅游服務業的產生和網絡經濟有著密不可分的關系，因此具有網絡經濟的種種特征。網絡經濟學是一門新興的經濟學科，它的研究對象是網絡經濟時代跟網絡有關的種種經濟現象。本文運用網絡經濟學提供的新視角去研究中國在線旅游服務業的網絡經濟特征。

關鍵詞：在線旅游服務業 網絡經濟學 特征

引言

中國旅游業快速發展的時期也是信息技術和互聯網技術快速發展的時期。旅游產品在市場上的主要表現形態是信息形態，因此信息技術和互聯網技術在旅游業的廣泛應用就成為必然。經營在線旅游業務的公司在短短幾年時間里飛快發展，催生了一個新的行業，本文稱之為中國在線旅游服務業。

中國在線旅游服務業是網絡經濟時代的產物，從誕生開始就不同于傳統的旅游服務業，而是具備了網絡經濟產業的種種特征。本文運用網絡經濟學的觀點來分析中國在線旅游服務業的網絡經濟特征，試圖去發現中國在線旅游服務業內在的規律。

在線旅游服務業的概念和在中國的發展概況

（一）概念解析

在線旅游服務業的概念在行業內經常被提及，在學界尚未成為一個探討的概念，被提及最多的是旅游電子商務。世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性（connectivity），即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享”。

在線旅游服務業是由于互聯網技術和旅游業結合而產生的一種新的業態，本質上屬于旅游中介行業。在線旅游服務業可以定義為：以網絡、電子信息、通訊技術為主要手段為旅游者提供服務的企業的總和，這些服務主要包括旅游信息服務、旅游預訂服務和旅游搜索引擎服務等。

（二）在中國的發展概況

2010 年，中國在線旅游服務業市場交易規模為1037.4 億元，同比增長58%。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時，考慮到旅游市場受突發事件和政策環境影響較大，艾瑞咨詢作出保守、正常、樂觀的三種預期。到2014年，按照正常預估，中國在線旅游市場交易規模將達到4516.3億元。

分析工具

本文的分析工具以網絡經濟學為基礎：

第一，在傳統經濟中，供給方規模經濟占據主導地位，只要規模足夠大、成本足夠低、質量足夠好，企業就可以在市場競爭中取得競爭優勢。而網絡經濟時代的規律是需求方規模經濟（盛曉白，2003）。

第二，在網絡經濟中，新技術的采用以S形經歷三個階段：啟動時是平坦的，然后隨著網絡效應的作用在起飛階段急速上升，最后隨著飽和的出現再次趨向平坦（見圖1）（盛曉白，2003）。

第三，西方交易費用理論認為，任何交易都是有成本的，經濟運行是有摩擦、有阻力的，經濟活動是一種摩擦經濟。只有通過合理的產權界定和有效的制度安排，才能降低交易費用，提高經濟效率。網絡經濟是信息起主導作用的經濟，網絡經濟的實時性、虛擬性和交互性，使交易成本大幅度下降（楊德才，2007）。

第四，網絡經濟時代市場競爭的焦點不再集中于誰的科技更優良，誰的規模更強大，誰的資本最雄厚，而是要看誰最先發現最終客戶，并能最先滿足最終客戶的需求（盛曉白，2003）。

中國在線旅游服務業的網絡經濟特征分析

（一）中國在線旅游服務業的生產特性

1.中國在線旅游服務業的需求方規模經濟特性。在網絡經濟中，起主要作用的是需求方規模經濟。需求方規模經濟是指隨著某種商品市場經濟規模的擴大，顧客對該商品的評價不斷上升，導致市場規模的不斷擴大和廠商收益的迅速增長，規模經濟的實現主要依靠需求方數量的增長。邊際發展的低成本和網絡效應成就了在線旅游服務業的需求方規模經濟特性。在線旅游服務業的需求方即客戶數量的增長既降低了企業的成本，又使在線旅游服務對其他用戶更有吸引力，從而進一步增加消費者的需求。

2.中國在線旅游服務業的臨界容量。2000年，中國大小旅游網站多達3000多家，這是旅游網站的鼎盛時期，也標志著中國的旅游業開始進入了“網絡化”。可是到2000年最后一個季度時，旅游網站的生存日益艱難，一批小的旅游網站被迫出局，大的旅游網站的日子也很難過，投資商在不斷地施加壓力，大的旅游網站大部分也拆分、被收購了。早期的旅游網站就是因為沒有尊重這個曲線規律才不得不關閉的，旅游網站的客戶數量必須在風險投資用完之前達到它的臨界容量，這樣才能快速發展，否則只能倒閉。后來的旅游網站吸取了前面的經驗，紛紛和傳統行業進行結合，由于傳統企業有一個龐大的客戶群體，所以像攜程、億龍這樣的企業才能飛快成長。“攜程”模式的在線旅游服務企業的成長曲線如圖2所示。

圖2中零點的含義是在線旅游服務企業由于和傳統產業的結合，具備了臨界規模n1，t2表示進入了成熟期，n2表示進入成熟期的產品數量。

對于后來成長起來的其他模式的在線旅游服務企業依然遵循S形成長曲線（見圖3）。

圖3表示其他模式的在線旅游服務企業要經歷從零開始的漫長過程，n1是達到臨界規模的客戶數量，t1是達到臨界規模的時間。

（二）中國在線旅游服務業的成本特性

1.中國在線旅游服務業的交易成本。中國在線旅游服務業的產生主要是降低了客戶的市場信息成本。中國在線旅游服務企業提供的電話預訂、網絡預訂以及網絡搜索引擎服務降低了信息搜索成本和信息傳遞成本，使信息傳遞的速度大大加快，使信息交換的效率也大大提高。

2.中國在線旅游服務業的生產成本。中國在線旅游服務業生產的特點是典型的高固定成本、低邊際成本。在線旅游服務企業的固定成本包括企業管理費用、銷售費用以及生產管理人員工資、職工福利費用、辦公費用、固定資產折舊費用、網站維護費用等，邊際成本是完成一次預訂服務所需要的成本。

圖4是在線旅游服務企業理論上的成本曲線，曲線的假設前提是在線旅游服務企業的邊際成本MC是一個常數。在線旅游服務企業提供的服務主要是預訂服務，即一次信息的傳遞過程，不是通過網絡進行，就是通過電話進行，完成一次服務所要花費的成本是非常小的，可以假設為一個小的常數。而在線旅游服務企業前期巨大的投入是一個很大的固定成本，用a表示；TC為總成本，AC為平均成本，MC為邊際成本；由于MC很小，所以總成本主要取決于初始成本a，邊際成本曲線是一條水平線，平均成本曲線是一條負斜率曲線，平均成本呈現持續下降趨勢而且無限接近于MC。這就意味著，接受服務的人越多，平均成本就越小，平均利潤就越大。

由于實際的毛利潤計算方法和理論上的表示方法有很大不同，而且實際上的固定成本的數值也不可能是不變的，因此隨著在線旅游服務企業服務人數的增多，毛利潤率并不一定是不斷增加的。

3.中國在線旅游服務業的沉沒成本。其主要是注意成本，即引起客戶注意所需要花費的成本，這和網站的沉沒成本具有相似之處。引起客戶的注意需要大量的營銷，許多早期的旅游網站為了提高點擊率、訪問量和注冊人數而不惜一切代價進行投入，營銷所花費的費用都是沉沒成本。巨大的沉沒成本是早期的旅游網站失敗的重要原因，也構成了中國在線旅游服務業的進入門檻。

（三）中國在線旅游服務業客戶的價值

中國在線旅游服務業是為旅游者提供的一種旅行服務，在旅游客戶擁有眾多選擇的今天，只有關注客戶的價值，企業才能更好地發展。

1.客戶的注意。中國在線旅游服務企業要為更多的客戶提供服務，就必須首先吸引客戶的注意，如果無法引起客戶的注意，再好的企業也無法生存下去。不同的在線旅游服務企業有不同的營銷手段，攜程主要靠發放免費的攜程卡來吸引旅游者的注意，而億唐是依靠做廣告的方式引起客戶的注意。總之，客戶的注意是有價值的。

2.客戶的評價。對于中國在線旅游服務業而言，客戶的評價非常重要。因為隨著在線旅游服務企業的不斷增多，在線旅游服務業的客戶比傳統行業的客戶擁有更多的選擇空間。而且在線旅游服務業的客戶目前更多的是商務旅游者或者崇尚個性的旅游者，他們對在線旅游服務有更高的要求，所以客戶的評價就成了中國在線旅游服務業的生命線。

3.客戶的信息。中國在線旅游服務業的客戶與企業的主要接觸渠道包括呼叫中心、網站等，客戶的信息主要來源于客戶與企業的各種接觸渠道。從客戶瀏覽網站到預定再到接受服務，甚至投訴，在每個不同階段，都會與企業的各種接觸渠道發生關系。在這些接觸的不同渠道中，客戶接觸的主動性越強，客戶信息的真實性和價值就越高。

結論

本文從三個方面論述中國在線旅游服務業的網絡經濟特征：

首先是中國在線旅游服務業的生產特性，主要包括需求方規模經濟特性和臨界規模特性。需求方規模經濟特性是指隨著在線旅游服務企業規模的擴大，顧客對服務的評價不斷上升，導致市場規模的進一步擴大和企業收益的迅速增長，企業規模經濟的實現依靠需求方的增長。臨界規模特性是指中國在線旅游服務企業的生產和經營規模有一個最低限。小于這個最低限，企業的生產和經營就是不經濟的；沖破這個最低限，企業的生產和經營就會高速增長，具有很大的盈利空間。其次是中國在線旅游服務業的生產成本特性。最后是中國在線旅游服務業客戶的價值，其主要體現在客戶的注意、客戶的評價、客戶的信息三方面。

參考文獻：

服務業的特征范文2

[關鍵詞]文博事業；公共文化；服務；體系；特征；構成

中圖分類號：G269.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）42-0117-01

一、前言

作為文博事業發展中的重要工作，對其公共文化服務體系的研究在近期得到了有關方面高度關注。該項課題的研究，將會更好地提升公共文化服務體系發展的實踐水平，從而有效優化文博事業發展的整體效果。本文從概述相關內容著手本課題的研究。

二、概述

公共文化服務是政府公共服務的重要內容，是以政府公共部門為主提供的、以保障公民的基本文化生活權利為目的、向公民提供公共文化產品與服務的制度和系統的總稱；包括公共文化服務設施、服務資源和服務內容，以及人才、資金、技術和政策保障機制等方面內容。文博事業公共文化服務是政府公共服務和公共文化服務的重要組成部分，也是經濟社會發展的必然體現與現實展示。文博事業承擔了越來越多的公共服務職能，在傳播公共文化、強化公共教育、推動經濟社會發展的服務中發揮重要作用，但也出現了公益功能發揮不足、管理矛盾處理乏力以及經濟功能發揮無序的瓶頸。因此，文博事業要確立和強化整體性，充分發揮文博事業多方面的社會化作用，提供有價值的多樣化的精神文化產品與服務，以構建針對全體公民的新型公共文化服務體系。

三、文博事業公共文化服務體系的特征

1.教育性

中國文博事業要發揮其教育作用，要求在建設該服務體系中堅持：第一，落實“三貼近”（貼近生活、貼近實際、貼近群眾），寓教于樂，綜合運用多種傳播技術，注重參與、體驗、互動。第二，教育對象為全體社會成員，其中，學生是教育活動的主要對象。這要求拓展文博事業面向學生的多樣化教育項目，實現以文博服務之長補學校之不足。第三，培養專業化、職業化的文博事業公共文化服務人才，不斷提升公共文化服務效率，拓展文博事業的國民教育功能。

2.人本性

人民群眾是文博事業的主人翁和受益者。而文博事業公共文化服務體系建設的前提條件是要樹立正確的服務理念――以人為本。因此，要提供具有“人文關懷”且能“培育情感”的文化服務，增強民族的凝聚力和創造力，全面提高全民族文明素質。隨著經濟社會的可持續發展和人民群眾對文化需求的日益增長，文博公共文化服務機構的主要功能應該是服務社會、服務民生，適應人民群眾文化需求與偏好的新變化新要求，提供豐富多樣的公共文化產品與靈活多變的公共文化服務。

3.服務性

文博事業既有與人性相關價值觀的世界性和普遍性，也有為全體社會成員所理解和接受的民族性和國家性。第一，提升和轉變服務方式和內容，形成一種能夠讓世界人民都能接受的服務方式和內容。如，開辟多種語言的導覽服務，免費提供具有濃厚人文色彩的講解服務，提供面向不同人群的多樣化信息咨詢服務。第二，設計覆蓋城鄉居民的文博事業公共文化服務體系建設總體目標，包括公共文化產品的生產與供給服務、完善設施網絡體系、提供公共文化資金人才技術保障服務，建立組織支撐和運行評估制度。第三，健全各種服務設施設備，為全體社會成員提供大致均等、快捷、方便、多元、有效的公共文化服務，發揮引導社會、教育公民的作用，保障人人享有文博事業的基本公共文化服務。

四、文博事業公共文化服務體系的構成研究

1.從管理職能維度看文博事業公共文化服務體系。從管理職能角度看，文博事業公共文化體系主要體現在以下：

（一）公共教育服務。文博事業可以開辟出一系列蘊涵不同教育目的的生動課堂來提高全民族的文明素質，促進精神文明建設，構建和諧社會。文博事業是集歷史、地理、文學、藝術、科學等知識的寶庫，豐厚的教育資源蘊藏于其中。博物館通過陳列展覽，廣泛吸引公眾，逐步走進民眾生活、融入經濟社會、推動經濟社會和諧發展；通過欣賞實物和接觸實體、傾聽講解等途徑提供豐富的教育內容和生動的教育模式，讓受教育者充分享受教育樂趣，為教育的總體性發展提供全方位的支撐；并能為全體社會公眾通過解說、動手感觸等方式來滿足好奇心，理解文化遺產的精神內核，實現文化教育、國民教育和文明傳承。

（二）文物鑒定與咨詢服務。文物鑒定與咨詢服務既有利于增強各類文物鑒定的科學性與準確性，又有利于文物專家組對全國各類文物藏量進行了解、掌握與研究，引導民間文物收藏和保護。國家應統一制定規范文物鑒定與咨詢服務標準。第一，全面提高文化遺產資源的研究水平，基本摸清全國文化遺產資源家底。第二，運用現代科學技術，參與文物認定工作，提高文物鑒定工作的精確度和科學度。第三，培養各類文物尤其是特殊文物的專門鑒定人才，對現階段的特殊文物作全面、科學、高水平的鑒定。

（三）信息服務。提高文博各領域信息化水平，加強文物信息的社會化開發利用和傳播普及工作。包括四個方面：第一，利用互聯網絡提供文博知識的服務。第二，綜合考慮文博建筑的功能，打造建筑技術與信息技術完美結合的智能化系統。第三，通過對文物進行數字化保存，利用網絡共享館藏資源，文博中運用多媒體信息技術提供文物信息服務。網上文博信息服務既能讓公眾立體形象地感受文物的存在，又能減少服務成本，便捷快速地傳遞相關信息。第四，考慮到文博工作者的年齡結構、專業知識結構、性別結構，加大現有職工的信息化技能培訓力度。

2.從服務職能維度看文博事業公共文化服務體系。文博事業公共文化服務體系體現在以下：

（一）服務主體。由于文博事業屬于社會公益性事業，法定義務主體在整個體系中占絕大多數，包括公共權威部門、公共事業部門以及其他形態的公共組織。其中，與文博相關的政府職能機構是最主要的法定義務主體；其他有公共影響力的組織機構主要是非政府公共組織或機構；公共事業組織包括非營利組織或機構。社會力量（包括承擔公共義務的第三部門與個人、私人組織）是自愿義務主體。其中，第三部門主要是除了公共組織和私人組織之外的自愿為文博事業貢獻力量并提供各種公共文化服務的中介機構；個人包括以社會角色和私人角色出現的所有個人，而在文化領域工作的公務員和領導者是最主要的角色；私人組織即非公共組織，包括非營利性組織和半營利性組織，即利用民間資金建立的文物博物館免費為全體或部分社會公眾提供公共文化服務。

（二）服務客體。文博事業公共文化服務客體即公共文化服務需求方，是指不分年齡、種族、性別等在中國境內長期生活的全體社會成員，尤其要關注的對象是青少年群體、老年人群體和特殊群體（包括殘疾人群體、城鎮農民工群體、外籍人士）。該體系強調的是全體社會成員享有大致均等的基本公共文化服務，要求做到積極推動文博機構特別是博物館成為學校教育的第二課堂，將公共教育納入學校教育綜合評價體系。

五、結束語

通過對文博事業公共文化服務體系特征及構成的相關研究，我們可以發現，在當前各種條件下，文博事業發展的客觀實際對公共文化服務體系提出了新的要求，有關人員應該從其客觀實際出發，研究制定最為符合實際的公共文化服務體系發展策略。

參考文獻

[1] 王露.淺析博物館在公民素質教育中的功能與作用[J].浙江文物.2010（06）：112-113.

服務業的特征范文3

[關鍵詞]服務業；縱向；環比

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717078

1云南省和楚雄州服務業發展水平的縱向對比

11總量指標有相似的變化特性

文中所有數據均來源于《云南省統計年鑒》（2003―2015年）；[1]《云南省2015年國民經濟和社會發展統計公報》（2016年3月）；[2]《楚雄州統計年鑒》（2002―2015年）。[3]

分別對1990―2015年楚雄州和云南省各自的生產總值進行分析后發現，二者有相似的數據變異特性，楚雄州生產總值、服務業增加值和云南省生產總值、服務業增加值的數據變異特性一致。

111云南省生產總值、服務業增加值的變化 1990―2015年，云南省生產總值和服務業增加值發展狀態，總體上分成三個階段（見圖1）：第一階段，1990―2002年，云南省生產總值經過1997年、1998年的微小波動后回升，緩慢增長，云南省服務業增加值沒有出現波動，增長緩慢，二者同步增長；第二階段，2003―2010年，云南省生產總值在2008年有一個微小波動后回落，增長速度比第一階段快，同樣云南省服務業增加值增長速度也比第一階段快，但明顯慢于云南省生產總值的增長速度，二者逐步拉開距離；第三階段，2011年后，云南省生產總值快速增長，增長速度大于第二階段的增長速度，同樣，云南省服務業增加值增長速度也比第二階段快，但明顯慢于云南省生產總值的增長速度，兩者進一步拉開距離。

112楚雄州生產總值、服務業增加值的變化

1990―2015年，楚雄州生產總值和服務業增加值發展狀態和云南省基本保持一致，呈現出相同的變化特征，總體上可以分成三個階段（見圖2）：第一階段，1990―2002年，楚雄州生產總值經過1997年、1998年的微小波動后回升，緩慢增長，楚雄州服務業增加值雖然沒有出現微小波動，但增長緩慢，兩者同步增長；第二階段，2003―2010年，楚雄州生產總值在2008有一個微小波動后回升，增長速度比第一階段快，同樣楚雄州服務業增加值增長速度也比第一階段快，但明顯慢于楚雄州生產總值的增長速度，兩者逐步拉開距離；第三階段，2011年后，楚雄州生產總值快速增長，增長速度大于第二階段的增長速度，同樣楚雄州服務業增加值增長速度也比第二階段快，但明顯慢于楚雄州生產總值的增長速度，兩者進一步拉開距離。但兩者拉開的距離沒有云南省生產總值和服務業增加值拉開的距離大。

113相似的數變異特征

楚雄州服務業增加值占生產總值比重與云南省服務業增加值占生產總值的比重具有近似的同步增長性（見圖3）。2002―2009年兩者具有相同的數字變異特征，增長速度基本一樣，2010―2012年，云南省服務業增加值占比保持平穩增長，但增長緩慢，楚雄州剛好相反，服務業增加值占比呈下滑狀態，而且下滑幅度偏大，2012年以后，云南省服務業增加值占比保持原有的態勢增長，而楚雄州服務業增加值占比處于高速增長的態勢，集中反映了楚雄州服務業發展的潛力。

楚雄州生產總值占云南省生產總值的比重和楚雄州服務業增加值占云南省服務業增加值的比重具有近似的同步增長性（見圖4）。2002―2009年，二者具有相同的數字變異特征，增長速度基本一致。2010―2012年，云南省服務業增加值占比保持平穩波動，楚雄州服務業增加值占比剛好相反，呈下滑波動，而且波動幅度偏大。2012年后，云南省服務業增加值占比增長保持原有的態勢增長，而楚雄州服務業增加值占比處于高速增長的態勢，反映了楚雄州服務業具有較強的發展后勁。

12時序模型結構

云南省服務業增加值占生產總值比的時序模型為：

（1+10004289B）log（oddst）=（1+0377726B-0778567B3）ut（1）

楚雄州服務業增加值占生產總值比的時序模型為：

（1+1005677B）log（oddst）=（1-0335944B2-0626583B3）ut（2）

使用模型對未來三年的預測值見表1。

2云南省和楚雄州產業結構模式分析

21云南省和楚雄州三次產業占比變化情況

通過對云南省和楚雄州的第一產業、第二產業、第三產業歷年數據進行分析，發現云南省三次產業發展變化情況是第一產業增加值占比2002年以后成直線下降；第二產業增加值占比2002―2012年平穩波動，2012年以后又有所下滑；第三產業增加值占比基本表現為直線上升趨勢，在2013年與第二產業相交，自2013年后第三產業增加值占比超過第二產業增加值占比。

楚雄州三次產業發展變化情況第一產業增加值占比也是2002年以后成直線下降，不同的是楚雄州第一產業增加值占比下降的幅度更大；第二產業增加值占比2002―2012年平穩波動，2012年以后又有所下滑；第三產業增加值占比基本表現也為直線上升趨勢，但增速較小，而且在2003年有一個回落，波動較大，在2012年后快速下降；同樣在2013年后第三產業增加值占比超過第二產業增加值占比。

綜合來看，2002―2009年，楚雄州和云南省三次產業結構模式均是231模式，滯后一年之后，2013年后楚雄州和云南省三次產業結構轉變為321模式。

22楚雄州服務業增加值占云南省服務業增加值比重

通過對歷年數據進行分析，楚雄州服務業增加值占云南省服務業增加值比重較低，2000―2003年楚雄州服務業增加值占云南省服務業增加值比重雖有起伏，但都在44%～5%，到2013年后才超過5%。

3環比發展速度的對比分析

31環比發展速度變化特征一致

楚雄州生產總值環比發展速度和服務業環比發展速度的變化特征與云南省生產總值環比發展速度和服務業環比發展速度的變化特征一致（如圖5和圖6所示）。2002年后，云南省生產總值h比發展速度和服務業環比發展速度同步增長，而且表現出相同的振蕩特性。楚雄州生產總值環比發展速度和服務業環比發展速度的變化特征與云南省相應指標呈現出相似的變化特征。2002年前，楚雄州服務業環比發展速度大于生產總值環比發展速度。在2012年后楚雄州生產總值環比發展速度和服務業環比發展速度同步增長，表現出相似的振蕩特征，但楚雄州2013年服務業環比發展速度與同年生產總值的環比發展速度相比，兩者差距較大，說明同年服務業的發展速度超過了生產總值的發展速度。

32統計特征相似

楚雄州生產總值環比發展速度和服務業環比發展速度與云南省生產總值環比發展速度和服務業環比發展速度具有相似的統計特征。

云南省服務業環比發展速度和楚雄州服務業環比發展速度在水平005及010下DF檢驗的t值均小于各個臨界值，兩個序列均是平穩序列，二者均是零階單整序列，具有相似的統計特征。同樣，云南省生產總值的環比發展速度和楚雄州生產總值的環比發展速度在水平005及010下DF檢驗的t值均大于各個臨界值，兩個序列均不是平穩序列，但兩者均是一階單整序列，所以可以用楚雄州生產總值的環比發展速度解釋云南省生產總值的環比發展速度，楚雄服務業環比發展速度解釋云南省服務業的環比發展速度。

33模型的建立和解釋

各個環比增長速度之間的解釋模型見表2。

4結論

第一，楚雄州當年生產總值環比發展速度受當年楚雄州服務業增加值環比發展速度和上一年楚雄州服務業增加值環比發展速度的影響。具體表現為，上一年楚雄州服務業增加值環比發展速度增加一個單位，可以帶來當年楚雄州生產總值環比發展速度0299566的增加量，當年楚雄州服務業增加值環比發展速度增加一個單位，可以帶來當年楚雄州生產總值環比發展速度067050504的增加量。同時，楚雄州服務業的環比發展速度略大于楚雄州生產總值的環比發展速度。

第二，云南省的生產服務業增加值環比發展速度增加一個單位可以帶來云南省生產總值的環比發展速度0981169的增加量。

第三，云南省生產總值當年的環比發展速度受云南省上一年的服務業增加值環比發展速度和楚雄州當年的服務業環比發展速度的影響。具體表現為，當楚雄州當年服務業增加值環比發展速度增加一個單位，可以帶來當年云南省生產總值環比發展速度0314851的增加量，上一年云南省服務業增加值環比發展速度增加一個單位，可以帶來當年云南省生產總值環比發展速度0673065的增加量。

第四，楚雄州生產總值環比發展速度增加一個單位，可以帶來當年云南省生產總值環比發展速度0999959的增加量，從生產總值的環比發展速度的角度來講，兩者是同步增長。

參考文獻：

[1]云南省統計局云南省統計年鑒[M].中國：中國統計出版社，2003―2015

服務業的特征范文4

關鍵詞：現代服務業市場營銷服務營銷客戶滿意營銷知識營銷

現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代化管理理念發展起來的信息和知識相對密集的服務業。包括信息服務業、咨詢服務業、科技服務業、金融服務業、會展服務業、法律服務業、文化服務業、休閑服務業、物流服務業、房地產服務業、租賃服務業等。

現代服務業市場營銷的含義

市揚營銷是指個人和集體通過創造并同別人交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。現代服務業市場營銷是指個人和集體通過創造并同別人交換服務產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。

知識經濟時代是現代服務業快速發展并上升為國民經濟主導產業的時代，現代服務業的發展呼喚現代服務業市場營銷。現代服務業營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

現代服務業之間有很強的相關性，要建立一個合作共贏的價值鏈，現代服務業市場營銷的定位不僅要讓自己成功，而且要讓別的行業也成功。如咨詢服務業可以為金融業的業務拓展提供咨詢服務，金融業也可為咨詢業的發展提供融資服務。又如電信業可以為金融業的業務拓展提供技術支持，同時也能發展自己的業務等。

現代服務業市場營銷的特征

由于現代服務業具有新技術、新業態、新方式和高人力資本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特點，使現代服務業市場營銷具有下列特征：

由于服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了現代服務營銷的一個重要工具。顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程中同服務人員的溝通和互動行為，向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰：

傳統的產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在現代服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使現代服務業企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識，以促使生產和消費過程的和諧并行。若企業管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常并不會責怪自己的失誤而將之歸咎于企業，認為該企業的水平低下，進而造成企業顧客流失。

服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業與顧客的關系。由于服務的生產過程與消費過程同時進行，工業企業在生產車間進行質量管理的方法無法適用于服務企業。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為準確地平衡的需要。與制造業企業相比，供給與需求間的“同步營銷”，對確保現代服務業企業經濟地使用其生產能力要重要得多。差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生“形象混淆”。因為對于同一個企業，兩家不同的分支機構所提供的服務可能出現一個分支機構的服務水平明顯優于另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業的服務質量都低劣。這種“企業形象”和“服務產品形象”的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。

由于服務不具有實體特征，從而使得服務的分銷具有不同于有形產品的特點。有形產品可以在一地或多地生產，然后運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要么顧客必須到生產設施所在地，要么生產設施必須運到顧客所在地。后一種情況，如教師、律師、會計師的“服務能力”，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。服務不能貯存或運輸的特性也給大規模地生產和銷售服務帶來了限制，所以現代服務業企業要獲得規模經濟的效益，就必須比制造企業付出更多的努力。

現代服務業市場營銷的性質

（一）現代服務業市場營銷是一種服務營銷

現代服務業是服務業的重要組成部分，因此，現代服務業市場營銷理所當然是一種服務營銷。服務營銷是指企業圍繞著服務產品而開展的一系列提高消費者滿意度的營銷活動過程。服務營銷與實體產品營銷的主要區別有：

營銷的對象不同。產品實體營銷的對象是有形的，是可觸摸的、可觀看的、可品嘗的，而服務產品是一種過程或行為；營銷的主體是服務產品的一部分。服務產品的產生過程就是服務產品的提供者和顧客的互動過程。沒有顧客產生不了服務過程，沒有服務產品的提供者，顧客就無法享受服務；營銷組合的要素不同。實體產品組合的要素是產品、價格、分銷、促銷4大要素。服務營銷為7個要素，即產品、價格、分銷、促銷、人、有形展示、過程；服務產品質量的非標準化。實體產品的質量、性能有一系列的量化標準。而服務產品，由于人是服務產品的一部分，同一項服務由不同的人來提供或不同的消費者接受同一項服務對服務產品的質量評價不一。

服務產品的供求關系難以調解。由于服務的不可感知性及生產和消費的同時進行，從而使服務具有不可貯存性。雖然生產服務的設備、勞動力等能夠以實物的形態存在，但它們只代表一種生產能力而非服務本身。沒有顧客，這些產生服務的生產設備和人員就會閑置和浪費，但如果服務需求超過供給能力，又因服務產品無法在時間上進行調節、平衡而使顧客無法推遲購買服務。而實體產品由于可以貯存，所以在時間、空間上可以達到平衡。服務產品供求關系調節的好壞還將影響到營銷成本的大小；服務產品的生產時間影響服務的營銷效果和企業形象。如果服務產品的生產過程過長，會引起顧客的心理厭煩，使其對企業服務質量及形象產生負面效應，及時、快捷是服務產品營銷的核心；分銷渠道不同。實體產品的分銷往往可以通過中間商把產品從生產地運送到顧客手中，而服務企業的分銷常常與促銷過程連接在一起；促銷重點不同。實體產品的促銷重點在實體產品上，而服務企業的促銷重點在企業形象。只有企業形象才能減少由于服務產品缺乏所有權轉移而帶來的風險感。

（二）現代服務業市場營銷是一種客戶滿意營銷

現代服務業中的金融服務業、房地產服務業等是一種客戶服務業，因此，現代服務營銷組合的要素，應包括“4C”（即顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通）、人員、有形展示和過程7個要素。

現代服務業營銷觀念與傳統的營銷觀念相比，最大的區別在于營銷的基本要素從原來的4P變為4C（如圖1所示），即企業的重點不是討論生產什么產品，而是研究客戶有什么需求；不是討論產品定什么價格，而是關注客戶的購買成本；不是討論開展什么促銷活動，而是想辦法加強與客戶的交流；不是討論怎樣建立分銷渠道，而是考慮客戶購買的便利性。傳統的營銷是通過銷售來獲利，而現代服務業營銷是通過客戶滿意來獲利。

（三）現代服務業市場營銷是一種知識營銷

現代服務業中的科技服務業、商務服務業更多的表現為一種知識產業性質，因此，現代服務業市場營銷也是一種知識營銷。知識營銷是通過有效的信息傳播方法和途徑，將企業所擁有的對用戶有價值的知識傳遞給潛在用戶，并逐漸形成對企業品牌和產品的認知，將潛在用戶最終轉化為用戶的過程和各種營銷行為。與傳統營銷方式相比，知識營銷具有以下特征：

知識經濟時代，企業的營銷環境發生了巨大變化。首先，競爭日益激烈。隨著信息網絡技術的飛速發展及世界經濟一體化的不斷演進，“國內市場國際化，國際競爭國內化”將逐步成為現實，競爭將愈演愈烈。其次，競爭的方式也將發生變化。企業共有信息技術，共享知識資源，共同開發市場，在合作中競爭，在競爭中合作，形成良性循環的競爭環境。

營銷產品發生了質變，傳統營銷產品逐步被知識型產品所替代。這些知識型產品的營銷要求營銷者不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握產品的知識含量，能夠把這些知識推銷給消費者。如果營銷者對產品本身的技術含量、使用功能、維修知識一知半解，對消費者的詢問含糊其辭，產品售出發生故障時也不能迅速提供售后服務的話，那么消費者將失去對產品的信任和耐心，營銷也就很難成功。

營銷方式發生質變。傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息，這種傳遞是單向的，往往是營銷者比較主動而消費者處于被動，信息反饋速度慢，而且成本較高，因而往往不能制訂適宜的營銷戰略。而在知識經濟時代，網絡化的實現使營銷渠道四通八達。不僅營銷部門可通過網絡將產品信息迅速傳達給消費者，大大減少了營銷環節，從而降低了成本，而且消費者也可以通過網絡與營銷部門進行對話，提出自己的愿望與要求，促使企業生產出更適合市場需求的產品。

營銷的結果不同。傳統營銷的結果往往有利于企業和營銷者，因為其營銷的出發點和關注點在于能更多更快地推銷自己的產品和服務；而知識營銷更多地關注消費者的需求，不僅有利于企業樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產品和服務，特別是使消費者獲得了有關產品的知識和使用技巧。

知識營銷與傳統營銷模式反映了兩種不同的營銷思路：傳統營銷將占有已確定的市場為目標，以營銷管理成本取勝，是內向型的營銷模式，具有規模有限性、時間階段性、市場封閉性三大特征；而知識營銷則以創造未確定的市場為目標，以新知識、高科技概念取勝，是外向型的營銷模式，具有規模無限性、時間長遠性、市場開放性三大特征。

綜上所述，現代服務業市場營銷的特征，決定著現代服務業市場營銷是一種服務營銷，是一種客戶滿意營銷，也是一種知識營銷。

參考文獻：

服務業的特征范文5

關鍵詞：現代服務業 綜合評價 主成分分析

目前，在西方發達國家，服務業增加值占國內生產總值的70%左右，現代服務業占服務業增加值的70%左右，發展現代服務業已成為地區經濟全球化的重要標志。經濟的服務化和服務的知識化是未來經濟發展的主要特征。針對現代服務業發展與城市發展和經濟發展的關系，許多學者進行了相關研究。項俊波，陳雯（2003）從維持二級城市經濟持續增長的角度，研究了二級城市發展現代服務業的現狀和限制性因素，從市場、優先發展部門、產業組織和環境制度四個方面探討了加速二級城市現代服務業發展的途徑；呂拉昌，閻小培（2005）服務業的產出和就業在整個經濟中的比重持續上升，經濟活動由以制造為中心轉向以服務為中心，服務業在整個經濟活動中逐漸取得主導地位；李非，曾剛（2006）城市現代服務業的發展程度和發展水平將直接影響一個城市（城市群）的整體經濟發展水平；孔善右，唐德才，程俊杰（2009）認為雖然從短期來看服務業的發展對推動城市化水平提高小于城市化水平提高促進服務業發展的作用；而從長期來看服務業發展對推動城市化水平提高的作用要大于城市化水平提高對服務業發展的促進作用；鄭瓊潔，李程驊（2011）現代社會，城市是服務業發展的主要平臺，服務業的規模和結構在很大程度上取決于城市化水平和城市規模。

綜合評價指標體系構建

本文在參考已有文獻的基礎上，根據科學性、系統全面性、動態發展性、可操作性、通用可比性并結合數據的可獲得性等原則，對現代服務業綜合評價指標體系中相關指標進行篩選，建立現代服務業綜合評價指標體系。本文選取了23個二級指標，從基礎實力、規模實力、發展速度、產業潛力、結構層次五個方面，對江蘇省各個城市現代服務業發展水平進行評價，如表1所示。

現代服務業綜合評價分析過程及結果

（一）因子分析

本文利用SPSS17.0統計分析軟件對變量數為23、樣本容量為13的一組數據進行因子分析。利用所選數據做出了公共因子碎石圖，當提取3個公共因子時，特征值變化非常明顯，當提取4個以后的公共因子時，特征值的變化基本趨于平緩。因此，按照特征根大于1的原則，選取了3個公共因子，其累計方差貢獻率87.226%，既包含了原有指標87.226%的信息，具有顯著代表性，可以充分反映13個城市現代服務業的綜合發展水平。各主因子的對應特征根及方差貢獻率見表2。初始因子載荷矩陣見表3。

（二）評價模型的構建

根據各主因子的特征根得出各主因子的權重Wi（Wi=λi /∑λi），其中λi為第i個主因子對應的特征根，可以構造現代服務業的綜合評價模型：F=W1F1+W2F2+W3F3 =0.481F1+0.317F2+0.202F3，其中Fi是各個因子得分矩陣，其值如表4中的Fi所示。

（三）評價結果的分析

由初始因子載荷矩陣（見表3）可看出 ：

第一主成分F1在現代服務業綜合評價中的貢獻率為41.975%，是最重要的影響因子。其中人均GDPX1、居民可支配其收入X2、開放程度X4、寬帶用戶數量X5、財政支出X6、現代服務業產業規模X7、就業人員增加比重X13、申請專利數量X16、科學教育支出X17等指標的載荷系數均在0.7以上，有的達到0.9以上，較顯著地反映了現代服務業發展水平中的基礎實力、產業潛力和發展速度因素。

第二主成分F2在現代服務業綜合評價中的貢獻率為27.612%，為次重要的影響因子。其中現代服務業增加值占GDP比重X9、現代服務業從業人員比重X10、在校大學生數量X18、 批發零售業X19、郵電通訊產業X23等指標載荷較大。較顯著地反映了現代服務業發展水平中的規模實力因素。

第三主成分在現代服務業綜合評價中的貢獻率為17.639%，為第三主要成分，其中人口總量X3、現代服務業就業規模X8、金融產業X20、公共服務業X22等指標載荷較大。較顯著地反映了現代服務業發展水平中的結構層次因素。

根據主成分分析綜合評價模型，本文得出江蘇省各城市排名及綜合主成分值（見表4）。由表4可以看出蘇州、南京和無錫是得分最高的三個城市，且和第四名之間的分差較大。他們的綜合得分分別為17.2556、10.8841和7.4429。其中蘇州市第一主成分得分最高為25.28196，第三主成分得分為10.07161，兩項得分均為最高值，說明蘇州市現代服務業在基礎實力、產業潛力和結構層次三個方面的發展水平在江蘇省內都是最高的，南京市第二主成分得分為20.36557，說明其現代服務業規模實力水平在江蘇省內是發展最好的，無錫市各項得分在三個城市中除第一主成分外均為最低。

常州、南通、徐州、鹽城四城市分列4-7位，屬于第二梯隊。其中常州和南通第一主成分得分較高說明在該水平下，他們具有較好的發展基礎和發展潛力，在發展速的上稍有領先。且常州是唯一一個第二主成分得分為正的城市，說明其具備一定的規模實力。徐州、南通和鹽城三市第三主成分得分為正，說明其現代服務業內部結構較合理。

揚州、泰州、鎮江、連云港、淮安、宿遷分列8-13位，屬于第三梯度。從各項得分和排名來看，都處于較低水平。其各項得分均為負，但內部差異較小，只有宿遷各項得分明顯落后。

政策建議

對于現代服務業評價得分最高的三個城市來說，已經將具備了一定的產業規模和發展實力，但要在發展上再上一個新臺階，應當轉變發展思路，依托優勢的內部產業結構，深化調整產業布局，從而帶動現代服務業整體發展。同時，集中力量培育一批具有鮮明特色、競爭力較強的現代服務業集聚區，大力支持發展總部經濟，實現資源的集約利用和高效配置。如南京的軟件和服務外包、河西金融服務，蘇州的花橋國際商務、沙湖創投，無錫的工業設計和物聯網等。

得分位于中間的四個城市，在現代服務業發展上已經具備了一定的規模實力，形成了自己的特色產業。如：徐州的光伏、機械裝備制造；鹽城的風電、汽車；常州的動畫產業基地；南通的江海物流、海工裝備業。但由于其基礎實力較欠缺，同時內部各產業發展之間的結構也有待完善，應該不斷發揮自身資源優勢，加大科技教育投入，培養未來發展的潛力。

從評價得分看，位于第三梯隊的6個城市與位于前列的城市的差距是多方面的，且差距明顯，需全方位提高各城市現代服務業的發展水平，特別是地方政府應發揮引導作用，構建有利于現代服務業發展的平臺，在資金上加以扶持，政策上給予優惠。同時抓住當前有利時機，主動在經濟上加強與蘇南城市的聯系，充分吸收它們的經濟輻射，發揮自身的地域資源優勢，為現代服務業長期可持續發展提供充分保障。如連云港的港口物流、新醫藥、新材料；淮安的鹽化工新材料；宿遷的生態旅游；揚州的光電、旅游；泰州的生物醫藥、會展；鎮江的西津渡文化產業園等。

參考文獻：

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2.呂拉昌，閻小培.服務業地理學的幾個基本理論問題[J].經濟地理，2005（25）

3.李非，曾剛.長江三角洲城市服務業競爭力評價研究[J].現代經濟探討，2006（9）

4.孔善右，唐德才，程俊杰.江蘇省服務業發展、城市化與要素集聚的實證研究[J].管理工程學報，2009（1）

5.鄭瓊潔，李程驊.現代服務業與城市轉型關系的審視與思考[J].城市問題，2011（12）

6.刁慕容，莊麗娟.我國六省市服務業競爭力的總體評價及對策研究[J].財貿研究，2004（4）

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服務業的特征范文6

【關鍵詞】現代服務業；發展水平；集聚類型

一、問題提出及當前研究現狀

隨著中國經濟發展速度減緩及產業結構調整的迫切需要，現代服務業的發展成為當前社會關注的熱點，同時服務經濟的快速發展也引起當前社會對現代服務業集聚現象的廣泛研究。集聚是現代服務業發展過程中一個必然現象，通過研究探索出不同地區的具有不同發展規律的集聚方式，可以有針對性的采用有效的策略，更好地促進各地區的經濟發展。

學術界對現代服務業的集聚的研究還主要集中在理論研究上，Rosenthal　&　Strange（2005）在區分了集聚經濟和知識溢出效應情況下，研究了知識的空間衰減性。顏士高（2010）指出，集聚發展模式是現代服務業高端化發展的必然趨勢。在實證研究方面，Rannels（2000）采用區位熵指數的方法測算制造業集聚區的行業區域集聚度。張宗慶（2012）探討了專業化集聚所帶來的MAR溢出和多樣化集聚所帶來的Jacobs溢出的不同作用途徑，并采用面板數據模型度量了產業集聚的溢出效應。本文深入研究江蘇省各地區現代服務業發展水平并對江蘇省現代服務業的集聚類型進行量化分析。通過考察不同地區現代服務業的集聚特征、集聚方式，提出有效的對策建議促進江蘇省現代服務業的發展。

（二）行業劃分及數據說明

學術界對現代服務業內涵仍然沒有一個具體的劃分方式，根據現代服務業的定義，主要指以科學技術為支撐，建立在商業、服務、管理方式之上的服務業之上，而當前服務業的發展趨勢均或多或少地進行了信息化改造，從而導致沒有一個很好的劃分方式。本文參考《江蘇年鑒》對現代服務業的劃分，通過查詢中經統計數據庫，本文將現代服務業劃分為：交通運輸、倉儲和郵政業、信息傳輸、計算機服務和軟件業、批發和零售業、金融業、房地產業、租賃和商務服務業科學研究、技術服務和地質勘查業、衛生、社會保障和社會福利業、文化、體育和娛樂業。本文數據主要來源于江蘇省統計年鑒及各地方年鑒以及中經統計數據庫。

（三）江蘇省現代服務業發展現狀及集聚特征分析

1.江蘇省現代服務業發展現狀

當前江蘇省現代服務業發展具有很大的前景，2011年江蘇省實現地區生產總值48604.3億元，人均GDP達到了9545美元，將步入向10000美元的發展階段，人均GDP的大幅增長將導致居民消費性需求的大幅度增長。同時，居民的消費層次也將提高，這將為江蘇省現代服務業的發展提供一個很好的契機。同時國際服務業的轉移也為江蘇省現代服務業的發展提供了條件，FDI增加將在典型示范和技術、知識溢出效應方面給江蘇省現代服務業的發展起到了推動作用。江蘇在南京、蘇州和無錫等地擁有3個國家級服務外包基地城市和示范園區，這為江蘇省現代服務業的發展提供了成功的典范，為其他地區現代服務業發展提供了一個可供參考的案例。

本文將江蘇省和長江三角洲分為兩地共同地區以及其他地區共三個部分。長江三角洲的其他地區包括：杭州、湖州、嘉興、寧波、上海、紹興、臺州、舟山，江蘇省的其他地區包括：淮安、連云港、宿遷、徐州、鹽城，兩地共同地區包括：南京、南通、蘇州、泰州、無錫、揚州、鎮江，表一中顯示了江蘇省現代服務業與長江三角洲現代服務業從業人數。

2.江蘇省現代服務業集聚特征研究

通過收集數據并計算，得出江蘇省各城市現代服務業專業化指數與多樣化指數值如表二所示。

據此得出結論如下：

（1）從集聚特征圖的市級層面來看，不同城市的多樣化指數與多樣化指數呈現出負相關關系。同時可以發現江蘇省的絕大多數城市居于中間的專業化指數和多樣化指數都不是很特殊的區域，表明江蘇省各城市現代服務業的發展集聚并沒有形成自己的特色，屬于各個行業均有發展卻發展都不是很好。

三、結論與政策建議

隨著經濟的發展，第三產業中的現代服務業對經濟的推動作用愈加明顯。同時現代服務業的高科技、高人力資源、高勞動生產率和高附加值等特點也突顯出產業轉型的優勢。為了更好的地促進江蘇省現代服務業的發展，需抓住其發展特性，制定相關政策，提高效率。

（1）針對五類不同集聚方式的城市，不同集聚方式會以不同的方式促進經濟的發展，針對蘇州、淮安、宿遷、無錫、揚州等多樣化集聚城市，政府部門需積極疏導不同現代服務業之間交流及服務產品流通渠道，主要由于多樣化集聚區產品之間存在上下游及互補關系，加強不同企業之間產品流通能更好地促進相互發展。

（2）針對鎮江、常州、南通、泰州、鹽城、連云港、南京、徐州等專業化集聚區，由于不同企業之間存在一定的競爭關系，且產品之間存在替代作用，政府部門需通過企業產品信息為企業產品的對外宣傳做輔助工作，通過加強不同企業之間的交流是的人員流動等知識溢出方式帶來的溢出效應對企業發展的促進作用。

參考文獻：

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作者簡介：

汪敏（1989－），男，安徽滁州人，南京財經大學數量經濟學碩士研究生。