前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了新媒體營(yíng)銷的策劃范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。
新媒體營(yíng)銷的策劃范文1
>> 淺析社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷之道 也談“社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌塑造” 基于案例分析的社會(huì)化媒體時(shí)代的事件營(yíng)銷策略 社會(huì)化媒體時(shí)代的營(yíng)銷哲學(xué) 社會(huì)化媒體時(shí)代下的營(yíng)銷模式研究 社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略研究 淺析基于社會(huì)化媒體的品牌社區(qū)構(gòu)建 淺析社會(huì)化媒體營(yíng)銷 基于社會(huì)化媒體的營(yíng)銷溝通策略 NGO組織的社會(huì)化媒體營(yíng)銷及策略 COWMALS時(shí)代的社會(huì)化營(yíng)銷 社會(huì)化媒體時(shí)代企業(yè)品牌危機(jī)管理策略研究 社會(huì)化媒體的營(yíng)銷運(yùn)作 營(yíng)銷在社會(huì)化媒體時(shí)代裂變 淺析品牌廣告的創(chuàng)新策略 傳統(tǒng)企業(yè)在社會(huì)化媒體下的品牌營(yíng)銷 社會(huì)化媒體營(yíng)銷在品牌服裝商店中的應(yīng)用 社會(huì)化媒體營(yíng)銷背景下的企業(yè)微博營(yíng)銷策略研究 社會(huì)化媒體的管理創(chuàng)新 社會(huì)化媒體營(yíng)銷思想、價(jià)值與策略 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：
②榮振環(huán)，《社會(huì)化媒體時(shí)代的紅與黑——以微博營(yíng)銷為例》，《創(chuàng)意傳播》，2011（3）
③葛洪波，《三屏聯(lián)動(dòng)——社會(huì)化媒體新?tīng)I(yíng)銷傳播模式研究》，《新聞界》，2012（1）
④董旭，《社會(huì)化媒體營(yíng)銷：困境與機(jī)遇同在》，《創(chuàng)意傳播》，2012（1）
⑤張文閣、趙闖，《關(guān)注社會(huì)化媒體營(yíng)銷 搶得營(yíng)銷3.0 先機(jī)》，《世界電信》，2011（7）
⑥趙苑君，《社會(huì)化媒體的品牌營(yíng)銷》，《信息通信》，2011（3）
新媒體營(yíng)銷的策劃范文2
安苑1987年進(jìn)入山東電視臺(tái)，23年來(lái)，她從事過(guò)的媒體業(yè)務(wù)非常多，跨度也很大。她做過(guò)編輯記者，跑過(guò)十幾年的新聞，策劃過(guò)多次大型活動(dòng)的報(bào)道：她做過(guò)制片人，創(chuàng)辦了山東電視臺(tái)的多個(gè)知名電視欄目；她作為創(chuàng)始人之一，參與了齊魯頻道的創(chuàng)建；她還組建了山東衛(wèi)視形象推廣科，塑造了山東衛(wèi)視的情義形象；她負(fù)責(zé)過(guò)山東衛(wèi)視的傳播渠道建設(shè)，幫助山東衛(wèi)視重返了全國(guó)覆蓋第一的寶座。如今，安苑致力于媒體品牌內(nèi)容營(yíng)銷和推廣，是媒體品牌內(nèi)容價(jià)值最大化的有力推動(dòng)者。
作為一名與山東衛(wèi)視共同成長(zhǎng)的電視媒體人，安苑也見(jiàn)證了中國(guó)電視媒體市場(chǎng)化發(fā)展的歷程。安苑認(rèn)為，電視臺(tái)就好比一個(gè)企業(yè)，自己的電視職業(yè)履歷，就如同一件產(chǎn)品，經(jīng)歷了從生產(chǎn)到包裝、從鋪設(shè)渠道到上架賣貨的全過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，安苑完成了她對(duì)于媒體品牌價(jià)值的思考，成為今天她將媒體品牌價(jià)值營(yíng)銷進(jìn)行到底的原動(dòng)力。
構(gòu)建電視媒體品牌
2000年，安苑組建了山東衛(wèi)視第一個(gè)形象包裝部門(mén)，邀請(qǐng)并組織專家實(shí)施山東電視臺(tái)整體形象包裝工程。2003年元月一日山東衛(wèi)視新形象隆重推出，形成了山東電視臺(tái)最早、最完整、最系統(tǒng)的現(xiàn)代屏幕新形象，此次山東衛(wèi)視整體包裝，采用了無(wú)縫鏈接理念，將每天節(jié)目通過(guò)包裝系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，在包裝的技術(shù)設(shè)計(jì)、理念和功能開(kāi)發(fā)上均具有創(chuàng)新。媒體包裝成為重要的品牌識(shí)別符號(hào)，使山東衛(wèi)視獨(dú)異于全國(guó)電視媒體。
形象包裝不能僅僅停留在外表上，安苑認(rèn)為，電視作為大眾傳媒，還應(yīng)具有社會(huì)承擔(dān)和人文使命。深厚的新聞功底和人文素養(yǎng)為她打開(kāi)了思路一從中國(guó)傳統(tǒng)文化發(fā)源地出發(fā)，傳播山東衛(wèi)視深厚的情義文化，凸顯山東衛(wèi)視的品牌內(nèi)涵。經(jīng)過(guò)兩年多的策劃組織，她拍攝完成了《中華美德》系列公益廣告，邀請(qǐng)季羨林、丁肇中、鞏俐等世界聞名的山東籍學(xué)者，科學(xué)家、藝術(shù)家作為“中華美德”形象代言人，運(yùn)用電視手段，弘揚(yáng)孝道、愛(ài)護(hù)大自然、尊師重教等公益主題，使山東衛(wèi)視“兼善天下”的品牌文化內(nèi)涵廣為傳播，并形成內(nèi)外兼收并蓄的品牌形象。
此后安苑帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，于2007年又策劃推出了《公益總動(dòng)員》項(xiàng)目，繼續(xù)從內(nèi)容上提升山東衛(wèi)視的品牌價(jià)值。《公益總動(dòng)員》項(xiàng)目以“關(guān)注生命價(jià)值，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題，在全國(guó)評(píng)選出百余部?jī)?yōu)秀電視公益廣告，全年超過(guò)一萬(wàn)多次在山東衛(wèi)視大密度播出，這在全國(guó)電視媒體中絕無(wú)僅有。《公益總動(dòng)員》項(xiàng)目傳達(dá)公益理念，領(lǐng)航中國(guó)公益風(fēng)尚，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)總動(dòng)員、媒體總動(dòng)員，吸引了伊利、蒙牛，海信、海爾、中國(guó)重汽、康恩貝等眾多品牌客戶參與，創(chuàng)造了媒體品牌價(jià)值營(yíng)銷的經(jīng)典案例。
美的空調(diào)《健康齊魯行》，蒙牛乳業(yè)《奔向北京，與愛(ài)同行》也是安苑策劃的公益營(yíng)銷的兩個(gè)項(xiàng)目。安苑整合了山東衛(wèi)視專欄節(jié)目、主題晚會(huì)、節(jié)目宣傳片、流碼字幕、公益廣告、新聞宣傳等多方面資源，為企業(yè)量身打造了多渠道、大收視、廣影響的公益?zhèn)鞑テ脚_(tái)，通過(guò)線上公益廣告?zhèn)鞑ズ途€下公益行動(dòng)推廣的互補(bǔ)與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了媒企公益影響力和商業(yè)價(jià)值化的共贏。
基于安苑所策劃的媒體公益營(yíng)銷，為山東衛(wèi)視打造了一套獨(dú)有的媒體公益品牌風(fēng)格，也為中國(guó)電視媒體營(yíng)銷中增添了的一道亮麗風(fēng)景。2008年12月，在《中國(guó)廣播影視》雜志主辦的評(píng)選活動(dòng)中，山東電視臺(tái)憑借優(yōu)秀的公益品質(zhì)和獨(dú)到的公益營(yíng)銷，榮登“中國(guó)電視媒體公益榜”。
鋪建電視媒體營(yíng)銷通路
電視媒體問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)從2004年衛(wèi)視覆蓋開(kāi)始短兵相接，這一年安苑臨危受命，負(fù)責(zé)山東衛(wèi)視落地覆蓋工作，任務(wù)就是搶占衛(wèi)視營(yíng)銷通路制高點(diǎn)，把曾經(jīng)屬于山東衛(wèi)視的第一奪回來(lái)。
當(dāng)時(shí)山東衛(wèi)視面臨的格局是，各省，市、區(qū)、縣等網(wǎng)絡(luò)公司壟斷專營(yíng)，而四五十家衛(wèi)視同行對(duì)頻道資源擠占打壓，網(wǎng)絡(luò)頻道資源異常緊缺，無(wú)序價(jià)格競(jìng)標(biāo)此消彼長(zhǎng)。安苑理性地分析了覆蓋市場(chǎng)。避開(kāi)漲價(jià)高峰，通過(guò)簽訂三年長(zhǎng)期合同、延期簽約、對(duì)等落地等價(jià)格策略，大大降低山東衛(wèi)視覆蓋支出。此外安苑策劃制定了與山東省地市網(wǎng)絡(luò)合作方案，動(dòng)員山東省15個(gè)地市網(wǎng)絡(luò)，成立了山東省地市網(wǎng)絡(luò)合作聯(lián)盟體，取得了獨(dú)家全國(guó)衛(wèi)視臺(tái)在山東省15地市的落地經(jīng)營(yíng)權(quán)。該聯(lián)盟旗下整合了山東省600萬(wàn)戶有線電視網(wǎng)絡(luò)用戶，跟全國(guó)30家省級(jí)衛(wèi)視進(jìn)行對(duì)等落地。此舉不僅大幅降低落地費(fèi)用，還對(duì)各衛(wèi)視在山東省內(nèi)的覆蓋范圍進(jìn)行調(diào)控，使山東衛(wèi)視覆蓋工作由被動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)為主動(dòng)，極大地保障了山東衛(wèi)視的落地成果。這種運(yùn)作方式在全國(guó)為首次，引發(fā)轟動(dòng)效應(yīng)，帶動(dòng)媒體紛紛效仿。
自安苑接手覆蓋部主任工作后，山東衛(wèi)視全國(guó)覆蓋重返省級(jí)衛(wèi)視第一的寶座，總?cè)丝谠鲩L(zhǎng)了一億多，全國(guó)覆蓋率上升了7.6個(gè)百分點(diǎn)。
從節(jié)目生產(chǎn)到頻道包裝，再?gòu)钠放扑茉斓浇ㄔO(shè)傳播渠道，進(jìn)而到媒體策劃營(yíng)銷，安苑走入了實(shí)現(xiàn)媒體價(jià)值營(yíng)銷新領(lǐng)域。
提升電視媒體價(jià)值
正如媒體是企業(yè)，節(jié)目是產(chǎn)品一樣，節(jié)目是媒體的生命力，品牌是媒體的核心價(jià)值，而媒體營(yíng)銷價(jià)值的提升將一定程度上依賴媒體品牌和內(nèi)容的營(yíng)銷帶動(dòng)。2006年12月安苑上任山東衛(wèi)視廣告部副主任，進(jìn)入媒體營(yíng)銷新領(lǐng)域后，她將品牌內(nèi)容營(yíng)銷作為媒體營(yíng)銷新的的增長(zhǎng)點(diǎn)。
《蒙牛?NBA終極籃徒》是安苑參與策劃、談判和實(shí)施全過(guò)程的營(yíng)銷大案，是山東衛(wèi)視攜手NBA、蒙牛共同打造的一檔全新形態(tài)的電視體育娛樂(lè)節(jié)目，成功開(kāi)創(chuàng)了省級(jí)衛(wèi)視運(yùn)作國(guó)際品牌活動(dòng)項(xiàng)目的先河。據(jù)CSM收視數(shù)據(jù)分析，節(jié)目平均收視率0.55，同時(shí)段排名名列全國(guó)衛(wèi)視前茅，累積觀眾達(dá)到1.36億人，掀起了席卷中國(guó)的籃球娛樂(lè)熱潮。
《蒙牛?NBA終極籃徒》不僅贏得了高收視率，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，在提升其品牌影響力的同時(shí)，也提高了其產(chǎn)品的銷售力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，由于品牌植入的成功，以《蒙牛?NBA終極籃徒》為主的一系列推廣活動(dòng)，帶動(dòng)NBA在全球經(jīng)濟(jì)寒冰的環(huán)境下突破發(fā)展，在中國(guó)市場(chǎng)保持30％以上的增長(zhǎng)，NBA專賣店2009年以來(lái)更保持了60％以上的增長(zhǎng)。對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)熱情關(guān)注的路透社如是評(píng)價(jià)：“《蒙牛?NBA終極籃徒》在中國(guó)播出，NBA希望借此進(jìn)一步鞏固在中國(guó)的影響力。可以預(yù)見(jiàn)，NBA向中國(guó)又邁進(jìn)了一步。”
蒙牛乳業(yè)更是借助山東衛(wèi)視在全國(guó)市場(chǎng)，尤其是二三線及以下市場(chǎng)的絕對(duì)傳播優(yōu)勢(shì)，不僅將蒙牛健康營(yíng)養(yǎng)的品牌理念傳播的深入人心，也使其主推產(chǎn)品常溫液態(tài)奶的銷售得到大幅提升。以山東市場(chǎng)為例，作為蒙牛的重點(diǎn)銷售區(qū)域，山東市場(chǎng)約占其全國(guó)年銷售額的10％左右，2008年山東市場(chǎng)常溫液態(tài)奶的銷售量為全國(guó)前兩名，2009年至今銷量穩(wěn)居全國(guó)第一。
以此為開(kāi)端，針對(duì)品牌內(nèi)容探索營(yíng)銷新路，從單純銷售時(shí)間向銷售時(shí)間、銷售內(nèi)容、銷售價(jià)值多種形式并存，安苑帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，用營(yíng)銷實(shí)踐證明了品牌內(nèi)容營(yíng)銷的巨大價(jià)值。
新媒體營(yíng)銷的策劃范文3
【關(guān)鍵詞】事件營(yíng)銷；傳媒；眼球經(jīng)濟(jì)；傳媒影響力
中圖分類號(hào)：G20
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1006-0278（2015）02-044-01
隨著媒體市場(chǎng)化程度的加劇，媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，單一形勢(shì)的媒體宣傳并不能完全滿足媒體品牌傳播的需要，多形式、多內(nèi)容的整合傳播逐漸成為媒體的首選。事件營(yíng)銷作為整合傳播的一種形式，近年來(lái)逐漸被媒體所重視，成為眾多媒體在品牌推廣過(guò)程中屢建功勛的營(yíng)銷利器。
因此，要想使傳媒事件的營(yíng)銷達(dá)到既定的目標(biāo)，就必須充分考慮各個(gè)因素可能對(duì)傳媒事件營(yíng)銷的影響。媒體在運(yùn)作事件營(yíng)銷之前，就應(yīng)提前做好充分的準(zhǔn)備，精心策劃，并迅速?zèng)Q策、組織、實(shí)施，時(shí)刻研究消費(fèi)者的心理趨向，把公眾對(duì)事件的關(guān)注度、參與度與事件影響的廣度、深度緊密結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和提升媒體知名度、美譽(yù)度與促進(jìn)傳媒事件營(yíng)銷的目的。
一、傳媒事件及傳媒事件營(yíng)銷的概述
傳媒事件是指?jìng)鞑ッ襟w為實(shí)現(xiàn)其傳播目的和傳播任務(wù)而推行的一系列活動(dòng)或舉措。
傳媒事件不同于一般的事件主要在于其產(chǎn)生的母體及傳播載體都是媒體，由傳媒產(chǎn)生并由傳媒負(fù)責(zé)傳播和宣傳，其最初產(chǎn)生和歸宿都是源自傳媒。因而，這就注定傳媒事件比其他事件更活躍，更復(fù)雜，更趁多元化。
傳媒事件營(yíng)銷是指?jìng)鞑ッ襟w借社會(huì)事件，新聞之勢(shì)，有計(jì)劃地策劃組織舉行和利用具有新聞價(jià)值的活動(dòng)，通過(guò)制造有“熱點(diǎn)新聞事件”來(lái)吸引社會(huì)公眾的興趣和注意，以達(dá)到提高社會(huì)知名度，塑造媒體良好形象和最終促進(jìn)新聞事件以及由此衍生的各種傳媒信息服務(wù)的銷售目的。
通過(guò)對(duì)傳媒事件營(yíng)銷概念的闡述可以得知，傳媒事件營(yíng)銷具有以下幾個(gè)方而的特征：
第一，傳媒事件營(yíng)銷是有目的，有計(jì)劃地營(yíng)銷活動(dòng)，它是以完成銷售的目的有針對(duì)性，有目的性的活動(dòng)。
第二，傳媒事件營(yíng)銷是借社會(huì)事件，新聞之勢(shì)而進(jìn)行的。因此，事件營(yíng)銷是需要有其社會(huì)載體的，必須有社會(huì)環(huán)境為其形成依托。
第二，傳媒事件營(yíng)銷在某種程度上說(shuō)是屬于“策劃而為之”，它有意策劃出許多“噱頭”即“熱點(diǎn)新聞事件”來(lái)吸引社會(huì)公眾的興趣和注意，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自己的銷售目的。
第四，傳媒事件營(yíng)銷的受眾具有直接性、針對(duì)性，其受眾反饋也更迅捷、更頻繁，有著廣泛的受眾參與度。
第五，傳媒事件營(yíng)銷而向廣大受眾，而向社會(huì)，其對(duì)該傳媒事件營(yíng)銷的社會(huì)利益要求也比較高。
二、傳媒事件營(yíng)銷策略分析
（一）傳媒事件營(yíng)銷的演變和發(fā)展
首先，中國(guó)傳媒市場(chǎng)的形成較歐美國(guó)家晚，中國(guó)的傳媒市場(chǎng)在80年代以前仍處在一個(gè)初創(chuàng)期，傳媒市場(chǎng)的諸多因素均不具備。
歐美國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)、文化、政治等因素的推動(dòng)，其傳媒業(yè)成為一個(gè)行業(yè)發(fā)展較早，所以，歐美的傳媒業(yè)市場(chǎng)有一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。然而，在中國(guó)，真正的出現(xiàn)完整的傳媒市場(chǎng)雛形直到20世紀(jì)50-60年代以后，中國(guó)的傳媒市場(chǎng)環(huán)境直至今日仍然發(fā)展不夠充分。因此，中國(guó)傳媒市場(chǎng)環(huán)境還不能完全適應(yīng)傳媒市場(chǎng)發(fā)展的需要，這也就制約了中國(guó)傳媒事件營(yíng)銷及整個(gè)傳媒業(yè)的發(fā)展了。
第二，中國(guó)傳媒人的傳媒事件營(yíng)銷概念形成較晚，而且沒(méi)有一個(gè)相對(duì)交流的理念作為指導(dǎo)和依托，中國(guó)這一代的傳媒人處于“摸著石子過(guò)河”的階段，仍在積極探索和尋找著符合中國(guó)傳媒事件營(yíng)銷的方式和方法中。
第二，中國(guó)傳媒業(yè)發(fā)展的滯后以及中國(guó)傳媒人思維的相對(duì)滯后，使得中國(guó)受眾的觀念更加滯后于在上世紀(jì)90年代以前，他們幾乎處于一種完全被動(dòng)的狀態(tài)，完全接受和完全不接受，進(jìn)而導(dǎo)致中國(guó)的傳媒事件缺乏了營(yíng)銷的動(dòng)力和營(yíng)銷的必要。
（二）傳媒事件營(yíng)銷的基本策略及方法
1重視傳媒事件在前期的策劃，創(chuàng)意，以及與現(xiàn)有媒體傳播事件的差異化傳播，把傳媒事件營(yíng)銷思想貫穿在事件創(chuàng)作之初。
2重視媒體事件在傳播過(guò)程中的調(diào)查與檢驗(yàn)，注意與受眾的互動(dòng)由受眾的力量共同推動(dòng)傳媒事件的營(yíng)銷，同時(shí)，要注意盡可能的搭乘其他媒體的宣傳之變和宣傳之惠。
新媒體營(yíng)銷的策劃范文4
1營(yíng)銷策劃的類型。
營(yíng)銷策劃活動(dòng)是直接服務(wù)于汽車銷售的，對(duì)于有購(gòu)買(mǎi)需求的讀者來(lái)說(shuō)，該周刊主要從兩個(gè)方面入手：節(jié)日營(yíng)銷策劃和汽車市場(chǎng)活動(dòng)在節(jié)日營(yíng)銷策劃上，該汽車周刊利用各種各樣的節(jié)日與汽車銷售結(jié)合，即以春節(jié)、情人節(jié)、3·15消費(fèi)者權(quán)益日、三八婦女節(jié)、兒童節(jié)、教師節(jié)等等節(jié)日為由頭進(jìn)行策劃，把節(jié)日的特點(diǎn)融入其中，其標(biāo)語(yǔ)往往都成為了最佳的廣告語(yǔ)。從法定假日到流行的節(jié)日，華商報(bào)幾乎用到了所有能夠用來(lái)促進(jìn)汽車銷售、灌輸汽車銷售理念的日子作為選題。這的確有利于商家的商業(yè)推廣和專刊的經(jīng)濟(jì)利益的獲取，對(duì)有意購(gòu)買(mǎi)汽車或?qū)ζ囀袌?chǎng)感興趣的讀者來(lái)說(shuō)也具有很強(qiáng)的吸引力。
2營(yíng)銷策劃的內(nèi)容。
該周刊具體的營(yíng)銷策略從其內(nèi)容上體現(xiàn)出來(lái)，根據(jù)不同類型進(jìn)行分析（1）節(jié)日營(yíng)銷策劃的內(nèi)容分析。以節(jié)日策劃基本屬于服務(wù)于商家的節(jié)日營(yíng)銷，節(jié)日營(yíng)銷是商家從不放過(guò)的營(yíng)銷策略之一，因此在汽車專刊中這類選題的內(nèi)容主要都是配合節(jié)日購(gòu)車需求，提供當(dāng)前汽車市場(chǎng)銷售信息，包括車型介紹、優(yōu)惠政策、購(gòu)買(mǎi)技巧等信息。這類文章的文風(fēng)也迎合節(jié)日氛圍，輕松活潑。以2012年8月23日刊出的“鵲橋路漫漫還是改開(kāi)車吧——七夕專題”這期策劃為例。該期共有8版，七夕節(jié)專題策劃占了頭4版。首版是七夕節(jié)購(gòu)車優(yōu)惠活動(dòng)介紹、第二第三版的情侶如何選車購(gòu)車的介紹、第四版的各種購(gòu)車金融方案和養(yǎng)護(hù)車的技巧。導(dǎo)購(gòu)類的文章占多數(shù)，其特點(diǎn)是：①目標(biāo)受眾明確，對(duì)其不同的駕車需求有詳細(xì)的分類和描述，目的性很強(qiáng)，這也會(huì)提高讀者的閱讀效率；②車型介紹有針對(duì)性，重點(diǎn)突出，比較客觀。車型的介紹包括很多方面，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)也會(huì)考慮多項(xiàng)參數(shù)，但對(duì)于主題明確、需求明確的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)車型的介紹就應(yīng)該有的放矢，針對(duì)具體的需求突出推薦車型的優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)選擇就更加明晰。③文章從生活情境切入，輕松活潑，親切自然，可讀性強(qiáng)。（2）汽車活動(dòng)策劃主要有兩大類，一類是車展活動(dòng)，其目的主要是圍繞活動(dòng)來(lái)推進(jìn)汽車的銷售和擴(kuò)大專刊影響力，因此內(nèi)容也主要是向讀者介紹活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)、車型、參與活動(dòng)的方式等。一類是各類評(píng)選頒獎(jiǎng)活動(dòng)。主要是對(duì)表現(xiàn)突出的車企、車型、行業(yè)人物等的展示和評(píng)選，成為消費(fèi)者購(gòu)車選擇品牌的重要參考。首先，作為一期對(duì)車展活動(dòng)的策劃，其作用不僅是為讀者提供一份參觀車展和購(gòu)買(mǎi)新車的參考手冊(cè)，也同時(shí)為參展商和參展車型提供一個(gè)展示和宣傳的平臺(tái)。從這兩方面來(lái)說(shuō)該汽車周刊對(duì)車展選題的策劃做的相當(dāng)全面，幾乎都以超過(guò)十版的版面進(jìn)行報(bào)道，信息量大，條理清晰。其次，對(duì)于各類評(píng)選頒獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，目的主要在于為消費(fèi)者提供權(quán)威前沿的消費(fèi)指南，更期望通過(guò)評(píng)選督促經(jīng)銷商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升客戶滿意度。以2011年中國(guó)（西安）車市總評(píng)榜為例，該活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)多月，其策劃包括：打榜特刊、參評(píng)車型測(cè)評(píng)專題（上（）下）、揭榜特刊四個(gè)。作為一個(gè)大型的評(píng)選類活動(dòng)策劃，這期的中國(guó)（西安）車市總評(píng)榜在以下幾個(gè)方面表現(xiàn)突出：一是活動(dòng)流程設(shè)計(jì)的完整有序。二是重視與讀者的互動(dòng)，且互動(dòng)有效。三是能夠以專業(yè)的視角提供多方位的資料。雖然《華商報(bào)·汽車周刊》經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展已成為西安地區(qū)汽車廣告投放最佳的媒體，受到眾多愛(ài)車讀者的關(guān)注，但若想穩(wěn)固并擴(kuò)大影響力，樹(shù)立報(bào)紙專刊中的品牌專刊，還需進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷策劃的創(chuàng)新思路。首先，從老話題中挖掘新線索。節(jié)日營(yíng)銷和活動(dòng)策劃是比較容易重復(fù)的主題，如何從老話題中找出新意，另辟蹊徑，可以結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行嘗試。以《華西都市報(bào)·汽車周刊》2012年3月15日的策劃為例，以往3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，汽車周刊往往會(huì)以誠(chéng)信為主題結(jié)合相關(guān)評(píng)選活動(dòng)進(jìn)行策劃，而它則選擇了“口碑”這一角度，以“又到3.15口碑載路口水滔滔”為選題，觀察到有遠(yuǎn)見(jiàn)的汽車廠商開(kāi)始重視品牌形象，重視消費(fèi)者心目中的“口碑”，他們已深諳：“口碑，才是真正持久傳播的力量”，以此策劃了該期主題。其次，多關(guān)注行業(yè)內(nèi)外新聞，挖掘新線索《。華商報(bào)·汽車周刊》也有這類選題，但數(shù)量不多，而通過(guò)行業(yè)內(nèi)外各類新聞中挖掘出涉及行業(yè)的線索，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活做出服務(wù)性，這樣的專刊稿件才能更吸引讀者。因此該報(bào)應(yīng)該重視此類選題，并善于將新聞性與服務(wù)性進(jìn)行巧妙結(jié)合，給讀者豐富的閱讀體驗(yàn)。第三，多與業(yè)內(nèi)人士交流并深入市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)新現(xiàn)象，提出新觀點(diǎn)。作為專刊就一定要體現(xiàn)“專”的特點(diǎn)，它不僅要全面反映這個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，還要站在一個(gè)更高的臺(tái)階上看整個(gè)行業(yè)，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)有明確而理性的分析，通過(guò)敏銳、獨(dú)特而深刻的觀點(diǎn)來(lái)助推行業(yè)的前進(jìn)。第四，通過(guò)媒體之間的合作創(chuàng)新擴(kuò)大策劃的影響力。這主要體現(xiàn)在活動(dòng)策劃上，通過(guò)多媒體間的聯(lián)合，或依托國(guó)內(nèi)其他強(qiáng)勢(shì)媒體的合作，能夠大大開(kāi)拓專刊的視野，整合新聞資源，增強(qiáng)媒體的策劃報(bào)道能力，從而提高專刊的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
作者：陳婷單位：陜西職業(yè)技術(shù)學(xué)院
新媒體營(yíng)銷的策劃范文5
銀行同業(yè)營(yíng)銷宣傳經(jīng)驗(yàn)與做法的比較分析
“他山之石,可以攻玉”,銀行同業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)是提高商業(yè)銀行營(yíng)銷宣傳的系統(tǒng)性和規(guī)劃能力的有效途徑。
商業(yè)銀行營(yíng)銷宣傳取得的經(jīng)驗(yàn)和主要做法在加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳規(guī)劃方面,有的銀行加強(qiáng)了營(yíng)銷宣傳的整體規(guī)劃,保持了營(yíng)銷宣傳的常態(tài)化,并細(xì)化到每月、每季以及重大節(jié)日的具體宣傳措施、進(jìn)度安排、效果反饋等工作。
在創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷宣傳方式與內(nèi)容方面,有的銀行優(yōu)化資源配置,合理布局,加大投放力度,并把公關(guān)活動(dòng)與廣告渠道宣傳結(jié)合起來(lái),收到顯著成效;有的銀行開(kāi)展了豐富多樣的主題營(yíng)銷活動(dòng);有的銀行把企業(yè)形象指引做成視頻片,使得標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行更為直觀、方便。
在完善營(yíng)銷宣傳基礎(chǔ)管理方面,有的銀行規(guī)范營(yíng)銷項(xiàng)目立項(xiàng)審批的程序和流程,走精品會(huì)審、精品投放之路,提高營(yíng)銷宣傳工作的質(zhì)量和效率;加強(qiáng)費(fèi)用管理,制定完善費(fèi)用管理辦法,實(shí)現(xiàn)費(fèi)用成本在各部門(mén)、各行部之間的科學(xué)合理分?jǐn)偂?/p>
在加強(qiáng)廣告投放策劃方面,有的銀行對(duì)廣告投放前后主要業(yè)務(wù)指標(biāo)變化情況進(jìn)行分析,評(píng)估廣告投放效果,努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特質(zhì)與載體特性的高度吻合,提高廣告投放的針對(duì)性、實(shí)效性。
在加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳培訓(xùn)方面,有的銀行加強(qiáng)對(duì)全行員工尤其是客戶經(jīng)理的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。在師資的選擇上,既有行內(nèi)業(yè)務(wù)精英,也有行外營(yíng)銷專家;在課程設(shè)置上,既有營(yíng)銷理念和理論的傳導(dǎo),更有營(yíng)銷技巧和案例的講授,更好地指導(dǎo)和推動(dòng)工作。
商業(yè)銀行營(yíng)銷宣傳工作中存在的問(wèn)題
據(jù)我們對(duì)某國(guó)有商業(yè)銀行省級(jí)分行的調(diào)研情況看,該行在新聞宣傳、媒體公關(guān)、廣告營(yíng)銷、品牌管理等各方面工作都取得了一定進(jìn)展,但也存在一些不足。
認(rèn)識(shí)不到位部分單位和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的營(yíng)銷宣傳工作的重要性理解不深,主要反映在部分行不舍得投入,重銷售,輕宣傳,費(fèi)用更愿意用在客戶關(guān)系的維護(hù)上。
營(yíng)銷宣傳管理的規(guī)范性、科學(xué)性還不夠高一是缺乏一套科學(xué)、規(guī)范的管理體系和流程,至今沒(méi)有制定營(yíng)銷宣傳、廣告投放管理辦法。二是現(xiàn)行的營(yíng)銷宣傳管理與運(yùn)作模式有待進(jìn)一步完善:缺乏總體、統(tǒng)一規(guī)劃,具有一定的盲目性和隨意性;存在部門(mén)分割現(xiàn)象,沒(méi)有建立一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷宣傳管理平臺(tái);廣告營(yíng)銷效果的評(píng)價(jià)不足。
整體策劃水平有待加強(qiáng)目前,該行主動(dòng)的營(yíng)銷宣傳策劃力度不夠,還局限于被動(dòng)投入,沒(méi)有充分研究不同渠道、不同區(qū)域、不同產(chǎn)品、不同客戶群對(duì)廣告投放和公關(guān)宣傳的不同特點(diǎn)與規(guī)律,進(jìn)而選擇合適的內(nèi)容和投放渠道,并有效整合,降低宣傳成本。
廣告宣傳模式單一局限于報(bào)紙、廣播、電視廣告、路牌及店面等傳統(tǒng)的傳播途徑,日新月異的互聯(lián)網(wǎng)較少得以應(yīng)用,公益活動(dòng)、事件營(yíng)銷方式很少采用。
新聞宣傳和媒體公關(guān)的力度有待加強(qiáng)普遍存在對(duì)本地媒體的關(guān)系維護(hù)較好,但對(duì)一些省級(jí)報(bào)刊或全省發(fā)行的報(bào)刊(駐當(dāng)?shù)赜浾哒?的關(guān)系維護(hù)仍然存在不足,容易造成工作被動(dòng);個(gè)別分行日常媒體監(jiān)測(cè)工作還未完全開(kāi)展,已有監(jiān)測(cè)工作的分行未能作好監(jiān)測(cè)后的登記歸檔工作,給今后的工作帶來(lái)不便。
隊(duì)伍建設(shè)不能完全適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要從事?tīng)I(yíng)銷宣傳工作的人員專業(yè)知識(shí)缺乏,尤其是廣告營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)銷技巧等專業(yè)知識(shí)的缺乏。在廣告執(zhí)行方面也缺乏科學(xué)、有效的理論指導(dǎo)。部分二級(jí)行人員流動(dòng)快,一個(gè)人負(fù)責(zé)很多項(xiàng)工作,精力上得不到保證。
提高商業(yè)銀行營(yíng)銷宣傳的系統(tǒng)性和規(guī)劃能力的對(duì)策
圍繞全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要,制定近、中、遠(yuǎn)期營(yíng)銷宣傳規(guī)劃要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷宣傳的統(tǒng)一規(guī)劃,提高廣告投放與新聞宣傳的前瞻性。首先要根據(jù)全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略綱要制定營(yíng)銷宣傳中長(zhǎng)期規(guī)劃,以保證全行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要;其次,要結(jié)合工作安排及實(shí)際,按年度或季度制定下發(fā)廣告投放計(jì)劃及宣傳工作要點(diǎn),更好地服務(wù)于轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)的廣告與新聞宣傳工作,各種渠道綜合運(yùn)用,各個(gè)時(shí)段重點(diǎn)突出,增強(qiáng)營(yíng)銷宣傳的計(jì)劃性、整體性、統(tǒng)一性,提高宣傳效果。
加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善運(yùn)行機(jī)制,提高營(yíng)銷宣傳水平進(jìn)一步完善組織架構(gòu)。在組織分工上,要完善以辦公室為牽頭的聯(lián)動(dòng)協(xié)作的營(yíng)銷宣傳管理架構(gòu)。在橫向上,要明確辦公室、營(yíng)銷宣傳需求部門(mén)、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、法律合規(guī)部和紀(jì)檢監(jiān)察部的職責(zé)與分工;在縱向上,要明確各行辦公室為歸口管理部門(mén),并報(bào)上級(jí)分行辦公室審核的體制。
完善廣告項(xiàng)目審批制度。廣告投放采取審批制度和集中采購(gòu)制度,二級(jí)分行廣告項(xiàng)目必須報(bào)省分行審批同意后才能夠執(zhí)行,省分行對(duì)廣告項(xiàng)目形式、內(nèi)容、策略等進(jìn)行審核,在廣告投放策略上進(jìn)行指導(dǎo),使全行廣告營(yíng)銷工作步調(diào)一致、內(nèi)容統(tǒng)一。
實(shí)行營(yíng)銷宣傳項(xiàng)目流程化管理一是業(yè)務(wù)部門(mén)提出營(yíng)銷策劃項(xiàng)目需求,向辦公室上報(bào)營(yíng)銷策劃項(xiàng)目需求書(shū);二是成立營(yíng)銷策劃項(xiàng)目小組。由辦公室牽頭,指定項(xiàng)目經(jīng)理,業(yè)務(wù)部門(mén)制定項(xiàng)目需求編寫(xiě)人參與,與廣告公司一同形成項(xiàng)目媒體投放計(jì)劃和各種廣告設(shè)計(jì)腳本,報(bào)辦公室分管主任和需求部門(mén)分管負(fù)責(zé)人審批;三是營(yíng)銷策劃項(xiàng)目審批。由業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭項(xiàng)目簽報(bào)制作,辦公室、計(jì)財(cái)部會(huì)簽后,報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)終審;四是營(yíng)銷策劃項(xiàng)目實(shí)施。審批同意后,辦公室牽頭負(fù)責(zé)按照投放計(jì)劃表進(jìn)行實(shí)施,同時(shí)把媒體投放計(jì)劃表以及各種廣告樣本發(fā)二級(jí)行,形成集中的宣傳攻勢(shì);五是營(yíng)銷策劃項(xiàng)目評(píng)估。可實(shí)行由需求部門(mén)提供相關(guān)業(yè)務(wù)增減數(shù)據(jù)以及客戶的反應(yīng)和需求部門(mén)對(duì)廣告執(zhí)行提出的意見(jiàn)和建議,進(jìn)行評(píng)估,逐步提高品牌傳播及廣告投放決策的科學(xué)性;六是營(yíng)銷策劃項(xiàng)目歸檔。要把所有有關(guān)項(xiàng)目的各種資料備份并整理成檔案,記錄過(guò)程,備查使用。
加強(qiáng)策劃,合理配置資源,整合渠道,提高營(yíng)銷宣傳的整體效果一是在宣傳策劃中要測(cè)算總費(fèi)用與銀行的規(guī)模是否對(duì)稱,把費(fèi)用控制在一個(gè)合理適中的范圍內(nèi);二是在總費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定后,要對(duì)不同的宣傳方式進(jìn)行評(píng)估與合理搭配。如廣告宣傳、營(yíng)業(yè)推廣中的網(wǎng)點(diǎn)宣傳、公共關(guān)系中的新聞宣傳等等,通過(guò)整合形成合理搭配,以收到最佳的宣傳效果;三是做好內(nèi)部的配合協(xié)作與聯(lián)動(dòng)。營(yíng)銷宣傳要有系統(tǒng)、有組織;四是進(jìn)一步整合資源,注重創(chuàng)意策劃和渠道建設(shè),從形象宣傳、產(chǎn)品宣傳和包裝策劃等幾個(gè)方面開(kāi)展?fàn)I銷宣傳工作。
加大廣告投入,不斷完善廣告營(yíng)銷策略廣告宣傳是企業(yè)品牌營(yíng)銷中的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),也是整合營(yíng)銷多項(xiàng)工作中的一項(xiàng)。要精打細(xì)算,緊盯著同業(yè)的選擇,注重不同渠道的整合,建立全方位、有效的廣告?zhèn)鞑ゾW(wǎng)絡(luò)。一是運(yùn)用綜合增值法和目標(biāo)任務(wù)法來(lái)確定廣告預(yù)算;二是突出品牌形象宣傳,制定全面統(tǒng)一的品牌廣告投放體系,加大品牌形象宣傳廣告投放力度;三是在以傳統(tǒng)媒體如戶外樓頂廣告、報(bào)紙、電臺(tái)等為主體進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ耐瑫r(shí),不斷嘗試網(wǎng)絡(luò)、樓宇液晶電視、樓宇框架廣告、滾動(dòng)戶外廣告、液晶戶外大屏、DM等多種新媒體形式;四是充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢(shì),整合資源,進(jìn)行“一個(gè)聲音、一個(gè)形象”的一致傳播。重點(diǎn)對(duì)以下三種渠道進(jìn)行整合運(yùn)用:自有渠道。主要是網(wǎng)點(diǎn),形式包括宣傳折頁(yè)、形象展示墻、網(wǎng)點(diǎn)液晶視頻等;自建渠道。理財(cái)期刊、臺(tái)歷等。建議策劃制作雙月刊的客戶期刊,通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、特約特惠商戶直投給重要客戶;自找渠道:根據(jù)產(chǎn)品營(yíng)銷需求尋找合適的外部渠道。如在重大活動(dòng)期間,要組織銀行各業(yè)務(wù)部門(mén),在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立自助取款機(jī)、網(wǎng)上銀行操作平臺(tái)、咨詢臺(tái)、講解臺(tái)等,積極營(yíng)銷金融產(chǎn)品。
新媒體營(yíng)銷的策劃范文6
（迄今為止，內(nèi)容最系統(tǒng)、案例最豐富、實(shí)操性最強(qiáng)的企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)秘籍，社會(huì)化媒體必看10本書(shū)之一）
購(gòu)買(mǎi)推薦
助理分析師龐敏麗認(rèn)為該書(shū)系統(tǒng)地闡述了企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的科學(xué)策略和全套方法，并輔之以大量知名企業(yè)的成功案例，逐步講解了企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的步驟、技巧和注意事項(xiàng)，適合企業(yè)微博營(yíng)銷人士閱讀。。
通過(guò)對(duì)生意寶旗下比購(gòu)寶(Boogle.cn)——“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”收錄的博庫(kù)書(shū)城、淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、文軒網(wǎng)、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、99網(wǎng)上書(shū)城等眾多含圖書(shū)銷售的網(wǎng)站，價(jià)格搜索顯示，目前，亞馬遜該書(shū)為最低價(jià)，推薦購(gòu)買(mǎi)。
《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》
社會(huì)化媒體營(yíng)銷市場(chǎng)火熱發(fā)展。美國(guó)的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國(guó)內(nèi)無(wú)論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會(huì)化媒體的合作加強(qiáng)。未來(lái)社會(huì)化營(yíng)銷市場(chǎng)一定是個(gè)趨勢(shì)，它激起越來(lái)越多的人對(duì)其的研究與探索。
為深入了解我國(guó)乃至全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫(xiě)了《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告》。(詳見(jiàn)：/zt/mtyx/) 該報(bào)告從各方面深入剖析社會(huì)化媒體營(yíng)銷進(jìn)行全面調(diào)研與分析，包括：社會(huì)化媒體營(yíng)銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢(shì)、社會(huì)化媒體工具、社會(huì)化電子商務(wù)、SoLoMo模式下的投資機(jī)會(huì)等等。現(xiàn)此報(bào)告征訂活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始！
目錄
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)
1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解
1.4.2 新?tīng)I(yíng)銷理念精華解讀
1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過(guò)程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷
1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開(kāi)辟陣地：企業(yè)官方微博新開(kāi)張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群
2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)
2.2 裝修門(mén)面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)
2.2.2 相關(guān)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說(shuō)
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實(shí)約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法
3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確
3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書(shū)撰寫(xiě)
3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過(guò)瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒(méi)有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺(jué)
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言
4.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)
4.3.3 通過(guò)觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)
4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來(lái)
4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來(lái)
5.2 分門(mén)別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃
5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究
5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門(mén)時(shí)間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書(shū)的微博運(yùn)營(yíng)策劃
5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動(dòng)更有效
6.1 妙語(yǔ)連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀
6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性
6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性
6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性
6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心
6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求
6.3.3 提供適合對(duì)方的方案
6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃
6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)
7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略
7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)
8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開(kāi)展
8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道
8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)
8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則
8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)
8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則
8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比
8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名
8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織
8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃
8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過(guò)微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線
9.1.1 通過(guò)企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過(guò)欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃
9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過(guò)微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問(wèn)題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問(wèn)題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問(wèn)題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語(yǔ)
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估
11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況
11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因
11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響
11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響
11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析
11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)
12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
后記
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)
1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風(fēng)暴：營(yíng)銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營(yíng)銷理念的新理解
1.4.2 新?tīng)I(yíng)銷理念精華解讀
1.4.3 微博營(yíng)銷融入營(yíng)銷全過(guò)程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠(chéng)品）如何玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷
1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第2章 開(kāi)通與認(rèn)證企業(yè)微博
2.1 開(kāi)辟陣地：企業(yè)官方微博新開(kāi)張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號(hào)的矩陣群
2.1.3 注冊(cè)相關(guān)微博賬號(hào)
2.2 裝修門(mén)面：精心設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介與背景
2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)
2.2.2 相關(guān)視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)
2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺(tái)認(rèn)證取得信任
2.3.1 獲得認(rèn)證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證
2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證
2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說(shuō)
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實(shí)約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號(hào)矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第3章 企業(yè)微博營(yíng)銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)
3.1.1 微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營(yíng)銷的定位與目標(biāo)
3.1.3 微博與其他營(yíng)銷渠道的關(guān)系
3.2 步步為營(yíng)：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營(yíng)銷內(nèi)容規(guī)劃
3.2.3 微博營(yíng)銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可測(cè)量
3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性
3.3.2 設(shè)定微博營(yíng)銷的KPI
3.3.3 確認(rèn)各KPI的評(píng)測(cè)方法
3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確
3.4.1 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建
3.4.2 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任
3.4.3 微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營(yíng)銷策劃書(shū)撰寫(xiě)
3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過(guò)瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法
4.1.1 沒(méi)有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法
4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺(jué)
4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言
4.2.2 常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注
4.3.1 哪些賬號(hào)值得你關(guān)注
4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號(hào)
4.3.3 通過(guò)觀察找到有價(jià)值的賬號(hào)
4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來(lái)
4.4.1 微博評(píng)論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評(píng)論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會(huì)微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來(lái)
5.2 分門(mén)別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動(dòng)類微博帖子策劃
5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究
5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系
5.3.2 掌握微博使用的熱門(mén)時(shí)間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書(shū)的微博運(yùn)營(yíng)策劃
5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第6章 讓微博互動(dòng)更有效
6.1 妙語(yǔ)連珠：力求幽默生動(dòng)講禮儀
6.1.1 微博互動(dòng)的趣味性
6.1.2 微博互動(dòng)的生動(dòng)性
6.1.3 微博互動(dòng)的禮儀性
6.2 以誠(chéng)相待：注意誠(chéng)心誠(chéng)意有耐心
6.2.1 誠(chéng)懇是微博互動(dòng)的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動(dòng)的調(diào)和劑
6.2.3 促進(jìn)互動(dòng)持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對(duì)方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對(duì)方的心理需求
6.3.3 提供適合對(duì)方的方案
6.3.4 請(qǐng)求對(duì)方分享好的體驗(yàn)
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動(dòng)營(yíng)銷策劃
6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 微博與其他營(yíng)銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個(gè)微博賬號(hào)“一鍵關(guān)注”按鈕
7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺(tái)
7.3 借雞生蛋：微博賬號(hào)訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號(hào)直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號(hào)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動(dòng)的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺(tái)力量的策略
7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 策劃企業(yè)微博活動(dòng)
8.1 公益活動(dòng)：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響
8.1.1 微博公益活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動(dòng)的具體開(kāi)展
8.1.3 微博公益活動(dòng)的直播與報(bào)道
8.2 促銷活動(dòng)：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)
8.2.1 微博促銷活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動(dòng)的抽獎(jiǎng)細(xì)則
8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動(dòng)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)
8.3 競(jìng)賽活動(dòng)：評(píng)比細(xì)則及作品公布
8.3.1 微博競(jìng)賽活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競(jìng)賽活動(dòng)的評(píng)分細(xì)則
8.3.3 微博競(jìng)賽活動(dòng)的作品評(píng)比
8.4 線下活動(dòng)：活動(dòng)及接受報(bào)名
8.4.1 微博線下活動(dòng)的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動(dòng)的組織
8.4.3 微博線下活動(dòng)的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營(yíng)銷策劃
8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 通過(guò)微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長(zhǎng)線
9.1.1 通過(guò)企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過(guò)欄目長(zhǎng)期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營(yíng)之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動(dòng)中
9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處
9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的積累
9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動(dòng)的策劃
9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 通過(guò)微博提供客戶服務(wù)
10.1 售前咨詢：爭(zhēng)取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭(zhēng)取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭(zhēng)取新客戶的技巧
10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務(wù)問(wèn)題回答
10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問(wèn)題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應(yīng)對(duì)有方：回答不同問(wèn)題有先后
10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語(yǔ)
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國(guó)微博客服與技術(shù)支持
10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評(píng)估
11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測(cè)微博動(dòng)態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測(cè)微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測(cè)微博內(nèi)容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測(cè)微博流量變化情況
11.2 及時(shí)評(píng)測(cè)：評(píng)估營(yíng)銷效果找原因
11.2.1 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)品牌提升的影響
11.2.2 評(píng)測(cè)企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評(píng)測(cè)企業(yè)微博對(duì)銷售增長(zhǎng)的影響
11.3 對(duì)癥下藥：優(yōu)化營(yíng)銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動(dòng)方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國(guó)微博運(yùn)營(yíng)狀況分析
11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)
12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程
12.1.2 監(jiān)測(cè)并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號(hào)
12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速
12.2.1 誠(chéng)懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動(dòng)態(tài)
12.2.3 沉著應(yīng)對(duì)以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會(huì)證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會(huì)理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)
12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
